Sunteți pe pagina 1din 50

UNIVERSITATEA TEFAN CEL MARE SUCEAVA

FACULTATEA DE TIINE ALE EDUCAIEI

LUCRARE DE DISERTAIE

MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

Coordonator tiinific:

Conf. Univ.Dr.Aurora Adina Colomeischi

Masterand: Rusu Anca-Alina

-SUCEAVA2014
1

-CUPRINS-

Argument............................................................................................................pag.4-5
CAPITOLUL I PERSPECTIVE ASUPRA CONFLICTELOR I MANAGEMENTUL
ACESTORA.......................................................................................................................................pag.6
I.1.Definiii ale conflictului..........................................................................................................pag.7-8
I.2.Tipologia conflictelor...........................................................................................................pag.8-10
I.3.Cauze ale conflictului.........................................................................................................pag.10-12
I.4.Rolul comunicrii n rezolvarea conflictelor....................................................................pag.12-13
I.5.Rolul managerului colar n rezolvarea conflictelor.......................................................pag.14-15

CAPITOLUL

II

STRATEGII

TEHNICI

DE

MANAGEMENT

AL

CONFLICTULUI...pag.16
II.1.Strategii de prevenire a conflictelor...............................................................................pag.17-18
II.2.Strategii de reducere a conflictelor................................................................................pag.18-20
II.3.Strategii de rezolvare a conflictelor................................................................................pag.20-21
II.4.Negocierea.........................................................................................................................pag.21-23
II.5.Medierea...........................................................................................................................pag.23-25

CAPITOLUL III METODOLOGIA CERCETRII


Program de intervenie asupra medierii conflictelor........................................................pag.26
III.1.Scopul cercetrii....................................................................................................................pag.27
III.2.Obiectivele cercetrii.............................................................................................................pag.27
2

III.3.Ipoteza de lucru.....................................................................................................................pag.27
III.4.Variabilele cercetrii.............................................................................................................pag.27
III.5.Instrumente i metode de cercetare.....................................................................................pag.27
III.6.Eantionul cercetrii..............................................................................................................pag.28
III.7.Etapele cercetrii...............................................................................................................pag.28-41
III.8.Concluzii i recomandri.......................................................................................................pag.42

BIBLIOGRAFIE.........................................................................................................................pag.43
ANEXE.....................................................................................................................................pag.44-50

ARGUMENT

Conflictul reflect realitatea de zi cu zi pentru fiecare persoan n parte.Indivizii trebuie s ia ca


atare conflictele,s le trateze n mod obinuit,spre a duce la o rezolvare eficient.Ne aflm ntr-o epoc
n care schimbrile au loc la intervale foarte scurte de timp,n care ritmul de via este accelerat.
n zilele noastre,elevul intr la coal cu un bagaj de cunotine mult mai amplu fa de anii
anteriori.Astfel,unitatea de nvmnt din care face parte are rolul de a forma,de a instrui elevii cum s
prentmpine conflictele,cum s le ocoleasc,cum s le fac fa i cum s le rezolve,deoarece ei asist
i chiar devin produsul proceselor prin care sunt soluionate conflictele,terminndu-se cu consecine
asupra tuturor.
Am ales aceast tem pentru a ncerca elucidarea unei ntrebri,i anume:De ce acionm ntr-un
anumit fel ntr-o situaie tensionat?Atunci cnd vorbim despre conflict,primele cuvinte care ne vin n
minte pentru a caracteriza termenul sunt scandal, ur,sau chiar agresivitate,violen.Pentru a
face fa unei situaii conflictuale,indivizii trebuie s aib n vedere unele aspecte cu privire la
conflict,i anume c acesta face parte din viaa cotidian,c poate fi abordat att pozitiv,ct i
negativ.Privit n mod pozitiv,indivizii vor constata c pot obine rezultate otime n cazul rezolvrii
conflictului,dar trebuie s aib n vedere.c n unele cazuri,conflictul duce la repercursiuni distructive
din punct de vedere psihic i fizic.De asemenea,conflictul reprezint o cale de maturizare,de
nvare,conducnd la identificarea propriilor nevoi,valori,credine.Atunci cnd indivizii sunt implicai
n situaii conflictuale,trebuie luate n calcul i sentimentele acestuia deoarece sunt foarte importante.n
cazul unui eec n rezolvarea conflictului,se poate ajunge la demoralizare,scderea stimei de sine,etc.
Intervenia n ceea ce privete medierea conflictelor urmrete n ce mod sunt influenai
indivizii,dar i formarea unor priceperi i deprinderi de rezovare a conflictului.Aceast intervenie
presupune modificarea factori cognitivi,vor fi nsuite elemente noi despre conflict,urmate de o
schimbare de atitudine din partea indivizilor.
Lucrarea de fa este structurat n trei capitole,din care primele dou abordeaz probleme
teoretice cu privire la conflict,cauzele producerii acestuia,cum ajut comunicarea n cazul unei situaii
conflictuale,ce rol are managerul colar n astfel de cazuri,precum i strategiile i tacticile de rezolvare
a conflictelor.Utiliznd mereu aceste elemente,putem optimiza comunicarea,negocierea i medierea
4

conflictelor.Este important modul n care este expunem problema i cum va fi rezolvat.n cel de-al trei
lea capitol am ntreprins un plan de intervenie cu privire la medierea conflictelor.n cadrul cercetrii a
fost utilizat un chestionar referitor la conflict i n urma rezultatelor obinute am desfurat o serie d
activiti n scopul ameliorrii situaiilor conflictuale aprute n cadrul clasei,iar elevii au fost nvai
n mare parte cum s fac fa unei situaii conflictuale.
Se poate coabita i fr s folosim vorbe jignitoare,insulte la adresa celorlali,fr sne rnim
reciproc,fr s ne ignorm.Se poate s coopera,s ajutm i s fim ajutai la rndul nostru.
ndeplinind toate acestea,se poate alctui o ehip competitiv i unit.

CAPITOLUL I
PERSPECTIVE ASUPRA CONFLICTELOR I MANAGEMENTUL ACESTORA

I.1.DEFINIII ALE CONFLICTULUI

I.2.TIPOLOGIA CONFLICTELOR

I.3.CAUZE ALE CONFLICTULUI


I.4.ROLUL COMUNICRII N REZOLVAREA CONFLICTELOR
1.5.ROLUL MANAGERULUI COLAR N REZOLVAREA CONFLICTELOR

I.1.DEFINIII ALE CONFLICTELOR

Termenul de conflict si are originea din limba latinaconflictuscare semnific lovirea


mpreuncu for,presupunnd dezacorduri i friciuni ntre membri grupului,interaciune n
vorbire,emoii i afectivitate(Forsyth.1983,p.79).
T.K.Gamble i M.Gamble definesc conflictul ca fiind o variabil pozitiv,cu semnificaia c
dincolo de toate perspectivele,conflictul este o consecin natural a diversitii(Comunicarea
eficient,Ion-Ovidiu Pnioar,2008).
n viziunea lui Steers,conflictul este definit ca implicnd situaii n care ateptrile unei
persoane(ale unui grup),comportamentele acesteia prin care i urmrete obiectivele sunt blocate de o
alt persoan sau de un alt grup.
Dac i citm pe Deutsch,Richard i Patricia Schmuck,acetia au afirmat c,conflictul exist n
momentul

care

activiti

incompatibile

se

ntlnesc-atunci

cnd

activitate

este

blocat,interfereaz,lezeaz sau face ntr-un anumit fel cea de-a doua activitate mai puin plcut sau
eficient.(Comunicarea

eficient,Ion-Ovidiu

Pnioar,2008).Aceti

autori

mai

spun

c,n

clas,conflictul ofer oportunitatea dezvoltrii individuale i de grup.(Comunicarea eficient,IonOvidiu Pnioar,2008).


Pornind de la aceste definiii,se pot mbunti,n cazul elevilor,anumite strategii de evitare i
rezolvare a conflictelor.De exemplu,n cadrul unor activiti de grup,dac un elev este ales liderul unuia
dintre grupuri,un altul poate reclama acest lucru,gsind poate nepotrivit faptul c este n acel grup i
condus n acelai timp.Acest caz are rezolvare,cadrul didactic desemnnd cel de-al doilea elev ca fiind
lider,dup c elevul cellalt a fost trimis s lucreze cu cel de-al doilea grup.Pe baza acestei experiene,se
poate realiza o dezbatere pentru a fi identificate problemele aprute i modurile n care pot fi rezolvate.
Funciile conflictului
Pornind de la valorile propuse de Alan Filley(Gamble,Gamble,1993,p.216),conflictul poate
ndeplini urmtoarele funcii:

conflictul poate funciona pe calea reducerii sau chiar eliminrii probabilitii altor
conflicte,mai puternice n viitor;

conflictul poate crete inovaiade a sprijini identificarea unor noi perspective asupra
lucrurilor,de a identifica modaliti de gndire i comportare;

conflictul poate duce la coeziune,la un caracter unitar,prin creterea stimei de sine;


7

conflictul ofer posibilitatea de a msura uterea i viabilitatea relaionrilorcu cei din


jur.

n concluzie,conflictul apare atunci cnd dou sau mai multe pri(persoane,grupuri,comuniti)


aflate n interdependen sunt(sau doar se percep) diferite sau chiar incompatibile la nivelul
trebuinelor,scopurilor,valorilor,resurselor,sau al unor trsturi de personalitate.(Psihopedagogia
rezolvrii conflictelor,Conf.Dr.Ana Constantin)

1.2. TIPOLOGIA CONFLICTELOR


Se spune c ne confruntm cu o gam larg de conflicte, existnd o multitudine de tipuri de
conflicte.n prim faz,exist patru mari tipuri de conflict:

conflictul-scop se manifest n momentul n care un individ aspirla rezultate distincte fa de


altul;

conflictul cognitiv apare atunci cnd intervine contrazicerea de idei privind un anumit aspect;

conflictul afectiv intervine atunci cnd,n cadrul grupului,apar sentimente,emoii


incompatibile;

conflictul comportamental se manifest atunci cnd un individ acioneaz ntr-un mod


neplcut fa de ceilali.
Referitor la comunicare,n momentul n care deine raporturi excelente i o explicaie temporal

i cognitiv,conflictul nu este negatic,ci dimpotriv,are un rol esenial.Coser spune c un conflict


poate s ajute cteodat indivizii i membrii unui grup s creasc i s-i dezvolte identitile.
(Comunicarea eficient,Ion-Ovidiu Pnioar,2008)
Privind modul de comunicare,se ntlnesc dou tipuri de conflict: un conflict intrapersonal i un
conflict interpersonal.O mai mare atenie se acord conflictului interpersonal.Acesta se declaneaz
atunci cnd apar diferenele de opinii asupra problemelor ivite, cnd intervin diferenele de
valori,acestea prejudiciind rezultatele n cadrul grupului(de exemplu,n momentul n care asupre unui
individ apar semne de ntrebare,acesta tinde s treac n aprare),cnd apare nenelegerea
inteniilor,obiectivelor sau scopurilor( de exemplu,la ntlnirile de nceput ale grupurilor nou
constituite,indivizii dezbat anumite probleme,asumndu-i anumite rspunderi,ns la urmtoarea
ntlnire se constat c nu toi au neles dezbaterea,ntotdeauna existnd o persoan care s fie
mpotriv),cnd intervine ambiia,motivaia sau conducerea unui grup(de exemplu,atunci cnd o
8

persoan aflat la conducerea unui grup de oameni aspir la evidenierea n faa superiorilor
si,solicitnd din partea persoanelor aflate n subordine un efort suplimentar,apare acest
conflict,deoarece membrii grupului nu prezint nici o motivaie pentru a ndeplini aceste sarcini).De
asemenea,conflictul

interpersonal

se

declaneaz

momentul

nchiderii

la

perceperea

recompenselor(unii indivizi consider c sunt insuficient recompensai pentru aportul adus n cadrul
activitilor de grup).Ali factori care intervin n producerea acestui conflict sunt nfiarea fizic sau
atractivitatea unei persoane i favorurile oferite,precum i stilul personal( de existen, de
comunicare,etc.).
Prin

prisma

mai

multor

autori,printre

care

R.Schmuck

P.Schmuck(Schmuck,Schmuck,1992,p.278-282),ntlnim urmtoarea clasificare:


a) conflictul procedural definit prin dezacorduri referitoare la direcia procesului ce trebuie
utilizat n atingerea obiectivelor;
b) conflictul-scop;
c) conflictul conceptual definit prin incompatibilitatea ideilor,prerilor,etc;
d) modelul S-T-P(situaie-int-propunere) acest conflict situeaz la interaciunea dintre
clauzele aciunii,obiectivele propuse i mijloacele de realizare a acestora;
e) conflictul interpersonal.
Folosirea diferitelor moduri de rezolvare a problemelor aprute ntre copil i adult,ntre individ i
grup i regsete o evoluie favorabil n conflictul sociocognitiv.
Conflictul sociocognitiv este un conflict focalizat pe achiziiile care i urmeaz(Comunicarea
eficient,Ion-Ovidiu Pnioar,2008).Aceste achiziii pot fi informative sau referitoare la aspecte ale
evoluiei individului,nvarea fiind posibil plecnd de la greelile celorlali-aa cum relateaz
Winnykamen.Astfel,acest conflict duce n mod cert la o atitudine adaptativ,att cognitiv,ct i
social.Aici,intervine aa-zisul factor P(care provine din limba englez postponement,care nseamn
amnare,suspendarea unei activiti).Cea ce este definitoriu n cazul acestui factor este capacitatea de a
mpiedica,de a interzice un rspuns automat care era firesc,cu rolul de a-l nlocui cu un rspuns nou i
inteligent.O asemenea manifestare necesit interaciunea dintre indivizi,considerat ca fiind un
catalizator n timpul producerii unui impuls conflictual.
O latur valoroas a conflictului o reprezint activitatea de modelare.Apariia modelului duce la
dezvoltri,transformri ulterioare prin experimentarea personal a conduitei imitate.n cazul acesta,se
vorbete despre o situaie a teoriei minimului efort stabilit de individ ,potrivit creia acesta caut
rezolvarea cea mai profitabil pe care o poate ctiga prin efort minim.

Prezena unor preri n contradictoriu este adesea ntlnit n tiinele sociale.Un exemplu ar fi cel
din pedagogie,n care ntlnim opoziia dintre metodele activ participative i cele expozitive.Astfel,n
cazul conflictului sociocognitiv,apar dou metode aflate n contradicie: expunerea cu oponent i focusgrup-ul.
Expunerea

cu

oponent

necesit

implicarea

cadrul

activitii

unei

alte

persoane(student,cadru didactic).Astfel,conductorul fixeaz anumite momente n cadrul activitii


cnd noul colaborator intervine cu ntrebri contradictorii.Aceste momente trebuie s fie bine stabilite
de coordonator,mai ales cnd se dezbat probleme majore.
Referitor la relaia cu focus-grup-ul,se observ c,n ceea ce privete aceast metod,unul dintre
participanii grupului a fost numit s intervin cu observaii critice in cazul problemei dezbtute n
momentul n care discuia pare s fi fost dezbtut de grup.
Doise i Mugny accentueaz ideea potrivit creia produsul interaciunii depinde n special de
calitile individuale ale partenerilor.( Comunicarea eficient,Ion-Ovidiu Pnioar,2008).Astfel,se
pot recunoate trei argumente principale ale operativitii conflictului sociocognitiv: informaia,
activismul i creativitatea:

informaia cadrul informativ prezentat de indivizi diferii este foarte util n crearea unui
model personal de dezvoltare,de transformare;

activismul acest conflict stabilete un tip de conduit activ,social i cognitiv;

creativitatea soluionarea conflictului admite apariia unei noi explicaii,care include


componente ale primelor stadii,ns devanseaz gradul de emitere,de creare,ca modalitate
de integrare i operativitate.

I.3. CAUZE ALE CONFLICTULUI


n mijlocul ansamblului de conflicte se gsesc nevoile umane,reprezentnd o prim cauz a
producerii conflictelor.Indivizii se afl n conflict fie c au nevoi care sunt ndeplinite de procesul
conflictual,fie c apar nevoi incompatibile cu ale celorlali.
Cele mai cunoscute nevoi sunt:

trebuine fiziologice vitale nevoie de ap,nevoie de adpost,nevoie de hran,etc;

10

trebuine de integrare social nevoia de asociere(de a se afla alturi de alte persoane), de


apartenen(de a face parte din cadrul unui grup), de acceptan(de a fi acceptat n societate),
de comunicare,etc;

trebuine de apreciere i stim nevoia de automplinire,de competen,de a dobndi


recunotina celorlali;

trebuine de cunoatere nevoia de a cerceta,de a cunoate,etc;

trebuine estetice;

trebuine de actualizare de valorificare a propriului potenial;

tendina de ridicare social dorina de a fi deasupra tuturor;

neajutorarea dobndit atitudinea statornic de ndoial,de suspiciune,de retragere din faa


obstacolelor,greutilor,etc;

motivele-adicie dependena de droguri,nevoia de conducere,de putere,etc.


O alt cauz a conflictului este reprezentat de comunicare.Aceasta duce la ngreunarea

soluionrii conflictului n anumite circumstane: atunci cnd este absent(persoana implicat conflict
nu i mrturisete durerea i acumuleaz tensiune,descrcndu-se la un moment dat ntr-un mod
nefiresc) i atunci cnd este defectuoas(conduce la percepere greit,la dezacorduri).n cele mai multe
cauri,indivizii comunic eronat,dar cred c au fcut-o ntr-un mod clar.
Lezarea stimei de sine reprezint o alt cauz a producerii conflictelor.Stima de sine reprezint un
element constitutiv al imaginii de sine.Astfel,intervin anumite comportamente interpersonale care
lezeaz stima de sine,prejudiciind comunicarea i cptnd n final form de conflict.
Contestarea,minimalizarea,critica sunt considerate ca fiind alte cauze ale conflictului.Indivizii cu
stim de sine sczut nu reuesc s separe consecinele unor eecuri definitorii,conferindu-i defecte de
personalitate cum ar fi indolen,incompeten,prostie,etc.Astfel,consecinele pot fi negative atunci
cnd evaluatorul este o persoan apreciat de cel evaluat.Asadar,reacia celui respins va fi n funcie de
nivelul stimei de sine:ridicat sau sczut.Cei cu stima de sine ridicat vor ncerca s se apere,s vin cu
argumente n favoarea lor,n timp ce indivizii cu stim de sine sczut vor accepta obieciile la adresa
lor fr a opune rezisten.
Ca i cauz a conflictelor mai este recunoscut i nerespectarea normelor,fiind considerat i cea
mai rspndit n generarea conflictelor.Voluntar sau involuntar,oamenii contravin regulilor,afectnd
astfel confortul celor din jur.De aceea,este bine ca aceste norme s fie stabilite de comun acord de la
bun nceput.
Comportamentele neadecvate.n acest caz,sunt observate cteva categorii distincte:
11

a) comportamente negative acestea se manifest ntr-un mediu obinuit i sunt respinse de


ceilali pe bun dreptate;
b) comportamente pozitive nefireti n mprejurri sociale,culturale sau consecvena conduitei
unei persoane care manifest acel comportament;
c) comportamente

cu

mesaj

negativat

de

partener

datorate

unor

trsturi

de

personalitate,dispoziiei generale a individului.


De asemenea,ntlnim comportamente neadecvate n anumite cazuri(de exemplu,izbucnirea n
rs la o nmormntare,satisfaci unui individ cnd cellalt se plnge c a avut o disputcu eful,etc).
Agresivitatea reprezint o alt cauz a conflictului.ntre conflict i agresivitate exist o
manifestare reciproc.n dicionarul Walxman,agresivitatea este definit ca fiind tendina de a
arta agresivitate prin acte agresive;tendina de a depi obstacolele ntlnite,tendina de
autoafirmare prin promovarea neabtut a propriilor interese,hiperenergie n atitudini i
reacii,tendina permanent de dominare n grupul social sau comunitate(Psihopedagogia
rezolvrii conflictelor , Conf.Dr.Ana Constantin). Agresivitatea reprezint cauza sau rezultatul
conflictului,apare ca un mod conflictual de interaciune cu mediul nconjurtor.Ca i componente
ale agresiunii se poate vorbi depre cruzime (agresorul are satisfacie n momentul n care provoaca
durere) i agresiune (un atac brusc,violent asupra unui individ).

1.4.ROLUL COMUNICRII N REZOLVAREA CONFLICTELOR


Comunicarea reprezint un mod esenial n interaciunea cu cei din jur,unde se manifest un
schimb de semne.De multe ori,conflictele persist datorit unei comnicri dezechilibrate.
Din punctul de vedere al unor autori exist trei probleme n comunicare.O rim problemeste
aceea c individul nu comunic pe nelesul celorlali,nu se face neles.A doua problem este legat de
atenie.Este nevoie de o ascultare atent ntre participani,ns este dificil s asculi bine,mai ales n
cazul unei negocieri,cnd participanii i vorbesc,dar nici unul nu aude ceea ce spune cellalt.Cea de/a
treia problem este referitoare la nenelegere sau a nelegerii greite.Se vorbete n cazul acestei
probleme de nenelegeri ntr transmitori i receptori.De cele mai multe ori,ceea ce este transmis este
neles greit.
Dup principiile lui Fisher i Ury,ali autori au depistat unele deprinderi care duc la un succes n
comnicare.Astfel,aceste deprindri sunt:
12

1. Ascultarea activ cu scopul de a se nelege ceea ce a fost emis,de a nelege emoiile


emitorului,precum i faptul c a fost neles.Exist anumite comportamente care includ
nsumarea faptelor i souionarea acestora n scopul de a certifica,demonstra nelegerea.
2. A vorbi cu intenia de a fi neles i nu pentru a dezbate sau a impresiona ridicarea
vocii,folosirea unui vocabular obscen sunt fenomene nerecomandabile,deoarece n acest caz se
poate utiliza o prezentare ce poate fi soluionat creativ.
3.

A vorbi despre sine i nu despre alii- problema trebuie expus cu privire la propria

persoan i nu din viziunea a ceea ce au fcut ali indivizi sau ce au spus.Cnd ceea ce se spune este
sincer,aceste lucruri nu par a fi plngeri sau obiecii,fapt care duce la adoptarea din partea celui
implicat a unei poziii de aprare.
4.

A vorbi cu un scop nainte de a deschide conversaia,emitorul trebuie s tie ce vrea

s comunice n aa fel nct receptorul s neleag mesajul corect.A vorbi cu scop reprezint
cunoaterea i nelegerea celor relatate.De asemenea,unele sentimente,afirmaii trebuie s rmn
nespuse,acest lucru fiind n favoarea emitorului.
5.

Adaptarea diferenelor aceste diferene(de personalitate,de cultur,de gen) exist n

cadrul fiecrui grup.Exist o multitudine de deosebiri n ceea ce privete comunicarea.Aceste


deosebiri pot avea influene asupra a ceea ce se spune i a ceea ce se nelege.
Comunicarea i conflictul se afl n strns legtur,deoarece n momentul n care un conflict ia
natere,apare

comunicarea,aceasta

din

urm

avnd

un

dublu

rol

managementul

conflictelor.Aadar,comunicarea mbrac forme diferite:


a) comunicare verbal se folosete limajul verbal,include anumite mesaje care tind s emit alte
informaii det cele necesare;
b) comunicare paraverbal aici se vorbete de tonalitatea vocii,viteza cu care se comunic
anumite informaii,utilizarea pauzelor n vorbire;
c) comunicare nonverbal(limbajul trupului) acest tip de comunicare include utilizrea mimicii,a
gesturilor,etc.
n funcie de gradul de ntrebuinare,comunicarea poate avea urmtoarele forme:
a) comunicarea pe vertical de sus n jos(cei de la conducere emit ordine,reguli pe care cei
crora li se adreseaz trebuie s le respecte) i de jos n sus (atunci cnd sunt expuse probleme
sau anumite cereri ctre cei de la conducere);
b) comunicarea pe orizontal poate mbrca la rndul ei dou forme: lateral( de la egal la egal)
i n serie(mesaje transmise de la unul la cellalt,din individ n individ).

13

O alt form esenial o reprezint comunicarea preventiv n conflict.n cazul acesta trebuie s
se in cont de anumite reguli i anume iniierea dialogului i desfurarea dialogului.n iniierea
dialogului exist anumii pai care trebuie respectai:alegerea subiectului,descrierea celuilalt participant
la dialog i descrierea propriei persoane,evitarea aspectelor negative,a ntrebrilor evazive,etc.n ceea
ce privete desfurarea dialogului de asemenea trebuie s se in cont de anumii pai,cum ar fi:
valorificarea

anumitor

informaii

nefolositoare,stimularea

interlcutorului

participarea

la

dialog,evitarea criticilor,ascultarea activ,etc.


Astfel,comunicarea reprezint un fenomen pe care l ntlnim mereu i conflictul este parte a
vieii de zi cu zi.Exist unele persoane crora le face plcere s genereze conflicte i exist altele care
ncearc s le rezolve.

1.5.ROLUL MANAGERULUI COLAR N REZOLVAREA CONFLICTELOR


nc din Antichitate,liderul era considerat om de baz n gestionarea conflictelor i avea rolul de a
proteja integritatea indivizilor implicai n conflict,fiind corect i imparial.Astfel,managerul mbrac
forma unui nelept btrn,fiind o ter persoan n conflictele declanate n cadrul organizaiei.De
cele mai multe ori,atunci cnd ia natere un conflict,este nevoie de o persoan cu autoritate,aceasta
fiind liderul organizaiei.
n procesul de rezolvare a conflictelor,managerul trebuie s ia postura de mediator i s
ndeplineasc anumite roluri prezentate prin nsuiri spcifice:

investigatorul n prim faz,managerul are rolul de a aduna dovezi,indicii i s ia n calcul


toate variantele celor implicai n conflic,naintea lurii unei decizii.Astfel,referitor la
declanarea unui conflict ntre doi elevi ai clasei,managerul clasei va ntreba pe fiecare din cei
doi elevi implicai care sunt cauzele care au generat acest conflict,dup care va afla i varianta
celorlali elevi cu privire la incidentul produs.n urma constatrilor efectuate,managerul clasei
va lua deciziile i msurile necesare.

sftuitor n acest caz,managerul clasei are sarcina de a nlesni comunicarea dintre prile
implicate.Astfel,n cazul conflictului iscat,managerul are dreptul de a scoate n eviden faptul
c ambii participani au procedat greit,unul c a provocat i cellalt c a rspuns provocrii.

14

reorganizatorul managerul clasei i va folosi autoritatea pentru a elabora noi reguli de


comportament n cadrul clasei cu scopul de a contracara nenelegerile ivite i de a schimba
relaiile de cooperare ntre elevii clasei respective.
Managerul colar trebuie s cunoasc foarte bine participanii la conflict,circumstanele n care

s-a produs conflictul,cauzele apariiei conflictului,precum i anumite strategii de prevenire i rezolvare


a conflictelor.De asemenea,managerul are rolul de a gsi nu doar vinovaii,ci i cauzele care au
declanat conflictul.De cele mai multe ori,sunt pedepsii doar presupuii vinovai,fapt care va duce la
continuarea conflictului.De aceea,managerul colar trebuie s identifice cauzele,astfel nct depistarea
acestora s duc la nlturarea apariiei conflictului.
n rezolvarea conflictelor,managerul colar trebuie s in cont de anumii factori care au rol
esenial n ncetarea conflictelor care porvoac dezechilibru n cadurl grupului:

analizarea cauzelor care au dus la producerea de conflicte;

pstrarea unei atitudini obiective i juste,fr a ine parte unui anumit participant la conflict;

tratarea corespunztoare a problemei;

comunicarea explicit a ateptrilor referitoare la conduit;

tratarea n mod egal a participanilor.


Pentru aplanarea unui conflict iscat n cadrul grupului,managerul colar poate apela la o serie de

tehnici i metode,i anume:

abordarea ctig-ctig rezolvarea problemelor cu scopul de a ndeplini cerinele grupului;

rspunsul creativ aceste nenelegeri pot reprezenta ocazii pentru a progresa;

empatie analizarea problemei i din viziunea celorlali;

reprezentarea conflictului caracterizarea aspectelor utile pentru a descoperi punctele comune;

identificarea opiunilor descoperirea unor soluii;

putere de cooperare participanii trebuie s i focalizeze atenia asupra problemei i nu


asupra prerilor celorlali;

negocierea i medierea elaborarea unor strategii de aplanare i rezolvare a conflictelor.


n concluzie,situaiile conflictuale reprezint un adevr dificil de acceptat,de omis,ns cu ajutorul

unor metode,aceste situaii pot fi evitate,diminuate i chiar excluse.

15

CAPITOLUL II
STRATEGII I TACTICI FOLOSITE N CONFLICT

II.1.STRATEGII DE PREVENIRE A CONFLICTELOR

II.2.STRATEGII DE REDUCERE A CONFLICTELOR

II.3.STRATEGII DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

II.4.NEGOCIEREA

II.5.MEDIEREA

16

II.1. STRATEGII DE PREVENIRE A CONFLICTELOR

n viaa cotidian,adeseori ne ntlnim cu o multitudine de conflicte.Ideal ar fi s reuim s le


evitm,ns n cazul n care acest lucru nu mai este posibil s ncercm s le aplanm.De cele mai multe
ori,acest lucru nu este posibil fapt pentru care trebuie s adoptm o serie de strategii pentru a face fa
ntr-o situaie conflictual i pentru a o rezolva.
nainte de a adopta aceste strategii trebuie s inem cont de utilitatea unor strategii de prevenire i
rezolvare a conflictelor,dar i de necesitatea reducerii impactului acestor conflicte.
I.O.Pnioar (Comunicarea eficient,2008) specific faptul c aceste strategii de prevenire sunt
necesare mai ales n combinaie cu strategiile de reducere a conflictelor,atunci cnd se vorbete de un
conflict neproductiv.Aadar,strategiile de prevenire a conflictelor cuprin anumii factori:
- focalizarea pe obiective cu scopul de a ncerca prevenirea conflictelor,elevii se
concentreaz asupra tabloului complet al activitii,coopernd cu ceilali n vederea realizrii acestuia;
- producerea unor sarcini elaborarea unor sarcini de lucru bine stabilite care s fie admise de
ntrgul grup;
- facilitarea comunicrii;
- prevenirea situaiilor ctig-pierdere;
- folosirea de elemente care fac parte din strategiile de moderare a activitii.
Dac un conflict nu este dirijat n mod eficient,pot aprea efecte negative n performana
grupului.n caz contrar,dac un conflict este corect dirijat,se poate ajunge la o bun comunicare n
cadrul grupului precum i la progres.De aceea,pentru a preveni situaiile conflictuale,trebuie s se in
cont de anumite linii directoare:
-

nsemntatea apartenenei participanilor la grup-participanii trebuie s simt ca aparin unui


grup;

moderatorul este cel care mereu va verifica dac a neles corect,valorificnd astfel i
persoana care a elaborat ideea;

moderatorul va propune subiecte de dezbatere,ns nu el va fi cel care va da sentina;

moderatorul va fixa regulile ,dar numai mpreun cu participanii;

moderatorul i va expune rolul n dezbatere.Participanii trebuie s contientizeze diferena


dintre moderator i lider al grupului.Exist cazuri n care moderatorul adopt o atitudine de

17

ef,care vrea s i impun prerea personal.n acst caz,scopul moderatorului este acela de a
ndemna grupul s se concentreze asupra problematicii;
-

moderatorul este cela care va ateniona un membru al grupului cpunctul lui de vedere nu a
fost bine nele,fapt pentru care l va solicita s ofere detalii ale discuiei;

moderatorul este cel care va extrage aspectele pozitive ale unor afirmaii eronate emise de
unii

dintre

participani;prerile

tuturor

participanilor

sunt

acceptate,indiferent

de

corectitudinea acestora;
-

moderatorul este cel care va solicita paticipanilor una din ateptrile acestora cu privire la
activitate de grup;

n cazul n care o idee este n contradicie cu o alta,moderatorul va explica participanilor c


acea idee poate fi o alta idee,fapt pentru care li se va cre participanilor s identifice soluii
pentru a concilia cele dou idei aflate n contradicie.

Asemenea activiti pot fi realizate cu ajutorul unor jocuri de rol,fr a deranja activitate n sine,
evitnd astfel anumite conflicte.

II.2.STRATEGII DE REDUCERE A CONFLICTELOR

Adeseori,conflictul atrage asupra sa efecte negative care necesit a fi excluse din cadrul
comunicrii dintre parteneri cu scopul de a nu compromite relaia dintre ei.De aceea,se recomand
strategiile de reducere a conflictului,acestea fiind utile atunci cnd conflictul are un impact negativ
asupra grupului.Astfel,Nielsen propune dou abordri generale care au o influen asupra acestor
astrategii:
-

concentrarea pe schimbarea atitudinii;

focalizarea pe schimbarea conduitei.

Indivizii reuesc s nfrunte unele obiective conflictuale cu ajutorul a dou tendine care par a fi
n contradicie: de evitare (cumularea faptelor care nu ne fac plcere) i de abordare (nsumarea
lucrurilor care ne plac).Pornind de la acest lucru,se deosebesc trei tipuri de comportamente:
-

evitare-evitare individul este pus n situaia alegerii unor variante din mai multe
activiti,variante cu efecte negative;

18

evitare-abordare individul trebuie s aleag dintre variantele unor activiti,care au i efecte


pozitive,dar i negative;

abordare-abordare individul trebuie s aleag dintre variantele unor activiti care au efecte
pozitive.n acest caz,poate lua natere un conflict interior fiind pui n situaia de a alege un
singur lucru din mai multe care ne plac n egal msur.

Mereu,cadrele didactice vor fi puse n situaia de a critica sau de a luda un elev.Un factor
avantajos pentru reducerea conflictelor l reprezint modul n care este transmis acea laud sau
critic.Referitor la critic,aceasta aduce n discuie circumstanele care pot confrunta conflictul.De
aceea,sunt necesare elementele de recunoatere a modurilor de folosire a criticii ntr-o manier
pozitiv,care s nu dea amploare conflictului:

locul n momentul n care o persoan este criticat,acest lucru nu trebuie fcut de fa cu alte
persoane;

timpul corect nu trebuie s treac o perioad de timp mai lung sau mai scurt de la momentul
nvinovirii pentru ca circumstanele s fie de actualitate;

termenii personali este substanial momentul de debut al discuiei cu cel ce urmeaz s fie
criticat;de preferin,trebuie utilizai termeni care s induc ideea de cerere a permisiunii de a
transmite ceea ce se dorete,astfel nct cel criticat s nu simt c este inferior celorlali;

riscul implic estimarea repercursiunilor; nu este indicat s fie criticat o persoan aflat n
faz de negare , este necesar expunerea ntr-o alt mainer care s dea de neles c acea
persoan a greit;

utilitatea se va urmri dac acel comportament se va repeta sau nu; n cazul n care
respectivul comportament nu se repet este inutil critica pentru a nu tensiona relaia dintre
participani;

relaia este foarte important,mai ales atunci cnd,n urma argumentelor aduse,persoana
criticat se apr;de aceea,argumentele aduse de cel care critic trebuie s fie pe nelesul celui
criticat,pentru a evita aceast situaie;

comportamentul n acest caz,comportamentul este cel care trebuie criticat,i nu persoana n


sine,pentru a evita declanarea unui conflict interior;

specificitatea criticii se impune obiectarea unui singur fapt,astfel nct persoana n cauz s
poat analiza problema pentru a o putea rezolva;

19

mesajul non-verbal pozitiv critica trebuie ncheiat ntr-o manier destins,oferind i


persoanei criticate oportunitatea de a-i justifica modul de comportare,n caz contrar,persoana n
cauz va considera c deine dreptatea.
n concluzie,critica trebuie s fie n direct conexiune cu lauda i implicaiile pe care le poate

dezvolta aceast structur.

II.3.STRATEGII DE REZOLVARE A CONFLICTELOR

Pentru a putea vorbi despre aceste strategii de rezovare,este nevoie de identificarea situaiilor n
care pot surveni conflictele dar care au i diercii de rezolvare.Astfel,exist anumite etape care pot fi
utile n rezolvarea conflictelor.
O prim etap o reprezint resursele pe care le avem ,iar pentru realizarea unei liste cu aceste
resurse potrivit este metoda brainstorming.Cea de-a doua etap const n realizarea unei grupri a
resurselor sub forma unei hri: resursele disponibile, resursele utile pentru realizarea obiectivelor i
resursele nou-obinute.
Exist ns cazuri cnd problemele nu pot fi rezolvate pe baza acestor etape,tocmai de aceea
trebuie elaborate noi strategii de rezolvare a conflictelor.n acest sens,Steers (Comunicarea
eficient,Ion-Ovidiu Pnioar,2008) sugereaz unele strategii care nu au eficien n rezolvarea
problemelor,insist pe ceea ce nu trebuie fcut:
a) nonaciunea alegerea unei persoane de a face sau nu ceva cu privire la rezolvarea
prblei,ignornd acest lucru,fapt care duce la frustrare;
b) traiectoriile administrative fapte puine sau amnarea rezolvrii problemei;
c) riscurile procedurilor de rezolvare a conflictului se creaz o impresie fals asupra persoanelor
implicate,acea c ele par a fi dispuse s rezolve problema,dar n realitate nu doresc aa ceva;
d) secretizarea conflictului sursele secrete pe care o persoan le mprtete unei aleteia nu pot
fi verificate cu realitatea sau cu opinia celorlali;
e) culpabilizarea persoanei peepsirea persoanei n cauz prin compromis,dezaprobare,izolare,
problema fiind astfel considerat ca i rezolvat.
n ceea ce privete situaiile conflictuale,sunt multe moduri de a rspunde n faa acestora:

20

a) abandonul retragerea unei persoane din conflict ,fr a avea un cuvnt de spus pe baza celor
ntmplate;
b) reprimarea refuzul categoric de a lua parte la conflict,de a purta discuii despe elementele
importante ale acestuia;
c) stilul victorie/nfrngere lupta dintre dou puteri,n care una dintre ele pare s ctige;
d) compromisul reconcilirea ntre cele dou fore,cu condiia s renune la ceva;
e) strategia ctig-ctig(win-win) presupune identificarea celor mai bune soluii de
rezolvare,remediind relaiile dintre cei implicai.n ceea ce privete remedierea relaiilor dintre
parteneri exist anumii factori care impidic diret realizarea acestul lucru: nencrederea ntre
parteneri,

realizarea

propriilor

interese,

absena

colaborrii,

deteriorarea

relaiilor

interpersonale,aprarea propriilor interese atunci cnd acestea sunt ameninate.


Exist anumii pai de care trebuie s se in cont n rezolvarea conflictelor i anume:
1. identificarea surselor conflictelor este pasul cel mai important n rezolvarea
conflictelor,deoarece exist multe cauze de producere;
2. ateptrile participanilor la conflict(achiziii/rezultate) participanii vor realiza un scurt
rezumat cu privire la ceea ce se ateapt,astfel nct,chiar dac aceste ateptri nu sunt
evidente,n momentul n care vor fi identificate,problema va fi rezolvat mult mai uor;
3. identificarea punctelor comune a celor implicai ajungerea la un consens,ncurajarea unor
nelegeri care vor fi folosite mai apoi la rezolvarea conflictului;
Dac aceti pai nu pot fi urmai,este indicat s se treac la un nou item al problemei cu scopul de
a rezolva conflictul.
n ceea ce privete strategiile de rezolvarea a conflictelor,diversitatea circumstanelor ofer o
gam ampl de nuanare tematicii cu privire la conflict.

II.4.NEGOCIEREA
Interaciunea dintre indivizi,de cele mai multe ori,genereaz conflicte.Negocierea este cea mai
important metod de rezolvare a conflictelor,ns nu reprezint nsi rezolvarea conflictului.Exist
conflicte care se pot rezolva i fr negociere,dar i cazuri n care n urma negocierilor nu s-a rezolvat
conflictul.

21

Negocierea apare din unele motive: atunci cnd o problem trebuie rezolvat,cnd intervin
nenelegeri ntre participani,cnd participanii nu pot realiza ceva ce trebuie ndeplinit individual.
Negocierea este o form de comunicare uman bazat pe dialog,n care dou sau mai multe pri
aflate n dezacord urmresc s ajung la o nelegere(acord) care constituie rezolvarea unei probleme
comune(Psihopedagogia rezolvrii conflictelor, Conf.Dr.Ana Constantin).Astfel,participanii la
negociere trec de la numele de oponeni la numele de colaboratori.Aceste persoane nu trebuie s fie pe
placul celuilalt sau s fie de acord cu el,ci trebuie s accepte termenul de colaborator i s accepte
scopurile pe care le au n comun.
Potrivit mai multor autori au fost identificate mai multe concepte cheie n ceea ce privete
negocierea: negocierea distributiv( cnd unul pierde i cellalt ctig), negocierea integrativ( cnd
ambii participani ctig), structurarea atitudinal( modul de relaionare,de ex.relaie de
competitivitate), modelul SBS-Savage,Blair, Sorenson(se bazeaz pe rezultate i relaia dintre pri),
negocierea intraorganizaional(colaborarea dintre elevi n scopul rezolvrii unui conflict din
interiorul grupului).
Pentru a realiza o negociere ntre un grup de persoane trebuie s se in cont de anumite faze i
anume:
-

pregtirea ceea ce dorete s obin parte care iniiaz negocierea;

dezbaterea ceea ce vrea s obin cealalt arte implicat n negociere;

propunerea ce poate fi negociat si ce nu;

negocierea ce se poate da la schimb.

context

colar,negocierea

prezint

importan

deosebit

rezolvarea

de

conflicte.Astfel,negocierea este considerat ca fiind un stil de comunicare.(Comunicarea eficient,


Ion-Ovidiu Pnioar,2008)
Negocierea are loc n multe ipostaze ale vieii,negociem chiar i cnd nu contientizm acest
lucru,ns sunt momente n via cnd nu este indicat s negociem,i anume,atunci cnd cei implicai nu
doresc s fie rezolvat conflictul,cnd nu sunt dispui s cedeze.
n realizarea negocierii este necesar ca anumii pai s fie respectai,fapt care s duc la o
negociere eficient:
a) pregtirea negocierii: n cazul acestei etape trebuie bine stabilite obiectivele negocierii,trebuie
analizate punctele tari,punctele slabe ale prilor implicate(recomandat fiind analiza SWOT);
b) emiterea unei strategii de negociere;
c) iniierea negocierii: stabilirea aspectelor ce urmeaz a fi puse n discuie;

22

d) stabilirea

poziiilor

prilor

implicate:

expunerea

argumentelor,adresarea

de

ntrebri,administrarea timpului necesar n ceea ce privete rspunsul;


e) desfurarea negocierii(negocierea propriu-zis): ncercarea de a ajunge la un numitor
comun,de a trece peste dificulti;
f) ncheierea negocierii: obinerea unui acord.
La finalul negocierii ar trebui s ne dm seama n ce tip de negociere ne ncadrm.Exist astfel
anumite tipuri de negociere i anume:

negocierea de tipul ctig-ctig(negocierea integrativ): prile implicate n negociere trebuie


s i neleag nevoile i interesele,nainte de a evalua,trebuie s lase impresia de satisfacere a
ambelor pri;ambele pri trebuie s ias n ctig;

negocierea de tipul ctig-pierdere(negocierea distributiv): ctigul uneia dintre pri


reprezintpierderea celeilalte;negocierea distributiv este o competiie ntre pri,conflictul este
personalizat.
n concluzie,negocierea poate fi folosit ca metod i anume poate ntri subiectele de discuie

care apar sub form conflictual,obinndu-se n cele din urm un aspect de echilibrare.Negocierea
poate fi vzut ca o soluie motivant pentru ambele pri implicate.

II.5. MEDIEREA
O alt metod util n rezolvarea conflictelor o reprezint medierea.n acest caz,acea persoan
care realiza negocierea,devine o ter persoan n momentul rezolvrii unui conflict ntre doi indivizi.
Medierea presupune intervenia terei pri,neutr n raport cu prile aflate n conflict,n
rezolvarea conflictului prin facilitarea comunicrii i oferirea de sugestii(Comunicarea eficient, IonOvidiu Pnioara ,2008).Aadar,putem trage concluzia c medierea are unele avantaje i anume:

solicitarea medierii evoc faptul c cei implicai trebuie s ajung la un numitor comun;

motivaia mediatorului duc la justificarea aciunii de ncetare a conflictului.


Un cadru didactic poate utiliza dou direcii de mediere: medierea conflictului provocat cu scop

didactic bine stabilit i medierea conflictului spontan conflictele iscate ntre elevi sau ntre grupurile
din care acetia fac parte.

23

n procesul de mediere,cadrul didactic trebuie s in cont de etapei s urmreasc atent linile


acestora:

aranjarea mobilierului;

dotarea cu flip-chart sau tabl;

fixarea programului,stabilirea atribuiilor mediatorului,a regulilor;

constatarea disponiblitii la dialog a prilor implicate;

clarificarea regulilor pentru a fi bine nelese;

centrarea ateniei pe ceea ce a fost pentru a rezolva problemele existente i apoi focalizarea pe
ceea ce va fi;

implicarea n mod egal a prilor implicate;

extragerea elementelor-cheie;

acordarea de pauze ntre discuii;

sprijinirea prilor implicate n elaborarea de noi viziuni;

soluionarea i confirmarea deosebirilor;

fixarea consensurilor;

acordarea de timp suficient pentru evaluare.


Vorbind de conflictele aprute ntre elevi,aceste pri pot fi dependente la un moment dat de

mediatorul n cauz,lucru care nu este potrivit.De aceea,trebuie dezvoltate n cazul acestor elevi
aptitudinile de negociere,de comunicare cu scopul de a face fa singuri n situaii conflictuale aprute.
Ca funcii ale mediatorului,amintim:

susinerea motivaiei;

restabilirea balanei n stadii ale puterii;

ncurajarea dialogului;

meninerea nivelului potrivit al tensiunii ntre cei implicai.


n momentul n care un conflict ia amploare,cei implicai pot devia de la subiect,fapt pentru care

mediatorul are rolul de a menine discuia n jurul problemelor,fr a identifica ns modurile de


rezolvare.Mediatorul poate implementa noi puncte de vedere ale problemei,cu ajutorul unor alte
metode cum ar fi brainstorming-ul.Astfel,cei implicai n conflict,au oportunitatea de a gndi creativ,de
a identifica soluii imprevizibile n rezolvarea situaiei.Mediatorul poate realiza o diseminare a
problemei cu scopul de a depi faza de conflict,dup care s stabileasc anumite obiective care s duc
la identificarea cauzelor conflictului i la rezolvarea acestuia.Important este,de asemenea, i
comunicarea,fiind un factor de reducere a intensiti conflictului.Mediatorul trebuie s-i ncurajeze pe
24

cei implicai s fac un compromis,deoarece ei trebuie s neleag c n rezovarea conflictelor este


nevoie i de asemenea fapte.
De asemenea,mediatorul poate conduce mediaerea ntr-o faz amzant,solicitnd participanii s
fac o scurt descriere caricaturala mediatorului,aceasta fiind o activitate eficient,unind
participanii,dup care se va trece la descrierea caricatural a fiecrei pri.Astfel,cei implicai n
conflict vor simi o eliberare,exprimndu-i sentimentele negative,dup care vor descrie caricatural
conflictul propriu-zis.
n ceea ce privete implicarea terei persoane,s-au identificat trei condiii eseniale n acest
proces,i anume:

acesta sprijin prile implicate n a face un compromis care s aib efecte pozitive i s
duc la rezolvare;

intervenia terei persoane este mai eficace atunci cnd conflictul are intensitate ridicat;

tera persoan poate fi privit de cei implicai ca un intrus,considernd c ei sunt capabili


s rezolve problema.

n viziunea unor autori(Slocum,Woodman,Hellriegel)exist o tehnic a confruntrii dintre pri


(confuntare intergrupuri) care cuprinde patru pai importani de urmat:

primul pas implic reuniunea prilor implicate n camere separate,avnd ca sarcin descrierea
proprie,precum i descrierea celeilalte pri;

al

doilea pas,cele

dou pri

sunt

aduse fa

fa pentru a-i

expune

ideile;mediatorul(cadrul didactic)ajut la soluionarea ideilor i i ajut s se neleag;

al treilea pas se refer la faptul c prile implicate sunt solicitate s se ntoarc n camerele
separate unde vor analiza detaliat rezultatele obinute;

al patrulea pas prile implicate se reunesc i i expun noile viziuni;aici,rolul mediatorului


este acela de a determina prile implicate s identifice punctele comune astfel nct s treac la
identificarea soluiilor.
Aceast tehnic poate fi utilizat nu doar n mod direct,dup cum specific autorii mai sus

menionai,ci i prin implicarea celor dou pri n rezolvarea i trecerea peste conflict prin identificarea
de noi perspective n ceea ce privete problema.

25

CAPITOLUL III
METODOLOGIA CERCETRII

PROGRAM DE INTERVENIE ASUPRA MEDIERII CONFLICTELOR

26

PROGRAM DE INTERVENIE ASUPRA MEDIERII CONFLICTELOR

III.1. SCOPUL CERCETRII


Scopul acestei cercetri este acela de a observa n ce msur poate fi modificat atitudinea
elevilor aflai n situaie conflictual n urma acestui program de intervenie.
III.2. OBIECTIVELE CERCETRII
n urma determinrii scopului,am conturat urmtoarele obiective:

analizarea atitudinii agresive nainte i dup aplicarea programlui;

analizarea strategiilor de rezolvare a conflictelor.

III.3. IPOTEZA DE LUCRU

Grupul de elevi care a participat la acest program,n urma tehnicilor aplicate,vor ti cum s fac
fa ntr-o situaie conflictual i nivelul agresivitii scade.
III.4.VARIABILELE CERCETRII

Variabila independent folosirea strategiilor i tacticilor optime rezolvrii situaiilor confictuale.


Variabila dependent scderea n intensitate a agresivitii.
III.5.INSTRUMENTE I METODE DE CERCETARE
Ca prim metod am ales un chestionar referitor la situaiile conflcituale elev/elev,cum anume
privesc ei modul de abordare a conflictelor .Chestionarul a cuprins un set de ntrebri de tip nchis,dar
i de tip deschis n ceea ce privete situaiile conflictuale.Dup prelucrarea datelor,vor fi abordate
modalitile de rezolvare sau de ameliorare a conflictelor ivite.
O alt metod utilizat a fost obsevaia,fiind metoda cea mai potrivit de surprindere a
comportamentelor manifestate n mod obinuit. A observa nu nseamn doar a privi,ci i a nelege,a
interpreta ceea ce observm.
Ca metod de cercetare am mai utilizat i experimentul, avnd n vedere c folosirea acestei
metode trebuie s indice modul de implicare al elevilor n rezolvarea conflictelor.

27

III.6.EANTIONUL CERCETRII
Cercetarea de fa a fost desfurat la clasa I B de la Liceul de Art tefan Luchian Botoani
cu un numr de 26 de elevi.
III.7.ETAPELE CERCETRII
Prima etap a cercetrii a fost cea a administrrii chestionarului cu privire la situaiile conflictuale
ce pot aprea n interiorul grupului de elevi (Anexa 1).Chestionarul a fost aplicat la clas fr a oferi
foarte multe detalii i informaii suplimentare,fr discuii n prealabil pentru a avea posibilitatea de a
rspunde sincer.n momentul administrrii chestionarului,elevii au fost ntiinai c aceste chestionare
sunt confideniale,c identitatea lor nu va fi dezvluit,astfel nct totul s se desfoare normal,s nu se
simt constrni de situaie.
O prim etap dup aplicarea chestionarului a fost aceea de a compara rezultatele obinute de la
fiecare elev n parte pe fiecare item,dup care a fost realizat o medie a rspunsurilor acestora:

1. Te implici n conflicte care nu te privesc n mod direct?

ntotdeauna
uneori
niciodat
nu tiu/nu rspund

2. Ct de des crezi c au loc conflicte la tine n clas?

deseori
rar
niciodat
nu tiu/nu rspund

28

3. Ct de des ai fost implicat chiar tu n aceste conflicte?

deseori
rar
niciodat
nu tiu/nu rspund

4. Te consideri o persoan:

agresiv
calm
violent
indiferent

5. A fi agresiv e totuna cu a fi violent?

da
nu
nu tiu/nu
rspund

29

6. Care consideri c este forma de agresivitate ce o ntlneti cel mai des n coala / clasa ta?
Alege doar UNA SINGUR!

lovirea cu obiecte
insultare
btaia
tonul ridicat
mpingerea

7. n ce msur te consideri o victim a violenei din coala ta?

n totalitate
ntr-o mare msur
ntr-o oarecare
msur
deloc

8. Ce fel de conflicte se petrec cel mai des n coala ta?

ntre un elev i clas


ntre un elev i
profesor
ntre un grupde elevi
i clas
ntre doi elevi
ntre elevi i prini

30

9. Ct de mult te afecteaz aceste conflicte?

foarte mult
destul de mult
destul de puin
deloc

10. Cine crezi c ar fi capabil s rezolve conflictele din clasa ta? (ntrebare deschis)

d-na nvtoare
prinii

n urma aplicrii chestionarului,s-a descoperit faptul c elevii cunosc foarte puin ce nseamn
ntr-adevr conflictul,iar ceea ce tiu este greit.
Majoritatea elevilor participani consider conflictul ca fiind negativ,iar unii dintre ei cred c
dac acioneaz n mod negativ sunt mai presus dect ceilali i astfel pot s i impun punctul de
vedere.De asemenea,s-a identificat faptul c n cadrul clasei de elevi deseori au loc conflicte,cele mai
des ntlnite fiind cele dintre doi elevi(60% din elevi au rspuns n acest mod).
n ceea ce privete cunotinele lor despre agresivitate,violen,conflict,70% din elevi considr c
a fi agresiv este totuna cu a fi violent,ns n momentul n care au fost solicitai s explice aceti
termeni nu au tiut cum s i descrie,iar ceea ce credeau unii dintre ei era eronat.
31

S-a stabilit de asemenea c un procent de 25% din elevi se simt victime ale conflictelor i triesc
emoii puternice i negative,simindu-se inferiori,nefiindu-le permis s rspund,s dea explicaii,s se
dezvinoveasc.
n urma rspunsurilor obinute,au fost identificai 5 elevi ca fiind elevi problem,acetia
recurgnd la agresivitate atunci cnd vine vorba de conflict,considernd c au soluia optim.
Marea majoritate a elevilor consider c persoana potrivit s rezolve conflictele este doamna
nvtoare n cazul nostru,acetia gsind sprijin n ea,fapt pentru care a fost ntocmit un plan de
intervenie,elaborat pentru a satisface nevoile elevilor.

ETAPA EXPERIMENTAL
PROGRAM DE INTERVENIE ASUPRA MEDIERII CONFLICTELOR
n cadrul etapei experimentale am ntreprins o serie de activiti care s formeze elevilor abiliti
de comunicare eficient n cazul unor situaii conflictuale.
MOTIVAIE:

Soluionarea conflictelor n cadrul grupului se realizeaz prin colaborarea dintre

elevi sau prin intervenia unei tere persoane.coala care ofer un mod de controlare a conflictelor
stimuleaz reuitele elevilor n domenii variate.

SCOP:

Identificarea reprezentrilor elevilor despre modul de prevenire i gestionare a conflictelor

aprute n cadrl grupului.

OBIECTIVE:

Identificarea tipurilor de conflict aprute n cadrul grupului

Recunoaterea reaciilor care sunt strnite de implicarea elevilor n conflicte

nelegerea reprezentarilor elevilor raportate la cauzele conduitelor agresive sau violente ale
elevilor

Analiza opiunilor elevilor pentru rezolvarea conflictelor

GRUP INT: Clasa I B cu un efectiv de 26 de elevi de la Liceul de Art tefan Luchian Botoani
32

Cum ne vedem noi nine i cum ne percep ceilali


Obiective urmrite:
-

Identificarea aspectelor pozitiva i negative ale propriei persoane;

Elevii au fost aezai n cerc,fiecare primind o foaie alb pe care au avut de scris o caracteristic
personal i cte un adjectiv despre fiecare coleg n parte.Fr a fi semnate,foile au fost nmnate
liderului.A fost citit fiecare fi n parte cu prerile celorlali,dup care a fost comparat cu propria
caracteristic.Astfel,a fost realiat o discuie pe baza acestor caracterizri,explicndu-se diferenele de
percepere,care constituie baza conflictului interpersonal.Participanii au fost solicitai s intervin cu
comentarii,s aprobe sau s dezaprobe prerile celorlali cu privire la propria persoan.

Vreau sau trebuie?


Obiective urmrite:
-

nelegerea verbelor a vrea i a trebui;


n cadrul acestei activiti,elevii au avut ca sarcin s se gndeasc la o situaie n care s-au

simit forai s procedeze ntr-un anumit mod,pe care trebuie s o expun colegilor.n prim faz,elevii
au folosit verbul a trebui,dup care au fost solicitai s l nlocuiasc cu verbul a vrea.Dup ce i-au
expus toi situaiile,li s-a cerut elevolor s spun ce au simit n momentul n care au rostit verbul a
trebui.Astfel,participanii au ncercat s observe distincia dintre cele dou verbe i li s-a explicat
faptul c uneori se simt constrni de situaie i se simt obligai s fac acel lucru,dar c de cele mai
multe ori acestea au o motivaie anume i c verbul a trebui trebuie vzut ca un lucru propriu.

Ce este conflictul?
Obietive urmrite:
-

Exprimarea propriilor puncte de vedere cu privire la conflict.

Elevii au avut de completat o fi(ANEXA 2),nefiindu-le permis s comunice ntre ei sau s


confrunte ideile.Aceste fie nu au fost semnate,ci fiecare elev i-a fcut un semn particular,dup care au
fost ndoite i predate conductorului.Aceste fie au fost puse ntr-un loc fr acces la elevi i vor fi
innapoiate la sfritul tuturor activitilor,dar nu nainte d a copleta aceeai fi,cu scopul de a compara
ideile de la nceput cu informaiile primite pe parcurs.
33

Prieten sau duman?


Obiective urmrite:
-

Explicarea expresiei nfiarea dumanului

Elevii au fost mprii n grupe de cte 6 i dispui n diferite pri ale slii de clas.Acetia au
avut ca srcin realizarea unei statui cu ajutorul propriului corp care s exprime ideievenimente.n
fiecare grup a fost desemnat un sculptor,care s modeleze statuile.Aceast activitate s-a desfurat
sub forma unei competiii,elevii fiind anunai cu beneficiile de care vor avea parte dac vor ctiga sau
cu pedepsele,n cazul n care vor pierde i c trebuie s realizeze acest lucru n 15 minute.La final,elevii
au fost solicitai s dea un nume statuilor,apoi au explicat situaia pe care o reprezint.n prim
faz,fieare grup a subminat munca celorlali considernd c ceea ce au realizat ei trebuie s ctige.n
urma acestei activitili s-a explicat elevilor c a fost greu de luat o decizie,de a stabili ctigtorul,dup
care au fost solicitai s rspund la unele ntrebri:Ce ai fi simit dac grpa ta ar fi pierdut/ctigat? ,
Cum i-ai vzut pe cei din grupele celelalte?De ce? .
La finalul activitii,elevii au primit recompense egale.

Drumul ncrederii
Obiective urmrite:
-

Contientizarea importanei ncrederii n ceilali atunci cnd sunt n conflict

Elevii au fost mprii n perechi.Unul dintre coechipieri s-a inut de partener cu ochii nchii i a
fost condus prin sala de clas,dup care rolurile au fost inversate.n urmtoarea etap,paticipanii au
fost solicitai s mearg singuri,cu ochii nchii,ntr-un loc stabilit,ghidndu-se doar dup vocea
coechipierului.Dup acest exerciiu,elevii au fost pui n situaia de a explica ce au simit atunci cnd au
fost sprijinii de coechipieri i cum s-au simit atunci cnd au fost lsai s mearg singuri,de ce cred c
e necesar s avem ncredere n anumite situaii conflictuale.n ultima etap a activitii,elevii au
completat o fi(ANEXA 3).

Secretul e secret
Obiective urmrite:
-

nelegerea termenului de confidenialitate

34

Elevii au primit o coal de hrtie pe care au scris un lucru despre ei nii pe care nu-l tiu
colegii.Dup finalizarea acestei sarcini,foile au fost strnse i pe o foaie de flipchart au fost scrise
secretele,fiind numerotate de la 1 la 26.Apoi,elevii au fost solicitai s realizeze ct mai mlte
corespondene ntre acele secrete scrise,dupcare au avut ca sarcin identificarea persoanei creia cred
ei c s-ar potrivi acel secret.Elevii care au ghicit cui se potrivete secretul au scris n dreptul numrului
numele acelei persoane.La final,dup epuizarea soluiilor,lista a fost reluat i li s-a artat elevilor cui
au aparinut acele secrete.n urma acestui exerciiu,s-a realizat o discuie pe baza secretelor,a
confidenialitii i li s-a explicat ce este confidenialitatea i c atunci cnd cineva ne relateaz un
secret ,acesta poate fi spus doar dac noi considerm c acea persoan se afl n pericol i are nevoie de
ajutor.

Cercul bucluca
Obiective urmrite:
-

Formarea deprinderilor de comunicare i soluionare a conflictelor

Identificarea rolului comunicrii cu ajutorul limbajului verbal i nonverbal

Elevii au fost mprii n grupe de cte 6.Fiecare grup a format un cerc fr a se ine de
mini.Elevii au avut ca sarcin intrarea n mijlocul cercului,dnd mna cu doi colegi care nu i sunt
alturi.Astfel,cercul iniial a devenit un nod pe care ei au fost solicitai s l desclceasc,folosindu-se
de cuvinte .Apoi,a fost realizat un nou nod pe care au fost nevoii s l desclceasc doar folosind
cuvntul nod.n ultim faz,au realizat un alt nod,dar d data aceasta au fost soliciti s nu vorbeasc
deloc,s utilizeze limbajul nonverbal.La finalul acestei activiti elevii au rspuns la unele ntrebri
referitoare la modul cum s-au simit,dac s-au simit frustrai,neputincioi i li s-a explicat faptul c
unele persoane,printre care i ei,ajung la nenelegeri,la conflicte datorit faptului c unii neleg greit
gesturile noastre sau ceea ce vrem s comunicm.

Sentimentele noastre
Obiective urmrite:
-

nsuirea deprinderii de a exprima sentimentele

Contientizarea faptului c persoane diferite pot avea aceleai sentimente

35

Pe o foaie de flipchart au avut de scris cuvinte care exprim diferite emoii.Dup ce au scris,au
realizat un joc de mim.Un elev a ieit n fa,a ales un cuvnt din acea list,dup care a reprezentat
cuvntul respectiv,iar colegii din banc au ncercat s ghiceasc.Cel care a reuit s identifice acel
cuvnt,a ieit n fa i jocul a continuat pn s-au epuizat toate cuvintele.
Cu ajutorul acestui exerciiu,elevii au neles faptul c unii dintre ei i exprim mai greu
sentimentele i c,mbogindu-i vocabularul,le va fi mult mai uor s le comunice.Acest aspect este
important n cazul n care se afl ntr-o situaie conflictual,deoarece pot s exprime cu o mai mare
uurin ceea ce simt.

Eu
Obiective urmrite:
Expunerea sentimentelor fr a aduce acuzaii

La nceputul acestei activiti,elevilor le-a fost clarificat ce nseamn propoziiile despre propria
persoan i cnd trebuie s fie utilizate.Elevii au fost pui n situaia s alctuiasc o propoziie care s
sune uor agresiv,dup care au fost solicitai s introduci pronumele eu n acea propoziie.Astfel s-a
putut observa faptul c n cazul primului enun,elevii s-au simit uor deranjai.Li s-a explicat elevilor
c uneori utilizm expresii care duc la agravarea situaiei i de aceea sunt indicate propoziiile cu
referire la propria persoan,deoarece nu nvinovete cealalt persoan implicat n conflict.Aadar,pot
comunica ceea ce simt ntr-un mod netensionat.Cu ajutorul acestui tip de propoziii se pot evita unele
conflicte.
Ce tiu eu despre conflict?
Obiective urmrite:
-

Exprimarea propriilor idei despre conflict

Pe o foaie de hrtie,elevii au avut ca sarcin reprezentarea unor conflicte prin desen,dup


care,fiecare a descris ceea ce a desenat.Au fost identificate elementele comune din fiecare
desen,precum i diferenele dintre acestea.Astfel,a putut fi iniiat o conversaie n ceea ce privete
conflictul,elevii avnd posibilitatea de a-i exprima propriile preri.Ei contientizeaz ceea ce gndesc
ei despre conflict.De cele mai multe ori,conflictul este vzut ca un comportament indezirabil,de aceea
este necesar ca elevii s devin contieni de acest lucru,fapt care duce la un prim pas n rezolvarea
conflictelor.
36

De unde provin conflictele?


Obiective urmrite:
-

Recunoaterea originilor conflictului

Contientizarea modului de soluionare a conflictelor

Pe o coal mare de hrtie a fost scris cuvntul CONFLICT.Elevii au primit la rndul lor o foaie
pe care au rupt-o n buci,respectiv numrul literelor ce compun prenumele lor(ex.,dc o feti se
numete Maria,ea a rupt hrtia n cinci buci,deoarece prenumele ei conine cinci litere).Pe fiecare
bucat,au avut de scris cte un cuvnt e care l asociaz cuvntului scris pe coala mare de
hrtie.Ulterior,au fost explicate acele cuvinte i s-a stabilit care dintre ele sunt pozitive i care sunt
negative,dupcare au fost solicitai s dea exemple de situaii conflictuale pozitive i negative.
Elevii au fost mprii n patru grupe de cte ase.Fiecare grup a primit o anumit sarcin,i
anume s rspund la o ntrebare: prima grupa a rspuns la ntrebarea Cum putem rezolva un conflict
care are loc ntre noi i prietenii notri?,al doilea grup la ntrebarea cum putem rezolva un conflict n
coala noastr?,al treilea grup la ntrebarea Cum putem rezolva un conflict n clasa noastr?,iar
ultimul grup a rspuns la ntrebarea Cum putem rezolva un conflict ntre noi i familie?Pe baza
soluiilor propuse de cele patru grupuri,s-au identificat asemnrile i deosebirile dintre acestea.
Dicionarul conflictelor
Obiective urmrite:
-

nelegerea termenului de conflict

Elevii au fost mprii n perechi,fiecare avnd o foaie de hrtie.Aceste perechi au avut ca sarcin
identificarea ct mai multor definiii referitoare la conflict.Dup ce au fost epuizate toate ideile,elevii
au ncercat s alctuiasc o definiie a conflictului,pornind de la ideile scrise de ei pe foaia de
hrtie.Apoi,cu ajutorul unui dicionar,s-au confruntat definiiile copiilor cu definiia din dicionar
pentru a stabili dac se ntlnesc puncte comune,fiind ntrebai care dintre acele definiii le sunt mai
clare.
n cea de-a doua parte a activitii,elevii au avut ca sarcin rezolvarea unei fie(ANEXA 4).

Dinte pentru dinte...


Obiective urmrite
-

Utilizarea proverbelor n situaii conflictuale


37

Li s-a prezentat elevilor o serie de proverbe i li s-a explicat faptul c unele dintre acestea ne
determin s acionm ntr-un anuit mod n cazul unui conflict.Elevii au neles c din aceste proverbe
trebuie slum doar ceea ce este constructiv i c nu trebuie s pltim cu aceeai moned ca n
proverbulCu ce moned dai,cu aia primeti.De asemenea,li s-a explicat elevilor c nu trebuie s
acioneze n acelai mod ca i persoana cu care sunt implicai n conflict,ci s gseasc un mod eficient
de a iei din conflict.
Nu vreau s aud aa ceva!
Obiective urmrite:
-

Recunoaterea propriilor reacii n situaii conflictuale

n prim faz,li s-a explicat elevilor c n anumite situaii conflictuale,acionm i ne simim


diferit,respirm mai repede,ne nroim,tremurm,vorbim mai rstit.Apoi,elevii au primit o foaie de
hrtie i au avut ca sarcin s scrie ct mai multe reacii ce se pot declana n timpul unui conflict.
n partea a doua a activitii,elevii au fost mprii n grupe de cte cinci..Aceast activitate s-a
desfurat sub forma unui interviu.A fost ales jurnalistul grupei care a avut ca sarcin s completeze
o fi n timpul n care a luat interviu colegilor din grup(ANEXA 5).Dup completarea fiei,s-a purtat
o discuie cu privire la reaciile celorlali i c aceste reacii duc la accentuarea conflictului i de cele
mai multe ori la vioen.
Cum m simt...?
Obiective urmrite:
-

Deprinderea de a face deosebire ntre sentimente,atitudini i comportamente

n prima parte a activitii,elevii au fost solicitai s se gndeasc la utima ceart n care au fost
implicai,discutndu-se pe baza acestui eveniment.Elevii au fost ntrebai cum s-au simit n acel
moment,cum au tratat acel moment,ce au ndit n acel moment.Cu ajutorul rspunsurilor lor,s-a ajuns la
concluzia c,atunci cnd suntem implicai ntr-o situaie conflictual,trebuie s fim ateni la
sentimentele noastre n primul rnd,dar i la sentimentele celor implicai n conflict.

Personajele s-au schimbat


Obiective urmrite:
-

Contientizarea nsemntii empatiei n situaii conflictuale


38

Elevii au fost aezai n form de cerc,dup care au fost solicitai s se descale i s i pun n
interiorul cercului.Apoi,acetia au avut ca sarcin s se ncale doi pantofi (stngul diferit fa de
dreptul) ce nu i aparin,dup care s identifice colegii care poart perechile pantofilor nclai de ei.n
momentul n care i-au gasit,au format un nou cerc,fiind dispui cu pantoful stng lng perechea
dreapt corespunztoare.Elevii au putut observa c nu toi s-au potrivit i c la sfrit au fost foarte
puini care s-au potrivit.Astfel,li s-a explicat elevilor c e foarte important s inem cont i de
sentimentele celorlali i s ncercm s ne punem n pielea lor pentru a ncerca s ne dm seama de
ceea ce simt ceilali.
De asemenea,elevii au fost solicitai s povesteasc o situaie n care au fost inclui i s ncerce
s explice ce au simit att ei,ct i ceilali implicai.

Ce nevoi am?
Obiective urmrite:
-

Deprinderea capacitii de a distinge termenii nevoie i dorin

De cele mai multe ori,ntre elevi apar conflicte cauzate de confuzia dintre termenii nevoie i
dorin.Astfel,pe o foaie de hrtie,elevii au avut de scris zece lucruri pe care ei le consider
importante,dup care au ieit n faa clasei i au prezentat acea list,iar aceste exemple au fost scrise la
tabl.Muli elevi au putut observa c au puncte comune cu ceilali colegi.Dup finalizarea
prezentrilor,elevii au fost solicitai s explice ce nseamn cuvntul nevoie i ce nseamn cuvntul
dorin.Li s-a explicat faptul c ne referim la cuvntul nevoie atunci cnd vorbim despre anumite
lucruri fr de care nu se poate tri(aer,ap,mncare,etc) i c atunci cn vorbim despre dorin ne
referim la unele lucruri pe care noi le dorim( de ex.,o cas mare,spaioas).
Dup explicarea termenilor,elevii au fost pui n situaia de a stabili dare dintre lucrurile
importante scrise la tabl reprezint nevoi i care dorine.Au fost momente n care elevii au fost n
contradictoriu,fapt pentru care au fost pui s argumenteze de ce au acea prere.
Avionul bucluca
Obiective urmrite:
-

Identificarea lucrurilor importante din viaa lor

n viaa de zi cu zi,elevii se confrunt mereu cu noi conflicte.Pentru eie esenial s-i cunoasc
propriile nevoi i s ia cele mai bune decizii.
39

Elevii au fost pui n situaia de a-i imagina c urmeaz s aib loc o mare furtun ce se va abate
asupra rii lor i care va distruge tot n calea sa.Ei sunt nevoii s ia un avion care s i duc n alt
ar,fapt pentru care pe o foaie de hrtie au scrisi cinci lucruri pe care ei le consider foarte importane i
doar pe acestea le pot lua cu ei n marea cltorie.Dup ce au completat fia,li s-a spus elevilor c
avionul este prea mic pentru att de multe lucruri i c din aceste cinci lucruri trebuie s aleag doar
unul singur pe care l pot lua cu ei.Astfel,a fost iniiat o discuie n care au rspuns cum au ales cele
cinci lucruri,cum s-au simit atunci cnd au auzit c trebuie s rmn doar cu unul,cum au procedat s
ia decizia corect i li s-a explicat faptul c i n situaiile conflictuale este foarte greu de luat decizii
optime de rezolvare.

Decizii greu de luat


Obiective urmrite:
-

Identificarea elementelor care influeneaz conduita n situaii conflictuale

Identificarea soluiilor optime de luare a celor mai bune decizii n cazul unui conflict

De cele mai multe ori,atunci cnd ne aflm n imposibilitatea de a lua decizii,se spun c ne aflm
n dilem.n prima faz a activitii,li s-a explicat ce nseamn termenul de dilem i au fost pui n
situaia de a relata un moment din viaa lor n care s-au simit aa.
n partea a doua a activitii,elevii au primit o fi de lucru (ANEXA 6) dup care a fost purtat o
discuie.Cu ajutorul ntrebrilor,elevii au relatat cum au luat acea decizie,dac ei consider c decizia
luat este singura,sau mai pot exista i altele,i au neles c ntr-o anumit situaie nu exist doar o
singur soluie,ci pot fi gsite mai multe ci de rezolvare.De asemenea,li s-a propus elevilor s i
imagineze c sunt certai cu cel mai bun prieten i au fost solicitai s rspund la unele ntrebri,cum
ar fi:Ce ar trebui s facei s aflai cum se simte prietenul vostru?. Cum v simii voi niv?, n
cazul unui conflict este necear s analizam asupra lucrurilor importante pentru noi?,etc.
Arta de a face fa unui conflict
Obiective urmrite:
-

Evaluarea propriilor progrese n ceea ce privete conflictu

Aceast activitate are scopul de a oferi ncredere n propria persoan i de a da un sentiment de


putere elevilor.Acetia au fost solicitai s realizeze un program de intervenie care s duc la
izbndirea n faa conflictului.Progarmul a fost realizat de fiecare elev n parte,fiecare punctnd cele
40

mai importante trei idei.Dup realizarea programului,fiecare elev a primit o nou foaie de hrtie n care
a reprezentat prin desen o reclam pentru a-i promova programul.Dup finalizarea desenelor,acestea
au fost prezentate n faa clasei,iar elevii au avut ca sarcin s identifice cui apariene desenul.
n partea a doua a activitii,elevii au fost mprii n grupe de cte 4.Din toate programele
propuse,prin tragere la sori au fost extrase cteva i mprite grupelor.Elevii au avut ca sarcin s
realizeze o activitate care s duc la ndeplinirea programului,dup care cte un reprezentant de la
fiecare grupa ieit n fa i a prezentat activitatea propus.nainte de rezentare,au stabilite anumite
reguli pentru a oferi ncredere clui din faa clasei i anume c,toi ceilali trebuie s asculte pe cel ce
prezint,discuia nu trebuie ntrerupt,ntrebrile vor fi adresate la sfritul prezentrii.
A fost purtat apoi o discuie pe baza celor discutate,elevii au fost ntrebai cum s-au simit n
postura de lider,ct de greu le-a fost s realizeze acea activitate,etc.
La finalul programului de intervenie,elevilor li s-a nmnat o foaie de hrtie pe care s atearn
cteva impresii referitoare la activitile desfurate,precum i cteva reflecii referitoare la unele
aspecte:
care sunt cele mai serioase conflicte ale lor;
s specifice unele idei pozitive n ceea ce privete rezolvarea conflictelor;
s specifice cteva modaliti de mbuntire n ceea ce privete tratarea situaiilor
conflictuale;
ce anume s-a schimbat n cazul lor n urma activitilor desfurate.

41

III.8.CONCLUZII I RECOMANDRI

n urma cercetrii realizate,rezult faptul c elevii din ziua de azi se confrunt mereu cu diferite
tipuri de conflicte i tind s le rezolve ntr-o manier agresiv,iar n unele cazuri s le conteste.Aceste
aciuni atrag asupra lor efecte negative precum scderea stimei de sine,neimplicarea n cadrul
activitilor,realizarea de aliane,dificultatea de a lua o decizie.
Prin participarea la activitile din cadrul programului de intervenie,elevii au cptat informaii
noi n ceea ce privete conflictul,au cptat noi deprinderi de comunicare eficient,au identificat soluii
multiple i au contientizat efectele pozitive ale conflictului:si-au dezvoltat creativitatea,au nvat s
lucreze eficient n grup,au fost capabili s recunoasc problem i s gseasc o rezolvare optim a
acesteia,s-au adaptat la realitate.De asemenea,aceste activiti au dus la o adaptare optim n ceea ce
privete situaiile conflictuale,au dobndit noi comportamente,i-au ameliorat relaiile cu ceilali,a avut
loc o cretere a stimei de sine,au dobndit ntr-o oarecare msur deprinderi de luare de decizii
eficiente.
n urma chestionarului aplicat,a reieit c unii elevi prezint nivel ridicat de agresivitate,n timp
ce alii prezint nivel ridicat de pasivitate n faa conflictelor aprute.De aceea a fost necesar
intervenirea cu edinele de mediere,n scopul dezvoltrii unor atitudini pozitive fa de
conflict,dezvoltrii unor deprinderi de prevenire utiliznd o comunicare eficient.
Se recomand n mod constant utilizarea n cadrul orelor de Consiliere i orientare a acestor tipuri
de activiti,deoarece n cadrul unui colectiv de elevi mereu vor aprea situaii conflictuale care trebuie
ameliorate.Atunci cnd conflictul nu poate fi evitat,elevii trebuie s fie pregtii s in sub control
aceast situaie i s obin beneficii de pe urma acesteia.
At elevi au nevoie de susinere dn tat untl d vdr ,att d rn rud arat
t d adrl ddat, ran ar ar trbu - nlag - nurajz ntru a avana.
n concluzie,lucrarea de fa poate crea o premis pentru emiterea unor strategii i tactici optime
de rezolvare a conflictelor n vederea maximizrii randamentului inovativ al situaiilor conflictuale
prin intermediul metodelor de cooperare.

42

BIBLIOGRAFIE
1. Adriana Bban(2000), Domnica Petrovai, Gabriela Lemeni Consiliere i orientare Ghidul
profesorului, Editura Humanitas Educaional, Colecia Educaia
2. Boco, M., Gavra R., Marcu S.D. (2008), Comunicarea i managementul conflictului, Ed.
Paralela 45, Piteti,
3. Conf.Dr. Ana Constantin, Psihopedagogia rezolvrii conflictelor
4. Cornelius, H., Faire, S.(1996), tiina rezolvrii conflictelor, Editura tiin si Tehnic,
Bucureti,
5. Cristea, Sorin(2000) Dicionar de pedagogie Grupul Editorial Litera, Chiinu ,
6. Malia,M., Teoria i practica negocierilor,Editura Politic,Bucureti
7. M.E.C. Consiliul Naional pentru Pregtirea Profesorilor(2001), Managementul conflictuluiGhid pentru formatori i cadre didactice, Seria Calitate n Formare, Bucureti
8. Pnioar,

Ion-Ovidiu(2008),

Comunicarea

eficient-ediia

III

a,revizuit

adugit,Polirom, Iai,.
9. Shapiro,D.( 1998),Conflictele i comunicarea,Editura ARC,Bucureti,
10. Stoica- Constantin A.(2004),Conflictul interpersonal, prevenire, rezolvare i diminuarea
efectelor,Polirom, Iai,
11. Vintil,S.(2001),Negociere

soluionare

conflictelor,Editura

Universitii

din

Bucureti,Bucureti,
12. Terta Ioan D.,Consideraii privind procedura medierii, Revista de drept comercial
nr.3/2002,Bucureti
13. Toma,G.(1999),Consilierea i orientarea n coal,Editura Viaa Romneasc, Bucureti,
14. Zlate M. ,Zlate C.(1982),Cunoaterea i activarea grupurilor sociale,Editura Politic,Bucureti,

43

ANEXA 1
Chestionar Medierea conflictelor n coal
Rspunde cu sinceritate. Rspunsul tu rmne confidenial. Opinia ta conteaz!

1. Te implici n conflicte care nu te privesc n mod direct?


a. ntotdeauna

c. niciodat

b. uneori

d. nu tiu/nu rspund

2. Ct de des crezi c au loc conflicte la tine n clas?


a. deseori

c. niciodat

b. rar

d. nu tiu/nu rspund

3. Ct de des ai fost implicat chiar tu n aceste conflicte?


a. deseori

c. niciodat

b. rar

d. nu tiu/nu rspund

4. Te consideri o persoan:
a.agresiv
b. calm

d. indiferent

c. violent

e. nu tiu/nu rspund

5. A fi agresiv este totuna cu a fi violent?


a. da

c. nu tiu/nu rspund

b. nu
6. Care consideri c este forma de agresivitate ce o ntlneti cel mai des n coala / clasa ta? Alege
doar UNA SINGUR!

a. lovirea cu obiecte

c. btaia

b. insultare

d. tonul ridicat
e.mpinger

44

7. n ce msur te consideri o victim a violenei din coala ta?

a. n totalitate
b. ntr-o mare msur
c. ntr-o oarecare msur
d.deloc
8. Ce fel de conflicte se petrec mai des n coala ta?
a. ntre un elev i clas
b. ntre un elev i profesor
c. ntre un grup de elevi i clas
d. ntre doi elevi
e. ntre elevi i prini
9. Ct de mult te afecteaz aceste conflicte?

a. foarte mult
b. destul de mult
c. destul de puin
d. deloc
10. Cine crezi c ar fi capabil s rezolve conflictele din clasa ta? (ntrebare deschis)

COALA:
GENUL:

FFeminin

Masculin

VRSTA:
CLASA:

45

ANEXA 2
FI DE LUCRU

1. Ce credei c reprezint conflictul?

2. Cnd aud cuvntul conflict,m gndesc la............?

3. Dac suntei ntr-un conflict cu un prieten cum credei c putei rezolva acest conflict?

4. Cuvintele conflict i violen sunt cuvinte cu neles asemntor?Daca da,de ce? Dac
nu,de ce?

46

ANEXA 3

DRUMUL NCREDERII

1. magineaz-i c acum o sptmn te-ai certat cu prietenul/prietena cel/cea mai bun/ i acum
simi c nu mai ai ncredere n el.ns ai vrea totui ste mpaci cu el.Ce ar trebui s faci ca tu i
prietenul tu s nvai s avei ncredere unul n cellalt?

2. Descrie o situaie n care ai apelat la ajutorul cuiva.

47

ANEXA 4

DICIONARUL CONFLICTELOR
Citii cazurile de mai jos i stabilii dac sunt conflicte sau nu.Argumentai de ce.
Maria,Ioana i Bianca vorbesc n timpul orei de romn,deranjnd-o.Domnul profesor se enerveaz i
hotrte s le aplice o pedeaps.Vor terge tabla timp de o lun.

Alexandrei i place mereu s se uite la desene animate nainte de culcare,doar c n seara aceasta a
exagerat,trecnd cu mult peste ora admis de prini.Dar mama sa i spune s se culce,ns Alexandra
refuz s fac acest lucru.Mama sa se nfurie,scoate televizorul din priz i ip la ea:Nu mai ai voie la
televizor timp de o sptmn!

n timpul pauzei,elevii se mpart n mai multe grupuri,fiecare discutnd,rznd ,deinnd alte


activiti,fr a-i acorda atenie,ignorndu-se total.

Ioana i Gabi sunt prieteni foarte buni.Dup autodictare,Ioana l acuz pe Gabi c a luat calificativ
foarte bun datorit ei,c ea l-a ajutat cum s nvee.Gabi ncearc s i explice c i el a nvat la fel de
mult pentru acea autodictare,ns Ioana ridic vocea la el,continund s l acuze.

48

ANEXA 5
NU VREAU S AUD AA CEVA!

Jurnalistul

Elevul 1

Elevul 2

1.Spunei 3 lucruri ce
v pot fi adresate astfel
nct
s
devenii
extrem de nervos.
2.Spunei 3 lucruri care
vi se pot face astfel
nct s v enervai
foarte tare.
3.Cum v comportai
cnd suntei nervoi?

4.Cum
reacionai
atunci cnd cineva
furios se ceart cu
dumneavoastr?

49

Elevul 3

Elevul 4

ANEXA 6

DECIZII GREU DE LUAT

Citii urmtoarele situaii(dileme) i ncercai s luai o decizie referitoare la modul n care putei
aciona:

V jucai cu mingea n curtea colii.Unul dintre prietenii ti lovete cu putere mingea,care


ricoeaz ntr-un geam,sprgndu-l.Apare portarul i ntreab cine a spart geamul.
Cum ai proceda tu n aceast situaie?Ce decizie ai lua?

Colegul tu de banc a primit cadou de ziua lui un stilou frumos.n timpul pauze,observi c un
alt coleg ia stiloul i l pune n ghiozdanul su.Nu tii dac el vrea s fure stiloul colegului tu
de banc sau dac doar i l-a luat pentru a-i face o fars.
Ce ai face tu n aceast situaie?

Mama ta i interzice s vorbeti cu copilul unor vecini pe motiv c este nengrijit.n drumul
spre cas,te ntlneti cu acel copil care te roag s l ajui ntr-o anumit problem,spunndu-i
c nu are pe altcineva cu cine s vorbeasc i c nu are cui cere ajutorul.
Cum procedezi?

50