A ORGANIZAO COMO FENMENO PSICOSSOCIAL:

NOTAS PARA UMA REDEFINIODA PSICOLOGIA DO

TRABALHO
Peter K. Spink

Resumo: A rea da psicologia do trabalho encontra-se hoje fragmentada, com

mltiplos temas sendo trabalhados de forma isolada e sem uma moldura que permita uma
apreciao crtica dos fenmenos no seu todo. Diversos elementos e acontecimentos tm
contribudo para esta situao, entre eles a falsa distino entre psicologia terica e
psicologia aplicada, a adoo inicial de uma postura valorativa que v a ao da psicologia
como intrinsecamente positiva, e a falsa separao entre o determinismo tcnico e a
interao social do lado humano dos negcios. Considerando os dilemas que este contexto
cria, a tendncia de aproximar mais a Psicologia do Trabalho da Psicologia Social crtica
vista positivamente porque permite no somente outras ticas sobre fenmenos
organizacionais e do trabalho mas tambm sobre formao e dinmica do prprio campo
em que ocorrem esses fenmenos. Um exemplo desta aproximao dado a partir de uma
anlise da construo do conceito de organizao e da maneira como esta vira algo
dentro do qual o processo social se d em vez de ser vista como o prprio processo social.
Palavras-Chave: histria crtica da psicologia do trabalho, psicologia aplicada,
construcionismo, psicologia social do processo organizativo.
INTRODUO
O que hoje chamado de Psicologia do Trabalho uma lista de tpicos to vasta
que perde qualquer significado especfico e difcil considerar como um conjunto. Por
exemplo tanto no trabalho empresarial, pblico ou no terceiro setor (entidades e
associaes filantrpicas no governamentais ou de representao) so estudadas questes
de ergonomia, sade do trabalhador, organizao do trabalho, seleo, treinamento tcnico,
orientao vocacional, motivao e satisfao, comprometimento, significado do trabalho,
relaes interpessoais, liderana e comportamento grupal, estilo organizacional,
comunicao e organizao informal, relaes de trabalho, negociao sindical e anlise
organizacional e institucional.
Mesmo esta lista abreviada na qual cada item o ponto de partida para microuniverso de tendncias, mtodos de pesquisa, pressupostos tericos e valores sociais

demostra que o termo psicologia do trabalho to descritivo quanto psicologia do fora-dotrabalho. Pior ainda, a multiplicao de elementos de atuao acontece sem nenhuma base
terica que sirva de moldura ou sem qualquer disputa terica clara que possa servir como
um dilogo de referncia como, por exemplo, na rea da psicologia clnica. To confuso
este tumulto de temas que no de estranhar que a prpria psicologia prefira deix-lo
sobreviver marginalmente no campo de recursos humanos, ou relegado a um tpico do
quinto ano do curso de graduao e a uma experincia triste de estgio na rea de seleo
pessoal. raro encontrar psiclogos que fazem do terreno do trabalho seu foco substantivo;
muito mais comum ouvir que a presena neste campo se d por razes instrumentais. Ora,
no se pode criticar esta posio se o campo em si de fato to desencontrado; no
possvel exigir que algum fosse assumir algo se no h claras indicaes de que este algo
existe!
Durante um perodo buscou-se criar um espao mais coerente e menos problemtico
a partir de um enfoque institucional e com uma maior ateno ao funcionamento
psicossocial de hospitais, centros de sade, escolas, creches. Coerente, porque a ligao da
psicologia com o desenvolvimento, a aprendizagem e a medicina sempre foi muito
presente; menos problemtico porque no so indstrias com seus dilemas do capital. Esta
abordagem teve seus limites por pelo menos trs razes: primeira, a instituio uma
categoria especfica de organizao simblica ou do universo simblico do elemento
organizado, e no um sinnimo para organizaes que prestam servios sociais especficos;
consequentemente foi difcil manter as restries frente ao aumento de interesse em cultura
organizacional que exigiu uma definio mais clara do que instituio. Segunda, tambm
nestes tipos de organizao h cargos, carreiras, tarefas sendo alocados e tecnologias a
serem operacionalizadas: a abordagem mais psicodinmica e psicanaltica da anlise
institucional teve poucas ferramentas para um universo que tambm sociotecnico.
Finalmente, o capital e os dilemas e conflitos da relao capital-trabalho podem no estar
explicitamente presentes, mas as instncias de estado e governo e sua relao com a
cidadania nas questes de poltica social so igualmente ou at mais complexas e
problemticas.
Surge portanto a pergunta: o que fazer para diminuir a fragmentao e criar para
esta rea imensa uma possibilidade de atuao menos paradoxal? A resposta passa
necessariamente pela compreenso do processo de fragmentao, e leva proposio de
uma nova unidade de anlise psicolgica que possa permitir o redimensionamento do
campo como um todo: processo organizativo enquanto fluxo de aes e significados
sociais.
DESCONSTRINDO O LADO HUMANO DA ORGANIZAO
A distino inicial que precisa ser feita entre uma fonte de problemas que
precisam ser resolvidos, enquanto campo de uma psicologia aplicada, e um fenmeno que
precisa ser compreendido e problematizado. A diferena fundamental entre estas duas
posies est na proposio de que a segunda inclui a primeira enquanto foco de anlise.
Esta a contribuio que uma aproximao maior com a psicologia social dita sociolgica
permite.
O reencontro na psicologia social com as diversas e s vezes divergentes teorias
sobre a intersubjetividade no terreno da teoria social teve como consequncia a busca da
contribuio da psicologia social a compreenso crtica da ao no mbito societal. Se na

Europa este processo se deu de maneira mais reflexiva a partir da dcada de 1960, com os
comentrios de Moscovici, Israel e Tajfel e Harr entre outro, na Amrica Latina ela se
tornou mais radical, produto em parte da exacerbao de problemas sociais e das mltiplas
consequncias dos ajustes estruturais macroeconnicos.
Na Amrica Latina em geral, o dbito para com a prtica tinha assumido propores
to alarmantes que muitos psiclogos preferiam agir a partir do senso comum diante da
incapacidade das teorias psicolgicas ortodoxas oferecerem um quadro de referncia mais
informado. Dado que tambm o lugar da discusso sobre o significado das questes sociais
e as possveis estratgicas de ao se dava, conceitual e politicamente, nas cincias sociais,
o resultado foi uma saudvel sociologizao da psicologia social e uma rejeio de muito
de seu contedo tradicional. Esta virada, s vezes exagerada pelo conflito que gerava,
trouxe uma compreenso da complexidade do campo de processos sociais e serviu tambm
para mostrar que o desafio de construir uma contribuio mais relevante no podia ser
enfrentado com a simples psicologizao de conflitos sociolgicos e antropolgicos. Seria
necessrio examinar a prpria matriz conceitual da psicologia social em busca de elementos
que permitissem uma complementaridade integrativa entre os conceitos de pessoa e
processos sociais em vez do distanciamento provocado pelo binmio tradicional do
indivduo-sociedade.
O resultado tem sido um avano significativo da capacidade de compreender os
eventos do dia-a-dia como uma prtica intersubjetiva e socialmente relevante, base da
produo e reproduo de processos sociais. Comeou-se a desfazer a noo, implcita na
falsa separao do indivduo e contexto, de que o emprico tem dois nveis um nvel
psicolgico e um nvel sociolgico. Como bem comentou Adorno:
Sociologia e Psicologia, na medida em que funcionam isoladamente, caem
frequentemente na tentao de projetar a diviso do trabalho intelectual no seu objeto de
estudo. A separao da sociedade e da psique uma falsa conscincia: perpetua
conceitualmente a diviso entre o sujeito vivo e a objetividade que governa os sujeitos mas
que se deriva deles. Mas base desta falsa conscincia no pode ser removida por um mero
dictum metodolgico. As pessoas so incapazes de se reconhecer na sociedade e
reconhecer a sociedade nelas, at porque esto alienadas umas das outras e da totalidade
Se o l fora muito mais c entre ns, qualquer tentativa de estudar atividade
humana enquanto processo produzido e reproduzido socialmente exigir a compreenso das
condies de sua construo e continuidade. Estas condies s se tornaro disponveis
para anlise na medida em que h um mirante a partir do qual possvel ler este
movimento, de modo a compreender a dinmica do campo em si. Ao ampliar o horizonte,
comea tambm ser possvel analisar suas crenas de constituio ou core beliefs, seu
conhecimento convencional ou paradigmas e suas representaes de si mesmo e do seu
objeto de estudo, sua identidade epistemolgica .
A ausncia deste horizonte foi e continua sendo a grande dificuldade para a
psicologia do trabalho quando concebida como rea separada. Seu certificado de
nascimento, usando como referencial o livro de Hugo Munsterberg, publicado em 1913 e
formalmente considerado o primeiro texto organizado sobre o tema, veio com o nome de
economic experimental psychology. A inteno era de mostrar a contribuio da
psicologia para um campo industrial em franca expanso, visto como alavanca de
desenvolvimento econmico e social. A temtica das consequncias societais deste
desenvolvimento no era considerada por Munsterberg, e presume-se por seus colegas,
prpria de uma psicologia cientfica e portanto livre de valores.

A psicotcnica econmica pode servir certos fins do comrcio e da indstria, mas se estes
so os melhores no uma preocupao que deve pesar para o psiclogo
A viso de Munsterberg e outras compreensvel considerando que o momento foi
da consolidao da razo cientfica objetiva e da criao na indstria de princpios claros de
organizao, oriundos da mecnica, que podem ser considerados num modelo correto e
melhor. fato que muitos destes princpios j estavam presentes de forma mais
fragmentada ( por exemplo nos trabalhos de Charles Babbage A arte da Manufactura
em 1825 ou nas estradas de ferro), mas a sua consolidao nas sociedades de engenheiros e
nas escolas de comrcio e de administrao na costa leste dos Estados Unidos aconteceu
nesse perodo. Para cada problema haver uma soluo racional e para os psiclogos esta
proposio tornou-se o ponto de partida para a psicologia aplicada: a separao entre a
construo experimental de uma base conceitual e a aplicao desta base a problemas
especficos. A primeira atividade era a prpria da psicologia experimental e a segunda da
psicologia aplicada. O caminho de uma mo s do campo terico legitimado
cientificamente para sua operacionalizao num mundo que precisava ser organizado e
melhorado.
Estes dois elementos, o caminho unidirecional entre a teoria e a prtica, e o
determinismo da eficincia tcnica ou da organizao vista como uma mquina, se
combinaram para produzir um campo frtil de exp0anso no-problemtica. A anlise
clssica dos psiclogos deste perodo de Baritz no seu livro Os criados do poder. A
Psychological Corporation, conhecida at hoje como um dos principais centros de
publicao de testes psicolgicos foi criada no incio da dcada de 1920 para aplicar
psicologia ao mundo dos negcios. Para muitos dos principais psiclogos da poca
envolvidos na criao de teorias e instrumentos para medir diferenas individuais, o mundo
de negcios virou tambm um bom negcio. Qualquer possvel tenso entre valores do
psiclogo e o novo campo em expanso foi aliviada por uma ideologia profissional e
gerencial voltada importncia da satisfao pessoal para o indivduo alocado num posto
de trabalho que melhor para suas habilidades. (Nota-se que as implicaes por inverso
no so especificadas). Para Munsterberg:
ainda mais importante de que lucros comerciais de ambos os lados so os ganhos
culturais vida econmica da nao na medida em que todos podem ser levados ao lugar
em que suas melhores energias podem ser demonstradas e sua satisfao pessoal obtida. A
psicologia experimental econmica oferece nada menos de que a idia inspiradora que o
ajuste de trabalho e psique pode levar troca de insatisfao no trabalho e depresso
mental pela felicidade e harmonia interna perfeita
Ideologias profissionais e gerenciais tm a tarefa de representao positiva da
autoridade de mando frente a quem manda e a quem obedece, de tornar aquilo que no
natural e de faz-lo de forma convincente. Desde o incio a nova psicologia econmica
tinha sua crena, que serviu de sustentao para o caminho unidirecional entre a psicologia
cientfica produzida no laboratrio e sua aplicao na indstria. A fora desta crena pode
ser vista num comentrio do psiclogo ingls Bartlett que satirizou os psiclogos que se
dedicaram aplicao de testes vocacionais, como se fossem deuses, ditado: Deus tem um
plano para todos os homens e Ele tem um tambm para voc.
Faltou ainda mais para complementar o campo, para torn-lo aparentemente
dinmico e saudvel, pelo menos na superfcie. Isso seria dado pela crescente preocupao
com custos sociais e humanos do avano industrial, visto como inevitvel. O determinismo
tecnolgico tinha criado o que Trist chamou de teoria da organizao como uma mquina;

pensou-se que o avano industrial era inevitvel e as caractersticas dos postos de trabalho
seriam em grande parte determinadas pela tecnologia de produo. A psicologia poderia
Ter um papel de atenuar estas consequncias.
Na Inglaterra durante a primeira guerra mundial, a demanda insacivel por
armamentos fez com que o horrio de trabalho nas fbricas de munio se estendesse cada
vez mais. Noventa horas por semana era comum. A consequncia foi um decrscimo na
quantidade produzida e taxas cada vez mais altas de ausncia por razes diversas incluindo
doenas. Preocupado, o governo da poca criou o Health of Munition Committee em
1915 para: estudar e aconselhar sobre questes de fadiga industrial, horas de trabalho e
outros assuntos que afetavam a sade pessoal e a eficincia de trabalhadores em fbricas e
oficinas de munio (termos de referncia oficial). Comeava-se a discutir aquilo que um
dos fundadores da psicologia industrial inglesa, C.S. Myers, chamou de: o lado humano do
trabalho.
Nos Estados Unidos da Amrica a trilha do lado humano passa pelas crticas do
psiclogo australiano Elton Mayo viso taylorista do homem econmico e sua proposio
de que o trabalhador tem uma necessidade de se dar bem com os outros, de precisar do
convvio e do contato social. Os estudos de Mayo, especialmente aqueles vinculados a
consultoria que prestou ao programa de pesquisa da empresa Western Electric, parte do
sistema Bell AT&T, na sua fbrica de Hawthorne, Chicago, de 1924 a 1933, apontavam
para a importncia do terreno dos sentimentos e das relaes humanas entre o gerente e
seus trabalhadores; viso esta que seria consolidada por um executivo da Bell, Chester
Barnard em seu livro: As funes do executivo(1938). As empresas precisavam levar em
considerao a dimenso social junto com a dimenso tcnica porm as duas so
diferentes e regidas por suas lgicas prprias. O lado tcnico necessrio e determina a
natureza dos postos e o perfil de seleo e treinamento tcnico, entretanto seus exageros
precisam ser mantidos sob controle pelo respeito exigido ao lado humano e aos processos
de comunicao e liderana. O potencial de conflito entre as duas tendncias parecia real,
porm na prtica no aconteceu e os dois subcampos acabaram por coexistir. Contrrio
histria mitificada, o movimento de Relaes Humanas no marcou o fim da influncia
Taylorista, porque na diviso crescente das novas funes de pessoal, os dois nunca se
cruzam.
A psicologia do trabalho nasce e cresce com esta dicotomia de raiz que incorpora, a
partir de uma disputa interna e falsa entre os tecnicistas e os humanistas. A briga parece
real, especialmente quando vocaliza pelos expoentes das modernas abordagens em recursos
humanos, mas a anlise somente superficial. Mantem-se um grande circo que nada mais
que um processo de desublimao repressiva (para estender o termo de Marcuse).
Tal como Munsterberg, Mayo tambm cuidadosamente traou uma linha entre o
social Gillespie tem cuidadosamente analisado a maneira em que os experimentos de
Hawthorne foram trabalhados e retrabalhados nas narrativas dos envolvidos num processo
de construo social de significado. Torna-se claro que o local de trabalho social e
colaborativo de Mayo era extremamente restrito no seu espao; entrevistar trabalhadores
sobre o que pensavam da organizao era para satisfazer suas necessidades de se sentir til
e no para ouvir e usar o que era dito. Para Mayo, conflito industrial no tinha nenhuma
razo de existir seu mundo era colaborativo e consequentemente sua presena devia ser
tratada pela psiquiatria. Gillespie cita um trabalho publicado por Mayo na Austrlia, antes
de chegar nos Estados Unidos, onde Mayo j comea a arguir que a pesquisa psicolgica
mostraria a irracionalidade e a desordem mental que geravam conflito social.

Para qualquer psiclogo ativo imediatamente bvio que as teorias gerais de socialismo,
anarquismo e similares so em grande parte as construes de fantasia do neurtico
No deve ser, portanto, uma surpresa descobrir que mais tarde, quando os resultados
do estudo da montagem dos relays estavam sendo elaborados, o conflito criado por duas
das mulheres que tentaram negociar com a gerncia melhores condies salariais e certos
privilgios e que foram retiradas do experimento seria esquecido e a razo de sua retirada
dada como outra. As duas eram consideradas neurticas e no adequadas para as condies
do experimento. De maneira similar, o estudo dos homens na sala de fiao iria perder todo
seu contedo mais crtico sobre a natureza da resistncia autoridade industrial e gerencial
(resultado das observaes sobre as discusses dos operrios sobre a importncia de manter
um nvel de produtividade suficiente, mas no demasiado) com o afastamento do projeto do
antroplogo social W. Lloyd Warner. Afinal, o livro iria receber o nome de: A Gerncia
e o trabalhador.
At hoje esta capacidade de convvio dentro de um simulacro de debate continua
firme. O debate sobre a diviso de um campo e no sobre a sua formao e significado no
estudo da sociedade moderna; sobre seu papel naquilo que Polanyi chamou de grande
transformao. Continua a discusso dentro da moldura mas no da moldura em si.
Arakcy Martins Rodrigues tem comentado como a ordem de tpicos em quase a totalidade
dos cursos de psicologia do trabalho mostra bem esta incapacidade de problematizar o
campo. Comea-se sempre as primeiras atividades da psicologia industrial, e segue-se
numa ordem que reproduz a ordem cronolgica da ampliao do campo at chegar ao
desenvolvimento organizacional. Em momento nenhum se reflete sobre o significado, a
intertextualidade temtica que resulta destas idas e vindas. Afinal, os departamentos de
administrao de pessoal tambm seguem o mesmo processo as reas de rotinas
trabalhistas, cargos e salrios, seleo, treinamento tcnico e desenvolvimento gerencial so
sempre separadas e l tambm h os progressistas e os tradicionais. Mesmo nas tentativas
de criar um novo conceito de recursos humanos ( o Humam Resource Management), foi
necessrio manter separada a parte administrativa para permitir que a parte nobre mantenha
a sua ideologia desenvolvimentista.
A dificuldade em se questionar vem do pressuposto original. Psicologia para ser
aplicada ao campo do trabalho e de organizaes, consequentemente assume-se que a
problematizao da psicologia feita onde se faz a psicologia, no onde se aplica. Os dois
so instncias distintas. Ao agir dentro da tica da separao entre teoria e aplicao, cai-se
no terreno restritivo onde a preocupao social do psiclogo enquanto ser-no-mundo
influencia o tipo de problema que quer resolver, mas a maneira de resolv-lo permanece
presa aquilo disponvel para aplicao. O mundo de trabalho e de organizao um campo
de atuao e no um fenmeno a ser compreendido, porque na hierarquia implcita da
cincia esse no o papel do aplicador. Psicologia do trabalho um assunto do quinto ano
ou de cursos de ps-graduao no exterior; algo que um psiclogo pode fazer mas no
como parte de sua identidade bsica.
Nestas circunstncias, se a psicologia, voltada cada vez mais ao estudo isolado de
pequenos ncleos de variveis, no oferece uma leitura problematizadora do fenmeno
social, o resultado um crculo vicioso inevitvel. Uma fragmentao do terreno em
pequenas reas, cada uma das quais composta de pedaos de psicologia mal costurados e
engajados numa briga incua que divide o conflito emocional numa dinmica intergrupal,
que em si produto e reprodutor de um fenmeno complexo que permanece,
programaticamente, fora do alcance conceitual e do acesso emocional. A separao falsa

entre a teoria e a prtica que levou a psicologia a se conceber enquanto segmentos, nega a
possibilidade de uma prxis voltada compreenso ativa de um mundo social processual.
Uma imagem negativa de um trabalho reduzido e preso reproduo do capital sem opo
de anlise e ao completa o crculo, afastando o profissional do acadmico.
Uma aproximao com a psicologia social neste momento da sua reconfigurao
fornece diversas pistas para a reconcepo do campo, iniciando-se com o reconhecimento
que o campo da psicologia do trabalho parte do fenmeno do trabalho, ele produto de
suas circunstncias e no alheio a elas. Entretanto, cabe aos psicolgicos que militam no
campo organizativo a tarefa mais difcil da legitimao do fenmeno de trabalho e das
formas que a atividade humana assume com o espao de pesquisa e produo de
conhecimento no sobre o trabalho ou sobre as organizaes, mas sobre a psicologia da
vida associativa, a psicologia social a psicologia. Cabe a estes rejeitar a falsa separao da
teoria e da prtica, do puro e do aplicado e sua hierarquizado profissional implcita. Cabe
tambm reconhecer que estas separaes que s foram rejeitadas explicitamente pelos
ativistas da pesquisa-ao compem uma problemtica mais profunda. Poder, dominao,
ideologia, conflito social e de classe no habitam um espao prprio alheio academia; os
campos do saber tambm tm seu cotidiano.
A ORGANIZAO ENQUANTO PRODUTO DISCURSIVO
Ao reassumir a psicologia enquanto campo de reflexo e no simplesmente de
aplicao, possvel criar um mirante para a problematizao inicial daquilo que talvez seja
o elemento mais pernicioso desta triste histria: o que , afinal esta tal organizao sobre a
qual todos parecem certos de sua existncia enquanto fato real e dentro da qual o psiclogo
e a psicloga aplicam sua psicologia? A organizao um pressuposto bsico que
tomado como bvio afinal organizaes existem para poder ir adiante na investigao
de sua forma e natureza de sua forma e natureza; seja de organizaes boas (sindicais,
comunitrias) ou ms (capitalistas, psiquitricas). Mas ser que esta crena bsica tem
validade, quando vista pela tica de uma psicologia social ativa e investigava voltada
anlise de ao social vista do lado do agente desta ao? Ser que organizaes existem?
Durante muito tempo, e at pelo menos a dcada de 1930, organizao, enquanto
palavra descritora foi sempre associada necessidade de dar ou pr ordem (ordenar) nas
diversas aes que formavam o empreendimento industrial ou comercial e o servio
pblico. A arte de administrar foi erguida em volta de atividades tais como planejar,
organizar, liderar e controlar; consequentemente a organizao de atividades fez parte do
empreendimento ou servio e no era sua caracterstica principal. Qualquer passagem pela
arqueologia industrial inglesa mostra os portes de fbrica e prdios do sculo dezenove
onde o empreendimento era claramente identificado: Fundao Soho, Tecelagem Bennet,
Chapelaria Christie-Miller. Livros escritos no incio do sculo discutiam a organizaao e
administrao da fbrica, ou do escritrio, e ainda em 1974 George tinha isso a dizer ao
resumir seu trabalho sobre a histria do pensamento administrativo:
quando os administradores tentam criar um ambiente fsico e mental eles devem inculcar
um certo grau de ordem no caos que a ignorncia dos fatores ambientais ocasionaria. Esse
processo de ordenao, envolvendo o planejamento, recebeu diversos nomes, sendo o mais
comum de organizao

Na antropologia da mesma poca, organizao era usada de maneira genrica para

se referir aos processos sociais em agregaes humanas, suas religies, ritos, estrutura
familiar e modo de vida. Ningum duvidava que estes processos sociais tinham seu lado
simblico, como a citao de George deixa transparecer a partir do uso da expresso
ambiente mental; tratava-se, porm, de um processo de ordenao no nvel micro ou macro
e no de algo em si.
Enquanto na linguagem do cotidiano este sentido bsico de organizao enquanto
atividade ou ao processual ao alcance de todos continua simbolicamente presente at hoje
(como na frase organizar uma festa), no terreno conceitual a situao outra. Ao chegar na
dcada de 1950, o processo de criao do campo profissional gerencial se consolida,
exigindo um espao delimitado e ideologicamente legitimvel de autoridade e competncia.
Expande-se tambm o campo profissional das cincias sociais para os nveis de mesoanlise da sociedade, trazendo a necessidade de Ter um algo para estudar. A palavra
organizao altera seu significado. Agora ela passa a ser um objeto a ser estudado, uma
espcie de ba dentro do qual comportamentos podem ser observados, e cresce a discusso
sobre suas caractersticas e seu gerenciamento. Cada vez mais livros aparecem mostrando
como a organizao um fenmeno moderno e como as vidas de cada um so mais e mais
dependentes de organizaes. Os mltiplos elementos deste novo algo so separados e
juntados num esforo de identificar as variveis-chaves que afetam seu desempenho e
demora muito pouco tempo para que o ba abstrato vire uma entidade concreta que tem
comportamento prprio quase que antropomrfico quando consideradas as referncias
organizao enxuta, organizao saudvel, organizao que aprende.
Ao ser conceitualizada cada vez mais um algo em vez de ser compreendido
enquanto processo, comea-se a fortalecer a subordinao simblica da parte ao todo, visto
com um todo separado. Organizaes so algo e este algo tem partes; dado que o
algo maior do que a parte, o algo mais importante. O comportamento, que visto
como uma parte, acontece dentro deste algo, ou organizao-todo. A estrutura a
estrutura do todo, da organizao formalmente constituda as aes do dia-a-dia so do
mundo informal e mundano da parte. Segue portanto que o primeiro obviamente a base
do poder e segundo da subservincia.
A presena desta representao social sobre a constituio da organizao levou
pessoas a pensar que no se pode fazer nada se no houver participao nas decises
centrais consequentemente, equacionando participao com a presena de representantes
eleitos nos conselhos administrativos e negando a importncia de mudanas no local de
trabalho. A organizao-todo no tem nenhum lugar para o cotidiano.
Porm, ser que isso um pressuposto vlido, ou ser que ao assumir a concretude
da organizao enquanto um todo, cai-se num erro tautolgico Ao supor que a organizao
uma categoria clara e no problemtica, interpretam-se os dados na mesma veia. Se a
organizao existe, portanto obvio que ao acontece dentro da organizao. E se por
acaso este algo no existir?
Desde os trabalhos pioneiros dos interacionistas simblicos dentro da linha aberta por
G.H.Mead, e dos pesquisadores de campo lewinianos (por exemplo Barker e Wright), at as
propostas etnometodolgicas, e tambm o debate crtico dentro da antropologia da ao ou
da semitica, torna-se cada vez mais claro que o dia-a-dia, o cotidiano mundano, no um
vazio de restos aleatoriamente espalhados pelo cho mas, ao contrrio, o lugar onde a
gente se reconhece como gente no sentido comunicativo. Reconhece-se tambm que a
capacidade de ordenar atividades e aes, de criar diferentes e novas formas de agir uma

caracterstica essencialmente humana e que esta a base que materializa os passos da

humanidade no horizonte reconhecvel do dia-a-dia, mesmo que os passos sejam
contraditrios e seus significados confusos.
O dia-a-dia organizacional onde se trabalha; parte esta cujo horizonte ou limite
socio-tecnicamente configurado (pelo espao fsico, maquinria, tarefas, horrios,
pressupostos de controle e prticas de interao). Nesta concepo, a ordem organizacional
tem muito mais ver com uma ordem negociada entre cotidianos distintos departamentos,
reas, salas de aula, reparties e lojas e o todo muito mais um residual, sem nenhuma
caracterstica homognea. Nesta tica, as organizaes enquanto coisas reificadas como
algo nada mais so do que a sombra projetada pelo cotidiano em movimento ou, talvez
melhor, as pegadas deixadas pela passagem da ao enquanto atividade humana. A sombra
inibe e a pegada convida, porm ambas so as consequncias da ao e no sua origem.
Obviamente h exemplos de empreendimentos que se isolam por insero ou opo,
onde um texto organizacional busca ser hegemnico e diferenciador, criando uma cultura
organizacional forte e marcante. Mas ser mesmo nestes casos o texto de fato hegemnico
ou, ao contrrio, as pessoas reconhecem a sua presena enquanto autoridade ou discurso
oficial enquanto utilizam outros recursos para o dia-a-dia. Vale lembrar o estudo clssico de
Rosenham cujo os pseudos-pacientes esquizofrnicos foram rapidamente diagnosticados
como pesquisadores pelos demais pacientes internados. Tambm em comum em processos
de introduo e integrao de trabalhadores perceber que a maioria dos funcionrios no
presta ateno `as aulas ou vdeos explicativos carregados com contedo simblico e
aguarda o incio do trabalho para indagar ao vizinho como as coisas so feitas e quais as
regras importantes.
TODOS E PARTES
Se as partes, ainda definidas de maneira aberta, so os lugares de residncia no
sentido de atividade e ao, qual o papel do todo? H, simplificando, trs opes
possveis.
A primeira comea com a noo de que todo algo fora da parte, a parte dentro
do todo. Nesta tica, organizaes so entidades separadas e as pessoas se comportam
dentro delas de acordo com regras observveis e teoricamente previsveis. Organizaes
podem ser estudas enquanto entidades que tm estruturas, tecnologias, culturas e
ambientes; pessoas so diferentes e tm sua prpria temtica de estudo. Esta seria a opo
da objetividade seguida pela grande maioria de pesquisadores nas reas tradicionais da
psicologia do trabalho.
A segunda comea com o mesmo princpio, mas reconhece que as pessoas tm uma
tendncia a construir seus prprios mundos, portanto necessrio relativizar o conceito
para levar isso em considerao. Organizaes existem de fato, s que as pessoas tendem a
v-las atravs de seus prprios olhos. Esta seria a opo da subjetividade e onde se
encontram os trabalhos sobre liderana e comunicao, de cultura organizacional e uma boa
parte da psicologia dita institucional. Esta opo oferece uma diviso no problemtica do
capo entre os estudos administrativos da organizao e os psicolgicos das pessoas.
Entretanto, a pessoa permanece firmemente na organizao.
A terceira opo se inicia pela inverso do todo e parte, concebendo o todo dentro
da parte e sem nenhuma existncia prpria. O todo nada mais seria um produto

intersubjetivo transformando em pseudo real pelo seu feito simblico. A parte seria
concebida enquanto horizonte local, dando concretude e base intersubjetividade. Nesta
opo de uma intersubjetividade radical, nada existiria alm da parte. O que so chamadas
organizaes no seria nada mais do que colees de partes, concentraes mais densas de
processos cotidianos. Essa posio compatvel com a de Pags, quando fala de
organizao enquanto sistema de mediaes, o conjunto dinmico de respostas e
contradies porque estes so elementos do cotidiano tornados pseudo-reais nas diversas
narrativas de agrupamentos diferentes, que em si so produtos locais.
Se significao uma espiral mltipla de narrativas simultaneamente pressentes, o
todo talvez nada mais seja do que uma meta-narrativa. Se os atos de fala, os discursos e a
retrica so produtos do dia-a-dia e no de um lugar mtica alm da parte, esse a partir
dessa ao processual que o eu nas suas verses se deriva, segue-se que a organizao
enquanto algo concreto muito mais produto das contradies e conflitos deste mesmo
cotidiano do que produtora. Compreender organizao enquanto representao orientar
a anlise para o terreno da poltica da realidade, para interseo do mundo vital e sistema, e
para os processos de colonizao do primeiro e do segundo, discutidos por Habermas na
sua teoria de ao comunicativa. Nesta linha, a de se indagar se a preocupao se a teoria
administrativa recente em assimilar a palavra cultura no poderia ser mais um exemplo de
processos que buscam dar ao universo reificado a aparncia do universo consensual, para
usar a distino de Moscovici.
A PSICOLOGIA SOCIAL DE FENMENO ORGANIZATIVO
Se a organizao enquanto um todo no mais que um rastro da atividade que j
passou, uma sombra plida de um fenmeno multidimensional que desaparece quando a luz
acessa, segue que estes empreendimentos diversos de todos os tipos funcionam no
porque as pessoas so administradas e direcionadas, mas a concentrao de processos que
seus cotidianos representam serve de m para o uso das caixas coletivas de ferramentas
organizativas mundanas desenvolvidas ao longo da histria social. Em ltima anlise,
pessoas, pessoas sabem se virar. A estrutura de uma firma, hospital, escritrio ou ONG
uma representao de ao congelada; de pouca importncia no dia-a-dia de negociao de
significado. Ela pode apoiar ou restringir a ao processual pelo seu efeito simblico
enquanto mecanismo de mediao, mas no a produz nem reproduz; igual a pegada, ela tm
algo a contar s que diferente daquilo que se est acostumado a ouvir.
Ser que a reificao da organizao dentro de uma ideologia gerencial moderna,
refletida no aumento vertical da quantidade de best sellers e seminrios, precisa ser
compreendida como um processo onde a negao implcita presente ne nfase na
importncia do bom gerente (a incapacidade organizativa do no-gerente) aponta
justamente para a presena contrria (a capacidade organizativa ao autoctone)? Ideologia
nunca foi somente somente uma referncia a direo do poder mais tambm a direo do
medo que o sustente. Ao tornar natural autoridade de algum, desautoriza-se no mesmo
tempo a autoridade do outro de quem ou do qual, enquanto conceito, se tm medo. A oferta
da cidadania da organizao reprime o exerccio da cidadania que se deriva das
contradies do dia-a-dia, como tambm a construo de uma cidadania limitada a direitos
garante a manuteno de um estado. Consequentemente, e tal como a ideologia de
assentamento humano representou o medo do no assentado cuja cultura e prticas
igualmente complexas e morais desafiaram a lgica da vida assentada, o processo de

colonizao simblica no se tornou ainda hegemnico e certas condies entre as quais a

complexidade poderia levar a desmistificao parcial do sistema enquanto metanarrativa
frente s rupturas produzidas na parte. Estas idias esto tambm presentes em outras reas
de anlise social, onde a noo de atividade processual que forma um cotidiano
intersubjetivo vm sendo trabalhado durante algum tempo. Reconhecesse a presena de
uma conscincia prtica das contradies presentes nestes significados como tambm a
possibilidade de transcender parcialmente a conscincia prtica em relao a uma
conscincia discursiva. Admite-se a possibilidade das pessoas assumirem a agncia do
autor no ator social, porque a agncia prpria da parte.
Ao reconfigurar a psicologia do trabalho enquanto ao processual a partir da
psicologia social do fenmeno organizativo, abre-se a opo de reassumir a interveno
investigativa da pesquisa-ao como base para um dilogo que apia a agncia do outro na
alterao de prticas e formas de agir. O estudo do fenmeno organizativo e do trabalho
tem muito a ganhar com sua proximidade a psicologia social e talvez a psicologia social
tenha algo aprender tambm.
Peter K. Spink professor do Programa de Estudos Ps-graduados
Em Psicologia Social da PUC-SP e da Escola de Administrao de
Empresas de So Paulo da Fundao Getlio Vargas

Extrado de :
SPINK,P.K. Organizao como fenmeno psicossocial: notas para uma redefinio da
psicologia do trabalho. Psicologia e Sociedade: 8(1): 174-192, jan./jun., 1996.