Abiliti pentru gestionarea conflictelor i reducerea

agresivitii
Se spune de obicei ca exist t rei ci de baz pent ru rezolvarea conf lict elor:
Negocierea, prin care prile discut ele nsele problemele i produc o soluie.
Medierea, unde a t reia part e ajut prile n disput s discut e problemele i
s produc o soluie. (Aici deciziile nc aparin prilor).
Arbitrarea, unde a t reia part e t rece n revist cazul f iecrei pri i ia o
decizie. n acest caz, prile nu iau decizia, ci sunt mai mult sau mai puin
obligat e de decizia celei de-a t reia pri.
Dar exist o a pat ra cale, care est e mult mai product iv i de ajut or
prevenirea. Conf lict ul poat e adesea s f ie prevenit pent ru a nu apare, n
primul rnd prin ut ilizarea unei comunicri bine art iculat e.

Stiluri de gestionare a conflictului

Obligarea, unde o part e permit e celeilalt e s adopt e propria cale, f r nici o
consideraie pent ru propriile vederi sau nevoi.
Evitarea, unde un individ se ret rage, pet e n lat eral sau paseaz problema
(i implicit responsabilit at ea asociat acest eia) de f apt f ace orice alt ceva
dect
s
f ac
f a
problemei.

Compromisul, unde ambele pri obin parial ceea ce vor, dar renun la alt e
pot eniale avant aje. Aici est e sit uaia n care est e ut ilizat negocierea.

Colaborarea, care est e st ilul dezirabil, din care ambele pri au de ct igat .
Aici sunt schimbat e inf ormaii, sunt examinat e dif erendele i est e produs o
soluie accept abil t ut uror. Est e f oart e probabil s f ie ut ilizat e met ode de
rezolvare creat iv a problemelor, cu t oat e prile angajat e s rezolve
chest iunile n lit igiu.
Mai exist i o variet at e de abilit i care pot f i ut ilizat e at unci cnd se are dea f ace cu cei din jurul nost ru care sunt implicai n conf lict sau nt r-o sit uaie
care escaladeaz n agresiune sau violen. Abilit ile de a ascult a at ent sunt
o component f oart e import ant a acest ui st il, iar t ehnicile menionat e mai jos
ar put ea f i ut ilizat e n t oat e st adiile.

Abilitile de ascultare (sau de consiliere)

Oamenii au nevoie s se simt n siguran pent ru a explora mot ivele lor de
ngrijorare i s f ie asigurai c sunt ascult ai cu t oat sincerit at ea. Nu est e de
ajuns doar s se acorde at enie, ei au nevoie s t ie c ascult t orul acord
at enie i nelegere a ceea ce spun ei. Acest lucru est e realizat prin ut ilizarea
Ascultrii Active, a Empatiei i a alt or abilit i ut ilizat e n mod adecvat .

Empatia
Aceast a est e o cale de nelegere a ceea ce i spune cineva prin pt runderea
n lumea acelei persoane, prin a vedea lucrurile aa cum le vede ea i prin
comunicarea ct re aceast a a nelegerii de ct re t ine, ast f el nct ea s poat
vedea c t u nelegi (sau cel puin f aci t ot ce poi pent ru ast a). Acest lucru nu
include s spui neleg exact ceea ce spui. Abilit ile Ascultrii Active i n
special ale Parafrazrii, pot ajut a la art area empat iei. De asemenea, o
recunoat ere a emoiilor prezent e ale persoanei, de exemplu pot vedea de ce
asta te-a fcut furios sau pot vedea ct de suprat eti, sau acest lucru este
foarte greu de acceptat de ctre tine.

Ascultarea activ
Aceast a const n permit erea persoanei ca ea s vad semnele demonst rnd
c ascult t orul i acord o at enie adecvat . Ar t rebui meninut un bun cont act
vizual, ascult t orul ar t rebui s aprobe cu micri ale capului i s ut ilizeze
f recvent ndemnuri minime (hmm, da, vd, et c). Post ura (poziia) corporal ar
t rebui s f ie relaxat i deschis poat e uor nclinat spre naint e i art nd
alert . Expresiile f aciale ar t rebui s f ie cele adecvat e i pot rivindu-se st rii de
spirit a int erlocut orului.
Paraf raz area
Aceast a implic punerea a ceea ce a spus cineva pe scurt n propriile t ale
cuvint e i rost irea lor napoi ct re respect iva persoan. Acest lucru i d
put ina de a verif ica nelegerea t a despre ceea ce aceast persoan a spus
i acest eia put ina de a t e corect a, dac est e necesar, dar de asemenea, i
permit e s aud de f apt c t u ai neles ceea ce spune ea. O paraf raz est e o
put ernic unealt n st abilirea unei relaii empat ice. Paraf razele ncep adesea
cu t ermenul deci . Nu ai nevoie s paraf razezi t ot ceea ce spune o
persoan, dar o paraf razare ocazional, ndeosebi a ceva import ant , est e
f oart e de ajut or.
Utiliz area ntrebrilor deschise
O nt rebare deschis est e una la care nu se poat e rspunde cu un da sau un
nu. O nt rebare nchis est e una la care se poat e rspunde cu un da, nu
sau cu oricare alt rspuns dint r-un singur cuvnt . nt rebrile deschise ncep de
obicei cu cuvint ele cum, ce, unde sau cine. ncearc s evii de ce,
nt ruct exist t endina ca s f ac oamenii s se simt n def ensiv. Exist
ocazii cnd o nt rebare nchis est e adecvat , dar n general nt rebrile
deschise au ef ect ul de a ajut a oamenii s cont inue s i exploreze mai
det aliat preocuprile.

Citete mai multe la:

http://dor.academy/abilitati-pentru-gestionareaconflictelor-si-reducerea-agresivitatii/