Sunteți pe pagina 1din 51

3.

PROPUESTA

3.1. ANÁLISIS FODA

Dentro de la propuesta que se plantea está el análisis de la herramienta FODA, en los que se ha considerado ciertos elementos que son importantes y que no se encuentran plasmados en el FODA del Banco del Pacífico, con esto se pretende ampliar el análisis y la determinación de objetivos estratégicos que contribuyen a un mayor crecimiento organizacional.

El análisis situacional que se propone es:

153

El análisis FODA unificado quedaría de la siguiente manera:

 

FORTALEZAS

 

OPORTUNIDADES

Calidad de la administración

 

Ofrecer créditos con tasas y plazos adecuados

Amplia red de puntos de atención en el país

Ofrecer nuevos y mejores servicios que su competencia directa

Innovación de productos y servicios

 

Venta de bienes improductivos lo que le permitiría tener mayor liquidez y recursos operativos

Estructura de Grupo con un banco internacional

 

Venta de la entidad

Buena cobertura de riesgo de cartera

Aprovechas las sinergias con subsidiarias

Alto nivel patrimonial

 

Posibles futuras decisiones del único accionista

Gran rentabilidad

 

Diversidad de medios de difusión

Niveles de eficiencia

 

Los clientes si recomendarían los servicios del banco a terceros

Muy buen manejo de liquidez con posiciones en instrumentos muy líquidos y bien calificados

La capacidad del proveedor de sistemas informáticos es la adecuada y oportuna

Crecimiento de su cartera

 

Los reclamos de clientes se atienden adecuadamente

Nivel de solvencia

 

Actualización tecnológica

Cumplimiento de su planificación

 

Alto porcentaje de crecimiento poblacional

Los principios constan en un documento

Las relaciones con organismos de control son buenas

La imagen corporativa de la empresa es alta

Clientes satisfechos con la prestación de servicios

El proceso de inducción es bueno

 

Utilización frecuente de servicios

El portafolio de productos es amplia

 

Buenas relaciones interinstitucionales

La participación de mercado es amplia

Proyección de una buena imagen

La posición de la organización entre sus competidores es buena

 

Existen alianzas estratégicas entre empresas

   

El presupuesto general de la empresa es realizable

 

Los objetivos de la empresa son conocidos por todos los colaboradores

 

Buena

percepción

de

servicios

por

 

clientes

Profesionalismo

de

 

prestatarios

de

 

servicios

Buena organización interna

   

154

DEBILIDADES

AMENAZAS

Nivel de morosidad de la cartera antigua

Riesgos legales que podrían afectar a la estructura patrimonial del banco

Falta de planificación de mediano y largo plazo

Injerencia política en nombramientos

Falta de mayor utilización de las sinergias con subsidiarias

Posibles futuras decisiones del único accionista

Medición del riesgo operativo por completarse

Declaraciones de funcionarios públicos sobre el futuro del banco

No hay el conocimiento necesario del tiempo y costo de los procesos

Vulnerabilidad del sector financiero nacional y del banco a eventos socio- políticos exógenos, fuera del control de la institución.

La capacitación recibida ha sido aplicada medianamente

Deserción del personal ante el futuro del banco

Falencias en aspectos ergonómicos

Crisis económica mundial

Percepción de desigualdad de oportunidades por empleados

Mala administración estatal

Dificultad en el reconocimiento de problemas por parte de los empleados

Disminución de envíos por remesas

Falta de motivación ocasiona la generación de errores

 

Falta de liderazgo

 

Ausentismo de empleados

 

No cuenta con un catálogo de valores

 

3.2. MATRIZ AXIOLÓGICA

Se propone además una matriz axiológica en la que se plasma los principios y

valores que dan pauta en el direccionamiento organizacional, según el libro “Unidad

práctica de administración y control para bancos y financieras” de Juan Villacís,

define a los principios como el conjunto de creencias y normas que regulan la vida de

una organización, la cual constituyen la norma de vida de la empresa y el soporte de

la cultura organizacional.

155

Los valores son ideas abstractas que guían el pensamiento y la acción. Son normas de comportamiento mediante el cual puede ser negociado dentro de la organización.

En consecuencia los principios y valores soportan la misión, visión y objetivos corporativos que se lleven a cabo en una organización.

La matriz axiológica ayuda y sirve de unidad para formular la escala de valores que debe cumplir toda la institución.

Los principios y valores que va cumplir la institución con cada uno de los grupos que se relaciona el Banco del Pacífico están dados en la siguiente matriz axiológica:

PRINCIPIOS 1

Matriz Axiológica del Banco del Pacífico

GRUPO

             

PRINCIPIOS/

FUNCIONARIOS

EMPLEADOS

DEP.

CLIENTES

BANCOS

ESTADO

SOCIEDAD

VALORES

SISTEMAS

INFORMATI

COS

Responsabilidad

X

X

X

X

 

X

X

Excelencia en el servicio

X

X

X

       

Mejoramiento continuo

X

X

X

   

X

X

Trabajo en equipo

X

X

X

X

X

X

X

El banco

del Pacífico

no

cuenta

con un

catálogo

de valores

por

lo que

se

recomiendan

los

siguientes,

los

mismos

que

están

plasmados

en

una

matriz

axiológica.

VALORES

MATRIZ AXIOLÓGICA DEL BANCO DEL PACIFICO

GRUPO

             

PRINCIPIOS/

FUNCIONARIOS

EMPLEADOS

DEP.

CLIENTES

BANCOS

ESTADO

SOCIEDAD

VALORES

SISTEMAS

INFORMATI

COS

Respeto

X

X

X

X

X

X

X

Puntualidad

X

X

X

X

     

Transparencia

X

X

X

X

X

X

X

Honestidad

X

X

X

X

X

X

X

Ética

X

X

X

X

X

X

X

Justicia

X

X

X

X

X

   

Compromiso de la Institución con:

Funcionarios:

Principios

Responsabilidad: exigencia del cumplimiento de los deberes y atribuciones asignadas.

Excelencia en el servicio: patrocinar que todo se desarrolle en las condiciones más óptimas.

Mejoramiento continuo: referido a la permanente adquisición de nuevos conocimientos y habilidades que generen valor agregado.

Trabajo en equipo: respaldar objetivos.

la integración de esfuerzos para el logro de

157

Valores:

Respeto: Consideración a los derechos personales.

Puntualidad: en el cumplimiento de obligaciones

Transparencia: En el manejo de toda la gestión.

Honestidad: en el ejercicio de sus competencias

Ética.- En aplicar un código de ética

Justicia.- En otorgar a cada quien lo que le corresponde.

Empleados

Principios:

Responsabilidad.- Con el apoyo, respaldo y soporte institucional.

Excelencia en el servicio: patrocinar que todo se desarrolle en las condiciones más óptimas.

Mejoramiento continuo: referido a la permanente adquisición de nuevos conocimientos y habilidades que generen valor agregado.

Trabajo en equipo: integración de esfuerzos para el logro de objetivos.

Valores:

Respeto: Consideración a los derechos personales.

158

Puntualidad: en el cumplimiento de obligaciones

Transparencia: En el manejo de toda la gestión.

Honestidad: en el ejercicio de sus competencias

Ética.- En aplicar un código de ética

Justicia.- En otorgar a cada quien lo que le corresponde.

Departamento de sistemas informáticos

Principios:

Responsabilidad.- Con el apoyo, respaldo y soporte técnico

Excelencia

en

el

servicio:

proporcionar

los

permitan un mayor rendimiento

recursos

tecnológicos

que

Mejoramiento continuo: referido a la permanente adquisición de nuevos conocimientos y tecnologías que generen valor agregado.

Trabajo en equipo: integración de esfuerzos para el logro de objetivos.

Valores:

Respeto: Consideración a los derechos personales.

Puntualidad: en el cumplimiento de obligaciones

159

Transparencia: En el manejo de toda la gestión.

Honestidad: en el ejercicio de sus competencias

Ética.- En aplicar un código de ética

Justicia.- En otorgar a cada quien lo que le corresponde.

Clientes

Principios:

Responsabilidad.- con los recursos económicos recibidos

Trabajo en equipo: integración y coordinación con los diferentes responsables del proceso.

Valores:

Respeto: Consideración a los derechos personales.

Puntualidad: en el cumplimiento de obligaciones

Transparencia: En el manejo de toda la gestión.

Honestidad: en la aplicación de costos por servicios e información

Ética.- En aplicar un código de ética

160

Justicia.- En otorgar a cada quien lo que le corresponde.

Bancos

Principios:

Trabajo

equipo:

funcionamiento de las instituciones.

en

en

el

respaldo

Valores:

de

normativas

que

regulen

el

Respeto: Consideración a los derechos personales.

Transparencia: En el manejo de toda la gestión.

Honestidad:

en competencia leal.

la

aplicación

de

costos

por

servicios

Ética.- En aplicar un código de ética

e

información,

Justicia.- En otorgar a cada quien lo que le corresponde.

Estado

Principios:

Responsabilidad.- con el buen manejo de los recursos recibidos

161

Mejoramiento continuo: referido a la permanente adquisición de nuevos conocimientos que generen valor agregado.

Trabajo en equipo: integración de esfuerzos para el logro de objetivos.

Valores:

Respeto: A las normas, disposiciones y demás lineamientos de Estado, tanto generales como los específicos para los.

Transparencia: En el manejo de toda la gestión.

Honestidad: en la utilización de recursos.

Ética.- En aplicar un código de ética

Sociedad

Principios:

Responsabilidad.- con el buen manejo de los recursos recibidos

Mejoramiento continuo: referido a la permanente adquisición de nuevos conocimientos que generen valor agregado.

Trabajo en equipo: integración de esfuerzos para el logro de objetivos.

162

Valores:

Respeto: preceptos y normas sociales.

Transparencia: En el manejo de toda la gestión.

Honestidad: en la utilización de recursos.

Ética.- En aplicar un código de ética

3.3. ANÁLISIS DE LA VISIÓN Y DE LA MISIÓN

La visión del Banco del Pacífico es: "Ser una organización rentable, flexible y moderna, líder en servicios financieros de calidad, basados en prácticas éticas y estándares internacionales de eficiencia."

Se observa que la visión responde a las siguientes preguntas:

¿A dónde se quiere llegar?: a ser una organización rentable, flexible y moderna, LIDER EN SERVICIOS FINANCIEROS DE CALIDAD.

¿Cómo lo va a lograr?, mediante prácticas éticas y estándares internacionales de eficiencia.

Como misión tiene contribuir al desarrollo del país, mediante la oferta de servicios financieros de calidad; el compromiso ético y la excelencia; y el recurso humano capaz y motivado.

163

Se puede observar que la misión es clara y concreta, tiene:

un fin, contribuir al desarrollo del país

ética, oferta de servicios financieros de calidad

motivación, capacitación recurso humano

3.3.1. EXPOSICIÓN DE LA VISIÓN DEL BANCO DEL PACÍFICO

Misión

Contribuir al desarrollo del país, mediante la oferta de servicios financieros de calidad; el compromiso ético y la excelencia; y el recurso humano capaz y motivado.

Estrategias

Ampliar los puntos de cobertura en el país

Mayor atención a clientes para incrementar su participación en el mercado bancario

Lograr una productividad a alto nivel tomando como modelo los principales bancos internacionales

Garantizar la mejor calidad de riesgo en beneficio de su accionista

Innovación de cartera de servicios

164

Ir a la par de innovaciones tecnológicas para mejorar su eficiencia

Principios empresariales del Banco del Pacífico. (Fuente: Banco del Pacífico)

El respeto a la persona humana, que implica el reconocimiento objetivo de las capacidades propias y las de los demás para la realización de las tareas que demanda el Banco, así como, la tolerancia para aceptar a las personas y sus convicciones aún éstas cuando disientan con las propias.

La honestidad, que se manifiesta en comportamientos de integridad y ética que generan sentimientos de confianza en los clientes, empleados y en la comunidad.

La excelencia en el servicio, se refiere a la orientación de nuestras acciones hacia la satisfacción del cliente mediante una cultura de servicio, sustentada en la atención amable, oportuna y eficiente.

El mejoramiento continuo, referido a la permanente adquisición de nuevos conocimientos y habilidades que permitan generar un valor agregado para los clientes y la organización.

El trabajo en equipo, que permita a los empleados intervenir activamente en la vida de la organización, contribuyendo al logro de los objetivos institucionales.

La responsabilidad por los actos propios, que promueva el ejercicio de acciones y decisiones responsables y nos lleve a asumir como propio el resultado de las mismas. Se refiere también a tomar una posición activa y responsable en las situaciones que requieran nuestra participación.

165

Peticionarios MISION Peticionarios internos Externos Funcionarios Clientes Ejecutivos Proveedores Junta directiva
Peticionarios
MISION
Peticionarios
internos
Externos
Funcionarios
Clientes
Ejecutivos
Proveedores
Junta directiva
Gobierno
Accionistas
Sindicatos
Empleados
Contribuir al desarrollo del
país, mediante la oferta de
servicios financieros de
calidad; el compromiso ético y
la excelencia; y el recurso
humano capaz y motivado.
Competidores
Comunidad
ESTRATEGIAS
• Ampliar los puntos de cobertura en el
país
• Mayor atención a clientes
para
incrementar su participación en el
mercado bancario
• Lograr una productividad a alto nivel
tomando como modelo los principales
bancos internacionales
• Garantizar la mejor calidad de riesgo
en beneficio de su accionista
• Innovación de cartera de servicios
• Ir
a
la
par
de
innovaciones
tecnológicas
para
mejorar
su
eficiencia
Fuente: Reimpresión de “The Company Mission as a Strategic Tool”, de John Pearce III, Sloan Management, Review, Spring 1982,
p. 22, con autorización del editor. Copyright 1982 de Sloan Management Review Association.
Fuente: Declaración de la misión. Banco del Pacífico.

Como se puede observar hay una relación directa entre la misión, los grupos de interés como funcionarios, ejecutivos, junta directiva, accionistas, empleados, clientes, proveedores, gobierno, competidores, comunidad; y, las diferentes estrategias para su cumplimiento. Se debe dar prioridad a los intereses que buscan tanto sus peticionarios internos y externos para la exposición de la misión.

166

VISIÓN Y METAS PRINCIPALES

El segundo componente en la exposición de la misión, es la declaración formal de lo que la empresa trata de lograr, es decir la explicación detallada de la VISIÓN. 1

En el Banco del Pacífico se establece como visión: "Ser una organización rentable, flexible y moderna, líder en servicios financieros de calidad, basados en prácticas éticas y estándares internacionales de eficiencia."

Para lograr su visión establece:

Mantener el mayor nivel de calidad en los servicios que proporciona

Contar con personal capacitado

Crear nuevos puntos de servicio

Mantener la eficiencia y eficacia dentro de cada proceso organizacional

Proporcionar la mayor rentabilidad a accionistas

3.4. MAPA ESTRATÉGICO

El Banco del Pacífico no cuenta con un plan estratégico de largo plazo, esto no permite conocer a dónde se quiere llegar en un plazo mayor a un año, menos aún, permite establecer las estrategias que permiten el cumplimiento de los objetivos.

168

VISIÓN MISIÓN “Contribuir al desarrollo del país, mediante la oferta de servicios financieros de calidad;
VISIÓN
MISIÓN
“Contribuir al desarrollo del país, mediante
la oferta de servicios financieros de calidad;
"Ser una organización rentable, flexible
y moderna, líder en servicios financieros
de calidad, basados en prácticas éticas y
Mejorar
el
nivel
de
eficiencia
Propender
el
desarrollo de las
capacidades y logros
Mejoramiento de procesos
Innovación tecnológica
Correcta administración de
recursos
Capacitación y motivación
del talento humano
Innovar y diversificar
Se
mantendrá
una
buena
los
servicios de
comunicación)
con
los
trabajadores,
que
entiendan
y
conozcan
la
visión
de
la
empresa
Dándole
ascensos
e
Establecer nuevos puntos
de atención al cliente
* Investigación de mercado de las
Necesidades de los clientes.
* Reducir los niveles de errores en
procesos operativos.
Captar un
mayor
* Investigación de mercado
mercado en la ciudad
en
la
ciudad
de
Cuenca
y
ciudades aledañas
* Difusión en medios de comunicación
* Puntos de información en principales centros
de negocios de la ciudad

Fuente formato: Ing. Juan Carlos Escalante. Guía de Planificación Estratégica. Octubre/2006

169

3.5. DESARROLLO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Para el desarrollo del cuadro de mando integral se utilizo como guía en las siguientes plantillas, del instructivo para el Desarrollo, Implementación y Evaluación del Sistema Gerencial Estratégico, elaborado por Capital Management Solutions.las que se detallarán su contenido.

La primera plantilla es Declaración de la Misión, aquí se aborda la definición conceptual de la Misión y de sus elementos fundamentales como: tipo de organización, motivo por la que se constituyó, cuál es el portafolio de servicios que ofrece, en qué mercado funciona, factores diferenciadores, mercados en donde opera, recursos con los que cuenta, como gestiona dichos recursos.

170

(Logo Empresa)
(Logo Empresa)
 

HOJA DE DECLARACIÓN DE LA MISIÓN

 

FORMATO: 1

 

EMPRESA

 

Banco del Pacífico.- empresa bancaria mixta

DETALLE DE ACTIVIDADES:

 

A. INTERROGANTES BÁSICAS:

 

1. Tipo de organización: ¿Qué clase de empresa somos?

 

Empresa con patrimonio mixto que brinda servicios bancarios

2.

Motivo: ¿Para qué nos constituimos?

Brindar servicios bancarios de captación y colocación de dinero.

 

3.

Productos o servicios: ¿Qué ofrecemos?

 

Retiro de cuenta de ahorros, Depósito de cuenta de ahorros, Depósito de cuenta corriente, Pago de cheques, Pago de servicios varios, Trasporte de valores, Casilleros de correspondencia, Casilleros de seguridad, Órdenes de cobros y pagos (en empresas), Facturación de combustible, Pólizas, Créditos, Giros y cambios , Recaudaciones de aduanas, Bancomático, Cambiomático, Audiomático, Intermático,

Ventanilla.

 

4.

Clientes: ¿Para quién?

 

Población del Cantón Cuenca

5.

Factor diferenciador: ¿Qué nos hará diferentes al resto?

 

Calidad en los servicios

 

Innovación

 

6.

Mercados: ¿Dónde desempeñaremos nuestras funciones?

 

Cantón Cuenca

 

7.

Recursos: ¿Con qué recursos desempeñaremos nuestras funciones?

 

Cunta con recursos económicos propios y del Estado. En recursos tecnológicos cuenta con internet banking, audio respuestas, cajeros automáticos, cash management, centromáticos, etc. y también cuenta con un portal Web transaccional con las debidas seguridades. En recurso humano cuenta con personal capacitado

8.

Gestión: ¿Cómo manejaremos o gestionaremos nuestros recursos? (incluye preocupación por

el medio ambiente y clima laboral) Responsabilidad ambiental mediante el ahorro de servicios básicos Calidad Honestidad Vocación de servicio

 

B.

FORMULACIÓN INDIVIDUAL O DE MISIÓN:

 

1. Misión

 

Contribuir al desarrollo del país, mediante la oferta de servicios financieros de calidad; el compromiso ético y la excelencia; y el recurso humano capaz y motivado.

 

2.

Visión

"Ser una organización rentable, flexible y moderna, líder en servicios financieros de calidad, basados en

prácticas

éticas

y

estándares

internacionales

de

eficiencia."

171

En la segunda plantilla se analiza el Ambiente en el que se desarrolla la organización, dentro de este, se observan dos perspectivas: Ambiente Interno y Ambiente Externo.

En el ambiente externo se analiza aquellos factores del entorno organizacional que influyen en el desempeño de la entidad.

Dentro del mismo se efectúa el análisis:

A) macroentorno.- se determina los aspectos del entorno global determinando

cuales constituyen ventajas y cuales son desventajas.

B) industria.- se determinan los factores vinculados al sector en el que la

organización se desenvuelve. Es decir, se plantea cuales son los principales competidores con sus ventajas y desventajas sobre la organización.

Se analiza además qué productos del mercado diferentes a los que ofrecen los competidores, pueden satisfacer las mismas necesidades, a su vez se determina cuáles son sus ventajas y desventajas.

Asimismo se analiza a los proveedores para determinar cuáles son sus ventajas y desventajas.

Dentro del análisis de stakeholders se determina cuáles son los grupos empresariales que ejercen cierta influencia sobre la organización.

172

173

173

174

174

El siguiente paso es el análisis de la Matriz de Competitividad, en ella se evalúan los factores internos:

1. Se identifica los procesos críticos de la organización

2. Se establece cuales son los departamentos de la empresa (basado en el organigrama)

3. Se determinan cuales son los aspectos positivos y negativos de cada uno.

Con esta información, se determina cuáles son los principales competidores de la empresa y en cada uno de ellos se establece cuáles son los aspectos positivos y negativos; y, determinar si son factores diferenciadores (FD) aspectos positivos que solo la organización posee, factores básicos (FB) elementos positivos que los posee todos o la mayoría de competidores, y, limitaciones (L) aspectos positivos que posee los competidores y la empresa no.

175

176

176

En el formato cuarto “Análisis del Ambiente Interno”, se determina los aspectos positivos y los que se deben mejorar.

formato cuarto “Análisis del Ambiente Interno”, se determina los aspectos positivos y los que se deben

177

En la siguiente plantilla se analiza: “Matriz FODA: Ponderación de elementos”, en ésta se determinan las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas que se valoran con una escala de 1 a 5 para Oportunidades y Fortalezas, y -1 al -5 para Amenazas y Debilidades; con el objeto de evaluar el progreso de cada uno de ellos anualmente.

Sobre la base de las escalas se realiza dos ponderaciones: A) de estado, situación actual del elemento analizado. B) de prioridad, establece la prioridad con la que la organización aborda cada elemento.

Interpretación de escalas

Fortalezas y Oportunidades

De estado

1 aspecto bueno pero no tan importante

5 algo sumamente importante

De prioridad

1 aspecto al que no se le quiere dar mayor importancia

5 aspecto importante por su impacto empresarial

Debilidades y Amenazas

De estado

1 aspecto bueno pero no tan importante

5 algo sumamente importante

De prioridad

1 aspecto al que no se le quiere dar mayor importancia

5 aspecto importante por su impacto empresarial

178

(Logo Empresa)
(Logo Empresa)

MATRIZ FODA: PONDERACIÓN DE ELEMENTOS

FORMATO:

PÁGINA:

5

1 de 1

A. ELEMENTOS DEL ANÁLISIS FODA

 

OPORTUNIDADES

POND

 

AMENAZAS

POND

Estado

Prioridad

Estado

Prioridad

Del Macroentorno:

   

Del Macroentorno:

   

1. Aprovechar las sinergias con subsidiarias

2. Posibles futuras decisiones del único accionista

4

4

1.

Riesgos legales que podrían afectar a la estabilidad

-4

-4

5

5

patrimonial del Banco

3. Alto porcentaje de crecimiento poblacional

4. Las relacionaes con organismos de control son buenas

5

5

2. Inestabilidad económica y política del país

-5

-5

5

5

3. Injerencia política en nombramientos

4. Posibles futuras decisiones erradas del único accionista

-4

-4

5. Buenas relaciones interinstitucionales

5

5

-4

-4

5. Declaraciones de funcionarios públicos sobre el futuro del

banco 6, Vulnerabilidad del sector financiero nacional y del Banco a

-3

-3

De la Industria:

eventos socio políticos, fuera del control de la institución.

-5

-5

6. Ofrecer créditos con plazos y tasas adecuados

5

5

7. Mala administración estatal

7. Ofrecer nuevos y mejores servicios que su competencia

5

5

8. Disminución de envíos de remesas

-4

-4

 

directa

5

5

-5

-5

Venta de bienes improductivos lo que permitiría tener mayor

8.

liquidez y recursos operativos

9.

Venta de la entidad.

4

4

4

4

De la Industria:

9.

Competencia desleal

10. Diversidad de medios de difución

5

5

10.

11.

Pérdida de confianza de clientes en entidades bancarias

Deserción del personal ante el futuro del banco

-4

-4

11. Los clientes si recomiendan los servicios del BP

5

5

-5

-5

12. La capacidad del proveedor de sistemas informáticos es la

 

-3

-3

adecuada y oportuna

13. los reclamos de clientes se atienden adecuadamente

4

4

4

4

14. Actualización tecnológica

4

4

15. utilización frecuente de servicios

5

5

 

FORTALEZAS

POND

 

DEBILIDADES

POND

Estado

Prioridad

Estado

Prioridad

1. Calidad de la administración

5

5

1.

Nivel de morosidad de la cartera antigua

-3

-3

2. Amplia red de puntos de atención en el país

5

5

2.

Falta de planificación de mediano y largo plazo

-5

-5

3. Innovación en productos y servicios

5

5

3.

Falta de mayor utilización de sinergías con subsidiarias

-4

-4

4.Estructura de grupo con un banco americano Pacific National Bank

5

5

4.

Medición del riesgo operativo por completarse

-4

-4

5. Alto nivel patrimonial

5

5

5.

La capacitación recibida ha sido aplicada medianamente

-5

-5

6. Gran rentabilidad

5

5

6.

Falencias en aspectos ergonómicos

-5

-5

7. Niveles de efiencia adecuados

4

4

7.

Percepción de desigualdad de oportunidades entre

-3

-3

8. Los principios constan en un documento

9. Crecimiento de su cartera

10. Nivel de solvencia

5

4

5

4

empleados

8.

los empleados

Dificultad en el reconocimiento de problemas por parte de

-3

-3

11. Cumplimiento de su planificación

5

5

9.

Falta de motivación ocaciona la generación de errores

12. Alta imagen corporativa

4

4

10. Falta de liderazgo

-3

-3

13. Bun proceso de inducción

5

5

11. Nivel de ausentismo alto

-4

-4

14. Amplio portafolio de servicios

5

5

12. No cuenta con un catálogo de valores

-4

-4

15. La posición entre sus competidores es buena

5

5

-5

-5

16. Existen alianzas estratégicas entre empresas

5

5

17. El presupuesto general de la empresa es realizable

5

5

18. Los objetivos de la empresa son conocidos por todos los

colaboradores

19. Buena percepción de servicios por clientes

20. Profesionalismo de prestatarios de servicios

21.Buena organización interna

5

4

5

5

4

5

179

En el formato 6 “Hoja de Declaración de la Visión y Principios”, en el que se detalla cuáles son los principios en los que se fundamenta la organización y cuál es la visión de la empresa.

detalla cuáles son los principios en los que se fundamenta la organi zación y cuál es

180

En el formato 7 se analiza el elemento o matriz FODA, y se determina cuáles son los propósitos estratégicos. Se va comparando cada Fortaleza y Debilidad con cada Oportunidad y Amenaza.

son los propósitos estratégicos. Se va comparando cada Fortaleza y Debilidad con cada Oportunidad y Amenaza.

181

18 2

182

En el fo rmato 8 “ Hoja de D eterminaci ón de Te mas Estraté gicos”, co nsta los

propósitos

estratégic os con su cl asificación respectiva en cada Per spectiva.

é gicos”, co nsta los propósitos estratégic o s con su cl asificación respectiva e n

18 3

En el formato 9 “Hoja de Elaboración del Mapa Estratégico”, se coloca por cada perspectiva, en la parte superior el Macro-Tema que es el que agrupa a todos los temas y objetivos estratégicos.

perspectiva, en la parte superior el Macro-Tema que es el que agrupa a todos los temas

184

En la siguiente plantilla “Catálogo de objetivos”, se plantea los objetivos a los que se pretende llegar con sus respectivos indicadores, otorgándoles un peso cuya sumatoria resulte el 100% por perspectiva.

185

186

186

187

187

188

188

189

189

Luego se procede al desarrollo de indicadores en base a la información recopilada en las encuestas, datos otorgados por funcionarios del Banco del Pacífico e indicadores señalados en documentos y balances de la Superintendencia de Bancos.

190

191

191

192

192

193

193

194

194

El siguiente paso es otorgar un peso sobre 5 a cada objetivo con su indicador, calculando su peso relativo (peso/sumatoria total peso), y, se fijan las metas a las que se pretende llegar, para en el siguiente formato o plantilla determinar en que porcentaje se ha logrado cumplir.

se pretende llegar, para en el siguient e formato o plantilla determinar en que porcentaje se

195

196
196

196

197

197

Finalmente, se calcula el porcentaje del cumplimiento de cada objetivo y perspectiva, en base a la aplicación real del formato anterior y las metas propuestas, obteniendo el porcentaje de cumplimiento de objetivos y la valoración del objetivo.

198

199

199

200

200

201

201

202

202

203