MTA3 Organizacion y Direccion de Empresas

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En el mundo actual, el trabajar en equipo nos har competitivos. En este material vamos
a desarrollar el tema sobre la importancia de trabajar en equipo.
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En esta sesin desarrollaremos los siguientes temas:
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Observaconatencinelsiguientevideo:
http://www.youtube.com/watch?v=KeAj1QscepY yluegorespondelaspreguntasquese
planteanacontinuacin.
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Hay muchos objetivos en la empresa que no dependen del buen hacer de un individuo,
ni siquiera del de varios individuos aislados, sino de una realidad especfica que adems
de personas incluye relaciones, normas y sentimientos. Esta realidad suele llamarse
Equipo.
Un equipo comprende a cualquier grupo de personas unidas con un objetivo comn
(una investigacin o un servicio determinado). Un grupo en s mismo no necesariamente
constituye un equipo.
(Peter Senge La Quinta Disciplina)
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A continuacin vamos a desarrollar el primer tema de este material.
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El ser humano y el grupo

ONTOGENESIS
Desde que nacemos estamos en un grupo: Bebmadre, primer tringulo, familia,
escuela, amigos, grupo de trabajo, etc.
FILOGENESIS
Desde tiempos remotos el ser humano se agrupa: Prehistrico, revolucin
industrial, revolucin tecnolgica, revolucin de equipos.
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Es importante analizar los distintos tipos de Grupo que se pueden formar en una
empresa. Tenemos:
Formales: son aquellos grupos que nacen como una consecuencia de una
organizacin formal.
Informales: son grupos que se generan por alguna propia de los miembros.
De duracin: son aquellos que, dependiendo de su naturaleza, pueden crearse por
un tiempo indeterminado o se crean por un tiempo previamente establecido.
De propsito: son aquellos que se crean para atender determinado tema en
particular. Cuando dicho tema se concluy, el grupo formado deja de tener sentido.
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Esta diapositiva nos muestra ejemplos de los distintos grupos que pueden existir:
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En la actualidad, en las empresas existe una gran preocupacin por contar con
colaboradores que estn debidamente alineados con los objetivos de la empresa:
alinear comportamientos individuales con la cultura de la organizacin. Cuando todos
los integrantes de la empresa conozcan hacia donde deben orientar sus esfuerzos, y
adems el grupo est debidamente cohesionado, se conseguirn los objetivos
planteados con una cantidad de recursos mnima.
Si en una empresa todos estamos muy alineados a las metas de la organizacin, los
resultados esperados sern muy buenos. Todos conocen el objetivo y sus esfuerzos
estn claramente orientados hacia dicho objetivo.
En el caso opuesto, cuando las personas no conocen el rumbo de la empresa,

tenemos esfuerzos totalmente aislados y cada quien trata de conseguir solamente
sus objetivos personales, siendo necesario una mayor utilizacin de recursos, por lo
tanto, la productividad disminuir.
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Como hemos sealado anteriormente, en la actualidad, las organizaciones buscan

alinear los comportamientos de los individuos que conforman los distintos grupos de la
empresa con la cultura de la empresa, facilitando as que se consigan los objetivos
empresariales.
Por ello, las empresas se preocupan mucho de desarrollar su cultura, entendindose por
Cultura como el sistema de significados compartidos por los miembros de una
organizacin que la distingue de otras (Stephen P. Robbins: Comportamiento
Organizacional), y esto es fundamental para que todos los integrantes de una empresa,
conozcan hacia dnde va la empresa y qu es lo que se espera de cada uno de ellos.
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Por ejemplo, si para mi organizacin es fundamental la Calidad de Servicio y es parte de

nuestros principios como empresa, yo debo esperar que todos los Colaboradores
interioricen este principio y lo puedan transmitir en su quehacer diario, de tal forma que
pueda ser claramente percibido por nuestros clientes.
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Toma de decisiones en grupo
Ventajas:
Queda muy claro que el tomar decisiones en grupo tiene muchas ventajas, entre ellas
podemos mencionar las siguientes:
Proporciona informacin ms completa, porque se recogen los puntos de vista
de muchas personas.
Por lo antes expuesto, lgicamente nos genera tambin ms alternativas.
Incrementa la legitimidad de la decisin y la aceptacin de la misma, porque esta
es aprobada por muchas personas.
Al tener varios puntos de vista diferentes, se tiene una visin amplia de las
decisiones a tomar
Cuando la solucin es planteada por varias personas, es ms fcil aceptar como
vlida dicha solucin.
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Desventajas:
Sin embargo, el tomar decisiones en grupo tiene tambin algunas desventajas:
Quitan tiempo, porque obviamente es ms difcil ponerse de acuerdo entre
muchas personas.
La responsabilidad es ambigua, porque no queda claro quien tom determinada
decisin.
Finalmente, puede ocurrir que, tomada la decisin, exista presin para asumir la
decisin como propia.
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Por lo general, siempre nos surge esta interrogante: es lo mismo trabajar en grupo que
trabajar en equipo?
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Pueden existir grupos o equipos formales que, por lo general, estn dados por equipos
funcionales o de proyectos en una empresa.
Tambin tenemos los grupos informales, que muchas veces se dan por afinidad entre las
personas, como por ejemplo: grupo del caf, grupo del deporte.
Finalmente, tenemos grupos de duracin o formados por algn propsito en particular.
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Veamos un ejemplo: imaginemos un equipo de mdicos y enfermeros trabajando en una

operacin quirrgica para operar a un paciente. Queda claro que este grupo de personas
representa a un equipo, porque trabajan unidas por un objetivo comn, el cual es que el
paciente salga bien de la operacin. Por otro lado, si ahora imaginamos a un grupo de
cajeros en un supermercado, estaremos claramente ante un grupo de personas, que no
estn trabajando como equipo.
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El Trabajo en Equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada

con un objetivo comn, en la ejecucin de un proyecto o trabajo.
Para reforzar esta definicin, podemos dar algunos ejemplos:
Equipo de ftbol
Equipo de Bsquet
Equipo de Frmula 1
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Revisaconatencinelsiguientevideo:
http://www.youtube.com/watch?v=veLAoDpPbDg
En nuestro quehacer diario nos damos con situaciones en las cuales nos encontramos en
que, por no tener una buena coordinacin, podemos llegar tarde o demasiado pronto a
algn evento. Debemos tener en claro la GRAN IMPORTANCIA de trabajar en equipo
para conseguir los resultados esperados. El xito de las organizaciones est en saber
adaptarse rpidamente a los cambios, pero sobretodo a la capacidad de poder trabajar
en equipo.
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Nos hemos dado cuenta que puede ocurrir cuando no compartimos un objetivo
comn?
Cuntas veces miramos a los ojos a un compaero para ayudarlo?
Cul es la frmula para el xito en todo tiempo?
Toda empresa atraviesa momentos de crisis, si cuenta con equipos de trabajo
debidamente cohesionados, podr salir airosa. Hemos observado cmo los equipos
utilizan destrezas para afrontar diversas situaciones con xito.
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que son:
Comunicacin
Complementariedad
Coordinacin
Confianza
Compromiso
A continuacin veremos cada una de ellas.
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1ra. C Comunicacin
El trabajo en equipo exige una comunicacin abierta entre todos sus miembros, esencial
para poder coordinar las distintas actuaciones individuales.
El equipo funciona como una maquinaria con diversos engranajes, todos deben
funcionar a la perfeccin, si uno falla el equipo fracasa.
Imaginemos un equipo de astronautas viajando a la luna y que no tuvieran
comunicacin entre s, seguramente no podran conseguir los objetivos que se plante la
misin.
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2da. C Complementariedad
En un equipo de trabajo cada quien debe tener un rol determinado, que lo debe cumplir
adems a la perfeccin para que todo el engranaje, o sea el equipo, funcione muy bien.
Cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Todas estos
conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante.
Por ejemplo, en un equipo de ftbol cada jugador cumple un rol en el equipo que es
complementario a los otros roles: el arquero debe evitar los goles, los defensas deben
evitar que los delanteros contrarios pateen la pelota al arco del equipo, los
mediocampistas son el nexo entre los defensas y delanteros y finalmente, los delanteros
son los encargados de meter los goles en el arco rival.
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3ra. C Coordinacin
El grupo de profesionales, con un lder a la cabeza, debe actuar de forma organizada con
vista a sacar el proyecto adelante.
El ritmo y las pautas en todo equipo de trabajo deben ser dadas siempre por el lder del
equipo, que es aquella persona que inspira a los dems con su ejemplo, para que el
resto los siga para conseguir los resultados esperados.
Imaginemos a un equipo de frmula 1, que en 5 segundos deben cambiar los 4
neumticos del auto, llenar el tanque de combustible y cambiar cualquier repuesto. Sino
actan de manera coordinada, sera poco probable que logren su objetivo y para ello,
ser muy importante la funcin del lder del equipo.
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4ta. C Confianza
Cada persona confa en el buen hacer del resto de sus compaeros. Esta confianza le
lleva a aceptar anteponer el xito del equipo al propio lucimiento personal.
Si no existe confianza entre los miembros del equipo, es imposible que cada uno asuma
su rol de manera independiente.
Imaginemos ahora al equipo de mdicos y enfermeros en la sala de operaciones,
operando a algn paciente. Cada uno realiza su labor con la tranquilidad de que sus
compaeros harn lo mejor posible su trabajo, es decir, el mdico cirujano, confa
plenamente en el anestesista, tambin en la enfermera y en el cirujano auxiliar. El
cirujano no podra supervisar las labores de los otros mdicos, por lo que confa en que
cada miembro del equipo realizar la funcin encomendada de manera ptima.
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5ta. C Compromiso
Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeo
en sacar el trabajo adelante.
Todos deben apuntar a un solo objetivo, anteponiendo a los objetivos personales.
Queda muy claro que para que el equipo consiga los objetivos planificados, ser
necesario que todos los integrantes estn comprometidos con dichos objetivos.
Volvamos al ejemplo del equipo de ftbol, todos los integrantes deben estar
comprometidos en ganar el partido, sin importar por ejemplo quien sea el goleador o el
mejor jugador, queda claro que el objetivo ser ganar el partido.
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Cuando uno trabaja en equipo los resultados son responsabilidad de todo el equipo, es
decir tanto los xitos y fracasos responden al trabajo de todo el equipo. En ese sentido,
el lder del equipo deber actuar como un director de orquesta para sacar lo mejor de
cada integrante del equipo y para ello goza de libertad para organizarse como considere
ms conveniente. Dentro de ciertos mrgenes, el equipo tomar sus propias decisiones
sin tener que estar permanentemente solicitando autorizacin a los estamentos
superiores.
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Qu es el conflicto?
El conflicto, es una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos
entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas,
con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontacin sea verbal, para lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron
dicha confrontacin.
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Antecedentes de los conflictos

El origen histrico de la resolucin de conflictos se remonta al origen mismo de la
humanidad, comienza con la existencia de, por lo menos, tres personas en el mundo,
por lo que su gnesis es la de la vida en comunidad.
Existen fragmentos filosficos presocrticos donde se ha traducido que el conflicto es el
promotor del cambio y a su vez es consecuencia de este y simplemente se necesitan
dos seres, ya que el conflicto se caracteriza por la dualidad adversario adversario. En la
actualidad se acepta que los conflictos son de naturaleza humana, ya que en la
naturaleza no existen conflictos.
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Enfoque de los Conflictos

Tenemos:
Tradicional Conflictivo es negativo
Humano Conflictivo es natural
Interaccin Conflictivo es til
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Por ejemplo:
Tradicional: No estar de acuerdo con tu jefe te puede traer problemas
Humano: Los conflictos en una empresa son cotidianos y esperados
Interaccin: El conflicto es una buena oportunidad para buscar mejorar
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