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CAPITULO II

MARCO TEORICO
1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO:
LPEZ DE GELVIZ Nilsia Joany , 2009, UN ENFOQUE
PLURIPARADIGMATICO PARA LA COMPETITIVIDAD INSPIRADA EN LA
INNOVACIN DE LAS PYMES EN LA POSTMODERNIDAD
VENTAJA COMPETITIVA
La ventaja competitiva es el resultado de dos polticas: primero, una poltica
de marketing orientada a obtener mayor creacin de valor; segundo, una
poltica de productividad hacia la bsqueda de mayor eficiencia en las
operaciones. La ventaja competitiva es la llave de la estrategia
empresarial. De hecho, el objetivo fundamental de la estrategia es crear
una ventaja competitiva y mejorarla.
Capacidad de aprendizaje antes que el competidor. Tericamente se
considera que una ventaja competitiva pudiese ser la capacidad del gerente
en aprender antes que su competidor. El grupo de gerentes consultados, en
lneas generales, esta consciente de la situacin el que tiene mayor
capacidad para aprender las cosa que estn llevando es el primero que acta
y el primero que acta pegando dos veces. . Sin embargo, el gerente de la
E01 manifest que eran la nica empresa, a nivel de Venezuela, de fabricar
laminas en fibra de vidrio para divisiones del bao. Aun cuando estn
conscientes de la importancia del aprendizaje, pareciera que eso no es con
ellos. S lo han notado en otras latitudes esa es una de las claves de las
empresas, que se observa mucho en las empresas de Estados Unidos la
competencia fuerte, que aqu no se ve tanto. Desmejorar el producto del
vecino, lo consideran una competencia fea pero es competencia.
Relaciones estratgicas con los clientes. La relacin con los consumidores
finales de los productos pareciera no estratgica por el tratamiento que le
dan. La empresa E01 fabricante un producto industrial que es utilizado por
sus distribuidores para elaborar las puertas de bao (producto final), stos
consumidores no son estudiados sino que el empresario reacciona ante la
demanda de forma tarda innovando, en sus diseos, segn lo piden los
clientes.

Tenemos clientes en cada estado. La cadena de comercializacin aqu se


cumple () yo produzco, yo no me encargo del mercado, del consumidor final,
sino una labor que la hace otra persona, en la cadena () los fabricantes de
la puerta de bao, fabricante de ventanas y dems, ellos, de ellos
recopilamos la informacin, a travs por supuesto de nuestros
distribuidores, siempre respetando el canal () ellos nos transmiten que la
gente esta cansada de los estampados, de los colores o porque caracas o
valencia tiene otra forma de vida, all hay un poder adquisitivo mayor que la
zona andina. Y requiere de otro tipo o de otra presentacin, entonces
inmediatamente, como sucedi este ao [2004], innovamos y se introdujo
otra presentacin diferente, no sin olvidar lo tradicional lo que venimos
produciendo porque siguen consumindolo otros mercados de provincia, pero
ya estamos presentes con otra lamina con otra presentacin diferente, mas
actualizada segn la tendencia que trae el mercado. Pero estudios directos
que se hayan hecho al consumidor, al usuario, a esa ama de casa, a ese
hogar, que desea una puerta en fibra de vidrio no hemos hecho estudios
directos o muy poco, nuestro termmetro son los fabricantes de la puerta
de bao que son los que a diario estn en la calle tocando la puerta,
buscando nuevos presupuestos, nuevas necesidades, ese es nuestro
termmetro mas inmediato.
Este manejo emprico de la relacin con los clientes tiene su impacto
negativo al momento de irse de la organizacin un gerente, por cuanto se
pierde una parte de la memoria corporativa. A pesar de que la organizacin
paga un salario a sus empleados -sus activos- e invierte en ellos mediante
formacin, planes de carrera, etc., el activo (el empleado), no es propiedad
de la organizacin. Otro tipo de consideraciones que tienen los gerentes de
la PYME en su relacin con los clientes son de orden financiero. La lealtad
del cliente no es cultivada. a los clientes se les trata con mucha confianza,
se les da espacio para sus pagos, tienen mucha paciencia, se trata de
complacerlos en lo que necesita () la cartera de clientes, 40% son clientes
viejos, leales y permanentes. Un 60% de clientes que se van rotando
(P073:E04:I05ANN).
La economa redefine todos los supuestos acera del trato con los clientes.
Se considera la estrategia de la gestin de relaciones con los clientes,
posibilitada a travs del Customer Relationship Management (CRM). Pero
esta afirmacin pareciera perder vigencia toda vez que en la e-conoma hace
ahora ineficiente esta disciplina de gestin. Puesto que los clientes
preparados para la red disponen, en cualquier categora de productos o
servicios, de muchas entre las qu elegir, por tanto, resulta pretencioso
suponer que podemos gestionar a los clientes. Esto rompe con el paradigma

tradicional de la gestin tradicional de los clientes. Dicha mentalidad es


excesivamente pasiva. Hartman & Sifonis (2000) demuestran que es el
cliente el que gestiona la relacin. La preparacin para la red requiere que
las organizaciones se desprendan de la arrogancia que supone creer que los
clientes y consumidores pueden se manipulados. En la e-conoma, a los
clientes solo se les puede servir, escuchar y valorar. Despus, si la compaa
hace todo correctamente puede que el cliente acceda a ser servido.
VILLEGAS, Anah , 2010, MAESTRO HOME CENTE , SELECCIN DEL
PROCESO PRODUCTIVO
Maestro Home Center
SELECCIN DEL PROCESO PRODUCTIVO
En este punto se describir la forma como se recepcionar, inspeccionar y
almacenar todos los elementos requeridos para el inicio del negocio.
* Transporte
Es el medio por el cual se recibir las materias primas, insumos y dems
productos necesarios para el funcionamiento del servicio.
* Recepcin
Los pedidos se harn semanalmente, por tanto, para evitar sobre stock, se
deber efectuar un control diario de los inventarios.
Conforme transcurra el tiempo de funcionamiento del negocio, se elaborar
un rcord histrico del movimiento de almacn, a fin de hacer ms eficiente
la funcin.
* Inspeccin
Se realizar el seguimiento dentro del establecimiento, con el objeto de
resguardar la inversin y la calidad del servicio.
El encargado de est funcin ser un miembro de la sociedad, el cual
desempear la labor de supervisin, se llevar a cabo en un horario punta
y/o tambin en cualquier momento del da.
* Almacenamiento
Esta funcin es preventiva, pues permite proteger los materiales necesarios

para el funcionamiento del negocio. En cuanto a los productos, stos se


almacenarn en una congeladora.

SLAUGHTERCAN, 2010, TRABAJO SOBRE ANALISIS EXTERNO DE


MAESTRO HOME CENTER
Enfoques de la Administracin
Maestro Home Center cuenta con una serie de comportamientos que se
destacan en algunos enfoques de la Administracin como: el enfoque clsico,
el enfoque del comportamiento, el enfoque sistmico y el de la organizacin
que aprende.
El enfoque clsico de la administracin centra la atencin en la organizacin
total con la definicin de las funciones administrativas de planeacin,
organizacin, mando, coordinacin y control.[3] El mayor representante fue
Henri Fayol, quien se destac por sus 14 principios de la administracin que
segn l se poda aplicar a cualquier organizacin.
2. BASES LEGALES
LEY PARA EL DESARROLLO DE LA COMPETITIVIDAD DE LA MICRO,
PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA
CAPITULO I.- Del mbito de Aplicacin y Objeto de la Ley
ARTCULO 1o. La presente Ley tiene por objeto promover el desarrollo
econmico nacional a travs del fomento a la creacin de micro, pequeas y
medianas empresas y el apoyo para su viabilidad, productividad,
competitividad y sustentabilidad. Asimismo incrementar su participacin en
los mercados, en un marco de crecientes encadenamientos productivos que
generen mayor valor agregado nacional.
Lo anterior, con la finalidad de fomentar el empleo y el bienestar social y
econmico de todos los participantes en la micro, pequea y mediana
empresa.
La Ley es de observancia general en toda la Repblica y sus disposiciones
son de orden pblico.

ARTCULO 2o. La autoridad encargada de la aplicacin de esta Ley es la


Secretara de Economa quien, en el mbito de su competencia, celebrar
convenios para establecer los procedimientos de coordinacin en materia de
apoyo a la micro, pequea y mediana empresa, entre las Autoridades
Federales, Estatales, del Distrito Federal y Municipales, para propiciar la
planeacin del desarrollo integral de cada Entidad Federativa, del Distrito
Federal y de los Municipios, en congruencia con la planeacin nacional.
La Secretara de Economa en el mbito de su competencia, podr convenir
con particulares para concertar las acciones necesarias para la coordinacin
en materia de apoyos a la micro, pequea y mediana empresa.
ARTCULO 4o. Son objetivos de esta Ley:
I. Establecer.
a) Las bases para la planeacin y ejecucin de las actividades encaminadas al
desarrollo de las MIPYMES en el marco de esta Ley.
b) Las bases para la participacin de la Federacin, de las Entidades
Federativas, del Distrito Federal, de los Municipios y de los Sectores para
el desarrollo de las MIPYMES.
c) Los instrumentos para la evaluacin y actualizacin de las polticas,
Programas, instrumentos y Actividades de Fomento para la productividad y
competitividad de las MIPYMES, que proporcionen la informacin necesaria
para la toma de decisiones en materia de apoyo empresarial, y
d) Las bases para que la Secretara elabore las polticas con visin de largo
plazo, para elevar la productividad y competitividad nacional e internacional
de las MIPYMES.
II. Promover.
a) Un entorno favorable para que las MIPYMES sean competitivas en los
mercados nacionales e internacionales.
b) La creacin de una cultura empresarial y de procedimientos, prcticas y
normas que contribuyan al avance de la calidad en los procesos de
produccin, distribucin, mercadeo y servicio al cliente de las MIPYMES.

c) El acceso al financiamiento para las MIPYMES, la capitalizacin de las


empresas, incremento de la produccin, constitucin de nuevas empresas y
consolidacin de las existentes.
d) Apoyos para el desarrollo de las MIPYMES en todo el territorio nacional,
basados en la participacin de los Sectores.
e) La compra de productos y servicios nacionales competitivos de las
MIPYMES por parte del Sector Pblico, los consumidores mexicanos e
inversionistas y compradores extranjeros, en el marco de la normativa
aplicable.
f) Las condiciones para la creacin y consolidacin de las Cadenas
Productivas.
g) Esquemas para la modernizacin, innovacin y desarrollo tecnolgico en
las MIPYMES.
h) La creacin y desarrollo de las MIPYMES sea en el marco de la normativa
ecolgica y que stas contribuyan al desarrollo sustentable y equilibrado de
largo plazo, etc.
i) La cooperacin y asociacin de las MIPYMES, a travs de sus
Organizaciones Empresariales en el mbito nacional, estatal, regional y
municipal, as como de sectores productivos y Cadenas Productivas.
3. BASES TERICAS
LAS RIQUEZA DE LAS NACIONES
Teora de la ventaja absoluta Teora de la ventaja comparativa Teora de
la ventaja competitiva
Ventaja que disfruta un pas sobre otro en la fabricacin de un producto,
cuando en la transformacin del producto utiliza menos recursos que el
otro. Ventaja que disfruta un pas sobre otro en la elaboracin de un
producto cuando este se puede producir a menor costo, en trminos de
otros bienes y en comparacin de su coste en el otro pas. Es el valor que
una empresa es capaz de crear para sus clientes, en forma de precios
menores que los de los competidores para beneficios equivalentes o por
la previsin de productos diferenciados cuyos ingresos superan a los
costo (1).
ESTRATEGIA COMPETITIVA

Mxico produce azcar y en su elaboracin utiliza 4 horas-hombre por


tonelada, mientras que Venezuela solo utiliza 2 horas-hombre por tonelada.
Comida: para producir 1 kg. Alfa renuncia (coste de oportunidad) a 1,66 lt.
de bebida (para producir 1 kg. de comida necesita 5 horas de trabajo,
recursos con los que podra producir 1,66 lt. de bebida) , mientras que Beta
renuncia a 2,5 lt. de bebida. Por lo tanto, Alfa tiene ventaja relativa.
En
bebida, por cada lt. Alfa renuncia a 0,6 Kg. de comida, mientras que Beta
renuncia a 0,4 Kg. de comida, por lo que Beta cuenta con ventaja relativa.
Orientacin al cliente, valor de la vida del cliente
cualidad superior del producto
contratos de distribucin de largo perodo
valor de marca acumulado y buena reputacin de la compaa
tcnicas de produccin de bajo costo, liderazgo en costes
posesin de patentes y copyright(2)
Michael E. Porter
(1) SMITH, Adam 1776
(2) PORTER, Michael 1980

DEFINICIN DE TRMINOS O MARCO CONCEPTUAL


FINANCIAMIENTO: Es el conjunto de recursos monetarios financieros
para llevar a cabo una actividad econmica, con la caracterstica de que
generalmente se trata de sumas tomadas a prstamo que complementan los
recursos propios. Recursos financieros que el gobierno obtiene para cubrir
un dficit presupuestario. El financiamiento se contrata dentro o fuera del
pas a travs de crditos, emprstitos y otras obligaciones derivadas de la
suscripcin o emisin de ttulos de crdito o cualquier otro documento
pagadero a plazo.

PRESTIGIO: Realce, estimacin, renombre, buen crdito. Ascendiente,


influencia, autoridad. Fascinacin que se atribuye a la magia o es causada

por medio de un sortilegio. Engao, ilusin o apariencia con que los


prestigiadores emboban y embaucan al pueblo.
CREDIBILIDAD: La credibilidad y buena imagen en una empresa son un
activo de primersimo orden y no es algo que se pueda improvisar o
conseguir a golpe de talonario y con buenos asesores de imagen.
Esto es cierto para la empresa y la poltica. Por mucho que se esfuerzan los
mejores asesores en cambiar lo incombinable siempre acaba por aparecer lo
que llevamos dentro.
EMPIRISMO: El empirismo es una teora filosfica que enfatiza el papel de
la experiencia, ligada a la percepcin sensorial, en la formacin
del conocimiento. Para el empirismo ms extremo, la experiencia es la base
de todo conocimiento, no slo en cuanto a su origen sino tambin en cuanto a
su contenido. Se parte del mundo sensible para formar los conceptos y
stos encuentran en lo sensible su justificacin y su limitacin.
INFLUENCIA: En la sociedad, la influencia se presenta en las
interrelaciones de agentes humanos y se muestra claramente en los cambios
de actitud que presenta un determinado grupo de personas a las cuales va
dirigida, teniendo en cuenta el grado de los cambios determinando as el
grado de influencia ejercida. En el desarrollo de la influencia se presentan
distintos factores que permiten su realizacin, como los recursos polticos
que se cuenten, y la habilidad de persuasin y disuasin. La influencia utiliza
mtodos flexibles, entre los cuales se destaca el poder de convencimiento,
para su aceptacin y deja a criterio del sujeto quien decidir si aceptarla o
por el contrario rechazarla.
VENTAJA COMPETITIVA: Ventajas competitivas son ventajas que pose
una empresa ante otras empresas del mismo sector o mercado, que le
permite destacar o sobresalir ante ellas, y tener una posicin competitiva
en el sector o mercado.
Estas ventajas competitivas se pueden dar en diferentes aspectos de la
empresa, por ejemplo, puede haber ventaja competitiva en el producto, en la
marca, en el servicio al cliente, en los costos, en la tecnologa, en el
personal, en la logstica, en la infraestructura, en la ubicacin, etc.

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