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TEMA
Evaluacin de la calidad del servicio educativo para determinar el
nivel de la desercin estudiantil en la Unidad Educativa Capitn
Pedro Oscar Salas Bajaa.
AUTORES
Msc. Salas Bustos,Juana Carola
Ing. Lucn Arboleda, Rossana Jacqueline
TUTOR
Econ. Lapo Maza, Mara del Carmen
Guayaquil,Ecuador
2013
UNIVERSIDAD CATLICA
DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL
SISTEMA DE POSTGRADO
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
CERTIFICACIN
Certificamos que el presente trabajo fue realizado en su totalidad
por la Master en Ciencias de la Educacin,
Educacin, Juana Carola Salas
Bustos y por la Ingeniera en Sistemas Computacionales,
Rossana Jacqueline Lucn Arboleda,
Arboleda como requerimiento
parcial para la obtencin del Grado Acadmico de Magister en
Administracin de Empresas con mencin en Marketing.
DIRECTOR DE TESIS
_______________________________
_________
______________________
Econ. Mara del Carmen Lapo Maza
REVISORES
_______________________________
___________
__________
Ing. Diomedes Rodrguez Villacs
_______________________________
___________
__________
Ing. Cynthia Game Varas
UNIVERSIDAD CATLICA
DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL
SISTEMA DE POSTGRADO
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
DECLARACIN DE RESPONSABILIDAD
Yo, Juana Carola Salas Bustos
DECLARO QUE:
La Tesis
Evaluacin de la calidad del servicio educativo para
determinar el nivel de la desercin estudiantil en la Unidad Educativa
Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa previa a la obtencin del Grado
Acadmico Magister en Administracin de Empresas con mencin en
Marketing, ha sido desarrollada en base a una investigacin exhaustiva,
respetando derechos intelectuales de terceros conforme las citas que
constan al pie de las pginas correspondientes, cuyas fuentes se incorporan
en la bibliografa. Consecuentemente este
este trabajo es de mi total autora.
En virtud de esta declaracin, me responsabilizo del contenido, veracidad y
alcance cientfico de la tesis del Grado Acadmico en mencin.
Guayaquil, a los10
los das del mes de junio del ao
a 2013
EL AUTOR
______________________________
Msc. Juana Carola Salas Bustos
II
UNIVERSIDAD CATLICA
DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL
SISTEMA DE POSTGRADO
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
DECLARACIN DE RESPONSABILIDAD
Yo, Rossana Jacqueline Lucn Arboleda
DECLARO QUE:
La Tesis
Evaluacin de la calidad del servicio educativo para
determinar el nivel de la desercin estudiantil en la Unidad Educativa
Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa previa a la obtencin del Grado
Acadmico Magister en Administracin de Empresas con mencin en
Marketing, ha sido desarrollada en base a una investigacin exhaustiva,
respetando derechos intelectuales de terceros conforme
conforme las citas que
constan al pie de las pginas correspondientes, cuyas fuentes se incorporan
en la bibliografa. Consecuentemente
Consecuentemente este trabajo es de mi total autora.
En virtud de esta declaracin, me responsabilizo del contenido, veracidad y
alcance cientfico de la tesis del Grado Acadmico en mencin.
EL AUTOR
_____________________________________
_______________
_______________
Ing. Rossana Jacqueline Lucn Arboleda
III
UNIVERSIDAD CATLICA
DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL
SISTEMA DE POSTGRADO
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
AUTORIZACIN
Guayaquil, a los10
los das del mes de Junio del
el ao
a 2013
LOS AUTORES:
__________________________
____________________
______
_______________________________
Msc. Juana Carola Salas B.
B
Ing. Rossana Jacqueline LucnA.
LucnA
IV
AGRADECIMIENTO
AGRADECIMIENTO
VI
DEDICATORIA
VII
DEDICATORIA
VIII
TRIBUNAL DE SUSTENTACIN
_________________________________
Econ. Mara del Carmen Lapo Maza
PROFESOR GUA O TUTOR
_____________________________
PROFESOR DELEGADO
IX
UNIVERSIDAD CATLICA
DE SANTIAGO DE GUAYAQUIL
SISTEMA DE POSTGRADO
MAESTRA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
CALIFICACIN
_______________________________
Econ. Mara del Carmen Lapo Maza
PROFESOR GUA O TUTOR
ndice
Introduccin. ............................................................................................... 1
Objetivos..................................................................................................... 7
Objetivos Especficos. ................................................................................. 7
Captulo 1: La calidad en la gestin educativa........................................... 8
1.1 Concepto de Calidad. .......................................................................... 8
1.1.1
1.1.2
1.1.3
1.1.4
1.2.2
1.2.3
1.2.4
1.2.5
1.3.2
1.3.3
1.3.4
XII
RESUMEN
Esta tesis fue realizada con el fin de evaluar la calidad del servicio educativo
para determinar el nivel de desercin estudiantil de la unidad educativa
Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa y su repercusin en los servicios
educativos entregados.
El objetivo de esta, es revisar la fundamentacin terica de la calidad en la
gestin educativa, analizar las fortalezas y oportunidades que tiene en la
actualidad, analizar el clima organizacional del cuerpo docente, identificar la
satisfaccin de los clientes (internos y externos) e identificar la desercin
del alumnado de la unidad educativa.
XIII
XIV
ABSTRACT
Like hypothesis proposed was that the directors of the institution have the
perception that dropout from 2005 to 2011 is due to the administrative
management ways.
In order to perform this evaluation an analysis of the perception of the
educational community was carried out, concerning management practice,
therefore, a quantitative investigation was executed, using inductive and
deductive
methods.
We
used
probability
sampling,
data
collection
XVI
Introduccin.
En el mundo competitivo en que se viveactualmente, la calidad se ha vuelto
una condicin fundamental para la subsistencia en todos los sectores
productivos del pas y en especial ndoleen el rea de las instituciones
educativas particulares, por lo tanto la calidad de la educacin juega un
factor preponderante para stas, ya que dependen de sus clientes, debido a
estas circunstancias las instituciones educativas tienden a procurar elevar
sus niveles de calidad tanto en la gestin gerencial como en la pedaggica,
lo cual influye directamente en el mejoramiento continuo de la gestin de los
procesos de educacin,los cuales,daran como resultado un ascenso en la
calidad dela enseanza, un incremento en la rentabilidad del centro
educativo, capacitacin de docentes, restructuracin del currculum,
innovacin de estrategias metodolgicas de enseanza y evaluacin, el
fomento de aprendizajes significativos de y para la vida, en general, es
buscar el desarrollo y la excelencia.Aunque podra decirse, adems, que la
crisis econmica del pas ha provocado una considerable migracin de
estudiantes desde planteles privados a fiscales a pesar de que quizs estos
no
en las calles
vigsima sptima entre Garca Goyena y Bolivia, su ubicacin geogrficasocial tiende a promover a la juventud hacia el estudio y la distincin
adornado de fe, optimismo y perseverancia.
Esta Unidad Educativa debe su nombre al Capitn de Aviacin Civil y SubTeniente de la FAE Pedro Oscar Salas Bajaa, quien falleci en un
accidente areo, cumpliendo una misin militar en el oriente ecuatoriano, la
Institucin educativa fue fundada en el ao de 1969, siendo su Rector
Administrativo el Ab. Pedro Salas Dau, como una alternativa para dar a la
comunidad su trabajo educativo inspirado en la verdadera vocacin y tica
profesional. Inicisus primeras actividades
Cuenta con dos edificios de hormign armado, cada uno de tres plantas que
constituye garanta y orgullo de la educacin particular laica de esta zona
suburbana donde habitan personas de todas las regiones del pas.
Con
este
Proyecto
se
beneficiar
toda
la
comunidad
Oscarina,
Objetivos
Objetivos Especficos.
Revisar la fundamentacin terica de la calidad en la gestin
educativa.
Identificar las fortalezas y oportunidades que tiene en la actualidad la
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa.
Analizar el clima organizacional del cuerpo docente de la Unidad
Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa.
Identificar la satisfaccin de los clientes internos y externos de la
institucin.
Identificar la desercin del alumnado de la Unidad Educativa Capitn
Pedro Oscar Salas Bajaa.
Hiptesis.
Los directivos de la Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
tienen la percepcin de que la desercin estudiantil desde el ao 2005 hasta
el 2011 se debe a la forma de la gestin administrativa.
Segn Edwards Deming (2000) calidad es todo aquello que le hiciera ahorrar
a laempresa y a su vez cumplir a tiempo con la entrega del producto
alcliente, donde esto cambi totalmente la manera de pensar a todos
losgerentes al decirles que era ms barato hacer un producto nuevo
quecorregirlo ya que esto conlleva a la prdida de tiempo y esfuerzo,
tambinDeming recalc en observar las lneas de produccin para
observardonde se estaba dando el problema y por qu y as eliminar lo que
estabafallando de raz y esto nos ayudaba a conocer cada vez mejor el
sistemay aplicarlo a una forma de mejora continua y contribuir a la
satisfaccindel cliente.
Para el Dr. Joseph. Juran (1967), la calidad es "La adecuacin para el uso
satisfaciendo lasnecesidades del cliente".
cambio
en
cada
civilizacin.Cada
sociedad
tiene
sus
propios
como
La
promocin
intencional
realizada
de
10
Entre
los
principales
factores
que
determinan
la
calidad
de
la
biblioteca,
laboratorios,
patio,
instalaciones
Los
recursos
humanos:
profesorado,experiencia
nivel
actitudes
cientfico
del
didctico
personal
en
del
general,
11
organizacin,
funcionamiento
de
los
servicios,
metodologa
didctica,
utilizacin
de
los
futuro,
convirtiendo
la
12
informacin
en
conocimiento,
13
14
de
servicios
(actividadesespecializadas)
son
planteadas,
el
control
de
todas
las
actividades.
Por
lo
tanto,
La
administracin
existe
desde
el
momento
en
que
el
hombre
16
que
deben
realizar
los
trabajadores
con
niveles
aspectos
econmicos,
jurdicos,
organizativos,
17
el
cultivo
de
actitudes
interpersonales
de
Hay
tambin
quienes
identifican
gestin
como
administracin,
Gestin
como
creacin
de
las
condiciones
para
el
que
se considera
capaces para
realizarlo
(Directivos,
que
se
solucionen
los
problemas
que
lo
18
de
una
empresa
hacia
los
objetivos
puntualizados,
Las
gerencias
adoptan
decisiones
sobre
distribucin
asignacin
en
funcin
de
la
planificacin
estratgica,
establecer
La
buena
gestin
gerencial
mide
todas
las
actividades
con
responsabilidades.
Estas
seales
son
conocidas
comoindicadores de gestin.
desde
la
correcta
comprensin
del
hecho
de
las
de
Calidad
Total,
creada
en
los
Estados
Unidos
gestin
queapoyaran
la
toma
de
decisiones.
En
20
determinado.
Los
indicadores
en
conjunto
pueden
21
mejoramiento
continuo
slo
es
posible
si
se
hace
un
Benchmarking.
Si una organizacin pretende mejorar sus procesos, una buena
alternativaes traspasar sus fronteras y conocer el entorno para
aprender eimplementar lo aprendido. Una forma de lograrlo es a
travs
delbenchmarking
para
evaluar
productos,
procesos
22
resultan
de
la
necesidad
de
asegurar la
Los
elementos
de
gestin
son:
Planificacin,
Organizacin,
Planificacin:
23
Organizacin:
Es la relacin que se establece entre los recursos humanos y los
recursoseconmicos que dispone la empresa para alcanzar los
objetivos y metaspropuestas en el plan.Significa el proveer a la
empresa de la estructura social y de brindarle alorganismo social los
recursos necesarios para su buen funcionamiento.
Direccin:
La funcin de direccin, es hacer que todos los miembros de
laorganizacin deseen alcanzar los objetivos que el gerente o
ejecutivodesea que se logre, porque ellos quieren lograrlo. La
24
Coordinacin:
Relacionar, unir y armonizar todo los actos y esfuerzos del pleno
detrabajadores.
Control:
El
control,
es
una
prctica
permanente
en
la
empresa
25
El
movimiento
de
estndares
en
educacin
se
inscribe
en
un
insumos
materiales
recursos
profesionales,
demanera
concentrarse
prioritariamente
en
garantizar
que
losrecursos
26
Esta
concepcin
de
calidad
educativa
implica,
en
consecuencia,
simplemente,
es
un
conjunto
estructurado,
medible
30
31
32
una
renovacin
del
capital
que
tiene
efectos
33
mejorar
su
productividad,
demostrar
responsabilidad
34
1.3.4.1 Proceso.
35
concretando,
continuacin
entradas
salidas
Estos
diagramas
cualquiersecuencia
de
esquemas
actividades
medirseindependientemente
de
la
que
se
longitud
pueden
repita
de
su
aplicarse
que
ciclo
puedan
de
su
1.3.4.2 Productos.
1.3.4.3 Personas.
36
de
equipos
de
trabajo,
en
funcin
de
los
1.3.4.4 Recursos.
La
Gestin
de
Recursos
hace
referencia
la
totalidad
de
los
1.3.4.5 Estudiantes.
que
permitan
enriquecer
con
38
sus
aportaciones
2.1 Antecedentes.
La institucin cuenta con dos edificios de hormign armado cada una de tres
plantas que constituye garanta y orgullo de la educacin particular laica de
esta zona suburbana donde habitan personas de todas las regiones del pas.
La unidad educativa debe su nombre al Capitn de Aviacin Civil y SubTeniente de la FAE (Fuerza Area Ecuatoriana) Pedro Oscar Salas Bajaa,
quien falleci en un accidente areo, cumpliendo una misin militar en el
oriente ecuatoriano, la institucin fue fundada en el ao de 1969, siendo su
rector actualmente el Ab. Pedro Salas Dau, como una alternativa para dar a
la comunidad su trabajo educativo inspirado en la verdadera vocacin y tica
profesional. La unidad educativa inicio sus primeras actividades como
escuela primaria. La mayora de los alumnos pertenecen a esta zona
39
Bachillerato
en
Comercio
Administracin
especializacin
Contabilidad.
2.2 Misin.
40
2.3 Visin.
42
El DOBE(Departamento
(Departamento de Orientacin y Bienestar Estudiantil) es el
encargado de la orientacin y bienestar estudiantil, donde se
encuentran los siguientes departamentos: mdico,
dico, odontolgico y
orientacin.
Rector
ViceRector
Inspector
Coordinador
Asesor
Pedaggico
Docentes
Secretario
D.O.B.E
43
Colector
Diagnstico Situacional.
al
crecimiento
del
ser
humano,
as,
una
de
las
han
impuesto
un
sistema
escolar
uniforme,
lo
hace
con
patrones
45
culturales
imperantes
que
2.4.1.1.1
Factor Econmico
en
el
conjunto
de
la
sociedad.
Como
factores
dentro
46
47
En lo que respecta a la tasa de inflacin del pas segn datos del Banco
Central, el ao 2008 reflejo un cambio sustancial en la tendencia de la
inflacin al incrementarse en 5.78 puntos porcentuales. Varios factores
afectaron a este importante indicador de la economa. Por un lado el
aumento del gasto pblico y las expectativas de una poltica fiscal expansiva
48
49
2.4.1.1.2
Factor Poltico.
se
otorgmayor
presupuesto
50
para
la
educacin,
la
ms
poderosos
sin
bases
para
continuar
con
su
2.4.1.1.3
Factor Social.
Hay dos reas que son principalmente objeto de especial atencin porparte
de los directivos: la calidad de la educacin y el envejecimiento delos
consumidores centrada en las implicaciones para la demandade bienes y
servicios.
51
53
54
2.4.1.1.4
Factor Tecnolgico.
55
de los recursos en un pas, mejores sern los beneficios que recibirn sus
ciudadanos. Por tal motivo, el aspecto tecnolgico es de vital importancia
para que los sectores productivos de nuestro pas sean ms competitivos
tanto en el mercado interno como externo, ofrezcan productos y servicios de
alta calidad, cuenten con tecnologa que reduzcan errores en la produccin,
mejoren los procesos de la organizacin, entre otros puntos son factores que
incidirn de una forma positiva al desarrollo de la organizacin.
56
El estudio del microambiente abarca todas las fuerzas que una empresa
puede controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado.
Se basa en el anlisis de los clientes, proveedores y competencia de la
Institucin, adems de que este anlisis se completa con el modelo de las 5
fuerzas de Porter; permitiendo as identificar el impacto de estas variables en
la Institucin.
2.4.1.2.1
Clientes.
57
2.4.1.2.2
Colaboradores.
personal
administrativo
que
comprenden:
directivos,
58
2.4.1.2.3
Competencia.
los
cuales
son:
infraestructura,
mbito
educativo
administrativo:
InstitutoStabile:
59
educativo
que
permite
capacitar a
los
alumnos
60
educativo
que
permite
capacitar a
los
alumnos
61
Escuela
Colegio
62
63
64
2.4.1.2.4
Proveedores.
65
66
Segn su Alcance:
fue
cuantitativa
porque
se
ha
utilizado
la
67
Segn el lugar:
68
3.2 Poblacin.
69
3.3 Muestra.
70
71
73
74
CUADRO N 1
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Distribucin de los Alumnos por Sexo
muestra es homognea.
75
CUADRO N 2
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Nivel de Instruccin
76
CUADRO N 3
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Considerar la Situacin de Aprendizaje en el Plantel
77
CUADRO N 4
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Informacin de Maestros sobre Rendimiento en el Saln de Clases
78
CUADRO N 5
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Gua para Resolver los Problemas Acadmicos en la Institucin
79
CUADRO N 6
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Gua en la Resolucin de Tareas e Investigaciones
80
CUADRO N 7
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Cantidad de Tareas que Envan los Maestros
81
CUADRO N 8
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Gusto del Estudiante por el Estudio
82
CUADRO N 9
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Seguridad y Proteccin dentro de la Institucin
83
CUADRO N 10
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Trato del Docente hacia los Estudiantes en la Institucin
Los resultados obtenidos de esta pregunta indican que el 77% (65 mujeres y
90 hombres) de estudiantes manifestaron que el trato de los maestros es
muy corts con todo el alumnado por otro lado el 22% (15 mujeres y 29
hombres) de los alumnos encuestados indicaron que los maestros son poco
corts en el trato con los alumnos, y finalmente el 1% indicaron que son
nada cortesesen su trato con el alumnado, en consecuencia se puede
determinar que la mayor parte del alumnado esto es el 77% siente que el
trato de los maestros es muy cortslo que se puede tomar como un muy
buen indicador para analizar la relacin entrealumnos y maestros.
84
CUADRO N 11
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Estado de las Aulas, reas de Recreacin y Baos
Los resultados obtenidos de esta pregunta indican que el 52% (45 mujeres y
61 hombres) de estudiantes manifestaron que la institucin cuenta con
aulas, reas recreativas y baos son muy aceptables por otro lado el 29%
(22 mujeres y 36 hombres) de los alumnos encuestados indicaron que las
aulas, reas recreativas y baos son aceptables, y finalmente el 19%
indicaron que las aulas, reas recreativas y baos que son pocoaceptables,
en consecuencia se puede determinar que gran parte alumnado se siente
satisfechos con las aulas, reas recreativas y baos de la institucin, y al
mismo tiempo existen alumnos que tambin se encuentran insatisfechos el
19% por estos mismos temas.
85
CUADRO N 12
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Nivel de Agrado hacia las Actividades Acadmicas que se Realizan en
la Institucin
Figura 3 16. Nivel de Agrado hacia las Actividades Acadmicas que se Realizan en la Institucin.
Elaborado por: Los Autores.
86
CUADRO N 13
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Criterio General de Satisfaccin sobre la Permanencia en el Plantel
manifestaron
que
se
siente
muy
satisfechos
con
su
87
CUADRO N 14
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Posibilidad de Tener la misma Maestra el Prximo Ao Lectivo
88
CUADRO N 15
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Reconocimiento de la Unidad Educativa por la Calidad en la Gestin
que Realiza
Figura 3 - 19. Reconocimiento de la Unidad Educativa por la Calidad en la Gestin que Realiza.
Elaborado por: Los Autores.
89
CUADRO N 16
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Realizacin de Planificacin Institucional
90
CUADRO N 17
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Trabajo Definido y Estructurado
91
CUADRO N 18
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Considerarse Parte del Equipo de Trabajo
92
CUADRO N 19
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Sentirse Parte de la Institucin
93
CUADRO N 20
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Nivel de Satisfaccin sobre Pertenecer a la Institucin
94
CUADRO N 21
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Adaptacin a Nuevas Situaciones
95
CUADRO N 22
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Desarrollo de Habilidades y Conocimientos
96
CUADRO N 23
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Logro de Altos Estndares de Desempeo Docente
tambin se siente
97
CUADRO N 24
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Entrega del Potencial como Docente
98
CUADRO N 25
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Recursos que Permiten Realizar un Eficaz Trabajo
En lo que respecta a los recurso que les permiten realizar un eficaz trabajo,
se puede apreciar que la minora de los encuestado, esto es el 26.3%
manifest que siempre la institucin les proporciona los recursos necesarios,
mientras que el 68.4%
99
CUADRO N 26
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Informacin y Comunicacin Oportuna
100
CUADRO N 27
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Reconocimiento al Personal por el Trabajo Desempeado
101
CUADRO N 28
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Definicin de Colaboracin para Obtencin de Recursos que
Autofinancien la Gestin Educativa
Figura 3 - 32. Definicin de Colaboracin para Obtencin de Recursos que Autofinancien la Gestin
Educativa.
Elaborado por: Los Autores.
102
CUADRO N 29
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Recomendar a Alguna Amistad para que Labore en el Plantel
103
CUADRO N 30
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Gnero de los Docentes
104
el mayor
CUADRO N 31
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Aos de Servicio en el Plantel
105
CUADRO N 32
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Nivel en que Trabaja los Profesores
106
107
CUADRO N 34
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Edad de los Representantes
108
CUADRO N 35
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Conoce a las Autoridades de la Institucin
109
CUADRO N 36
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
La Informacin que Brinda la Institucin
110
CUADRO N 37
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Organizacin de las Actividades Extracurriculares
111
CUADRO N 38
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Calidad de las Instalaciones
112
CUADRO N 39
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Utilizacin de las Instalaciones del Plantel
113
CUADRO N 40
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Nivel Acadmico Suministrado por el Colegio
114
de los
CUADRO N 41
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Formacin en Valores Humanos, Actitudes y Principios
115
CUADRO N 42
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Considerar el Trabajo de los Docentes
116
CUADRO N 43
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Tener el Mismo Maestro(a) el Prximo Ao
Al analizar este grfico se puede indicar que a la mayora les agradara que
su representado tuviese los mismos maestros el prximo ao, y a un grupo
minoritario no les agradara.
117
CUADRO N 44
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Considerar el Apoyo Recibido para la Solucin de Problemas
Acadmicos
118
CUADRO N 45
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Control y la Seguridad que se tiene de los Estudiantes en el Colegio
119
CUADRO N 46
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Capacidad para Reconducir los Problemas de Comportamiento y
Educacin de los Estudiantes
Figura 3 - 50. Capacidad para Reconducir los Problemas de Comportamiento y Educacin de los
Estudiantes.
Elaborado por: Los Autores.
120
CUADRO N 47
Unidad Educativa Capitn Pedro Oscar Salas Bajaa
Nivel de Satisfaccin del Servicio Educativo
121
Humano,
Productividad
Autoevaluacin.
122
Calidad,
Satisfaccin
Laboral
123
124
125
Figura 3 - 55. Anlisis del clima Laboral de la Institucin Administracin del Capital Humano.
Elaborado por: Los Autores.
126
127
128
y el personal docente de la
institucin.
129
130
132
Conclusiones.
133
135
Recomendaciones.
Que los familiares sean consciente, que al ser un ente educador por
excelencia, tiene repercusiones en la enseanza aprendizaje, por eso
deben brindarles una educacin basada en el amor, en el respeto,
responsabilidad, etc. Incorporar la informacin del entorno familiar en
la planificacin del proceso educativo.
136
Bibliografa
137
138
CEPAL,
disponible
en:
http://www.eclac.cl/dds/noticias/paginas/8/15448/Manual_dds_200408
.pdf
20. Assenzi Parisi - OIE, 2000, Cuaderno de Trabajo No. 6 Educacin
Tcnico
Profesional,
disponible
en:
http://www.oei.es/oeivirt/fp/cuad06a01.htm
21. Justo Sotelo N, Julin de Unamuno Hierro, Juan I. Cceres Ruiz,
Maria
Teresa
Freire
Rubio,
2003,
Teora
modelos
Fernandez,
Evaristo,
(2001),
Gestin
de
Instituciones
Nacional
de
Estadstica
Censos,
disponible
en:
http://www.inec.gob.ec/home/
27. Real Academia Espaola Vigsima segunda edicin, 2001, disponible
en: http://lema.rae.es.
139
28. Administracin
de
Empresas
Blogspot,
disponible
en:
http://admindeempresas.blogspot.com/2009/11/la-gestion-gerencialconcepto-e.html
29. MGEE (Modelo de la Gestin Educativa Estratgica), 2009, disponible
en:
http://www.nl.gob.mx/pics/pages/sec_educacion_calidad_base/MGEE.
pdf
30. Gerencia
Educativa
Gestiopolis,
2005,
disponible
en:
http://www.gestiopolis.com/recursos5/docs/ger/geredu.htm
31. Proceso
de
Negocios,
2011,
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_negocio
140
disponible
en:
Anexos
141
ANEXO N 1
ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE SATISFACCION DEL SERVICIO
EDUCATIVO REALIZADA A ESTUDIANTES
OBJETIVO: La presente encuesta tiene la finalidad de recolectar informacin que
permita desarrollar el proyecto planteado. Por favor se ruega contestarlo con total
honestidad.
Gnero: Masculino
Nivel:
Primario
Femenino:
Secundario:
Institucin: ______________________________________________________
1. Cmo consideras lo que aprendes en la escuela?
Muy interesante
Poco interesante
Nada interesante
Nunca
Poco aceptables
Muy satisfecho
Satisfecho
Nada satisfecho
143
No se
ANEXO N 2
CUESTIONARIO SOBRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA UNIDAD
EDUCATIVA CAP. OSCAR SALAS BAJAA APLICADA A LOS
DOCENTES
OBJETIVO: La presente encuesta tiene la finalidad de recolectar informacin que
permita desarrollar el proyecto planteado. Por favor se ruega contestarlo con total
honestidad.
EN CUANTO AL CLIMA INSTITUCIONAL
1.- Considera que la Unidad Educativa es reconocida por la calidad en la gestin
que realizan?
Si
No
No s
2.- Poseen una planificacin institucional que gua las actividades docentes?
Siempre
Casi Siempre
Nunca
Inadecuadamente
No
No s
No
No s
Satisfecho
EN
AL
CUANTO
Insatisfecho
CLIMA
DE
Muy insatisfecho
REALIZACION
PERSONAL
PROFESIONAL
7.- Se adapta fcilmente a nuevas situaciones?
Siempre
Casi Siempre
Nunca
Casi Siempre
Nunca
Casi siempre
Nunca
Siempre
Casi siempre
Nunca
Casi Siempre
Nunca
Casi Siempre
Nunca
Casi Siempre
Nunca
No
No se
Gnero:
Masculino:
Femenino:
6 Y 10
11 Y 15
Ms de 15
Nivel en que trabaja: Pre-Primario
Primario
145
Secundario
ANEXO N 3
ENCUESTA SOBRE EL NIVEL DE SATISFACCION DEL SERVICIO
EDUCATIVO APLICADA A PADRES DE FAMILIA
OBJETIVO: La presente encuesta tiene la finalidad de recolectar informacin que
permita desarrollar el proyecto planteado. Por favo
se ruega contestarlo con total honestidad
Gnero: Masculino
Femenino:
Edadl: entre 20 y 30
31 y 40
41 y 50
ms de 51
Institucin: ______________________________________________________
EN CUANTO A LA ORGANIZACIN
1.- Conoce claramente quienes son las autoridades que dirigen la institucin?
Si
No
Casi Siempre
Nunca
Casi Siempre
Nunca
Buena
Regular
Mala
Muy mala
Adecuadamente
Inadecuadamente
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
Bueno
Regular
146
Malo
Muy malo
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
No
problemas acadmicos?
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
Bueno
Regular
147
Malo
Muy malo
ANEXO N 4
COMUNICACIN
Afirmacin.
NECESIDADES Y MOTIVACIN
Afirmacin.
1
2
No.
No.
OBJETIVOS Y ROLES
Afirmacin.
1
148
No.
19.
20.
21.
22.
23.
No.
OBJETIVOS Y ROLES
Afirmacin.
1
INTEGRACIN Y COLABORACIN
Afirmacin.
1
2
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
No.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
LIDERAZGO
Afirmacin.
Mi jefe se interesa por escuchar lo que tengo que
decir.
Puedo hablar libremente con mi jefe cuando estoy en
desacuerdo con l o ella.
Mi jefe me trata con amabilidad.
Mi jefe est al corriente de las actividades que
desarrollo.
Cuando llego a cometer algn error, mi jefe lo detecta
oportunamente e informa de manera adecuada.
Cuando logro un buen resultado o hago algo
sobresaliente en mi trabajo, mi jefe reconoce mi
aportacin.
Frecuentemente reviso con mi jefe mi trabajo en
busca de nuevas ideas que incrementen mi
efectividad.
38.
39.
149
No.
40.
41.
42.
No.
43.
44.
LIDERAZGO
Afirmacin.
INNOVACIN Y CAMBIO
Afirmacin.
1
46.
48.
No.
CONDICIONES DE TRABAJO
Afirmacin.
1
49.
50.
51.
52.
53.
55.
56.
57.
58.
59.
54.
45.
47.
positivamente.
Considero que mi jefe fomenta las relaciones
humanas con su personal.
Mi jefe est comprometido con su trabajo y con
nosotros.
Mi jefe es una de las mejores personas con las que se
puede trabajar.
150
No.
60.
61.
62.
63.
64.
No.
65.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
No.
SATISFACCIN LABORAL
Afirmacin.
1
72.
73.
No.
74.
75.
151
No.
76.
77.
78.
79.
No.
80.
81.
82.
83.
84.
85.
86.
87.
88.
89.
AUTOEVALUACIN
Afirmacin.
1
Presto toda mi atencin cuando alguien habla.
Cuando no me queda claro lo que se me informa,
siempre pregunto las veces necesarias hasta
comprender bien lo que se me comunica.
Frecuentemente animo a los dems cuando tienen
problemas personales o de trabajo.
Trato de ver las cosas con optimismo.
Desempeo mis actividades en tiempo y forma
adecuados.
Respeto a mi(s) jefe(s) aunque no est de acuerdo
con l/ella.
Soy respetuoso de la normatividad de la institucin.
Considero que siempre trato de colaborar en las
actividades de mi rea de trabajo.
Soy de las personas que contribuyen y actan para
hacer las cosas mejor.
Generalmente pongo en prctica mi iniciativa en el
trabajo.
90.
91.
92.
152