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GRUPO 102604_92
Septiembre de 2014
GRUPO 102604_92
INTRODUCCION
Para contextualizarnos sobre lo que es un consumidor para el presente trabajo podramos afirmar que es
una persona que compra el producto o servicio para consumo propio con la finalidad de satisfacer una
necesidad.
La psicologa del consunidor es un rea en la cual se puede aplicar teorias y modelos de la psicologa
bsica para la descripcin, explicacin y prediccin de la coducta humana en el contexto de mercados
reales.
Adicionalmente se ha convertido en un campo de desarrollo metodolgico en cual involucra avances en
modelos de investigacin de naturaleza experimental y aplicaciones sofisticadas de procedimientos
estadsticos con datos referentes a la compra, consumo y sus determinantes.
OBJETIVOS
1. Comprender la forma en que las nuevas tecnologas permiten que los mercadlogos satisfagan
mejor las necesidades de los consumidores.
2. Entender que es el comportamiento del consumidor y cules son los diferentes tipos de
consumidores.
3. Visualizar objetivamente nuestros conocimientos en como las condiciones econmicas mundiales
estn llevando a la inestabilidad y al cambio en el consumo.
4. Aplicar los conocimientos obtenidos en cada tema a la resolucin de casos prcticos y ejercicios.
5. Profundizar en el estudio, alcance y componentes del comportamiento del consumidor, de forma que
los estudiantes adquieran una visin integral de su funcionamiento, influencias y decisiones
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
1. Con base en la lectura de las referencias indicadas en la unidad 1 del curio, de manera individual
seleccionar cuatro (4) autores y realizar un cuadro comparativo destacando las caractersticas y un
ejemplo de cmo se aplicara cada una de estas teoras en su entorno real con un producto o
servicio seleccionado.
AUTOR
PRINCIPALES CARACTERISTICA
Explica algunas de las actividades incluidas en la definicin de Comportamiento
del Consumidor, por ejemplo:
Michael Solomon
Henry Assael
Len Schiffiman
Precio basado en las relaciones: Motivar las relaciones de largo plazo entre la
compaa y los clientes que considere beneficios.
Ejemplo prctico
Al existir una alta demanda en el uso de las camisetas de la seleccin Colombia y al haber un ambiente
de alta competitividad por la proximidad del mundial de futbol en Brasil, surge la necesidad de desarrollar
un proyecto dirigido a analizar la conducta del consumidor que rodea a este producto.
La oportunidad que nos brinda el anlisis de la conducta del consumidor es la de tener una ventaja
competitiva con respecto a un mejor tratamiento al cliente. Al brindar a nuestro cliente un producto de
calidad, bajo precio y una mayor satisfaccin de sus necesidades, la capacidad de compra se
incrementara, logrando que se cumplan nuestras expectativas en el sentido de alcanzar una mayor
rentabilidad.
Para desarrollar la propuesta anterior aplicare el siguiente modelo de comportamiento de compra del
consumidor.
SEGN EL NDICE DE USO: hay cuadernos de 50 hojas en adelante, o flderes para regular la cantidad
de hojas segn la necesidad de uso.
POR LA SITUACIN DE USO: los cuadernos pueden ser rayados, sin rayas, cuadriculados,
milimetrados o doble lnea, hay cuadernos para dibujo, notas musicales, entre otros. Todos pensados en
la situacin de uso que necesita el usuario.
POR BENEFICIO: Pensando en la comodidad, durabilidad y economa hay cuadernos diseados
exclusivamente para personas zurdas, cosidos, grapados, argollados, pasta dura, pre-forrados,
ecolgicos elaborados en material reciclable, entre otros.
Para ejercer presin y motivar a los compradores, en la publicidad podemos encontrar mensajes como
los siguientes ejemplos con diferentes tipos de cuadernos:
SEGMENTO DEL MERCADO
Estudiantes de todo tipo de la ciudad de Medelln que compran los cuadernos escolares de estratos 1,2
y 3 en niveles de primaria y bachillerato tanto en colegios pblicos como privados.
TIPOS DE CLIENTES MS FRECUENTES
HABITUALES: Los clientes que siempre van a comprar al mismo sitio todos los aos los cuadernos
escolares. Ejemplo: Los clientes que compran los tiles escolares (cuadernos) almacenes de cadena
como Carrefour.
OCASIONALES: En este caso los que de vez en cuando vienen por ejemplo al almacn de cadena
como XITO a comprar sus cuadernos por promocin, oferta del da o van a otro sitio porque les
conviene ya sea facilidades de pago, etc.
POTENCIALES: Por ejemplo los clientes de estrato 4 que tienen como pagar y por ejemplo quieren
hacerlo y deciden comprar los cuadernos en almacenes de cadena reconocidos como
PANAMERICANA o el XITO por comodidad pero no se deciden a hacerlo pero lo harn en el futuro
prximo.
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA
Hawkins, Best & Coney, 2004. Comportamiento del consumidor. Construyendo estrategias de
marketing. Mxico: Mc Graw Hill
Marketing, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel Carl, International Thomson Editores S.A.,
2002, Captulo 5.