Sunteți pe pagina 1din 23

UNIVERSITATEA DIN PITETI

Facultatea de tiine Socio-Umane

Referat:

INTELIGENA EMOIONAL

Elaborat de:

Alina-Elena STOICA
Victoria CURZENEVA

Piteti, 2014

Cuprins:

Scurt istoric al inteligenei emoionale


Definirea inteligenei emoionale potrivit lui Mayer i Salovey
Modelul inteligenei emoionale a lui Bar-On
Inteligena emoional dup Goleman
Alte abordri
Componentele inteligenei emoionale
Cunoaterea emoional proprie i imaginea sinelui
Asertivitatea
Stima de sine
Tolerana la stres
Rezolvarea de probleme
Responsabilitatea social
Flexibilitatea
Controlul impulsurilor
Optimismul
Bibliografie

Scurt istoric al inteligenei emoionale


Pornindu-se de la rolul adaptativ al afectivitii s-a constatat c persoanele care
au un coeficient intelectual (QI indice al nivelului de dezvoltare a inteligenei,
stabilit prin raportarea vrstei mentale la vrsta cronologic) nalt sau o inteligen
academic foarte bine dezvoltat se descurc mult mai puin n viaa de zi cu zi, n
timp ce alt categorie de subieci, dei au un QI mai redus n comparaie cu primii, au
rezultate deosebite n practic. De unde a aprut ntrebarea: Cum reuesc acetia s
aib succese n situaii critice, s fac fa oricnd n mprejurri de via?. Sternberg
(1988) a rugat oamenii de pe strad s arate ce neleg ei printr-o persoan inteligent.
n urma analizei rspunsurilor la acest sondaj a ajuns la concluzia c ei dispun de o
alt abilitate dect inteligena academic, datorit creia reuesc s depeasc
obstacolele vieii de zi cu zi. Este vorba despre inteligena emoional (EI).
Termenul de inteligen emoional a fost formulat pentru prima dat ntr-o
tez de doctorat, n S.U.A., n 1985. Wayne Leon Payne considera c inteligena
emoional este o abilitate care implic o relaionare creativ cu strile de team ,
durere i dorin.
Pe de alt parte, inteligena emoional este la fel de veche ca i timpul. n
timpurile mai vechi, nc pn la formarea intelectului, EI era esenial n procesul de
supravieuire. Inteligena emoional se manifesta prin capacitatea de convieuire cu
semenii, de a gsi limb comun, de adaptare.
n anul 1870, Charles Darwin, n lucrarea sa Expresia emoiilor la om i
animale scria despre manifestrile exterioare a emoiilor pentru supravieuire i
adaptare.
Sigmund Freud considera c primele legi i regulamente ale eticii ca, de exemplu
Codul lui Hammurabi (sec. XVIII .e.n., Babilon), care era compus din 272 articole,
sau edictul mpratului Aoka, pot fi privite drept primele ncercri de a controla i
civiliza manifestrile emoionale.

Dar, pentru a avea o perspectiv practic, ne vom concentra atenia pe


dezvoltarea conceptului de inteligen emoional n secolul al XX-lea. n anii `20,
psihologul american Edward Thorndike vorbea despre ceva intitulat de el inteligen
social. Mai trziu, importana factorilor emoionali a fost recunoscut de David
Wechsler, unul din prinii testelor IQ. n anii `40, ntr-un ziar rar amintit, Wechsler a
insistat asupra includerii tuturor aspectelor non-intelectuale ale inteligenei generale
n orice msurtoare complet. Acest material amintea de asemenea despre capacitile
afective sau conative, de fapt inteligena social i emoional pe care el le credea
importante n formarea unei imagini de ansamblu. Din pcate, aceti factori nu au fost
inclui n testele IQ ale lui Wechsler i la acea vreme li s-a dat prea puin atenie.
n 1948, alt cercettor american, R. W. Leeper, a promovat ideea gndului
emoional, care se credea c avea o contribuie la gndul logic. Dar, vreme de 30 de
ani prea puini psihologi i educatori au urmat aceast linie (o excepie remarcabil a
fost Albert Ellis, care a nceput s examineze n 1955 ceea ce urma s devin
cunoscut sub denumirea de terapie raional-emotiv un proces care presupunea ca
oamenii s nvee s-i examineze emoiile ntr-o manier logic, raional). Apoi, n
1983, Howard Gardner, de la Universitatea Harvard, a scris despre posibilitatea
existenei unor inteligene multiple inclusiv ceea ce el numea capacitile intrapsihice n esen, o aptitudine pentru introspecie i inteligena personal.
Howard Gardner, n renumita sa carte : Cadrele minii : teoriile inteligenelor
multiple prezint cele opt faete ale inteligenei : vizual, verbal, logic, kinestetic,
muzical, interpersonal, intrapersonal i naturalist. El considera c omul prezint
metode diferite de a nva i procesa informaiile, metode care, ntr-un fel sau altul
depind una de alta, formnd module ale minii sau inteligene multiple (tabel 1).

Tabel 1. Tipuri de inteligene, conform lui Howard Gardner


TIP INTELIGEN
Inteligena spaial

DESCRIERE
APLICABILITATE
Abilitatea de a percepe vizual Se folosete la: construit, citit,
ceea ce ne nconjoar.
scris,
pictat,
echilibru,
interpretarea unor imagini.
4

Inteligena verbal-lingvistic

Inteligena logic-matematic

Inteligena kinestetic

Inteligena muzical

Inteligena interpersonal

Inteligena intrapersonal

Inteligena naturalist

Abilitatea de a folosi cuvintele Se folosete la: ascultare, vorbit,


i de a vorbi.
scris, joc de cuvinte, explicarea
unor concepte.
Abilitatea de a folosi raiunea, Se folosete la: rezolvarea unor
logica i numerele.
probleme, lucrul cu anumite
concepte abstracte, calcule
matematice.
Abilitatea de
a controla Se folosete la : dans, sport,
micrile corpului i de limbajul trupului, teatru, mim.
ndemnare n lucrului cu
diferite obiecte.
Abilitatea de a produce i de a Se folosete cnd : se fluier, se
aprecia muzica.
cnta, se folosesc instrumente
muzicale, se compun melodii.
Abilitatea de a nelege i de a Se utilizeaz la: ascultare,
relaiona cu ceilali.
folosirea empatiei, consiliere,
lucrul in echip, observarea
strilor sufleteti.
Abilitatea de auto-reflecie i de Se folosete n activiti ca :
contientizare a propriului eu.
cunoaterea propriilor puteri i
slbiciuni,
auto-evaluarea,
descoperirea sinelui.
Abilitatea de a recunoate i de Se folosete la : cunoaterea
a categoriza plante, animale i naturii, observarea psrilor,
alte obiecte din natur.
ngrijirea copacilor, alctuirea
insectarelor.

Conform teoriei inteligenelor multiple, nu numai c indivizii posed numeroase


reprezentri mentale i limbaje ale intelectului, ns indivizii difer unul de altul prin
formele acestor reprezentaii, mrimea lor sau uurina cu care se folosesc de ele, dar i
modul prin care aceste reprezentri pot fi schimbate.
Ulterior s-au conturat trei mari direcii n definirea inteligenei emoionale,
reprezentate de: 1. John D. Mayer i Peter Salovey; 2. Reuven Bar-On; 3. Daniel
Goleman.

Definirea inteligenei emoionale potrivit lui Mayer i Salovey


n 1990, a fost publicat lucrarea a doi profesori americani, John Mayer i Peter
Salovey, sub forma a dou articole ntr-o publicaie academic. Mayer (Universitatea
5

din New Hampshire) i Salovey (Yale), ncercau s dezvolte o metod tiinific de


msurare a diferenelor dintre oameni n ceea ce privete abilitile n domeniul
emoiilor. Ei au descoperit c unii oameni sunt mai pricepui n identificarea propriilor
sentimente, a sentimentelor celor din jur i n rezolvarea problemelor cu conotaii
emoionale. n ultimii zece ani, aceti doi profesori au dezvoltat dou teste care
ncearc s msoare ct mai exact ceea ce ei numesc inteligena noastr emoional.
Din cauz c aproape toate scrierile s-au fcut n mediul academic, numele i
rezultatele cercetrilor lor nu sunt foarte cunoscute.
Mayer i Solovey consider c inteligena emoional implic:
a) abilitatea de a percepe ct mai corect emoiile i de a le exprima;
b) abilitatea de a accede sau genera sentimente atunci cnd ele faciliteaz
gndirea;
c) abilitatea de a cunoate i nelege emoiile i de a le regulariza pentru a
promova dezvoltarea emoional i intelectual i este definit precum un tip
de inteligen social care include abilitatea de a monitoriza propriile emoii
i cele ale altor persoane, de a face distincie ntre ele i de a folosi
informaiile pentru a ghida modul de gndire i de aciune a unei alte
persoane. Prin aceast definiie, cei doi autori au vrut s evidenieze
intercondiionrile pozitive ntre emoie i gndire.
Mayer i Salovey au actualizat , n cartea publicat n 1997, definiia dat
inteligenei emoionale, artnd c: n cealalt lucrare a noastr (1990) am definit
inteligena emoional n funcie de abilitile pe care le implic. Astfel, ntr-una dintre
primele noastre definiii considerm inteligena emoional ca fiind: capacitatea de a
controla propriile sentimente i sentimentele celorlali, capacitatea de a face diferen
ntre ele, precum i folosirea acestor informaii pentru ghidarea propriului mod de
gndire i a propriilor aciuni.
Aadar, Mayer i Salovey pun n eviden mai multe niveluri ale formrii
inteligenei emoionale, cunoscute i sub denumirea de: patru ramuri ale
inteligenei mentale (tabel 2):
6

percepia, cunoaterea i exprimarea emoiilor;


facilitarea emoional a gndirii;
nelegerea i analiza emoiilor (folosirea cunotinelor emoionale);
controlul reflexiv al emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i
intelectual.
Tabel 2. Ramurile inteligenei mentale conform lui Mayer i Salovey
Percepia, cunoaterea i exprimarea emoiilor
Abilitarea de a identifica emoia n propriile gnduri, sentimente i stri fizice
Abilitatea de a identifica emoiile la alte persoane, n operele de art, design, limbaj,
sunet, aparene i comportamente.
Abilitatea de a exprima emoiile i nevoile legate de acele sentimente.
Abilitatea de a distinge ntre exprimarea sentimentelor clare sau confuze, sincere sau
false.
Facilitarea emoional a gndurilor
Emoiile ajut la prioritizarea gndirii prin direcionarea ateniei spre informaiile
importante.
Emoiile sunt suficient de disponibile i de vii nct pot fi generate ca suport pentru
exprimarea judecilor.
Schimbrile n strile emoionale pot schimba perspectivele individuale de la optimism la
pesimism, ncurajnd luarea n consideraie a mai multor puncte de vedere.
Oscilaiile emoionale ncurajeaz n mod diferit anumite aspecte ce in de abordarea
soluiilor unei anumite probleme (de exemplu fericirea, care faciliteaz creativitatea)
nelegerea i analizarea emoiilor, folosirea cunotinelor emoionale
Capacitatea de a nelege emoiile i de a analiza relaiile dintre cuvinte i emoiile pe care
le genereaz.
Abilitatea de a interpreta modalitile prin care emoiile converg spre relaii (de ex.
tristeea care nsoete deseori o pierdere).
Capacitatea de a nelege sentimentele complexe (sentimente simultane de dragoste i ur
sau revolt i surpriz).
Abilitatea de a contientiza tranziia dintre sentimente (de ex. tranziia de la suprare la
satisfacie sau de la suprare la jen).
Recunoaterea asemnrii i diferenelor dintre strile emoionale
Rescunoaterea combinaiilor de emoii (speran = ncredere + optimism)
Reglarea reflexiv a emoiilor, calea spre dezvoltarea emoional i intelectual
Capacitatea de a fi deschis la sentimente, att plcute ct i neplcute.
Abilitatea de a se implica sau detaa n mod contient de o emoie n funcie de utilitatea
sa sau importana sa.
Abilitatea de a monitoriza n mod reflexiv emoiile n relaie cu tine nsui sau cu cei din
jur, cu scopul de a observa ct de logici, puternici, sau influenabili sunt.
Abilitatea de a controla emoiile proprii sau ale celor din jur prin moderarea celor negative
i ncurajarea celor pozitive.
7

Mai mult, conform autorilor, inteligena emoional nsumeaz conceptele


folosite de Gardner de inteligena inter i intrapersonal i include abiliti ce pot fi
categorisite n cinci domenii:
1. Contiina propriilor emoii observarea i recunoaterea emoiilor cnd
acestea apar;
2. Stpnirea (dirijarea emoiilor) mnuirea sentimentelor n mod adecvat
realiznd ce se afl n spatele lor, gsirea unor soluii pentru a mnui teama,
anxietatea, furia i tristeea;
3. Motivarea personal (exploatarea emoiilor productive) capacitatea de a
jongla cu emoiile, de a le schimba n atingerea scopului, abilitatea de a avea
un control mai puternic al emoiilor, capacitatea de a reprima impulsurile i
de a amna gratificaiile;
4. Empatia (citirea emoiilor) capacitatea de a manifesta senzitivitate i grij
fa de sentimentele altora, persoana fiind n stare s aprecieze diferenele
dintre simmintele oamenilor;
5. Dirijarea relaiilor interpesonale viteza, competena social, ndemnarea
social, capacitatea de a nelege, analiza i mnui emoiile altora.

Modelul inteligenei emoionale a lui Bar-On


n cadrul celei de-a doua versiuni de tratare a inteligenei emoionale se afl
studiile realizate de-a lungul a 25 de ani, de Reuven Bar-On. n 1992, Reuven Bar-On,
doctor la Universitatea din Tel Aviv, a stabilit i el componentele inteligenei
emoionale pe care le grupeaz n felul urmtor (figura 1):

Figura 1. Modelul Bar-On pentru Inteligena Emoional

Aspectul intrapersonal:
Contientizarea propriilor emoii abilitatea de a recunoate
propriile sentimente;
Optimism (asertivitate) abilitatea de a apra ceea ce este bine i
disponibilitatea de exprimare a gndurilor, a credinelor, a sentimentelor,
dar nu ntr-o manier distructiv;
Respect consideraie pentru propria persoan abilitatea de a respecta
i accepta ce este (la baz) bun;
Autorealizare abilitatea de a realiza propriile capaciti poteniale,
capacitatea de a ncepe s te implici n cutarea unor scopuri, eluri care
au o anumit semnificaie i un anumit neles pentru tine;
Independen abilitatea de a te direciona i controla singur n propriile
gnduri i aciuni, capacitatea de a fi liber de dependenele emoionale.

Aspectul interpersonal:
Empatie abilitatea de a fi contient, de a nelege i a aprecia
9

sentimentele celorlali;
Relaii interpersonale abilitatea de a stabili i a menine (ntreine)
relaii interpersonale reciproc pozitive, acest lucru caracterizndu-se prin
intimitate, oferire i primire de afeciune;
Responsabilitate social abilitatea de a-i demonstra propria
cooperativitate ca membru contribuabil i constructiv n grupul social
cruia i aparii sau pe care l-ai format.

Adaptabilitate:
Rezolvarea problemelor abilitatea de a fi contient de probleme i de a
defini problemele pentru a genera i implementa potenialele soluii
efective;
Testarea realitii abilitatea de a stabili, a evalua (a aprecia)
corespondenele ntre ceea ce nseamn o experien (trire) i care sunt
obiectivele existente;
Flexibilitatea abilitatea de a-i ajusta gndurile, emoiile i
comportamentul pentru a schimba situaia i condiiile.

Controlul stresului:
Tolerana la stres abilitatea de a te mpotrivi evenimentelor i situaiilor
stresante fr a te poticni i, de asemenea, abilitatea de a face fa acestora
n mod activ i pozitiv;
Controlul impulsurilor abilitatea de a rezista sau a amna impulsivitatea
i de a goni tentaia care te determin s acionezi n grab.

Dispoziia general:
Fericire abilitatea de a te simi satisfcut de propria via, de a te distra
singur i mpreun cu alii, de a te simi bine;
10

Optimism abilitatea de a vedea partea strlucitoare a vieii, de a menine


o atitudine pozitiv chiar n pofida adversitilor.
Aceti cinci factori, componente ale inteligenei emoionale (IE) se evalueaz
prin teste specifice. Suma punctelor obinute la aceste teste reprezint coeficientul de
emotivitate (QE). De obicei, tipul de persoan care cunoate succesul n via are un
QE ridicat, considerndu-se c se poate prevedea succesul n via i prin stabilirea
coeficientului de emoionalitate.
Dup cei doi autori, n cadrul inteligenei emoionale sunt incluse urmtoarele
capaciti grupate n cinci domenii:
Contiina de sine a propriilor emoii: introspecia, observarea i
recunoaterea unui sentiment n funcie de modul n care ia natere;
Stpnirea emoiilor: contientizarea elementelor care stau n spatele
sentimentelor, aflarea unor metode de a face fa temerilor, anxietii,
mniei i suprrilor;
Motivarea interioar: canalizarea emoiilor i sentimentelor pentru
atingerea unui scop, nsoit de controlul emoional, care presupune
capacitatea de a reprima impulsurile i de a amna obinerea gratificaiilor,
recompenselor;
Empatia: capacitatea de a manifesta sensibilitate i grij fa de
sentimentele altora, persoana fiind n stare s aprecieze diferenele dintre
oameni;
Stabilirea i dirijarea relaiilor interumane: se refer la competena i
aptitudinile sociale, persoana fiind n stare s cunoasc, s analizeze i s
controleze emoiile altora.

Inteligena emoional dup Goleman


A treia mare direcie n abordarea inteligenei emoionale este reprezentat de
Daniel Goleman (1995). D. Goleman a urmat facultatea de psihologie la Harvard fiind
11

preocupat de studiul creierului, creativitii i comportamentului. Este i ziarist la New


York Times, ceea ce l-a condus spre o extindere a nelesului conceptului de
inteligen i la popularizarea acestuia n reviste fr profil tiinific. n carte sa din
1995, acesta i-a formulat definiia inteligenei emoionale pe baza lucrrii lui Mayer i
a lui Salovey din 1990, dar a adugat numeroase elemente care ar putea intra n
categoria trsturi de personalitate sau de caracter. El considera c aspectele precum:
optimismul, perseverena, capacitatea de a amna satisfaciile intr n alctuirea
inteligenei emoionale. Aceast definiie extins a avut succes, dar a creat numeroase
controverse privind definiia exact a acestui concept: este inteligena emoional un
potenial nnscut sau prezint un set de abiliti, competene sau ndemnri nvate?
mbinnd propriile analize i cercetri cu rezultatele obinute pn atunci n
domeniu, Goleman a artat c, n esen, avem 2 creiere, respectiv, dou mini: cea
raional i cea emoional. El afirma c succesul se poate atinge dac se pot controla
urmtoarele

zone:

autocunoaterea,

autogestionarea,

contiina

social

managementul relaiilor (tabel 3).

Tabel 3. Zonele inteligenei emoionale, potrivit lui Daniel Goleman


COMPETENE PERSONALE
Autocunoaterea cunoaterea propriilor stri de spirit interioare, preferinelor, resurselor i
intuiiilor.
Cunotina emoional Contientizarea propriilor emoii i motivul acestora
Auto-evaluare precis Cunoaterea punctelor tari i a limitelor
ncredere n sine
Un sentiment puternic de auto-valorificare i cunoatere a propriilor abiliti
Autogestionarea (self-management) gestionarea strilor interne, impulsurilor i resurselor
proprii
Autocontrol
Abilitatea de a depi uor pornirile impulsive sau frustrrile
Transparen
Capacitatea de a aciona etic i impecabil, integru
Adaptabilitate
Flexibilitate n gestionarea schimbrii
Auto-motivare
Iniiativ
Disponibilitatea de a aciona atunci cnd apare o oportunitate
Optimism
Persistarea n urmrirea obiectivelor, n ciuda obstacolelor i eecurilor
COMPETENE SOCIALE
Contiina social modul n care oamenii se ocup de relaii i sunt contieni de sentimentele,
nevoile i preocuprile altora
Empatie
A sesiza sentimentele i perspectivele altora i a avea un interes crescut, activ n
12

preocuprile lor
Abilitatea de a citi i a vizualiza puterea i emoiile unei relaii n cadrul unui grup

Contiina
organizaional
Orientarea spre Anticiparea recunoaterii i satisfacerea clienilor
servicii
Managementul relaiilor
Dezvoltarea
Sesizarea nevoilor altora de dezvoltare i consolidarea abilitilor lor
altor persoane
Leadership
A inspira i a ghida indivizi i grupuri
inspiraional
Managementul
Negocierea i rezolvarea conflictelor sau a dezacordurilor
conflictelor
Munca
n Capacitatea de a lucra cu alii n vederea atingerilor golurilor comune
echip
Colaborarea
Crearea sinergiei de grup n urmrirea obiectivelor colective
Influena
A mnui tactici eficiente pentru persuasiune

n viziunea lui, constructele care compun aceast form a inteligenei sunt:


Contiina de sine ncredere n sine;
Auto-controlul dorina de adevr, contiinciozitatea, adaptabilitatea,
inovarea;
Motivaia dorina de a cuceri, druirea, iniiativa, optimismul;
Empatia a-i nelege pe alii, diversitatea, capacitatea politic;
Aptitudinile sociale influena, comunicarea, managementul conflictului,
conducerea, stabilirea de relaii, colaborarea, capacitatea de lucru n
echip.

Alte abordri
Steve Hein (1996) ncearc o prezentare a inteligenei emoionale pe baza
consultrii celor mai recente lucrri. Astfel, dup el, inteligena emoional nseamn:
1. S fii contient de ceea ce simi tu i de ceea ce simt alii i s tii ce s faci n
legtur cu aceasta;

13

2. S tii s deosebeti ce-i face bine i ce-i face ru i cum s treci de la ru la


bine;
3. S ai contiin emoional, sensibilitate i capacitate de conducere care s te
ajute s maximizezi pe termen lung fericirea i supravieuire.
Un alt binecunoscut nume n domeniul inteligenei emoionale este Jeanne Segal.
Aceasta a evideniat patru componente ale IE:
Contiina emoional trirea autentic a tuturor emoiilor;
Acceptarea care se refer la acceptarea emoiilor contientizate /
asumarea responsabilitii propriilor triri afective;
Contiina emoional activ trirea experienei prezente i nu cea a
trecutului;
Empatia rspunsul nostru la sentimente i la nevoile celorlali, fr a
renuna la propria experien emoional.
n prezent, exist un dezacord dac inteligena emoional e mai mult un
potenial nnscut ori dac ea reprezint un ser de abiliti, competene sau ndemnri
nvate. Goleman (1998) susine c spre deosebire de gradul de inteligen, care
rmne acelai de-a lungul vieii sau de personalitatea care nu se modific,
competenele bazate pe inteligena emoional sunt abiliti nvate.

Componentele inteligenei emoionale


Sunt anumite bariere n calea controlului eficient al emoiilor. Scopul inteligenei
emoionale este nelegerea emoiilor i nvarea modului n care acestea pot fi
gestionate.
Sunt 3 zone care trebuie nelese i administrate: propria persoan, persoanele din
jur i barierele care ar putea s stea n calea acestei nelegeri. Toate cele 3 aspecte se
leag ntre ele, dar se difereniaz dou zone particulare: managementul stresului i
managementul furiei. Ca i ascultarea i empatia, asertivitatea este o aptitudine care
poate fi dezvoltat.
14

Conform unui studiu Bloom and Associates condus de Universitatea din


Missouri s-a constatat c 85% din participani au experimentat schimbri favorabile n
vieile lor ca rezultat al implicrii ntr-un program de dezvoltare a asertivitii.

Cunoaterea emoional proprie i imaginea sinelui


Estimarea gradului de contientizare al inteligenei emoionale reprezint
totalitatea evalurilor, interpretrilor, impresiilor legate de propria persoan, de cei din
jur i de diverse situaii. Aceste estimri sunt n mare msur determinate de mediul
familial, experienele anterioare, sistemele de convingeri i valori i iau forma unui
dialog interior. Estimarea gradului de contientizare al inteligenei emoionale ajut la
nelegerea modului n care dialogul interior influeneaz sentimentele, aciunile i
reaciile, acestea putnd fi schimbate n funcie de diverse situaii.
Prin simuri se primesc informaii despre situaiile, evenimentele i persoanele
din jur. Este important s se fac diferena ntre informaiile senzoriale i estimri.
Destul de des percepiile sunt filtrate i transformate de estimrile noastre. Cu ct
crete gradul de contientizare cu att mai mare este abilitatea de a lua n considerare
procesul de filtrare i se poate face distincia ntre senzorial i estimare. Fiind capabil
s-i acordezi simurile, poi monitoriza, clarifica i schimba estimrile de cte ori este
necesar. Persoanele cu o inteligen emoional dezvoltat au capacitatea de a nelege
la nivel emoional perspective diferite asupra unei singure situaii, capacitatea
important n rezolvarea flexibil de probleme.
Imaginea de sine a unei persoane este imaginea mental pe care o are aceasta
despre ea, imagine care n general este destul de rezistent la schimbare, coninnd
elemente care sunt disponibile observrii de ctre ceilali, dar i elemente care au fost
nvate de persoan prin experienele sale directe sau prin internalizarea judecilor de
valoare emise de alii. Imaginea proast despre sine este n general rezultatul
acumulrii de ctre persoan a criticilor care i-au fost adresate n copilrie i care duc
la lezarea propriei imagini i a felului n care se percepe. Un aspect particular este
imaginea de sine a celor care sunt n postura de victim.
15

Asertivitatea
Ca i ascultarea i empatia, asertivitatea este o aptitudine care poate fi dezvoltat.
Asertivitatea i susine drepturile, i protejeaz spaiul personal i i exprim punctul
de vedere, nevoile i sentimentele ntr-un mod potrivit din punct de vedere social,
onest i direct.
Persoanele asertive i ndeplinesc nevoile proprii fr a afecta nevoile celorlali.
Persoanele asertive caut s-i mbunteasc relaiile cu celelalte persoane, s
menin respectul reciproc i s-i apere att interesele lor ct i cele ale celor din jur.
Comportamentul asertiv duce la mulumire, control i stim de sine.
Exprimarea direct nu nseamn s se spun primul lucru care trece prin minte ci
reprezint o exprimare ncreztoare i controlat, la timpul potrivit i corespunztor
situaiei. Asertivitatea nu este o modalitate de manipulare sau de inducere n eroare a
celorlali cu scopul de a obine ceea ce ne dorim. Ea nu suprim drepturile sau
demnitatea altei persoane.

Stima de sine
Stima de sine este un termen utilizat pentru evaluarea global a persoanei privitor
la propria sa valoare. Stima de sine cuprinde credine (de tipul sunt sau nu sunt
competent) i emoii (de genul triumf, disperare, mndrie, ruine). Stima de sine se
poate aplica la o anumit situaie particular (de exemplu referitor la profesie) sau are
extindere global (sunt o persoan bun, sau nu sunt bun de nimic). Stima de sine este
o caracteristic personal stabil, cu mici variaii n decursul timpului.
Exist dou tipuri de stim de sine:
Stima de sine implicit;
Stima de sine explicit.
Stima de sine implicit se refer la nclinaia persoanei de a se auto-evalua n
manier spontan, automat sau incontient. Stima de sine explicit este evaluarea
16

contient dup auto-reflecie. Att stima de sine implicit, ct i stima de sine


explicit sunt elemente ale conceptului global de stim de sine. Stima de sine implicit
a fost definit ca efectul identificat introspectiv al atitudinii fa de sine n relaie cu
obiecte i disociat de obiecte. Un aspect important este acela c experiena de
socializare a persoanei va afecta nivelul stimei sale de sine implicite.
Stima de sine se formeaz pe baza mai multor factori: relaia dintre persoan i
familia sa, prietenii apropiai, colegii de serviciu, grupul religios/politic din care face
parte. Aceasta deoarece oamenii au tendina s se compare cu ceilali. Stima de sine
negativ este un factor de risc pentru tulburrile de comportament alimentar cum sunt
bulimia i anorexia.
Creterea stimei de sine este prima intervenie n consilierea colar i
vocaional. Tehnicile de cretere a stimei de sine sunt generic cunoscute sub numele
de ntrirea eului, acestea fiind de domeniu integrativ, i putndu-se realiza prin
mijloace

cognitiv-comportamentale,

de

tip

gestalt,

cadrul

programrii

neurolingvistice sau prin tehnici de hipnoterapie.

Tolerana la stres
Stresul psihologic se refer la incapacitatea unei persoane de a rspunde adecvat
la ameninrile emoionale sau fizice, reale sau imaginare. Semnele stresului sunt
cognitive, emoionale, fizice sau comportamentale, incluznd: gndirea defectuoas, o
privire negativ de ansamblu, griji excesive, instabilitate dispoziional, iritabilitate,
agitaie, incapacitatea de a se relaxa, sentimentul singurtii, izolare, depresie, dureri
somatice, diaree sau constipaie, ameeli, greuri, dureri toracice, palpitaii, mncatul n
exces sau pierderea apetitului, neglijarea responsabilitilor, creterea consumului de
alcool, nicotina sau droguri.
Tolerana la stres include un repertoriu de rspunsuri adecvate la situaii
stresante. Oamenii cu toleran bun la stres tind s fac fa crizelor i problemelor n
loc s cedeze sentimentelor de neajutorare i dezndejde. Anxietatea care apare atunci
17

cnd tolerana la stres nu funcioneaz n mod adecvat are un efect suprtor asupra
performanelor generale pentru c duce la slbirea puterii de concentrare, creeaz
dificulti n luarea deciziilor i duce la probleme de ordin somatic, cum sunt
tulburrile de somn.
Managementul stresului se refer la ameliorarea stresului i n special a stresului
cronic, cu scopul mbuntirii funcionrii zilnice. Managementul stresului a fost
dezvoltat pornind de la premiza c stresul nu este un rspuns direct la agentul stresor,
ci mai degrab la resursele i abilitile persoanei de a media rspunsul la agentul
stresor. Este necesar s identificm nainte de toate care sunt factorii centrali n
controlul stresului pentru persoana respectiv. Stresul poate fi redus schimbnd
percepia persoanei asupra agentului stresor. Tehnicile de management al stresului
difer n funcie de paradigm teoretic, dar n general includ:
- trainingul autogen;
- terapia cognitiv;
- rezoluia conflictului;
- exerciiul fizic;
- meditaia;
- gsirea unui hobby;
- expresia artistic;
- tehnici de respiraie;
- tehnici de relaxare;
- managementul timpului;
- ascultarea muzicii.

18

Rezolvarea de probleme
Neajutorarea nvat este situaia n care o persoan a nvat s se comporte
neajutorat, chiar dac are posibilitatea de a se ajuta pe sine pentru a evita
circumstanele neplcute sau duntoare la care a fost supus. Respectiv persoana are
impresia c nu poate controla rezultatul unei situaii. Neajutorarea nvat este de
asemenea o problem motivaional: persoana care nu a reuit n trecut s
ndeplineasc o sarcin ajunge la concluzia eronat c nu i poate mbunti
performanele. Neajutorarea nvat poate fi folosit ca i scuz.
Rezolvarea de probleme este un proces mental i parte a procesului mai larg al
problemei, care include gsirea problemei i modelarea problemei. Considerat una
din cele mai complexe funcii intelectuale, rezolvarea de probleme este definit ca i
proces cognitiv de ordin nalt care necesit modularea i controlul mai multor abiliti.
Problemele care par de nerezolvat au n general mai multe caracteristici comune:
- lipsa de transparen sau de claritate a situaiei;
- scopurile multiple;
- complexitatea;
- constrngerile temporale i lipsa de predictibilitate dinamic.
Rezolvarea problemelor dificile necesit desprirea pe componente a acestor
caracteristici.

Responsabilitatea social
Responsabilitatea social este o ideologie sau teorie conform creia o organizaie
sau persoan are obligaia de a aciona n beneficiul societii. Responsabilitatea
social poate fi pasiv, de genul evitrii angajrii n acte negative sau duntoare, sau
activ, de tipul activitilor realizate n beneficiul social.

19

Cu ct stima de sine a persoanei este mai crescut, cu att cresc ansele ca ea s


se implice n mod direct n acte care denot responsabilitate social.
Persoanele cu stima de sine sczut sunt prinse de obicei n dou tipuri de
capcane:
- confuzia responsabilitii sociale cu asumarea responsabilitii n orice situaie
i n mod special n situaii care n mod normal nu ar trebui s fie responsabilitatea
persoanei n cauz. De obicei n aceste situaii avem de-a face cu fenomenul
victimizrii.
- neimplicare complet n viaa social, ca urmare a neajutorrii nvate.

Flexibilitatea
Flexibilitatea este o trstur de personalitate, reflectnd gradul n care persoana
poate gestiona schimbarea n diverse circumstane i n care se poate gndi la
probleme ntr-un mod nou i creativ.
Flexibilitatea influeneaz reacia indivizilor la schimbare. Aceasta este cu att
mai bun cu ct flexibilitatea persoanei este mai crescut. Persoanele puin flexibile au
dificulti de gestionare a schimbrilor, putnd apare reacii diverse la stres i n mod
frecvent reacii anxioase. Flexibilitatea implic de asemenea capacitatea de gndire
pozitiv i un management eficient al stresului i timpului. Rigiditatea este n multe
situaii o form de aprare psihologic, ca urmare a faptului c schimbarea este
perceput ca un potenial pericol.

Controlul impulsurilor
Mult vreme emoiile au fost privite ca fiind pasiuni care apar i dispar, mai mult
sau mai puin incontrolabil (Solomon, 1976). Totui se pare c ne putem controla
emoiile, printr-o gam larg de strategii de influenare a lor (Gross, 1998).
Strategiile de reglare emoional specific pot fi difereniate pe parcursul
20

desfurrii rspunsului emoional. Emoiile ncep cu evaluarea indiciilor emoionale,


care declaneaz o serie de tendine de rspuns coordonate care implic sisteme
experieniale, comportamentale i fiziologice. Odat ce apar aceste tendine de
rspuns, ele pot fi modulate. Strategiile de reglare emoional sunt diferite, n funcie
de locul n care au un impact primar asupra proceselor generatoare de emoii.
Strategiile de reglare a emoiilor centrate pe antecedente cuprind:
- selecia situaiei;
- modificarea situaiei;
- deturnarea ateniei;
- modificarea cognitiv;
Reevaluarea cognitiv este util n reducerea componentelor experieniale i
comportamentale ale emoiilor negative, n timp ce suprimarea expresiv modific
aspectele comportamentale, reducnd astfel expresia comportamental a emoiilor
negative.
U exemplu de strategie de reglare emoional este managementul furiei.
Managementul furiei se refer la un sistem de tehnici psihoterapeutice i exerciii prin
care o persoan cu furie excesiv sau incontrolabil i poate controla sau reduce
factorii declanatori i efectele unei stri emoionale de tip furie.
Metodele de management a furiei se centreaz pe echilibrul dintre controlul
emoional i permiterea exprimrii libere a emoiilor ntr-un mod sntos. Aceste
metode includ:
- metode directe, care implic modificri comportamentale i nvarea
asertivitii;
- identificarea cauzelor furiei;
- centrarea pe scopul discuiei;
- examinarea propriei persoane i a propriului comportament;
21

- ascultarea celeilalte persoane.

Optimismul
Optimismul i pesimismul provin din modul n care oamenii i explic diverse
evenimente.
Exist trei dimensiuni tipice ale explicaiilor evenimentelor i anume:
- stabil versus instabil;
- intern versus extern;
- global versus specific.
Justificrile optimiste ale experienelor negative sunt atribuite factorilor externi,
cu tendina de a nu aprea regulat (instabil) i cu limitare la anumite domenii
(specific). Experienele pozitive, pe de alt parte, sunt etichetate de oameni ca interne,
stabile i globale. Persoanele pesimiste sau cu gndire de tip catastrofic au tendina de
a atribui ntmplrile negative unor factori interni, de a le considera cvasi-permanente
i cu reflectare global.
Stilul explicativ este evaluat fie cu ajutorul testului de orientare n via, fie prin
aplicarea chestionarului stilului atributiv.
n urma cercetrii conceptelor ce in de inteligena emoional, cum ar fi
aptitudinile sociale, competena interpersonal, maturitatea psihologic,
contiina emoional, dezvoltarea social, nvarea social i emoional,
inteligen personal, ntru atingerea scopului creterii nivelului competenei sociale
i emoionale, s-au dezvluit strnse legturi ntre inteligena emoional i celelalte
fenomene conducere, performana de grup, performana individual, schimbri
sociale interpersonale, adaptare la schimbri.
Inteligena emoional ne armonizeaz cu mediul i cu noi nine.

22

Bibliografie:

1. ELIAS, Maurice; TOBIAS, Steven; FRIEDLANDER, Brian. Inteligena


emoional n educaia copiilor. Bucureti: Curtea Veche, 2002;
2. GOLEMAN, Daniel. Inteligena emoional. Bucureti: Curtea Veche, 2001;
3. ROCO, Mihaela. Creativitate i inteligen emoional. Iai: Polirom, 2001;
4. STEIN, Steven; BOOK, Howard. Fora inteligenei emoionale. Bucureti:
Editura Allfa, 2003;
5. SEGAL, Jeanne. Dezvoltarea inteligenei emoionale. Bucureti: Teora, 1999;
6. U, Andreea-Bianca. Inteligena emoional n rndul recrutorilor din
Romnia. Lucrare de disertaie, 2012.

23