El nuevo perfil del gerente de RRHH

Por Daniela Arce

4/03/2014

Esta rea, antes relegada a labores ms operativas, ha

ganado terreno en los ltimos aos, para llegar a estar
a la par de otras gerencias en la misma empresa. Por
ello, las habilidades y conocimientos que se exigen al
gerente de RRHH han cambiado.
Esta rea dependa de Finanzas y slo serva para pagar, contratar y
despedir, pero fue migrando a la Gerencia General, y el gerente
entonces estuvo a la par del director financiero. As relata Lucas
Canevaro, Managing Director de DNA Human Capital, el cambio que
ha tenido el rea de RRHH, hoy considerada relevante para el
desarrollo del negocio, y que exige a sus gerentes otras habilidades.
Sin embargo, estos nuevos requerimientos tambin estn obligando a
barajar otras alternativas de profesionales. Existen casos, en que los
psiclogos pierden terreno, mientras los ingenieros -comerciales y
civiles- se alzan entre las preferencias de las empresas, generalmente
multinacionales. Las diferencias se producen porque se busca mayor
acercamiento con el rea de finanzas, tener ms protagonismo dentro
de la organizacin y ser ms proactivo.
Mientras en Brasil y Argentina el tamao del mercado oblig
tempranamente a las empresas a fortalecer su rea de RRHH, en
Chile, Per y Uruguay se estn poniendo al da, de la mano de
compaas multinacionales, lo que empuja a las empresas locales a
tomar en serio la labor de los gerentes de esta rea.
Se ha enfocado a la administracin de los recursos humanos de
forma ms integral. Destaca no slo el tema de personal, sino
gestionar el talento, desarrollarlo y atraerlo, explica Mara Luisa
Arias, consultant engineering en Hays Chile. Se busca entonces una
persona, ms orientada a manejar temas de gestin, que permitan
establecer planes ms globales e integrados para los sub sistemas de
RRHH, sigue Arias.
Generalistas

Los entrevistados y especialistas en capital humano concuerdan en

que actualmente las empresas buscan un profesional que sepa de
negocios, con una visin generalista. En el caso de Chile, explica
Karina Prez, directora de Operaciones de Robert Half, la transicin
ha sido lenta, porque an falta, pero se est camino de
profesionalizar. Aunque no estamos encabezando los cambios en esta
rea en la regin, las empresas chilenas se han puesto al da. Algo
ms positivo, lvaro Parker, director de Michael Page Chile, dice que
este departamento ha crecido por la velocidad de los negocios y la
competitividad de las distintas industrias, que requiere que las
compaas se muevan rpido.
Sobre este nuevo perfil menos operativo, tanto Parker como Prez
concuerdan en que ahora se busca un partner de negocios,
que comprenda la dinmica de la empresa, de forma de
gestionar los cambios. Pero todo depende, sigue Prez, de la
organizacin, industria y foco de los gerentes.
Desde Uruguay, Virginia Fasano, gerente de Gestin Humana en TATA, habla de un rol que ha evolucionado para ser un Gestor del
Cambio con foco en la cultura organizacional, la gente y la
sustentabilidad. Esto se debe a que la realidad uruguaya y los
negocios han ido variando y la presencia de los consejos de
salarios y la necesidad de un dilogo abierto con los
sindicatos, ha impulsado la necesidad de un perfil con estas
caractersticas, sigue Fasano.
En Argentina,el perfil est centrado en generalistas con
visin estratgica y de negocio, por las particulares circunstancias
en las cuales el gremialismo ha tomado un rol ms activo en cuanto a
reclamos de tipo salarial y condiciones de trabajo, como as tambin
de encuadramientos de trabajadores en regmenes distintos. Tal es el
caso del gremio camioneros en Argentina que comenz a ampliar su
base de representados. El slido conocimiento y manejo de relaciones
gremiales y laborales ha tomado un renovado protagonismo casi
excluyente para la posicin, relata Miguel Alfonso Terlizzi, director
general de HuCap.
Y aunque el tipo de profesional que se hizo o est a cargo de esta
rea cambia dependiendo del pas, suelen haber similitudes. En Chile,
segn relata Parker, en la bsqueda de un gerente con ms
conocimiento del negocio, los psiclogos se empiezan a quedar
atrs muchas veces, pues carecen de conocimientos de negocios,

lo que genera un vaco. Ah es donde entran los ingenieros

civiles y comerciales, quienes ocupan este vaco, porque
manejan la parte ms dura. Por eso la carrera de psiclogo se ha
obstaculizado un poco, dice Parker.
Y a esta variante se suma, explica Canevaro, de DNA Human Capital,
que tambin se est integrando a ejecutivos que trabajan en
otras reas dentro de la empresa para tomar este rol. En las
grandes compaas se busca alguien de Comercial u Operaciones
para los RRHH. He conocido muchos y muy buenos directores de esta
rea que venan de Operaciones. Los eligen porque manejan el ritmo
de quien viene de ah, dice Canevaro.
El asunto clave est en que este gerente hoy toma decisiones y se
impone ante los dems gerentes. Antes este gerente era ms
pasivo, esperaba ms para reaccionar. Ahora debe ser
proactivo. Adems, todo director de RRHH de multinacional debera
tener mapeado a todos los talentos de su competencia y empresa. Es
decir, debe tener estrategia de talento, similar a un headhunter,
explica Parker, de Michael Page.
Es en Argentina donde tambin se valoran las carreras de Ingeniera,
especialmente industrial, dice Miguel Alfonso Terlizzi. Lo que antes
era extrao, hoy existen casos de profesionales con formacin en
distintas disciplinas como Recursos Humanos, Administracin de
Empresas, incluso, en Sistemas y Antroplogos, casi sin excepcin
maestras, ya sea MBA tradicional o con alguna orientacin en RRHH.
Estas posiciones son ocupadas por graduados de las licenciaturas en
RRHH o relaciones laborales, carreras que renen competencias ms
especficas alineadas con la realidad de las organizaciones, dice
Terlizzi.
En Uruguay parece ser ms alejada esta tendencia, pues Fasano dice
que todava sigue siendo primordial tener ciertas habilidades de un
psiclogo. Aunque es cierto que ya no es rea de contadores o
profesionales vinculados a Ciencias Econmicas, como en el pasado, y
que las competencias tpicas de un psiclogo tal vez no sean
suficientes, sus habilidades siguen siendo claves para este
rol y ms usuales entre ellos: la escucha emptica, la capacidad de

analizar la realidad para entenderla y transformarla, desarrollar

acciones de motivacin y reconocimiento, y negociacin.
De todas formas, no es que el psiclogo haya quedado relegado a
otras funciones, pues varios an permanecen en este cargo, pero la
realidad es que deben esforzarse. Arias, de Hays, dice que en las
empresas chilenas se suele privilegiar profesionales chilenos que
vengan del mismo rubro, pero es clave seguir formndose,
independiente de ser del rea de negocios o de la
psicologa, contina siendo crucial hablar ingls, porque
deben contactarse con la gerencia.
Pero el ingeniero tambin requiere de una formacin complementaria,
sigue Parker, quien dice: necesita programas de RRHH, que no se
ensea, saber de cambios culturales y sobre reas ms blandas.
Tambin es importante montar un buen equipo.
Esto, porque de acuerdo con Prez, de Robert Half, los gerentes
necesitan de habilidades duras y blandas, de forma que
puedan trabajar de manera integral. Sin embargo, este perfil ms
complejo es difcil de conseguir.
El candidato, su majestad
A estas barreras de conocimiento y habilidades se suma el problema
de hallar al candidato, pues, cada vez los ingenieros estn ms
escasos, al menos en el mercado chileno. Como dice Mara Luis Arias,
quiz hace cinco aos se poda publicar un cargo y llegaba mucha
gente, ahora su majestad es el candidato. Hay muy pocos, en general
estn trabajando y tienen ms ofertas bajo el brazo. Hay que ir como
headhunter a motivarlos, y para eso la empresa debe invertir en la
vanguardia.
Pero an existen interesados, Arias dice que se trata de los
ingenieros comerciales ms jvenes y los ms viejos. Lo fundamental
es que se debe poseer mucha calidad humana para mantener a los
trabajadores motivados. Es por ello, que los psiclogos siguen siendo
una buena opcin.

Referencia del artculo:

http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/el-nuevo-perfildel-gerente-de-rrhh