ID

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Servicio/Producto
Servicio
Servicio
Producto
Servicio
Servicio
Servicio
Servicio
Servicio

Nombre
Acreditacion de Empresas de Servicio
Asesorias en Prevencin de Riesgos
Venta/Arriendo de Equipos Emergencia
Asesorias de Productividad
Tramitaciones Sanitarias
Capacitacin
Capacitacion Estandar Hombre Nuevo Gran Mineria
Gestin de Contratistas

Objetivo Estrategico

Perspectiva Financiera

Perspectiva del Cliente

Perspectiva del Proceso Interno

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Perspectiva
Perspectiva Financiera
Perspectiva Financiera
Perspectiva Financiera
Perspectiva Financiera
Perspectiva Financiera
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Cliente
Perspectiva del Proceso Interno
Perspectiva del Proceso Interno
Perspectiva del Proceso Interno
Perspectiva del Proceso Interno
Perspectiva del Proceso Interno
Perspectiva del Proceso Interno
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Objetivo
Ganar - Ganar por boleta
Retorno sobre inversion
Rentabilidad
Inversion
Competividad en rubro
Control de Gastos
Escucha del cliente
Servicio Profesional
Confiabilidad
Versatilidad y Exigencias
Satisfaccion del Cliente
Logro de Metas y Objetivos
Reduccion de indicadores de accidentabilidad
Aumento de productividad
Cumplimiento Programas de Trabajo
Proyecto de seguridad a la comunidad
Excelencia
Respuesta a problemas
Productividad del Proceso (Margen Operacional)
Productividad Mano de Obra
Eficiencia de Tiempo
Detenciones en Proceso
Cumplimiento Planes de Trabajo
Identificar y entender necesidades
Innovacion Tecnologia
Innovacion Tecnologia
Liderazgo
Automatizacion de Procesos
Ventaja Competitiva
Retro-aprendizaje
Diversificacion

Preventivo / Rezagado

Preventivo

Indicador
Rentabilidad 20%
ROI
Ventas
Inversion
% Participacion
% Cumplimiento Presupuesto
Respuesta a contacto cliente -2 hrs.
% Cumplimiento Plazo Entrega
KPI Disponibilidad
Evaluacion positiva versatilidad
Encuesta Satisfaccion 100%
% Cumplimiento de Objetivos
%5 Reduccion IF y TG
Cumplimiento Planes de Accion
% Cumplimiento de Programas
# Proyectos Comunidad Realizados
# Observaciones levantadas
"-"1 Hora primera respuesta
%50 Margen Operacional
10% Aumento de Productividad
% Cumplimiento Tiempo Programado
0 Detenciones
100% Planes Semanales de Trabajo
% Implementacion de mejoras de clientes
# de Ideas de Innovacion
# Innovaciones Tecnologias Implementadas
50% Procesos automatizados
# Caracteristicas Deferenciadoras
% Mejoras de Procesos
# de Servicios/Productos Implementados

Metrica
Utilidad / Inversion
(Beneficio-Inversion) / Inversion
$ Ingresos Mensuales
$ nueva inversion mensual
50% de Participacion
Presupuesto/Gastos Reales
Respuesta a Ticket Promedio -1 hrs
# Promedio dias retraso
Plataformas 100% disponibilidad
Max - 0.2 Puntos por versatilidad
Puntaje Maximo / Puntaje Entregado
Objetivos Fijados / Objetivos Reales
5% Reduccion IF y TG
Acciones Planificadas / Acciones Reales
Acciones Programadas / Acciones Reales
# Proyectos
# Observaciones
Promedio Horas 1ra respuesta
Ventas-Labor-Purchases
HH/Ventas
Tiempo Programado/Tiempo Gastado
# Detenciones
Acciones Planificadas / Acciones Reales
Mejoras Levantadas / Implementadas
# Ideas Innovacion
# Innovaciones implementadas
Procesos Reales/Procesos Autamtizados
Promedio de Caracteristicas Diferenciadoras por S/P
Mejoras Identificadas / Implementadas
# de Servicios/Productos Implementados

Unidad
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min
Dias
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pts
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$/hr
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Meta
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