UNIVERSIDAD PRIVADA

DEL NORTE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

TRABAJO:
LA COMUNICACIN Y LAS
RELACIONES INTERPERSONALES
ALUMNOS:
ALVA HUACCHA GABRIELA
FERNNDEZ DVILA GLORIA
RONCAL CADENILLAS MANUEL
VALDIVIEZO ZAVALETA JESS
CURSO: TALLER4: MANEJO DE LAS
RELACIONES INTERPERSONALES

PROFESORA: SARA MOSCOSO

LUYO

CAJAMARCA 2014

COMUNICACIN
Introduccin
Las relaciones interpersonales tienen lugar en una gran variedad de contextos, tales como la familia, los
amigos, el matrimonio, las amistades, el trabajo, las asociaciones, etc. Son la base de los grupos sociales
y de la sociedad en su conjunto. Es, por tanto, primordial para cada uno de nosotros desarrollar y
gestionar mejor nuestra comunicacin para conseguir que nuestras relaciones interpersonales sean ms
satisfactorias en todos estos entornos.
La comunicacin se da entre dos personas que estn fsicamente prximas. Cada una de las personas
produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras
personas implicadas en la conversacin.
Los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicacin, por esto que para un mejor
estudio se ha divido en tres: La comunicacin interpersonal que se realiza entre dos personas, la
comunicacin grupal que tiene lugar entre tres o ms personas y la comunicacin social que utiliza
elementos tcnicos y puede llegar a millones de personas. Aunque en este curso hablamos un poco
tambin sobre la comunicacin intrapersonal que es la que realiza cada quien con uno mismo.
Las distintas formas de comunicacin presentan caractersticas distintas, ventajas y desventajas distintas
y por tanto son tiles o intiles segn los objetivos de quien las utiliza. Nadie utiliza un canal de televisin
comercial para dialogar con un amigo. Cuando se utiliza un medio de comunicacin social es muy difcil
saber cul ha sido la reaccin o el efecto del mensaje. Hoy se hace una diferencia muy clara entre medios
de comunicacin informativos, que no posibilitan el dilogo y medios de comunicacin interpersonal que s
lo facilitan.

Definicin
La definicin de centra la atencin en tres puntos esenciales:

La comunicacin incluye personas y, por ello, para entenderla se necesita tratar de comprender

como se relacionan las personas entre s.

La comunicacin consiste en trasmitir un significado, lo cual quiere decir que, a fin de que la

gente se comunique, ha de aceptar las definiciones de las palabras que estn usando.

La comunicacin es simblica: los sonidos, gestos, letras, nmeros y palabras solo representan

o son una aproximacin de las ideas que pretenden comunicar.

El proceso de comunicacin
Elementos esenciales
John Kotter ha definido la comunicacin como un proceso compuesto por un transmisor que enva un
mensaje, a travs de los medios, a un receptor que responde.

Emisor ---> Mensaje ---> Receptor

Este modelo indica tres elementos esenciales de la comunicacin, por supuesto, si falta uno de ellos, no
se realiza la comunicacin.

Modelo

Emisor (Fuente). El emisor o fuente del mensaje, inicia la comunicacin. En una organizacin,

ser una persona que tiene informacin, necesidades o deseos y la intencin de comunicarlos a una
o ms personas.

Codificacin. La codificacin se lleva a cabo cuando el emisor traduce en una serie de smbolos

la informacin que debe trasmitirse. La codificacin es necesaria porque la informacin nicamente

puede trasmitirse de una persona a otra por medio de representaciones o smbolos. Dado que la
comunicacin es el propsito de la codificacin, el emisor trata de establecer una correspondencia de
significado con el receptor al seleccionar los smbolos, generalmente en forma de palabras o gestos.
La falta de correspondencia es una de las causas ms comunes de errores o falta de comunicacin.

Mensaje. El mensaje es la forma fsica en la cual el emisor codifica la informacin. El mensaje

puede darse en cualquier forma susceptible de ser captada y entendida por uno o ms de los
sentidos del receptor. El habla puede orse, las palabras escritas se pueden leer, los gestos pueden
verse o sentirse.

Canal. El canal es el mtodo de transmisin de mensaje de una persona a otra (como el aire

para las palabras habladas y el papel para las letras), con frecuencias, es inseparable el mensaje.
Para que el mensaje sea eficiente y eficaz, el canal ha de ser adecuado para el mensaje.

Receptor. El receptor esta persona cuyos sentidos perciben el mensaje del emisor.

Descodificacin. La descodificacin es el proceso en virtud del cual el receptor interpreta el

mensaje y lo traduce en informacin significativa. Se trata de un proceso de dos fases: el receptor

debe percibir primero el mensaje y luego interpretarlo. La descodificacin recibe el influjo de la
experiencia pasada al receptor, evaluaciones personales de los Smbolos y gestos utilizados,
expectativas (la gente tiende a or lo que desea escuchar) y el significado mutuo con el emisor. En
general, cuando mejor corresponda la descodificacin al mensaje que desea trasmitir el emisor, ms
eficaz habr sido la comunicacin.

Barreras
La comunicacin se puede confundir con gran facilidad cuando el transmisor y el receptor parten
percepciones diferentes. Otras de las berreras contra una comunicacin efectiva son las diferencias
de Lenguaje, el ruido, las emociones, la incongruencia entre la comunicacin verbal y la desconfianza.

Deferencia de lenguaje. Estas se hallan a menudo estrechamente relacionadas con las

percepciones diferentes. Para que un mensaje sea comunicativo como es debido, las palabras que
utilizadas deben significar lo mismo para el emisor y para el receptor, quienes deben compartir el
mismo significado simblico. Otras berreras contra de la comunicacin es el idioma. Algunas
empresas tienen sus idiomas especiales. Las personas tienen intereses o conocimientos especiales
con frecuencia olvidan que no todo el mundo est familiarizado con su terminologa especializada.
Por ltimo, la globalizacin actual de la industria significa la capacidad para manejar las principales
diferencias de lenguaje, un problema que es imposible ignorar.

Emotividad. Las reacciones emocionales (ira, amor, defensa, odio, celos, miedo, venganza)

influyen en la manera de entender el mensaje de otro y tambin influyen en los dems mensajes.

Desconfianza. La credibilidad de un mensaje es en gran medida una funcin de la credibilidad

del emisor a la mente del receptor. Y a su vez, la credibilidad del emisor depende de diversos
factores. En algunos casos, el hecho de que un mensaje preceda de un administrador aumentara su
credibilidad aunque tambin se puede producir el efecto contrario.

Superacin de las Barreras

Superacin de percepciones diferentes. Para superar percepciones diferentes, el mensaje ha

de explicarse de modo para que entienda distintos puentes de vista y experiencia. Cuando sea
posible se debe de conocer los antecedentes de aquellos con aquel se pude comunicar. Se reduce la
ambigedad del mensaje si se acepta y se ve la situacin desde las perspectivas del interlocutor, y si
se pospone sus reacciones hasta a ver valorado la informacin pertinente. Cuando el tema no esta
claro es indispensable hacer pregunta.

Superacin de las diferencias del lenguaje. Para superar las diferencias del lenguaje,

conviene explicar los significados de los trminos tcnicos o pocos usuales. Se recomienda utilizar un
lenguaje simple, directo y espontneo para asegurarse de que todos los conceptos importantes
hayan sido entendidos, es de gran utilidad pedir al receptor confirmar o reformular los puntos
centrales del mensaje. En algunos casos, cuando todos los miembros de una organizacin o grupo
van ha emplear una mueva terminologa, quizs valga la pena impartir un curso de capacitacin para
que se familiarice con el nuevo tema. Debe alertarse al receptor a que hagan preguntas y busquen
las explicaciones de los puntos poco claros o que pueden entenderse errneamente. Tambin
conviene ser capases de percibir las diversas interpretaciones de un mensaje. A menudo stos
puedes reformularse en diferentes trminos. Algunas veces un cambio pequeo puede dar buen
resultado.

Como superar las reacciones emocionales. La mejor posicin antes las emociones es

aceptarlas como parte del proceso de comunicacin y entenderla cuando ocasiona problemas. Antes
de la crisis procurar adelantarse a las reacciones emocionales. As mismo analizar su estado de
nimo y la influencia que ejerce en los dems.

Superacin de la comunicacin verbal y no verbal inconsistente. La clave para eliminar la

inconsistencia en la comunicacin es percatarse de ella y no intentar enviar mensajes falsos. Los

gestos, la ropa, la postura, la expresin facial y otras comunicaciones no verbales poderosas debern
concordar con el mensaje. Conviene analizar la comunicacin no verbal en otras personas y aplicar lo
que se aprenda de s mismo y a su trato con los otros.

Redundancia. Un mtodo adicional generalmente utilizado para hacer que un mensaje llegue a

su destino. Es la redundancia, o sea, repetir el mensaje o indicarlo en forma diferente. La

redundancia contrarresta el ruido, reduciendo la incertidumbre en su transmisin. El nivel ptimo de
redundancia vara con la circunstancia.

Conclusin
Uno de los aspectos ms importantes de las relaciones entre las personas es la comunicacin, ya que a
travs de ella logramos intercambiar ideas, experiencias y valores; transmitir sentimientos y actitudes, y
conocernos mejor. La comunicacin nos permite expresarnos y saber ms de nosotros mismos, de los
dems y del medio en que vivimos.
A pesar de que todas las personas nos relacionamos y nos comunicamos diariamente, no siempre nos
detenemos a reflexionar sobre la importancia de ello ni acerca de los problemas que se pueden presentar
al respecto. Tal situacin dificulta que tomemos medidas para mejorar nuestra forma de relacionarnos de
una manera ms positiva y creativa.
Precisamente, en esa diferencia, reside la gran riqueza de las relaciones humanas, ya que al ponernos en
contacto intercambiamos y construimos nuevas experiencias y conocimientos; pero en esa diferencia est
tambin la dificultad para relacionarnos, pues tenemos que hacer un esfuerzo para lograr comprendernos
y llegar a acuerdos.
Esto ltimo no resulta tan complicado, si tomamos en cuenta que la mayor parte de las personas
compartimos algunas ideas, necesidades e intereses comunes; por eso, decimos que las relaciones
interpersonales son una bsqueda permanente de convivencia positiva entre hombres y mujeres, entre
personas de diferente edad, cultura, religin o raza.
En ocasiones, nuestras diferentes formas de pensar y actuar nos pueden llevar a relacionarnos con
desconfianza o a vivir conflictos, pero valorar a los dems, aceptar que hay diferencias entre una y otra
persona y tratar de comprendernos, puede ayudarnos a superar estos obstculos. Tratemos a los dems
como nos gustara que nos trataran.