PRESENTACIN

El aula virtual es el medio en la web en donde los educadores y

educandos se encuentran para desarrollar actividades que conducen al
aprendizaje (Horton, 2000). Este entorno virtual no debe ser solo un medio para
distribuir informacin, sino que debe ser un sistema donde las actividades
involucradas en el proceso de aprendizaje puedan interactuar, es decir que
debe permitir interactividad, comunicacin, aplicacin de los conocimientos,
evaluacin y manejo de la clase.

La figura del Tutor Virtual aparece como una alternativa para apoyar el
desempeo del estudiante y mejorar as su aprovechamiento en el curso;
asumiendo el papel de gua y orientador aunque fsicamente no est.

En algunos casos la participacin del Tutor Virtual es obligatoria, si el

curso aborda temas con una complejidad extrema que requiera constante
atencin a dudas o si, por sus caractersticas personales, el capacitando
requiere un seguimiento cercano a su desempeo.

Pero en todo momento, el Tutor Virtual aporta, con su presencia a travs

de la tecnologa digital,
perseverancia

del

elementos que refuerzan la auto motivacin y

capacitando;

le

brinda

la

posibilidad

de

recibir

retroalimentacin a sus tareas, as como diversificar sus aportaciones tanto en

contenido como en extensin por medio de las herramientas colaborativas, cuya
aplicacin exitosa depende en buena medida del Tutor Virtual.

El tutor debe colaborar con el participante de modo que ste pueda

apropiarse de los contenidos desarrollados en el curso con el fin de completar
sus estudios y culminar la experiencia formativa. El Tutor es el mediador entre
contenidos y participantes; es optimista, motivador, entusiasta; debe manejar la
dinmica de interaccin constructiva; transmitir ideas claras, instrucciones
precisas, estmulos adecuados y sentimientos apropiados.

El tutor es aquella persona capaz de observar, tomar decisiones,

planificar y generar conocimientos que le permiten intervenir en el proceso de
enseanza-aprendizaje, y en consecuencia transformar el contexto en que se
desenvuelve al participar en la bsqueda de soluciones.

Los tutorados piden del tutor disponibilidad, tiempo para que los atienda e
inters en ayudarlos; que tengan conocimientos del funcionamiento acadmico;
voluntad para buscar informacin o que sepa canalizar las demandas. Adems,
valoran que tenga buena disposicin para escuchar, les d confianza, tenga
empata, y entienda sus puntos de vista. Ser tutor es tarea complicada. En este
sentido, el papel del tutor es imprescindible, y su manera de guiar a los
participantes decididamente influir en el xito de los resultados.

Por ello Estimados tutores es un honor compartir con ustedes la

presente Gua del Tutor Virtual; esperamos

fortalezca sus capacidades

profesionales y personales que les permitan interactuar como un mediador

eficiente y eficaz en los entornos virtuales a los que puedan tener ocasin de
acceder como tutor en el futuro.

ESTRATEGIAS DE TUTORIZACIN EN CURSOS VIRTUALES

EL TUTOR

El tutor es, en la educacin virtual, un experto en la enseanza del

tema central del curso y es por ello que puede colaborar con el
participante orientndolo y asesorndolo en las lecturas y actividades que
debe realizar.

El objetivo de la tutora es facilitar el desempeo del participante

en un curso promoviendo su permanencia en el curso y el logro de
aprendizajes significativos que conduzcan a un desempeo favorable.

Sus responsabilidades consisten en ejercer un control continuo del

curso, facilitando la comunicacin y ofreciendo una retroalimentacin
pertinente y apropiada. En forma paralela, es misin del tutor mantener
una fluida comunicacin con la Coordinacin Tutorial del Curso a la que
deber presentar informes semanales y finales, adems de otros que le
fueran solicitados por la misma.

Vista

la

funcin

tutorial

desde

variadas

perspectivas

responsabilidades proponemos las siguientes estrategias de tutorizacin

para el trabajo eficiente de un tutor virtual

I.

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN

El medio principal de comunicacin dentro del aula virtual es el

escrito, independientemente si es por foro, mensajera, Chat o cualquier
otra herramienta y recurso afn; y los dos elementos que se comunican en
el, que son el tutor y el alumno, tienen puntos comunes y puntos
especficos de cada uno para lograr una comunicacin escrita efectiva.

Por ello proponemos algunas estrategias para la comunicacin

apropiada:

A. ESTRATEGIAS GENERALES:
1. Como tutor o estudiante debe comunicarse de manera clara, precisa,
correcta y estimulante.
2. En cuanto al tono y manera, lo aconsejable es comunicar las cosas tal
y como se hara con una persona a quien recientemente se conoce y
con la cual se desea tener una relacin positiva para alcanzar fines
comunes. Todo ello considerando que cada persona tiene sus propias
inquietudes, valores, puntos de vista, perspectivas e intereses.
3. En cuanto al lenguaje mantener la correccin del caso, sin utilizar
palabras soeces o expresiones altisonantes. Escribir correctamente,
considerando que en ocasiones los caracteres propios del espaol
como la o las tildes son ilegibles para otras personas. Los signos
tipogrficos como las maysculas, o los asteriscos (para resaltar algo
importante dentro del texto), pueden permitir una mayor comprensin.
En el uso de las maysculas el acuerdo es que su uso continuado
implica el incremento en el volumen de la voz. Usar los signos
incluidos para expresar emociones enriquece los mensajes.
4. Hay que aprovechar el espacio propio del aula virtual para realizar el
intercambio de aprendizaje, dejando de lado en lo posible el uso del
correo electrnico (e-mail).
5. En cualquier comunicacin el respeto es el punto ms importante. Si
se pierde ste, no habr forma de lograr ningn avance. Al tenerlo,
todo lo dems (cortesa, tolerancia, confianza, etctera) fluye
naturalmente.
6. Nunca haga juicios de valor, siempre sea objetivo, en ambientes
multiculturales se debe ser tolerante.
7. Estilo. Evite utilizar estilos, colores y fuentes que dificulten la lectura.
Utilice las caritas y smbolos con mesura, sin incluirlos dentro de los

enunciados, procure colocarlos al final y as facilitar la lectura. Por

ejemplo, la fuente Arial es apropiada para leerse en pantalla, la fuente
Courier New es efectiva para la impresin en papel.
8. Divisin en Prrafos. Divida su texto en prrafos consistentes y que
dividan las ideas de manera concisa y concreta.
9. Estructura del mensaje. Estructrelo en forma de pirmide invertida.
En el encabezado del mensaje y en el principio del mismo, especifique
el tema principal, despus indique los ejemplos y dems informacin
pertinente, luego establezca una accin final como cierre del mismo.
10. Evite el uso de palabras de uso comn en su profesin o en su regin
geogrfica. No todos tiene su profesin y una palabra inocente en su
pas, puede no serlo en otro. Busque siempre las palabras sencillas y
de uso comn, el espaol es muy rico y no es necesario utilizar
barbarismos. Si no es posible, mejor utilice la frase en el idioma
original y asigne una definicin propia aproximada.
11. Practique la ortografa y la gramtica. No es lo mismo: como como
esta fruta que: Cmo como sta fruta?

B. ESTRATEGIAS ESPECFICAS DEL TUTOR

1. Siempre genere instrucciones claras y precisas. Evite ambigedades,
no diga: establecer las medidas de evaluacin para Mejor diga:
definir las tres medidas de evaluacin segn la lectura
2. Evite dar instrucciones poco realistas. Los alumnos que trabajan a
distancia generalmente tienen una agenda apretada, adems de los
diferentes horarios.
3. Una vez generada una instruccin, sostngala. Si indica obligatorio es
obligatorio y punto. Que su si sea s y su no sea no. Evite la prdida
de credibilidad en el espacio virtual y en usted.
4. Procure conocer a sus alumnos lo mejor que pueda, al hacerlo, podr
orientarlos mejor.

DENTRO DEL FORO:

Es importante argumentar lo que escribe, citar las fuentes de las

cuales se obtuvo la informacin y participar de manera activa en
las discusiones para asegurar el crecimiento grupal. Tambin es
necesario estar ampliamente informado del tema antes de
participar dentro de una discusin. Verificar si alguna otra persona
resolvi una duda colocada dentro del foro antes de volver a
responder lo mismo, para no aburrir.
Escriba en el tema del foro el ttulo apropiado al momento de variar
el tema para guiar a los dems hacia la intencin que se persigue.
Es necesario colocar en la parte de los foros los mensajes que son
para la totalidad del grupo y utilizar la mensajera para aquellas
comunicaciones que son de ndole ms personal para optimizar los
recursos.
Utilice un formato adecuado de escritura.
Omita juicios de valor ofensivos.
Evite los monlogos
Opine oportunamente
Lea, en general, las opiniones de sus tutorados y revise
diariamente los aportes de los alumnos.
Si alude a ideas, comentarios o cualquier material que no es suyo,
por favor, indique la fuente y la procedencia.
Aclare a tiempo las dudas o ideas errneas.
Utilice este espacio para la difusin de aportes nuevos o
publicacin de temas que interesan a los alumnos y que
puedan compartir.

EN EL CHAT:

Al ser un medio inmediato de intercambio de ideas, es importante

verificar la pertinencia y profundidad de la conversacin para que
la misma contine.
Identifique y defina los objetivos y los temas a tratar.
Organice grupos de 3 a 5 participantes, identificando moderador.
Resuma lo ms relevante tratado en el chat.
Anuncie fecha, hora, pautas y el tiempo de la sesin.
Evite las burlas, las ironas o el sarcasmo.
Es necesario evitar comentarios que generen incomodidad en los
participantes, utilizar los conos gestuales y de ser necesario incluir
una emocin.
Verificar la redaccin y ortografa antes de enviar un mensaje.
Al momento de encontrarse dentro del Chat, el tutor debe dar
inicio a la sesin con la bienvenida y el recordatorio del objetivo del
mismo. Para facilitar el trabajo es necesario que cada participante
pida la palabra a travs de un signo de pregunta o de la escritura
de un signo de interrogacin.

EN EL CORREO ELECTRNICO:

Asegure identificarse siempre con su nombre y apellidos.

Comprobar que todos los correos de los Capacitados

son

funcionales, mediante el envo y devolucin de un correo inicial. Si

detecta problemas, debe reportarlo al Administrador de la
Plataforma Tecnolgica o incluso a autoridades superiores.
Recuerde que hay personas al otro lado del monitor.
Es ms difcil leer en una pantalla que en papel, por ello, los
correos deben ser concisos y no demasiado largos.
Inserte lneas en blanco para separar sus ideas.
No escriba todo en maysculas. Esto da apariencia de gritar o
estar enojado.

 El asunto debe indicar el tema que uno va a tratar. Hace ms fcil

priorizar y leer el correo.
Adems del contenido, cuide su ortografa.

Tenga cuidado con la utilizacin de siglas que representan emociones.

Las siglas ms comunes y aceptadas son las siguientes:

:-) Es una sonrisa (vista de lado)

;-( Es un guio de ojo

:-( Significa afliccin

:-o Es una cara sorprendida

Ser oportuno

Ser Breve

Ser Educado
Respetar
Privacida
El Tutor y la
Comunicacin
Virtual

No Maysculas

Ser tolerante

Ser Cortes

II.

Uso de Asunto

ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIN ANTE DUDAS

Es habitual que al comienzo del curso se le planteen diferentes

tipos de dudas a los alumnos sobre todo en cuestiones de
funcionamiento, tales como entrega de tareas, actividades a realizar,
etc. Para ello, es conveniente que el tutor virtual haya realizado una
buena planificacin de su curso. Posteriormente las dudas pueden
centrarse en los contenidos, a lo que el tutor sabr dar una respuesta
eficaz.
Ser conveniente contestar todas las preguntas que se le formulen
al tutor en un plazo mximo de 48 horas, ya que si no hay respuesta o
comunicacin con el estudiante, podr ser perjudicial y desanimar su

participacin y continuidad en el curso.

Se sugiere

tanto para el tutor como para los participantes

establecer una hora especfica de consulta en lnea, para consultar y

aclarar dudas. Mnimo una hora por semana y si es necesario
incrementarlo. Tener en cuenta la gestin de Mensajes personales en
privado, las felicitaciones en pblico, las crticas y desacuerdos en
privado.
FORO DE DUDAS E INQUIETUDES: Este foro est diseado para que
realice preguntas tcnicas de manejo de plataforma y preguntas sobre
aspectos generales del curso.
Dentro del foro Verificar si alguna otra persona resolvi una
duda colocada antes de volver a responder lo mismo, para no aburrir.

FAQ (Frequently Asked Question/ Preguntas frecuentes)

Conforman un espacio donde se da una explicacin detallada de las
preguntas ms frecuentes realizadas por los alumnos.

EL CHAT realmente es un medio muy eficaz para realizar una

pregunta o comentario y recibir una respuesta al instante. Es muy til
para consultar al Profesor-Tutor, de forma colectiva o individual y para
resolver dudas o dificultades de acceso a diversas herramientas o
actividades del aula. Se sugiere un mximo de 5 personas y un mnimo
de tres, esto facilita poder solventar las dudas y realizar un trabajo
productivo

Dar respuestas oportunas a las dudas y/o preguntas.

Usar una redaccin clara cuando d las respuestas.

III.

ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIN ANTE RECLAMOS

Contestar los mensajes de reclamos, dando solucin al mismo en
un tiempo prudencial
Usar la mensajera interna para comunicarse con el participante o
correo electrnico, si fuera necesario.
Usar un vocabulario pertinente y conciliador.
Dar respuestas claras y acertadas.
Orientar de manera grupal, si fuera de varios participantes y si el
problema es recurrente.
Demostrar inters por los problemas de sus alumnos(empata).

Las estrategias sugeridas a utilizar para la atencin de reclamos se

detallan a continuacin:

Se debe mostrar cordialidad, entendida como la capacidad de

presentarse de una manera amable, manejar las normas de
cortesa.

Se debe generar confianza, el tutor debe permitir que el alumno se

sienta como una persona, no como un alumno dentro del proceso.

Se debe ser flexible, no permitir desconfianza ni malestar en los

estudiantes.

Las respuestas que entregue el tutor sobre los reclamos deben ser
oportunas y sin ambigedades. Ser conveniente contestar todas
las preguntas y/o reclamos que se le formulen en un plazo mximo
de 48 horas, ya que una pregunta y/o un reclamo sin respuesta
podra tener repercusiones negativas y producir sentimiento de
insatisfaccin e inquietud al estudiante

El tutor debe manejar un discurso, temtica y comportamiento muy

claro, la informacin debe llegar a los estudiantes por el canal que
se haya predefinido, los foros del curso, el chat; el correo personal
solo se debe usar en caso de que la informacin deba ser de esa
manera. Hay que tener mucho cuidado porque todo lo que se enva
queda escrito y esto puede estar en contra del tutor al momento de
las reclamaciones.

Se debe ser autntico, no debe generar falsas expectativas en los

estudiantes, una falsa expectativa le puede acarrear problemas
serios tanto al tutor como a la institucin, todo lo que queda
consignado en documentos escritos son pruebas que pueden llevar
al fracaso a todo un modelo de enseanza aprendizaje, en este
caso el tutor se convierte en el interlocutor de la institucin para
con los estudiantes y su responsabilidad es mayor que en un aula
tradicional.

IV.

ESTRATEGIAS DE ANIMACIN, MOTIVACIN, SEGUIMIENTO

A. DE ANIMACIN Y MOTIVACIN:
Brindar palabras de bienvenida y alcances para el buen inicio del
curso.
Publicar en la plataforma, videos o lecturas motivacionales.
Dar palabras de aliento a los que logren un desarrollo destacado
en el cumplimiento de las tareas.
Entablar una comunicacin ms personalizada con aquellos
participantes que no cumplan con los trabajos o no participen de
los foros o chat.

B. DE SEGUIMIENTO:
Dar informacin, extender, clarificar y explicar los contenidos
presentados.

 Responder a los trabajos de los estudiantes.

Asegurarse de que los participantes

estn alcanzando el

nivel adecuado.
Disear actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo
a un diagnstico previo.
Resumir en los debates en grupo las aportaciones de los
estudiantes.
Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades
realizadas.
Realizar el feedback

oportunamente y/o al trmino del

mdulo.
Certificacin

como

estrategia

de

motivacin:

Las

certificaciones sern emitidas, refrendadas y enviadas por

correo electrnico a cada uno de los participantes que hayan
logrado las competencias previstas.

V.

LA METODOLOGA COLABORATIVA

El aprendizaje en colaboracin es una metodologa que

conduce a un proceso de enseanza aprendizaje productivo y
constructivo entre participantes que provienen de diferentes
niveles formativos, con diversas experiencias previas. Favorece
el trabajo en forma sincrnica o asincrnica y facilita la toma de
decisiones

conjunta

para

la

resolucin

de

situaciones

problemticas.

Esta clase de trabajo requiere que los participantes se

responsabilicen respecto de sus propias actividades y tambin
con relacin a la de los dems componentes del grupo de
trabajo. En este sentido podemos afirmar que el xito que se
alcanza en el logro de una meta grupal es un estmulo muy
favorable para el logro de los objetivos de aprendizaje tanto

como para la retencin del alumno en un proceso formativo

desarrollado en un ambiente virtual.

En efecto, el intercambio activo de ideas en el centro de

pequeos grupos incrementa paulatinamente la participacin.

Desde el punto de vista procedimental, para desenvolver

el proceso

de

enseanza aprendizaje a travs

de la

colaboracin es preciso instrumentar algunos dispositivos que

conjugan aportes de la psicologa cognitiva y de la teora de la
comunicacin.

Gracias a los aportes de la psicologa cognitiva se sabe

que el aprendizaje significativo requiere instalarse sobre
conocimientos previos. Pero en el ambiente virtual este
movimiento constructivo del aprendizaje debe realizarse en el
marco de una comunicacin repleta de seales, estmulos y
conflictos.

El trabajo colaborativo tiene un objetivo fundamental que

consiste en evitar la reiteracin y lograr el beneficio comn de
construir. Supone dos fases: En primer trmino la asignacin de roles,
la que generalmente se realiza en forma espontnea y en segundo
lugar la asignacin de tareas. Otra fase importante es la que
propiamente hace al desenvolvimiento de las actividades lo que
plantea a los participantes enfocar sus intervenciones hacia la
solucin del problema por medio de discusiones o debates,
justificados y pertinentes.

El tutor en lnea y su grupo de trabajo

Conoce el perfil de los participantes y sus diversos
contextos.

 Posibilita canales de comunicacin claros y respetuosos

de cada individualidad.
Es un interlocutor seguro, efectivo y clido respecto de
las expectativas e interrogantes de los alumnos virtuales.
Promueve un trabajo colaborativo.
Facilita el intercambio y socializacin de ideas e
inquietudes, promoviendo una tarea que ayude a la
comprensin y el enriquecimiento personal y grupal.
Es un colaborador atento y paciente.
Brinda

seguimiento

retroalimentacin,

ofreciendo

sugerencias para mejorar los trabajos, posibilita la

resolucin confiada de las actividades y la adquisicin de
nuevos conocimientos.
Favorece el pluralismo de ideas y el respeto por la
opinin de los participantes

Formacin de grupos de trabajo

Instruir

en el uso de herramientas que permitan una

coordinacin efectiva.
Permitir que se organicen por afinidad.
Organizar
necesarias

los
para

grupos
su

dndoles
desarrollo

las
y

las

orientaciones
fechas

de

presentacin. Sealar la rbrica de evaluacin.

Organizar grupos pequeos (de hasta 4 participantes).

El Tutor en Lnea y el Aprendizaje

Promueve un aprendizaje colaborativo e interactivo,
procurando reconocer los saberes previos de cada
integrante del grupo de trabajo virtual.
Es receptivo de cada propuesta individual y grupal.
Interviene oportunamente. brindando la ayuda ajustada
para crear la zona de desarrollo prximo que conducir al

grupo y a cada individualidad a nuevos y ms desafiantes

aprendizajes.
Genera redes de trabajo colaborativo en torno al
aprendizaje a partir de la utilizacin de diversas
herramientas
Gua a los participantes a travs de interrogantes de
modo que sea posible identificar sus necesidades.
Favorece actividades tendientes a establecer relaciones
entre los contenidos del curso, las propuestas de trabajo
y las prcticas y experiencias pedaggicas de los
participantes.

El Tutor en lnea y la Tecnologa

Posee

las

destrezas

necesarias

para

utilizar

las

herramientas tecnolgicas e informticas del entorno

virtual
Promueve el uso de recursos que ofrece Internet y el uso
de herramientas como foros, chat u otros canales de
participacin referidos a los diversos temas de inters.

VI.

SISTEMA DE EVALUACIN
Las evaluaciones tienen carcter de valoracin del avance
en la adquisicin de las capacidades establecidas en los objetivos
de cada mdulo, actividad o sesin.
Se sugiere que cada mdulo considere actividades
prcticas de autoevaluacin y tareas referentes al contenido del
mismo, orientados a que el participante aplique los conocimientos
adquiridos. Al ingresar a cada mdulo podr visualizar los
contenidos y actividades programadas,

as como el tiempo del

que dispone para completarlos.

Debe programarse una evaluacin final. Esta evaluacin

debe habilitarse en el entorno virtual durante la semana final del

curso.

FUENTES CONSULTADAS
Integracin de la tecnologa educativa en el Aula. Enseando con
las TIC. Hugo Castellano. Edicin 2011
Internet y Educacin: Aprendiendo y Enseando en los Espacios
Virtuales; 2 Edicin. Rey Valzacchi, J.
La escuela en Internet, _Internet en la Escuela. Ed. Homo Sapiens.
ISBN 950-808-270-4.
ESTRATEGIAS PEDAGOGICAS CON TIC. Editorial Innovaciones
Educativas. 2012. ISBN 978-987-538-320-3
Formacin en Tutora virtual. Bloque II, Organizacin de los Estados
Americanos