IMPERIO MOTORS S.

La grandeza automotriz al alcance de tus manos

INTRODUCCION

Nuestro taller de mantenimiento automotriz es el espacio donde se realiza un trabajo de

mantenimiento, aquel en que se verifican las condiciones de uso y se raparan maquinas
averiadas, como vehculos y se dedica al mantenimiento, dentro y fuera del periodo de
garanta, para ello, es necesario elaborar una estructura de personal con buenas cualidades
que determinaran el buen desempeo de nuestra empresa, tomando en cuenta los avances
tecnolgicos que hoy en da se presentan en la industria automotriz, adems manteniendo un
personal actualizado y herramienta adecuada para mejorar tiempos de trabajo, creando
organigramas y distribucin de planta para abarcar todas las reas que se crean en nuestra
empresa.

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PRESENTACION

Somos una empresa que naci para satisfacer la necesidad de tener un servicio de calidad, ya
que hay cantidad de trabajos que requieren habilidades mecnicas semejantes en la
fabricacin y servicio de todo tipo de maquinara. Con los conocimientos de mecnica
automotriz el personal determinara los fundamentos de las partes operativas y el
mantenimiento correcto de un automvil, eso har del personal operadores de automviles en
mantenimiento y reparacin con mayor conocimiento. Ya que para ser un mecnico automotriz
no es solo trabajar con vehculos, es desarrollar buenas relaciones laborales y habilidades de
comunicacin con sus compaeros y clientes lo cual ayudara a dar solucin a los problema que
se presenten en la empresa. Porque para nosotros el servicio de calidad, oportuno y precio
justo conduce a lograr la satisfaccin del cliente para que el negocio se acredite. Obteniendo
publicidad y recomendacin verbal de sus clientes satisfechos.

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IMPERIO MOTORS S.A. Hermanas Pez Y Mrquez De Maenza
Telfonos: 032865431- 095966631
Email: imperiomotors@hotmail.com

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BIENVENIDA DEL JEFE DE MANTENIMIENTO

Compaeros:
Antes que nada quiero dar la bienvenida a todos los que conformamos IMPERIO MOTORS
S.A. Compaeros, no quiero ofrecer nada que no pueda cumplir simplemente quiero trabajar
con sensatez, humildad para alcanzar el mejoramiento continuo de nuestra empresa y que
todos formemos un gran equipo de trabajo que tenga fortalezas que se destaquen la buena
organizacin y el buen desempeo en cada actividad que realicemos tomando en cuenta cada
valor personal y habilidad ya que todos somos capaces de llegar al xito, pero demostrando
actitud competitiva e inters en cada momento.
Por ello yo solo soy un lder que esta dispuesto a recibir sus criterios sus aportes para generar
una empresa con madurez y que cada da este en pos de la innovacin automotriz, por esto
compaeros os doy la bienvenida.
Hasta siempre Automotriz.

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MISIN
Somos una empresa de mantenimiento integral de vehculos multimarcas que pone a
disposicin de los clientes de la ciudad de Latacunga, tecnologa de punta y un equipo humano
calificado, para brindar un servicio con calidad, responsabilidad y cumplimiento.
VISIN
Crecer continuamente para convertirnos en el centro automotriz nico y con referencias de
atencin especializada, en temas de servicios automotrices.

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VALORES A TOMAR EN CUENTA PARA EL DESARROLLO DE NUESTRA EMPRESA

Lealtad o tica: Mantener informacin profesional de la empresa.
Responsabilidad: Cumplimiento oportuno del servicio, por medio de normativas internas de la
empresa.
Confianza: Realizar un trabajo completo y preciso para retener un cliente y as nos determine
su preferencia.
Trabajo en equipo: Generar compaerismo y un respeto mutuo entre trabajadores para
caminar juntos hacia un objetivo comn.
Espritu de servicio: Ofrecer y disponer de un trato amable, apoyo incondicional, calidad,
eficiencia para realizar una respuesta oportuna.
Honestidad: Actuar de forma inteligente, para cumplir con la responsabilidad asignada, para
un buena distribucin de recursos.
Justicia: Dar cualquier disposicin en base a la verdad.
Rentabilidad: Dirigirse a una bsqueda permanente de beneficios para el cliente.
Excelencia: En todo lo que hacemos. Y buena disposicin para adquirir nuevos retos y
llevarlos hasta su culminacin. Con un grupo humano comprometido en la superacin.
Puntualidad: Cumplir con los tiempos establecidos en entrega de trabajos y de su realizacin.
Entusiasmo y cortesa: Afinidad por los clientes, socios y la tecnologa.
Respeto: Amabilidad, cordialidad y consideracin en cuanto al buen trato de los clientes y los
miembros de la empresa
Comprensin: Disposicin a escuchar y entender las diferentes formas de pensar.
Armona: Buena relacin entre recursos materiales y humanos de la empresa.
Calidad: Es la suma de acciones que permitan mejorar los servicios a desarrollarse.
Servicio: Generar gran nivel de habilidad, ingenio, experiencia en cada trabajo realizado.
Innovacin: No permanecer inmersos en la monotona sino buscar nuevas estrategias para un
mejor desarrollo de nuestra empresa.

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ORGANIGRAMA DE NUESTRO TALLER IMPERIO MOTORS S.A

COORDINADOR
ING. LEONIDAS QUIROZ

SUPERVISOR DE MANTENIMIENTO

JEFE DE MANTENIMIENTO

BODEGUERO

ASESORES DE SERVICIO
TCNICO

JEFE DE MECNICOS

BAHA 1

BAHA 2

BAHA 3

TECNICOS

TECNICOS

TECNICOS

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COORDINADOR
ING. LEONIDAS QUIROZ

SUPERVISOR DE MANTENIMIENTO
ALEX DE LA CRUZ

JEFE DE MANTENIMIENTO

BODEGUERO

ALANGASI EDGAR

CHRISTIAN BASTIDAS

ASESORES DE SERVICIO
TECNICO
JORGE TERAN
DANIEL CEDILLO
GABRIELA OA

JEFE DE MECANICOS
DIEGO JUMA

BAHIA 1

BAHIA 2

BAHIA 3

CRISTIAN CARRERA

BYRON GUALA

JAVIER MURILLO

DIEGO PEREZ
JHONATAN ENRIQUEZ
FERNANDO FIALLOS

RICARDO INGA
EDISON CHUQUIANA

LUIS GUACHO
MICHAEL TACO
ALEX VALENCIA

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NORMAS DE IMPERIO MOTORS HACIA CADA UNO DE SUS
INTEGRANTES
Las normas son estndares aceptables compartidas por los miembros de un grupo.

POLTICA DE CALIDAD
Realizar todo trabajo con excelencia.
Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando
que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
Los puestos de trabajo en la empresa son de carcter polifuncional; ningn trabajador podr
negarse a cumplir una actividad para la que est debidamente capacitado.
Todas las actividades son susceptibles de delegacin, tanto en la accin como en su
responsabilidad implcita.

POLTICA DE VESTIMENTA
Para nuestros clientes y visitantes ustedes, nuestros empleados, son la Firma. Por esta razn
queremos que cada uno luzca lo mejor posible en todo momento.
Vestir para el xito requiere el uso de ropa de negocio profesional. Envuelve saber escoger
estilos y colores de acuerdo a la profesin y rea de trabajo. Cada combinacin de colores y
cada estilo de ropa de negocio que usamos Ileva un mensaje distinto.

CARGO

VESTIMENTA

JEFE DE MANTENIMIENTO

Cuidar su imagen personal, camisa, corbata,

pantaln de casimir, zapatos de calle y mandil
blanco limpio.

BODEGUERO

Cuidar su imagen personal, traje formal y

mandil blanco limpio.

SUPERVISOR DE MANTENIMIENTO

Cuidar su imagen personal, camisa, corbata,

pantaln de casimir, zapatos de calle y mandil
blanco limpio.

JEFE DE MECNICOS

Mandil negro, blue jeen, equipo de seguridad

(gafas,

tapones,

guantes,

zapatos

de

seguridad)
OPERADORES Y CONDUCTORES

Cuidar su imagen personal, camisa, corbata,

pantaln de casimir, zapatos de calle y mandil

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blanco limpio.
MECNICOS

Mandil negro, blue jeen, equipo de seguridad

(gafas,

tapones,

guantes,

zapatos

de

seguridad)

POLTICA DE BODEGA

Para solicitar herramientas el lder de cada baha deber firmar la hoja de prstamo de
herramientas, verificando que estn todas las herramientas detalladamente.

Al firmar la hoja de prstamo, la persona se hace responsable de la misma y acepta

las dems polticas.

Custodiar los equipos, herramientas, suministros y material que estn bajo su

responsabilidad.

Despachar antes y despus de la clase el requerimiento de herramientas demandadas

por el personal tcnico mecnico.

Constatar antes y despus de cada labor la existencia de las herramientas con la

finalidad de determinar faltantes o perdidas, destruccin y deterioro para realizar el
informe correspondiente de las novedades suscitadas.

En

caso

de

prstamo

de

herramientas

especiales,

entregar

las

mismas

inmediatamente despus de haber terminado de usarlas.

Efectuar el mantenimiento, limpieza antes y despus de la clase, de aquellas

herramientas susceptibles a daos por falta de lubricacin.

Las herramientas solicitadas por los trabajadores debern ser devueltas mximo hasta
el trmino de labores, no se aceptarn herramientas manchadas con aceites, grasas
(algn tipo de suciedad). Caso contrario sern notificados con su inmediato superior
para su respectiva sancin.

Verificar el funcionamiento ptimo de herramientas, equipos y dems afines,

determinando su buen uso, conservacin y adems cuidados de este.

En caso de dao de una herramienta, la responsabilidad caer sobre la persona que

haya solicitado la herramienta y el deber sustituirla por otra igual (misma marca y
caractersticas).

En las hojas de recepcin se detallara cada una de las herramientas utilizadas y el

estado en que se les entrega y se recibe para los respectivos informes.

En caso de prdida de alguna herramienta ser responsable de devolver la misma

(marca, modelo) quin consta como solicitante en el formulario de entrega recepcin.

No sacar nunca las herramientas fuera del taller sin informar el fin al bodeguero para
darle los permisos respectivos

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POLTICA DEL SUPERVISOR DE MANTENIMIENTO

TCNICAS DE LA SUPERVISIN. Los mtodos o tcnicas de la supervisin son formas
determinadas de hacer algo, es decir, son instrumentos con los que se logran resultados.
Incluyen planificacin, organizacin, toma de decisiones, evaluacin, clasificacin de puestos,
sanciones disciplinarias, adiestramiento, seguridad e infinidad de otras actividades similares.
EL SUPERVISOR Y SUS OBLIGACIONES. RESPONSABILIDAD DEL SUPERVISOR. El
supervisor es la clave de la comunicacin correcta en cualquier organizacin. Es el centro de
mensajes por el que tiene que pasar la informacin. Tiene que canalizar la informacin en
sentido ascendente para sus superiores, con el fin de que estos puedan tomar decisiones
inteligentes, y en sentido descendente para los subordinados, con el fin de que estos sepan
realmente cual es el trabajo que deben hacer, cuando y como tienen que hacerlo.
EL SUPERVISOR PROPORCIONA GUA Y ORIENTACIN. La capacidad del supervisor para
comprender a sus empleados y trabajar eficazmente con ellos y con las personas con quienes
esta en contacto determinara, en gran medida, su xito o su fracaso. Uno de los factores mas
importantes que contribuirn al xito del supervisor en todo cuanto haga es poseer y saber usar
sus

cualidades

de

orientador

gua.

He

aqu

algunas

de

sus

Estar bien enterado de las personas y su trabajo.

Tener confianza en si mismo.

Hacer hincapi en la actividad esforzada y constante.

Tener actitudes objetivas.

Ser sencillo.

Ser capaz y tomar decisiones acertadas.

Estar dispuesto a emprender una accin contraria cuando sea necesario.

Ser capaz de resistir presiones.

cualidades:

POLTICA DEL JEFE DE MECNICOS

Los tcnicos de servicios automotores inspeccionan, mantienen y reparan automviles y
camiones livianos que funcionen a gasolina, electricidad o combustibles alternativos tales como
etanol. Ellos realizan los cuidados y mantenimientos bsicos (como los cambios de aceite y
rotaciones de neumticos), diagnostican problemas ms complejos y planean y ejecutan
reparaciones de vehculos.

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Las responsabilidades de los tcnicos y mecnicos de servicios automotores han evolucionado

desde reparaciones mecnicas simples hasta el trabajo relacionado con tecnologas de alto
nivel.
Los tcnicos deben tener un amplio y creciente conocimiento de cmo funcionan e interactan
los complejos componentes de los vehculos. Tambin deben ser capaces de trabajar con
equipos de diagnstico electrnico y manuales digitales, adems de materiales de referencia.
Cuando existen averas mecnicas o elctricas, los tcnicos primero consiguen la descripcin
del problema del mismo propietario o, en un negocio grande, del tasador de los servicios de
reparacin o asesor de servicios que escribi el pedido de reparacin.
Para localizar el problema, el jefe utiliza un enfoque de diagnstico.
l puede probar el vehculo al conducirlo o utilizar una gran variedad de equipos de prueba,
incluyendo medidores de compresin o computadoras de diagnstico manuales y a bordo.

POLTICA DE OPERADORES Y CONDUCTORES (ASESOR DE SERVICIO

TCNICO)
Los asesores de servicio tcnico son responsables adems de aspectos administrativos y las
relaciones con los clientes en el departamento de servicios.
La tarea principal de un asesor de servicio tcnico es interpretar las inquietudes y comentarios
de los clientes dirigidos al jefe de mecnicos, para que ste pueda diagnosticar de manera
correcta los problemas. El asesor luego traduce las conclusiones del jefe de mecnicos, que
pueden ser muy complejas, a un idioma que el cliente pueda entender.
Al igual que todos los otros puestos dentro de las concesionarias, se espera que los asesores
de servicios se desempeen segn las normas ticas ms altas.
Obligaciones del puesto:
Las obligaciones del asesor de servicios incluyen:

Atender clientes, programar turnos para servicios y recibir informacin acerca de los
vehculos.

Tomar las solicitudes de servicio deseado y explicarlas claramente en la orden de

reparacin.

Derivar el tcnico al cliente y/o probar el vehculo para confirmar el origen(es) del
servicio de reparacin.

Estimar el costo y tiempo necesario para realizar la reparacin, teniendo en

consideracin los tiempos del cliente.

Receptar quejas de clientes y mantener altas normas de satisfaccin de stos.

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Chequear peridicamente el progreso producido en el vehculo mientras recibe

servicios y contactarse con el cliente cuando los tcnicos descubren problemas
adicionales; obtener la conformidad del cliente para realizar trabajos adicionales y
explicar el trabajo realizado y las cuentas que se deben pagar.

POLTICA PARA MECNICOS

Los mecnicos de servicios automotores deben adaptarse continuamente a las

cambiantes tecnologas y tcnicas de reparacin.

La mejor preparacin es la capacitacin formal de los mecnicos automotrices.

Los tcnicos prueban y lubrican los motores y otros componentes principales.

Primero, prueban para verificar que los componentes y sistemas sean seguros y
funcionen adecuadamente.

Reparar o remplazar las piezas gastadas antes de que se rompan o daen el vehculo.

Utilizan herramientas manuales comunes, tales como destornilladores, alicates y llaves,

para trabajar en piezas pequeas en lugares de difcil alcance.

Los mecnicos generalmente tienen sus propias herramientas manuales

DESPEDIDA (PALABRAS DE EXISTOS A TODOS EN SUS FUNCIONES)

Con la satisfaccin de elaborar una buena estructura para nuestra empresa y detallar cada
contenido para que se de cumplimiento al mismo les deseo el mejor de los xitos en cada
cargo designado.

Edgar Alangasi
Jefe de Mantenimiento