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La communication
1. La non-communication de
ZARA
de publicit pour attirer le consommateur car ce dernier vient de luimme. Il sait pertinemment quil doit acheter cet article, dans
labsolu, au risque de ne plus le voir en vitrine dans les jours
venir.
Cependant, Zara soigne son image en passant par ses vitrines qui
prsentent les modles vestimentaires et restent attractifs pour le
client. Cest une forme de communication qui incite venir, et
sduit au passage. La vitrine est renouvele toutes les dizaines de
jours, et offre un aperu au client de ce quil pourra trouver en
entrant dans le magasin. Limage et le soin dentreposer les articles
dans les vitrines restent donc trs importants pour ce magasin.
Ainsi, la marque, en plus de faire des conomies, exploite une autre
forme de communication bien souvent dlaisse.
Dune trs bonne notorit, la publicit premire de Zara reste le
bouche--oreille entre clients et/ou les bloggeuses sur Internet. Elle
fait vhiculer une image de luxe mais aussi sophistique
bien que cela puisse se retourner contre limage de la marque
puisque cest une communication trs subjective. Le bouche-oreille peut aussi ngliger limage de lentreprise par une mauvaise
performance dans un magasin ou la mauvaise qualit dun ou des
produits.
Zara a la notorit doffrir des modles venant de la Haute Couture
bas prix et suscite lintrt gnral, surtout si le client est satisfait
du magasin et du produit quil a acquis. Si nous voulons illustrer
cela, Zara est comme un aimant qui attire les clients. Ainsi, pas
besoin de publicit : ce nest pas la marque qui vient vers le client,
mais linverse. Par ailleurs, daprs Catherine Emprin Une
marque peut parfaitement merger sans faire de publicit. Mais
certainement pas sans communication.
De plus, la communication de Zara peut galement se faire de part
limage quelle inspire grce son logo. En effet, le logo reste
primordial, et une marque a pour but de diffuser son nom, pour que
les consommateurs reconnaissent la marque dun seul coup doeil.
Cest pour cela quil est important de mettre en vidence un nom,
ainsi quune identit travers le logo de lenseigne. Celui de Zara
reste simple en apparence, tant reprsent uniquement que par le
nom de la marque, ayant une police et une couleur spciales. Mais
2 . L i n t r t d e l a n o n communication
3. Le e-marketing