Puromarketing Julio 2014

Edicin mensual Julio 2014
Marketing
Neuromarketing en el
supermercado: Cmo nos
seducen para comprar
Marketing deportivo
Marketing o deporte:
Trofeos FIFA o Trofeos
adidas?
Marketing deportivo
Nike y Gtze se la
volvieron a liar a adidas en
el mundial
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ampliando as su propio conocimiento.
Por ello, a travs de este nuevo formato, pretendemos que
nuestros contenidos puedan seguir siendo accesibles y
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Esta nueva edicin, rene una seleccin especial con los
mejores contenidos mensuales. Aquellos que han generado
mayor impacto y volumen de visitas, y a la vez, han
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esta publicacin especial, sea de su total agrado y pueda
servir para seguir avanzando en su propio conocimiento.
Un saludo
Andrs Toledo
CEO Director de PuroMarketing
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Los trucos de neuromarketing en supermercados
Neuromarketing en el supermercado:
Cmo nos seducen para comprar
Los supermercados no solo han estudiado cmo afectan las emociones a
nuestro proceso de compra, tambin han analizado cmo nuestro cerebro
responde a la disposicin de los productos
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Publicado el 2014-07-02 12:49:01 por Raquel C. Pico
Uno de los primeros consejos que las revistas de estilos de vida dan cuando estn
recomendado a sus lectores empezar a hacer una dieta es la de no ir nunca, bajo
ningn concepto, con el estmago vaco a un supermercado. Esa sera, prcticamente
aseguran, una trampa mortal, ya que los paseos por entre las estanteras del
supermercado se convertiran en una constante lucha contra las tentaciones y el
potencial consumidor a dieta se encargara de llenar el carrito de una forma excesiva.
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Lo que las revistas estn indicando es, curiosamente, que cuando compramos en un
supermercado no solo lo hacemos por la necesidad de alimentarnos, sino tambin para
cubrir nuestros deseos y responder a las demandas de nuestro subconsciente. Los
vendedores, por supuesto, lo saben y por ello los supermercados han sido de los
primeros establecimientos en emplear el neuromaketing - y otras tcnicas que usan la
tecnologa de ltima generacin - para saber cmo vendernos los productos que estn
en exposicin. Ir al supermercado es, aunque no se tenga hambre, una gymkhana
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contra los elementos y contra las sugerencias que apelan a aquello que no podemos
controlar.
El neuromarketing no manipula nuestro comportamiento, o al menos eso es lo que
siempre explican los expertos. No se trata de manipular el cerebro del consumidor
sino ms bien de partir de lo que ellos creen de verdad, de lo que recuerdan en lo
profundo de su subconsciente o de lo que llega a sus instintos ms primarios para
conseguir que compren un producto. "El neuromarketing no tiene ningn botn de
compra", explicaba en unas recientes jornadas sobre marketing y ventas organizadas
por APD Juan Graa, CEO de Uno Consulting y especialista en la materia. "En un
proceso de compra, nuestro cerebro ha tomado la decisin en 2,5 segundos de
media", destacaba. "El marketing tiene que perturbar al cerebro de una manera
positiva", aada.
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En los supermercados, lo que perturbar al cerebro del consumidor parece, en

principio, evidente: asociaciones de productos, olores o juegos de volmenes. El pan
es uno de los ejemplos ms claros - y ms conocidos - de cmo se usan nuestras
percepciones en
los supermercados para vender productos. Por qu todo
supermercado que se precie cuenta ya con un horno de pan? Parte de la respuesta
est en el olor. Cuando el consumidor huele el pan recin hecho, se deja llevar por el
estmulo y compra no solo pan sino tambin las cosas que puede comer con l, como
mantequilla o jamn. Los hornos de pan estn tambin situados de forma estratgica
para que el olor envuelva y golpee al consumidor. El poder de su esencia es tan
poderoso que en algunos supermercados del norte de Europa que no carecen de
hornos de pan han empezado incluso a usar como ambientador ese olor.
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Si el olor a coco funciona para las agencias de viajes, por qu no iba el pan a
hacernos comprar ms en el supermercado?
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Otros trucos de neuromarketing en supermercados

No solo la venta de pan tiene un efecto en las emociones del comprador y en sus
sensaciones. Otras secciones tambin estn colocadas de forma estratgica para
despertar ciertos sentimientos en el consumidor. Ocurre, por ejemplo, con las flores o
las frutas. Las flores suelen esperar al consumidor en la entrada del supermercado
porque tienen no solo un poder de atraccin (son bonitas) sino tambin porque tienen
un efecto calmante sobre el recin llegado. Las flores hacen al cliente respirar. Algo
similar ocurre con las frutas, que por supuesto estn colocadas de forma cromtica y
con un aspecto lozano y 'verde'. El consumidor recibe ese impacto al llegar y su
cerebro entiende que est entrando en un lugar saludable, la granja llegada hasta la
puerta de su casa.
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Otro de los sentidos que funcionan a la hora de comprar es el de la vista. Las grandes
cadenas de alimentacin han estudiado qu miran los consumidores cuando compran
y dnde estn los puntos calientes de atencin. Por ello, los productos que quieren que
sean comprados estn siempre al nivel de la vista de los compradores adultos. Ese es
el punto caliente para conseguir vender. Igualmente, existe una segunda zona de
contacto para la compra por impulsos visuales: es la que se pone a la altura de la vista
de los nios.
Cada movimiento visual que el consumidor emplea para reconocer el producto (y
decidir comprarlo) es de solo 200 milisegundos, as que es vital conseguir llamar su
atencin en el primer momento. Los consumidores miran rpidamente todas las
secciones, incluso aquellas que quieren evitar - como pueden ser los dulces y el
chocolate - para ver qu hay. Y, sorprendentemente y aunque el desorden ayuda a
reforzar la sensacin de que todo es ms barato, las secciones que mejor funcionan
son las que estn muy ordenadas y organizadas (como por ejemplo los refrescos) ya
que el cerebro localiza antes lo que quiere y se siente feliz.
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La vista tambin es engaada por los colores. Los supermercados emplean colores
clidos en el exterior, porque son los que atraen a los consumidores, pero ms fros en
el interior, porque son los que incentivan el gasto.
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Por lo que respecta al sentido del odo, la msica tambin permite cambiar el proceso
de compra y conseguir cubrir horas valle o desalojar horas punta. El hilo musical, en un
supermercado que se precie, no es una emisora de radio cualquiera ni tampoco unas
ofertas cualquiera. En los momentos de mayor afluencia, la msica se acelera para
hacer que los compradores sean ms eficientes y eliminar las largas esperas. En los
momentos de menor volumen de compradores, la msica se ralentiza y se suaviza,
teniendo un efecto 'feel-good' en los consumidores, que se sentirn relajados y
pasarn ms tiempo en el establecimiento.
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Cmo nos movemos por la tienda

Los supermercados no solo han estudiado cmo afectan las emociones a nuestro
proceso de compra, tambin han analizado cmo nuestro cerebro responde a la
disposicin de los productos. Por ejemplo, la disposicin de las tiendas de alimentacin
nos impulsa a movernos de derecha a izquierda, siguiendo la forma tradicional de
circulacin, para aprovecharse de la inercia del movimiento. Y adems los
consumidores estn ms predispuestos a coger las cosas que quedan a su derecha.
Tambin estn ms predispuestos a coger los productos bsicos si estn lejos. Es
decir, el consumidor puede andar mucho para hacerse con un cartn de leche pero no
tanto para llevarse una botella de vino blanco de lujo. Por ello, los productos bsicos
estn al fondo, esperando ser encontrados tras una gran caminata que, por supuesto,
los ha hecho pasear por todos los pasillos y ver todas las entradas.
Y al final de la compra, cuando pasamos por caja, nos estn esperando chicles,
chocolatinas y otras cosas tentadoras, de bajo precio y de consumo rpido y positivo
(cundo han dejado de ser positivos los caramelos?). No estn ah para que nos
entretengamos mirndolos mientras esperamos nuestro turno, sino porque apelan a la

idea de recompensa tras un trabajo bien hecho.
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Marketing digital para el futuro de tu empresa
Marketing deportivo
Eleccin de Messi como Mejor Jugador de Brasil desata la polmica en las redes
Marketing o deporte: Trofeos FIFA o

Trofeos adidas?
FIFA, objeto de las crticas por su "esperado" guio a la marca alemana
adidas
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Publicado el 2014-07-14 10:50:19 por Diego Garca
De las dos selecciones que ayer disputaron la Final de Brasil 2014, las dos recordemos
equipadas por adida, a la multinacional alemana le interesaba sobremanera que un
triunfo del lado argentino, desde el punto de vista exclusivo del marketing: en filas
argentinas se encuentra el mayor embajador que adidas tiene dentro del mundo del
ftbol, el cuatro veces elegido Mejor Jugador del Mundo, el argentino Leo Messi. Y
como se dice en el sector, se quiera ver as o no, lo cierto y real es que el argentino sin
jugar vende ms camisetas que todo los seleccionados alemanes juntos, por lo que
ese inters alemn en
que Argentina se proclamara vencedora es meramente
pecuniario.
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Sin embargo, con la inesperada aparicin de Nike en la Final (muchos en adidas se

teman que hiciera acto de presencia aunque no lograban materializar el cmo) a
travs del tanto de Gtze (que para " colmo" de adidas fue elegido MVP de la Final),
los acontecimientos se precipitaron y pusieron negro sobre blanco el verdadero espritu
de los trofeos que en este tipo de eventos suelen entregarse al Mejor Portero o, como
es el caso, al Mejor Jugador.
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Unos trofeos para mayor gloria de los patrocinadores

Durante la entrega de trofeos que precedi al acto de entrega de la Copa que acredita
a los alemanes como nuevos Campeones del Mundo, asistimos de una manera
explcita a una explicacin clara y ntida del sentido de otros trofeos menores en este
tipo de eventos: la relacin con los patrocinadores.
As, durante la entrega a Neuer y Messi de sus respectivos trofeos que le acreditan
como Mejor Portero y Mejor Jugador respectivamente del Mundial, pudimos observar
cmo Emirates haca acto de presencia con una amplia representacin de azafatas
uniformadas como van las azafatas de vuelo en su compaa. Pero, si hubo una marca
que acapar la atencin y desat la polmica, esa no fue otra que adidas.
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Hace tan slo unas semanas, con el Mundial ya comenzado, medios de todo el mundo
comentaban la noticia: adidas presentaba en
sociedad "sus" trofeos: los que
acreditaban como Mejor Jugador del Mundial, Mejor Portero del Mundial y Mximo
Goleador del Mundial. Y recalcamos lo de "sus" porque, efectivamente as lo son tal y
como qued de manifiesto ayer.
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Mejor Portero y Mejor Jugador, para embajadores de adidas

La victoria alemana, adems gracias a un gol de Gtze (Nike) desencaden el pnico
en adidas. Se quedaban sin la estrategia prevista para Messi y, adems, Nike volva a
tener cita con letras maysculas en este Mundial. Su reaccin, conceder a Messi el
trofeo de Mejor Jugador del Mundial, en lo que todo el mundo ha interpretado como
un guio de FIFA hacia la marca que le paga, adidas.
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No vamos a descubrir ahora a Leo Messi, cuatro veces elegido Mejor Jugador del
Mundo, pero a nadie escapa que su Mundial no ha sido, precisamente, el mejor. Con
cuatro goles en su haber (uno a Bosnia, otro a Irn y dos a Nigeria), sus actuaciones
han dejado mucho que desear incluso entre la hinchada Argentina. Su rendimiento
tampoco mejor en octavos ante Suiza ni en cuartos ante Blgica ni en las semifinales
ante Holanda. Y ayer en la Final, aunque con una primera parte prometedora, se fue
diluyendo con el transcurrir de los minutos en el resto del encuentro.
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Los candidatos de la FIFA para el Baln de Oro que acredita como Mejor Jugador del
Mundial conocidos un da antes fueron:
- ngel Di Maria (adidas) - Argentina (adidas)

- Mats Hummels (adidas) - Alemania (adidas)
- James Rodrguez (adidas) - Colombia (adidas)
- Toni Kroos (adidas) - Alemania (adidas)
- Philipp Lamh (adidas) - Alemania (adidas)
- Javier Mascherano (Nike) - Argentina (adidas)
- Leo Messi (adidas) - Argentina (adidas)
- Thomas Mller (adidas) - Alemania (adidas)
- Arjen Robben (adidas) - Holanda (Nike)
- Neymar Jr (Nike) - Brasil (Nike)
Llama poderosamente la atencin que tan slo haya dos selecciones Nike (Holanda y
Brasil) entre los diez seleccionados y de stos, slo dos, Mascherano y Neymar, sean
embajadores de Nike. El resto, representantes de adidas bien a nivel de embajadores
bien a nivel de selecciones nacionales.
Desde el momento de la eleccin de Messi como Mejor Jugador del Mundial, la
polmica se apoder de las redes sociales y en los medios deportivos especialidados
de todo el mundo, ampliamente sorprendidos por la designacin. Incluso el propio
Messi pareciera hacerlo. Nadie mejor que Messi para autovalorarse acerca de su
rendimiento durante el Mundial. Pero la eleccin aliment suspicacias hacia la entrega
del trofeo. Con ese galardn, FIFA haca un guio a adidas que vea como tena base
para sus prximas campaas de marketing.
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Pero no quedaron ah las suspicacias. Si de dos porteros se ha hablado durante el

Mundial por sus excelentes actuaciones esos no han sido otros que Tim Howard
(eliminado en la ronda de Octavos de Final) y el costarricense Keylor Navas
(apeado en la ronda de Cuartos). Sin embargo, los seleccionados por FIFA para la
eleccin de Mejor Portero del Mundial fueron el alemn Manuel Neuer, a la postre
ganador, el argentino Sergio Romero y el costarricense Keylor Navas. De esos tres
guardametas, slo Navas perteneca a Nike. Romero y Neuer, a adidas. Alguin
apost a que se lo concederan a Navas?
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El pasado mes de noviembre, adidas renov con FIFA para ser patrocinador
oficial del organismo y de sus competiciones hasta el Mundial del ao 2030.
Hasta esa renovacin, la marca alemana abonaba al mximo organismo del ftbol
mundial unos 450 millones de dlares, cifra que se cree se increment sensiblemente
con esa renovacin. Ayer se demostr que el marketing se va comiendo al deporte.
Trofeos FIFA o Trofeos adidas?
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Diego Garca
Especialista en Marketing Deportivo CEO y Fundador de Marketing Deportivo MD

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Marketing deportivo
Un gol de Gtze, embajador de Nike, mete a los norteamericanos en la Final
Nike y Gtze se la volvieron a liar a

adidas en el mundial
adidas ve nuevamente como la asociacin Gtze-Nike arruina una fiesta
organizada para mayor gloria de la marca alemana como sucedi en el
Bayern
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Publicado el 2014-07-14 11:37:13 por Diego Garca
Estaba todo preparado. Haba llegado la gran Final de Brasil 2014, y para sorpresa de
muchos, haba llegado entre loas y admiraciones a adidas, que haba conseguido lo
que tanto ansiaba desde que se inici Brasil 2014: una Final puramente adidas, la tan
deseada por su CEO, Herbert Hainer, donde la marca estuviera ms presente que
nunca, donde se viviera adidas por los cuatro costados, donde nada, absolutamente
nada, pudiera dejar resquicio alguno a su gran rival, la firma norteamericana Nike.
Y as se fueron dando las circunstancias a lo largo de este Mundial para que,
finalmente, ello fuera de ese modo: la Final la disputaban dos selecciones adidas,
Alemania y Argentina, donde ms del 50% de los seleccionados eran embajadores de
adidas; la sponsorizacin tanto de FIFA como del propio Mundial por parte de la marca
alemana se hara ms patente y presente que nunca en la Final y, para mayor gloria de
la firma, se reservaban la entrega a la conclusin del encuentro de unos galardones
hechos realmente para mayor lucimiento de la marca: el Mximo Goleador del tTorneo,
el Mejor Jugador del Mundial y el Mejor Portero del Mundia, trofeos todos ellos con el
inconfundible smbolo de adidas en su diseo. Qu poda salir mal?
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Una Nike agonizante

Nike haba llegado a la ronda Final de Brasil 2014 con muchas cartas para asestar un
importante golpe a adidas. Tocada (la eliminacin de Cristiano Ronaldo, su mximo
embajador, a las primeras de cambio siempre fue un duro golpe para la entidad, que
tuvo que girar su estrategia hacia el Plan B de la compaa, Neymar) pero al fin y al
cabo con una importante baza a su favor: Brasil, la gran anfitriona, su mximo
exponente en esta Copa del Mundo en cuanto a sus selecciones se refiere, se haba
metido en semifinales. Su Plan B, Neymar, consecuentemente tambin. Y para acabar
de ensear toda su fortaleza a su rival adidas, otra seleccin Nike hacia equilibrio ante
la dupla de la marca alemana: Holanda.
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Sin embargo, la inoportuna lesin de Neymar, que le llev a perderse lo que restaba
del torneo justo antes de la disputa de la semifinales, sumi a la marca en una especie
de letargo del que slo ha salido en el da de ayer, la gran Final de Maracan. Nike se
jugaba todo prcticamente a una slo carta: la de Brasil, pues aunque Holanda estaba
presente, en filas norteamericanas saban que incluso una victoria final holandesa no
conseguira transmitir a la firma los resultados esperados para este Mundial. El resto,
ya es por todos conocidos: debacle de Brasil ante Alemania, y clasificacin para la
gran Final de dos selecciones adidas. Nike no daba signos de vida por ningn lado y
su, hasta entonces, extraordinaria estrategia de marketing puesta en marcha para
Brasil no apareca. Para los norteamericanos era como si el Mundial se hubiese
acabado con la lesin de Neymar.
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adidas, ebria de elogios

Y mientras, en las filas alemanas, se desbordaba el optimismo, un optimismo que para
muchos, incluso desde dentro de la compaa, era hasta cierto punto excesivo visto
con cierta perspectiva. Hasta la citada lesin de Neymar, los alemanes haban estado,
al menos en estrategia, siempre por detrs de Nike en el Mundial. Su The Dream: all in
or nothing, la campaa con la que adidas pretenda golpear en las redes durante el
Mundial no tena nada que hacer ante la arrolladora presencia de Nike con su Risk
Everything, incluido su The Last Game, campaas que han roto rcords a nivel
meditico y elogiadas ampliamente dentro del sector.
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La lesin de Neymar, sin embargo, lo cambi todo. adidas se percat de la situacin:

Nike se haba quedado sin embajadores referentes y a nivel de selecciones apostaba
todas sus esperanzas a una nica carta: la de Brasil. Tras su eliminacin, y de la
manera tan contundente como se produjo, adidas lo vio claro: era el momento de dar la
puntilla a Nike: desde ese momento, sus campaas con sus selecciones adidas y con
su gran embajador, Leo Messi, se intensificaron. Haba que asestar el golpe definitivo a
Nike, que no haba vuelto a levantar cabeza desde el fatdico choque de cuartos de
final entre Colombia y Brasil que acab con su gran estrella Neymar. Los medios de
todo el mundo, la mayora pertenecientes al espectro deportivo y de informacin
general, se quedaron con el anlisis sencillo: adidas haba ganado el Mundial con dos
selecciones en la Final. Pocos fueron los que siguieron el argumento que expusimos
en Marketing Deportivo MD: la victoria de adidas no era ni mucho menos tan
abrumadora como se estaba haciendo pensar a travs de los medios y an faltaba la
gran Final, donde Nike se poda hacer presente aunque la idea era ms que
rocambolesca.
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Y Nike se col en la fiesta de adidas

Minuto 89'. Da 13 de Julio de 2014. Maracan vibra con la gran Final del Mundial de
Brasil. Todo est saliendo a pedir de boca de adidas que ve como, para mayor gloria
de la marca, dos selecciones suyas luchan por conquistar el cetro de Campeona del
Mundo. Sobre el papel, nada, absolutamente nada puede ensombrecer una fiesta
diseada para mayor empaque de la firma alemana. Nada? En ese minuto 89', a
punto de llegar a la prrroga, se produce un cambio en filas alemanas que hace que un
fro escalofro se cuele entre los directivos de adidas: un fatigado Klose dejaba su sitio
en el campo a Mario Gtze. Acababa de saltar al campo la mayor amenaza de Nike en
todo el partido: como dijimos durante el encuentro en el momento del cambio a travs
de nuestras redes sociales, si haba algo (o alguien) que pudiera cambiar el futuro
escrito para adidas y Nike en esta Final era un gol decisivo de Gtze, por antecedentes
(recordemos el incidente adidas-Nike en la presentacin del alemn por el Bayern de
Munich que provoc incluso la reprimenda de adidas al propio Bayern de Munich), la
gran baza (inesperada incluso) que le quedaba a Nike en el torneo. Si alguno de sus
embajadores (9 entre los seleccionados argentinos y otros 9 entre los alemanes) tena
el potencial para asestar un golpe definitivo a adidas en "su" gran Final, ese no era otro
que Gtze.
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Y cuando adidas respiraba, cuando todo apuntaba a la tanda de penalties, en el minuto

117 lleg lo que jams quiso adidas: el gol decisivo del jugador del Bayern de Munich,
de la ltima baza que le quedaba a Nike para volver al Mundial: Gtze anotaba el tanto
del triunfo de Alemania. No haba tiempo para ms. Sin saberlo, adems, Gtze
anotaba el tanto del triunfo para Nike.
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El gol de Gtze insufl aire a una Nike que apenas haba dado signos de vida en las
redes tras la lesin de Neymar y la debacle de Brasil. Rpidamente anunci a quin
quisiera orla que ella tambin estaba en la Final, que haba protagonizado el momento
culminante de la misma: que Gtze era jugador Nike y as lo celebraba a travs de
Twitter con un mensaje "El mundo es un escenario. Hzlo tuyo". adidas haca lo propio
"celebrando" una victoria de Alemania. Sin embargo, adidas no estaba para
celebraciones.
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El inesperado tanto de Gtze volvi a colar a Nike en una fiesta organizada por y para
mayor gloria de adidas, que va a comenzar a tener pesadillas con la dupla que forman
Gtze y Nike.
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Diego Garca
Especialista en Marketing Deportivo CEO y Fundador de Marketing Deportivo MD
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Descubre los MBAs y Masters de la Escuela Lder en Empresa y Marketing
Social Media Marketing
La prxima moda sern las agencias de

marketing para Instagram
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Publicado el 2014-07-07 12:19:18 por Redaccin

En la lista de redes sociales, siempre hay una que bien porque es la ltima en unirse o
bien porque todo el mundo parece estar convencido de que ser la prxima gallina de
los huevos de oro se convierte en el lugar en el que todas las marcas quieren
realmente estar, aunque no sepan muy bien cmo. Y aunque no es una recin llegada
al mundo del social media, Instagram s es una de las redes sociales en las que todas
las marcas se estn lanzando ahora mismo a experimentar, aunque no tenga muy
claro lo que deben esperar de su presencia.
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Instagram permite todava sorprender, porque todo est an un poco por hacer, como
ha ocurrido con la campaa de Ikea en Rusia que convierte su perfil en Instagram en
un catlogo de su ltima coleccin. La red de fotografa es un gran soporte para llegar
al pblico ms joven, los llamados millennials, entre los que tiene un ratio de
popularidad del 60%. Instagram tiene un efecto directo sobre lo emocional y lo
emocional consigue crear lazos ms fuertes entre las marcas y los consumidores, as
que el inters de las marcas por la red social tiene una explicacin bastante sencilla.
Sumado al creciente poder de lo visual, la ecuacin est completa.
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Segn los consejos de la propia Instagram, para triunfar como negocio en la red social
hay que dar experiencias, ser verdadero, inspirar accin en la comunidad o
aportar un significado, algo que no todo el mundo consigue hacer cuando se trata de
comunicar usando bsicamente una foto. Y, como en el resto de las redes sociales, las
agencias han hecho su aparicin. Entre las funciones que se le piden a los expertos en
social media est tambin la de saber qu hacer con Instagram.
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Y como toda tendencia acaba creando una necesidad, las agencias especializadas en
Instragram estn ya a la vuelta de la esquina o, en Estados Unidos, a una sola llamada
de distancia. Como apunta en uno de sus ltimos artculos Inc, ha empezado el auge
de las agencias de marketing para Instagram. No es fcil, por no decir imposible,
encontrar en Espaa una agencia de marketing con una especializacin tan exacta y
tan concreta, pero como todo lo que triunfa - o parece que lo va a hacer en Estados
Unidos - el tiempo acabar por traer algn tipo de agencia similar a este lado del
Atlntico.
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No se trata de actualizar
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Las agencias de marketing para Instagram estadounidenses no se encargan

nicamente de actualizar el perfil de una corporacin, sino que siguen un camino
mucho ms complejo y profesionalizado para saber qu deben decir en
cada
momento. Por una parte, es posible encontrar una agencia especializada en encontrar
y usar influencers en las campaas de Instagram. Por la otra, hay quien emplea la
minera de datos para saber con qu actualizar.
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Es lo que hace theAmplify, la apuesta ms sorprendente de las nacientes agencias de

marketing para Instagram. La agencia usa SharedRank, una tecnologa propietaria que
naci para diferenciar a los seguidores fake de los reales y que ha acabado
especializndose en descubrir audiencias exactas para cada producto. La herramienta
analiza 1.000 puntos de informacin, como explican en
su web, para conocer
perfectamente a la audiencia y crear as campaas altamente targeteadas en la red
social. Lo que pueden dirigir son, en realidad, todo tipo de interacciones en Instagram,
desde conversaciones con influencers, campaas, concursos de fotos o acciones de
product placement, que consiguen tener una cierta garanta cientfica sobre lo que
estn haciendo.
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Conseguir algo tan de nicho tener peso especfico dentro de la estrategia global de
comunicacin de las marcas? Lo positivo de este tipo de acercamientos, como apunta
el responsable de una de estas agencias, es que lo que se hace en Instagram tiene
cierta libertad para existir y no debe estar supeditado a otras redes sociales, lo que
hace que tenga peso (y recursos, podemos aadir) por si mismo. "Est claro que hay
un negocio en esto y creo que la gente est hambrienta por entrar en esta industria y
hacer negocio con ella", aade.
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Postgrado en Ecommerce. Semipresencial.

Apntate a la sesin 'Retos y oportunidades para el E-commerce'. Universidad de Barcelona.
Por qu es tan necesario monitorizar las

menciones de las marcas en Twitter?
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Es una realidad, los usuarios se dirigen a las redes sociales como va para
conectar con las marcas. Para ellos, estos canales suponen una va de contacto
rpida y sencilla; especialmente en el caso de Twitter.
Segn los datos aportados por Mention, el 66,7% de las menciones sociales de las
marcas se produce en Twitter. Se estima que, a la semana, se registran 273 tuits
donde se incluye el nombre de marca; esto supone una media de 39 menciones
diarias.
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Las redes sociales han dejado de ser solo una herramienta de marketing, para
comenzar a evidenciar todo su potencial como canal de atencin al cliente. El estudio
publicado este mismo mes por Forrester Consulting y Conversocial indicaba que, en la
actualidad, los consumidores utilizan Twitter como canal para contactar con las
empresas un 22% ms que en 2009.
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Una prctica ante la que las empresas han de estar preparadas y saber cmo actuar.
Para ello, es indispensable que el departamento de atencin al cliente comience a
implementar las redes sociales, especialmente Twitter, dentro de su estrategia, as
como que disponga de todos los medios necesarios para practicar la escucha activa, y
poder responder en tiempo y forma. De lo contrario, la marca estar volviendo la
espalda a sus clientes.
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Cmo practicar la escucha activa en los Social Media?

Es importante tener en cuenta que los clientes no siguen unas reglas, ni cuentan con
un manual de buenas prcticas en las redes sociales. Ellos nicamente utilizan el
canal. Por ello, no es de extraar que 1 de cada 3 menciones a las marcas que se
registran en Twitter no incluya perfectamente escrito el nombre de stas; o que utilice
la "@" delante del nombre del usuario de la marca.
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Sin embargo, ello no implica que el cliente no tenga la intencin de dirigirse

especficamente a la marca; por lo que obviar dichas interacciones supondra ignorar al
cliente.
Los clientes tampoco se cien al horario de la empresa, a la hora de dirigirse a ellos a

travs de Twitter. La atencin al cliente a travs de las redes sociales no entiende de
festivos, vacaciones, u horario de oficina. Los clientes recurren a las marcas cuando y
donde lo necesitan; y en gran parte de las ocasiones (60%) esto sucede a horas
intempestivas. La flexibilidad de las redes sociales permite emitir un mensaje
cmodamente desde el dispositivo mvil, independientemente del momento y lugar. Un
condicionan muy a tener en cuenta por parte de las marcas, si realmente quieren
ofrecer una experiencia satisfactoria a sus clientes.
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El 60% de las menciones a las marcas, sean positivas o negativas, no suelen tener
viralidad; siempre y cuando una mala gestin de la incidencia no contribuya a agravar
el problema. As, los clientes no suelen hacer RT a este tipo de mensajes, ni tampoco
buscan implicar a terceros, con el fin de aumentar la repercusin de los hechos.
Simplemente se trata de un canal ms, que los clientes han hecho propio. Una
tendencia que no ha hecho ms que comenzar.
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U-Tad. Centro Universitario de Tecnologa y Arte Digital

Experto en Digital experience design
Marketing
Cmo la msica nos hace comprar
Marketing con meloda o el poder de la

msica para seducir al consumidor
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Existen algunas canciones que han pasado a ser asociadas directamente a las
marcas, lo que hace que busquemos la msica del anuncio de Movistar o la msica del
anuncio de Estrella Damm. Existen canciones y melodas que, est donde est el
consumidor, le recuerdan necesariamente a la marca o la tienda en la que las escucha
de forma habitual. Existen otras que son versiones creadas para un anuncio de
canciones exitosas que consiguen, gracias a la publicidad, que olvidemos un poco la
cancin original.
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Todo ello son diferentes partes de una misma ecuacin, la de cmo la msica nos
hace comprar o nos ayuda a recordar los valores de marca que las empresas quieren
incentivar. Es el llamado marketing musical, que es una de las patas del llamado
marketing sensorial, que apela a nuestros sentidos para generar emociones asociadas
a un producto o a una compaa.
Las emociones consiguen que la marca llegue al consumidor a unos niveles mucho
ms profundos que lo que ocurre con otro tipo de recursos para comunicar los valores
de la marca y, en algunos casos, consiguen mucho mayor recuerdo que otros
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estmulos. El marketing olfativo, por ejemplo, consigue quedarse en unos niveles

mucho ms profundos del subconsciente del consumidor que las imgenes o que los
colores usados para construir la marca.
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En el caso del marketing musical, la msica permite transmitir muchas cosas de una
forma ms sugerida que evidente. La msica puede manipular cmo los consumidores
se comportan en un establecimiento, puede servir para cambiar el pblico objetivo al
que se dirige un producto o puede ayudar a reforzar el eslogan con el que se lanza una
novedad al mercado.
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Marketing musical en tienda

El poder de la msica en un establecimiento para dirigir o incentivar el consumo es

abrumador. Tanto es as que su potencial como elemento de creacin de imagen de
marca y como generador de impactos emocionales no solo llega a los consumidores
sino tambin a sus hijos.
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Los bebs oyen durante el embarazo la misma msica que sus madres, lo que har
que se sientan luego ms cmodos o menos cmodos con uno u otro estmulo
musical. Curiosamente, no solo funciona con los sonidos que sus madres deciden
escuchar sino tambin con los sonidos ambientales. Como explica Martin Lindstrom en
As se manipula al consumidor, en una cadena de centros comerciales asitica
empezaron a emplear diferentes recursos para hacer que las compradoras
embarazadas se sintiesen cmodas en sus tiendas (y as comprasen) y entre ellos
situaron el de poner grandes xitos de su juventud y ciertos sonidos creados para
generar una sensacin de comodidad. Tras el nacimiento de los bebs, las madres
empezaron a escribirles a los responsables de los centros comerciales para explicarles
un fenmeno que ellas no entendan: sus hijos se sentan ms calmados (algo que
para el 60% de las madres no pasaba en ningn otro lugar) al entrar en el centro
comercial.
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La msica es uno de los elementos fundamentales del neuromarketing y uno de los

trucos que se usan, por ejemplo, para cambiar el flujo de visitantes en las horas de
ms o menos xito del establecimiento comercial. Una msica ms acelerada hace
que los consumidores compren ms rpido y una ms lenta hace que vayan ms
despacio. La msica no debe ser simplemente sonido ambiental y la seleccin musical
debe hacerse siguiendo diferentes criterios, como pueden ser los valores de la marca o
la situacin geogrfica de los establecimientos (no es lo mismo una tienda en el centro
que una en las afueras residenciales) y la poca (la msica navidea recuerda la
temporada en
la que el consumidor se encuentra y empuja a hacer compras
asociadas).
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De hecho, la msica que se escucha tiene altos poderes a la hora de recordar cosas o
consolidar mensajes. Las aerolneas, por ejemplo, usan msicas especficas durante el
embarque, que no solo entretienen o calman (lo chill out es lo habitual) al viajero, sino
que adems refuerzan lo que quieren transmitir de si mismas. En su ltimo rebranding,
Iberia tambin cambi los sonidos de sus aviones y ahora han optado por canciones
de grupos contemporneos (y modernos) espaoles. Segn explicaban cuando lo
presentaron, queran transmitir la "actitud vital de la nueva Iberia".
La msica como segmentador
La msica tiene adems un alto valor a la hora de diferenciar targets. No hay ms que
pensar, por ejemplo, en los sonidos de cualquier Bershka, la marca ms joven de
Inditex, y en lo que implican. Por haber hay hasta un grupo en Facebook - minoritario
eso s - que proclama que tambin ellos sienten necesidad de pedir un cubata al entrar
en Bershka. La msica es una gran barrera de entrada en sus tiendas para quienes no
son su mercado objetivo: para ellos ser demasiado ruidosa, demasiado molesta y
demasiado abrumadora. Nada que ver, por supuesto, con la msica suave que suena
en las tiendas de moda de aires ms premium, que cuentan con canciones suaves y
ms anodinas, que no consiguen el mismo recuerdo de marca que lo que la msica de
Bershka ha conseguido.
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Los sonidos son la llave para llegar a muchos mercados, como pueden ser los
millennials. Para ellos, la msica es un lenguaje fcilmente comprensible y es una de
las frmulas que muchas marcas han encontrado para tirar sus barreras y hacerse con
ellos. Los festivales de verano o incluso el branded content musical son unas de las
pocas frmulas en las que las empresas estn de acuerdo sobre cmo ofrecer a los
millennials lo que quieren escuchar.
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La msica en los anuncios

Pero posiblemente el ejemplo ms claro de lo que supone la msica como valor

aadido en la comunicacin publicitaria est en los anuncios. Segn un estudio de
Flyabit, el 72% de los consumidores recuerda la marca asociada a una sintona y
el 37,8% lo hace, de hecho, de forma completamente espontnea.
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La msica ayuda a recordar incluso ms lo que se est contando y puede hacer que el
mensaje publicitario destaque por encima de los de la competencia. La msica debe
ayudar a contar una historia, ir en sintona con los gustos de la audiencia y ser los
suficientemente diferente de la de la competencia para triunfar (y no crear confusin
entre una y otra marca). Adems, pueden ayudar a hacer entender que la marca sabe
de lo que habla, que est en la onda (cuando elige una msica muy de tendencia o se
adelanta a la propia tendencia) o que puede llevar al consumidor a un lugar mejor y
ms positivo (o por qu si no hay toda una fiebre de msica nostlgica?).
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Escoger la msica ms adecuada tiene adems rditos y conseguir que el recuerdo

de marca se quede para siempre. Ocurre, por ejemplo, con la banda sonora de Doctor
Zhivago, que para los consumidores es ya la msica del anuncio de Lotera de
Navidad. Y sucede, sobre todo, con la cancioncilla de El Almendro. El 100% de los
consumidores la reconoce y el 78% piensa inmediatamente en la Navidad.
Y los productos tienen sintona

Apelar a la msica para vender no es algo que se limite a la comunicacin publicitaria o
al punto de venta, tambin es necesario optar por una buena estrategia relacionada
con el sonido cuando se crea la identidad del propio producto. En algunos casos, la
msica es tan (o incluso ms) efectiva que el packaging o la eleccin de colores o
materiales de fabricacin. Los sonidos se asocian directamente al producto y a sus
valores positivos y recuerdan siempre al consumidor la marca. Teniendo en cuenta que
el usuario dar un uso intensivo al producto, ser incluso ms fcil hacer que se quede
con esa sintona.
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Sucede, por ejemplo, con los avisos de megafona de los trenes de Renfe, un sonido
que quienes viajan de forma habitual en la compaa recuerdan; con la sintona de
Windows, que recuerda las primeras experiencias con el sistema operativo de
Microsoft; y, sobre todo, con la sintona de Nokia, que es una de las ms populares del
mundo. Segn estimaciones de Nokia, su sintona se reproduce 20.000 veces cada
segundo en todo el mundo. Y a eso hay que sumarle que es rpidamente reconocida
por los consumidores como lo que suena en el mvil. Curiosamente, la sintona no es
ms que un par de acordes de una composicin de principios del siglo XX de Francisco
Trrega, un compositor espaol que quizs, de no haber sido por Nokia, habra cado
en el olvido.
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El sonido es, en definitiva, una de las herramientas ms poderosas para comunicar y

vender. El 97% de las empresas creen que la msica puede fortalecer la marca y el
76% la usa de forma comn. El cerebro del consumidor est preparado para
escucharla, para amarla y, sobre todo, para recordarla.
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Marketing viral
Cul es el secreto para convertir un

contenido en un fenmeno viral?
Las emociones son las que hacen que el consumidor primero visione un
vdeo y luego lo comparta
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El xito o el fracaso en la red se miden por el impacto que han tenido las cosas que se
han lanzado a circular en internet. Las cifras que marcan lo que se ha conseguido son
el nmero de retuits, el nmero de veces que se ha subido al muro de Facebook de los
seguidores de la marca (y el nmero de me gustas conseguidos la primera vez que el
contenido se comparti) y el nmero de visionados que, si se trata de un vdeo, puede
tener en
YouTube. Los virales son como gasolina para prender el fuego del
engagement entre el usuario y la marca y por tanto son uno de los bienes ms
preciados a los que las empresas pueden echar mano en la comunicacin en los
tiempos de las redes sociales.
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Un viral hace que el mensaje se multiplique por cifras estratosfricas, que consiga un
eco que ninguna otra campaa de marketing habra podido conseguir y que lo
comunicado se quede en el corazn, por as decirlo, del consumidor. Pero hacer que
un vdeo corporativo, que un anuncio, se convierta en un viral no es en absoluto
sencillo. Qu debe hacer una marca para logralo? Es decir, cul es el secreto para
convertir un contenido en viral?
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No existe una frmula perfecta, aunque muchos son los que intentan encontrar los
parmetros de la ecuacin que indiquen qu va a ser un viral y qu no. Pero algunos

estudios y el anlisis de lo que ha conseguido hasta ahora batir records en la red y
convertirse en mensajes virales permiten establecer algunas lneas maestras sobre
cmo convertirse en un viral.
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Lo primero, y lo ms importante, es el aspecto emocional. Las emociones son las que

hacen que el consumidor primero visione un vdeo y luego lo comparta. Ocurre con los
mensajes que en realidad son promocionales y ocurre con los vdeos que en realidad
son subidos a YouTube con otra intencin cualquiera y que acaban siendo compartidos
de forma masiva. Dumb Ways to Die despertaba ternura y risa al mismo tiempo. El
famoso vdeo en el que un nio contaba su primera experiencia en el dentista
adormilado por los efectos de la anestesia apelaba a nuestra empata. Uno era
publicidad y el otro no, pero todos ellos consiguieron miles de reproducciones y se
quedaron para siempre en la memoria de sus espectadores.
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Igualmente, los internautas se sienten ms motivados a actuar y ms impulsados a

compartir cuando se les ofrece un contenido que genera emociones y sobre todo uno
que se puede encuadrar dentro de lo 'feel-good'. Un estudio de dos profesores de
marketing de dos universidades estadounidenses as lo confirm. En ese caso se
basaron en las pautas que llevaban a los lectores a compartir unas u otras noticias,
pero sus descubrimientos se pueden aplicar a la comunicacin en general en la red.
Los lectores compartan las noticias sobre temas negativos o que llevaban a la crtica,
pero solo si estas tenan titulares muy agresivos. Aunque, en realidad, lo que llamaba
su atencin y lo que les llevaba a actuar (traducido a internet: lo que les llevaba a
poner ese link en Facebook o Twitter) eran los temas optimistas y felices.
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Eso es lo que hace que las listas de gatos haciendo cosas monas de Buzzfeed tengan
ms xito en social media que el sesudo anlisis de la crisis Ruso-Ucraniana que
publica The New York Times. O, llevndolo al mismo tema, que sus contenidos
firmados por renombrados analistas no consigan batir al anlisis que Buzzfeed hizo de
la crisis usando para explicarla gifs y paralelismos con un reality.
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Salir de la zona de confort y sorprender

Y adems de lo positivo, los usuarios quieren cosas que les sorprendan. Lo demuestra
claramente la lista de los contenidos que han triunfado en YouTube frente a aquellos
que no han tenido tanto poder de convocatoria. Si la comparacin se hace dentro de la
propia marca, la visin del poder de la sorpresa, y de por tanto hacer salir a la marca
de su zona de confort, se ve mucho ms claro.
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De todas las campaas de Lanvin esta es, posiblemente, la ms popular y,

seguramente, la nica que ha conseguido llegar a consumidores que no tienen nada
que ver con el mundo de la moda de lujo. En el canal de Lanvin cuenta con ms de
850.000 reproducciones, pero el contenido fue repicado desde que sali a la luz en
muchos otros canales de vdeo en los que atesora tambin cientos de miles de
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reproducciones. Qu fue lo que hizo que esta campaa se convirtiese en viral (y

ayudase a que Lanvin entrase nuevamente en la lista de marcas de moda que todo el
mundo conoce)?
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Lo fundamental es que es un anuncio de moda, pero no lo es al mismo tiempo. El

vdeo es el anuncio promocional de la campaa otoo invierno de 2011-2012 y
mantiene todos los elementos bsicos de la comunicacin de moda. Hay modelos, hay
ropa de lujo, hay incluso un diseador y hay un escenario elegante y con la gama
cromtica que todos descifraremos como asociada al lujo. Pero al mismo tiempo, los
modelos no aparecen de forma esttica (o corriendo con vestidos vaporosos o
descansando lnguidamente, clichs habituales en estas comunicaciones). Estn
bailando (bastante mal, por otra parte) y estn bailando un hit de Pitbull, que no es
exactamente ni elegante, ni lujoso ni lnguido.
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El azar ayuda, pero se puede confiar en l?

Como explica una agencia de marketing estadounidense - y una de las responsables

de los ltimos virales de ese mercado - los virales son, para la industria de la
publicidad, como golosinas con medicinas. Como se oculta el sabor de la medicina en
algo agradable, los mensajes publicitarios se camuflan en los contenidos virales. Pero,
aunque se tengan las emociones y la sorpresa, traspasar la frontera entre haber
colgado un vdeo en YouTube y haber hecho que todo el mundo vea ese vdeo, tiene
bastante poco de medicina camuflada en caramelos. Hacerlo es duro.
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El azar puede ayudar mucho y es lo que hace que los vdeos, en general, se
conviertan en virales. Alguien lo ve, alguien lo ama y ese alguien prende la mecha de
su xito. En el caso de los vdeos profesionales y de marketing, detrs tiene que haber
una estrategia clara. No se puede hacer el vdeo y esperar que funcione solo, es
necesario estudiar a la audiencia, hacer un trabajo en equipo dentro de la empresa y
saber jugar con lo que se tiene. Por ejemplo, Mekanism, la compaa estadounidense
fbrica de virales, elige categoras en las que sea ms fcil colarse en las listas de los
ms vistos, como puede ser mascotas frente a humor. De ese modo, su camino a la
home de YouTube, donde estn los vdeos ms populares, es ms corto.
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Para posicionar el vdeo debe apostarse ms por la inteligencia que por el pago. Una
marca britnica, la misma que hizo el anuncio viral de Anna Kendrick en la Superbowl,
seala que el apoyo de pago debe ser limitado. En algunas de sus ltimas campaas
virales no gast, de hecho, ni una sola libra en los primeros das. Los vdeos necesitan,
aseguran, entre "24 y 48 horas para respirar" antes de lanzarse a comprar anuncios.
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No es para Google, es para la audiencia

A diferencia de lo que ocurre en general para la red, los virales no llegarn va Google
al consumidor. Nadie busca en Google el prximo viral sobre el que se declarar fan,
sino ms bien esperar a que sus amigos se lo hagan llegar o recurrir a las fuentes
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originales. Sitios como Buzzfeed o Feedviral, son claros ejemplos del poder del
contenido viral. Estas publicaciones estn aprovechando el tirn de este tipo de
contenidos. En su caso, el 75% de su trfico llega directamente de las redes sociales,
lo que no solo es sorprendente sino tambin una ruptura abrupta y muy significativa
con lo que estaba sucediendo hasta ahora en internet, donde Google era la principal
fuente de trfico para todo el mundo.
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Tecnologa
La prensa escrita est sentenciada de muerte
Los dispositivos mviles reemplazan a la

prensa escrita como fuente de noticias
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Publicado el 2014-07-16 15:20:01 por Carmen Santo

Era inevitable, el implacable ascenso de la revolucin tecnolgica ha acabado por
someter a los medios tradicionales. La versatilidad y usabilidad de los dispositivos
mviles, tanto smartphones como tabletas, ya han conseguido relegar a peridicos y
revistas al cajn del olvido.
Segn recoge el informe de IDG Global Solutions, los dispositivos mviles la mitad de
los usuarios de tableta ha sustituido este dispositivo por la prensa escrita. Un
comportamiento que se evidencia especialmente en el caso de los Millennials (53%).
Por su parte, el 47% tambin ha relevado a las revistas, en beneficio de su tableta.
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Los telfonos inteligentes tambin son parte directamente implicada en la extincin de

la prensa escrita; sobretodo en el caso de los jvenes. El 49% de los usuarios de hasta
34 aos ya recurre a su smartphone, en lugar de ir a comprar el diario al kiosco. Al
igual que hace el 39% de los lectores de revistas de esta generacin. En lneas
generales, todava las revistas impresas mantienen su status frente a los telfonos
inteligentes; de momento solo 1 de cada 3 usuarios de smartphone prefiere el soporte
digital.
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La prensa escrita est sentenciada de muerte. El mes pasado mostrbamos cmo

esta tendencia ya se haba establecido en Reino Unido, donde los usuarios ya
consumen ms prensa online que medios impresos. Segn el informe presentado por
Ofcom, el 41% de los britnicos ya accede a internet para mantenerse informado de
loa actualidad diaria. Un porcentaje que supera al de los usuarios que todava se
consideran adeptos a la lectura del peridico (40%).
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Puede la prensa digital actuar como salvavidas de los medios impresos?

De momento, los peridicos y revistas pueden encontrar en su versin digital una tabla
sobre la que mantenerse a flote, dado que la publicidad en las revistas digitales tiene la
misma tasa de recuerdo que las revistas impresas. Segn el estudio de GfK , los
anuncios que se muestran en las revistas digitales que los usuarios consumen en sus
tabletas registraron una tasa de recuerdo del 52%; el mismo porcentaje registrado en
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el caso de las revistas impresas. Por ello, la comercializacin de estos espacios

digitales podra suponer una interesante fuente de ingresos.
Definitivamente, los medios y soportes digitales marcan el rumbo. Los usuarios se han
subido a la era tecnolgica, y la ley de la evolucin llama a la puerta de los ancestrales
medios impresos. De su capacidad para adaptarse a los cambios y necesidades de los
usuarios depender su supervivencia.
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El rol de la mujer del Siglo XXI en la publicidad
El empoderamiento de la mujer, la
ltima tendencia publicitaria
Afortunadamente, las mujeres de los anuncios han sido modificadas al
tiempo de lo que cambiaban las mujeres de la vida real.
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La publicidad es un gran termmetro para medir los valores de una sociedad y tambin
cmo han cambiado las convenciones sociales. El paso del tiempo y el cambio en
cmo la sociedad percibe a las cosas ha hecho que los anuncios hayan ido cambiando
con ellos. Un anuncio en el que se ve a una vctima de violencia domstica para
vender una bebida no tendra cabida en la televisin actual, pero s lo tena en la
televisin de la Espaa de los 60. Igual que en la Espaa de los 60 nadie se
preguntaba por el empoderamiento de la mujer o por sus ms simples derechos.
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Pero, afortunadamente, todo eso ha cambiado y las mujeres de los anuncios han sido
modificadas al tiempo (incluso muchas veces antes) de lo que cambiaban las mujeres
de la vida real. La ltima tendencia en marketing se apoya en dos puntos: uno, el cmo
han cambiado las mujeres y su situacin en el mundo actual, y dos, el no cambio de
algunas de las ideas que se siguen usando para comunicarse con mujeres y nias
como consumidoras. Es el boom de la que algunos medios estadounidenses han
bautizado como la publicidad go-girl o la que, sencillamente, podra ser la
publicidad de empoderamiento de la mujer.
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La primera de las compaas que apost por este tipo de mensajes fue Dove (o al
menos fue la primera cuyo impacto se hizo global). Dove decidi aplicar a sus anuncios
lo mismo que usaba como eslogan, la idea de la "belleza real". Las modelos de sus
anuncios dejaron de ser chicas perfectas para ser simplemente mujeres normales, las
mujeres que usan sus productos, y su propia comunicacin publicitaria se ha
convertido en un mensaje por si mismo. Lo que Dove suele transmitir no es solo el
contenido de sus jabones o cremas sino tambin mensajes sobre la distorsin de la
mujer en los medios y lo importante de la belleza real. As, lanzaron campaas como la
de un troyano que atacaba a quienes usaban Photoshop o una en la que pedan a las
mujeres que se describieran a si mismas para demostrarles lo equivocadas que
estaban en su percepcin de si mismas.
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En lneas generales, los anuncios de Dove fueron bien recibidos y aplaudidos por los
consumidores y se convirtieron en una avanzadilla de los prximos. Los ltimos en
subirse al carro de la publicidad de empoderamiento femenino es una empresa
estadounidense de productos de higiene femenina que ha hecho de su campaa un
altavoz de los clichs que an existen sobre lo femenino.
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Antes, Pantene haba lanzado otra campaa (que se hizo rpidamente viral) sobre el
derecho de las mujeres a no decir lo siento.
Su campaa haba contado con un spin off en sus mercados asiticos sobre las ideas
asociadas a las mujeres frente a las que se asocian a los hombres, muy en la lnea con
la filosofa Lean-in que Sheryl Sandberg (la COO de Facebook) ha popularizado en su
ltimo libro. Sandberg, por cierto, hizo que esta campaa se hiciese de alcance global
al recomendarla en redes sociales.
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La publicidad del empoderamiento

Este tipo de campaas no solo se han utilizado para vender champs o cremas (y que
al fin y al cabo es lo que buscan, puesto que no dejan de ser anuncios) sino tambin
para apuntalar programas. Ocurre, por ejemplo, con el anuncio de Verizon en el que se
intentaba impulsar que las adolescentes hiciesen estudios de ciencias. Las compaas
del sector de las nuevas tecnologas se han lanzado en los ltimos aos a hacer
campaas y comunicacin para aumentar la presencia femenina en el sector.
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Por qu las empresas se estn lanzando a hacer publicidad con agenda? Muchas
veces es por un inters propio en un tema concreto, como puede ocurrir con el anuncio
de Verizon o con las campaas de Google para incentivar a las chicas a iniciar una
carrera como desarrolladoras. Otras veces es por una voluntad de cambiar las cosas y
mejorar el mundo (s, hay marcas as y directivos as, que creen sinceramente). Y otras
porque la publicidad del empoderamiento se ha convertido en un elemento ms para
llegar al pblico de una manera diferente y ms cercana a las ltimas tendencias sobre
cmo el pblico quiere ser conquistado.
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Quizs sea una interpretacin ms cnica de este tipo de publicidad pero, como apunta
Jonah Sachs, un experto en la materia, tiene cierto sentido. La publicidad del
empoderamiento permite convertir a la marca en un luchador ms, por as
decirlo, en la revolucin, en el cambio. Y adems demuestran que no hay que ser
una ONG o un organismo pblico para no solo tener conciencia sino tambin para
hacer algo por mejorar el mundo. Teniendo en cuenta lo que los consumidores esperan
hoy de las marcas, la decisin tiene bastante sentido. Y a quien se habla no es al
consumidor, sino al ciudadano. Puede parecer un juego de palabras, pero en realidad
es un juego de conceptos.
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Pero tambin hay crticas

Con el feminismo y la igualdad de la mujer, sucede lo mismo. Puede la publicidad
aprovecharse de los mensajes de empoderamiento de la mujer? Puede la publicidad
aduearse de la lucha de siglos por conseguir la igualdad? Puede hacerlo aunque en
el fondo las consumidoras sepan que lo nico que quieren llegar es a uno de los
grupos sociales ms importantes en las decisiones de compra? En algunos casos, y es
innegable, el cambio en la aproximacin a la mujer en los anuncios es uno de los
factores normalizadores ms poderosos. Que los juguetes dejen de tener una
aproximacin por sexo es indiscutiblemente positivo, ya que elimina todos los clichs
sobre las nias como madres y los nios como constructores o corredores de Frmula
1 que quedarn anidados en la mente de los nios para el futuro.
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Pero qu ocurre con los anuncios dirigidos a los adultos? Para algunos analistas la
publicidad de empoderamiento de la mujer no es ms que una perversin del mensaje
y de un contenido demasiado serio. Para otros, como explica una de las columnistas
de Slate, los anuncios feministas pueden ser aceptados por sus receptoras porque
emplean, por as decirlo, la publicidad inteligente. Es decir, no se queda en lo simple y
en lo bsico, aunque todo el mundo sepa que al final lo que estn es intentando
vender. Y al final no se debera olvidar que uno de los iconos del cambio de roles
femeninos en el siglo XX, el pster de Rosie The Riveter, o Rosie la remachadora, era,
en realidad, una campaa publicitaria.
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Por qu las marcas quieren conquistar

a los hipsters?
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Uno de los mejores manuales para saber qu es ser un moderno, la palabra en

castellano que podramos aplicar para hablar de lo hipster, no es ningn manual de
sociologa. Es un cmic, no muy largo (y con un test al final para testear nuestro grado
de modernidad), que asegura ser "ms til que los tuppers de tu madre", y que explica
cmo la protagonista se acab convirtiendo en la figura que da ttulo a la historia, la
Moderna de Pueblo. Y as, entre risas, se descubre las lneas maestras de lo que les
gusta a los modernos: diseo grfico, artistas y los gin tonics con rodajas de pepino. El
cmic fue uno de los xitos editoriales de 2011 (y s, quizs los gin tonics con rodajas
de pepino ya se hayan convertido en mainstream), pero el inters por los modernos no
ha decado desde entonces.
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Los hipsters son la nueva cresta de la ola y las marcas quieren hacerse con ellos. Las
ciudades se han visto invadidas por pequeos locales que son 'los que les gustan a
ellos', han florecido como si hubiese llegado la primavera los puntos donde comprar
cosas orgnicas o cosas nicas (o cualquier cosa que se aleje de lo habitual) y hasta
las firmas completamente mainstream han empezado a incorporar elementos propios
de lo que compran los modernos. Los anuncios estn, por supuesto, llenos de hpsters,
porque los modernos se han convertido en un mercado atractivo y a conquistar.
Estn por todas partes y son rondados por todo el mundo, tanto que siempre puede
suceder lo que le pas al columnista de The New York Times que una maana, cuando
se puso las gafas de prescripcin mdica, descubri que haba mutado en hpster. "Mi
sorpresa inicial fue reemplazada por la cruda realidad: como un treinteaero urbano no
haba nada que no pudiese vestir que no me hiciese parecer un hipster".
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Pero quines son los hipsters que tanto estn conquistando? O que, como apunta el
columnista, estn liderando la hipsterificacin de la sociedad. "Mis amigos y yo
desdeamos la manera en la que los hipsters intentan demasiado parecer cool y
empezar continuamente nuevas carreras, nuevos intereses, nuevos gustos musicales,
nuevos peinados y nuevos fondos de armario a la moda diletante", aade. Adems,
han puesto de moda lo irnico (hasta el consumo es irnico, como demostraba un
vdeo satrico que circulaba por YouTube) y han hecho que lo diferente, lo nico, sea,
curiosamente, tendencia. Los hpsters estn detrs de muchos movimientos que estn
marcando el cambio en
las ciudades, como los procesos de gentrificacin (la
recuperacin de los centros urbanos hasta ahora degradados, aunque para muchos
sea un proceso discutible que expulsa a los habitantes de esos centros urbanos y
dispara los precios) o el boom de nuevas formas de trabajo, como el auge los
coworking.
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Gastan mucho
Al final, los hpsters no son ms que una parte (el pico del iceberg de sus intereses,
probablemente) de la generacin Y, los tan famosos y cortejados millennials. Como
ellos, afrontan su carrera laboral de forma diferente (no esperan un trabajo que les
dure para toda la vida, como ocurra con sus padres) y han asumido un estilo de vida
que las generaciones de sus padres o de sus abuelos consideraran un fracaso. Ya
sea porque el contexto les ha obligado a ello (aunque, como explica un columnista de
Forbes, quizs la crisis les ha permitido ser honestos con ellos mismos) o porque los
intereses vitales han realmente cambiado, los jvenes aceptan el saltar de un trabajo a
otro, desdean meterse en una hipoteca y no aspiran a hacerse con coches caros.
Son entonces la pesadilla de las marcas? En realidad, no lo son. Los jvenes son el
mercado al que las marcas quieren conquistar y los hpster el caballo ganador a la hora
de hacerse con ellos. Por qu las marcas quieren hacerse con los modernos? La
respuesta est en sus pautas de gasto y en sus intereses. Frente a los modernos del
pasado, los modernos del presente estn marcados por el consumo. Marcas como
Urban Outfitters en Estados Unidos, centradas en ese mercado, estn marcando cifras
record anuales. Y en Espaa podemos fijarnos en el xito de Kling, que acaba de
cumplir 10 aos y que ha dado el salto del mercado de Fuencarral en Madrid a la
apertura de tiendas por toda la geografa espaola. El Mini ha vuelto gracias a ellos,
los vinilos han hecho otro tanto y las mltiples aventuras de toques retro o vintage les
deben en parte a ellos su existencia.
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Hasta los hoteles de Marriott equipados por Ikea no son ms que una manera de
rondar a ese mercado.
La bsqueda de lo cool
Los jvenes modernos estn adems dispuestos no solo a ser fieles a esas marcas
que les ofrecen lo que buscan sino que adems estn dispuestos a gastar en ello. Los
hpsters son consumidores que se permiten comprar en cualquier oscura tienda online
para tener lo diferente, lo cool que estn buscando, as que son un nicho de mercado
dispuesto a consumir y a gastar en ello. La tendencia es, curiosamente, global y los
hpsters a los que se puede seducir en Espaa se parecen mucho a los hpsters que se
puede seducir en, pongamos por caso, Estados Unidos. O incluso Singapur, donde los
'Hipster Caf' se estn convirtiendo en la moda.
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En todos estos lugares, hay un grupo dentro de la Generacin Y decididos a

buscar lo 'cool'. Definir exactamente qu es cool - y que no lo es - es especialmente
complicado, aunque no hay ms que echar un vistazo a las revistas de tendencias para
estar ms o menos al tanto. Es cool ser diferente, buscar la distincin, es cool la ropa
con historia, lo es tambin alguna msica (que no pasar de moda entre el grupo hasta
que el boom de los hpster se diluya a por el siguiente gran bombazo) o lo es internet.
La red y el social media son elementos bsicos a la hora de llegar a cualquier joven y
lo son, incluso ms, para cualquier hipster. En su caso, adems, estarn buscando lo
nuevo y lo extico. Ellos, al fin y al cabo, fueron los nicos que le dieron un voto de
confianza a Path, el ensimo intento por destronar a Facebook, aunque con amigos
limitados y un precioso diseo.

Las redes sociales sern, por tanto, un bsico a la hora de hacer marketing para
hipsters y seducir a ese mercado. Tambin habr que tener en cuenta el diseo: se
puede usar un diseo cutre y malo, pero solo si se sabe hacerlo de forma irnica. Y,
como recomiendan algunos expertos, no se debe hacer anuncios. En realidad, no se
debe hacer anuncios de forma tradicional, sino buscando la diferencia, la forma de
llamar poderosamente su atencin... y conseguir enamorarlos.
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Internet est cada vez ms lleno de ruido publicitario
Se est convirtiendo internet en un foco

de publicidad molesta e intrusiva?
El boom de este tipo de publicidad ha hecho no solo que los usuarios la
odien sino que adems tomen medidas para bloquearla y dejar de recibirla
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El mercado de la publicidad en internet mueve elevadas cantidades de dinero. Solo en

Estados Unidos y solo durante el primer trimestre de 2014 supuso un movimiento de
capital de 11.600 millones de dlares, lo que supone un crecimiento del 19% frente al
ao precedente, segn cifras de la IAB. Por lo que respecta a nivel mundial, eMarketer
espera que la red mueva 137.530 millones de dlares en anuncios durante todo
2014, lo que supone una cifra un 14% mayor que la que cerr 2013 y una inyeccin
de esperanza para la industria de los contenidos, especialmente para aquellos que han
llegado a la red desde el papel. Ser internet la gallina de los huevos de oro del
futuro?
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Mientras alguien encuentra la respuesta a esa complicada pregunta, los responsables

de los contenidos en internet y quienes ofrecen el espacio para los anuncios intentan,
por lo menos, sacar su parte de la tarta y aprovechar el momento, aunque vivir al da
cuando podra en este caso ser una apuesta demasiado arriesgada.
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Muchos usuarios se quejan de que cada vez hay ms anuncios en internet y que son
adems mucho ms molestos. No se trata de una percepcin infundada: internet est
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cada vez ms lleno de ruido publicitario y, aunque no se ha llegado a los niveles de los
principios de la red (cuando las webs estaban llenas de elementos que captaban la
atencin de los usuarios, como msica en autoplay o animaciones psicodlicas),
navegar por internet est cada vez ms lleno de reclamos y de lo que, a ojos de los
consumidores, es basura electrnica. Vdeos en autorun en pginas de informacin
general (que hacen que al menos s se vea el anuncio en pre-roll), vdeos y anuncios
que se abren cuando se hace scroll para seguir leyendo las noticias, desplegables que
impiden hacer nada mientras no se encuentra la equis que permite cerrarlos? Internet
se ha llenado de anuncios molestos y quizs los usuarios se acaben cansando de
ellos.
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El boom de la publicidad de alto impacto, como llama la industria a lo que los usuarios
simplemente llaman anuncios molestos en internet, es un hecho objetivo. Los 10
principales medios de comunicacin en la red por trfico han aumentado el nmero de
estos anuncios publicados en lo que va de ao. Segn estadsticas de Digiday
extradas del servicio de anlisis de anuncios Moat Pro, han aumentado en un 11%
durante el primer semestre de 2014 frente a los mostrados en 2013. Y aunque en
principio este tipo de anuncios estaban sobre todo limitados a los medios de
informacin deportiva (cuyo diseo es ya de por si ruidoso), los anuncios de alto
impacto han empezado a conquistar tambin a los medios ms premium.
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Por qu este asalto?

Este cambio de rumbo tiene una explicacin bastante clara. Los anunciantes quieren
que sus anuncios lleguen al consumidor y solo estn dispuestos a pagar si el usuario
realmente lo ve. Los responsables de las webs de contenidos necesitan los anuncios
porque son, por el momento, su nica fuente clara de ingresos. Pero los internautas
son cada vez ms capaces de ignorar toda la informacin publicitaria al menos, eso s,
que se le impida literalmente no verla.
El fenmeno se llama banned blindness. Los usuarios ni ven los anuncios ni
interactan con ellos. De hecho, el 50% de los internautas no ha hecho nunca clic en
un banner y el 8% del total de los internautas es el responsable del 85% de los clics de
todos los anuncios de la red. Solo el 14% de los internautas recuerda cul fue el ltimo
anuncio que vio en la red y nicamente el 2% considera que fue relevante.
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Las cifras son terribles tanto para los anunciantes, que pueden empezar a preguntarse
si el dinero realmente rinde en ese mercado, como para los responsables de las
pginas, que necesitan convencer a los anunciantes de que son el soporte ms
idneo. Qu hacer para aumentar los visionados, los clics y la respuesta? Puede que
no sea la opcin ms correcta, pero es la que estn siguiendo los gestores de sites: el
diseo de las pginas de informacin est cada vez ms centrado en los anuncios y en
hacer que los visitantes los vean. Han aparecido intersitials que ocupan toda la pgina,
han vuelto los odiosos pop - ups y han cogido fuerza las campaas takeover, que
utilizan todos los recursos posibles de la web para que se vea su marca y su mensaje.
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No es de extraar que haya quien lamente que la red se haya abonado a los anuncios
feos, ya que todas estas campaas llenan de ruido y asaltan al visitante all donde
van.
Son estos anuncios contraproducentes?
Los usuarios han aadido los anuncios en internet a la lista de los que ms odian. Solo
la televisin los supera en el ltimo estudio de InsightsOne para eMarketer sobre el
tema en el mercado estadounidense. Los anuncios televisivos presentan un rechazo
del 60%, pero estn seguidos muy de cerca por los anuncios en email y las barras
laterales llenas de publicidad (rechazo del 55%) y por los anuncios en websites (52%).
Cuando el anlisis baja hasta el detalle, algunas de las frmulas publicitarias de la red
son las que consiguen una mayor tasa de rechazo. El 79% de los encuestados odia los
pop-ups irrelevantes. Quizs no hay mejor medidor para entender lo que este tipo de
anuncios suponen para el usuario que descubrir que hasta El Mundo Today lo ha
convertido en motivo de escarnio.
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Los anuncios invasivos han generado un clima de rechazo y crean frustracin y

malestar en el usuario que los sufre, lo que lleva a pensar directamente qu pensar el
consumidor de la marca que se anuncia con esas frmulas. Acabarn pagando las
marcas el impacto negativo que tiene recurrir a una publicidad que invade el espacio
del usuario y que lo persigue hasta que consigue dejarla fuera de juego?
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El boom de este tipo de publicidad ha hecho no solo que los usuarios la odien sino que
adems tomen medidas para bloquearla y dejar de recibirla. El 30% de los internautas
se ha descargado AdBlock Plus, que ya tiene 300 millones de usuarios en todo el
mundo y crece a un ratio de 2 millones de usuarios a la semana.
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Pocos son los medios que no se han lanzado a ofrecerse como soporte para este tipo
de anuncios, que cada vez aparecen en mayor grado en todo tipo de portales. Las
excepciones demuestran, sin embargo, que otra publicidad en internet es posible.
Buzzfeed, que prescinde de los banners y de los anuncios intrusivos en favor de la
publicidad nativa, es, por ejemplo, uno de los grandes casos de xito de los ltimos
aos en internet.
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Cursos de Especializacin en Tendencias. Universidad de Barcelona.
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El universo oscuro de los comentarios online
Comentarios online: El nuevo Juego de

tronos de las empresas y marcas en
internet
Algunas compaas han acabado llevando a los comentaristas antes los
tribunales y su decisin se ha convertido en motivo de multas e incluso
penas de prisin para antiguos clientes
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Una de las grandes fortalezas de la red es su potencial democratizador. Cualquier

internauta est a un hilo de distancia del resto del mundo, literal y metafricamente, y
tiene por tanto el poder de decir lo que opina. Es el principio de una sociedad ms
democrtica?
El efecto que tendr en las relaciones de poder entre gobernantes y ciudadanos es
algo que todava permanece, sobre todo, en
el terreno del anlisis y de las
proyecciones a futuro, aunque se han producido ya importantes cambios marcados por
el poder que la red y el social media dan a los ciudadanos. Pero a nivel consumidor el
poder del usuario es mucho ms claro y mucho ms indiscutible que el que tiene el
ciudadano: las empresas se han convertido en objetivos de los usuarios en la red e
internet sirve para quejarse, aplaudir o demonizar lo que las empresas hayan decidido
hacer.
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La red ha dado herramientas para que los grupos de presin tradicionales, como
pueden ser la ONG, hagan pensar ms y de forma ms masiva a los consumidores. El
caso de Greenpeace, uno de los maestros de lo viral, es el ms claro y la reaccin que
ha despertado su ltima campaa, protagonizada por Lego, la muestra ms indiscutible
del poder que tiene la red para agitar conciencias. Pero al mismo tiempo la red ha
descentralizado la queja y la presin. Cualquiera puede hacer un comentario en
internet y cualquiera puede ser la chispa que prenda la llama de una protesta contra
una marca.
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Los usuarios estn, adems, decididos a compartir sus experiencias y a confiar en

lo que sealan los dems a la hora de tomar decisiones de compra. De hecho,
para borrar el efecto que tiene un comentario negativo en la red son necesarios diez
comentarios positivos ms, que sirvan de contrapunto a la queja del consumidor no
muy convencido. Y, aunque lo ms habitual es que los consumidores se sientan
motivados a dejar comentarios positivos (o al menos eso es lo que dicen las
estadsticas), las empresas se sienten un poco amenazadas por el poder de los
consumidores.
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Lo ms inteligentes es aceptar las crticas y mostrar una actitud optimista ante ellas.
Una crtica de un consumidor es siempre una opcin para aprender y una oportunidad
para convertir una mala experiencia en un cliente convencido de que est ante una
buena marca. Pero no todas las compaas lo han entendido as, o no todos los
consumidores se han quedado en la parte de la lnea que marca la frontera entre el
comentario crtico y el ataque ofensivo, y los comentarios en internet se han convertido
en un terreno mucho ms complicado y cubierto de ms polmica que lo que podra
ser una simple conversacin en internet.
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Comentarios con multa y pena

As, algunas compaas han acabado llevando a los comentaristas antes los tribunales
y su decisin se ha convertido en motivo de multas e incluso penas de prisin para sus
antiguos clientes. El ltimo ejemplo es el de una bloguera francesa, Caroline Doudet,
que acaba de perder un juicio en Burdeos por el impacto que uno de sus post ha tenido
en las ventas de un restaurante. Doudet ha sido sentenciada a pagar 1.500 euros de
indemnizacin y 1.000 euros de costas, a pesar de que haba eliminado el post en
cuestin (que an se puede leer cacheado) y de que una lectura crtica demuestra que
no era mucho ms que una crnica de una mala experiencia de cliente.
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La historia, por supuesto, ha continuado en la red y el restaurante Il Giardino ha salido

de la pequea localidad gala de Lge-Cap-Ferret a la fama mundial, consiguiendo que
su imagen sea hundida en los sitios de reviews como TripAdvisor por consumidores
muy decepcionados con lo que llaman un ataque a la libertad de expresin y siendo
una nueva vctima del llamado efecto Streisand. El post original, que no haba
conseguido ms de 500 visitas hasta el momento de la denuncia, ha llegado a muchos
ms lectores de los que nunca habra conseguido.
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Pero Doudet no es ms que la ltima de una lista mucho ms larga de blogueros que
tuvieron que enfrentarse a la justicia por sus crticas. Un bloguero taiwans haba sido
condenado tambin a pagar una multa y, adems, a 30 das de prisin (con 2 aos en
libertad condicional) por acusar a un restaurante de servir comida demasiado salada.
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No solo las pymes han protagonizado historias sobre denuncias a comentaristas. En

Espaa, el caso ms popular, y que levant ms polvareda, fue el que enfrent a Pablo
Herreros, un bloguero, con Telecinco hace unos aos. Herreros se quej en su blog
sobre la programacin de Telecinco, que haba pagado y llevado como invitada a la
madre de uno de los encausados por el caso Marta del Castillo a La noria. El bloguero
llamaba a las marcas a dejar de anunciarse en el programa, lo que tuvo efectos
devastadores en el mismo. El post se hizo viral y las marcas abandonaron La noria,
convirtindolo en una suerte de apestado televisivo. Mediaset, el gigante de la
comunicacin dueo de Telecinco, demand a Herreros por perjuicios econmicos. La
demanda tuvo un efecto multiplicador (y Telecinco fue duramente criticada en la red) y,
finalmente, no lleg a los tribunales, gracias a un acuerdo con el bloguero.
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Y si es profesional y con alevosa?

Hasta ahora, los ejemplos referenciados han sido muestras del comportamiento
espontneo de los consumidores, que hartos de un mal servicio o hastiados por una
mala experiencia deciden usar la red para visualizar su queja. Pero qu ocurre
cuando las empresas son vctimas de comentarios negativos orquestados por su
competencia? Es este el escenario de un nuevo "Juego de Tronos" donde las marcas
y empresas son protagonistas?
Todo consumidor se imagina que una avalancha de comentarios positivos de un
establecimiento o un producto tiene detrs a un primo o un cuado del dueo del
negocio o, si la empresa es grande y poderosa, a una agencia de marketing decidida a
hacer bien las cosas. Los consumidores desconfan del exceso de positivos, pero no
solo las crticas buenas pueden tener un origen discutible. Igual que el primo o el
cuado pueden hablar bien del negocio de su familiar, pueden hacerlo mal de su
competencia. Y, aunque ticamente sea an ms criticable, tambin pueden hacerlo
de sus competidores las compaas de gran tamao.
No es que falten ejemplos. HTC present en su momento una queja formal ante la
Comisin de Comercio de Taiwn acusando a Samsung de estar detrs de las crticas
negativas contra su ltimo modelo de smartphone. La situacin era especialmente
dura, ya que HTC no es una de las grandes del mercado smartphone mientras
Samsung es la nica que puede toser a Apple y su iPhone. La compaa acab siendo
multada con 340.000 euros por pagar a comentaristas para que criticasen en la red a
su competidora. La intencin era clara: los esfuerzos de HTC por hacerse con un
hueco de mercado se vean contrarrestados por esta apuesta de marketing de
guerrillas (aunque del lado oscuro) de Samsung.
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En ese caso, a las empresas no les queda ms remedio que optar por la justicia como
mtodo para atajar el ataque. Los comentarios no son crticas reales de usuarios, sino
simplemente difamacin, y es imposible, siguiendo los criterios habituales y las reglas
bsicas de comunicacin, atajar su impacto en la marca.
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Las claves del xito de los grandes ecommerces
Cul es el secreto de las grandes

triunfadoras del ecommerce?
Las marcas que han conseguido el xito en ecommerce han potenciado
algo que las ha hecho diferentes
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El comercio electrnico es una de las grandes tendencias de negocio que ha

impulsado la red. En los ltimos aos, el volumen de compras que se hacen
empleando internet ha ido aumentando progresivamente. De hecho, el ecommerce
crece al ritmo de un 10% al trimestre, una cifra muy elevada y que muy pocas
aventuras empresariales pueden igualar o superar.
Parte del xito del comercio electrnico en general est en el xito especfico de
algunas aventuras de ecommerce en particular, que han ayudado a los consumidores
a confiar cada vez ms en la red y han conseguido configurar toda una serie de valores
de marca asociados al entorno de las compras online que han ayudado a todo el
segmento.
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Pero cules han sido los secretos de los que han echado mano las grandes empresas
triunfadoras del ecommerce? Para muchas de estas compaas, el secreto ha estado
en la apuesta por un punto concreto, por una decisin estratgica de negocio, que se
ha convertido en parte de su esencia y en uno de sus valores - por no decir en su
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principal valor - de marca. Las marcas que han conseguido el xito en ecommerce han
potenciado algo que las ha hecho diferentes, especiales, y eso les ha permitido llegar
al consumidor, convencerlo y capturarlo.
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La bsqueda del nicho

Uno de los secretos del comercio electrnico es su potencial para llegar a mercados
altamente targeteados con un producto muy especfico. Es una de las ventajas de la
red: internet ha cambiado como compramos y como las empresas llegan a sus
consumidores, potenciando que la lista de ofertas cubra todas las posibles demandas.
Es lo que se llama economa del long tail y entenderlo es una de las claves para
sobrevivir con suerte a la red.
Algunos de los grandes xitos del ecommerce en Espaa han conseguido triunfar
gracias exactamente a eso. El boom de las naranjas de mesa que llegaban desde la
huerta a tu puerta (y hay un pueblo en Valencia en el que posiblemente haya ms
vendedores de naranjas online que ningn otro negocio) empez gracias al xito que
un primer vendedor tuvo encontrando el nicho y al pblico que quera comprarlo. Los
consumidores queran hacerse con naranjas ms naturales que las que compraban en
el supermercado y valoraban que fuesen un producto de proximidad. Alguien supo
darles respuesta. Y el ejemplo siempre usado de cmo el ecommerce puede triunfar
desde Espaa es Barrabs, que no deja de ser una tienda nicamente de productos de
montaa.
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Pero en lo que se ofrece hay que dar variedad

Claro que optar por un mercado de nicho no quiere decir que solo se deba vender un
producto. Los consumidores quieren tener un abanico ms amplio que un par de
entradas y las empresas aspiran a ser prescriptores en ese mercado concreto en el
que se estn moviendo. Es imposible ser prescriptor en una materia si no se da la
impresin de que se domina ese territorio. Contar con variedad de productos es tan
importante para vender como para crear una buena imagen de marca, para que el
consumidor se vaya convencido de que se ha encontrado con la mejor de las ofertas.
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No tenemos que cambiar de ejemplo. Barrabs permite cubrir todas las necesidades
posibles para los amantes de los deportes de montaa, desde lecturas asociadas
hasta unos pantalones cmodos para hacer escalada.
La atencin al cliente
Poco importa que se tenga un amplio catlogo o que se haya diseado una web muy
funcional si, a la hora de la verdad, la atencin al cliente deja mucho que desear.
Zappos es una de las historia de xito de la industria del ecommerce en los ltimos
aos a nivel internacional y una de las que ha hecho de la atencin al cliente su
elemento fundamental. La imagen de la marca est definitivamente asociada a ese
valor: pase lo que paso, Zappos estar ah para ayudarte durante el proceso.
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Cmo lo han conseguido? Han intentado mantener siempre una imagen positiva y
optimista (de hecho, su CEO, Tony Hsieh, es uno de los directivos que creen en la
felicidad como definitivo valor de negocio) y han convertido al cliente en el centro de su
estrategia. Por saber saben hasta qu siente el cliente cuando recibe un paquete.
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Hay que conocer a tu cliente

Conocer al cliente y saber lo que va a querer es de hecho uno de los principales
puntos para triunfar en
el terreno del ecommerce. Las nuevas herramientas
tecnolgicas, que permiten hacer un vaciado de datos y extraer conclusiones de los
mismos (lo que se llama el big data), estn ayudando a muchas de las grandes firmas
de ecommerce a conocer mejor a sus clientes.
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Adelantarse a sus necesidades ha sido, por ejemplo, parte del secreto del xito de
Amazon. Una de las partes ms importantes de su web es el sistema de
recomendaciones. Funciona espectacularmente bien en el caso de los libros. Amazon
va aprendiendo de las compras de sus clientes, de sus lecturas y de las valoraciones
que sube a la web de los libros que ha comprado y ledo (si adems leen en Kindle, el
volumen de datos que podra potencialmente saber de su comprador es muchsimo
mayor) para recomendar nuevas lecturas. Y, aunque no tiene el encanto de los
tradicionales libreros, la mayora de las veces acierta.
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Lo geogrfico no importa
Hasta la llegada de internet, el lugar en el que se encontrase un negocio poda marcar
para siempre su xito o su fracaso. Una tienda especializada tena muchas ms
posibilidades de sobrevivir en la gran ciudad que de hacerlo en un pequeo pueblo. En
Espaa, Madrid o Barcelona parecan el epicentro (o el nico lugar, en realidad) desde
el que intentar lanzar algo y triunfar. Pero la red ha eliminado los requisitos
geogrficos. Todos los lugares son vlidos y lo nico que se necesita es una buena
conexin a la red.
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Las empresas de ecommerce espaolas, de hecho, ya no estn nicamente en Madrid

o Barcelona y en los ltimos aos han aparecido mltiples ejemplos de que se puede
triunfar desde la periferia. Centraldereservas est en un pueblecito de unos 2.000
habitantes del Pirineo en Huesca y Dinahosting, una de las empresas de hosting que
han conseguido hacerse con cierta fama en el mercado estatal, lo hace desde
Santiago de Compostela.
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Pero hay que ser rpido

Pero aunque la geografa ya no marca el lugar en el que debe estar una empresa, s es
cierto que la rapidez es un elemento bsico a la hora de triunfar. Es importante estar
cerca, por tanto, de un buen nodo de comunicaciones si lo que se va a vender son
bienes tangibles, ya que el prximo gran reto de las empresas de ecommerce (y lo que
puede hacerlas triunfar o fracasar) son los tiempos de entrega. La frontera ya est
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cada vez ms por debajo de las 24 horas.

Y las empresas deben ser innovadoras
Las compaas de ecommerce deben buscar la innovacin, deben ser disruptivas y
deben conseguir algo diferente. La innovacin es la clave para sobrevivir en muchos
mercados, pero es vital en el caso del ecommerce porque puede ser la nica manera
de diferenciarse.
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Ocurri, por ejemplo, con Vente-Prive. La compaa fue la primera y fue la que
encontr realmente el modelo de innovacin para llegar al mercado de la moda (su
xito hizo que los remedos se multiplicasen exponencialmente). Supo ver el problema
que tenan las marcas del sector (exceso de stock de fuera de temporada), el de los
consumidores (queran comprar marcas caras pero a buen precio) y el modo de unirlo
(un club de compras privado y por tanto exclusivo que vendiera a unos lo que le
sobraba a otros).
No dejes que la inercia acabe con una buena idea
Muchas veces existen elementos que no funcionaron en el pasado o cuestiones que el
folklore empresarial seala que no funcionarn en la red. No se puede usar eso como
una verdad absoluta cuando se est hablando de negocios: la inercia del mercado no
debe acabar con una buena idea y siempre hay que reanalizar lo que se cree. Cierto
es que empezar en un nicho de mercado que tuvo malos resultados en el pasado
puede hacer que sea ms complicado para posicionar una marca, pero puede que el
esfuerzo valga la pena.
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Sucedi con las empresas de cupones. Los cupones online no eran algo nuevo cuando
Groupon lleg al mercado y se hizo con l con la misma intensidad que una tormenta.
Fue un xito instantneo (su posterior fracaso debera ser analizado en otro captulo,
porque no se debe tanto al modelo de negocio sino al abuso del mismo), aunque los
anteriores intentos no lo haban conseguido. Los otros haban llegado cuando la red no
estaba lo suficientemente madura.
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Confa en el social media

Y, por supuesto, el secreto del xito, como casi todo en internet, pasa por el social
media. Todas las aventuras que han triunfado en comercio electrnico tienen una
presencia completa y eficaz en redes sociales. Sus perfiles funcionan como altavoz de
sus bondades pero tambin como herramienta para solucionar los problemas de sus
consumidores.
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La importancia de trabajar en equipo
Por qu la gestin de las redes sociales

deberan ser un trabajo en equipo?
El trabajo es social media es por tanto mucho ms eficaz si tiene detrs a
un buen equipo
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Las redes sociales son una parte muy importante y prcticamente imprescindible - por
no decir completamente imprescindible - de los esfuerzos en comunicacin de las
empresas hoy en da. Las compaas deben estar en Facebook, en Twitter y en
cualquier otra red social que sea relevante para su negocio, lo que supone una
exigencia muy elevada de dedicacin y esfuerzo.
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El trabajo es social media es por tanto mucho ms eficaz si tiene detrs a un buen
equipo. La primera razn es simple y un tanto obvia. Cuanto mayor sea el tamao de la
compaa y cuantas ms necesidades pueda tener el consumidor derivadas de su
interaccin diaria con ella, mayor ser el volumen de mensajes en redes sociales y
mayor ser el abanico horario en el que se producen. Una firma de cierta relevancia
no puede permitirse limitar su presencia en social media al horario de oficina.
Esta situacin solo se solventa si se apuesta por un equipo a la hora de trabajar las
redes sociales de la firma.
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El resto de razones son ms prosaicas, pero no por ello menos importantes. Las redes
sociales son el escaparate de una empresa al mundo en los tiempos modernos. Al
igual que dentro de la compaa hay diferentes perfiles, lo mismo debera suceder
dentro de la gestin de social media. Pensemos, por ejemplo, en una tienda de
electrodomsticos off line. El cliente que se acerque a la tienda podr cruzarse con
diferentes profesionales, que le aconsejarn de forma ms especfica sobre una u otra
seccin. El dependiente del rea de lavadoras no es el mismo que el de electrnica de
consumo y, aunque ambos conocen su marca y podran en cualquier caso vender un
producto en cualquier apartado, no podran aconsejar con igual buen criterio en todas
las secciones de la tienda.
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En el equipo de social media, la empresa debe contar con trabajadores que puedan
resolver incidencias u ofrecer informacin en todas las reas en las que trabaja la
compaa. Tomemos como ejemplo una empresa de telefona: sus responsables de
redes sociales deberan saber responder a las preguntas de sus seguidores sobre
desde el programa de puntos hasta las cadas de la red o las caractersticas del
smartphone bandera que estn usando como reclamo.
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Por ello, es tambin muy importante que los trabajadores de redes sociales tengan
puntos de unin rpidos y sencillos con los trabajadores de los otros departamentos de
la compaa. En el caso de los departamentos de comunicacin y atencin al cliente, la
relacin debera ser especialmente fluida.
Igualmente, es necesario contar con un equipo multidisciplinar a la hora de crear
contenido, el Santo Grial de las redes sociales. El equipo de redes sociales debe ser
capaz de producir mensajes escritos de calidad, pero tambin debera ser capaz de
producir buenas fotografas, de disear productos como infografas (uno de los
recursos ms eficaces en marketing de contenidos) o de grabar y editar un vdeo.
No solo de mensajes viven las redes sociales

Cuando hablamos de social media, un perfil profesional viene rpidamente a la mente:
el famoso community manager. Pero el community manager no es el nico perfil
profesional que debera responder de las redes sociales de una compaa. Un
community manager es un gestor, es la persona que responde, que pone a unos y a
otros en comunicacin y que anima la presencia en redes sociales. Es, en definitiva, el
ejecutor. Pero antes - y despus - de la ejecucin, tiene que haber mucho trabajo.
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Un equipo de social media debe contar con otros perfiles que cubran todas esas
necesidades. Es importante recordar que la presencia en redes sociales no consiste
nicamente en publicar de vez en cuando actualizaciones en Facebook o Twitter. La
presencia corporativa debe responder a una estrategia, buscar unos objetivos y ser
analizada al milmetro para saber lo que consigue. Es ah donde entran muchos otros
profesionales, ni ms ni menos importantes que el community manager pero
igualmente importante.
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Entre los perfiles profesionales complementarios en social media, se encuentran el

social media manager, que es el responsable del trabajo del community manager y que
debe tener una visin ms global; el social media strategist, que estudia qu se debe
hacer para conseguir los objetivos buscados; los social media analyst y social media
metrics, profesionales muy similares que se dedican a medir el impacto de la presencia
en social media de la firma; o el social media SEO, que trabaja para posicionar los
contenidos sociales de la empresa.
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Existen otros perfiles que no suelen aparecer en las listas de trabajadores del rea de
social media de la compaa, pero que son igualmente fundamentales para que su
trabajo sea el mejor posible. Algunas empresas echan mano de las sinergias con otros
departamentos cuando necesitan su trabajo y eso es lo que les permite, por ejemplo,
cumplir con las necesidades en cuestiones de arte y diseo (la imagen grfica en
social media debera ser cuidada al milmetro) o contar con apoyo tcnico (para, por
ejemplo, el desarrollo de apps dentro de redes sociales concretas).
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Por qu los consumidores demuestran

su amor a unas marcas y a otras no?
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Las marcas buscan muchas cosas al abrirse un perfil en redes sociales. Quieren
conseguir que los consumidores las sigan, claro est, y que sus actualizaciones
influyan y determinen sus decisiones de compra. Buscan que sus contenidos salgan de
la relacin marca-consumidor y se filtren a la conversacin de los consumidores con
sus amigos. Y desean, sobre todo, que las quieran. El amor puede ser un concepto
demasiado difcil de definir, sobre todo cuando se habla de las marcas, pero es uno de
los componentes clave del engagement. Y, al fin y al cabo, todos sabemos que lo que
las empresas buscan y a lo que todas aspiran es a contar con un fuerte engagement
entre su base de consumidores.
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Pero igual que es difcil de definir el amor, complicado es sealar el modo para
encontrarlo. Los consultorios sentimentales que han llenado durante aos (y casi
siglos) los medios de comunicacin nunca han llegado a hallar la respuesta para
explicarles exactamente a sus lectores qu deben hacer para encontrar a esa idlica
media naranja. Los sentimientos no dejan de ser un elemento subjetivo cuando se
habla de lo que une a una marca con sus consumidores. No hay frmula secreta para
saber qu es lo que hace que un cliente ame a una marca en social media y no a su
competencia, aunque s es posible encontrar algunas caractersticas que apuntan a lo
que supone la diferencia entre unas y otras.
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Por qu los consumidores aman a una marca pero no a su competidora? La

respuesta simple es que la marca amada lo est haciendo mejor que la no amada. La
ms completa es que posiblemente el amor le ha llegado porque cumple con las
siguientes caractersticas.
La marca conoce a su audiencia como podra conocer a un amigo
Tanto la lgica digna de la sabidura popular como todos los avances en marketing de
las ltimas dcadas apoyan esta primera regla. Si a la hora de vender no funciona lo
de lanzar caonazos para ver cuntos clientes caen, lo mismo sucede en social media.
Antes de lanzarse a las redes sociales y empezar a hacer grandes campaas de
comunicacin, intentos desesperados por ser el prximo viral del ao o abrumar a los
seguidores ya conseguidos con actualizaciones patrocinadas que invaden su timeline
como el virus de la peste en el Medievo, las marcas que consiguen caer bien estudian
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a la gente a la que se van a dirigir.

No se trata solo de saber a qu target quiere ir la marca, tambin es importante
conocer a las personas que estn realmente recibiendo el mensaje. Hay que saber no
cmo se llaman, pero s el lugar en el que viven, sus intereses y lo que estn
dispuestos a hacer por una marca.
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La marca ser honesta y huir de las pretensiones

Igual que a nadie suele caerle realmente bien el clsico amigo pedante, lo mismo
sucede con las marcas en su comunicacin en redes sociales. Puede que no se acabe
renunciando al amigo pedante porque hay cosas que lo unen a la persona (como unos
cuantos amigos comunes y una historia comn), pero en el caso de las marcas cortar
de raz es mucho ms sencillo.
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Las marcas que han conseguido que las amen en redes sociales han eliminado
cualquier sntoma de ser pretenciosas de sus perfiles. De nada sirve llenar el timeline
de proclamaciones de que se es la mejor marca del mundo si eso no se apoya con
hechos: la declaracin de que se es la mejor marca del mundo debe salir de los
consumidores, no de la marca.
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Adems, las conversaciones con amigos estn abiertas tambin a la crtica. Incluso los
mejores amigos a veces no estn de acuerdo con lo que hacen sus conocidos y suelen
indicarlo y ofrecer consejos sobre cmo debera comportarse. Lo mismo va a suceder
en las relaciones entre una marca y sus consumidores en el mundo de las redes
sociales. La empresa debe aceptar las crticas, responder de buen grado y entender y
usar lo que le dicen sus clientes.
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Y adems ser cercana

Las redes sociales no son una web corporativa, ni son el despacho del director de
operaciones corporativas. Por muy serio que sea el terreno en el que se mueva una
marca, no tiene sentido recurrir a un lenguaje barroco o rebuscado en el perfil en
Facebook de una empresa. No funciona, por ejemplo, publicar una actualizacin llena
de terminologa mdica porque sea la pgina de una marca de la industria
farmacutica. Las marcas deben ser cercanas en social media y cercano implica un
registro ms informal, unos mensajes ms prximos y una cierta voluntad por salir de
lo que la marca domina a un terreno ms prximo a la relacin del da a da.
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Los seguidores no quieren aburrirse con lo que les ofrezca la marca, no quieren ver la
ltima nota de prensa altamente corporativa y no tienen inters en las clsicas cosas
que todo CEO considera que deberan ser comunicadas y que su equipo de
comunicacin no entiende cmo espera que consigan meterlas en algn medio. Si a un
periodista no le encaja el tema, posiblemente a los fans de la marca les encaje menos.
Los usuarios de redes sociales van a Twitter a por noticias y a Facebook a por
historias, es cierto, pero esperan noticias e historias relevantes, interesantes y que les
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aporten algo.
La marca ser una fuente de contenido relevante
Y de ah saltamos a un punto crucial: los contenidos. Las marcas deben contar hoy en
da con una estrategia potente en contenidos y generar sus propias historias, con
parmetros ms cercanos a los medios de comunicacin que a los de la informacin
corporativa de toda la vida. Las empresas deben generar historias y estas deben ser
interesantes por si mismas. Los seguidores en social media tienen que sentir inters
por ellas y querer consumirlas.
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Mster Oficial en Marketing y Comunicacin. Especializacin en Marketing Digital.
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Apelar al olfato para seducir al consumidor
Cmo el marketing olfativo modifica

como percibimos las marcas
Los olores se quedan en la memoria permanente del consumidor y son
mucho ms duraderos que los estmulos visuales
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Si vas caminando por la calle y eres capaz de distinguir los olores que te asaltan al
paso e identificarlos con las marcas que ocupan las zonas comerciales de las
ciudades, las empresas situadas en
esa parte de la ciudad pueden recibir la
enhorabuena. Han conseguido su objetivo: el consumidor ha conseguido reconocer su
olor e identificar a la marca que est asociada a ello.
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El marketing olfativo o el aromarketing ha empezado a tomar posiciones en las

estrategias de comunicacin de las empresas. Conceptos como el odotipo, el logotipo
odorfero de las marcas, se han convertido en moneda cada da ms comn y las
compaas especializadas en desarrollar una imagen de marca en el mundo de los
aromas se han multiplicado. Los ejemplos de marcas como American Apparel, la firma
de moda estadounidense cuyo olor ha entrado ya dentro de las cosas que sus clientes
asocian directamente a la marca, son el ejemplo a seguir.
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Apelar al olfato es un paso ms dentro del cada vez ms habitual neuromarketing. Los
olores se quedan en la memoria permanente del consumidor y son mucho ms

duraderos que los estmulos visuales. Adems, los olores son sugerentes y consiguen
en pocos segundos desencadenar muchos ms pensamientos que por ejemplo una
imagen o un color.
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Una vez ms hay que usar la magdalena de Proust para explicar qu es lo que ocurre.
Marcel Proust no saba nada de marketing pero dej, con uno de los principios
literarios que han marcado para siempre la historia de la literatura, la mejor explicacin
para lo que en el futuro haba de convertirse en el marketing olfativo. El narrador de En
busca del tiempo perdido huele una magdalena, lo que no es ms que un olor de
repostera. Pero la magdalena tiene un efecto inmediato: Su esencia lo retrotrae a la
infancia, la infancia a la casa de su familia en un pueblecito y toda la historia de un
tiempo perdido.
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Como la magdalena de Proust, los aromas desencadenan muchas asociaciones. La

vainilla recuerda a la seguridad de la infancia (como, por cierto, hacen los polvos de
talco, uno de los olores que consiguen mayor consenso cultural como algo positivo), el
olor a hierba al aire libre (y British Airways lo usa en la base del aroma de sus salas
para viajeros business), el mbar a lo retro y el limn a los limpiadores y a la idea de lo
limpio. Escoger ciertas notas olfativas puede hacer que una empresa se asocie
directamente a segn qu valores (por ejemplo, meter unas notas de sndalo es el
mejor pasaporte para orientalizar la marca y hacerla extica a los consumidores
occidentales), de una forma ms efectiva que otros elementos.
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Se compra lo que se huele

Pero adems de conseguir que el olor se convierta en un elemento ms - y crucial - de
los valores de marca, la esencia que rodea al negocio se ha convertido en un
dinamizador de las ventas. Todas las grandes firmas de distribucin, especialmente las
que se dedican al sector de la alimentacin, estn asumiendo que el olor puede marcar
la compra y a actuar en base a ello. En realidad no es nada realmente nuevo. Todo el
mundo era ms o menos consciente de que el buen olor de una comida formaba parte
de la experiencia de consumo. Lo que se ha sumado ahora es que la comida no solo
entra por los ojos, tambin por el olfato y que en ese terreno las marcas pueden hacer
segn que cosas para conseguir potenciar el efecto. Es por ello que los
supermercados se han lanzado a instalar hornos de pan. El olor a pan desencadena
una reaccin que lleva a comprar.
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El olor a canela es uno de los ms poderosos a la hora de vender. La canela vende

prcticamente todo, desde pisos en alquiler hasta desayunos, ya que es una de esas
fragancias que todo el mundo reconoce y que asocia a ciertos valores, como puede ser
la sensacin de estar en casa. Y en realidad da prcticamente igual que no te guste la
canela: la canela significa eso. Cinnabon, una cadena de pasteleras estadounidense,
es un claro ejemplo de ello. Su producto estrella son los rollos de canela, que hornean
cada media hora en hornos situados cerca de la puerta para que su olor se convierta
en la carta de presentacin de la tienda. Se sitan adems en centros comerciales o
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en aeropuertos, recintos cerrados que permiten que el olor se concentre y golpee

todava ms al comprador.
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Las empresas deben tener mucho cuidado con lo que venden, el olor que desprende y
su situacin dentro del total de olores que est intentando asaltar al consumidor en las
zonas de tiendas. Starbucks lleg a paralizar la comercializacin de desayunos en
Estados Unidos durante unos meses porque el olor del queso y de los otros contenidos
que se ofrecan con ese men tapaban el olor del caf, que es el principal reclamo
olfativo que tienen para atraer a los consumidores. La cadena tena que buscarle una
solucin.
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La guerra de los olores

Dado el xito que han empezado a tener los aromas como portavoces de las marcas,
las empresas se encuentran con que cada vez el consumidor recibe ms estmulos
olfativos. La prctica - y los expertos - sealan que es mejor apostar por una fragancia
suave y que es mejor sugerir que atacar al consumidor con un golpe de olor (aunque
todo el mundo podra sealar ejemplos de marcas que optan por aromas altamente
poderosos y que borran cualquier otra cosa que pueda existir de forma paralela). En
los centros comerciales de Estados Unidos, los contratos de alquiler empiezan a
incluir clusulas que limitan el alcance de los olores para que el marketing olfativo
de una marca no perjudique al de otra.
Tambin hay que tener en cuenta cmo el contexto puede perjudicar a la atmsfera de
la tienda. Harrods, de hecho, ha tenido que buscar una solucin al efecto que tena la
seccin de perfumera en la imagen de la tienda. El efecto que tenan todos los
consumidores que probaban los perfumes era una cacofona de olores altamente
negativa. El olor resultaba txico, metafricamente hablando.
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Aunque en un principio el marketing olfativo pareca asociado sobre todo a la

restauracin, la distribucin y la moda, no son esas marcas las nicas que han
decidido lanzarse a conquistar al consumidor por el olfato, lo que aumenta todava ms
el nmero de impactos. Los bancos, por ejemplo, tambin usan el perfume como
valor de marca y, aunque lo hacen de forma menos habitual que otros negocios, se
han sumado a la tendencia. Cmo se puede disear la esencia de un banco? En ese
caso, el potencial es ms asociar ciertos elementos de la imagen corporativa a lo que
el consumidor huele. El olor del dinero es, por el momento, algo ms bien difuso. Como
explica una experta a BusinessWeek, un banco con colores fros, como puede ser el
azul, se puede decantar por las fragancias ms frescas para reforzar su imagen. Lo
que un banco debe buscar es que los consumidores se sientan cmodos y seguros y
adems proporcionar una cierta sensacin de elegancia.
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Tambin las aerolneas buscan su propia identidad en el olor. Iberia ha protagonizado

en los ltimos meses un ejercicio de rebranding. La compaa ha cambiado el logo, los
elementos corporativos en sus aviones, la msica que suena mientras el cliente
embarca y, claro est, el olor de sus aviones. Iberia lanz una fragancia a la que
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bautiz "Mediterrneo de Iberia" y que es el olor de sus aviones y salas VIP. La

empresa est apostando por la cultura mediterrnea como valor de marca, as que la
esencia encaja con lo que quieren vender. Cuenta con notas ctricas y aroma de
azahar, todos ellos asociados al Mediterrneo.
La lista de compaas que echan mano o pueden echar mano del marketing olfativo es
por tanto prcticamente interminable. Lo raro ser, en el futuro prximo, que una marca
no huela a nada.
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Comercio electrnico
Ecommerce, la forma de comprar y vender que cambiar el mundo
Cmo el m-commerce va a cambiar una

vez mas, la forma en que compramos
Los consumidores son cada vez ms mviles y las empresas tienen que
llegar hasta ellos aprovechando las caractersticas de los nuevos
dispositivos
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Cuando an las empresas se estn preparando para el salto al comercio electrnico y

para modificar sus estrategias de venta por las nuevas necesidades que ha impuesto
este cambio en los hbitos de consumo, una evolucin del ecommerce ha aparecido ya
dispuesta a cambiar todava ms las cosas. Se trata del m-commerce, que no es ms
(ni menos) que el comercio electrnico desde dispositivos mviles. Los
consumidores acceden cada vez ms a la red desde sus smartphones y desde sus
tabletas, as que era de esperar que lo hicieran tambin a pginas de comercio
electrnico.
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Las estadsticas, ya vengan desde empresas privadas o desde organismos pblicos,

apuntan todas hacia esa tendencia y confirman que es un modo de comprar totalmente
al alza. "En los ltimos aos, hemos observado una tendencia al alza en las compras
mviles, pero la mejora de usabilidad de la tienda online para realizar compras a travs
de dispositivos mviles es fundamental para competir en este nicho de mercado",
sealaba recientemente Ivn Navas, CEO de Doofinder, un buscador de compras, en
la presentacin de un informe en el que se destacaba, basndose en datos de la firma,
que en el primer semestre de 2014 haba aumentado un 12% el nmero de pedidos va
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dispositivos mviles frente a lo conseguido en el ao anterior.

Los datos van en la lnea de lo que sealaba el ms fiable Estudio sobre Comercio
Electrnico B2C, realizado cada ao por el Observatorio Nacional de las
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informacin (ONTSI). Segn sus cifras, el
nmero de internautas que adquieren productos o servicios a travs de dispositivos
mviles aument en 2012 (aunque el estudio se present hace unos meses, siempre
lleva un retraso as) alcanzando la cifra de 2,1 millones de compradores. Este
nmero supone una subida del 15,1% interanual y est impulsado, sobre todo, por el
segmento del contenido digital, que es el producto que registra un mayor incremento
de ventas y que supone la mayora de las compras. Hacerse con un ebook o una app
desde el mvil no resulta tan chocante al consumidor como puede ser comprar quizs
algo fsico, por lo que los contenidos suponen ya el 47,9% de las ventas mviles.
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Convencer a los usuarios

"Las redes sociales, internet y los nuevos dispositivos mviles inteligentes han creado
un nuevo modelo de relacin de las empresas con sus empleados y con el usuario
final", apuntaba Marta Martnez, la presidenta de IBM Espaa, Portugal, Grecia e
Israel, en la presentacin del ltimo informe anual de la compaa. Los consumidores
son cada vez ms mviles y las compaas tienen que llegar hasta ellos aprovechando
las caractersticas de los dispositivos que utilizan cada vez ms y las nuevas
posibilidades (y conflictos) que generan. Por ejemplo, los smartphones han creado un
nuevo problema para las tiendas fsicas, el showrooming, que hace que los
compradores visiten las tiendas fsicas, comparen usando sus terminales mviles y
compren en PC.
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Lo que los vendedores deben conseguir es convencer a los consumidores para que las
compras se hagan directamente a travs de sus terminales inteligentes y eliminar el
paso final que lleva a pasar por el navegador del ordenador para consumir. Las
empresas de moda son unas de las que han entendido ms el potencial que los
dispositivos inteligentes pueden tener para vender. Segn el ltimo barmetro VentePrive de empresas de moda, no solo 8 de cada diez empresas espaolas del sector
estn ya vendiendo en la red (y un 93% prev que sus ventas aumentarn durante ese
ao en ese canal) sino que adems han empezado a entrar en el segmento mvil. Una
de cada dos tiene ya presencia activa en el m-commerce. De hecho, algunos de los
casos de xito que se suelen emplear para ejemplificar el xito potencial de apostar
por el comercio en movilidad suelen venir de este nicho. Es lo que ocurre, por ejemplo,
con Showroomprive, otra de las competidoras en el mercado de los outlets online, que
espera cerrar 2014 con unas ventas en ese canal que se acercan casi a la mitad de lo
facturado.
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Para ello, las empresas deben convencer a los usuarios de que comprar usando su
smartphone o su tableta es tan seguro como acceder a las tiendas online desde sus
ordenadores. Igual que hicieron en su momento para convencer de la fiabilidad del
ecommerce, las compaas deben hacer un esfuerzo de evangelizacin para mostrar
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qu se debe hacer (y lo que no) cuando se compra a travs del comercio electrnico
mvil. Aprovechar las oportunidades estacionales es otra opcin para potenciar el mcommerce. Por ejemplo, y segn estadsticas de Vente-Prive, los accesos mviles y
las ventas mviles crecen durante los meses de verano, lo que no deja de tener su
lgica.
Para las tiendas que cuentan con espacios de venta fsicos adems de online, dirigir
las ventas al m-commerce o hacer que sus consumidores entiendan cmo funciona o
lo limitado de sus riesgos es incluso ms sencillo. Al contar con espacios fsicos,
pueden establecer soluciones ms o menos tangibles que sirvan de puente para el mcommerce, como son los escaparates de venta especficos (mostrar productos y dirigir
a la app) o aadir tabletas y soportes similares en las tiendas para ayudar a romper la
barrera de entrada.
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Las necesidades tecnolgicas

Mucho de lo que el m-commerce necesita para empezar es un impulso por parte de los
vendedores a la hora de contar una historia. Es decir, es preciso que las marcas sepan
vender a sus clientes el potencial y los beneficios del comercio electrnico mvil. Pero
otra parte, y aqu tambin habra que aadir un mucho, de lo que necesita es un cierto
cuidado en
la parte tcnica. El esfuerzo de comunicacin y las acciones de
evangelizacin no servirn de nada si las compaas no han adaptado sus tiendas y
sus propuestas al territorio mvil.
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Contar con una aplicacin mvil es la frmula ms adecuada para vender en mcommerce, ya que la marca puede controlar todo el proceso y adems puede crear
herramientas y soluciones especficas para el terminal para el que est diseada. La
app permite tambin jugar con otras posibilidades, como puede ser la geolocalizacin
(y marcar as el proceso de compra con acciones relacionadas) o las notificaciones.
Pero eso no debe hacer olvidar la web corporativa. Los consumidores siguen
accediendo a travs del navegador de su smartphone o tablet y el site de la marca y su
tienda virtual deben estar preparadas para adaptarse a lo que esos navegadores van a
imponer y precisar.
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Redes Sociales
Redes sociales en la empresa: S o no?

El uso de las redes sociales en el entorno laboral, fomenta la cultura de la
empresa, mejora las relaciones entre los empleados y fomenta un espritu
colaborativo.
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Son muchas las empresas que deciden restringir el acceso a las redes sociales por
parte del empleado. Una medida cuestionable si se tiene en cuenta la tendencia
imperante del Bring your Own Device, es decir, que el empleado traiga su propio
dispositivo para acceder a los recursos de la empresa, tales como el correo o los
documentos compartidos.
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Por este motivo, por qu no aprovechar el potencial y las posibilidades que ofrecen
las redes sociales para mejorar la cultura corporativa?
La lnea que divide las redes sociales y las empresas es ya muy difusa. Pese a los
intentos de muchas empresas de vetar el acceso, la tendencia al alza llamada como
BYOD, es decir, que los trabajadores lleven sus propios dispositivos tecnolgicos en el
trabajo, hace que sean medidas intiles. Llegados a este punto, y tal y como se
destaca desde UPCnet, es clave reflexionar sobre el uso de las redes sociales en las
empresas y si este puede explotarse con el fin de potenciar la cultura corporativa.
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Ms conectados, ms productivos
Pese a lo que se suele creer y muchos directivos piensan, el acceso a las redes
sociales no afecta a la concentracin sino que, por el contrario, "hace que el trabajador
sea ms productivo", afirma Javier Otero, Responsable de gestin del conocimiento de
UPCnet. As lo demuestra un estudio de la Universidad de Warwick en el que se
confirma que la gran diversidad de canales de comunicacin existentes permite a las
personas flexibilizar su trabajo respecto al momento y al lugar donde se desarrolla.
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Redes corporativas: mejora del clima laboral y de la comunicacin interna

En lo relativo al beneficio del uso de las redes sociales por parte del empleado, es ms
palpable cuando este se relaciona dentro del mbito de una misma comunidad virtual
corporativa. En este sentido, la mejora de la gestin autnoma del trabajo y del
conocimiento es ms visible. "Ms all de los aspectos ms operativos, los medios
sociales aportan tambin beneficios en cuanto al clima laboral y la comunicacin
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interna" comenta Otero. As, segn datos de un anlisis de WDStorage, el uso de las
redes sociales fomenta la cultura de la empresa (45%), mejora las relaciones entre los
empleados (46%) y fomenta un espritu colaborativo (37%).
Objetivo: perder el miedo
En definitiva, se recomienda para la empresa perder ese miedo que existe en torno a la
utilizacin de las redes sociales y "aprovechar las ventajas que puede suponer el uso
de las redes sociales para la empresa, aunque no se disponga de herramientas que
cuantifiquen su impacto econmico".
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En este sentido, la predileccin de los consumidores por asesorarse en las redes en

cuanto a productos y marcas, abre un espacio de comunicacin privilegiado cuando se
plantea a nivel interpersonal. Permitir que los trabajadores de la empresa tomen
protagonismo en la interlocucin con su entorno social conlleva una negociacin previa
y transparente entre las dos partes. Siempre que sea posible, este acuerdo permite
potenciar la marca corporativa (o de producto) y la marca personal de las personas que
forman parte de la organizacin.
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Marketing mvil
La publicidad mvil se enfrenta a un

gran problema: La mitad de los clics son
fraudulentos
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La optimizacin de las acciones de publicidad mvil a da de hoy deja mucho que
desear. Segn los datos aportados por S4M, cerca de la mitad de los clics registrados
por los anuncios mviles se pierde.
El estudio, realizado a partir del anlisis de ms de mil millones de anuncios en
dispositivos mviles, tanto smartphones como tabletas, ha podido apreciar estas
graves deficiencias en los resultados publicitarios. Los datos incluyen resultados
obtenidos en Europa, Asia y Estados Unidos.
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Una situacin que el informe atribuye a 3 razones: los clics fraudulentos, el sndrome
de los dedos gordos y la cada en la velocidad de navegacin. Se trata de un grave
problema, que ocasiona que buena parte de la inversin en publicidad mvil caiga en
terreno de nadie, desperdiciando con ello oportunidades para impactar al pblico
objetivo.
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Esta realidad podra suponer un lastre que dificultara en gran medida el desarrollo de
la publicidad mvil; que se perfila como el motor de la publicidad digital en los prximos
aos. Tal como refleja eMarketer este mismo mes, solo en Estados Unidos, los
anunciantes invertirn este ao un 83% ms en
la publicidad en
tabletas y
smartphones de lo que lo hicieron en 2013, lo cual supone un incremento superior a los
8 mil millones de dlares.
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De este modo, a finales de ao la publicidad mvil representar el 10% de la inversin

total publicitaria. De confirmarse la tendencia en favor de los dispositivos mviles, en
2018 podran constituir el 70% de la inversin en publicidad digital.
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Los bots y el spam son la pesadilla de cualquier marketer. Una plaga que se extiende
por el medio online, diezmando la efectividad de sus campaas de publicidad. Segn el
ltimo informe publicado por Solve Media , durante el primer trimestre del ao, el
trfico considerado sospechoso, por registrar una conducta no humana, procedente de
bots, todava supone el 55% de del total registrado a travs del ordenador.
Este mismo informe se muestra ms optimista respecto a la influencia del spam sobre
la publicidad mvil, reseando que este porcentaje fraudulento es notablemente
inferior, aunque no por ello menos alarmante, situndose en el 24%.
Definitivamente, la publicidad mvil tiene un futuro esperanzador por delante, pero

debe perfeccionar sus mtricas, y enfrentarse a la lucha contra el spam si pretende
seguir manteniendo la confianza de los anunciantes. Todo pasa por una mejor
optimizacin de los anuncios y un mayor sistema de control, que permita conocer el
impacto real de la campaa, y ofrezca garantas de eficiencia para las empresas.
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Comercio electrnico
Una de cada cuatro tiendas espaolas no tiene ninguna oferta mvil
M-Commerce en Europa Preparados

para comprar desde el mvil?
Predominan los sitios web para mvil y pocos cuentan con diseo
adaptable
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El futuro del negocio online est en el mvil. Bien para sustituir el ordenador de
sobremesa, bien como "segunda pantalla", ms de 85 millones de europeos utilizan su
smartphone o tablet para navegar y comprar por internet. Esta tendencia es an mayor
en Espaa, donde se observa una penetracin del mvil de 118,2%.
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El comparador de precios idealo ha estudiado cmo se adaptan los comercios online a

las necesidades de los usuarios que compran desde el mvil. Con este propsito se ha
examinado la presencia mvil de tiendas online* en diferentes pases. Los resultados
muestran en qu medida sus pginas web estn optimizadas para mviles o tablets y
cuantas disponen de una App descargable para los dos sistemas operativos de
smartphone ms populares (iOS y Android). En el caso de las tiendas espaolas esto
se traduce en un "todo o nada": la proporcin de tiendas que no muestra ninguna
oferta para mvil es relativamente alta. Las tiendas que si se esfuerzan por llegar al
usuario que utilice el mvil ofrecen por lo general el paquete completo: un sitio web
optimizado para todos los entornos y una App de compras.
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Una de cada cuatro tiendas espaolas no tiene ninguna oferta mvil

El pas ms adaptado al comercio mvil es Gran Bretaa. Un 86 % de las tiendas
analizadas tiene optimizadas sus pginas web para todos los navegadores y ofrece
una aplicacin mvil. El hecho de que el comercio mvil en Gran Bretaa sea una
prioridad no slo se demuestra con las tiendas, sino con los consumidores britnicos,
que son lderes en las compras desde el mvil y constituyen el 40 % de los ingresos
mviles europeos
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En Espaa, en torno a tres cuartas partes de las tiendas online analizadas estn
adaptadas para mviles. Con un 74 % y empatadas con Francia, ocupan la segunda
posicin del ranking, superadas solo por las inglesas. Sorprendentemente en
Alemania, solo un 68 % de las tiendas online estn adaptadas al comercio mvil y en la
cola queda Polonia seguida de Italia.
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Predominan los sitios web para mvil y pocos cuentan con diseo adaptable
En cuanto a la optimizacin de las pginas web de tiendas online para su visualizacin
en dispositivos mviles, las tiendas espaolas estn por encima de la media en la
comparacin global. Un 60 % de las tiendas a las que llegan los usuarios de mvil
estn optimizadas. Los comerciantes britnicos siguen manteniendo aqu su posicin
de lderes (con un 80 %), seguidos de los alemanes (con un 64 %), los espaoles (con
un 60 %), los franceses (con un 52 %) y en las ltimas posiciones Italia (con un 50 %) y
Polonia (con un 46 %).
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Hoy en da existen numerosas soluciones tcnicas para optimizar la visualizacin de

una tienda online desde el explorador web.
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1. Una pgina optimizada

Debido a que el sitio se desarrolla de manera independiente a la versin de escritorio,
el diseo se adapta especficamente al formato del mvil, por ejemplo, mediante una
navegacin reducida.
Los sitios web de este tipo en general tienen un uso ms intuitivo y se pueden
diferenciar fcilmente de su versin de escritorio. Su desarrollo es ms rpido para los
comerciantes, pero supone una carga extra de desarrollo y mantenimiento para los
gestores de la pgina, dado que a la prctica son dos pginas diferentes (la mvil y la
de escritorio).
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2. Un diseo adaptativo.
Los sitios web con diseo adaptativo son dinmicos, es decir, se adaptan de forma
flexible a cada terminal, por ejemplo al tamao de la pantalla.
La pgina se corresponde con la versin de escritorio, pero con la diferencia de que su
formato cambia automticamente para adaptarse al del smartphone y los usuarios se

pueden beneficiar de una experiencia de navegacin personalizada. Sin embargo,
puede que el tiempo de carga de la pgina sea ms largo en el caso de webs ms
complejas y que se deba esperar ms hasta que toda la informacin y los datos de la
pgina del escritorio se transfieran. Los encargados de las tiendas tienen la ventaja a
largo plazo de tener que preocuparse por mantener una sola pgina. Sin embargo, el
cdigo fuente s que requiere una completa optimizacin. En el caso de pginas
complejas, revisar la web existente implica un trabajo de revisin completo.
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En Europa la gran mayora de tiendas apuesta por el desarrollado propio de sitios web
mviles y pocos han implementado un diseo adaptativo. Una posible explicacin se
encontrara en el elaborado proceso de desarrollo de estas. Las primeras son una
buena opcin para poner rpido un pie en el mundo del comercio mvil, mientras que
las segundas son una buena solucin a largo plazo. De la comparacin europea de
pases se puede extraer que en Espaa uno de cada cinco comerciantes utilizan un
diseo adaptativo. Para el consumidor al fin y al cabo no importa si una tienda online
tiene un diseo adaptativo o optimizado para mvil, siempre que la usabilidad y
experiencia como usuario no se vea afectada.
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Apps para comprar online: los usuarios de iOS juegan con ventaja
A pesar del potencial de reclamo de clientes que suponen hoy en da las aplicaciones,
en Europa hay ms tiendas con web adaptada para mvil que con App.
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En Francia, el 55 % de las tiendas online cuenta con una app complementaria, por lo
que se colocan a la cabeza de nuestra comparacin, seguidas de cerca por las tiendas
britnicas (con un 52 %). En un escaln intermedio se encuentran las tiendas
espaolas (con un 40 %) y de nuevo en los ltimos puestos estn Italia (con un 25 %) y
Polonia (con un 10 %).
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En Francia, Gran Bretaa, Alemania y Espaa los usuarios de Apple tienen una
pequea ventaja y es que encontramos ms apps para comprar online para iOS que
para Android. Existe una posible explicacin: los usuarios de Apple estn ms
dispuestos a comprar que los de Android y gastan de media ms dinero a travs de su
dispositivo mvil. De hecho, se observan pocos casos de tiendas que dispongan de
una app exclusiva para Android (solo se ha observado con algunas tiendas francesas).
Por lo tanto, podemos afirmar que la mayora de los negocios ofrecen sus aplicaciones
comerciales para ambos grupos objetivos.
El comercio mvil como motor del comercio electrnico En la comparacin europea, los
comerciantes espaoles se sitan en
los primeros puestos con respecto a la
optimizacin mvil de tiendas web y a la disponibilidad de apps pero todava queda
mucho potencial por explotar en el negocio mvil. En la mayora de casos coincide que
las tiendas online que cuentan con una versin mvil de su web, ofrecen tambin una
aplicacin mvil. En trminos de comercio mvil, las tiendas online espaolas apuestan
por mantener los dos modelos y llegar as a un pblico ms amplio.
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Cabe destacar que el nmero total de tiendas online francesas con oferta para mvil es
superior al resto en la comparacin europea. No obstante, los comerciantes galos
optan solo por uno de los dos caminos. La comparacin europea muestra que los
pases cuyo comercio electrnico es estable y desarrollado, como es el caso de
Inglaterra o Alemania, muestran un avance mayor en el comercio mvil que el
existente en mercados online emergentes como el italiano o polaco.
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Los efectos negativos de la inactividad en redes sociales
Redes sociales: Un cementerio de

elefantes que tambin acaba con la
reputacin de las empresas
Todava un 72% de las empresas admite que carece de un plan de Social
Media
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La eclosin de las redes sociales hizo nacer en las marcas la imperiosa necesidad de
desarrollar una omnipresencia online. El deseo de interceptar a los usuarios, all
donde se encontrasen, unido a que registrar un perfil corporativo en una red social era,
es y continuar siendo gratuito, provoc el despliegue de estas marcas en las redes
sociales ms insospechadas.
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Ello provoc que los sitios corporativos aparecieran plagados de iconos sociales,
algunos popularmente conocidos, como puede ser el caso de Facebook o Twitter,
hasta aquellas que enseguida perdieron fuelle; por no hablar de las conocidas como
"de nicho"; muchas de las cuales prometan una fuente de clientes interesados, y sobre
las que todava resta esperar para presenciar su despegue.
La guinda del pastel la puso Google+, el ensimo intento por parte de Google de tener
su propia red social, que todava no ha conseguido quitarse el sanbenito de ser un
territorio fantasma. Hasta el punto que su creador y mximo impulsor, Vic Gundotra,
decidi en abril abandonar el proyecto.
Cul es la consecuencia de todo esto para las marcas?

Como resultado de este afn incontrolado por estar en todas las redes sociales
habidas y por haber, los usuarios se encuentran con escenarios deshabitados, al
recurrir a muchas de ellas. Perfiles sin actualizar en Twitter, o comentarios sin
responder en Facebook son hechos ms habituales de lo que cabra esperar. Al final,
las redes sociales, ms all de su enorme potencial, han pasado a convertirse tambin
en un autntico cementerio de elefantes donde se acaba la reputacin de muchas de
estas empresas.
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Segn publicaba el pasado mes de junio en su informe Endurance, el 72% de los

responsables de estas organizaciones admite que carece de un plan de Social Media.
Adems, indican que publican cuando les viene bien, o cuando tienen tiempo (76%).
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Todo ello fruto de la improvisacin, falta de visin estratgica y escasez de recursos;

una lacra que contina diezmando la imagen de las marcas en el medio online. Esta
prctica perjudica seriamente la reputacin online de las marcas. Los usuarios acuden
a estos canales en busca de informacin y referencias sobre ellas y sus productos, y
no pueden por menos que huir ante el panorama de desolacin que transmite la
dejadez de su imagen 2.0.
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Un efecto negativo que afecta inevitablemente a sus decisiones de compra. La

influencia de las redes sociales no reside tanto en el tipo de informacin que las
marcas sean capaces de transmitir a su pblico objetivo, o en las acciones dirigidas a
impactarles, como en su capacidad para generar engagement. Una actividad que se
produce en torno a la marca, cuyo resultado se traduce en comentarios y opiniones por
parte de los clientes; quienes da a da refuerzan su posicionamiento como los
autnticos prescriptores de las marcas.
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As pues, se hace necesario cambiar la perspectiva sobre el verdadero valor de las

redes sociales, y las premisas que ha de cumplir cada marca que desee sacar
rendimiento a su presencia en estos canales.
Tal como mencionaba un reciente estudio publicado por Forrester Consulting y

Conversocial esta semana, la funcin de las redes sociales incluso ha dado un paso
ms all, pasando a convertirse en una herramienta efectiva de atencin al cliente
son las empresas plenamente conscientes de ello? hasta qu punto estn
preparadas para afrontar este reto?
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Certificacin en Marketing Digital de Madrid School of Marketing

MSMK L6 Certificate en Digital Marketing & Digital Marketing Management. Acredtate
Marketing Digital
El e-mail marketing se hace mvil
Los smartphones se han convertido el los

reyes de la conversin del e-mail
marketing
La mayor parte de los ingresos de las acciones de e-mail marketing
procede de los dispositivos mviles, concretamente del smartphone.
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Los smartphones son una herramienta de ventas con un potencial todava por
explotar. Los datos del ltimo Custora E-Commerce Pulse Report muestran su
papel decisivo en la estrategia de marketing online.
Segn refleja el informe de Custora, estos telfonos inteligentes son los responsables
de reportar el 26,7% de los beneficios que genera el e-mail marketing. Los e-mails que
se abren en el ordenador nicamente consiguen registrar el 20,9% de las ventas. Unos
resultados que superan incluso las tabletas (23,1%).
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Se trata del nuevo hito registrado por estos terminales inteligentes, por los cuales
todava las empresas no apuestan firmemente. El responsive design todava no est
totalmente implementado en las estrategias de e-mail marketing. Segn afirmaba
ExactTarget a principios de ao, el 42% de los profesionales de marketing no lo utiliza
para sus envos, como mucho en algn caso aislado.
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Atendiendo a las conclusiones que recoge el estudio, los dispositivos mviles

(smartphones y tabletas) ya representan al menos la mitad del trfico de las tiendas
online. Los smartphones destacan por registrar el mayor porcentaje de trfico directo a
los sites (32,9%, vs 22,5% de las tabletas, y 21,3% del pc).
Sin embargo, la tasa de conversin de estas visitas mviles no es tan alta como sera
deseable. Estos dispositivos solo son capaces de generar el 18,2% de las ventas
online; lo cual representa un porcentaje de conversin del 1,4%. Asimismo, el importe
de estas ventas es un 13% ms bajo que la media, mientras que tanto las tabletas
como el ordenador superan en un 6% esta cifra.
Este comportamiento denota que los usuarios utilizan su terminal inteligente para
buscar informacin sobre aquello que estn interesados en comprar, pero finalmente
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deciden completar el proceso por otra va.

Estn los marketers perdiendo oportunidades de negocio en los dispositivos
mviles?
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A tenor de los resultados, todo apunta a que s. Uno de los principales problemas es la
deficiente optimizacin mvil. El estudio presentado en junio por BrightEdge indicaba
que las marcas pierden el 68% de su trfico mvil, debido a una mala optimizacin.
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Por su parte, en abril, el IAB indicaba que, en Reino Unido, el 36% de las principales
marcas no cuenta con un sitio optimizado para mviles. Cabe destacar que ste fue el
pas donde sus anunciantes obtuvieron la puntuacin ms alta, en cuanto al diseo
responsivo de las pginas de las empresas analizadas (24%). En Espaa destacan los
sites dedicados a bienes de consumo, donde el 41% est optimizado para estos
dispositivos.
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Mster en Marketing y Comunicacin Digital. IMF Business

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Online y Semipresencial. Becas del 75%. Bolsa de empleo. Slo este mes curso de ingls incluido.
Tendencias
As compramos
Los hombres prefieren la calidad y las

marcas y las mujeres la tendencia y las
rebajas
El 30% de los encuestados utiliza internet para informarse sobre
tendencias y productos de moda, calzado y complementos
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Aunque los hombres tambin utilizan internet para consultar sobre moda, son
las mujeres las que ms compran a travs de la red
No hay trmino medio a la hora de que los espaoles expresen sus opiniones acerca
de la moda: o les resulta totalmente indiferente o la consideran la mejor manera de
expresar su identidad. As lo reflejan los resultados del ltimo estudio AIMC Marcas,
donde adems se recogen las principales conclusiones acerca de cules son las
predilecciones de los espaoles hacia este tipo de productos, el canal de venta, el tipo
de prenda o qu es lo que les hace decidirse a la hora de adquirir uno u otro.
El AIMC Marcas es un estudio elaborado por la Asociacin para la Investigacin de
Medios de Comunicacin (AIMC) desde 2003 y que basa sus resultados en ms de
10.000 entrevistas vlidas. El estudio ofrece datos de cules son los hbitos de vida y
las actitudes de los espaoles frente al consumo, tanto en general como ante
determinadas marcas y productos.El estudio sobre consumo de artculos de moda,
complementos y calzado se ha realizado a lo largo de 2013.
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Indiferencia o modo de expresarse

En la actitud que los espaoles muestran hacia la moda, hay dos posturas claramente
diferenciadas: aquellos que afirman que la moda les es indiferente (42,0%), frente al
35,6% que aseguran que la moda es una manera de expresarse. Esta ltima opinin
se ha forjado con el trascurrir del tiempo, ya que en 2004 slo el 19,3% de los
entrevistados se decantaban por esta opcin, en comparacin con el 35,6%.
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Estas diferencias tambin se pueden observar teniendo en

cuenta un criterio
geogrfico: mientras que los navarros (57,9%), cntabros (53,2%) y riojanos (52,2%)
son los que mayor indiferencia muestran hacia las tendencias de moda los extremeos
(44%), murcianos (42%) y asturianos (39%) son los que en mayor porcentaje afirman
que las prendas de vestir les ayudan a expresarse.
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A la hora de adquirir artculos de moda, las motivaciones varan en funcin del sexo:
mientras que para las mujeres es importante la moda o las ofertas y/o rebajas, los
hombres tienen ms en cuenta la calidad o que la prenda sea de marca. De manera
global, y sin hacer distinciones por sexo, el precio, en un 71,5% de los casos, tambin
es un factor determinante. Otros condicionantes que tambin son tenidos en cuenta
por los consumidores son la comodidad (57,9%) o que la prenda no necesite unos
cuidados especiales (13,0%).
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Un 40,8% de los encuestados define su estilo como prctico, cmodo e informal. Estos
datos contrastan con el 23,4% que se decanta por un estilo clsico o convencional. Los
estilos que menos son adoptados por los entrevistados son el llamativo (0.4%) y el
sexy (0.3%).
Descenso en las compras
Los datos del AIMC Marcas reflejan un descenso en las compras realizadas por
mujeres para s mismas, tanto en lo que se refiere a calzado como a prendas de moda.
Un 73% de las mujeres encuestadas afirman haber realizado alguna compra de
calzado en 2013, lo que supone un descenso del 5,3% comparado con las cifras de
2012. Los datos son muy similares en cuanto a compras de artculos de moda: un
75,7% afirma que ha adquirido alguno de estos productos, lo que es inferior al 76,3%
del ao anterior.
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Estos descensos tambin se reflejan si desglosamos las compras por tipo de producto,
prcticamente todos ellos reflejan un descenso de los blazers, que presentan el dato
ms alto de la serie histrica desde 2003: un 25,4%. Esto significa un aumento de 5,4
puntos con respecto a 2012. El mayor descenso lo registran los trajes de chaqueta:
mientras que en 2003 un 31,9% de las encuestadas aseguraban haber comprado uno,
en 2013 este porcentaje se reduce al 10,3%, con tendencia a seguir bajando.
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Al igual que ocurre con las mujeres, los hombres tambin registran un descenso en los
datos de calzado que compran para s mismos. Durante 2013, el 50,8% de los
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hombres adquirieron al menos un par de zapatos, lo que significa un descenso de 2,3

puntos comparado con 2012. Sin embargo, en lo que atae a las compras de ropa, hay
un ascenso de casi un punto (del 57% en 2012 al 57,8% en 2013).
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Los datos del AIMC Marcas muestran que los hombres cada vez se preocupan ms
por comprarse ropa para ellos mismos: aunque al 38,9% de los hombres todava les
siguen comprando la ropa, esta cifra es un 15,6% inferior a la que se registraba en el
ao 2003.
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Cada en la percepcin del gasto

Cada vez gastamos menos en artculos de moda, o al menos esa es la percepcin que
tienen los consumidores. Mientras que en 2004 un 11,6% de los encuestados
reconoca que gastaba mucho en ropa, esta cifra desciende al 8,2% en 2013. En los
dos ltimos aos, adems se observa una cada en los datos de fidelidad a las marcas
que ms nos gustan (un 36,4% en 2013 frente al 39,8% en 2011) y en la compra de
prendas de marcas reconocidas (un 13% en 2013 frente al 15,7% en 2012).
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Los datos registrados en el estudio AIMC Marcas desmontan uno de los grandes mitos
de los consumidores de moda: les encanta salir de tiendas. Slo el 28,6% de los
encuestados lo reconoce as. Esta diferencia se agranda si comparamos los datos de
hombres (13,9%) con los de las mujeres (42,4%) y si los evaluamos en funcin de las
edades: a partir de los 35 aos este porcentaje desciende drsticamente, del 41,1% de
los encuestados entre 25 y 34 aos al 28,3% de los encuestados de edades
comprendidas entre los 35 y los 44 aos.
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El probador, en el saln de casa

Con el trascurso del tiempo, Internet ha ido adquiriendo ms relevancia como uno de
los medios ms utilizados por los espaoles para informarse y comentar sobre las
tendencias y los productos de moda, complementos y calzado. Segn se desprende de
los datos registrados en el estudio AIMC Marcas, el 30,7% de la poblacin utiliz
Internet para este uso a lo largo de 2013, lo que supone un aumento de 6,2 puntos con
respecto al ao anterior. Las cifras de 2013 marcan una diferencia an ms notable si
las comparamos con las del primer estudio del AIMC Marcas realizado en 2003,
cuando el porcentaje de consultas de informacin de moda en la red se situaba en el
2,1%.
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Internet es un medio que los usuarios no slo utilizan para informarse e intercambiar
opiniones, sino que adems cada vez se posiciona ms como un canal de ventas que
va en ascenso. Mientras que en el estudio de 2012 se refleja que el 10,4% de los
espaoles realizaron compras a travs de la red el ao anterior, esta cifra sube al
12,8% en el estudio de 2013. Las mujeres (13,9%) consumen ms en Internet que los
hombres (11,6%), especialmente si se encuentran en el rango de edad entre 20 y 44
aos.
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La cantidad de comentarios que se han realizado en

Internet se mantiene
prcticamente estable respecto al ejercicio anterior (0,2 puntos menos que en 2012).
La mayor parte de los comentarios registrados en la red corresponden a mujeres, en la
mayora jvenes. Destaca especialmente la actividad de los internautas canarios que
con un 14,1% superan ampliamente la media nacional situada en 6,2%.
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Preocupacin por el aspecto que mostramos

Tanto hombres como mujeres reconocen cada vez ms (un 24,9%) que se preocupan
por salir conjuntados a la calle (ej. vestido y chaqueta, traje y corbata?). Los datos
referentes a la opinin que tienen los dems de nosotros tambin reflejan esta
tendencia: aunque todava son mayora los que afirman que no les importa lo que el
resto piense de su aspecto (54,4%), esta cifra est a punto de igualarse con los que s
tienen en cuenta las opiniones ajenas.
La elegancia es un aspecto subjetivo que durante el ao 2013 ha registrado menor

valoracin que el anterior (48% frente al 63,1%), a pesar de que hasta el ao 2012 era
un factor a tener en cuenta y de una manera creciente. La relevancia que se le da al
uso de abrigos de pieles tambin ha descendido: slo un 5,1% de los encuestados en
2013 reconoce vestirlos (frente al 9,4% de 2004). Si se desglosan los datos por
edades, este 5,1% desciende entre los ms jvenes hasta el 4% y aumenta al 8,6%
entre los mayores de 65 aos.
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Qu es AIMC Marcas y cmo se hace

AIMC Marcas public su primera edicin en el ao 2003 y desde entonces se ha
convertido en una fuente indiscutible para suministrar amplia informacin tanto de
consumo de marcas y productos, como de actitudes y opiniones en relacin a la
audiencia de medios. El estudio AIMC Marcas, a disposicin exclusivamente de los
asociados a AIMC, es de periodicidad anual y los resultados se basan en,
aproximadamente, 10.000 entrevistas.
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Este tipo de estudios combina la informacin sobre la exposicin de la poblacin a los

medios de comunicacin, sus consumos para una larga lista de productos y marcas,
sus estilos de vida y sus actitudes ante el consumo, los propios medios y la sociedad.
Su utilizacin como instrumento de segmentacin y anlisis, definicin de targets muy
precisos, etc., a los efectos de optimizar las estrategias publicitarias y la poltica
comercial de los medios se hace ms indispensable cada da.
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http://www.puromarketing.com/88/22648/hombres-prefieren-calidad-marcas-mujeres-tendencia-rebajas.html
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Tecnologa
Solo las grandes empresas estn haciendo el esfuerzo
Por qu no todas las empresas estn

preparadas para el big data?
El big data es una herramienta potente, que puede mejorar mucho la
ejecucin de una compaa y como se dirige a sus consumidores, pero no
es una solucin milagrosa.
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Una de las grandes tendencias de futuro, y una de las que va a cambiar muchas cosas
en el mundo corporativo, es el big data. La avalancha de datos a los que van a estar
sometidas - y estn ya sometidas - las empresas permitir conocer de forma muy
amplia y sistemtica al consumidor y ofrecer soluciones a medida y que respondan a
sus deseos incluso ms ocultos. Los supermercados son ya capaces, por ejemplo, de
saber si una de sus clientas est embarazada e incluso en la fase de embarazo en la
que est para ofrecerle informacin a medida.
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Todo esto sucede, por supuesto, en Estados Unidos, donde el uso del big data ha
protagonizado algunas historias de xito verdaderamente sorprendentes. El de
Walmart es el ms popular, ya que la cadena de hipermercados fue una de las
primeras en implementar esta herramienta y se apunt sorprendentes tantos, como
cuando gracias a la minera de datos estuvo mejor y ms preparada que la
administracin pblica estadounidense para los efectos del Katrina.
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En Espaa la situacin es un poco ms complicada. Hace un ao, y segn un estudio

sobre tecnologas sociales en el mundo empresarial elaborado por IDC, solo un 19%
de las empresas espaolas estaban ya familiarizadas con el concepto de big
data, aunque posiblemente ahora el porcentaje sea ligeramente ms alto dado que el
concepto y sus aplicaciones en el mundo de los negocios han empezado a ocupar
pginas ya no solo de la prensa especializada, sino tambin de la econmica y la
generalista.
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Pero aunque las empresas empiezan a conocer cada vez ms el trmino no todas se
han lanzado a usarlo. Existen an varias limitaciones y ciertas fronteras que no todas
las compaas han cruzado.
La tecnologa es una barrera de entrada
Aunque las aplicaciones del big data van ms all del terreno tecnolgico, la tecnologa
es una de las claves fundamentales para acceder a sus beneficios. Los responsables
de desarrollo de negocio y los de marketing son quienes pueden hacer el mejor uso de
la informacin que ofrecen las herramientas de big data, pero antes de ello todos los
datos tienen que pasar por el filtro de la tecnologa.
Los problemas no estn ligados nicamente a comprar - por simplificar mucho el
concepto - la licencia para usar un producto de anlisis de datos. No: los retos que
supone tecnolgicamente el big data van ms all de ello. Para empezar las empresas
tienen que capturar los datos y estos pueden ser captados de muchas formas. No se
trata solo de los soportes (y veamos solo una breve lista de posibles soportes que
apuntan en IBM en una de sus explicaciones sobre qu es el big data: "dispositivos
mviles, audio, video, sistemas GPS, incontables sensores digitales en equipos
industriales, automviles, medidores elctricos, veletas, anemmetros") en los que se
captura la informacin, sino tambin cmo se captan esos datos. Es decir, no siempre
la informacin llega de forma estructurada y lista para ser deglutida por el sistema.
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An as, las empresas deben conseguir crear un camino para conseguir datos. Los
consumidores no van a regalar su informacin y la empresa debe ser lo
suficientemente astuta como para hacerse con ella, ya sea va tarjetas de fidelidad,
beneficios por geolocalizacin o cuestionarios.
Adems, la informacin necesita ser almacenada. Las empresas deben hacer una
inversin en centros de datos propios o en espacio en la nube (y posiblemente sin la
revolucin del cloud nunca hubisemos empezado a hablar de big data o lo estaramos
haciendo de otro modo), pero eso implica inversin de capital.
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Personal especializado
La tecnologa no es la nica razn por la que no todas las empresas estn entrando en
el big data. Los profesionales especializados en las demandas que impone este nuevo
terreno de juego son un bien limitado, lo que hace que no todo el mundo consiga
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captar a los mejores de este campo (o a un profesional realmente especializado en el

mismo).
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El apellido profesin de futuro es uno de los habituales cuando se habla de los trabajos
en el sector y, de hecho, segn la estimacin del portal de trabajo estadounidense
Indeed la demanda de profesionales en este terreno ha crecido en un 15.000% en los
ltimos aos. En 2018, la brecha entre la oferta y la demanda se situar, segn otras
estimaciones, en el 50%, lo que har que ser un profesional de este ramo sea una gran
inversin a futuro pero que la situacin tenga todas las trazas de convertirse en una
pesadilla para los responsables de recursos humanos de las empresas. El data
scientist es, segn la prestigiosa - y seria - revista Harvard Business Review, el
trabajo ms sexy de la dcada, lo que har que muchas empresas vayan a tener
problemas para hacerse con quienes le ayuden a dar el salto al big data.
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Solo las grandes empresas estn haciendo el esfuerzo

La limitada cantidad de profesionales preparados se suma a que las soluciones de big
data no siempre estn al alcance de todas las empresas. El big data se trata de una
tendencia en auge y, como todas las cosas de moda, tiene que ser pagada. Los
precios de las tecnologas de ltima generacin no est, por as decirlo, al nivel de una
licencia de Office, as que las compaas de menor tamao tienen una barrera de
entrada a mayores.
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Aunque eso no implica que - teniendo en cuenta aplicaciones de la tecnologa - solo

las grandes empresas puedan hacer un uso del big data y de las mejoras que puede
suponer a la hora de tomar decisiones o que solo ciertos sectores puedan dar el salto a
su uso. El big data puede ser empleado por prcticamente cualquier compaa y de
cualquier terreno. Por ejemplo, en el ltimo concurso de Fico sobre uso de analtica en
el terreno de los negocios, una de las ideas ganadoras fue una que converta a una
cadena de panaderas brasileas en unas panaderas inteligentes. Los participantes
haban aplicado la analtica a la produccin a gran escala de una fbrica de productos
de panadera, controlando los tiempos de produccin hasta las lneas de fabricacin de
pasteles, los tiempos de configuracin, las capacidades de transporte y los tiempos de
entrega. Los cambios permitieron mejorar los tiempos y ser ms eficaces en la llegada
a mercado, pero tambin crear nuevas lneas de fabricacin.
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Por haber hasta hay una plataforma, llamada Boolino, que emplea el big data para
disear campaas mucho ms efectivas para incentivar la lectura infantil. El big data
tambin se usa para planificar horarios de actividades deportivas y conseguir mejores
resultados en audiencia o para reducir el fraude en las entidades financieras u
optimizar la gestin energtica.
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El big data no es la Virgen de Lourdes

Otro de los problemas con las tecnologas de tendencia es el de dejarse llevar por las
promesas y no pararse a pensar ms all. El big data es una herramienta potente, que
puede mejorar mucho la ejecucin de una compaa y como se dirige a sus

consumidores, pero no es una solucin milagrosa. Ninguna empresa se va a salvar o
va a empezar a vender como churros sus productos simplemente por hacerse con una
licencia de cualquier programa de analtica de datos.
Analizar los datos debe llegar de la mano de una clara estrategia de negocio: es
necesario saber lo que se busca y lo que se quiere antes de lanzarse a la piscina. Una
campaa de marketing no va a llegar a los consumidores especficos y deseosos de
ese producto nicamente porque se pulse la tecla mgica del big data, sino porque
alguien ha hecho bien su trabajo creando una estrategia y preguntando a los datos las
preguntas correctas.
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http://www.puromarketing.com/12/22644/todas-empresas-estan-preparadas-para-big-data.html
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Comercio electrnico
Primer Observatorio eCommerce de GfK
Las redes sociales generan notoriedad y

engagement, pero no se utilizan para
buscar informacin para las compras
A pesar de que un 84% de la poblacin internauta utiliza el Smartphone
para buscar informacin, slo un 10% compra a travs de este dispositivo.
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La omnicanalidad en el proceso de compra se ha convertido en la prctica habitual de

los internautas. El 50% de los compradores online visit la tienda fsica antes de
efectuar la compra, mientras que un 13% busc informacin en su Smartphone en la
misma tienda, efecto conocido como Showrooming. Este es uno de los hallazgos del
Primer Observatorio eCommerce, que ha elaborado la firma de investigacin de
mercados GfK.
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En el caso de los compradores offline, un 60% busc informacin previamente en

Internet y un 22% visit la web del fabricante, un fenmeno conocido como ROPO (por
sus siglas en ingls: research online and purchase offline, investigacin online y
compra offline).
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Con esta utilizacin mltiple de distintos canales -tanto offline como online- para
informarse durante el proceso de compra de un producto o servicio, las estrategias de
omnicanalidad se convierten en imprescindibles para las marcas.
En ese proceso de bsqueda, el estudio constata que todava las redes sociales no se
utilizan para buscar informacin de manera activa para las compras, ya que slo un
15% de los compradores online las ha utilizado para este fin. S se observa, en cambio,
que son un medio a travs del cual los contenidos tienen un impacto importante en el
comprador y que estn siendo usados de forma recurrente por diversas marcas,
buscando notoriedad y engagement en su pblico.
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A pesar de las importantes diferencias por categora de producto, la duracin del

Purchase Journey del comprador tiene una media de 11 das en la compra online y de
14 en la offline. Esto no implica que el comprador online busque menos informacin,
sino que su proceso de bsqueda es ms intensivo, al utilizar todos los medios a su
alcance.
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GfK ha realizado durante el primer semestre de 2014 el primer estudio multisector y

multicategora sobre el mundo del eCommerce en Espaa. Se han analizado ms de
100 productos y servicios distribuidos en 8 grandes grupos: viajes, hostelera y ocio,
moda y hogar, libros, pelculas y msica, electrnica, deportes, alimentacin,
informtica y electrnica. Para este estudio se han utilizado tres fuentes de
informacin: el panel de detallistas de GfK, con una cobertura de ms de ocho mil
puntos de venta en todo el pas; junto con 4.198 entrevistas online a una muestra
representativa de la poblacin internauta espaola; unido al seguimiento de la actividad
en redes sociales que determinados retailers han llevado a cabo.
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El estudio pone de manifiesto la oportunidad de crecimiento del eCommerce en

Espaa para los prximos aos.
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Uno de cada cuatro espaoles compr online en los ltimos seis meses
Los datos muestran que todava existen importantes grupos de internautas que no han
llevado a cabo ninguna compra online en los ltimos seis meses, concretamente, el
porcentaje asciende hasta el 45,4% de la poblacin que dispone de conexin a
Internet.
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Hay que tener en cuenta que del total de espaoles, el 71,6% indica haber navegado
en los ltimos 3 meses, mientras que slo el 26,2% ha adquirido algn producto o
servicio en alguna de las categoras estudiadas en el ltimos semestre: estas cifras
demuestran que hay un enorme campo de crecimiento por delante.
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A pesar de existir fuertes diferencias para los distintos sectores, entre las motivaciones
manifestadas por los compradores online para utilizar este canal de compra destaca el
precio (63%), la comodidad (53%) y el surtido disponible (34%).
Viajes, hostelera y ocio, la categora ms demandada
De entre todas las categoras estudiadas, la ms utilizada por la poblacin espaola en
sus compras online son los viajes, la hostelera y el ocio. Destacan entre ellas las
reservas de alojamiento con el 82%, el alquiler de vehculos (80%) y las de compras de
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billetes de transporte (74%). Los restaurantes mantienen una posicin rezagada con un
16% de las reservas, a pesar de los servicios online lanzados al mercado
recientemente con ese objetivo.
Entre el resto de sectores, un 6% de los espaoles ya compra moda y hogar a travs
de internet, en igual porcentaje que aquellos que tambin adquieren libros pelculas y
msica.
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Paradjicamente, en el sector de electrnica las compras offline siguen siendo la

prctica ms usual entre internautas (94%). Entre los productos que destacan por sus
venta online estn las videocmaras con un 19% de las adquisiciones. Las compras de
artculos como telfonos, televisores, vdeos permanecen entre el 6% y el 4%.
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Medios de pago y dispositivos para la compra

Finalmente, el estudio tambin ha analizado cules son los medios de pago ms
utilizados en eCommerce. Las tarjetas de crdito se sitan en primer lugar con el 46%
de utilizacin, seguidas de la plataforma PayPal, con un 28%, y de otras frmulas
como el pago contra-rembolso, las transferencias o el financiamiento, que son
utilizadas por menos del 7% de los compradores.
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Por otra parte, al ser consultados sobre el dispositivo desde el cual se efecta la
compra, en el 89% de los casos se realiza en un PC o porttil, mientras que el 20% lo
hace en sus Smartphones o Tablets. Entre estos ltimos, 3 de cada 10 compradores
usan una App, mientras que 7 emplean la web de la tienda. Destaca el enorme gap
existente entre el uso de Smartphones para buscar informacin, que alcanza ya al 84%
de la poblacin, frente al an incipiente 10% que lo utiliza para comprar.
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Los errores a evitar en ecommerce
10 errores a evitar a toda costa para

triunfar en el comercio electrnico
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El comercio electrnico es una de las principales vas de expansin - y quizs de

supervivencia - de las empresas en el futuro inmediato y - posiblemente ya - en el
presente. Pero no todas las firmas de ecommerce se estn acercando con igual fortuna
a la venta online. El terreno es nuevo y por tanto inexplorado y cometer errores es ms
sencillo que cuando se pisan aquellos que ya se tienen ms que recorridos.
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Aunque el ecommerce entraa ciertos riesgos, no se debe olvidar que el principal error
que se puede cometer en este terreno es el de simplemente no estar presente. Las
ventas mundiales de comercio electrnico hacia el consumidor final, lo que se conoce
como B2C, crecern este ao ms de un 20% a nivel global, segn estimaciones
de eMarketer, que augura un mercado billonario. Segn datos del #AulaComex de
Gedeth Network, de ese pastel millonario Espaa solo se lleva una nfima parte. Las
cifras de negocio del ecommerce en Espaa suponen nicamente el 5% de la
facturacin total del comercio electrnico en Europa.
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No entrar en el comercio electrnico es un error de peso y demuestra no mucha visin
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de futuro. Algunas empresas han centrado su atencin en el punto fsico de venta,

porque eso es lo que los hace diferentes. Pero las excepciones, las marcas que
pueden permitirse el lujo de quedarse al margen del comercio electrnico, son muy
pocas.
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Montar una tienda online puede no ser tan complicado cuando se tiene ya una tienda
fsica. Al fin y al cabo se trata de vender, tal y como se hace en un establecimiento
fsico, aunque siguiendo unas normas del juego ligeramente diferentes. Las lneas
maestras son las mismas, como puede ser el tener un buen producto, el apostar por
una ptima atencin al cliente o el saber responder a sus exactas necesidades, pero
hay algunos errores de bulto que se deberan evitar y que hay que sumar a lista de
cosas a tener en cuenta en el terreno del comercio electrnico.
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No cumplir las expectativas

El principal problema al que se enfrentan las tiendas online es el de no cumplir con lo
prometido o lo sugerido al consumidor. En este punto entran desde la imagen de
marca (no se puede ser una tienda de aire lujoso y ofrecer despus todo el resto de los
pasos de compra con condiciones de marca low cost) hasta el cumplir con lo que se ha
vendido (las fotos y las descripciones de los productos deberan ser sagradas para el
vendedor: es lo nico que el consumidor tendrn para saber qu est comprando).
A la hora de vender online hay que tener muy presente todo lo que se le est
asegurando o sugiriendo al comprador que tendr, tanto desde el punto de vista
objetivo de la compra hasta el ms subjetivo de la experiencia, y cumplirlo en todo
momento.
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Hacer del proceso de compra una gymkhana

Algunas tiendas online quieren exprimir al mximo al visitante, sacarle todos los datos
posibles y conseguir que en su compra se lleve no solo uno si no dos productos. No
merece la pena. El consumidor acabar enfadndose y olvidando su intencin de
compra. El proceso debe ser sencillo y simple: aadir al carrito, sumar y pagar (y en
este ltimo punto, cuantas menos complicaciones de pago tengan mejor). Solo hay que
fijarse en lo que est haciendo Amazon: sus consumidores solo tienen que darle a
comprar en un clic y todo lo que quieran ser suyo.
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Tener que buscar cunto tardar el envo (y lo que costar)

Una de las principales preocupaciones del consumidor de ecommerce es cundo y
cunto le saldr su pedido. Esos datos pueden acabar influyendo para bien y para mal
en la decisin de compra y son una de las primeras informaciones que buscan en la
tienda online. Ocultar esos datos en algn oscuro pie de pgina o no dejar que el
cliente sepa lo que tendr que pagar o el tiempo que tendr que esperar hasta el ltimo
momento es un error.
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El impacto sobre la imagen de marca es potencialmente negativo: qu no esconder

una tienda online que no me deja saber lo que me cobrar hasta que hago el esfuerzo
de buscar la compleja tabla en la que lo han escondido? Eso es lo que pensar en
cliente. Hacer que encuentre esa informacin en el primer golpe de vista cuando
decida buscarla o aadirla al lado de los precios de los productos reforzar la idea de
que la tienda online en cuestin es digna de confianza.
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Cobrar el envo
No es un secreto. Enviar un paquete tiene un coste, sea quien sea quien lo mande. Y
enviar un paquete en un par de das es incluso ms caro que hacerlo por el mucho
ms lento correo tradicional. Los clientes saben que recibir su compra le saldr a la
empresa que se la manda por un precio, pero ver la tarifa de envos - y tener que
sumarla a la compra final - es uno de los elementos ms disuasorios que puede haber
para comprar en comercio electrnico.
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Obviamente, los ecommerces deben amortizar ese gasto, pero pueden hacerlo sin
evidenciarlo al consumidor. Hacer que el envo sea gratis a partir de cierto precio o
poner envo gratuito para todas las compras (habiendo aadido esta variable a la hora
de fijar los precios) ayudar a mejorar la percepcin que el usuario tiene de la marca.
Un deficiente servicio de entrega
No importa lo mucho que vendas o lo maravilloso que sea tu portfolio de productos si,
una vez comprados y enviados, se deja en manos de un deficiente servicio de entrega.
Aunque el servicio de entrega suele estar externalizado, ya que pocas compaas
recurren a crear una divisin logstica dentro de la propia empresa, sus errores y sus
fracasos acabarn pasando factura a la marca de comercio electrnico. Hay que ser
vigilante con las empresas que se encargan de entregar los productos e intentar
conseguir la mejor calidad y eficiencia posible.
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A veces, los problemas en las entregas no tienen solucin posible. Por ejemplo, la
oleada de mal tiempo que est sacudiendo ahora mismo parte de la Pennsula est
impactando en cmo se repartirn las compras que estn realizando los compradores
online estos das. En esas situaciones lo mejor es ser transparente y compartir con el
usuario lo que est sucediendo y las consecuencias que podra tener. Amazon Espaa
ha avisado a los consumidores que han comprado estos das de los problemas, por
ejemplo.
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Un packaging por debajo de las expectativas

Pero si el servicio de entrega est fuera de las manos de la firma de ecommerce, el
packaging no lo est y es, sin embargo, uno de los puntos en los que ms compaas
de comercio electrnico (incluso de las grandes) fallan. Lo primero y fundamental es
que el packaging est preparado para proteger el producto y para llegar intacto al
consumidor. No hay nada que cause peor impresin que una caja que llega abollada o
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sucia o una a la que se le han despegado partes o se ha abierto por zonas.

Por otra parte, el empaquetado no solo debe ser resistente al viaje, tambin debe
cumplir con las expectativas generadas. De nada sirve cuidar cmo el consumidor
percibe a la marca en la web o en las comunicaciones directas si despus se enva
una caja de cartn o un sobre acolchado cualquiera. El packaging debe tambin
responder a los valores de marca.
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Olvidar al consumidor una vez que has vendido

El primer error sera el de no personalizar las compras. Dirigirse en los emails usando
un genrico, del tipo estimado cliente o el incluso peor estimado/a cliente/a y a
continuacin su nombre completo, es un error que denota poco inters por el usuario,
especialmente cuando existen herramientas que permiten esa automatizacin pero con
un mayor nivel de personalizacin. El toque cercano y personal puede seguir hasta el
empaquetado final, como hacen algunas startups con bastante xito.
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Pero el principal error sera el de olvidar al consumidor una vez que la venta est
cerrada. La venta no acaba hasta que el cliente recibe el paquete y est feliz con l. Es
importantsimo contar con un servicio de atencin al cliente eficiente, con
protocolos de actuacin claros y que no permita que ninguna queja o incidencia
quede sin resolver. Igualmente hay que ofrecer siempre soluciones a los
consumidores, rpidas y que no le obliguen a hacer grandes esfuerzos para solventar
sus problemas.
De todos modos, pensar que la relacin se ha acabado una vez que se ha vendido y
entregado tampoco sera muy acertado. Una primera compra es la introduccin a lo
que, si se cuida, puede llegar a ser una bonita amistad.
No poner de forma clara y sencilla quines sois
El quin somos y las herramientas de contacto son las soluciones clave que los
clientes tienen para saber que detrs de la tienda online hay alguien de fiar. Ocultar o
no poner de forma clara esta informacin solo ayudar a crear una imagen negativa y a
generar desconfianza. Igualmente, optar por un formulario de contacto en lugar de una
forma ms directa de llegar a la tienda redundar de forma negativa.
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No contar con un buen buscador y no ofrecer productos relacionados

Los elementos de tecnologa y diseo de la tienda online sern fundamentales para
conseguir vender pero tambin son bsicos a la hora de construir la imagen de la
misma. Un buen buscador ayudar a los consumidores a encontrar lo que buscan y los
productos relacionados le permitirn encontrar otras cosas que puede que le interesen,
por lo que son bsicos a la hora de hacer caja.
Igualmente, su existencia - o mejor dicho su correcta existencia - son lo que permite al
consumidor saber que est ante una plataforma de venta completamente profesional (y
seria) y no dan un aspecto amateur a sus contenidos.
Verse sobrepasado por las crticas y los comentarios negativos
Aunque se trabaje en firme y aunque se sigan todos los consejos habidos y por haber
es posible, sin embargo, que algo salga mal y que aparezcan las crticas. No hay que
dejarse abrumar por los comentarios negativos y hay que buscar una solucin a todos
ellos. Un comentario negativo puede ser una oportunidad para volver a ganarse a un
cliente.
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Sin embargo, si los comentarios negativos y las crticas se convierten en una

inundacin, si la marca se ve sepultada por ellos, sera el momento de pararse a
reflexionar. Bien lo dice el refrn. Cuando el ro suena, agua lleva. Y si todo el mundo
seala que se est haciendo algo mal, es muy probable que as sea.
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Marketing online
El reinado de las user reviews en vdeo
El gran potencial de los vdeo reviews de

productos y su influencia sobre el
consumidor
Ms de la mitad de los compradores confa en los contenidos en vdeo
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Las opiniones de los consumidores son cada vez ms importantes en la red. Los
potenciales compradores de un producto o de un servicio tienen en consideracin cada
vez ms lo que otros compradores experimentaron y compartieron en la red antes que
ellos. Las pginas especializadas en turismo han hecho de las opiniones su principal
valor aadido y sites de ecommerce como Amazon tienen en los comentarios uno de
sus grandes valores diferenciales. Por haber existe hasta quienes recopilan y leen con
entusiasmo los comentarios ms extraos que se publican sobre los productos a la
venta en Amazon.
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El reinado del comentario es por tanto indiscutible, pero en este territorio existe una
frmula incluso ms poderosa que el simple comentario dejado en la red: se trata del
comentario en vdeo, las user reviews que los consumidores suben a YouTube y
similares sobre los productos que han comprado y que se han convertido en uno de los
elementos ms poderosos de la red a la hora de influenciar un proceso de compra.
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De hecho, ms de la mitad de los compradores confa en los contenidos en vdeo

y uno de cada tres busca vdeos asociados al producto que va a comprar, tal y como
demostraba un estudio de Invodo. Cuanto mayor sea el precio del producto, ms
inters tienen los consumidores en encontrar y ver informacin audiovisual asociada al
mismo. El 69% de los consumidores que compran electrodomsticos o productos de
tecnologa consume al menos el doble de reviews en vdeo que el resto de los
consumidores. No hay ms que ver para entender el poder que tienen estos
contenidos a la hora de atraer la atencin del consumidor las noticias y anlisis que
publican las webs de informacin especializadas en tecnologa: las reviews en vdeo
de los productos son uno de los contenidos a los que siempre echan mano y uno de
los ms populares.
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Los anlisis, firmados por el usuario

Pero aunque los medios de comunicacin se han lanzado a producir esos contenidos y
las propias marcas han aadido a sus pginas corporativas este tipo de informacin, el
consumidor final confa ms (y mejor) en las crticas y en los anlisis que firma otro
consumidor.
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Segn un estudio de Weber Shandwick, el 65% de los usuarios apuesta por una
marca que no conoca gracias a las crticas que otros clientes han volcado en la
red. El porcentaje est basado en
el comportamiento de los compradores de
electrnica, pero no hay razones para pensar que esos datos no se puedan traspasar a
otros nichos de mercado. Como sealaba uno de los responsables del estudio, las
reviews de los consumidores estn transformando cmo se toman las decisiones de
consumo. Y entre las que nacen de una compra y las que son una noticia, los usuarios
prefieren lo que opinan sus iguales. El 77% da ms valor a las opiniones de otros
compradores y solo un 23% se queda con las elaboradas por profesionales.
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Para las marcas, por tanto, que los usuarios hablen de sus productos es prcticamente
un valor oro en el mundo de la comunicacin corporativa. Conseguir que un comprador
analice y comparta su opinin puede parecer difcil pero no es imposible. El 92% de los
internautas, segn un estudio de IAB, comparte vdeos online. A los consumidores les
gusta adems, y de forma especial, decir lo que piensan de las marcas y los productos
a los que se enfrentan.
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Las empresas deben incentivar y potenciar que sus usuarios hablen de ellas. Pedir en
redes sociales o en la propia web corporativa, incluso en el propio packaging del
producto, que hablen de l y lo analicen es una buena opcin para conseguir feedback.
Otra es la de compartir las reviews que ya estn creando los consumidores,
demostrando as que a la marca le interesan, y entrando en la conversacin sobre el
producto.
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Por supuesto, las compaas deben estar abiertas a las crticas de todo tipo y asumir
que todos esos consumidores pueden generar contenidos en los que la opinin del
producto es mala. Por mucho que las crticas duelan, las marcas deben aprender a
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aceptarlas.
Dirigir la conversacin
Adems de anlisis y opiniones, los consumidores valoran ms tipos de contenido en
vdeo sobre el producto, como pueden ser los unpacking, vdeos en
los que
sencillamente se muestra cmo viene empaquetado el producto. Las marcas pueden
producir ellas mismas este tipo de contenidos o pueden dirigir la conversacin para
que existan. Los usuarios finales no son tan habituales a la hora de hacer este tipo de
contenidos audiovisuales, pero los medios especializados y sobre todo los blogueros
suelen incluirlos entre la informacin que ofrecen a sus visitantes.
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La marca solo tiene que targetear a los medios, blogueros e influencers que le
interesan para llegar a su nicho de mercado y ponerse a su disposicin para que
puedan acceder a esos productos y generar - sin ningn tipo de presin - esos
contenidos. Asumir que porque se ha facilitado el producto para hacer el contenido se
conseguir una buena crtica sera errado. Las crticas deben ser malas si quien las
hace as lo cree, porque si no perjudicar a cualquier crtica positiva que se pueda
conseguir en el futuro para ese u otro producto.
Favorecer lo amateur frente al pago

Como en todos los contenidos que circulan por la red, tambin es posible generar user
reviews en vdeo de pago. La compaa se asegura de que su producto llegar a los
seguidores de quien la firma con el aire de algo que no es publicidad? aunque lo sea.
Al final no es ms que una versin ms 2.0 del tradicional publirreportaje.
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Cuando las revistas empezaron a hacerse con el mercado, en los tiempos del boom de
los contenidos en papel, la publicidad y la informacin no estaban claramente
separadas. El lector actual que tira de hemeroteca y lee esos contenidos no puede
evitar sonrer ante esas noticias y artculos que en realidad son anuncios disfrazados.
El paso del tiempo ha educado a los consumidores como lectores y ha hecho que
mezclar lo que es publicidad con el contenido informativo sea ms complicado. Los
consumidores son ms desconfiados. En el mundo de internet, cabe la tentacin de
hacer lo que las revistas hacan en el pasado: cruzar la fina lnea entre lo que es
contenido y lo que es publicidad. Los consumidores no son los mismos que entonces y,
aunque an queda algn tiempo para que todos reconozcan los cdigos de la red, el
aprendizaje es ms rpido.
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Todo esto implica que los consumidores son mucho ms rpidos a la hora de
detectar que se encuentran ante una review que ha sido pagada o que es
simplemente autobombo para un producto. El efecto que tendr en su decisin de
compra no solo no ser positivo sino que podra incluso llegar a levantar sospechas
sobre el producto.
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A la hora de elaborar user reviews de pago es mejor optar por lo sincero y por no
ocultar que el consumidor se encuentra ante un vdeo corporativo. A pesar de estar

directamente asociado a la marca, una review o un vdeo explicativo tiene mucho
potencial y es posible llamar la atencin aunque el contenido salga de dentro de la
marca. Para ello, hay que apostar por contenidos distintos y originales, que cumplan
con una funcin clara (antes de ver un vdeo, el usuario tiene que saber que le va a
aportar algo) y que complementen y no simplemente repitan la informacin que ya se
ha dado.
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Negocios y Empresas
La relevancia creciente de la experiencia del cliente
Cuando la experiencia del cliente es ms

importante que la productividad
La calidad de las interacciones con los clientes supera en importancia a la
productividad de los empleados
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A la hora de poner en valor el trabajo del personal de la empresa, tradicionalmente se

ha tenido en cuenta su tasa de productividad; los resultados que aportaba a la
empresa en trminos cuantitativos, como nuevos clientes, o volumen de facturacin.
Indicativos que en la actualidad estn pasando a ocupar un segundo plano, ante la
creciente relevancia por cultivar clientes satisfechos; lo cual se consigue mejorando la
experiencia del cliente.
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Segn recoge el estudio publicado por Aberdeen Group, por primera vez, la calidad de
las interacciones con los clientes supera en importancia a la productividad de los
propios empleados. Una tendencia que se ha impuesto decisivamente en los 2 ltimos
aos.
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Si en 2012 el 65% de las empresas se preocupaba por optimizar el rendimiento de su

personal, en la actualidad este inters ha descendido hasta el 44%. En cambio, el 59%
ha puesto su atencin en mejorar la experiencia de sus clientes; una necesidad que
apenas era representativa para el 32% en 2012.
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El estudio ha podido evidenciar, asimismo, que la generacin de clientes satisfechos

revierte positivamente en los empleados. Segn sus conclusiones, existe una clara
relacin entre la calidad de la experiencia del cliente y la felicidad de los trabajadores
responsables de procurar dicha satisfaccin. Por ello, trabajar en esta direccin puede
beneficiar de forma recproca.
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Un factor determinante en la calidad en la atencin al cliente es la actitud por parte del

trabajador. Desde su voz, hasta el tono de la conversacin, o la forma de dirigirse a l
son elementos clave a la hora de fomentar el engagement con el cliente. Razones de
peso para procurar un entorno laboral agradable, fomentar las habilidades de los
empleados para desarrollar sus funciones, y poner a su disposicin los medios
adecuados; tanto en lo referente a recursos, como formacin.
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De otra parte, se ha podido apreciar que gran parte de este trabajo (60%) en aras de
mejorar la experiencia del cliente se realiza a nivel interno. Por ello, el personal ha de
contar con las herramientas adecuadas para desarrollar debidamente su trabajo; de
forma gil y efectiva, que le permita hacer un seguimiento completo de cada cliente, y
tener la capacidad para actuar en tiempo y forma.
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La personalizacin es fundamental en esta nueva etapa en la relacin con el cliente. El

cliente espera un trato preferencial y vocacin de servicio por parte de la empresa,
independientemente del canal donde se encuentre. A tal efecto, el Big Data
proporciona la informacin necesaria para conocer todo el viaje de compra del cliente,
as como los distintos puntos de contacto e histrico del cliente.
Decididamente, los objetivos estratgicos de las empresas han cambiado. El nuevo

empoderamiento del cliente ha dirigido la atencin en sus necesidades y peticiones.
Todo en aras de mantenerle de su lado; la base para que el negocio funcione hoy en
da. En esta tarea, los empleados desempean un papel fundamental, cuyas nuevas
funciones pasan por satisfacer esas necesidades que los clientes ya no dudan en
exponer pblicamente.
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Marketing viral
El imperio contra las marcas
Greenpeace, maestros del marketing

viral para poner a las marcas contra las
cuerdas
Greenpeace es maestra en el uso del viral y de las redes sociales para dar
a conocer sus mensajes
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En un mundo en el que existe tanta informacin, hacer llegar algunos mensajes puede
resultar mucho ms difcil que conseguir que los consumidores se hagan con otros.
Las organizaciones no gubernamentales tienen, en definitiva, mucho ms complicado
conseguir hacerse con un poco de atencin de los espectadores, por los que pelean
con todas sus armas las multinacionales.
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Mensajes impactantes, un famoso que 'apadrine' el contenido o colaboraciones con los

medios de comunicacin tradicionales son algunos de los medios de los que las ONG
se valen para llegar al consumidor. Pero otras, como Greenpeace, han sabido tirar
partido del marketing guerrilla y del potencial de los contenidos virales para convencer
a los ciudadanos con sus mensajes.
De hecho, podra decirse que Greenpeace es una de las maestras del uso del viral y
de las redes sociales para dar a conocer sus mensajes. La organizacin ecologista
lleva haciendo uso de lo impactante desde su nacimiento en los primeros aos 70, en
el marco de las protestas contra los ensayos nucleares.
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El modus operandi de Greenpeace es de todos conocido: la organizacin tiene siempre

personal sobre el territorio, que realiza acciones de guerrilla (desde desplegar una
banderola a infiltrarse en un evento) para llamar la atencin y reconducir la atencin al
mensaje. Apuestan por un acercamiento ms radical que el de otras organizaciones
ecologistas a la hora de comunicar, aunque eso les ha conseguido al final ms fama y
les ha dado ms visibilidad. La lnea de accin es adems la de lanzar campaas
internacionales, lo que les permite marcar la agenda de forma global.
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En el pasado, sus acciones se colaban en las primeras planas de los peridicos y en

las aperturas de los telediarios, pero la llegada de las redes sociales les ha dado ms
visibilidad, ha aumentado la difusin de sus mensajes y ha permitido que la
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organizacin capitalice de forma directa el inters de sus seguidores. Greenpeace ha

ido apostando por vdeos impactantes (ya sea por una o por otra razn), que calan en
quienes los ven y los empujan a compartirlos en
redes sociales. Todas estas
campaas virales vienen acompaadas por una llamada a la accin, casi siempre
ligada a hacer algo contra alguna empresa popular que est haciendo algo poco
respetuoso con el medio ambiente. Greenpeace pide directamente a quien lo ve que
haga algo concreto, algo que muchas veces no requiere ms esfuerzo que dejar un
comentario en alguna red social. El vdeo se convierte as en un primer paso para la
accin y en el comienzo de la pesadilla para las empresas a quienes Greenpeace ha
puesto en el punto de mira.
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La ltima vctima, Lego

Lego, el popular fabricante de juguetes y una de las marcas ms queridas por los
consumidores, es la ltima vctima de las campaas virales de Greenpeace. La
organizacin ecologista ha empezado por manifestarse -y actuar - en uno de los
parques de atracciones de Lego (en este caso en Windsor, Reino Unido), acusando a
Lego de mancharse las manos asocindose con la petrolera Shell, que segn ellos
est destruyendo el rtico.
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Por el momento, la protesta ha tenido un cariz ms suave de lo que es habitual (no hay
todava vdeos virales asociados), pero ya ha conseguido saltar a los medios de
comunicacin de todo el mundo y ha obligado a Lego a contestar en Twitter. Lego ha
invitado a Shell a "tomar responsabilidades". Las pginas corporativas de Greenpeace
de medio mundo abren con una llamada para salvar el rtico acompaada por
imgenes de los juguetes Lego (que no quedan especialmente bien parados).
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El dao es an limitado, pero el alcance que una campaa de Greenpeace puede tener
en la lnea de flotacin de una marca es mucho ms elevado que este.
Kik Kat y el gran triunfo viral de Greenpeace

El gran ejemplo del poder que tienen los virales de Greenpeace es una campaa que
la organizacin lanz contra el uso por parte de Nestl del aceite de palma de origen
indonesio en 2010. La ONG hizo un vdeo en el que se parodiaban los anuncios de la
chocolatina Kit Kat y, a pesar de las diferentes advertencias que acompaaban el
vdeo de que poda herir la sensibilidad del espectador, fue visto en innumerables
ocasiones (solo la versin espaola del vdeo se aproxima a las 400.000
reproducciones) y compartido de forma masiva en redes sociales.
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El gran error de Nestl durante esta campaa fue ignorar lo que estaba pasando. Su
primer paso fue intentar hacer desaparecer el vdeo de YouTube porque infringa el
copyright, pero eso no sirvi de nada para frenar la tormenta. Durante unas semanas,
siempre que se buscaba informacin en redes sociales sobre Nestl o Kit Kat lo
primero que apareca eran datos asociados a la campaa de Greenpeace. Por otra
parte, los perfiles en redes sociales de la multinacional se convirtieron en campo de
batalla para la guerra. Los propios seguidores de Nestl en Facebook empezaron a
subir a su pgina oficial versiones alteradas del logo de Kit Kat en las que poda leerse
'killers', en lugar del nombre del producto.
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El efecto multiplicador hizo que la campaa adquiriese nivel global, saliese de redes
sociales y saltase, incluso, a los medios de comunicacin. Al final, Nestl tuvo que
abandonar a su proveedor indonesio de aceite de palma y los consumidores (y las
dems marcas) vieron claro el poder que poda llegar a tener Greenpeace en los
tiempos del social media.
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Ken y Barbie rompen

Otras campaas no emplean recursos tan agresivos como la que tuvo como objetivo a
Nestl, aunque consiguen ser tan virales como ellas.
El vdeo lleva ms de 700.000 reproducciones, nicamente en su versin espaola, y

fue una especie de plaga en los feeds de actualizaciones en redes sociales. Todo el
mundo quera compartir el vdeo en el que Ken rompa definitivamente con Barbie. Fue,
como indican en el microsite que le dedicaron en la web corporativa de Greenpeace, el
"noticin del verano". De hecho, consigui que muchos medios hiciesen del vdeo - y
de la ruptura de Barbie y Ken - una noticia en si misma. Mattel, por supuesto, acab
dando marcha atrs y tambin renunci a seguir colaborando con la deforestacin en
Indonesia como Greenpeace - y todos los consumidores que compartan el vdeo sin
parar - le pedan.
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La lista de marcas que han tenido que enfrentarse a virales de Greenpeace es mucho
ms larga. Dove vio como sus populares anuncios eran parodiados por la organizacin
en uno contra el uso del aceite de palma, Shell tuvo que ver como los medios de
comunicacin crean como real un vdeo sobre un desastre en
un evento de
comunicacin (y que era en realidad un hoax que tena detrs a Greenpeace). Y a
Volkswagen Greenpeace le parodi su anuncio ms icnico para recordar su poltica
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sobre el CO2.
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Lo mejor de internet y los contenidos virales que lo estn petando
Negocios y Empresas
Es posible conocer el compromiso real

de los clientes con la marca?
Las empresas tienen problemas para identificar el sentimiento de sus
clientes hacia la marca
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Determinar el sentimiento que se desprende de las interacciones en torno a la
marca en los Social Media resulta una tarea cuanto menos tediosa.
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Tal como refleja el informe de Synapsify, el 89% de los responsables de esta labor
reconoce que todava no se han habituado al uso de herramientas; por lo cual optan
por hacer el anlisis a mano.
Por tanto, el principal obstculo con el que se encuentran los profesionales de
marketing a la hora de obtener de forma efectiva esta informacin es el de realizarlo de
forma manual.
Pese a la existencia de herramientas para el anlisis y tratamiento de estos datos, el
33% de ellos nunca las utiliza; un 30% rara vez, mientras que el 26% en alguna
ocasin. Conviene matizar que un 20,5% admite no tener presupuesto para poder
probar estos recursos.
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Otro de los motivos que lleva a los profesionales de marketing a no confiar plenamente
en este tipo de herramientas es que dudan de la fiabilidad de sus datos (11,4%), y, lo
ms importante, no consideran que la informacin que aporte sea suficiente para
determinar el grado de afinidad a la marca.
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Estas razones son las causantes de los principales errores que cometen los marketers
en este sentido. El 38% considera como error habitual el hecho de dar por vlidas las
conclusiones aportadas por estas herramientas, sin pararse a verificar la informacin.
El 23%, por su parte, reconoce que en ocasiones se tienen en cuenta las resoluciones
de programas que siguen unos criterios poco profesionales.
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Cules son los principales obstculos a la hora de analizar el sentimiento de los

usuarios?
Los profesionales participantes en el estudio arguyen como principal problema las
dificultades para separar los datos tiles de la gran cantidad de ruido que
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constantemente se genera.
Asimismo, se encuentran con ingentes cantidades de datos e informacin para
organizar, estudiar y analizar. La carencia de las herramientas adecuadas tampoco
contribuye a mejorar su trabajo.
Otra de las crticas hacia estas aplicaciones son las dificultades a la hora de
personalizar y adaptar sus funciones a sus intereses concretos, as como para hacer
un uso fcil e intuitivo. En definitiva, deben ser herramientas orientadas a mejorar su
da a da, no a ofrecer problemas.
Para realizar una labor profesional, el 63% de los marketers recomienda estudiar al
cliente, sus caractersticas especficas y conocer sus necesidades. En base a estos
datos ser posible orientar el trabajo de anlisis e investigacin sobre el sentimiento de
marca con mayor grado de precisin.
No podemos olvidar tampoco el ir ms all de los datos cuantitativos, y profundizar en
los aspectos cualitativos que determinan la afinidad y compromiso del cliente (12,9%).
Por ltimo, pero no por ello menos importante, es necesario hacer un estudio
comparativo, as como establecer conclusiones en funcin de los datos, y disear
acciones para actuar en consecuencia.
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Cmo identificar a los bocachanclas
Rasgos caractersticos de un
bocachanclas del Social Media
Qu Profesional del Social Media quieres ser?
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Publicado el 2014-07-16 14:53:56 por Patricia Presmanes

Hoy toca lanzar una reflexin en voz alta a favor del Social Media, del Marketing online
y del Community Management. Aunque todava creo que no no se puede hablar de
sector, s que soy de los que opinan que la unin hace la fuerza.
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Por eso, quiero estar rodeada de grandes profesionales, de los que aprender, que
sumen y no resten, a pesar de ser competencia, muy sana por otra parte. Que en este
conglomerado de gente abunden los vendehumos o bocachanclas, slo perjudica al
grupo. Te explico cmo lo hacen. Vamos por partes.
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Un bocachanclas dcese, de aquella persona que se presenta como un profesional sin

serlo. Es un parlanchn que promete y promete, pero nunca... llega. Ingenioso pero
poco productivo, con infinidad de problemas generados por los dems; l nunca tiene
la culpa de nada.
T eliges qu profesional quieres ser. Pero, cmo se les distingue?Rasgos
caractersticos del bocachanclas en Social Media
Sus servicios son los ms baratos: poco le importa el cliente y su reputacin.

Sus trabajos son de esos de "con 30 minutos al da" te soluciono la papeleta.
Lo importante es captar pasta de aqu y de all, perjudicando al resto y dejando
impresa en la mente de las empresas la etiqueta de que el Social Media es un
cuento chino.
Sabe de todo, incluido el SEO: son de los que te ofrecen situarte en el primer
puesto de Google. Han jugado con Google Adwords y conocen los beneficios
de esta herramienta, que bien utilizada obtiene resultados excepcionales. Pero
esto del SEO, seamos serios, no es fcil. Requiere conocimientos muy
tcnicos, y una especializacin en la materia. Para que seguir formndose:
ellos ya lo saben todo.
u ortografa es horrorosa: soy una gran defensora del marketing de
contenidos, no porque est de moda la palabra en cuestin, sino porque creo
firmemente en que las marcas son sus contenidos. Por mucha creatividad que
pongas en elaborar textos originales, si no se tiene un buen producto o servicio,

nunca llegar a ser tiles para los usuarios. Adems, como ya es sabido, los
buscadores como Google premian ese contenido. Cuanto ms publiques, mejor
te situar el buscador. Pero mucho cuidado, porque el efecto puede ser el
contrario. Yo preferira no ser visible si mis contenidos estn mal escritos, con
faltas de ortografa garrafales, con frases sin sentido. Lo de los prrafos de 10
frases sin comas lo dejo para otro post. A coger aire.
Poco sentido comn: se distinguen por su nula empata, su geta
malhumorada y su escasa autoestima. Todo ello lo esconden tras un lenguaje
agresivo y sus intentos de ridiculizar al prjimo. Mucho cuidado.
Su escasa atencin a los detalles: nuestro trabajo en la red ampla
exponencialmente, primero, nuestra base de contactos; segundo, clientes, y
finalmente, fans. Pero un bocachanclas nunca llegar a tener fans porque le
cazarn antes. Y el secreto est en los pequeos detalles. Ah es donde
puedes detectar a un mentiroso. Si lo chiquitito no lo cuida, no lo mima, no
pone pasin, jams lograr los grandes resultados que buscas.
Horario: puntualiza desde el principio su horario. Y de ah, te comienza a
cantar los extras: extra por un tweet ms, extra por quedarse a esa reunin tan
importante para la empresa, extra por responder a un cliente con un problema
fuera de su horario laboral, extra por el diseo de un banner... Extralimitado,
verdad?
Lo esttico no es lo suyo: son personas bastante bardales. Tapan una
mancha con otra hasta que ya es imposible limpiar tu escaparate. Todo a la
papelera y empieza de nuevo. Para ellos, lo esttico, el buen gusto, el esfuerzo
pausado y reflexivo no tiene cabida.
Quejas desmedidas sobre el intrusismo: y quin no lo es? Hemos sido
conscientes del enorme potencial del Social Media y de las Redes Sociales
para particulares y empresas. Pero lo cierto es que no haba una formacin
especfica relacionada con el marketing online. Las necesidades sociales y los
avances en este terreno nos han llevado hasta donde estamos. Un mundo
extremadamente cambiante. Por qu va a ser ms lcito que un periodista sea
Community Manager que un abogado? Conozco casos excepcionales de
perfiles fantsticos que han llegado aqu sin saber muy bien cmo.
En fin, el mejor consejo que le podemos dar a un bocachanclas es que en

cerrada no entran moscas.
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Deja de mirar hacia otro lado y si de verdad sientes esta profesin, dignifcala a travs
del trabajo perseverante y de los resultados. Ah lo dejo que me pierdo.
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Patricia Presmanes
Licenciada en Ciencias de la Informacin, enfocada en la comunicacin y en la mejora de la
imagen corporativa. En un momento complicado de mi vida, el Social Media y yo nos

encontramos y fue amor a primera vista. Con un Mster en Comunicacin Digital y un segundo
sobre Direccin en Marketing y Contenidos Digitales. Mi lema profesional: cuanto ms alta sea tu
meta, tanto ms crecers.
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La crisis de la publicidad en el sector

Motor
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Publicado el 2014-07-16 12:10:11 por Moiss Fernndez

Una de mis facetas que me representa y acompaa es la de experto en marketing
digital en el sector del motor y la automocin. Esta asignacin o especializacin no me
la ha otorgado ningn curso impartido en escuelas de social media privadas a golpe de
talonario? nace tras muchos aos de dedicacin y casi obsesin por el marketing, la
publicidad y su relacin en el mundo digital del sector del motor.
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Hace muchos aos fui uno de los precursores en las redes sociales del motor al fundar
algunos de los Foros de motor ms importantes de habla hispana a nivel nacional e
internacional. Este bagaje me transform y aprend muchas cosas de las que s a
base de enfrentarme a las peores crisis que un community manager puede
enfrentarse. Una de las cosas en las que me fijo cundo necesitamos profesionales
digitales es sobre su experiencia en foros.
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Bajo mi punto de vista la administracin y/o moderacin de un foro es el campo de

batallas y maniobras perfecto dnde un community manager se puede curtir antes de
enfrentarse a comunidades masivas como redes sociales ms universales, lese
facebook, twitter, etc. Los foros son una pista americana, son un ring, son el encajador
perfecto con el que partirte la cara a diario y cuyos daos rara vez lograrn salir de ese
recinto cerrado. Por desgracia no hay demasiados profesionales que se hayan forjado
en estos campos tan duros pero dnde se aprende tanto.
Volviendo sobre la especializacin en marketing digital en el sector de la automocin,

la fundacin de un foro de motor lder, ms la creacin e integracin posteriormente de
un entramado digital de venta B2B2C, me convirtieron en
pionero de lo que
posteriormente se llamara el marketing digital. Por un lado se generaban contenidos
de inters nicos que atraan lectores y por otro disponamos de venta directa. Al final
un apartado no poda vivir sin el otro, logrando encontrar la conectividad perfecta entre
contenidos y rendimientos econmicos. Hoy da parece que esta relacin es casi
surrealista a menos que contemos con la publicidad externa ajena a nuestro
producto/contenido.
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Con la llegada de la redes sociales abiertas se extrapol todo y se comenz a trabajar

en nuevas formas de adquisicin y distribucin. Sin embargo, la base ah estaba.
Muchas horas, das y aos de dedicacin al sector digital en automocin pueden
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traducirse en un alto conocimiento y grado de especializacin.

Pero qu le pasa al mundo del motor en el sector de la publicidad en general?

Muchas reas sufren del mismo mal, no tan slo el motor, pero nos centraremos
en el que nos ocupa. Desde hace varios aos asistimos a la nula creatividad
digital y offline en el sector de la publicidad. Acomodadas agencias y directores que
no aportan desde hace siglos nada nuevo al respecto. Las agencias son elegidas por
altos ejecutivos que comen en el mismo club de campo que los directores de las
agencias ms prestigiosas. Las agencias no tienen nada que perder y los fabricantes
consolidados vendern lo mismo independientemente de la campaa publicitaria que
hagan. Presupuestos desorbitados para agencias y medios de comunicacin con
reportajes pagados a golpe de talonario? no hay ms que ver los reportajes pro-marca
de revistas y programas televisivos con una objetividad cercana al -0%. Programas
como Top Gear UK deberan hacer plantearse a las marcas si merece la pena
engaar al pblico? este programa es el claro ejemplo que un programa objetivo o
con periodistas con una opinin personal y reconocida tambin vende y ofrece algo
mucho ms importante que hoy da han perdido deliberadamente? la personalidad,
sobre la que hablar ms adelante. Quitando por supuesto su amor desmesurado y
justificado a todo lo que huela a coche patrio made in UK.
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Ahora podemos trasladar el panorama offline de las acciones marketinianas de la

automocin al sector online. En un mbito en que casi la totalidad de las agencias van
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dando palos de ciego en un nuevo mundo que desconocen por completo la situacin
es catastrfica. Cundo nosotros ya tenamos un foro lder en internet algunas de las
marcas ms importantes de automviles ni siquiera disponan de website oficial.
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Muchas marcas de coches se han actualizado al mundo digital rpido y mal. Han
confiado en agencias no especializadas en online y los resultados saltan a la vista.
Muy pocas marcas de motor consiguen llegar a los objetivos planteados en las
campaas digitales. De hecho muchos de esos objetivos son planteados errneamente
por directores de marketing que ni siquiera saben que deben perseguir en las
susodichas campaas. El caos que impera es absoluto, aunque lo vistan de elegantes
reuniones y los mismos grficos de siempre. Si un consultor digital independiente
hiciera un estudio sobre la rentabilidad de las actuaciones e inversin en marketing
digital en las principales marcas relacionadas con la automocin los resultados daran
mucho que hablar... para mal, muy mal.
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Y estamos hablando de marcas premium o con un nivel de popularidad importante,

puesto que si trasladamos esta conversacin al sector automocin de pequeas y
medianas empresas con recursos limitados en presupuestos para marketing es mejor
echar el cierre y salir corriendo.
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Si nos preguntamos porqu sucede esto, podemos concluir que existen muy pocos
especialistas dititales y menos an especializados en sectores tan especializados
como el del motor. S, ya sabemos que los anuncios de detergentes tambin valen
para anunciar coches, pero lo que hacen las agencias grandes y de renombre hace
mucho tiempo que ha perdido el inters y la razn de existir. Se hacen porque hay que
justificar los desmesurados presupuestos aprobados pero no porque sean eficaces ni
funcionen. Y si esto no preocupa lo ms mnimo cmo va hacerlo una estrategia digital
que ni siquiera llega al equipo directivo con una edad media superior a los 50 aos y
que nunca la ver. Los directores saben que tienen que estar en el mbito digital, y con
eso les vale... con aprobar presupuestos para digital independientemente que
funcionen o no funcionen.
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An debe pasar tiempo para que una nueva generacin de directivos con naturaleza
digital intrnseca sean conscientes de la importancia real del marketing digital y
empiecen a contratar a verdaderas agencias especializadas en este mbito. Nosotros
confiamos en que tarde o temprano este cambio suceda y que agencias digitales que
hacemos bien el trabajo asignado podamos aconsejar y ofrecer objetivos hacia los que
invertir presupuestos y recursos.
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En definitiva el marketing en el mundo del motor pasa por una severa crisis de la que
creo personalmente necesitar an varios aos para poder recuperarse y empezar a
ver acciones de marketing digital o no, que verdaderamente consigan como
antiguamente robar cuotas de mercado.
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Seguramente una cosa que adviertan muchos vidos lectores y que sepan de coches y
de publicidad es la inherente falta de personalidad de los coches actuales frente a
marcas y modelos antiguos. Y en cierto modo sera injusto otorgar toda la culpa a
publicistas y agencias importantes del motor, cundo el producto que anuncian es
exactamente lo mismo que el de la competencia que tratan de diferenciar. Pero esta es
una situacin que dificilmente se conseguir cambiar, puesto que es un cambio a nivel
estructural en la industria del automvil.
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La globalizacin de las marcas pasando a formar parte de grupos para minimizar

costes y bajo una misma base realizar varios modelos clnicos es algo a lo que las
agencias debern adaptarse y sobreponerse para an con productos de baja
personalidad lograr mediante el marketing convertirlos en exclusivos. Porque parte de
esa personalidad y exclusividad se imprime tambin en las campaas de publicidad.
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http://www.puromarketing.com/9/22650/crisis-publicidad-sector-motor.html
Moiss Fernndez
CEO AVIPPP. Consultor y estratega online desde 1998. Especializado en marketing online de
Perfiles Personales Profesionales. SEO Manager.
http://twitter.com/avipppofficial
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Agencia B12, el nuevo modelo de agencia orientada 100% a

conversin.
La Inteligencia de Negocio y tu estrategia digital unidas por la fuerza del Marketing y las Ventas.
Negocios y Empresas
David no est listo para pelear con Goliat
Las pequeas y medianas empresas en su

batalla contra Goliat en internet
Las pequeas y medianas empresas estn desaprovechando el terreno
nivelado de Internet contra las grandes empresas.
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Publicado el 2014-07-15 08:29:57 por Csar Padilla

Internet prometi que permitira que los pequeos Davides pudiramos vencer a los
Goliats, si tenamos algo de valor que aportar. Y todas las herramientas para lograrlo
estn all, a nuestro alcance, No necesitas ser un programador para crear un sitio web,
y el costo de desarrollar un sitio profesional y crear una campaa exitosa de marketing
digital es accesible para la mayora de personas, no digamos pequeas empresas.
No ha habido una mejor poca para ser un emprendedor digital, crear un sitio web que
ayude a tu negocio a captar ms clientes, o crear una estrategia social para ayudarte a
comprender a tu audiencia y comunicarte con ella de forma efectiva. Las pequeas y
medianas empresas deberan estar aprovechando este terreno de juego nivelado, pero
no lo estn haciendo.
Falta de conocimiento por parte de las pequeas y medianas empresas:
EConsultancy comparti recientemente algunas estadsticas que dejan muy claro que
las pequeas y medianas empresas todava no estn aprovechando las herramientas
que el mundo digital puso a su disposicin.
El 91% de los sitios de las pequeas y medianas empresas no es accesible
correctamente a travs de dispositivos mviles, segn Basekit.
De las 510 empresas entrevistadas, un tercio no saba cmo actualizar su
propio sitio, y slo la mitad utilizaba las redes sociales para promover su
negocio.
Esta falta de conocimiento y uso de la tecnologa abre una brecha cada vez mayor
entre las empresas ms grandes, e individuos conocedores de las herramientas, y las
pequeas y medianas empresas.
Quizs piensan que la inversin necesaria para crear y optimizar su website es grande,
o que requiere conocimientos tcnicos que requerira contratar un grupo de expertos.
La cantidad de jerga y manera de explicar conceptos sencillos por parte de algunos

expertos no ayuda a eliminar estas ideas errneas de su mente.
Si tan slo supieran lo fcil y econmico que es desarrollar sitios optimizado para
mviles, o cmo crear e implementar una estrategia de contenidos y manejar las redes
sociales adecuadamente, redistribuiran sus recursos rpidamente.
Consumidores y competidores ms tecnificados
Otras estadsticas del mismo artculo nos iluminan un poco sobre los peligros que
corren las pequeas y medianas empresas al descuidar su estrategia digital. Los que
ya descubrieron el gran valor de Internet y efectivamente lo estn explotando, planean
hacerlo de manera ms eficiente. Y el pblico sigue convirtindose en un usuario fiel
de estas tecnologas.
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76% de los tomadores de decisiones para tiendas de comercio electrnico

consideran que la imagen de su website afecta la percepcin del consumidor.
33% planea invertir en el diseo general, y 29% planea mejorar la experiencia
del usuario.
32% de las ventas online en el Reino Unido se hicieron por va de dispositivos
mviles en el ltimo cuarto del 2013.
Ms del 40% de los adultos son usuarios multidispositivo.
Lo que las pequeas y medianas empresas necesitan no son campaas de marketing

en tiempo real, uso de analtica web avanzada, ni una estrategia de publicidad digital
que nos deje atnitos. Necesitan dominar los fundamentos y conocer el verdadero
valor que puede aportarles una estrategia de marketing digital bsica correctamente
implementada.
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Una vez dominados los fundamentos, y cosechados los beneficios, naturalmente

querrn saber ms y experimentar con tcnicas ms avanzadas, invertir en nuevas
tecnologas, y comenzar a cerrar la brecha.
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http://www.puromarketing.com/14/22636/pequenas-medianas-empresas-batalla-contra-goliat-internet.html
Csar Padilla
Fundador de Zennovacin.com. Publica contenido sobre analtica web, marketing de contenidos,
SEO, UX y temas relacionados.
http://twitter.com/cesarapadilla
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Red social corporativa para empresas. Gestiona tu compaa y proyectos desde cualquier
dispositivo.
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Cmo reconocer una creatividad

efectiva?
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Publicado el 2014-07-03 08:54:23 por David Sandoval

Definir la creatividad es casi tan complicado como llegar a aplicarla correctamente.
Pero lo cierto, es que es uno de los conceptos ms valorados por los departamentos
de marketing y comunicacin y quiz el ms requerido por los anunciantes a las
agencias. Esta fiebre por lo creativo, no es nueva, pero ha ganado una mayor
importancia gracias al actual nivel de socializacin de las marcas y al enorme
desarrollo de nuevos soportes, canales y formatos publicitarios a nuestro alcance para
difundir el mensaje.
Hoy en da contamos con muchas ms opciones para diferenciarnos de nuestra
competencia y para impactar y sorprender a nuestros pblicos con mensajes originales
y diseos diferentesque creen un vnculo emocionalms estrecho y duradero, que
permitan mejorar el nivel de notoriedad e imagen de nuestra marca.
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La creatividad se puede encontrar en casi todas las fases de una campaa, desde la
fase conceptual pasando por la ejecucin artstica de la misma, hasta incluso la
estrategia de difusin que elijamos.
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Las infinitas posibilidades de viralizacin que nos brindan las redes sociales nos
permiten la posibilidad de ejecutar una campaa exitosa de forma incluso gratuita
aprovechando como nicos recursos la fuerza de una idea y una creatividad
sobresaliente. Ese valor intrnseco de la creatividad nunca haba sido tan claro y
medible como en la actualidad.
A continuacin os dejo 10 consideraciones que os pueden ser muy tiles para realizar
o valorar la efectividad de una buena creatividad.
1. Busca lo indito. En publicidad, diferenciarte, sorprender y llegar al lado
emocional de formas diferentes resulta de vital importancia. Una buena idea
creatividad es aquella que nos llama la atencin por su novedad.
2. Tiende hacia lo genuino. Lo puro, lo autntico y lo real son atributos que
deben de reflejarse en toda creatividad. Las personas apreciamos por encima
de todo lo verdadero.
3. Orienta la creatividad a la venta. Toda creatividad, al menos en el mundo de
los negocios, debe de estar orientada a la venta. Es decir, debe de tener un
propsito definido, estar trabajada para un pblico determinado, tener en

cuenta la estrategia de posicionamiento y la identidad de la marca. Por eso, es
tan importante establecer un briefing lo ms detallado posible que delimite el
terreno de juego. Si se sabe que se est buscando es ms sencillo encontrarlo.
Establece primero concepto creativo, luego la lnea argumental o el mensaje
y finalmente el formato (arte). Obvio pero que muy pocas veces se cumple.
Muchas ideas creativas surgen dentro de un formato determinado y no como
idea abstracta.
Extiende en concepto creativo al mundo On line y al Off Line. Cada mundo
tiene sus propias reglas de juego. De hecho hay campaas que funcionan muy
bien en el mundo Off line (TV, revistas, publicidad exterior, etc..) que una vez
llegan al mundo "On" ( soportes en internet, redes sociales, etc) pierden parte
de su esencia o no logran alcanzar el nivel de notoriedad esperado. Hoy en da
un mundo no se entiende sin el otro, por eso a partir de un concepto creativo,
es tan importante elaborar los mensajes y los formatos teniendo en cuenta que
probablemente tendrn que vivir en ambos ecosistemas.
Aplica las tcnicas publicitarias que han demostrado su efectividad. Ir
contra corriente en lo que a creatividad se refiere, solamente est al alcance,
bien de las grandes marcas con presupuestos elevados y con capacidad de
evangelizar o de las compaas pequeas que se pueden permitir el lujo de
experimentar. No me refiero a hacer cosas nuevas o a ser atrevido, eso para m
forma parte de una buena creatividad, me refiero a ir en contra de los
estndares publicitarios de estilo, formatos, normas de comunicacin del
mensaje, etc. Si tiene xito se convertir en la creatividad ms cool, si no, en
basura.
Alinate con las tendencias. Estar alineado con las principales corrientes
creativas de cada sector, mercado o segmento, es la base sobre la que se tiene
que construir una creatividad eficaz.
Los gustos personales siempre deben de estar al marguen. Lo ms difcil a
la hora realizar o valorar una creatividad es olvidarse de los propios gustos y
preferencias y pensar exclusivamente en nuestro interlocutor.
El xito de una creatividad es cuestin del equipo. A pesar de lo que mucha
gente se piensa, existen "oficios" altamente especializados sin los cuales el
resultado final de la pieza no podr contar con una calidad sobresaliente. Me
refiero a figuras como la del copy, diseador, ilustrador, maquetador,
programador, responsable creativo o de arte, y un largo etc.
La creatividad cocinada a fuego lento sabe mejor. Uno de los baremos a
tener en cuenta para medir la calidad de una creatividad es el tiempo invertido.
Los plazos ajustados y las presiones siempre irn en detrimento de la calidad.
Hay mucha gente que cree que un buen creativo es capaz de idear una
campaa en muy poco tiempo. Como en todo, la creatividad tiene mucho de
transpiracin y muy poco de inspiracin. Una idea surge en un par de segundos
pero posteriormente hace falta trabajarla hasta pulirla para que quede redonda.
Eso s, sin perder su esencia. En creatividad la primera idea suele ser la buena.
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David Sandoval
David Sandoval es en la actualidad, Director Ejecutivo de Esencial Marketing, una agencia de
servicios plenos especializada en el sector de las TI. David ha desempeado su carrera
profesional en departamentos de marketing de multinacionales tecnolgicas, orientando se
actividad a la mejora de branding y al desarrollo del negocio.
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