Poziionarea serviciilor pentru agenia de turism

Christian Tour
Prezentare firm
Caracteristica general a activitii economice i de marketing a ntreprinderii SC Christian 76 Tour
S.R.L.
Societatea comercial Christian 76 Tour S.R.L., repezentat prin Christian Tour, a fost nfiinat n anul
1997, i este nregistrat la Camera de Comer J40/5529/ 1997. Dup forma sa organizatorico juridic este
societate cu rspundere limitat. Adresa juridic a societii este Romnia, str. Pridvorului, Nr.17, Bl. 11, Sc.
2, Et. 1, Ap. 23. Societatea poate constitui la rndul ei filiale i reprezentane pe teritoriul Romniei i n
strainatate.
Activitatea de baz a S.C. Christian Tour S.R.L. pentru care a i primit licena n anul 1997 este activitatea
de turism. Unul dintre fondatorii societii deine i brevet de turism, ceea ce reprezint una dintre condiiile
de baza ale desfurrii activitii de turism.
Agenia s-a dezvoltat de-a lungul anilor, acumulnd experien att n turismul intern ct i n cel extern.

Scurt istoric
n 1997, Cristian Pandel nfiineaz S.C. Christian76 Tour S.R.L. i obine licena de turism. Agenia de
turism Christian Tour i ncepe activitatea, ntr-un spaiu nchiriat de pe Bulevardul Mihail Koglniceanu.
Se decide n 2007 extinderea companiei la nivel naional. Pe lng alte dou noi puncte de lucru n
Bucureti (tefan cel Mare i City Mall), se deschid birourile din Timioara i Cluj-Napoca. Se nregistreaz o
cretere de 100% fa de anul anterior, iar Christian Tour devine unul dintre principalii tour operatori care
deruleaz chartere de autocar i de avion de pe piaa romneasc. Tot acum, Christian Tour i revizuiete
imaginea printrun proces de rebranding curajos i modern.
n 2008 deine 50 de angajai, 50.000 de turiti pentru anul n curs i o cifr de vnzri de 15 milioane
de euro. Dezvoltarea activitii impune mutarea tuturor departamentele back-office ntr-un sediu nou,
ultramodern, n centrul Bucuretiului - Opera Center, zona Eroilor. Christian Tour continu strategia de
extindere naional i planific deschiderea unor noi locaii n anul urmtor.
In 2010 au decis sa-si petreaca vacanta alaturi de noi 70.000 de turisti. Mai mult cu 10.000 decat in 2009 si
cu aproximativ 30.000 decat in 2008. 2010 este anul in care Christian Tour a inaugurat Departamentul
Corporate. Aceasta nou infiintata divizie propune o gama variata si cuprinzatoare de servicii specializate, care
se adreseaza direct companiilor.
n anul 2011, Christian Tour este membru fondator al Memento Holidays, cel mai mare grup turistic
prezent pe piata din Romania. Se lanseaza ca destinatie noua Muntenegru si sistem de rezervari online pentru
agentiile de turism din retea.

Ofert Servicii
Christian Tour este ofer o gam foarte variat de servicii: pachete turistice pentru individuali i grupuri
leisure, city break-uri, evenimente, team building-uri i incentives, transport autocar i rezervri bilete de

avion, organizri evenimente.

Turism leisure
Turismul leisure este cel mai puternic segment al companiei noastre. Proiectm produse turistice i le
distribuim prin variate ci de distribuie: propriile agenii de turism, agenii de turism partenere i Internet.
Christian Tour opereaz ntr-un numr mare de destinaii, att n afara rii, ct i n Romnia, oferind o
varietate de vacane pentru toate preferinele i bugetele.
Servicii Incoming
n ultimii ani au dezvoltat cu success serviciile incoming, oferind servicii turistice complete n Romnia
de la transport de clas, transferuri, cazare, city break-uri, excursii i tururi la pachete personalizate, croite
dup dorina fiecrui client. Datorit vastei experiene locale i flexibilitii, putem furniza orice aranjament
turistic pe teritoriul Romniei.
Team building i incentives
Christian Tour dispune de locaiile,activitile, experiena i creativitatea necesare pentru conceperea i
organizarea cu succes a acestor programe, fie c sunt n scopul de a srbtori i recompensa succesele
angajailor sau pentru a crete gradul de coeziune al echipei.
Programele sunt profund interactive, complexe, adaptabile i se pot desfura n diverse locaii,n ar sau
n afara rii. Ele pot fi ajustate n funcie de cerinele individuale i de cultura fiecrei companii. Analizm
nevoile clienilor notri i propunem programe personalizate, n concordan cu mrimea grupului, buget,
obiective i activiti planificate.
Aciunile pot fi organizate pentru orice numr de participani i pentru orice buget, Christian Tour
ocupndu-se de tot ce este necesar pentru desfurarea cu succes a evenimentului: transport, cazare, mas,
dotri, divertisment, activiti i orice alte servicii necesare.
Rezervri bilete de avion
Departamentul de ticketing Christian Tour st la dispoziia celor care doresc s salveze timp i energie i
s se bucure de avantajele transportului aerian. O echip de profesioniticu muli ani de experien n acest
department, rspund cu promptitudine solicitrilor i propun ntotdeauna varianta cea mai potrivit pentru
asatisface nevoile clienilor: orar de zbor adecvat, conexiuni aeriene ct mai puine, cele mai bune tarife
disponibile.
Transport de clas
Christian Tour deine cea mai modern flot de autocare i microbuze din industria turistic.
Sigure, echipate cu tehnologie de ultim or, oferind standarde ridicate de lux i confort. Cu finisaje de
calitate superioar i design deosebit, vehiculele noastre sunt proiectate s rsfee toi pasagerii.
n sezonul de var i cu ocazia srbtorilor de iarn, pentru a oferi pachete turistice de calitate la preuri
convenabile, Christian Tour opereaz propriile zboruri charter spre diverse destinaii de vacan i de la mai
multe aeroporturi din ar. Printre acestea, n fiecare an se numr Creta, Corfu, Zakynthos, Cipru, Kusadasi,
Antalya i Bodrum.

Piaa firmei
Avnd n vedere numrul mare de agenii de turism care acioneaz pe piaa romneasc, i mai ales n
Bucureti unde este o concentrare maxim a numrului de agenii de turism din Romnia, putem afirma c
agenia Atlantic Tour i desfoar activitatea n cadrul unei piee cu concuren acerb, unde numai cei mai
buni, bine pregtii pot reui.
Cel mai profitabil segment din piaa de turism este turismul corporate, urmat de vacanele individuale
de lux, dar aceste segmente sunt vnate de zeci de agenii specializate. Dac n cazul acestora profitul vine din
valoarea vnzrilor, n cazul vacanelor cu charter profitul vine din volum.
n ce privete oferta mass-market, dominat de touroperatori (cei care construiesc pachete turistice cu
zboruri charter i le vnd ageniilor mai mici, numite revnztori), piaa de chartere este cel mai vnat
segment, pe care se bat de mai muli ani n jur de 10 touroperatori.

Mix-ul de marketing
Strategii specifice de marketing i aciuni posibile
Orice firm economic, trebuie s-i stabileasc anumite obiective, pentru a cror realizare trebuie s
elaboreze i s pun n practic strategii de marketing, dependente de condiiile de mediu extern, ct i de
posibilitile firmei.
Strategia de pia
penetrarea pieei- strategia include aciuni precum: creterea eforturilor de reclam.
dezvoltarea pieei- strategia presupune recurgerea la urmtoarele modaliti:
- atragerea nonconsumatorilor sau nonutilizatorilor relativi ai produsului, care sunt clienii ageniilor
concurente;
- sporirea fidelitii clienilor fa de produsele oferite de agenie;
- ncurajarea consumrii sau utilizrii mai frecvente a produsului.
Anul trecut Pandel a deschis agenia Pegas Holidays (specializat pe vacane de lux), a mrit capacitatea
parcului auto cu noi autobuze i microbuze i a pus bazele Memento Holidays - un grup de turism care i
desfoar activitatea n Romnia, dar i peste hotare, n Grecia, Turcia, Spania, Italia, Cipru, Bulgaria.
dezvoltarea produsului- strategia prevede mbuntirea produsului actual i conceperea de variante
funcionale noi, care s fie adresate pieei curente.
Christian Tour este membru fondator i deine aciuni la toate companiile touroperatoare membre. O alt
direcie de dezvoltare va fi deschiderea unor sedii proprii Memento Holidays n Antalya, Mallorca, Costa del
Sol, Riviera Olimpului i Halkidiki. Acestea vor funciona ca agenii de incoming pentru respectivele
destinaii.
Strategia de pre
Politica de pre a ntreprinderii poate fi transpus n practic printr-o serie de strategii concrete, adecvate
specificului pieei pe care ntreprinderea acioneaz.
n ceea ce privete preurile produselor i serviciilor ageniei de turism exist o strategie bine delimitat.
Preurile difer n funcie i de sezon, tipul de cumprtori, adic din ce categorie fac parte cumprtorii,
dar nu n ultimul rnd i de poziia geografic a zonei turistice alese ca destinaie.
Strategia diferenierii pe sezoane a preurilor pachetelor turistice se combin cu strategia diferenierii

preurilor pe categorii de consumatori (se acord o mic reducere copiilor ntre 2 ani i 8 ani, pensionarilor,
studenilor, etc).
Diversificarea activitii a adus cu sine i nevoia de o nou strategie pentru companie: Anul trecut, au nceput
un proces amplu de divizare a companiei pe centre de profit. Divizia de transport a devenit companie
separat n cadrul grupului. n acest an, va ncepe a doua etap prin divizarea n alte dou societi: una care
va avea atribuii numai de touroperator, iar cealalt va administra reeaua de agenii proprii i francize.
Ambele societi vor activa pe pia sub brandul Christian Tour.
Strategia de produs
Agenia de turism Christian Tour, ofer turitilor germani i spanioli un produs nou i diferit de cel al
principalilor si concureni, folosind tehnica nnoirii, chiar dac aceast tehnic presupune cheltuieli
suplimentare cu campania de promovare i de lansare a noului produs, turismul viticol V invitm n Viile
Dobrogei.
Viile Dobrogei cuprind celebra podgorie a Murfatlarului, ntins pe traseul vii Carasu si format din
trei centre viticole: Murfatlar, Medgidia i Cernavod. Urcnd spre nord, ntalnim podgoria Istria Babadag.
n nord, pe malul Dunrii, ne ntmpin o veche podgorie care-i adun viile n trei centre viticole: Tulcea,
Niculiel si Mcin.
Cu ocazia info tripului pe care l vom organiza n luna octombrie a acestui an vom vizita i cteva
podgorii i crame aflate pe traseu. Vom crea pachete turistice combinate (de ex Spa & Degustri), n care s
promovm turismul viticol.
Aceste pachete vor ntregi practic lista programelor turistice pe care agenia noastr le promoveaz de mai
muli ani: Litoral, Spa, agroturism, pachete tematice la cules de afine, la pedalat, etc.
Strategia de promovare
Promovarea nseamn de fapt comunicare. Comunicarea are ca scop final convingerea
consumatorului. Publicitatea este o form de comunicare pe care marketingul o utilizeaz sub forma unui
instrument promoional.
Agenia de turism CHRISTIAN TOUR folosete cu precdere marketingul direct, adic i vinde
produsele fr a apela la ali intermediari, fcnd apel la publicitatea direct i la comunicarea direct cu
consumatorul final.
Prin practicarea marketingului direct agenia i selecteaz clienii, ofer posibilitatea utilizrii unor
mesaje personalizate ca: Gsete-i vacana de vis.
Mediile de publicitate utilizate :
publicitatea prin presa scris;
publicitatea prin televiziune, mai mult publicitatea subtil prin apariia n cadrul filmelor difuzate.
publicitatea prin internet.
Msurarea i controlul planului de marketing
Programul de marketing contribuie la identificarea i soluionarea unor probleme legate de organizarea
raional a firmei n vederea satisfacerii nevoilor pieei.
Programul de marketing ofer, cadrul strategic care cuprinde toate activitile ce urmeaz s se efectueze,
etapele ce trebuie parcurse, precum i cele mai importante momente de decizie care intervin n anumite etape
ale complexului de activiti desfurate.
Programul de marketing cuprinde cele mai importante activiti desfurate pentru promovarea produsului
firmei corelate cu bugetele necesare acestora i perioada de timp n care se vor ncadra.
Programul de marketing necesar pentru promovarea produsului turismul viticol V invitm n Viile
Dobrogei este structurat pe urmtoarele activiti de promovare:

 Publicitate la nivel naional: prin pliante, brouri etc.;

Publicitate la locul vnzrii: prin afie, panouri publicitare, autocolante, filme video;
Publicitate exterioar: n locuri publice;
Publicitate prin presa de specialitate: d posibilitatea formulrii anunului publicitar, astfel nct acesta s
cuprind ct mai multe informaii, pentru a determina consumatorul potenial s ia decizia de cumprare;
Publicitate direct: prin transmiterea ofertelor direct consumatorilor poteniali n zonele intens circulate
ale oraelor;
Publicitate on-line: compania are o pagin web pentru prezentarea detaliat a produselor companiei i a
ofertelor promoionale;
Participarea la trguri i expoziii naionale i internaionale: pentru a putea prezenta cele mai atractive
oferte promoionale pe care le are compania;
Controlul planificrii strategice de marketing are rolul de a permite adaptarea periodic a coninutului
programelor de marketing la noile mprejurri.
Pentru aceasta se realizeaz o monitorizare a datelor care reflect caracteristicile i preferinele fiecrui
turist, prin sintetizarea informaiilor:
- mulumirea turistului fa de serviciile pe care le-a primit (serviciile pe care le-a oferit unitile de cazare);
- care este prerea turistului n legtur cu calitatea serviciilor oferite de ctre agenie i de ctre destinaia
pe care a avut-o;
- dac au fost respectate condiiile care au fost prevzute n contractul pe care l-a semnat, pentru
achiziionarea pachetului turistic respectiv etc.

Volumul vnzrilor reprezint, ns, cel mai importat indicator pe care l va avea n eviden agenia
pentru controlarea i verificarea principalelor sale activiti.
Se va avea n eviden i volumul vnzrilor realizat de ctre principalii concureni ai ageniei de turism
CHRISTIAN TOUR.