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Les tudes
qualitatives
Plan :
1.Introduction
Objectifs
2.Mthodes dune tude qualitative
Observation et tests
Entretien en face- face
La runion en groupe
Le brain storming
Les techniques projectives
3.Domaine dapplication
- Evaluation des supports dinformations
- Etude de limage
- Satisfaction de la clientle et la qualit du
service
4.Comparaison entre les tudes de marchs
5.Avantages et inconvnients
6.Conclusion
Les tudes
qualitatives
Introduction
Objectif:
Les tudes qualitatives consistent, en effet, collecter et analyser les
lments psychosociologiques permettant dexpliquer les faits, les
opinion ,les attitudes, les motivations et les comportements de toutes les
catgories dindividus impliqus de prt ou de loin dans le problme
marketing.
Pour cela, le charg dtudes fera usage de mthodes fondes
principalement sur la psychologie social et clinique la sociologie ainsi
que la psychanalyse et lanthropologie.
Les tudes qualitatives rependent aux questions
-QUI ?
-O ?
-POURQUOI ?
Observation et tests
La runion en groupe
Objectifs :
Prendre connaissance et valuer la diversit des vues et
opinions sur un sujet
donner aux participants la possibilit dexposer et
dexpliquer leurs demandes et leurs attentes
Dterminer le degr de consensus existant sur un sujet
donn
Le brain storming
Utilit :
Rassembler un maximum dides sur un problme en laissant
les participants libres dexprimer leur potentiel de crativit.
Atouts :
1 Excellent rapport "cot bnfice" de la mthode, rapide et
facile organiser et susceptible de dboucher sur des rsultats
intressants dont l'analyse ne requiert pas de dmarches
difficiles.
2 Tenir rgulirement des brainstormings augmente la capacit
de crativit d'une quipe.
3 Lorsque le brainstorming est men en interne, la dmarche
amliore l' "esprit d'quipe" et la mobilisation autour d'un
projet commun.
4 Lorsque la dynamique de groupe est positive, chacun peut
s'approprier les bons rsultats car il les attribue
5 d'abord l'ensemble du groupe plus qu' un individu
Rsultats :
Si le brainstorming et le travail d'analyse ont t bien mens, on peut
esprer :
1 dduire quelques mesures adopter
2 faire dmarrer de nouvelles initiatives ou projets selon
quelques grandes lignes directrices
3 rdiger un rapport synthtique recensant les questions qui se
posent ou se poseront, lors de la conception ou du lancement
du nouveau site web
4 identifier d'ventuelles solutions un problme qui restait
irrsolu
Les analogies
En proposant des phrases complter du type : " Le Champagne
cest comme ", " la SMART cest comme ".
Lanalyse du contenu
Les entretiens individuels, les runions de groupe ou les tests projectifs
fournissent une masse de donnes quil faut maintenant analyser afin
dapporter une rponse pertinente au commanditaire de ltude. Cette
phase, appele " analyse de contenu ", se droule en plusieurs tapes
dont la premire est la retranscription. Si cela na pas t fait lors de
linterview (prise en stno ou sur un ordinateur portable, par exemple), il
sagit de retranscrire tout ce qui a t dit, sur le papier, sans oublier les
silences et les attitudes, afin de faciliter les traitements venir.
Le pr-dpouillement est la phase suivante. Il sagit ici de faire ressortir
de manire grossire les thmes et les mots frquemment apparus lors
des entretiens ; cela permettra de faciliter le travail suivant : la
construction dune grille danalyse.
On distingue trois types danalyses : lanalyse thmatique, qui consistera
relever la frquence avec laquelle certains thmes ont t abords,
lanalyse en attitudes, qui situe un rpondant dans une et une seule
Domaine dapplication
- Evaluation des supports dinformations :
- Etude de limage
- Satisfaction de la clientle et la qualit du
service
CONCLUSION