UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA Y TEXTIL

AREA ACADEMICA DE INGENIERIA QUIMICA

GESTION TECNOLOGICA Y EMPRESARIAL

TALLER GRUPAL
CALIDAD TOTAL

INTEGRANTES :

AYCHASI NAUPARI, DIEGO

CHOCCE CCANTO, LUIS
CLAROS RAMIREZ, JOHAN
RIVEROS ALCEDO, RENATO
VIVANCO MUNAYCO, NELSON

PROFESOR

ING. ADOLFO MARCELO ASTOCONDOR

2011-II

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FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA Y TEXTIL

INVESTIGACION FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA Y TEXTIL

NUESTRA EMPRESA TRABAJA CON CALIDAD TOTAL?
ANALISIS CALIFICATIVO

1. TOTAL DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES

CALIFICACION: 2
En la FIQT existen diferentes organismos que representan al estudiantado y son voz y voto del
alumnado, aunque se considera que estos organismos pueden ser influenciados por otros factores
es funcin de la institucin escuchar a cada estudiante y el grado de satisfaccin que tienen los
estudiantes acerca de la gestin de la facultad no es la esperada.

2. GERENCIA PARTICIPATIVA
CALIFICACION: 2
La participacin del estudiante en la toma de decisiones se ve reflejada en las decisiones que
toman sus representantes en tanto que la cabeza y principal representante de la FIQT fomenta en
cierto modo la participacin en una toma de decisiones pero no se toma en cuenta en cierto
modo el trabajo en equipo y que los puntos de vista pueden ser diferentes pero se pueden
discutir y buscar una mejor solucin.

3. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS

CALIFICACION: 3
Los diferentes miembros que conforman el personal docente y administrativo son consideradas
como parte de la misma, se estrecha ms que todo un lazo familiar que de trabajo y eso crea un
ambiente de motivacin que se ve reflejado en diferentes actividades que miembros de la
empresa realizan a favor de dar una mejor calidad a la misma, pero es de recalcar que esto no
repercute en todos los miembros.

4. CONSTANCIA DE PROPOSITOS
CALIFICACION: 2
No se tiene un planeamiento estratgico ni se actualiza constantemente los objetivos,
bsicamente se tiene objetivos generales pero es primordial que se realice una anlisis a fondo y
en busca de una mejor calidad.

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5. PERFECCIONAMIENTO CONTINUO
CALIFICACION: 2
No existe una poltica que haga que se fomente esta herramienta de mejora, por lo general no se
aplica innovaciones y no se es propenso al cambio a pesar de existir falencias y haber encontrado
soluciones y plantearlas como herramienta de cambio se ponen trabas al trabajo y no se quiere
asumir riesgos ni cambiar debido en esencia al temor.

6. GERENCIA DE PROCESOS
CALIFICACION: 2
En la empresa existen diferentes sectores que tienen diferentes visiones aunque el conflicto de
ideas siempre sucede y es provechoso para tener diferentes puntos de vista y poder ver ms de lo
que se puede captar, en este caso no se llega a acuerdos ni a tomar decisiones en pro de una
mejora sustanciosa. Pero ha de recalcarse que hay una jerarqua que se respeta y funciones
establecidas para cada organismo y/o sector que se cumplen en cada uno.

7. DELEGACION
CALIFICACION: 3
Aunque para tomar una decisin importante se llama a un consejo, donde se exponen las ideas y
planteamientos y se somete a votacin y posterior aprobacin; decisiones un tanto menos
importantes pero no menos relevantes se delegan a cada organismo y se resuelven.

8. DISEMINACION DE INFORMACIONES
CALIFICACION: 3
Existe una poltica de informacin abierta y los consejos se realizan a puertas abiertas. Los
diferentes organismos se encargan de difundir informacin de manera abierta pero esta solo es
recepcionada por el usuario aunque en algunos casos cause confusin.

9. GARANTIA DE CALIDAD
CALIFICACION: 3
Los procesos administrativos son totalmente documentados aunque en cierto modo esto puede
llegar a entorpecer ciertas decisiones pero se puede considerar que existe un orden y se tiene
confianza para realizar diferentes trmites y solicitar algn tipo de documentacin.

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10. NO ACEPTACION DE ERRORES

CALIFICACION: 2
Dentro de la organizacin se encuentran diferentes falencias aunque se ponen en marcha
medidas correctivas para poder atacan estas falencias no se nota un cambio sustancial; los errores
son descubiertos despus de haberlos cometido y principalmente por los clientes.

RESUMEN
CRITERIO
Total satisfaccin
Gerencia participativa
Desarrollo de recursos humanos
Constancia de propositos
Perfeccionamiento continua
Gerencia de procesos
Delegacion
Diseminacion de informaciones
Garantia de la calidad
No aceptacin de errores
TOTAL

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