3.

1 Fundamentos para la generacin de

estrategias de TI.

Introduccin.
En este ensayo se menciona sobre los fundamentos para las generacin de estrategias y
gobierno de las TI, as como tambin quienes las gobiernas y que beneficios se obtiene a
travs de esta gubernatura, as como tambin se menciona que no solo consiste en instalar
una solucin o uso de las TI, ya que esto requiere de una fuerte implicacin de la
organizacin para que se formula una buena estrategia bien definida para el proyecto o
proceso de la empresa, con el objeto de garantizar el xito y ms produccin de una
organizacin .

Antecedentes de la generacin de estrategias de TI.

En los aos recientes el trmino estrategia ha sido empleado de modo exagerado dentro de
una amplia variedad de contextos del negocio, hasta el punto de convertirse en una palabra
que prcticamente no tiene significado.
La estrategia es el patrn o plan que integra las metas principales, polticas y secuencia de
acciones de una organizacin dentro de todo cohesivo. Una estrategia asigna los recursos
de una organizacin dentro de una disposicin nica y viable basada en sus fortalezas y
debilidades relativas y los cambios previstos en el entorno.

Qu es la estrategia?
Procede del mundo militar, donde generalmente se define como la distribucin y aplicacin
de recursos militares para cumplir los objetivos de un plan. En la Gestin del Servicio, la
estrategia tambin debe mantener el vnculo entre polticas y tcticas.
El objetivo de la Estrategia del Servicio es identificar a la competencia y competir con ella
diferencindose de los dems y ofreciendo un mejor rendimiento. ITIL menciona los
siguientes elementos bsicos para los proveedores de servicios:

 Enfoque de mercado: Saber dnde y cmo competir.

Capacidades distintivas: Crear activos distintivos y rentables, que sean apreciados por el
negocio.
Estructura basada en el rendimiento: Posiciones organizativas factibles y medibles, como
considerar que los servicios son un activo estratgico que se debe mejorar continuamente.

Qu es una Estrategia de Tecnologa de Informacin?

Una Estrategia de TI considera los cambios por los cuales atraviesa una organizacin (tanto
internos como externos) juntos con las oportunidades potenciales disponibles a esta. Las
oportunidades de TI pueden incluir formas de usar la tecnologa para ganar una ventaja
competitiva, para reducir costos, aumentar ingresos, etc. Las oportunidades de TI se
sopesan contra las fortalezas y debilidades del entorno de TI actual (tanto tecnolgico como
organizacional) para establecer la estrategia de TI que se adopta.
Una estrategia de TI despliega las directrices generales que se seguirn, la arquitectura de
TI necesaria para alcanzar la estrategia y los proyectos especficos para implementar la
arquitectura y las oportunidades de TI. La estrategia tambin presenta el grado de cambio
requerido en la organizacin de TI (visin de TI, estilo, estructura, capacidades y
competencias del recurso humano, habilidades, procesos,) que sern necesarios para lograr
la estrategia.

Por qu debe una empresa desarrollar una estrategia de TI?

Las razones incluyen:
-Nuevo Liderazgo: Un nuevo presidente, Vicepresidente Financiero o Vicepresidente
de informacin desea contar con un mapa de camino a seguir.

Brecha de Desempeo: Se reconoce, generalmente por parte de la Direccin del

negocio, que el desempeo de la TI requiere mejoramiento.

Cambio Tecnolgico: La empresa requiere de una nueva arquitectura para acomodar el

crecimiento de nuevas tecnologas.

Cambio Organizacional: La funcin de TI requiere un cambio debido a una

reorganizacin, una fusin o una reduccin.

Podemos realizar cualquier accin, incluyendo la Gestin de TI, con o sin estrategia. La
diferencia ser que sin estrategia perderemos ventajas en la utilizacin de los recursos,
desenfocaremos el resultado final e incrementaremos los riesgos. Tener una visin
estratgica en TI es fundamental para el xito de cualquier operacin de negocios. La
Gestin de TI debe de ser liderada por una slida estrategia, formulada para apoyar los
objetivos de negocio y anticiparse a los retos que el negocio mismo le impondr en el
futuro.

Las fases para generacin de estrategias TI.

Fase I. Dnde estamos hoy?

Qu tan bien responde nuestra capacidad de TI a las necesidades de la organizacin?
Cmo se compara nuestra capacidad de TI con la de nuestros competidores?
Cules son las tendencias en TI y cules debemos adoptar?

Fase II. A dnde queremos llegar?

Hacia dnde se dirige nuestro negocio?
Cules son nuestras oportunidades para tomar ventaja de la tecnologa?
Cul debera ser nuestra estrategia general de TI?

Fase III. Cmo llegamos all?

Cul es la brecha entre donde estamos y a donde queremos llegar?
Cules son las iniciativas y proyectos requeridos para cerrar la brecha?
Qu cambios debemos introducir en nuestra capacidad de TI y en la organizacin para
cerrar la brecha?

Beneficios de la generacin de estrategias TI.

Posiciona a TI para hacer una "contribucin" estratgica al negocio y a las

principales directrices estratgicas de la compaa.
Alinea a TI con la Direccin del negocio de tres maneras:

Logra la coordinacin, perseverancia y concentracin de los esfuerzos de TI hacia

un conjunto de metas y objetivos compartidos del negocio.
Alinea el uso y directrices de TI de cada departamento entre s.
Alinea la TI con las necesidades de los clientes externos.
Crea consenso y compromiso con el plan porque todos los afectados o implicados
(departamentos y TI) se involucran en el proceso.
Establece una mentalidad de planeacin estratgica de TI en la cultura de la
compaa.
Proporciona un mapa para desplegar le estrategia y alcanzar el xito.
Crea una dinmica que impulsa la implementacin del plan y la realizacin del
valor esperado de TI.

Casos de xito en la generacin de estrategias competitivas

basadas en el uso de TI.
Internet est generando un momento de cambio en la economa (figura 1), donde la
informacin y la Tecnologa de Informacin (TI) ya no son slo recursos corporativos clave
en el mercado competitivo actual, sino que conforman el entorno del negocio. Estos dos
elementos sostienen la operacin rutinaria de una organizacin y permiten consolidar la
posicin competitiva de una empresa en el mercado.
El "World Wide Web" representa la plataforma fundamental en que las organizaciones
estn construyendo una economa basada en informacin. Su establecimiento ha generado
un cambio radical en la manera en que los negocios son llevados a cabo y, al mismo
tiempo, ha creado en las empresas oportunidades para penetrar en mercados nuevos.
El reto de las organizaciones siempre ha radicado en la creacin de una ventaja
competitiva, lo que involucra el establecimiento de excelencia en precio, producto, servicio
o realizacin. En trminos tecnolgicos, la creacin de una ventaja competitiva se
concentra en la bsqueda e identificacin de nuevos sistemas de TI, que generen una
diferencia con respecto a otros competidores, mejorando la participacin en el mercado y
aumentando las ganancias. Ejemplos de aplicacin de TI en la creacin de una ventaja
competitiva, han sido reportados ampliamente en la literatura. Algunos de ellos son
legendarios. Muchas empresas han crecido y se han consolidado rpidamente en el
mercado, porque supieron aprovechar el potencial de la informacin y la TI con respecto a
sus competidores. Otras, por el contrario, han perdido terreno, debido a que sus
competidores establecieron una ventaja tecnolgica.
En esta nueva economa, ms que nunca, la informacin juega un papel fundamental en las
organizaciones. La habilidad para capitalizar este valor se transforma en un factor crtico de
xito. Esto obedece a que las organizaciones podrn triunfar slo en la medida que sean
capaces de incorporar informacin estratgica dentro del Web. Como resultado, se ha
generado una necesidad creciente por administrar la incorporacin de TI, para mejorar el
soporte de las actividades de negocio.

La Planeacin Estratgica de Tecnologa de Informacin (PETI) se ocupa de esa tarea. Es

un proceso que permite garantizar un desarrollo eficiente, viable y sistemtico; alinear las
acciones y hacerlas consistentes unas con otras; planear la asignacin de recursos; sentar las
bases para controlar los proyectos, y equilibrar costos y beneficios. Principalmente se hace
cargo del establecimiento de una concordancia entre las estrategias de negocios y las
estrategias de TI, creando una ventaja estratgica y otra competitiva.

Conclusin.
En pocas palabras el objetivo general del IT Governance es entender las cuestiones y la
importancia estratgica de las TI, de modo que la empresa pueda mantener sus operaciones
y aplicar las estrategias necesarias para continuar con sus actividades en el futuro. El IT
Governance tiene por objeto garantizar que se cumplen las expectativas para la TI y que se
atenan sus riesgos asociados. El IT Governance es responsabilidad del consejo de
administracin y la gerencia ejecutiva. Es parte integral del gobierno corporativo y consiste
en liderazgo, estructuras organizativas y procesos que aseguren que la TI de la organizacin
mantiene y generaliza las estrategias y objetivos de la organizacin.

3.2 Gobierno de tecnologas de la

informacin.
Introduccin.
En el pasado, considerar la funcin de TI de una organizacin como una funcin
meramente de soporte una funcin separada y diferenciada del resto del negocio- era una
prctica comn. Actualmente, la mayor parte de la inversin en infraestructura y nuevas
aplicaciones de TI abarcan lneas y funciones del negocio. Algunas organizaciones incluso
llegan a integrar a socios y clientes en sus procesos internos. Por consiguiente los CEOs
(directores ejecutivos) y los CIOs (directores de TI) cada vez ms sienten la necesidad de
aumentar las relaciones entre TI y el negocio. Pero, cmo se puede afrontar este reto
estratgico?

El Gobierno de las TI es el sistema a travs del cual se dirige y controla la utilizacin de

las TI actuales y futuras. Supone la direccin y evaluacin de los planes de utilizacin de
las TI que den soporte a la organizacin y la monitorizacin de dicho uso para alcanzar lo
establecido en los planes de la organizacin. Incluye las estrategias y polticas de uso de
las TI dentro de la organizacin.
Sin embargo, su concepto es muy valioso ya que producto de una correcta implementacin
de un modelo de gobierno de TI, habilita a la organizacin receptora con las herramientas
necesarias para tomar decisiones ptimas respecto a la realizacin de inversiones en
tecnologa considerando la direccin, requerimientos del negocio y su comportamiento
financiero.
Asimismo, otras ventajas importantes de la implantacin de un modelo de Gobierno de TI
son: Maximizar el valor agregado al negocio por parte de las inversiones en TI, y
Monitorear y dar seguimiento de la realizacin del beneficio inicialmente estimado para
dichas inversiones.

El gobierno TI cuenta con ciertas caractersticas, por ejemplo:

Est orientado a procesos, tanto de TI como del negocio.

Se debe definir el propietario del proceso, la responsabilidad sobre el proceso y la
criticidad del mismo.
Basado en prcticas comnmente aceptadas para aprovechar la experiencia del
mercado y ofrecer un conjunto de medidas de control multinacional, hecho
especialmente para la auditora.

Las reas del gobierno TI son las siguientes:

1. Alineamiento estratgico, se enfoca en asegurar la conexin e integracin del negocio
con los planes de las Tecnologas de informacin. Su objetivo es obtener mejor alineacin
que la competencia.
2. Entrega de valor, se refiere a ejecutar las propuestas de valor durante el ciclo de
entrega, asegurando que TI entrega los beneficios relacionados con la estrategia del
negocio, concentrndose en optimizar costes.
3. Gestin del riesgo, Comprende la necesidad del cumplimiento con los requisitos,
transparencia en el tratamiento de los riesgos ms significativos e integrar las
responsabilidades de la gestin de riesgos en la organizacin.
4. Gestin de recursos, se centra en la organizacin de manera ptima de los recursos de
TI de forma que los servicios que los requieran los obtengan en el lugar y momento
requerido.
5. Medicin del Rendimiento, controla la estrategia de la implantacin, la estrategia de los
proyectos, el uso de los recursos y el rendimiento de los procesos.

Gobierno de IT (IT Governance).

ITIL no fue creado como una prctica totalmente independiente de las dems. Su objetivo
principal es aportar un enfoque orientado al proceso para la entrega de la infraestructura IT
como un conjunto de servicios y el soporte directo de esos servicios. Los problemas de
gestin de los recursos del proceso de implementacin, calidad yseguridad requieren
la integracin de otros frameworks y mtodos que permitan al IT Service Management
(ITSM) lograr su propsito. Sin embargo no es suficiente. Aqu es donde entra en juego

el IT Governance (Gobierno TI) y CobiT para definir el marco de gobierno necesario para
sacarle el mayor provecho a ITIL.
El Gobierno de TI busca alinear sus objetivos con los de la empresa. Se asegura que las
compaas ofrezcan servicios valiosos a travs del uso ptimo de sus recursos mientras se
comprenden los riesgos, los objetivos y las mtricas de seguimiento para analizar el
funcionamiento de la organizacin.

reas de enfoque del Gobierno de TI.

Alineacin estratgica Vnculos IT y objetivos de negocios.

Valor de reparto Optimizar el costo y valor de los servicios IT.

Gestin de recursos Optimizar la inversin de recursos.
Manejo del riego Comprender el apetito de riesgo de la Empresa.
Gestin del rendimiento Monitorizar y analizar los logros.

El rol de CobiT en el Gobierno IT CobiT asegura:

Alineacin de Negocios e IT.

Habilitacin de Procesos de Negocios IT.
Optimizacin de recursos IT.

Manejo de riesgos IT.

En efecto, CobiT establece lo que debe ser hecho para proveer la informacin que la
empresa necesita para cumplir sus objetivos. Esto se logra al establecer control de objetivos
que se vincula con los objetivos de los negocios.

Gobierno del sourcing.

El gobierno es el marco de toma de decisiones que fomenta el comportamiento deseado en

la externalizacin. La diferencia entre gobiernos y gestin reside en que la gestin est
relacionada con la toma de decisiones y la implementacin de procesos, mientras que el
gobierno consiste en la adopcin de las decisiones correctas.
Existe la tendencia a olvidarse del gobierno, que se convierte as en el eslabn ms dbil en
la estrategia de aprovisionamiento del servicio. Algunas sencillas intervenciones son
suficientes para empezar a avanzar hacia un buen gobierno:
Creacin de un organismo de gobierno: Garantiza que la decisiones se toman al nivel
adecuado
Distincin entre dominios de gobierno: con distinciones segn dominios importantes
como provisin de servicios, comunicacin y gestin de contratos

Definicin de una matriz fija de toma de decisiones: Las matrices ms habituales de

toma de decisiones son las matrices RACI o RASIC.
ISO/IEC 20000 es el primer estndar formal a nivel internacional que ha diseado
especficamente para la Gestin de Servicios de TI. Sirve de base para la estructura de
gestin entre proveedores internos y externos, minimizando as los riesgos de la
externalizacin de servicios.
Resulta especialmente til en entornos de aprovisionamiento mltiple.

Que tan importante es la gobernabilidad de las tecnologas de

informacin en la organizacin.
Actualmente todas las organizaciones estn utilizando la Tecnologa de la Informacin (TI)
en sus modelos y procesos de negocio. Es por eso que el concepto de la gobernabilidad de
las tecnologas de informacin, o Gobierno de TI est tomando mayor inters en la
organizacin, siendo esto un subconjunto de la disciplina Gobernabilidad Corporativa
enfocada a los sistemas correspondientes a las tecnologas de informacin y, a la gestin de
su performance y riesgos. Un aspecto fundamental que tiene que ver con la
Gobernabilidad TI es que los sistemas de informacin ya no pueden ser considerados
como cajas negras. Hoy tanto los directores de las empresas, como sus ejecutivos y
personal deben tener un conocimiento respecto a cules son sus funciones y como generan
la informacin. Tambin hay que tener en claro que la estrategia de TI debe ser parte
fundamental de la estrategia del negocio. No se puede separar a una de la otra.

Necesidad de gobierno de TI.

Si TI se va a gestionar como un negocio dentro del negocio, el concepto de gobierno
(proceso en el que se ayuda la gerencia para conseguir sus objetivos) es tambin aplicable a
la gestin de TI. En muchas organizaciones, TI es fundamental para mantener y hacer que
crezca el negocio. Como consecuencia, la gerencia necesita entender la importancia
estratgica de TI y debera tener en su agenda el gobierno de TI. El principal objetivo del
gobierno de TI es entender las cuestiones y la importancia estratgica de TI para permitir a
la organizacin que mantenga sus operaciones e implemente las estrategias necesarias para
sus proyectos y actividades futuras. El Gobierno de TI provee las estructuras que unen los
procesos de TI, los recursos de TI y la informacin con las estrategias y los objetivos de la
empresa. Adems, el Gobierno de TI integra e institucionaliza buenas (o mejores) prcticas
de planificacin y organizacin, adquisicin e implementacin, entrega de servicios y
soporte, y monitoriza el rendimiento de TI para asegurar que la informacin de la empresa
y las tecnologas relacionadas soportan sus objetivos del negocio. El Gobierno de TI
conduce a la empresa a tomar total ventaja de su informacin logrando con esto maximizar
sus beneficios, capitalizar sus oportunidades y obtener ventaja competitiva.

Gobierno de la organizacin y gobierno de TI.

Para lograr el xito en esta economa de informacin, el Gobierno de la empresa y el
Gobierno de TI no pueden ser considerados separadamente y en distintas disciplinas. El
gobierno efectivo de la empresa enfoca el conocimiento y la experiencia en forma
individual y grupal, donde puede ser ms productivo, monitorizado y medido el
rendimiento as como provisto el aseguramiento para aspectos crticos. TI, por mucho
tiempo considerada aislada dentro del logro de los objetivos de la empresa, debe ahora ser
considerada como una parte integral de la estrategia.

Proceso de implantacin de gobierno TI.

El proceso de implantacin de gobierno de TI asiste a los diferentes niveles de la
organizacin con una detallada hoja de ruta que le ayuda en la implementacin de sus
necesidades de Gobierno TI usando COBIT. Identifica qu componentes de COBIT deben
ser mejorados desde las necesidades iniciales hasta la implantacin de la solucin. La hoja
de ruta presenta un proyecto que puede ser largo y que requiere prcticas estrictas de
gestin de proyectos. Dicha hoja de ruta es un primer paso para implantar los
requerimientos de gobierno de TI.

Gobierno de TI es una metodologa, no es la solucin en s.

Conclusin.
La implementacin del gobierno de TI es un paso muy importante para todo aquel
corporativo que desea maximizar sus beneficios y anticiparse al mercado.
Con la implementacin del gobierno de TI no existen proyectos de tecnologa aislados, sino
proyectos del negocio con soporte de TI.
Una vez ms, el gobierno de TI no debe verse como un tema de tecnologa, sera ms
adecuado pensarlo y adoptarlo como un gobierno del negocio con soporte de TI.
El gobierno de TI no es algo que podamos evadir, la evolucin tecnolgica y su adhesin
en las prcticas organizacionales lo hacen inevitable; simplemente, es decisin nuestra
adecuarlo a las necesidades particulares del negocio, buscando siempre alcanzar los
objetivos estratgicos y el mejor desempeo de nuestros procesos e inversiones.