Sunteți pe pagina 1din 18

Grile Tehnologia Operatiunilor de Turism.

1.Brevetul de turism este:


a) Este un document care da dreptul titularului de a conduce un hotel;
b) Este un document care da dreptul titularului de a conduce o agentie de
turism;
c) Este un document care atesta capacitatea profesionala a personalului din
domeniul turismului.
2.Licenta de turism este un document care:
a) se elibereaza pe o perioada nelimitata;
b) se elibereaza pe o perioada de trei ani;
c) se elibereaza persoanei care va conduce activitatea unei agentii de turism.
3. Suspendarea licentei de turism se poate face atunci cind:
a) agentia utilizeaza autocare de o stea;
b) se utilizeaza ghizi nationali pentru excursiile in strainatate;
c) cind conducatorul filialei unei agentii nu detine brevet.
4.Ghidul specializat are ca atributie:
a) primirea clientilor la aeroport si asistarea lor pina la hotel;
b) acordarea de asistenta tehnica in excursiile interne;
c) acordarea de asistenta tehnica turistilor straini in cadrul unui circuit montan.
5. Pentru turismul organizat in tara se uitilizeaza :
a) ghizi locali;
b) ghizi nationali;
c) referenti outgoing;

6. Ghidul interpret are ca atributie:


a) primirea clientilor la aeroport si conducerea lor pina la hotel;
b) acordarea de asistenta tehnica in excursiile interne;
c) acordarea de asistenta tehnica in excursiile externe.
7. Ghidul local are ca atributie :
a) acordarea de asistenta tehnica in turul de oras;
b) acordarea de asistenta tehnica in excursiile interne;
c) acordarea de asistenta teehnica in excursile externe.
8. Pentru turismul organizat in afara tarii se utilizeaza si:
a) ghizi nationali;
b) referenti outgoing;
c) directori de vanzari.
9. Incheierea contractului dintre agentia de turism si client este obligatoriu:
a) pentru toate agentiile;
b) doar pentru agentiile detailiste;
c) doar pentru turismul intern.
10. Agentia de turism de stimulare are ca rol:
a) stimularea dezvoltarii afacerilor;
b) promovarea formelor de turism specializat;
c) oferirea de servicii pentru turismul intern;
11. Biroul de turism din cadrul agentiei este specializat in:
a) constituirea contingenmtelor;

b) constituirea fisierelor pentru client;


c) stimularea vanzarilor.
12. Sectia operativa din cadrul biroului de turism al agentiei are ca atributii:
a) realiazarea programelor;
b) incheierea de contracte specifice ;
c) punerea in aplicare a programelor;
13. Biroul de asistenta tehnica are ca specific:
a) constituirea fisierelor pentru client;
b) stimularea vanzarilor;
c) organizarea si coordonarea activitatii ghizilor;
14. Biroul incoming este specializat in:
a) oferte de servicii pentru turismul de evenimente ;
b) oferte de servicii pentru turistii Romani care calatoresc in strainatate;
c) oferte de servicii pentru turistii straini care sosesc in Romania.
15. Structura de organizare functional a agentiei de turism este:
a) o forma de organizare pe tipuri de activitati;
b) o forma de organizare tip retea;
c) o forma de organizare pe criteria teritoriale;
16. Agentul de turism are ca principal atributie:
a) sa preia programe pentru revanzare;
b) sa elaboreze programele turistice interne;
c) sa incheie contractual cu turistul.

17. Pentru comercializarea produsului turistic cel mai important aspect il


reprezinta:
a) furnizarea tuturor informatiilor;
b) asigurarea de ghizi specializati;
c) incheierea unui contract cu turistul;
18. In contractual incheiat intre agentia de turism si client se prevede ca acesta
poate anula contractual fara a plati penalizare inainte de inceperea programului
in termen de:
a) 15 zile;
b) 21 zile;
c) 30 zile.
19. In contractual incheiat intre agentia de turism si client se prevede ca acesta
poate anula contractual cu 10 zile inainte de inceperea programului fara a se
percepe penalitati;
a) da ;
b) nu;
c) doar pentru programele externe.
20. Agentia de turism trebuie sa incheie o polita de asigurare :
a) pentru turismul intern;
b) cu orice societate de asigurari;
c) pentru repatrierea turistilor romani plecati in excursii in afara granitilor
nationale.
21. Reteaua protejata de agentii presupune un contract de vanzare cu prioritate
a produselor unui anumit touroperator:

a) da;
b) nu ;
c) doar in anumite situatii.
22. Prin contractual de fransiza , fransizatul este obligate:
a) sa accepte orice rezervare sosita prin sistemul de rezervare propriu lantului;
b) sa respecte deciziile managerial stabilite de lant;
c) sa plateasca lantului un procent din rezervarile facute.
23. Contingentul reprezinta:
a) rezervarea anticipate a spatiilor de cazare de catre agentia pentru turismul
individual;
b) avans platit de agentie hotelului in etapa de contractare;
c) expresie cantitatitiva a unui contract de prestatii hoteliere.
24. In contractual dintre agentie si hotel plata serviciilor se face cel mai tarziu :
a) dupa 7 zile; de la efectuarea serviciilor;
b) la sfarsitul lunii in care s-a realizat serviciul;
c) dupa trei luni de la efectuarea serviciilor.
25. In cazul contractelor de intermediere de tip charter hotelul percepe
garantii?:
a) da;
b) nu;
c) cand se stabileste de comun accord.
26. Garantia contractuala reprezinta:

a) suma de bani platita in mod obligatoriu de agentie hotelului pentru


contingentele rezervate;
b) suma platita in avans de catre agentie inainte de rezervarea contingentelor;
c) masura in care se preia riscul de catre partile contractante.
27. Agentia de turism poate achita contravaloarea preatatiilor realizate de hotel
cel mai tarziu :
a) dupa 7 zile de la efectuarea serviciilor;
b) dupa 15 zile;
c) la sarsitul lunii in care s-a realizat serviciul.
28. Anexele unui contract de intermediere de tip charter pot sa cuprinda:
a) perioadele de contingentare;
b) detalierea programului;
c) structura grupului;
29. Comanda de prestatii este un document care se completeaza doar pentru
turismul extern si cuprinde serviciile comandate si valoarea totala a acestora:
a) da;
b) nu;
c) doar pentru circuitele turistice.
30. Voiajul forfetar mixt este un pachet de servicii minime oferite la un prt fix:
a) da;
b) nu:
c) doar pentru tutiosmul intern.

31.Dezvoltarea itinerarului generic prin descrierea traseului si a obiectivelor


poarta denumirea de:
a) itinerar descriptive;
b) itinerar analitic;
c) itinerar geographic.
32. Reprezentarea grafice a parcursului turistic de la punctual de plecare la
destinatie poarta denumirea de:
a) itinerar generic;
b) itinerar geografic;
c) itinerar descriptive.
33. Agentia de turism aplica comisioane pentru produsul vandut dupa
perceperea T.V.A- ului:
a) da;
b) nu;
c) doar la pachetele vandute pentru turismul extern.
34.Prin contractual de asigurare , asiguratorul nu va fi obligat , sub nici o forma ,
sa acopere cererile de despagubire care survin ca urmare a situatiilor:
a) razboi , terrorism;
b) tratament stomatologic de urgent;
c) transportul si returnarea bagajelor pierdute.
35. Conform Regulamentului Hotelier National , hotelul este obligat sa retina
camera la dispozitia clientului pina la ora:
a) 14;

b) 15;
c) 18
36. Biletul RaiPlus este un sistem feroviar care presupune:
a) o reducere de 25% a biletului de calatorie pentru tinerii sub 26 de ani;
b) o reducere de 25% a biletului de calatorie pentru tinerii sub 26 de ani si
adultilor insotitori;
c) o reducere de 25% a biletului de calatorie pentru persoanele peste 60 de ani.
37. Biletul InterRail este un sistem feroviar care presupune:
a) o reducere a biletului de calatorie pentru tinerii sub 26 de ani;
b) o reducere la biletului de calatorie pentru tinerii sub 26 de ani si adultilor
insotitori;
38.Prin aistemul Euro Domino se emit bilete de calatorie pentru o perioada de:
a) 1 luna;
b) 3 luni;
c) 6 luni.
39. Contractul de navlosire Time Charter este un contract prin care nava este
pusa la dispozitia navlositorului ( touroperatorului) pe o perioada de timp
nedeterminata:
a) da;
b) nu;
c) doar pentru croazierele fluvial.
40. Hotelul este obligat sa accepte voucher-e de la agentiile de tutism cu care au
incheiat contract de rezervare?:

a) da;
b) nu;
c) doar pentru turismul intern.
41.Voucher-ul este un instrument de rezervare?:
a) da;
b) nu;
c) doar pentru turismul intern.
42. Voucher-ul de etapa se uitilizeaza :
a) pentru serviciile necesare fiecarei localitati de sejur;
b) pentru fiecare turist individual;
c) pentru grupuri mai mari de 10 persoane.
43. Hotelul este obligat sa accepte voucher-e de la orice agentie de turism?
a) da;
b) nu;
c) doar de la cele cu care au emis comenzi de rezervare.
44. Voucher-ul contine informatii despre;
a) valoarea serviciilor de transport;
b) valoarea asigurarii de sanatate;
c) valoarea serviciilor de alimentatie.
45. Dosarul actiunii turistice cuprinde:
a) vocher-ul , biletul de transport , programul turistic;

b) delegatia de insotire, carnertul de cecuri; borderoul de incasari a banilor


turistilor;
c) ordinal de plata pentru avans , copiile comenzilor de prestatii;
programul turistic.
46. La inceperea actiunii ghidul prezinta itinerarul , programul pe zile si ofera
informatii suplimentare:
a) da;
b) nu;
c) doar pentru turistul extern.
47.In timpul derularii programului cu turistii ghidul specializat poate:
a) sa trimita rapoarte agentiei de turism;
b) sa modeleze programul in functie de particularitatile grupului;
c) sa trimita agentiei note de plata de la hotelui si reataurante.
48. In raportul prezentat conducerii agentiei , ghidul national poate face
aprecieri cu privire la ghizii locali si asupra relevantei unor obiective turistice?:
a) da;
b) doar despre ghizii locali;
c) nu , intrucit el nu este in masura sa comenteze programul elaborate de agentie.
49. In raporul prezentat conducerii agentiei ghidul national poate face aprecieri
cu privire la programele optionale?
a) da;
b) nu;
c) doar atunci cand exista reclamatii din partea clientilor.

50. Ghidul va putea prelua alt grup inainte de indeplinirea tuturor formalitatilor
de incheiere si decontarea a unui program anterior?
a) da;
b) nu;
c) doar pentru turismul intern.
Test de autoevaluare
Capitolul I.
1.Agentia de turism detalista are specific:
a.) comercializarea pachetelor de servicii turistice;
b.) comjercializarea pachetelor de servicii turistice in contul unei agentii de
turism touroperator;
c) realizarea si comercializarea pachetelor de servivicii turistice
2. Prestatorii de servicii de agrement sunt considerate:
a) prestatori directi de servicii turistice;
b) intermediari;
c) prestatori de servicii complementare.
3. Sunt considerate servicii isolate urmatoarele servicii prestate de agentia de
turism;:
a) serviciile de rezervare;
b) serviciile de primire;
c) serviciile de transport.
Capitolul II

1.Urmatoarele categorii de persoane nu sunt incluse in serviciile privind


calatoriile:
a) vizitatorii de o zi;
b) diplomatii;
c) personalul de navigatie.
2. Din punctual de vedere al atitudinii fata de oferta agentiei de turism se
disting urmatorii client:
a) clientii indiferenti;
b) clientii fideli;
c) clientii efectivi.
3. Este considerat criteriu motivational in realizarea calatoriei:
a) vizitarea rudelor si a prietenilor;
b) tranzitarea unei tari;
c) efecturarea unor operatiuni medicale in afara tarii.
Capitolul III.
1. Actul normative privind asigurarea turistilor in cazul insolvabilitatii sau
falimentului agentiei de turism este:
a) O.M.T. nr. 235/2001;
b) Legea nr. 631/2001;
c) O.M.T.C.T. nr.516/2005.
2. Aprobarea Instructiunilor privind acordarea diplomei ,, Maestru in arta
culinara sunt prevazuta in :
a) O.M.T nr. 89/18.06.1995;
b) H.G. nr.631/2002;
c) H.G. nr 1021/13.06.2004
3. Atestarea si utilizarea ghizilor de turism este reglementata prin:

a.) O.M.T. nr.103/20.06.1995;


b.) H.G. nr. 511/ 32.05.2001;
c.) H.G. nr. 631/ 2002.
Capitolul IV
La infiintarea unei agentii de turism sau a unei filiale a acesteia trebuie sa se
evalueze in primul rand :
a.) Potentialul turistic al zonei;
b.) Potentialul pietei;
c.) Concurenta.
Capitolul V.
1. Se considera criteriu de obtinere a licentei de turism asigurarea cu ghizi
posesori ai atestatului de ghid de turism?
a.) Da;
b.) Nu;
c.) Doar pentru agentiile touroperatoare.
2. Pentru obtinerea licentei de turism solicitantul trebuie sa ataseze
declaratia pe propia raspundere:
a.) Buletinul/ cartea de identitate;
b.) Copie a politei de asigurare;
c.) Copii ale actelor de studii.
3. Licenta este valabila 3 ani:
a.) Da;
b.) Nu
c.) Doar cele pentru agentii detaliste.
Capitolul VI.
1. Ghidul de turism are ca atributie:
a.) Ofera informatii turistilor despre contractual de comercializare al
programului;
b.) Face propuneri de imbunatatire a programului;

c.) Face modificari de program la solicitarea turistilor.


2. Agentul de turism are ca atributie:
a.) Intocmirea programelor turistice precum si a analizei de prt conform
solicitarilor turistilor;
b.) Comercializarea biletelor de avion;
c.) Asistarea turistilor in serviciilor receptive.
3. Sloganul agentiei de turism reprezinta un element de identificare?
a. Da;
b. Nu;
c. Doar pentru agentiile touroperatoare.
Capitolul VII.
1. Prin grup se intelege , conform (CPN) , un numar minim de:
a. 2 persoane;
b. 10 persoane;
c. 12 persoane.
2. Agentia de turism trebuie sa trimita Diagrama grupului pentru un
program cu cel putin:
a. 7 zile;
b. 15 zile;
c. 30 de zile.
3. In cazul unei plecari neprevazute a unui grup inainte de expirarea
sejurului , agentia de turism va compensa hotelul pentru daunele cauzate
de aceasta situatie cu echivalentul maxim al:
a. Unei nopti de cazare;
b. Unei jumatati din valoarea serviciilore datorate;
c. Valorii totale a serviciilor dataorate.
Capitolul IX.
1. In cazul unei familii , polita de asigurare storno este valabila doar
pentru persoana pe numele careia s-a facut contractual?
a) Da;
b) Nu;

c) Si pentru celelalte personae cuprinse in contract.


2. In Voucher se fac mentiuni legate de structura grupului ?
a. Da;
b. Nu;
c. Doar pentru grupurile mai mari de 10 persoane.
3. Agentia de turism care a incheiat un contract de tip charter nu este
obligate sa anunte hotelul prestator al serviciilor situatiile in care
subcontracteaza serviciile.
a. Afirmatie corecta;
b. Afirmatie incorecta;
c. Doar pentru contractile de pe litoral.
Capitolul X
1. Modificarea oricarei clause a conventiei civile se poate face:
a. Numai prin intelegere intre parti ;
b. Prin intelegere intre parti convenita in scris;
c. Prin act additional la inspectoratul territorial de munca , de comun accord.
Capitolul XI.
1. Angajatorul poate refuza eliberarea adeverintei de angajat unei personae
care a incheiat un contract de munca pe perioada nedeterminata?
a. Da;
b. Nu
c. Doar dupa o luna de la angajare.
Capitolul XII
1. Pentru as fi luate in considerare reclamatiile cu privire la contractual de
transport aerian , este sufficient ca ele sa fie formulate:
a. Verbal;
b. In scris;
c. La sosirea din calatorie.
2. Pentru cursele aeriene , persoana de contact din aeroport poate oferii
turistilor informatii privind pachetele turistice contractate:
a. Da;

b. Nu;
c. Doar daca reprezinta agentia contractanta.
3. In cazul curselor aeriene charter bagajelor este reglementat prin contract?:
a. Da;
b. Nu;
c. Doar in cazul zborurilor in S.U.A.
Capitolul XIII.
1. Prin contractual de furnizare servicii de rent- a- car plata serviciilor
contractate se face dupa maximum:
a. 7 zile de la emiterea facturii;
b. 15 zile de la emiterea facturii;
c. 30 de zile de la emiterea facturii.
2. Comisionul agentiei este calculul din tariful net de inchiriere:
a. Da;
b. Nu;
c. Exclusive asigurariler.
3. In cazul unui contract de rent- a car persoana care inchie contractual de
inchiriere poate desemna o alta persoana care sa conduca autoturismul?
a. Da;
b. B nu;
c. Doar prin contractual de incheiere.
Capitolul XIV.
1. In procesul de realizare a produsului turistic se are in vedere asigurarea
securitatii turistilor?
a. Da;
b. Nu;
c. Doar in cazul circuitelor.
2. Realizarea programului turistic presupune si descriere traseului pe zile:
a. Da;
b. Nu;
c. Doar in cazul circuitelor.

3. Diurna soferului si a insotitorului sunt suportate:


a. Transportator;
b. Agentia de turism care a conceput produsul( touroperatorul);
c. Agentia de turism care vinde produsul.
Capitolul XV.
1. Proiectul de animatie cuprinde doar activitatile ce trebuie desfasurate :
a. Da;
b. Nu;
c. Doar pentru copii.
2. Proiectul de animatie este conceput de:
a. Agentia de turism;
b. Structura de primire turistic;
c. Animator.
3. Materialele informative cu privire la activitatile de animatie sunt realizate
de:
a. Agentia de turism;
b. Structura de primire turistica;
c. Animator.
Capitolul XVI.
1. In Romania , asistenta turistica pentru un tur de oras se realizeaza prin:
a. Ghidul de turism;
b. Interpret;
c. Ghid specializat.
2. Ghidul de turism primeste de la agentia organizatoare diagram nominal a
autocarului?
a. Da;
b. Da, doar pentru excursiile externe;
c. Nu, completeaza la imbarcarea turistilor.
3. Delegatia cuprinde informatiile despre:
a. Tipul de ghid;
b. Numarul stampilei;

c. Suma de bani pe care o poseda.