Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
LUCRARE DE DISERTAIE
MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
Coordonator tiinific:
-SUCEAVA2014
1
-CUPRINS-
Argument............................................................................................................pag.4-5
CAPITOLUL I PERSPECTIVE ASUPRA CONFLICTELOR I MANAGEMENTUL
ACESTORA.......................................................................................................................................pag.6
I.1.Definiii ale conflictului..........................................................................................................pag.7-8
I.2.Tipologia conflictelor...........................................................................................................pag.8-10
I.3.Cauze ale conflictului.........................................................................................................pag.10-12
I.4.Rolul comunicrii n rezolvarea conflictelor....................................................................pag.12-13
I.5.Rolul managerului colar n rezolvarea conflictelor.......................................................pag.14-15
CAPITOLUL
II
STRATEGII
TEHNICI
DE
MANAGEMENT
AL
CONFLICTULUI...pag.16
II.1.Strategii de prevenire a conflictelor...............................................................................pag.17-18
II.2.Strategii de reducere a conflictelor................................................................................pag.18-20
II.3.Strategii de rezolvare a conflictelor................................................................................pag.20-21
II.4.Negocierea.........................................................................................................................pag.21-23
II.5.Medierea...........................................................................................................................pag.23-25
III.3.Ipoteza de lucru.....................................................................................................................pag.27
III.4.Variabilele cercetrii.............................................................................................................pag.27
III.5.Instrumente i metode de cercetare.....................................................................................pag.27
III.6.Eantionul cercetrii..............................................................................................................pag.28
III.7.Etapele cercetrii...............................................................................................................pag.28-41
III.8.Concluzii i recomandri.......................................................................................................pag.42
BIBLIOGRAFIE.........................................................................................................................pag.43
ANEXE.....................................................................................................................................pag.44-50
ARGUMENT
conflictelor.Este important modul n care este expunem problema i cum va fi rezolvat.n cel de-al trei
lea capitol am ntreprins un plan de intervenie cu privire la medierea conflictelor.n cadrul cercetrii a
fost utilizat un chestionar referitor la conflict i n urma rezultatelor obinute am desfurat o serie d
activiti n scopul ameliorrii situaiilor conflictuale aprute n cadrul clasei,iar elevii au fost nvai
n mare parte cum s fac fa unei situaii conflictuale.
Se poate coabita i fr s folosim vorbe jignitoare,insulte la adresa celorlali,fr sne rnim
reciproc,fr s ne ignorm.Se poate s coopera,s ajutm i s fim ajutai la rndul nostru.
ndeplinind toate acestea,se poate alctui o ehip competitiv i unit.
CAPITOLUL I
PERSPECTIVE ASUPRA CONFLICTELOR I MANAGEMENTUL ACESTORA
I.2.TIPOLOGIA CONFLICTELOR
care
activiti
incompatibile
se
ntlnesc-atunci
cnd
activitate
este
blocat,interfereaz,lezeaz sau face ntr-un anumit fel cea de-a doua activitate mai puin plcut sau
eficient.(Comunicarea
eficient,Ion-Ovidiu
Pnioar,2008).Aceti
autori
mai
spun
c,n
conflictul poate funciona pe calea reducerii sau chiar eliminrii probabilitii altor
conflicte,mai puternice n viitor;
conflictul poate crete inovaiade a sprijini identificarea unor noi perspective asupra
lucrurilor,de a identifica modaliti de gndire i comportare;
conflictul cognitiv apare atunci cnd intervine contrazicerea de idei privind un anumit aspect;
persoan aflat la conducerea unui grup de oameni aspir la evidenierea n faa superiorilor
si,solicitnd din partea persoanelor aflate n subordine un efort suplimentar,apare acest
conflict,deoarece membrii grupului nu prezint nici o motivaie pentru a ndeplini aceste sarcini).De
asemenea,conflictul
interpersonal
se
declaneaz
momentul
nchiderii
la
perceperea
recompenselor(unii indivizi consider c sunt insuficient recompensai pentru aportul adus n cadrul
activitilor de grup).Ali factori care intervin n producerea acestui conflict sunt nfiarea fizic sau
atractivitatea unei persoane i favorurile oferite,precum i stilul personal( de existen, de
comunicare,etc.).
Prin
prisma
mai
multor
autori,printre
care
R.Schmuck
Prezena unor preri n contradictoriu este adesea ntlnit n tiinele sociale.Un exemplu ar fi cel
din pedagogie,n care ntlnim opoziia dintre metodele activ participative i cele expozitive.Astfel,n
cazul conflictului sociocognitiv,apar dou metode aflate n contradicie: expunerea cu oponent i focusgrup-ul.
Expunerea
cu
oponent
necesit
implicarea
cadrul
activitii
unei
alte
informaia cadrul informativ prezentat de indivizi diferii este foarte util n crearea unui
model personal de dezvoltare,de transformare;
10
trebuine estetice;
soluionrii conflictului n anumite circumstane: atunci cnd este absent(persoana implicat conflict
nu i mrturisete durerea i acumuleaz tensiune,descrcndu-se la un moment dat ntr-un mod
nefiresc) i atunci cnd este defectuoas(conduce la percepere greit,la dezacorduri).n cele mai multe
cauri,indivizii comunic eronat,dar cred c au fcut-o ntr-un mod clar.
Lezarea stimei de sine reprezint o alt cauz a producerii conflictelor.Stima de sine reprezint un
element constitutiv al imaginii de sine.Astfel,intervin anumite comportamente interpersonale care
lezeaz stima de sine,prejudiciind comunicarea i cptnd n final form de conflict.
Contestarea,minimalizarea,critica sunt considerate ca fiind alte cauze ale conflictului.Indivizii cu
stim de sine sczut nu reuesc s separe consecinele unor eecuri definitorii,conferindu-i defecte de
personalitate cum ar fi indolen,incompeten,prostie,etc.Astfel,consecinele pot fi negative atunci
cnd evaluatorul este o persoan apreciat de cel evaluat.Asadar,reacia celui respins va fi n funcie de
nivelul stimei de sine:ridicat sau sczut.Cei cu stima de sine ridicat vor ncerca s se apere,s vin cu
argumente n favoarea lor,n timp ce indivizii cu stim de sine sczut vor accepta obieciile la adresa
lor fr a opune rezisten.
Ca i cauz a conflictelor mai este recunoscut i nerespectarea normelor,fiind considerat i cea
mai rspndit n generarea conflictelor.Voluntar sau involuntar,oamenii contravin regulilor,afectnd
astfel confortul celor din jur.De aceea,este bine ca aceste norme s fie stabilite de comun acord de la
bun nceput.
Comportamentele neadecvate.n acest caz,sunt observate cteva categorii distincte:
11
cu
mesaj
negativat
de
partener
datorate
unor
trsturi
de
A vorbi despre sine i nu despre alii- problema trebuie expus cu privire la propria
persoan i nu din viziunea a ceea ce au fcut ali indivizi sau ce au spus.Cnd ceea ce se spune este
sincer,aceste lucruri nu par a fi plngeri sau obiecii,fapt care duce la adoptarea din partea celui
implicat a unei poziii de aprare.
4.
s comunice n aa fel nct receptorul s neleag mesajul corect.A vorbi cu scop reprezint
cunoaterea i nelegerea celor relatate.De asemenea,unele sentimente,afirmaii trebuie s rmn
nespuse,acest lucru fiind n favoarea emitorului.
5.
comunicarea,aceasta
din
urm
avnd
un
dublu
rol
managementul
13
O alt form esenial o reprezint comunicarea preventiv n conflict.n cazul acesta trebuie s
se in cont de anumite reguli i anume iniierea dialogului i desfurarea dialogului.n iniierea
dialogului exist anumii pai care trebuie respectai:alegerea subiectului,descrierea celuilalt participant
la dialog i descrierea propriei persoane,evitarea aspectelor negative,a ntrebrilor evazive,etc.n ceea
ce privete desfurarea dialogului de asemenea trebuie s se in cont de anumii pai,cum ar fi:
valorificarea
anumitor
informaii
nefolositoare,stimularea
interlcutorului
participarea
la
sftuitor n acest caz,managerul clasei are sarcina de a nlesni comunicarea dintre prile
implicate.Astfel,n cazul conflictului iscat,managerul are dreptul de a scoate n eviden faptul
c ambii participani au procedat greit,unul c a provocat i cellalt c a rspuns provocrii.
14
pstrarea unei atitudini obiective i juste,fr a ine parte unui anumit participant la conflict;
15
CAPITOLUL II
STRATEGII I TACTICI FOLOSITE N CONFLICT
II.4.NEGOCIEREA
II.5.MEDIEREA
16
moderatorul este cel care mereu va verifica dac a neles corect,valorificnd astfel i
persoana care a elaborat ideea;
17
ef,care vrea s i impun prerea personal.n acst caz,scopul moderatorului este acela de a
ndemna grupul s se concentreze asupra problematicii;
-
moderatorul este cela care va ateniona un membru al grupului cpunctul lui de vedere nu a
fost bine nele,fapt pentru care l va solicita s ofere detalii ale discuiei;
moderatorul este cel care va extrage aspectele pozitive ale unor afirmaii eronate emise de
unii
dintre
participani;prerile
tuturor
participanilor
sunt
acceptate,indiferent
de
corectitudinea acestora;
-
moderatorul este cel care va solicita paticipanilor una din ateptrile acestora cu privire la
activitate de grup;
Asemenea activiti pot fi realizate cu ajutorul unor jocuri de rol,fr a deranja activitate n sine,
evitnd astfel anumite conflicte.
Adeseori,conflictul atrage asupra sa efecte negative care necesit a fi excluse din cadrul
comunicrii dintre parteneri cu scopul de a nu compromite relaia dintre ei.De aceea,se recomand
strategiile de reducere a conflictului,acestea fiind utile atunci cnd conflictul are un impact negativ
asupra grupului.Astfel,Nielsen propune dou abordri generale care au o influen asupra acestor
astrategii:
-
Indivizii reuesc s nfrunte unele obiective conflictuale cu ajutorul a dou tendine care par a fi
n contradicie: de evitare (cumularea faptelor care nu ne fac plcere) i de abordare (nsumarea
lucrurilor care ne plac).Pornind de la acest lucru,se deosebesc trei tipuri de comportamente:
-
evitare-evitare individul este pus n situaia alegerii unor variante din mai multe
activiti,variante cu efecte negative;
18
abordare-abordare individul trebuie s aleag dintre variantele unor activiti care au efecte
pozitive.n acest caz,poate lua natere un conflict interior fiind pui n situaia de a alege un
singur lucru din mai multe care ne plac n egal msur.
Mereu,cadrele didactice vor fi puse n situaia de a critica sau de a luda un elev.Un factor
avantajos pentru reducerea conflictelor l reprezint modul n care este transmis acea laud sau
critic.Referitor la critic,aceasta aduce n discuie circumstanele care pot confrunta conflictul.De
aceea,sunt necesare elementele de recunoatere a modurilor de folosire a criticii ntr-o manier
pozitiv,care s nu dea amploare conflictului:
locul n momentul n care o persoan este criticat,acest lucru nu trebuie fcut de fa cu alte
persoane;
timpul corect nu trebuie s treac o perioad de timp mai lung sau mai scurt de la momentul
nvinovirii pentru ca circumstanele s fie de actualitate;
termenii personali este substanial momentul de debut al discuiei cu cel ce urmeaz s fie
criticat;de preferin,trebuie utilizai termeni care s induc ideea de cerere a permisiunii de a
transmite ceea ce se dorete,astfel nct cel criticat s nu simt c este inferior celorlali;
riscul implic estimarea repercursiunilor; nu este indicat s fie criticat o persoan aflat n
faz de negare , este necesar expunerea ntr-o alt mainer care s dea de neles c acea
persoan a greit;
utilitatea se va urmri dac acel comportament se va repeta sau nu; n cazul n care
respectivul comportament nu se repet este inutil critica pentru a nu tensiona relaia dintre
participani;
relaia este foarte important,mai ales atunci cnd,n urma argumentelor aduse,persoana
criticat se apr;de aceea,argumentele aduse de cel care critic trebuie s fie pe nelesul celui
criticat,pentru a evita aceast situaie;
specificitatea criticii se impune obiectarea unui singur fapt,astfel nct persoana n cauz s
poat analiza problema pentru a o putea rezolva;
19
Pentru a putea vorbi despre aceste strategii de rezovare,este nevoie de identificarea situaiilor n
care pot surveni conflictele dar care au i diercii de rezolvare.Astfel,exist anumite etape care pot fi
utile n rezolvarea conflictelor.
O prim etap o reprezint resursele pe care le avem ,iar pentru realizarea unei liste cu aceste
resurse potrivit este metoda brainstorming.Cea de-a doua etap const n realizarea unei grupri a
resurselor sub forma unei hri: resursele disponibile, resursele utile pentru realizarea obiectivelor i
resursele nou-obinute.
Exist ns cazuri cnd problemele nu pot fi rezolvate pe baza acestor etape,tocmai de aceea
trebuie elaborate noi strategii de rezolvare a conflictelor.n acest sens,Steers (Comunicarea
eficient,Ion-Ovidiu Pnioar,2008) sugereaz unele strategii care nu au eficien n rezolvarea
problemelor,insist pe ceea ce nu trebuie fcut:
a) nonaciunea alegerea unei persoane de a face sau nu ceva cu privire la rezolvarea
prblei,ignornd acest lucru,fapt care duce la frustrare;
b) traiectoriile administrative fapte puine sau amnarea rezolvrii problemei;
c) riscurile procedurilor de rezolvare a conflictului se creaz o impresie fals asupra persoanelor
implicate,acea c ele par a fi dispuse s rezolve problema,dar n realitate nu doresc aa ceva;
d) secretizarea conflictului sursele secrete pe care o persoan le mprtete unei aleteia nu pot
fi verificate cu realitatea sau cu opinia celorlali;
e) culpabilizarea persoanei peepsirea persoanei n cauz prin compromis,dezaprobare,izolare,
problema fiind astfel considerat ca i rezolvat.
n ceea ce privete situaiile conflictuale,sunt multe moduri de a rspunde n faa acestora:
20
a) abandonul retragerea unei persoane din conflict ,fr a avea un cuvnt de spus pe baza celor
ntmplate;
b) reprimarea refuzul categoric de a lua parte la conflict,de a purta discuii despe elementele
importante ale acestuia;
c) stilul victorie/nfrngere lupta dintre dou puteri,n care una dintre ele pare s ctige;
d) compromisul reconcilirea ntre cele dou fore,cu condiia s renune la ceva;
e) strategia ctig-ctig(win-win) presupune identificarea celor mai bune soluii de
rezolvare,remediind relaiile dintre cei implicai.n ceea ce privete remedierea relaiilor dintre
parteneri exist anumii factori care impidic diret realizarea acestul lucru: nencrederea ntre
parteneri,
realizarea
propriilor
interese,
absena
colaborrii,
deteriorarea
relaiilor
II.4.NEGOCIEREA
Interaciunea dintre indivizi,de cele mai multe ori,genereaz conflicte.Negocierea este cea mai
important metod de rezolvare a conflictelor,ns nu reprezint nsi rezolvarea conflictului.Exist
conflicte care se pot rezolva i fr negociere,dar i cazuri n care n urma negocierilor nu s-a rezolvat
conflictul.
21
Negocierea apare din unele motive: atunci cnd o problem trebuie rezolvat,cnd intervin
nenelegeri ntre participani,cnd participanii nu pot realiza ceva ce trebuie ndeplinit individual.
Negocierea este o form de comunicare uman bazat pe dialog,n care dou sau mai multe pri
aflate n dezacord urmresc s ajung la o nelegere(acord) care constituie rezolvarea unei probleme
comune(Psihopedagogia rezolvrii conflictelor, Conf.Dr.Ana Constantin).Astfel,participanii la
negociere trec de la numele de oponeni la numele de colaboratori.Aceste persoane nu trebuie s fie pe
placul celuilalt sau s fie de acord cu el,ci trebuie s accepte termenul de colaborator i s accepte
scopurile pe care le au n comun.
Potrivit mai multor autori au fost identificate mai multe concepte cheie n ceea ce privete
negocierea: negocierea distributiv( cnd unul pierde i cellalt ctig), negocierea integrativ( cnd
ambii participani ctig), structurarea atitudinal( modul de relaionare,de ex.relaie de
competitivitate), modelul SBS-Savage,Blair, Sorenson(se bazeaz pe rezultate i relaia dintre pri),
negocierea intraorganizaional(colaborarea dintre elevi n scopul rezolvrii unui conflict din
interiorul grupului).
Pentru a realiza o negociere ntre un grup de persoane trebuie s se in cont de anumite faze i
anume:
-
context
colar,negocierea
prezint
importan
deosebit
rezolvarea
de
22
d) stabilirea
poziiilor
prilor
implicate:
expunerea
argumentelor,adresarea
de
care apar sub form conflictual,obinndu-se n cele din urm un aspect de echilibrare.Negocierea
poate fi vzut ca o soluie motivant pentru ambele pri implicate.
II.5. MEDIEREA
O alt metod util n rezolvarea conflictelor o reprezint medierea.n acest caz,acea persoan
care realiza negocierea,devine o ter persoan n momentul rezolvrii unui conflict ntre doi indivizi.
Medierea presupune intervenia terei pri,neutr n raport cu prile aflate n conflict,n
rezolvarea conflictului prin facilitarea comunicrii i oferirea de sugestii(Comunicarea eficient, IonOvidiu Pnioara ,2008).Aadar,putem trage concluzia c medierea are unele avantaje i anume:
solicitarea medierii evoc faptul c cei implicai trebuie s ajung la un numitor comun;
didactic bine stabilit i medierea conflictului spontan conflictele iscate ntre elevi sau ntre grupurile
din care acetia fac parte.
23
aranjarea mobilierului;
centrarea ateniei pe ceea ce a fost pentru a rezolva problemele existente i apoi focalizarea pe
ceea ce va fi;
extragerea elementelor-cheie;
fixarea consensurilor;
mediatorul n cauz,lucru care nu este potrivit.De aceea,trebuie dezvoltate n cazul acestor elevi
aptitudinile de negociere,de comunicare cu scopul de a face fa singuri n situaii conflictuale aprute.
Ca funcii ale mediatorului,amintim:
susinerea motivaiei;
ncurajarea dialogului;
acesta sprijin prile implicate n a face un compromis care s aib efecte pozitive i s
duc la rezolvare;
intervenia terei persoane este mai eficace atunci cnd conflictul are intensitate ridicat;
primul pas implic reuniunea prilor implicate n camere separate,avnd ca sarcin descrierea
proprie,precum i descrierea celeilalte pri;
al
doilea pas,cele
dou pri
sunt
aduse fa
fa pentru a-i
expune
al treilea pas se refer la faptul c prile implicate sunt solicitate s se ntoarc n camerele
separate unde vor analiza detaliat rezultatele obinute;
menionai,ci i prin implicarea celor dou pri n rezolvarea i trecerea peste conflict prin identificarea
de noi perspective n ceea ce privete problema.
25
CAPITOLUL III
METODOLOGIA CERCETRII
26
Grupul de elevi care a participat la acest program,n urma tehnicilor aplicate,vor ti cum s fac
fa ntr-o situaie conflictual i nivelul agresivitii scade.
III.4.VARIABILELE CERCETRII
27
III.6.EANTIONUL CERCETRII
Cercetarea de fa a fost desfurat la clasa I B de la Liceul de Art tefan Luchian Botoani
cu un numr de 26 de elevi.
III.7.ETAPELE CERCETRII
Prima etap a cercetrii a fost cea a administrrii chestionarului cu privire la situaiile conflictuale
ce pot aprea n interiorul grupului de elevi (Anexa 1).Chestionarul a fost aplicat la clas fr a oferi
foarte multe detalii i informaii suplimentare,fr discuii n prealabil pentru a avea posibilitatea de a
rspunde sincer.n momentul administrrii chestionarului,elevii au fost ntiinai c aceste chestionare
sunt confideniale,c identitatea lor nu va fi dezvluit,astfel nct totul s se desfoare normal,s nu se
simt constrni de situaie.
O prim etap dup aplicarea chestionarului a fost aceea de a compara rezultatele obinute de la
fiecare elev n parte pe fiecare item,dup care a fost realizat o medie a rspunsurilor acestora:
ntotdeauna
uneori
niciodat
nu tiu/nu rspund
deseori
rar
niciodat
nu tiu/nu rspund
28
deseori
rar
niciodat
nu tiu/nu rspund
4. Te consideri o persoan:
agresiv
calm
violent
indiferent
da
nu
nu tiu/nu
rspund
29
6. Care consideri c este forma de agresivitate ce o ntlneti cel mai des n coala / clasa ta?
Alege doar UNA SINGUR!
lovirea cu obiecte
insultare
btaia
tonul ridicat
mpingerea
n totalitate
ntr-o mare msur
ntr-o oarecare
msur
deloc
30
foarte mult
destul de mult
destul de puin
deloc
10. Cine crezi c ar fi capabil s rezolve conflictele din clasa ta? (ntrebare deschis)
d-na nvtoare
prinii
n urma aplicrii chestionarului,s-a descoperit faptul c elevii cunosc foarte puin ce nseamn
ntr-adevr conflictul,iar ceea ce tiu este greit.
Majoritatea elevilor participani consider conflictul ca fiind negativ,iar unii dintre ei cred c
dac acioneaz n mod negativ sunt mai presus dect ceilali i astfel pot s i impun punctul de
vedere.De asemenea,s-a identificat faptul c n cadrul clasei de elevi deseori au loc conflicte,cele mai
des ntlnite fiind cele dintre doi elevi(60% din elevi au rspuns n acest mod).
n ceea ce privete cunotinele lor despre agresivitate,violen,conflict,70% din elevi considr c
a fi agresiv este totuna cu a fi violent,ns n momentul n care au fost solicitai s explice aceti
termeni nu au tiut cum s i descrie,iar ceea ce credeau unii dintre ei era eronat.
31
S-a stabilit de asemenea c un procent de 25% din elevi se simt victime ale conflictelor i triesc
emoii puternice i negative,simindu-se inferiori,nefiindu-le permis s rspund,s dea explicaii,s se
dezvinoveasc.
n urma rspunsurilor obinute,au fost identificai 5 elevi ca fiind elevi problem,acetia
recurgnd la agresivitate atunci cnd vine vorba de conflict,considernd c au soluia optim.
Marea majoritate a elevilor consider c persoana potrivit s rezolve conflictele este doamna
nvtoare n cazul nostru,acetia gsind sprijin n ea,fapt pentru care a fost ntocmit un plan de
intervenie,elaborat pentru a satisface nevoile elevilor.
ETAPA EXPERIMENTAL
PROGRAM DE INTERVENIE ASUPRA MEDIERII CONFLICTELOR
n cadrul etapei experimentale am ntreprins o serie de activiti care s formeze elevilor abiliti
de comunicare eficient n cazul unor situaii conflictuale.
MOTIVAIE:
elevi sau prin intervenia unei tere persoane.coala care ofer un mod de controlare a conflictelor
stimuleaz reuitele elevilor n domenii variate.
SCOP:
OBIECTIVE:
nelegerea reprezentarilor elevilor raportate la cauzele conduitelor agresive sau violente ale
elevilor
GRUP INT: Clasa I B cu un efectiv de 26 de elevi de la Liceul de Art tefan Luchian Botoani
32
Elevii au fost aezai n cerc,fiecare primind o foaie alb pe care au avut de scris o caracteristic
personal i cte un adjectiv despre fiecare coleg n parte.Fr a fi semnate,foile au fost nmnate
liderului.A fost citit fiecare fi n parte cu prerile celorlali,dup care a fost comparat cu propria
caracteristic.Astfel,a fost realiat o discuie pe baza acestor caracterizri,explicndu-se diferenele de
percepere,care constituie baza conflictului interpersonal.Participanii au fost solicitai s intervin cu
comentarii,s aprobe sau s dezaprobe prerile celorlali cu privire la propria persoan.
simit forai s procedeze ntr-un anumit mod,pe care trebuie s o expun colegilor.n prim faz,elevii
au folosit verbul a trebui,dup care au fost solicitai s l nlocuiasc cu verbul a vrea.Dup ce i-au
expus toi situaiile,li s-a cerut elevolor s spun ce au simit n momentul n care au rostit verbul a
trebui.Astfel,participanii au ncercat s observe distincia dintre cele dou verbe i li s-a explicat
faptul c uneori se simt constrni de situaie i se simt obligai s fac acel lucru,dar c de cele mai
multe ori acestea au o motivaie anume i c verbul a trebui trebuie vzut ca un lucru propriu.
Ce este conflictul?
Obietive urmrite:
-
Elevii au fost mprii n grupe de cte 6 i dispui n diferite pri ale slii de clas.Acetia au
avut ca srcin realizarea unei statui cu ajutorul propriului corp care s exprime ideievenimente.n
fiecare grup a fost desemnat un sculptor,care s modeleze statuile.Aceast activitate s-a desfurat
sub forma unei competiii,elevii fiind anunai cu beneficiile de care vor avea parte dac vor ctiga sau
cu pedepsele,n cazul n care vor pierde i c trebuie s realizeze acest lucru n 15 minute.La final,elevii
au fost solicitai s dea un nume statuilor,apoi au explicat situaia pe care o reprezint.n prim
faz,fieare grup a subminat munca celorlali considernd c ceea ce au realizat ei trebuie s ctige.n
urma acestei activitili s-a explicat elevilor c a fost greu de luat o decizie,de a stabili ctigtorul,dup
care au fost solicitai s rspund la unele ntrebri:Ce ai fi simit dac grpa ta ar fi pierdut/ctigat? ,
Cum i-ai vzut pe cei din grupele celelalte?De ce? .
La finalul activitii,elevii au primit recompense egale.
Drumul ncrederii
Obiective urmrite:
-
Elevii au fost mprii n perechi.Unul dintre coechipieri s-a inut de partener cu ochii nchii i a
fost condus prin sala de clas,dup care rolurile au fost inversate.n urmtoarea etap,paticipanii au
fost solicitai s mearg singuri,cu ochii nchii,ntr-un loc stabilit,ghidndu-se doar dup vocea
coechipierului.Dup acest exerciiu,elevii au fost pui n situaia de a explica ce au simit atunci cnd au
fost sprijinii de coechipieri i cum s-au simit atunci cnd au fost lsai s mearg singuri,de ce cred c
e necesar s avem ncredere n anumite situaii conflictuale.n ultima etap a activitii,elevii au
completat o fi(ANEXA 3).
Secretul e secret
Obiective urmrite:
-
34
Elevii au primit o coal de hrtie pe care au scris un lucru despre ei nii pe care nu-l tiu
colegii.Dup finalizarea acestei sarcini,foile au fost strnse i pe o foaie de flipchart au fost scrise
secretele,fiind numerotate de la 1 la 26.Apoi,elevii au fost solicitai s realizeze ct mai mlte
corespondene ntre acele secrete scrise,dupcare au avut ca sarcin identificarea persoanei creia cred
ei c s-ar potrivi acel secret.Elevii care au ghicit cui se potrivete secretul au scris n dreptul numrului
numele acelei persoane.La final,dup epuizarea soluiilor,lista a fost reluat i li s-a artat elevilor cui
au aparinut acele secrete.n urma acestui exerciiu,s-a realizat o discuie pe baza secretelor,a
confidenialitii i li s-a explicat ce este confidenialitatea i c atunci cnd cineva ne relateaz un
secret ,acesta poate fi spus doar dac noi considerm c acea persoan se afl n pericol i are nevoie de
ajutor.
Cercul bucluca
Obiective urmrite:
-
Elevii au fost mprii n grupe de cte 6.Fiecare grup a format un cerc fr a se ine de
mini.Elevii au avut ca sarcin intrarea n mijlocul cercului,dnd mna cu doi colegi care nu i sunt
alturi.Astfel,cercul iniial a devenit un nod pe care ei au fost solicitai s l desclceasc,folosindu-se
de cuvinte .Apoi,a fost realizat un nou nod pe care au fost nevoii s l desclceasc doar folosind
cuvntul nod.n ultim faz,au realizat un alt nod,dar d data aceasta au fost soliciti s nu vorbeasc
deloc,s utilizeze limbajul nonverbal.La finalul acestei activiti elevii au rspuns la unele ntrebri
referitoare la modul cum s-au simit,dac s-au simit frustrai,neputincioi i li s-a explicat faptul c
unele persoane,printre care i ei,ajung la nenelegeri,la conflicte datorit faptului c unii neleg greit
gesturile noastre sau ceea ce vrem s comunicm.
Sentimentele noastre
Obiective urmrite:
-
35
Pe o foaie de flipchart au avut de scris cuvinte care exprim diferite emoii.Dup ce au scris,au
realizat un joc de mim.Un elev a ieit n fa,a ales un cuvnt din acea list,dup care a reprezentat
cuvntul respectiv,iar colegii din banc au ncercat s ghiceasc.Cel care a reuit s identifice acel
cuvnt,a ieit n fa i jocul a continuat pn s-au epuizat toate cuvintele.
Cu ajutorul acestui exerciiu,elevii au neles faptul c unii dintre ei i exprim mai greu
sentimentele i c,mbogindu-i vocabularul,le va fi mult mai uor s le comunice.Acest aspect este
important n cazul n care se afl ntr-o situaie conflictual,deoarece pot s exprime cu o mai mare
uurin ceea ce simt.
Eu
Obiective urmrite:
Expunerea sentimentelor fr a aduce acuzaii
La nceputul acestei activiti,elevilor le-a fost clarificat ce nseamn propoziiile despre propria
persoan i cnd trebuie s fie utilizate.Elevii au fost pui n situaia s alctuiasc o propoziie care s
sune uor agresiv,dup care au fost solicitai s introduci pronumele eu n acea propoziie.Astfel s-a
putut observa faptul c n cazul primului enun,elevii s-au simit uor deranjai.Li s-a explicat elevilor
c uneori utilizm expresii care duc la agravarea situaiei i de aceea sunt indicate propoziiile cu
referire la propria persoan,deoarece nu nvinovete cealalt persoan implicat n conflict.Aadar,pot
comunica ceea ce simt ntr-un mod netensionat.Cu ajutorul acestui tip de propoziii se pot evita unele
conflicte.
Ce tiu eu despre conflict?
Obiective urmrite:
-
Pe o coal mare de hrtie a fost scris cuvntul CONFLICT.Elevii au primit la rndul lor o foaie
pe care au rupt-o n buci,respectiv numrul literelor ce compun prenumele lor(ex.,dc o feti se
numete Maria,ea a rupt hrtia n cinci buci,deoarece prenumele ei conine cinci litere).Pe fiecare
bucat,au avut de scris cte un cuvnt e care l asociaz cuvntului scris pe coala mare de
hrtie.Ulterior,au fost explicate acele cuvinte i s-a stabilit care dintre ele sunt pozitive i care sunt
negative,dupcare au fost solicitai s dea exemple de situaii conflictuale pozitive i negative.
Elevii au fost mprii n patru grupe de cte ase.Fiecare grup a primit o anumit sarcin,i
anume s rspund la o ntrebare: prima grupa a rspuns la ntrebarea Cum putem rezolva un conflict
care are loc ntre noi i prietenii notri?,al doilea grup la ntrebarea cum putem rezolva un conflict n
coala noastr?,al treilea grup la ntrebarea Cum putem rezolva un conflict n clasa noastr?,iar
ultimul grup a rspuns la ntrebarea Cum putem rezolva un conflict ntre noi i familie?Pe baza
soluiilor propuse de cele patru grupuri,s-au identificat asemnrile i deosebirile dintre acestea.
Dicionarul conflictelor
Obiective urmrite:
-
Elevii au fost mprii n perechi,fiecare avnd o foaie de hrtie.Aceste perechi au avut ca sarcin
identificarea ct mai multor definiii referitoare la conflict.Dup ce au fost epuizate toate ideile,elevii
au ncercat s alctuiasc o definiie a conflictului,pornind de la ideile scrise de ei pe foaia de
hrtie.Apoi,cu ajutorul unui dicionar,s-au confruntat definiiile copiilor cu definiia din dicionar
pentru a stabili dac se ntlnesc puncte comune,fiind ntrebai care dintre acele definiii le sunt mai
clare.
n cea de-a doua parte a activitii,elevii au avut ca sarcin rezolvarea unei fie(ANEXA 4).
Li s-a prezentat elevilor o serie de proverbe i li s-a explicat faptul c unele dintre acestea ne
determin s acionm ntr-un anuit mod n cazul unui conflict.Elevii au neles c din aceste proverbe
trebuie slum doar ceea ce este constructiv i c nu trebuie s pltim cu aceeai moned ca n
proverbulCu ce moned dai,cu aia primeti.De asemenea,li s-a explicat elevilor c nu trebuie s
acioneze n acelai mod ca i persoana cu care sunt implicai n conflict,ci s gseasc un mod eficient
de a iei din conflict.
Nu vreau s aud aa ceva!
Obiective urmrite:
-
n prima parte a activitii,elevii au fost solicitai s se gndeasc la utima ceart n care au fost
implicai,discutndu-se pe baza acestui eveniment.Elevii au fost ntrebai cum s-au simit n acel
moment,cum au tratat acel moment,ce au ndit n acel moment.Cu ajutorul rspunsurilor lor,s-a ajuns la
concluzia c,atunci cnd suntem implicai ntr-o situaie conflictual,trebuie s fim ateni la
sentimentele noastre n primul rnd,dar i la sentimentele celor implicai n conflict.
Elevii au fost aezai n form de cerc,dup care au fost solicitai s se descale i s i pun n
interiorul cercului.Apoi,acetia au avut ca sarcin s se ncale doi pantofi (stngul diferit fa de
dreptul) ce nu i aparin,dup care s identifice colegii care poart perechile pantofilor nclai de ei.n
momentul n care i-au gasit,au format un nou cerc,fiind dispui cu pantoful stng lng perechea
dreapt corespunztoare.Elevii au putut observa c nu toi s-au potrivit i c la sfrit au fost foarte
puini care s-au potrivit.Astfel,li s-a explicat elevilor c e foarte important s inem cont i de
sentimentele celorlali i s ncercm s ne punem n pielea lor pentru a ncerca s ne dm seama de
ceea ce simt ceilali.
De asemenea,elevii au fost solicitai s povesteasc o situaie n care au fost inclui i s ncerce
s explice ce au simit att ei,ct i ceilali implicai.
Ce nevoi am?
Obiective urmrite:
-
De cele mai multe ori,ntre elevi apar conflicte cauzate de confuzia dintre termenii nevoie i
dorin.Astfel,pe o foaie de hrtie,elevii au avut de scris zece lucruri pe care ei le consider
importante,dup care au ieit n faa clasei i au prezentat acea list,iar aceste exemple au fost scrise la
tabl.Muli elevi au putut observa c au puncte comune cu ceilali colegi.Dup finalizarea
prezentrilor,elevii au fost solicitai s explice ce nseamn cuvntul nevoie i ce nseamn cuvntul
dorin.Li s-a explicat faptul c ne referim la cuvntul nevoie atunci cnd vorbim despre anumite
lucruri fr de care nu se poate tri(aer,ap,mncare,etc) i c atunci cn vorbim despre dorin ne
referim la unele lucruri pe care noi le dorim( de ex.,o cas mare,spaioas).
Dup explicarea termenilor,elevii au fost pui n situaia de a stabili dare dintre lucrurile
importante scrise la tabl reprezint nevoi i care dorine.Au fost momente n care elevii au fost n
contradictoriu,fapt pentru care au fost pui s argumenteze de ce au acea prere.
Avionul bucluca
Obiective urmrite:
-
n viaa de zi cu zi,elevii se confrunt mereu cu noi conflicte.Pentru eie esenial s-i cunoasc
propriile nevoi i s ia cele mai bune decizii.
39
Elevii au fost pui n situaia de a-i imagina c urmeaz s aib loc o mare furtun ce se va abate
asupra rii lor i care va distruge tot n calea sa.Ei sunt nevoii s ia un avion care s i duc n alt
ar,fapt pentru care pe o foaie de hrtie au scrisi cinci lucruri pe care ei le consider foarte importane i
doar pe acestea le pot lua cu ei n marea cltorie.Dup ce au completat fia,li s-a spus elevilor c
avionul este prea mic pentru att de multe lucruri i c din aceste cinci lucruri trebuie s aleag doar
unul singur pe care l pot lua cu ei.Astfel,a fost iniiat o discuie n care au rspuns cum au ales cele
cinci lucruri,cum s-au simit atunci cnd au auzit c trebuie s rmn doar cu unul,cum au procedat s
ia decizia corect i li s-a explicat faptul c i n situaiile conflictuale este foarte greu de luat decizii
optime de rezolvare.
Identificarea soluiilor optime de luare a celor mai bune decizii n cazul unui conflict
De cele mai multe ori,atunci cnd ne aflm n imposibilitatea de a lua decizii,se spun c ne aflm
n dilem.n prima faz a activitii,li s-a explicat ce nseamn termenul de dilem i au fost pui n
situaia de a relata un moment din viaa lor n care s-au simit aa.
n partea a doua a activitii,elevii au primit o fi de lucru (ANEXA 6) dup care a fost purtat o
discuie.Cu ajutorul ntrebrilor,elevii au relatat cum au luat acea decizie,dac ei consider c decizia
luat este singura,sau mai pot exista i altele,i au neles c ntr-o anumit situaie nu exist doar o
singur soluie,ci pot fi gsite mai multe ci de rezolvare.De asemenea,li s-a propus elevilor s i
imagineze c sunt certai cu cel mai bun prieten i au fost solicitai s rspund la unele ntrebri,cum
ar fi:Ce ar trebui s facei s aflai cum se simte prietenul vostru?. Cum v simii voi niv?, n
cazul unui conflict este necear s analizam asupra lucrurilor importante pentru noi?,etc.
Arta de a face fa unui conflict
Obiective urmrite:
-
mai importante trei idei.Dup realizarea programului,fiecare elev a primit o nou foaie de hrtie n care
a reprezentat prin desen o reclam pentru a-i promova programul.Dup finalizarea desenelor,acestea
au fost prezentate n faa clasei,iar elevii au avut ca sarcin s identifice cui apariene desenul.
n partea a doua a activitii,elevii au fost mprii n grupe de cte 4.Din toate programele
propuse,prin tragere la sori au fost extrase cteva i mprite grupelor.Elevii au avut ca sarcin s
realizeze o activitate care s duc la ndeplinirea programului,dup care cte un reprezentant de la
fiecare grupa ieit n fa i a prezentat activitatea propus.nainte de rezentare,au stabilite anumite
reguli pentru a oferi ncredere clui din faa clasei i anume c,toi ceilali trebuie s asculte pe cel ce
prezint,discuia nu trebuie ntrerupt,ntrebrile vor fi adresate la sfritul prezentrii.
A fost purtat apoi o discuie pe baza celor discutate,elevii au fost ntrebai cum s-au simit n
postura de lider,ct de greu le-a fost s realizeze acea activitate,etc.
La finalul programului de intervenie,elevilor li s-a nmnat o foaie de hrtie pe care s atearn
cteva impresii referitoare la activitile desfurate,precum i cteva reflecii referitoare la unele
aspecte:
care sunt cele mai serioase conflicte ale lor;
s specifice unele idei pozitive n ceea ce privete rezolvarea conflictelor;
s specifice cteva modaliti de mbuntire n ceea ce privete tratarea situaiilor
conflictuale;
ce anume s-a schimbat n cazul lor n urma activitilor desfurate.
41
III.8.CONCLUZII I RECOMANDRI
n urma cercetrii realizate,rezult faptul c elevii din ziua de azi se confrunt mereu cu diferite
tipuri de conflicte i tind s le rezolve ntr-o manier agresiv,iar n unele cazuri s le conteste.Aceste
aciuni atrag asupra lor efecte negative precum scderea stimei de sine,neimplicarea n cadrul
activitilor,realizarea de aliane,dificultatea de a lua o decizie.
Prin participarea la activitile din cadrul programului de intervenie,elevii au cptat informaii
noi n ceea ce privete conflictul,au cptat noi deprinderi de comunicare eficient,au identificat soluii
multiple i au contientizat efectele pozitive ale conflictului:si-au dezvoltat creativitatea,au nvat s
lucreze eficient n grup,au fost capabili s recunoasc problem i s gseasc o rezolvare optim a
acesteia,s-au adaptat la realitate.De asemenea,aceste activiti au dus la o adaptare optim n ceea ce
privete situaiile conflictuale,au dobndit noi comportamente,i-au ameliorat relaiile cu ceilali,a avut
loc o cretere a stimei de sine,au dobndit ntr-o oarecare msur deprinderi de luare de decizii
eficiente.
n urma chestionarului aplicat,a reieit c unii elevi prezint nivel ridicat de agresivitate,n timp
ce alii prezint nivel ridicat de pasivitate n faa conflictelor aprute.De aceea a fost necesar
intervenirea cu edinele de mediere,n scopul dezvoltrii unor atitudini pozitive fa de
conflict,dezvoltrii unor deprinderi de prevenire utiliznd o comunicare eficient.
Se recomand n mod constant utilizarea n cadrul orelor de Consiliere i orientare a acestor tipuri
de activiti,deoarece n cadrul unui colectiv de elevi mereu vor aprea situaii conflictuale care trebuie
ameliorate.Atunci cnd conflictul nu poate fi evitat,elevii trebuie s fie pregtii s in sub control
aceast situaie i s obin beneficii de pe urma acesteia.
At elevi au nevoie de susinere dn tat untl d vdr ,att d rn rud arat
t d adrl ddat, ran ar ar trbu - nlag - nurajz ntru a avana.
n concluzie,lucrarea de fa poate crea o premis pentru emiterea unor strategii i tactici optime
de rezolvare a conflictelor n vederea maximizrii randamentului inovativ al situaiilor conflictuale
prin intermediul metodelor de cooperare.
42
BIBLIOGRAFIE
1. Adriana Bban(2000), Domnica Petrovai, Gabriela Lemeni Consiliere i orientare Ghidul
profesorului, Editura Humanitas Educaional, Colecia Educaia
2. Boco, M., Gavra R., Marcu S.D. (2008), Comunicarea i managementul conflictului, Ed.
Paralela 45, Piteti,
3. Conf.Dr. Ana Constantin, Psihopedagogia rezolvrii conflictelor
4. Cornelius, H., Faire, S.(1996), tiina rezolvrii conflictelor, Editura tiin si Tehnic,
Bucureti,
5. Cristea, Sorin(2000) Dicionar de pedagogie Grupul Editorial Litera, Chiinu ,
6. Malia,M., Teoria i practica negocierilor,Editura Politic,Bucureti
7. M.E.C. Consiliul Naional pentru Pregtirea Profesorilor(2001), Managementul conflictuluiGhid pentru formatori i cadre didactice, Seria Calitate n Formare, Bucureti
8. Pnioar,
Ion-Ovidiu(2008),
Comunicarea
eficient-ediia
III
a,revizuit
adugit,Polirom, Iai,.
9. Shapiro,D.( 1998),Conflictele i comunicarea,Editura ARC,Bucureti,
10. Stoica- Constantin A.(2004),Conflictul interpersonal, prevenire, rezolvare i diminuarea
efectelor,Polirom, Iai,
11. Vintil,S.(2001),Negociere
soluionare
conflictelor,Editura
Universitii
din
Bucureti,Bucureti,
12. Terta Ioan D.,Consideraii privind procedura medierii, Revista de drept comercial
nr.3/2002,Bucureti
13. Toma,G.(1999),Consilierea i orientarea n coal,Editura Viaa Romneasc, Bucureti,
14. Zlate M. ,Zlate C.(1982),Cunoaterea i activarea grupurilor sociale,Editura Politic,Bucureti,
43
ANEXA 1
Chestionar Medierea conflictelor n coal
Rspunde cu sinceritate. Rspunsul tu rmne confidenial. Opinia ta conteaz!
c. niciodat
b. uneori
d. nu tiu/nu rspund
c. niciodat
b. rar
d. nu tiu/nu rspund
c. niciodat
b. rar
d. nu tiu/nu rspund
4. Te consideri o persoan:
a.agresiv
b. calm
d. indiferent
c. violent
e. nu tiu/nu rspund
c. nu tiu/nu rspund
b. nu
6. Care consideri c este forma de agresivitate ce o ntlneti cel mai des n coala / clasa ta? Alege
doar UNA SINGUR!
a. lovirea cu obiecte
c. btaia
b. insultare
d. tonul ridicat
e.mpinger
44
a. n totalitate
b. ntr-o mare msur
c. ntr-o oarecare msur
d.deloc
8. Ce fel de conflicte se petrec mai des n coala ta?
a. ntre un elev i clas
b. ntre un elev i profesor
c. ntre un grup de elevi i clas
d. ntre doi elevi
e. ntre elevi i prini
9. Ct de mult te afecteaz aceste conflicte?
a. foarte mult
b. destul de mult
c. destul de puin
d. deloc
10. Cine crezi c ar fi capabil s rezolve conflictele din clasa ta? (ntrebare deschis)
COALA:
GENUL:
FFeminin
Masculin
VRSTA:
CLASA:
45
ANEXA 2
FI DE LUCRU
3. Dac suntei ntr-un conflict cu un prieten cum credei c putei rezolva acest conflict?
4. Cuvintele conflict i violen sunt cuvinte cu neles asemntor?Daca da,de ce? Dac
nu,de ce?
46
ANEXA 3
DRUMUL NCREDERII
1. magineaz-i c acum o sptmn te-ai certat cu prietenul/prietena cel/cea mai bun/ i acum
simi c nu mai ai ncredere n el.ns ai vrea totui ste mpaci cu el.Ce ar trebui s faci ca tu i
prietenul tu s nvai s avei ncredere unul n cellalt?
47
ANEXA 4
DICIONARUL CONFLICTELOR
Citii cazurile de mai jos i stabilii dac sunt conflicte sau nu.Argumentai de ce.
Maria,Ioana i Bianca vorbesc n timpul orei de romn,deranjnd-o.Domnul profesor se enerveaz i
hotrte s le aplice o pedeaps.Vor terge tabla timp de o lun.
Alexandrei i place mereu s se uite la desene animate nainte de culcare,doar c n seara aceasta a
exagerat,trecnd cu mult peste ora admis de prini.Dar mama sa i spune s se culce,ns Alexandra
refuz s fac acest lucru.Mama sa se nfurie,scoate televizorul din priz i ip la ea:Nu mai ai voie la
televizor timp de o sptmn!
Ioana i Gabi sunt prieteni foarte buni.Dup autodictare,Ioana l acuz pe Gabi c a luat calificativ
foarte bun datorit ei,c ea l-a ajutat cum s nvee.Gabi ncearc s i explice c i el a nvat la fel de
mult pentru acea autodictare,ns Ioana ridic vocea la el,continund s l acuze.
48
ANEXA 5
NU VREAU S AUD AA CEVA!
Jurnalistul
Elevul 1
Elevul 2
1.Spunei 3 lucruri ce
v pot fi adresate astfel
nct
s
devenii
extrem de nervos.
2.Spunei 3 lucruri care
vi se pot face astfel
nct s v enervai
foarte tare.
3.Cum v comportai
cnd suntei nervoi?
4.Cum
reacionai
atunci cnd cineva
furios se ceart cu
dumneavoastr?
49
Elevul 3
Elevul 4
ANEXA 6
Citii urmtoarele situaii(dileme) i ncercai s luai o decizie referitoare la modul n care putei
aciona:
Colegul tu de banc a primit cadou de ziua lui un stilou frumos.n timpul pauze,observi c un
alt coleg ia stiloul i l pune n ghiozdanul su.Nu tii dac el vrea s fure stiloul colegului tu
de banc sau dac doar i l-a luat pentru a-i face o fars.
Ce ai face tu n aceast situaie?
Mama ta i interzice s vorbeti cu copilul unor vecini pe motiv c este nengrijit.n drumul
spre cas,te ntlneti cu acel copil care te roag s l ajui ntr-o anumit problem,spunndu-i
c nu are pe altcineva cu cine s vorbeasc i c nu are cui cere ajutorul.
Cum procedezi?
50