Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Management

PROIECT
Business Intelligence - BI

Conductor proiect:
Prof. univ. dr. IOAN RADU

Cadru didactic ndrumtor proiect:

dr. ing. TUDOR STOMFF

Studeni:

2014
Bucureti

Cuprins
Abrevieri ........................................................................................................................... pag. 3
Introducere ...................................................................................................................... pag. 4

CAPITOLUL I - Inteligena n afaceri ................................................................. pag. 5

1.1 Natura inteligenei ....................................................................................................... pag. 5

CAPITOLUL II Introducere n Business Intelligence ................................... pag. 7

2.1 Definirea conceptului de Business Intelligence (BI) ................................................... pag. 7
2.2 Apariia soluiilor de Business Intelligence ............................................................... pag. 8

CAPITOLUL III Integrarea altor sisteme cu o component BI................ pag. 10

3.1 Necesitatea integrrii unor sisteme ERP ori CRM cu o component de BI ............. pag. 10
3.2 Avantajele integrrii unei componente de BI n sistemele ERP sau CRM .............. pag. 11

CAPITOLUL IV Domenii, platforme i structuri clasice ale BI .............. pag. 13

4.1 Domenii principale ale BI ......................................................................................... pag. 13
4.1.1 Soluii de raportare dinamic (OLAP) ................................................ pag. 13
4.1.2 Soluii de Data Mining ........................................................................ pag. 13
4.2 Platforme de BI, structuri clasice de BI .................................................................... pag. 14

CAPITOLUL V Implementarea unei sistem de BI ....................................... pag. 17

5.1 Utilitatea unui sistem Business Intelligence ............................................................. pag. 17
5.2 Criterii de selectare a unui sistem Business Intelligence ......................................... pag. 17

CAPITOLUL VI Inteligena afacerilor n Romnia ..................................... pag. 20

6.1 Studiu privind utilizarea soluiilor de BI n Romnia ............................................... pag. 20
6.2 Principalii furnizori de soluii Business Intelligence n Romnia ............................. pag. 21
6.3 Analiza SWOT a firmei Murfatlar ............................................................................ pag. 22
Concluzii ......................................................................................................................... pag. 24
Note de final ................................................................................................................... pag. 25
List figuri ...................................................................................................................... pag. 26
Bibliografie ..................................................................................................................... pag. 27

Abrevieri
ABI - Artificial Business Intelligence
AQL - Advanced Query Logic
BA - Business Analytics
BI - Business Intelligence
BPM - Business Performance Management
BS - Balanced Scorecards
CPM - Corporate Performance Management
CRM - Customer Relationship Management
CSV - Comma Separated Value
DW - Data Warehouse
ELINT - Electromagnetic Signals Monitoring
ERP - Enterprise Resource Planning
ETL - Extract, Transformation, Load
FASMI - Fast Analysis of Shared Multidimensional Information
HUMINT - Human Intelligence
IMINT - Imagery Intelligence
IT - Information Technology
MRP - Manufacturing Resource Planning
OLAP - Online Analytical Processing
OSINT - Open Source Intelligence
SCM - Supply Chain Management
SIGINT - Signals Intelligence
WMS - Warehouse Management System

Introducere
Termenul de Business Intelligence a fost introdus de ctre Gartner Group la
mijlocul anilor 90. Ca i concept ns, Business Intelligence a existat cu mult timp nainte, nc
din anii 70 [Zaman, 2005]1, folosit n sistemele de raportare cu ajutorul mainframe-urilor. La
acea vreme, sistemele de raportare erau statice, bidimensionale, fr a avea capaciti analitice.
Cererea de sisteme multidimensionale dinamice, care s sprijine procesele decizionale
inteligente i cu abiliti predictive, a determinat dezvoltarea sistemelor de tip Business
Intelligence. Aceste sisteme devin din ce n ce mai complexe, fiind capabile de analiz
multidimensional a datelor, dispunnd de capaciti de analiz statistic i predictiv pentru a
servi mult mai bine sistemelor de asistare a deciziilor.
S-ar putea spune, metaforic, c domeniul Business Intelligence se afl n vrful
piramidei trofice informatice: nici reelele, nici sistemele de stocare i nici softul de baz nu near servi la nimic dac n-ar contribui la transformarea datelor n informaii care s ne ajute s
lum decizii inteligente.
Viteza cu care se desfoar n ziua de astzi business-ul a devenit ameitoare.
Managerii din Romnia i din ntreaga lume sunt tot mai des suprancrcai i orice secund
salvat din munca de rutin i acordat muncii manageriale creatoare, de analiz i decizie,
devine tot mai preioas, pe zi ce trece. n acest context au aprut i s-au rspndit pe pia
soluiile de Business Intelligence. Acest proiect i propune s revad situaia actual a
platformelor de business intelligence i inovaiile ce promit i reuesc s transforme un concept
n proiecte cu reuit 100%.

Zaman, Mukhles Predictive Analytics: the

www.technologyevaluation.com, November 8, 2005.
4

Future

of

Business

Intelligence,

CAPITOLUL I - Inteligena n afaceri

1.1 Natura inteligenei
Inteligena presupune cunoaterea informaiilor despre competiie, informaii
precum profitabilitatea sau venitul acestora [Raisinghani, 2004]2. Beneficiul suprem al
inteligenei este reprezentat de cunoaterea clientului i a potenialului client. Aceast
cunotin ajut la mbuntirea serviciilor acordate clienilor i la o mai bun orientare a
afacerii pe nevoile acestor clieni. Procesul obinerii informaiei inteligente este descris mai jos,
cu meniunea c acest ciclu ncepe cu nevoia de cunoatere a decidentului (consumatorul

informaiei) i se termin cu livrarea

respectivei cunotine. Nevoia poate fi o cerin stabil, o solicitare special sau o necesitate
urgent n situaia unei crize.
a. Planificare, stabilire cerine i direcionare: definirea de ctre decident, la un nivel
nalt de abstractizare, a cunotinelor necesare pentru a lua decizii. Cerinele sunt traduse n
termeni de informaii solicitate, apoi n date care trebuie s fie colectate.

Raisinghani, M., Business Intelligence in the Digital Economy Opportunities, Limitations

and Risks, Idea Group INC., 2004.
2

b. Colectare: sursele tehnice i umane sunt adresate pentru a se colecta datele brute cerute.
Surse pot fi disponibile n mod deschis sau nchis, fiind accesate prin diverse metode. Aceste
surse i metode sunt cele mai fragile i protejate elemente ale procesului. Surse de inteligen
pot fi: Human Intelligence (HUMINT), Imagery Intelligence (IMINT), Signals Intelligence
(SIGINT), Electromagnetic Signals Monitoring (ELINT), Open Source Intelligence (OSINT),
i multe altele.
c. Analiz i procesare: datele colectate sunt procesate (ex. traduceri din alte limbi,
decriptri), indexate i organizate. Progresul n atingerea cerinelor planului de colectare este
monitorizat, iar modul de abordare poate fi rafinat pe baza datelor primite.
d. Producia: baza de informaii este procesat folosindu-se tehnici de estimare sau
infereniale care combin datele surselor n ncercarea de a da rspuns la ntrebarea
solicitatorului. Datele sunt analizate (descompuse pe componente i studiate) i soluiile sunt
sintetizate (construite plecnd de la evidenele acumulate). Topicele subiectelor de studiu sunt
modelate i se pot face noi cerine pentru colectri i procesri adiionale.
e. Diseminarea. n cele din urm, informaia inteligent este diseminat ctre consumatori
n formate diverse, plecnd de la imagini dinamice ale sistemelor militare de rzboi i pn la
rapoarte formale ctre politicieni. Se pot distinge trei categorii de rapoarte de inteligen tactic
i strategic formale: current intelligence reports sunt rapoarte tip tiri, care descriu evenimente
recente sau indicatori i avertismente; basic intelligence reports furnizeaz descrieri complete
ale unei situaii specifice (ex. ordinea de lupt sau situaii politice) i intelligence estimates,
rapoarte care ncearc s prevad posibile situaii viitoare ca rezultat a strii i constrngerilor
curente.
Produsele inteligenei sunt diseminate ctre utilizator, furniznd rspunsuri la
interogri i estimri ale acurateei produsului livrat. Facem o observaie: chiar dac procesul
este prezentat sub forma unui ciclu, n realitate procesul opereaz ca aciuni continue, cu multe
feedback-uri (reacii inverse) i feedforward (reacii n avans) care solicit colaborare ntre
consumatori, colectori i analiti.
Natura inteligenei poate fi analizat la mai multe niveluri: inteligen naional
(atenia este orientat pe nelegerea mediului global), inteligen militar (atenia este pe
nelegerea ameninrilor militare strine), inteligena competitiv (este o subdiviziune a
business intelligence care are n vedere activitile curente i viitoare ale concurenei) i,
desigur, business intelligence.
Toate aceste direcii au o importan major i merit a fi luate n consideraie. ns
lucrarea de fa face referire doar la conceptul de business intelligence.
6

CAPITOLUL II - Introducere n Business Intelligence

2.1 Definirea conceptului de Business Inteligence (BI)
Business Intelligence (BI) constituie un proces care deservete i sprijin procesul
de management al unei afaceri, n scopul eficientizrii acestuia, prin decizii corecte, oportune
i bine fundamentate. Pentru a funciona, acest proces dispune, pe lng oameni, de un
ansamblu de instrumente i aplicaii software specializate, precum i metode, servicii i tehnici
(motoare de cutare) destinate colectrii, stocrii, analizrii i valorificrii superioare a datelor
i informaiilor rezultate i acumulate la nivelul celorlalte procese ale unei organizaii, n
vederea fundamentrii deciziilor de business. In literatura de specialitate conceptul de BI se
regsete i sub forma unor termeni sinonimi cum ar fi "Data Warehouse" ori "Aplicaii
Analitice".
Intrrile la nivelul procesului de Business Intelligence sunt datele obinute de
organizaie la nivelul proceselor operaionale (vnzri, gestiune stocuri, financiar, contabilitate,
aprovizionare, marketing, personal, logistic, administrativ, etc), precum i cele venite din exterior
prin fluxurile, circuitele i canalele de comunicaie cu partenerii de afaceri, furnizori, clieni ori
evidene/baze de date ale acestora.
Cea mai mare parte a acestor date i informaii se regsesc n sistemele
tranzacionale i aplicaiile informatice care deservesc procesele interne (sisteme ERP, CRM,
WMS, baze de date, fiiere, etc) i ele se caracterizeaz prin volumul mare de date, gradul
ridicat de specificitate i particularitate, diversitatea formelor de pstrare/stocare (sisteme i
baze de date diferite, site-uri, forumuri, publicaii, surse cu acces nelimitat i surse comerciale,
diferii supori de memorie extern) i varietatea formelor de prezentare (structurate i
nestructurate; agregate sau neagregate; date operaionale ori arhive electronice, date multimedia, etc).
Prelucrrile interne specifice procesului de Business Intelligence variaz de la un
proces la altul, funcie de diversitatea i complexitatea componentelor software, a metodelor i
tehnicilor folosite, iar acestea pot fi de urmtoarele tipuri: procesri destinate identificrii,
colectrii, colaionrii datelor necesare analizei; prelucrarea informaiilor prin mecanisme
software specializate (procese interne de normalizare i transformare a informaiilor n formate
diferite pentru a fi aduse la o form standardizat); analiza datelor prelucrate (procesul de analiz
se face automat dar presupune i intervenia analitilor, care vor utiliza o serie de instrumente
de analiz); diseminarea informaiilor (transmiterea informaiilor rezultate din procesele de
7

analiz i prelucrare potenialilor utilizatori); arhivarea modelului informaional, al relaiilor i

al entitilor la nivelul depozitului central de informaie, etc;

Ieirile la nivelul procesului de Business Intelligence sunt reprezentate de produse cum ar fi:
rapoarte sintetice; indicatori de performan; grafice; analize complexe i comparative; scenarii
simulate; sisteme de monitorizare i alertare automate; analize clasice ale rezultatelor
planificate i a celor realizate; studii sectoriale ori la nivel de linii de business; studii de resurse
umane; evaluri de riscuri; analize de consum resurse i randament; analize de profitabilitate
ori de cashflow; mecanisme de planificare automat a plilor scadente i a celor depite;
previziuni i prognoze privind evoluia business-ului, etc.

2.2 Apariia soluiilor de Business Intelligence

Soluiile BI au aprut ca un rspuns la cerinele managerilor de top de a obine rapid
informaii de sintez asortate, la cerere, cu detalii explicative referitoare la sintezele prezentate.
La prima vedere o sarcin relativ simpl, pe care o bun parte dintre sistemele de raportare
clasice ale ERP-urilor (Enterprise Resource Planning) promiteau s o satisfac cu succes.
Numai c, de la promisiune la ndeplinire, drumul era de cele mai multe ori puin
prea complicat pentru a putea nregistra un succes real, principalele obstacole fiind:
Incapacitatea managerilor de a defini - n avans, n detaliu, ntr-un limbaj mult
prea tehnicizat - necesitiile de raportare;
Timpul de generare a rapoartelor exagerat de mare;
8

 Timpul exagerat de mare de reprocesare a rapoartelor pentru scopuri de analiz

managerial;
Forma total neprietenoas de prezentare a rapoartelor;
Limitrile tehnologice ale ERP-urilor, care au fost gndite pentru a optimiza
introducerea de date la nivel de tranzacie i nu extragerea de rapoarte complexe;
Faptul c ERP-ul nu integra toate informaiile necesare managementului pentru a
analiza i decide. Implicit, rapoartele generate de ERP urmau s fie apoi corelate cu alte
informaii, externe ERP-ului, pentru a obine rapoartele cu adevrat necesare. O munc
manual, complex, laborioas i supus erorilor;
Dimensiunile i complexitatea rapoartelor clasice, de tip static, au crescut pn la
valori uriae, nepracticabile. Dei rapoartele de excepii puteau fi o soluie, de cele mai multe
ori ele erau prea lente pentru a surprinde dinamica apariiei de tipuri de excepii noi.
Soluia construirii unei platforme de raportare flexibile, dinamice i interactive, care
s coaguleze informaii venind din mai multe sisteme operaionale a aprut cu circa 35 de ani
n urm, dar terminologia curent a fost structurat la nceputul anilor 90, atunci aprnd i
conceptul Business Intelligence. Terminologia BI este de fapt semnificativ diversificat, i vom
enumera aici cteva sinonime i termeni adiaceni acestui domeniu: Corporate Performance
Management (CPM), Business Analytics (BA), Balanced Scorecards (BS), Business
Performance Management (BPM), dashboarding, etc.

CAPITOLUL III - Integrarea altor sisteme cu o component BI

3.1 Necesitatea integrrii unor sisteme ERP ori CRM cu o component de BI
Sistemele ERP integreaz procesele funcionale ale unei afaceri, mbuntind ele
nsele raportarea ctre management i adoptarea de decizii n cadrul organizaiei, ns
instrumentele de valorificare a informaiilor stocate de un sistem ERP dispun de funcii limitate,
fiind focalizate, n principal, pe facilitarea accesului utilizatorilor la o surs unic de date, n
mod partajat i rapid, n scopul valorificrii informaiilor analitice i mai puin a celor sintetice.
De asemenea, sistemele CRM beneficiaz de funcionaliti proprii de analiz i raportare
(Analytical CRM).
Efectuarea unor analize complexe ale datelor stocate n bazele de date ale unor sisteme ERP sau
CRM presupune un efort mare i disipat la nivelul proceselor organizaiei, iar rezultatele sunt
vizibile numai la acest nivel. Mai mult, aceste analize nu sunt sistematice i nici nu sunt corelate
cu cerine predefinite de msurare a performanelor proceselor, liniilor de business sau
eficienei activitilor organizaiei n ansamblul su.
Planificarea i monitorizarea automat a unor msuratori i evaluari ale
performanelor la nivelul proceselor sunt specifice i pot fi realizate numai prin strategii i
instrumente de Business Intelligence. Mai mult, numai prin soluii de Business Intelligence o
organizaie poate s obin integrarea i valorificarea tuturor informaiilor dispersate necesare
fundamentrii deciziilor si evalurii eficienei acestora.
Un sistem de BI ajut managerii de procese s ia decizii bine fundamentate, bazate
pe datele rezultate din analiza n profunzime a proceselor afacerii, pe valorificarea superioar a unui
volum mare de informaii, pe calculul i evaluarea automat a unor indicatori de
performan predefinii, n general pe o cunoatere organizaional complet i corect.
Componenta de Business Intelligence este necesar pentru c ajut la optimizarea
proceselor de business, prin identificarea automat a tendinelor, deviaiilor/schimbrilor sau
comportamentelor care impun aciuni corective la nivel managerial. Totodat, procesul de BI
poate aduce plusvaloare la nivelul afacerii, printr-un management performant, sistematic i eficient,
care realizeaz trecerea de la stilul reactiv, bazat pe raportarea la evenimentele trecute, ctre un
stil proactiv, bazat pe previziune i predicie. Utilizarea BI conduce la creterea beneficiilor
utilizrii unui sistemul ERP, ncurajnd, de asemenea, integrarea mai strans dintre
departamentul IT si restul organizaiei.

10

3.2 Avantajele integrrii unei componente de BI n sistemele ERP sau CRM

Integrarea unei componente de Business Intelligence n sistemele ERP i CRM
funcionale la nivelul unei organizaii aduce o serie de beneficii la nivelul afacerii, cum ar fi:
a) Posibilitatea valorificrii superioare a unui volum mare de date, acumulate din surse
dispersate i eterogene i constituirea unui depozit unitar virtual de informaii care este
vizibil pentru toi angajaii cu drepturi de acces i permite agregarea, filtrarea i
transformarea acestor date, prin analiz, n informaii utile dezvoltrii i mbuntirii
afacerii;
b) Utilizarea unor interfae de lucru flexibile (n limba romn dar i n alte limbi strine)
care aduc o serie de satisfacii utilizatorilor: eliminarea rutinei; utilizarea unor
instrumente software performante care asigur accesul cvasi-instantaneu la informaii
relevante i reale, precum i a unor instrumente de analiz sofisticat a informaiei;
monitorizarea indicatorilor critici ori a celor care definesc performana business-ului;
flexibilitate n formularea cerinelor de analiz, n funcie de context; facilitarea
modelrii complexitii mediului de afaceri ori simulrii unor scenarii ori tendine de
evoluie a afacerii;
c) Valorificarea unor motoare de cutare de nalt capacitate, aplicaiile de Business
Intelligence fiind dotate cu instrumente de cutare/regsire a informaiilor ce pot manipula
rapid un volum impresionant de structuri de date multidimensionale, eterogene, baze de
date relaionale sau alte baze de date, asigurnd utilizarea de perspective de lucru,
instrumente de mrire sau micorare sau rotire, precum i controlul nivelului de detaliu
al informaiilor afiate;
d) Utilizarea unor funcii de modelare i analiz a business-ului ncorporate n aplicaiile
de BI, precum i a unor instrumente i mecanisme avansate/sofisticate de modelare
logic a informaiei, avnd la baz colecii de entiti predefinite, precum i date vizibile
sau stocate la nivelul surselor gestionate.
e) Folosirea unor instrumente de raportare i monitorizare online, cu capacitate de
previzionare i alertare care permit managementului unei organizaii s aib o reacie
rapid i eficient i de a fi cu un pas inaintea concurenei. Componenta de BI integrat

11

cu CRM garanteaz sporirea i detalierea informaiilor despre clieni, precum i

mbuntirea suportului decizional i a vitezei de reacie la schimbrile din pia;
f) Posibilitatea realizrii unor schimburi de informaii cu alte sisteme externe, care este
asigurat prin protocoale deschise de comunicaie de tip conectori de baze de date sau
servicii web.
g) Securizarea informaiilor gestionate prin mecanisme ale aplicaiei de BI care asigur:
autentificarea conexiunilor la aplicaie; garantarea accesului utilizatorilor la
funcionalitile aplicaiei pe baza principiului nevoii de a cunoate; jurnalizarea cererilor
utilizatorilor; securizarea accesului la sursele de date, etc.

12

CAPITOLUL IV - Domenii, platforme i structuri clasice ale BI

4.1 Domenii principale ale BI
Din punct de vedere al uneltelor utilizabile de management, soluiile BI se mpart n
dou categorii:
Soluii de Raportare Dinamic (cunoscute i ca OLAP);
Soluii de Data Mining.

4.1.1 Soluiile de Raportare Dinamic

Cunoscute i ca soluii OLAP (OnLine Analytical Processing), soluiile de raportare
dinamic permit utilizatorilor non-IT s acceseze n mod interactiv, coerent i sintetic structuri
complexe de date colectate din mai multe sisteme informaionale. De cele mai multe ori soluiile
de acest fel se bazeaz pe puterea de stocare i de procesare a unui server pentru a rula generarea
raportului, pe maina-client fiind de obicei un client subire sau chiar doar un browser web.
Ultimii ani ns au venit cu o diversificare a modalitilor de abordare a raportrii dinamice.
Domeniul Raportrilor Dinamice mai este cunoscut i ca Fast Analysis of Shared
Multidimensional Information (FASMI)

4.1.2 Soluiile de Data Mining

Din cauza volumului de date tot mai mare i mai ales a complexitii datelor i
relaiilor dintre ele, posibilitatea ca omul - chiar narmat cu cele mai eficiente unelte de raportare
i vizualizare - s descopere legturi ntre diverse evenimente ncapsulate n datele pe care le
avem nregistrate n sistemele noastre, devine tot mai mic. Aici intervin soluiile de Data
Mining, care descoper i verific automat sau semiautomat legturi ntre evenimente corelate.
Poate cel mai celebru exemplu de aplicaii ale soluiilor de data mining n business
este cel al unui supermarket care a ncercat s descopere prin aceast tehnic corelaii ntre
produsele vndute pe acelai bon. Concluzia sistemului a fost c exist o probabilitate foarte
mare ca o dat cu achiziionarea unui pachet de scutece pentru copii s se cumpere i un sixpack de bere, mai ales dac vnzarea avea loc n cursul serii. Dup ce s-a aprofundat situaia,

13

s-a concluzionat c era vorba despre tticii trimii la aprovizionarea de urgen cu scutece, care
profitau de ocazie pentru a lua i pachetul de bere. n urma acestei concluzii, supermarketul a
avut grij s existe ntotdeauna n apropierea raionului de scutece cel puin un stand cu bere i
astfel i-au mbuntit vnzrile de bere (pentru c au convertit mai muli cumprtori de
scutece i n cumprtori de bere) i profitabilitatea.

4.2 Plaforme de BI, structuri clasice de BI

n abordarea clasic, datorit volumului mare de date i a necesitilor de procesare
uriae, att soluiile de raportare dinamic ct i cele de Data Mining au nevoie de o
infrastructur informatic puternic, care s permit capaciti masive de stocare,
interconectare, procesare i corelare. i aici este vorba nu numai despre capacitile hardware,
ct mai ales de cele software, inclusiv parametrizrile specifice fiecrei organizaii.
Depozitarul central, care adpostete totalitatea informaiilor colectate din sistemele
informatice, este placa central a sistemului. Denumirea consacrat este chiar Data Warehouse
(depozitul de date).
Pentru a colecta n data warehouse date din mai multe structuri informatice, care s
poat fi ulterior i corelate (chiar dac provin din sisteme diferite), de obicei este necesar un
strat informatic care s colecteze, curee, filtreze i transforme datele primare ale sistemelor
operaionale. De aceast sarcin se ocupa de obicei serviciile ETL (Extract, Transformation,
Load) ale sistemelor BI.
Primele sisteme de raportare dinamic - sau cele cu o structur simplificat din
zilele noastre - pun ntre utilizatorul final i data warehouse interfaa de interogare, care de
obicei propune un mod grafic, interactiv de navigare n date. Aceast structur este rspndit
la sistemele OLAP clasice.
Principalele dezavantaje al acestei soluii OLAP constau n timpul de rspuns prea
mare - datorat timpului de procesare al unui volum de date prea mare - precum i n modalitile
relativ greoaie de a defini informaia cutat.
Pentru a ameliora aceste aspecte, generaia urmtoare de soluii a oferit OLAP
multidimensional. n aceast abordare, ntre interfaa de interogare i data warehouse a aprut
o structur nou de date, numit hipercub de date. Rolul acestuia este s colecteze, de obicei
ntr-un singur tabel, toate informaiile stocate n data warehouse care sunt relevante pentru un

14

anumit tip de analiz i s aib gata calculate toate detaliile i combinaiile de baz posibile
(vezi diagrama OLAP Multidimensional).

Olap multidimensional

Construirea soluiei de tip OLAP multidimensional duce ns la creterea

semnificativ a timpului i a resurselor necesare dezvoltrii rapoartelor dinamice. n plus,
interogrile i raportrile sunt limitate la cele pe care proiectantul cubului le-a prevzut. Orice
alta informaie, disponibil in DW dar nencrcat n cub, rmne indisponibil pn la
construirea unui nou cub, mai cuprinztor. Implicit, e nevoie de un timp semnificativ mai mare
alocat analizei de sistem iniial.
n plus, capacitile de stocare necesare platformei BI cresc vertiginos, att datorit
redundanelor multiple ntre data warehouse i diversele hipercuburi, ct i datorit renunrii
la structurile relaionale n cadrul hipercuburilor.
Problema accesului la informaiile nestocate n hipercuburi a rezolvat-o urmtoarea
generaie de platforme BI, care propun soluii de tip OLAP hibrid, ce conin mecanisme de
suplimentare a dimensiunilor stocate n hipercuburi atunci cnd utilizatorii solicit acest lucru
(mecanisme de tip drill-through).
15

Din pcate, complexitatea interogrilor face aceste soluii relativ neprietenoase, n

special pentru utilizatorul de business, cu un background IT limitat sau chiar firav.
O tehnologie relativ nou pe pia, n special pe piaa romneasc, abordeaz ns
lucrurile ntr-o manier uor diferit, aducnd ns rezultate spectaculoase. Este vorba de
tehnologia AQL (Advanced Query Logic), care permite ncrcarea informaiilor ntr-o structur
relaional nglobat, alturi de scripturile de conectare la date i de definiiile interfeei grafice
de interogare (vezi diagrama Advanced Query Logic).
AQL Advanced Query Logic

De fapt, aceast tehnologie elimin i necesitatea construirii unui data warehouse,

sistemul permind conectarea direct la datele sistemelor operaionale. Script-urile de
conectare la date au o sintax complex, permind nglobarea n cadrul lor a tuturor serviciilor
ETL care extrgeau, filtrau i transformau datele operaionale la ncrcarea lor ntr-un data
warehouse.
Mai mult chiar, fiierul conine i propag, instantaneu, seleciile pe toate structurile
de date relaionale nglobate, calculnd, la cerere, ceea ce trebuie afiat.

16

CAPITOLUL V - Implementarea unei sistem de BI

5.1 Utilitatea unui sistem Business Intelligence
n primele abordri, BI-ul viza n principal necesitile top managementului
corporaiilor multinaionale. ns odat cu democratizarea preurilor soluiilor de BI i a
platformelor hardware i software, adresabilitatea acestor sisteme a crescut, att din punct de
vedere al organizaiilor care pot beneficia de astfel de sisteme, ct i al nivelelor de management
sau operaionale pn la care poate cobor utilitatea i accesibilitatea soluiilor actuale de BI.
Practic, att ca domenii de activitate ale companiilor, ct i ca compartimente ce
pot beneficia de astfel de soluii i platforme, posibilitile sunt nelimitate. Iar plus-valoarea
adus de astfel de sisteme BI devine cu att mai mare cu ct volumul de date procesate este mai
mare.
Monitorizarea rezultatelor financiare, a vnzrilor, a stocurilor, a ncasrilor i
cheltuielilor sunt probabil printre primele domenii la care ne gndim s aplicm soluii BI, dar
realitatea ne demonstreaz c domeniile posibile i n care capacitile de analiz rapid i
flexibil sunt o necesitate, sunt de fapt mult mai numeroase.
O facilitate esenial a sistemelor BI este capacitatea acestora de a se conecta
simultan i coerent la mai multe surse de date, care pot fi sisteme operaionale diferite
(contabilitatea, ERP, CRM, SCM, MRP etc.), rezultate ale unor cercetri de pia, log-uri de
activitate i acces, sau orice poate avea relevan pentru organizaia-beneficiar, n general
informaii structurate, dar aflate n formate variate, de la fiiere text (CSV) pn la structuri
stocate n maini mainframe.

5.2 Criterii de selectare a unui sistem BI

Odat convini de necesitatea i beneficiile implementrii unui sistem de Business
Intelligence, urmtoarea problem care apare, n special pentru echipa IT a organizaiei, este
alegerea platformei optime pentru organizaia n cauz. n rndurile urmtoare v vom propune
un set de criterii relevante care s foloseasc drept referin n selectarea soluiei BI:

17

a. Timpul de implementare
De cele mai multe ori, de la momentul deciziei de implementare al unui sistem de
Business Intelligence pn cnd primele rezultate devin vizibile i investiia ncepe s ntoarc
organizaiei beneficii, trece un timp destul de lung, n care, pe de o parte, se pierde o bun parte
din entuziasmul i momentum-ul iniial, iar pe de alta, riscul nefinalizrii cu succes a proiectului
crete. Iat de ce se consider c selecia unei platforme BI ar trebui s pun pe unul dintre
primele locuri - dac nu chiar pe primul - timpul de implementare.
Aici se pot identifica cel puin dou metrici relevante:
timpul necesar obinerii primului raport ctre un utilizator final;
timpul necesar ncheierii primei faze a proiectului de BI.
Am considerat aceast a doua metric deoarece, innd cont de realitile de
business, nici un proiect de BI de succes nu se limiteaz la cerinele iniiale, el devenind o
entitate care evolueaz n timp, oferind tot mai multe rspunsuri la ntrebrile de zi cu zi ale
organizaiei adoptive. Ca atare, se poate spune c proiectele de BI nu au un moment clar de
finalizare, excepie fcnd atingerea cerinelor proiectului iniial.
O abordare relativ simpl de evaluare comparativ poate fi identificarea, n
documentaia productorilor aflai n competiie, a valorilor medii declarate de acetia pentru
cele dou metrici anterioare.

b. Flexibilitatea
Tocmai datorit faptului c dinamica actual a mediului de afaceri presupune
continua mbuntire a fiecrui juctor de pe pia, un sistem BI performant trebuie s ofere
modaliti i materiale de construcie mult mai flexibile dect cimentul. i aici am remarca
c tehnologiile clasice, bazate pe un Data Warehouse, se vd de cele mai multe ori puse n
inferioritate de tehnologiile mai dinamice de tipul AQL. Analogia cu materialele de construcie
ar putea suna cam aa: dac ai nevoie de o fundaie de cteva nivele (Data Warehouse, servicii
ETL, hipercuburi) pentru a putea construi un sistem BI, este foarte probabil ca adaptarea lui la
cerinele n schimbare ale afacerii s duc la un moment dat sistemul BI n poziii relativ
incomode, de incapacitate de a mai rspunde cerinelor curente de raportare i analiz.
c. Uurina n utilizare a platformei
n ziua de astzi, cnd managementul oricrei organizaii sufer n mod acut de lips
de timp, ideea de a solicita un timp de instruire semnificativ pentru cei care vor utiliza sistemul
BI poate determina insuccesul proiectului - chiar dac sistemul BI ar putea determina, n timp,
18

economii semnificative de timp pentru management. Iar neutilizarea sa tocmai de ctre

management poate nsemna de fapt pierderea celui mai important beneficiu pe care sistemul BI
l poate aduce unei organizaii: informaii de valoare, gata sintetizate, la ndemna
managementului de top ca suport decizional imediat.
n plus, un factor determinant n alegerea platformei ar trebui s fie timpul necesar
adoptrii sistemului BI de ctre echipa tehnic a organizaiei-beneficiar, cea care va asigura
mentenana i dezvoltarea sa ulterioar.
Metricile relevante pe care vi le propunem sunt:
numr de zile de training recomandate de productor pentru utilizatorii finali i
pentru echipa tehnic;
timpul necesar unui power-user de a dezvolta o nou aplicaie de analiz;
timpul necesar unui manager de linie pentru a deprinde utilizarea platformei de
BI.
Un fapt demn de a fi remarcat este diferena de ordin de mrime sau de unitate de
msur ce poate fi evideniat n favoarea tehnologiilor de tip AQL.
d. Capacitatea de procesare i scalabilitatea
Cu siguran, printre primii factori de evaluare i selecie trebuie s se numere i
identificarea necesarului actual i de perspectiv n ceea ce privete cantitatea de date procesate.
Numrul actual de tranzacii, dar i numrul de nregistrri din tabelele cele mai numeroase ale
sistemelor operaionale existente n organizaie i compararea cu specificaiile tehnice ale
productorilor ar trebui s fie unul dintre elementele de plecare n ce privete identificarea
platformelor potrivite.

19

CAPITOLUL VI - Inteligena afacerilor n Romnia

6.1 Studiu privind utilizarea soluiilor de BI n Romnia

Site-ul business-intelligence.ro3 a lansat n

perioada octombrie 2010 martie 2011 un chestionar cu
privire la utilizarea soluiilor de Business
Intelligence n Romnia, cu scopul de a determina nivelul
de nteres n legtur cu acestea.
Rezultatele acestui studiu au fost
urmtoarele:

Din numrul total de respondeni, 43% susin c n organizaia lor exist un

sistem de business intelligence, n timp ce 38% au susinut c nu exist.
10% au rspuns c nu tiu.
Dintre organizaiile n care funcioneaz sisteme de business intelligence,
24% le-au avut implementate n ultimii 2-3 ani, 14% n ultimii 5-6 ani iar
5% acum peste 7 ani. n peste 50% dintre cazuri sistemul este folosit la
nivelul ntregii organizaii iar n rest doar la nivel individual.
n 29% din cazuri top managementul este cel ce utilizeaz aceste sisteme
fiind urmai ndeaproape de departamentele de vnzri (25%) i financiar
(21%). Peste 50% dintre respondeni gsesc acest sistem ca fiind foarte util.
Nivelul de rezisten n cadrul organizaiei a fost relativ moderat i s-a
manifestat n rndul angajailor (24%), al managementului de top (14%) i
la nivelul departamentului de IT (5%). 43% dintre respondeni au acces la
sistemul de management al deciziei i 38% se declar familiarizai cu
utilizarea acestuia.
Interesant de semnalat este faptul c aprox. 50% dintre respondeni
consider c ponderea contribuiei sistemelor de business intelligence n
procesele de adoptare a deciziei la care sunt parte reprezint mai mult de
75% iar o treime dintre respondeni consider c principalele funcionaliti
pe care le gsesc folositoare n munca lor sunt cele legate de forecasting i
planificare.
n cazul organizaiilor care nu utilizeaz soluii de business intelligence,
peste jumtate dintre respondeni sunt de prere c un astfel de sistem ar fi
foarte util pentru creterea performanei organizaiei. Cu toate acestea ns,
principala piedic n calea implementrii unui astfel de sistem este legat de
costurile acestuia, urmat de rezistena membrilor organizaiei. Aproape
50% dintre respondeni spun c un astfel de sistem este planificat pentru a
fi implementat n cadrul organizaiei n urmtorii 2-3 ani, 25% sunt de
prere c acest lucru se va ntmpla n urmtorii 5 ani i doar 13% o planific
pentru anul n curs.

Surs imagine: www.business-intelligence.ro

20

6.2 Principalii furnizori de soluii Business Intelligence n Romania

Senior Software este o companie privat cu capital integral romnesc,

nfiinat n anul 2003 i specializat n dezvoltarea i implementarea de sisteme
informatice pentru managementul afacerilor: ERP, CRM, Business Intelligence,
SFA, SCM.
Website: www.seniorsoftware.ro

Plaut Consulting Romnia a fost fondat n 2005 i este

poziionat ca unul din liderii pieei de Management i IT Consulting
din Romania.
Plaut Consulting Romnia a ncheiat un parteneriat oficial cu
QlikTech, unul dintre principalii productori de aplicaii personalizate
de Business Intelligence la nivel global, pentru a deveni distribuitor la
nivel teritorial pentru Romnia.
Website: www.plaut.com
Oracle Corporation este o companie american
multinaional din industria calculatoarelor, cu sediul n
Redwood City, California, Statele Unite.
Compania este specializat n conceperea i
comercializarea de componente hardware i de soluii
software pentru alte companii i organizaii.
Website: www.oracle.com

IBM Romnia nfiinat n noiembrie 1995 - este

pregatit s rspund nevoilor unei baze extinse de
clieni, avnd un numr mare de profesioniti de
clas mondial n sediile din Bucureti i Timioara,
la care se adaug partenerii autorizai de afaceri ce
acoper ntreaga ar i domeniile majore.
n Romnia, IBM are i dou mari centre: Global Procurement Services Group
Romania Remote Delivery Center i Application Services Global Delivery Center Eastern
Europe, cu sediile n Bucureti.
Website: www.ibm.com

21

6.3 Analiza SWOT a firmei Murfatlar

Firma Vinex Murfatlar SRL a fost nfiinat n anul 1993, fiind printre primele
firme private din domeniu vitivinicol. Vinex Murfatlar prin poziia sa geografic este
amplasat ntr-o zon viticol de renume, att n Romnia ct i n strintate, pentru cantitatea
i calitatea vinurilor sale, Podgoria Murfatlar .
Puncte tari:
- poziia a doua n topul naional al produselor de vin;
- deinem 10 unitti de producie care pot procesa circa 30.000 tone de struguri ntrun sezon;
- capacitatea de stocare de 1.2 milioane hectolitri;
- 4 linii complete de mbuteliere cu o capacitate de 10.000 sticle pe or;
- linii de mbuteliere dotate cu echipamente moderne importante din Frana i Spania;
- echipe de specialiti care au urmat stagii de pregtire n Frana;
- o gam variat de vinuri att pe piaa intern ct i pe cea extern: vinuri roii
(Merlot, Pinot, Noir, cabernet Sauvignon) i vinuri albe (Sauvignon Blanc).
Puncte slabe:
-

calitatea slab a materiei prime pe care societatea o obine de la furnizori;

furnizorii nu dein specialiti care s controleze i s menin pure soiurile de vi
de vie cultivate i astfel producia scade calitativ i cantitativ;
n 2009 s-a renunat la gama de distilare datorit apariiei unor probleme;
preurile vinurilor sunt puin difereniate datorit siturii vinurilor n clase de
calitate apropiate;
capacitatea de mbuteliere este folosit n proporii de 70%.

Oportuniti:
-

materia prim provine din una dintre cele mai cunoscute zone viticole din Romnia;
atragerea unui investitor strin;
creterea cererii pentru vinurile romneti;
apariia i modernizarea saloanelor de vin.

Ameninri:
-

apariia unor noi firme care produc i mbuteliaz vin i care folosesc acelai
furnizor;
cererea clienilor externi de noi sortimente de vin este satisfcut de alte firme din
Romnia;
strategia ofensiv a principalului competitor SC Vincon SA care se folosete intens
de interesul naional i internaional al reelelor de supermarket-uri;
creterea accizelor la buturile alcoolice.

22

Strategii SO:
-

valorificarea punctelor tari i a oportunitilor;

folosirea echipamentelor moderne i a liniilor de mbuteliere pentru a reduce costul
produciei n urmtorul an;
creterea marjei de profit cu 2,5 % pe anul viitor prin atragerea unui investitor
strin;
folosirea eficient a materiilor prime de ctre echipe de specialiti care au urmat
stagii de pregtire n Frana pentru creterea produciei.

Strategii WO:
-

valorificarea oportunitilor n condiiile evitrii manifestrii punctelor slabe;

atragerea investitorului strin pentru a achiziiona materii prime de o calitate
superioar;
profitm de creterea cererii pentru vinurile romneti pentru a folosi capacitatea
de mbuteliere ntr-o proporie mai mare.

Strategii ST:
-

valorificarea punctelor tari n condiii ostile de mediu;

ieim pe pia cu un nou produs pentru a acoperi cererea clienilor externi de noi
sortimente de vin;
ne folosim de experien n producerea distilatelor i ne infiltrm pe piaa acestora.

Strategii WT:
-

evitarea manifestrii punctelor slabe n condiii ostile de mediu;

lrgim piaa de distribuire prin mrirea exporturilor i prin redistribuirea gamei de
distilare pentru a face fa concurenei.

Obiective:
1. S fie lider pe piat;
2. Creterea marjei de profit cu 1,8%;
3. Obinerea unui produs autentic, cu nsuirile i calitile lui incontestabile;
4. Murfatlar lucreaz la promovarea vinului pe care l produce pe piee noi, dar i
extinderea pe cele pe care este deja cunoscut;
5. Creterea exporturilor n ri precum Spania i Italia;
6. Continuarea programului de rentinerire a viei nceput n urm cu trei ani;
7. Majorarea vnzrilor pe segmentul vinurilor de lux;
8. Reluarea fabricrii distilatelor;
9. Educarea publicului astfel nct s se obin lrgirea obiceiurilor de consum de vin.

23

Concluzii
Analiza datelor inteligente a fost mereu important deoarece prin aceast analiz se
genereaz nelegerea. Importana nelegerii concurenei a fost recunoscut de strategul
militar Sun Tzu nc din sec. VI I.H.. Aceast necesitate de a-i cunoate adversarul era afirmat
prin folosirea spionilor: cunoaterea aprofundat nu poate fi obinut prin fantome i spirite,
dedus din fenomene, sau prin raportare la standardele Raiului, ci trebuie dobndit de la
oameni deoarece reprezint cunoaterea adevratei situaii a dumanului.
Business Intelligence este asemenea unei poveti fr sfrit, fiind un domeniu
aplicabil n audit, n managementul riscurilor, diplomaie sau activiti de lobby. Am vzut
cteva din tendinele n acest domeniu. Iar alte tendine abia se contureaz. Aa ar fi situaia
fuziunii dintre Business Intelligence i Inteligena Artificial, fuziune ce ar duce la naterea
unui nou concept, Artificial Business Intelligence (ABI).
n astfel de condiii trebuie s admitem c aceste tehnologii se afl la nceputul unei
lungi cltorii, ntr-o lume n care cheia succesului st n capacitatea de a lua decizii mai bune
i ntr-un timp mult mai scurt dect competiia. De altfel, viaa unei companii depinde din ce n
ce mai mult de astfel de decizii, fapt ce face imposibil de negat beneficiul adus de Business
Intelligence.

24

Note de final
1. Zaman, Mukhles Predictive Analytics: the Future of Business Intelligence,

www.technologyevaluation.com, November 8, 2005.

2. Raisinghani, M., Business Intelligence in the Digital Economy Opportunities,

Limitations and Risks, Idea Group INC., 2004.

3. Sursa imagine: www.business-intelligence.ro

25

List figuri
Figura 1 Ciclul inteligenei, pag. 5
Figura 2 Ciclul Business Intelligence, pag. 8
Diagrama OLAP Multidimensional, pag. 15
Diagrama AQL Advanced Query Logic, pag. 16

26

Bibliografie
VALENTIN P. MZREANU, INTELIGEN N BUSINESS INTELLIGENCE,
ANALELE TIINIFICE ALE UNIVERSITII ALEXANDRU IOAN CUZA
DIN IAI, 2005/2006
* www.scribd.com
** www.business-intelligence.ro
*** http://ro.wikipedia.org
**** www.seniorsoftware.ro
***** www.plaut.com
****** www.ibm.com
******* www.vinexmurfatlar.ro

27