INTRODUCCIN

Toda persona tiene en su interior sentimientos, que segn su

personalidad puede manifestarlos de diferentes maneras. Muchas veces
estas manifestaciones dependen de otros factores, segn el lugar fsico,
sentimental y emocional, stos pueden influir positiva o negativamente en la
formacin de la persona o sea en la Autoestima.
La calidad de vida personal est notablemente influida por la forma
como cada persona se percibe y se valora a s misma. Esta valoracin que
cada individuo hace de s mismo es lo que en la literatura cientfica se
conoce con el nombre de autoestima. La autoestima no es algo fijo ni
inamovible, de hecho la autoestima puede cambiarse, es ms se va
formando a lo largo de nuestra vida.
Por otro lado, para el ser humano es fundamental disfrutar de
relaciones humanas armnicas. En efecto todo el mundo sabe muy bien lo
satisfactorio y placentero que es el contar con buenas relaciones humanas y
de la tragedia que significa en no tenerlas.
Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no hay
comunicacin. La comunicacin es el proceso en el cual se trasmiten y se
reciben diversos datos, ideas y actitudes que constituyen la base para el
entendimiento o acuerdo comn.
La comunicacin, por tanto, proporciona un alivio a la expresin
emocional de los sentimientos y el cumplimiento de las necesidades sociales,
a continuacin se analizara muchos detalles y conceptos relacionados con la
autoestima y la comunicacin.

MODELOS DE COMUNICACIN DE VIRGINIA SATIR

Virginia Satir (26 de junio de 1916 al 10 de septiembre de 1988) fue
una

notable

autora

psicoterapeuta

estadounidense,

conocida

especialmente por su enfoque de terapia familiar.

Virginia Satir describi a la comunicacin como el factor ms simple y
ms importante que determina el tipo de relaciones que genera con los
dems para poder sobrevivir. La comunicacin es el sentido que la gente da
a su propia informacin."
La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir
informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son
interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que
comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas
comunes.
En 1978 Virginia Satir formula cinco modelos o patrones de
comunicacin, que son fcilmente operacionables en las intervenciones de
diagnstico:
1. Comunicacin congruente: Tambin llamada fluida o abierta, se
realiza con franqueza, con el propsito de comprender y llegar a un
acuerdo con el otro. Su herramienta fundamental es el feed-back, o
retroalimentacin

positiva,

consciente

de

las

necesidades

circunstancias (contexto) de cada uno de los actores del proceso de

comunicacin.

Anlisis: en este tipo de comunicacin la comunicacin es sana,

fluida, natural, funcional, cuando se dan las siguientes condiciones.

Claridad y precisin en la comunicacin, haciendo aclaraciones
cuando se le piden o cuando la otra persona desea verificar o parece

no comprender.
Pide aclaraciones, verifica lo dicho para compararlo con lo escuchado

y as determinar si ha comprendido bien.

Muestra congruencia y coherencia entre lo que expresa, lo que dice, y

su lenguaje corporal.
Es capaz de mostrar calidez, enfado, mostrando un mensaje claro, sin
vueltas, trasmitiendo de forma sencilla y directa coincidiendo en su

lenguaje verbal y no verbal.

Es un comunicador valiente, con coraje, no teme ir al enfrentamiento,
pero eso s, siempre respeta la autoestima de su interlocutor.

Demuestra franqueza y respeto al hablar y al escuchar.

Muestra integracin, fluidez, apertura hacia el otro, propiciando as la

solucin de los conflictos.

Mejora la relacin con los dems, al transmitir confianza, sinceridad y
rectitud.

2. Comunicacin

agresiva:

Es

un

patrn

de

comunicacin

incongruente, donde uno de los interlocutores disfraza su temor

interior a travs de la fachada de acusador. Generalmente se produce
cuando entre sus interlocutores encuentra su patrn opuesto que lo
reafirma, el minusvlido. No busca el acuerdo, porque no hay
entendimiento en el nivel profundo del lenguaje.
Anlisis: en este tipo de comunicacin el actor, llamado tambin el
acusador, siempre encuentra los errores de los dems, es un poco (o
bastante) dictatorial, es quien manda, y no le importa rebajar a los
dems. Y es as, porque internamente, tambin tiene una baja

autoestima y no se considera a si mismo gran cosa. Cuando tiene

"sbditos" o a quienes dominar, siente que le toman en cuenta. La
posicin del cuerpo es sealando con el dedo.
3. Comunicacin minusvlida: Tambin incongruente, el rol del actor
que la asume se vale de posturas aplacadoras y suplicantes, por
miedo a ejercer su verdadero poder para defender algn punto de
vista propio. Se vale de la autodescalificacin.
Anlisis: en este tipo de comunicacin el actor, llamado tambin el
aplacador, es un comunicador que no suele expresar su opinin,
sobretodo, cuando puede ser contraria a los dems. El aplacador,
busca la aprobacin y el amor de los dems, tratando de complacer,
de disculparse, de congraciarse, busca como imprescindible la
aprobacin de los dems. Puede tener baja autoestima, sentir que no
vale como los dems, incluso se siente responsable de los errores
ajenos, cree deberle gratitud a los dems y se muestra en actitud
suplicante.
4. Comunicacin

Superrazonable:

Su

incongruencia

est

fundamentada en que elimina de su lenguaje cualquier asomo de

sentimientos que pueda hacerlo flaquear. El actor que asume este rol
se empea en las justificaciones y argumentaciones de carcter
lgico, para desacreditar la falta de certeza de sus interlocutores. Su
enganche se produce con el irrelevante. Es incongruente, su
estrategia el poder y dominio de la situacin.
Anlisis: en este tipo de comunicacin el actor se pasa de
polticamente Correcto, lgico y razonable en exceso. Es calmado,

ms bien fro, poco demostrativo en sus emociones, ms similar a una

computadora

que

una

persona.

Segn

Virginia

Satir, los

superrazonables, se guan por la norma: "Di las palabras correctas, no

demuestres sentimientos, no reacciones".
5. Comunicacin irrelevante: Su incongruencia se basa en la confusin
interior que impide la concentracin clara sobre algn punto de vista o
sentimiento. "El irrelevante har o dir cosas que tengan poca relacin
con lo que digan o hagan los dems".
Anlisis: en este tipo de comunicacin cuando habla o hace algo, por
lo general, no tiene nada que ver con lo que estaban hablando o se
esperaba que hiciera. Como si estuviera "descolgado" de las
conversaciones, ignorando las preguntas, no siguiendo el hilo de las
conversaciones, como si no prestara atencin a lo que se vena
hablando. Virginia lo compara con un Trompo que va de aqu para all.

CARACTERSTICAS DEL ANLISIS TRANSACCIONAL

El Anlisis Transaccional propuesto por el psiquiatra Eric Berne a partir
de los aos 1950 en Estados Unido; es una teora de la personalidad y de las
relaciones humanas con una filosofa propia que, en la actualidad, se aplica
para la psicoterapia, el crecimiento y el cambio personal u organizacional en
numerosos campos. Sus conceptos se expresan por medio de un
vocabulario sencillo y original buscando ante todo la comprensin de los
fenmenos por parte de todos (profesionales y clientes). Sus modelos de
anlisis son universales. Sus explicaciones son intencionadamente fciles y
prximas a las vivencias inmediatas de las personas.

Actualmente el anlisis transaccional se encuentra en un momento de

cambios con respecto a algunos de sus paradigmas. Sin embargo la prctica
del mtodo sigue persiguiendo la eficacia de cara a que el cliente pueda
cambiar sentimientos, pensamientos y comportamiento.
Sus caractersticas principales son las siguientes:

Es una Teora de la Personalidad, basada en el modelo tripartito de los

Estados del Ego.

Es una Teora de la Comunicacin que facilita el anlisis de las

diversas formas de interaccin interpersonal entre individuos, en las
parejas, en las familias y en las organizaciones.

Es una Teora del desarrollo infantil en el que se analizan las

necesidades no cubiertas en el curso de la parentalizacin y las
decisiones infantiles de supervivencia basadas en ellas.

Es una Teora de la Psicopatologa que permite analizar y entender las

creencias irracionales, los prejuicios, las ilusiones, las ideas delirantes,
las conductas inadaptadas, las diversas formas de actividades
compulsivas, la disociacin, etc.

Es un Mtodo de Psicoterapia individual y de grupo, operativo,

contractual, en el que se interviene sobre parmetros cognitivos,
afectivos, fisiolgicos y conductuales de la personalidad.

BARRERAS QUE AFECTAN LA COMUNICACIN

Se entiende por barrera de la comunicacin a todos aquellos factores
que impiden la comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el
proceso mediante el cual se llevan a cabo los procesos comunicativos.

Entre las principales barreras de acuerdo

a las partes de la

comunicacin se pueden encontrar:

Sujeto de la comunicacin: tanto en el emisor como en el receptor

hay

caractersticas

psicolgicas

fisiolgicas

como

el

poco

conocimiento del tema o estn inadecuadamente preparados, existe

desconfianza; es decir, no creen en el mensaje o en la poltica que
est detrs del mensaje; el receptor no est interesado en el asunto y
no estn momentneamente preocupados.

Mensaje: imprecisin, insuficiente,

sobrecargado, redundante o

incluso inadecuado.

Los canales: indefinicin, insuficiencia o conflicto de dichos canales o

por la eleccin de los soportes y medios utilizados.

Retroalimentacin: no existencia de sta, la asistematicidad o la

inadecuacin.

Entorno:

condicionantes fsicos,

falta

de

tiempo,

condiciones

adversas, entre otros.

Las barreras tambin pueden agruparse en: Barreras fsicas, Barreras

semnticas,

Barreras

fisiolgicas,

Barreras

psicolgicas,

Barreras

administrativas.
Otra divisin ms sencilla la divide en tres tipos de categoras, que se
presentan como barreras en una comunicacin efectiva, estas son Barreras
Ambientales, Barreras Verbales y las Barreras Interpersonales (esta incluye
suposicin, percepcin y prejuicios).

Barreras Fsicas.
Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en
el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos,
iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para
transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc.
Barreras Semnticas.
Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no
precisamos su sentido, stas se prestan a diferentes interpretaciones y as el
receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le
indica. Por ejemplo, si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo
ms pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la
persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo entiende
como "rpido pero no es tan urgente".
Barreras Fisiolgicas.
Impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje, debido a
los defectos fisiolgicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden
afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por
ejemplo: Alteracin de aquellos rganos que constituyen los sentidos,
deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a travs de la msica o sonidos
fuertes.

Barreras Psicolgicas.
Representan la situacin psicolgica particular del emisor o receptor
de la informacin, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, segn sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica;
la deficiencia o deformacin puede deberse tambin a estados emocionales
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(temor, odio, tristeza, alegra) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que

se le dice, no lea lo que est escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
Barreras Administrativas.
Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas,
mala planeacin y deficiente operacin de los canales. Pueden ser por la
falta de planeacin, supuestos no aclarados, distorsiones semnticas,
expresin deficiente, prdida en la transmisin y mala retencin, escuchar
mal y evaluacin prematura, comunicacin impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o
sobrecarga de informacin.
Pueden salvarse mediante:
a) Aclaracin anticipada de toda idea, antes de comunicarla.
b) Inters en la retroalimentacin, para verificar si el mensaje se
recibi bien o no, si la reaccin del receptor es la deseada.
c) Especificacin de la verdadera finalidad de la informacin a
comunicar.
d) Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para
eliminar malos entendidos.
e) Utilizacin del lenguaje sencillo y directo.
f) Empleo de mltiples canales de comunicacin, a fin de asegurarse
de que la informacin llegue hasta donde nos hemos propuesto.
g) Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el
mensaje, pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra
el receptor puede alterar el contenido del mensaje.
h) Refuerzo de las palabras con los hechos. Por lo general, este punto
se descuida sobremanera.
Barreras Ambientales

Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto
negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala,
una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos
(timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)
Barreras Verbales
Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a
modo de ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las
cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso
a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya
sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin he incluso
entre dos profesionales, de distinto inters, como ejemplo: un medico, no
podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un
colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo
de barrer verbal, cuando no existe atencin.
Barreras Interpersonales
Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la
comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las
suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.
Una Suposicin, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta
la suposicin ser una barrera en la comunicacin.
La Percepcin, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea
dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando
tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras
perspectivas.

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Los Prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o religin son

tambin barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados
negativamente, segn como se planteen.
Como evitar las Barreras de Comunicacin
Para superar las barreras en las comunicaciones, los especialistas
recomiendan, entre otras cosas, lo siguiente:

Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las

posibilidades del receptor.

Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicacin y evitar las que la

"obstruyen".
Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
Asumir una actitud de empata con el interlocutor. "Ponerse" en el

lugar del otro.

Escuchar con atencin. (Escucha activa)
Aclarar las diferencias en las percepciones.
Utilizar la retroalimentacin, para verificar la comprensin adecuada.
Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

ENUMERAR Y DEFINIR LAS HERRAMIENTAS DE LAS QUE SE VALE LA

COMUNICACIN INTERPERSONAL
La comunicacin interpersonal (cara a cara), es la interaccin que
tiene lugar en forma directa entre dos o ms personas fsicamente prximas
y en la que pueden utilizarse los cinco sentidos con retroalimentacin
inmediata, esta comunicacin puede llevarse cara a cara o con la utilizacin
de algn medio o dispositivo especial. La comunicacin interpersonal, es la
base del proceso comunicativo.

11

Las herramientas que utiliza la comunicacin interpersonal se refiere a

los medios que esta utiliza para transmitirse; algunos de los niveles de la
comunicacin pueden llevarse a cabo sin dispositivos especiales. La
comunicacin cara a cara es la principal y tradicional, sin embargo, los
dispositivos electrnicos y la tecnologa actual ya son parte de la vida
cotidiana.
Con el fenmeno migratorio (y las consecuencias familiares, sociales y
culturales que implican) se utilizan aparatos electrnicos, esto justifica este
cambio de medios de comunicacin tradicionales a electrnicos. La variedad
de herramientas grande es entre las que se pueden describir las siguientes:

La conversacin cara a cara: Una conversacin cara a cara es nica

en el sentido virtual de que todas las caractersticas de la
comunicacin estn incluidas. La comunicacin cara a cara es bsica
para crear un vnculo con los dems. La comunicacin en un contexto
de t a t, o en una reunin de equipo, produce un intercambio de
energa que mejora la experiencia humana. Las intenciones son ms
claras para las partes implicadas y resulta ms fcil alcanzar una
respuesta ms enftica.
La conversacin cara a cara puede ser verbal o no verbal, la verbal es
el tipo de comunicacin en la que se utilizan signos en el mensaje, y
puede realizarse de dos formas: oral, a travs de signos orales y
palabras habladas o escrita, por medio de la representacin grfica de
signos.
La no verbal es el proceso de comunicacin mediante el envo y
recepcin de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios,
gestos y signos.
12

El intercambio fsico de correspondencia escrita (correo a travs

de cartas, telegramas, notas, entre otras): necesita un lenguaje escrito
comn ms una infraestructura que permita el envo, recepcin,
regreso de correspondencia.

Los medios de comunicacin electrnicos: ocupan un mayor grado

de adaptacin y manejo del medio, entre ellos estas: los telfonos
convencionales, los telfonos celulares, el fax, el Internet.
Los

telfonos

convencionales

son

dispositivos

de

telecomunicacin diseado para transmitir conversacin por medio

de seales elctricas, estos han evolucionado a la manera de
telfonos celulares, lo que permite estar en contacto con los dems
y poder comunicarnos de manera rpida y precisa.
Los telfonos celulares: es un dispositivo de comunicacin
electrnico con las mismas capacidades bsicas de un telfono de
lnea

telefnica

convencional.

Adems

de

ser

porttil,

es

inalmbrico al no requerir cables conductores para su conexin a la

red telefnica.
El Fax: es un sistema que permite transmitir a distancia por la lnea
telefnica escritos o grficos.
El Internet ha revolucionado la manera en que los hombres nos
comunicamos, ya que nos permite tener de manera inmediata un
sinfn de informacin, as como comunicarnos con personas de
cualquier parte del mundo en segundos, este a su vez utiliza
medios para llevar a cabo su cometido de comunicacin, estos son:

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 Intranet: es un sistema de comunicacin interna a travs de la

red Internet. Se trata de una pgina web a la que slo tienen
acceso los autorizados.
Los foros: son una aplicacin web que le da soporte a
discusiones u opiniones en lnea.
El e-mail (correo electrnico): es un servicio de red para
permitir a los usuarios enviar y recibir mensajes rpidamente
mediante sistemas de comunicacin electrnicos.

CONCEPTUALIZAR

LA

COMUNICACIN

EFICAZ.

ESCUCHAR

EFECTIVAMENTE
Comunicacin Eficaz
El ser humano es un sujeto comunicativo por excelencia. No obstante,
muchos de los procesos interpersonales que desarrollamos no son
catalogados como verdaderas interacciones comunicativas. Por tanto, es
importante

que

consideremos algunos

criterios

que

posibiliten

una

comunicacin eficaz para mejorar nuestras relaciones sociales.

Dentro del marco de la teora comunicativa moderna, se entiende por
comunicacin

eficaz

aquel

procedimiento

mediante

el

cual

los

interlocutores intercambian mensajes a travs de cdigos que favorezcan la

fluidez y el entendimiento mutuo.
Dicho de manera ms comprensible, la comunicacin efectiva es la
comunicacin que a travs de buenas destrezas y formas de comunicacin,
logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la
comunicacin efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa
14

el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje

transmitido.
En ese sentido, como bien seala Ballenato (2009), para que una
comunicacin sea eficaz debe reunir las siguientes caractersticas:
Claridad: los mensajes deben ser claros, fcilmente decodificados e
inequvocos.
Escucha activa (escuchar efectivamente)
Persuasin: la persuasin est enfocada en la accin, en conseguir
que quien nos escuche haga lo que le argumentamos.
En la comunicacin eficaz se utiliza el lenguaje (verbal y no verbal)
con eficacia, cumpliendo los objetivos de transmitir una informacin. De esta
forma, se entiende que en un proceso comunicativo eficaz el mensaje que
recibe y procesa el receptor se ajusta al mensaje enviado por el emisor. Se
trata, no slo de codificar y enviar una determinada informacin de manera
correcta, sino que el receptor obtenga esa informacin de la mejor manera.
Por ejemplo, se puede emitir un mensaje oral con una orden especfica y
expresada correctamente, pero si el receptor no conoce algunos de los
trminos utilizados, la comunicacin no es eficaz porque no cumple con el
objetivo inicial.
Una comunicacin eficaz conlleva, entre otras cosas, evitar mensajes
contradictorios y hacer un buen uso del canal y el cdigo de comunicacin.
Es importante tambin tener en cuenta algunos factores como la ubicacin
del emisor con respecto al receptor. Por ejemplo, la comunicacin presencial
suele ser ms eficaz ya que, adems de mensajes verbales se pueden emitir
mensajes no verbales que apoyan la informacin.

15

Otros factores adems de claridad, escucha activa y persuasin que

se deben tener en cuenta para que el mensaje que queramos transmitir sea
eficaz, son en s una serie de requisitos imprescindibles que el mensaje
mismo debe cumplir y que permitirn lograr el objetivo de conseguir una
buena comunicacin; estos requisitos son:

Precisin: la informacin transmitida en el mensaje debe ser precisa y

completa.

Objetividad: la informacin transmitida por el Emisor debe ser veraz,

autntica, lo ms imparcial posible, es decir, objetiva.

Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es

decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se
desea conseguir.

Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor

consiguiendo de esta manera una mayor motivacin e implicacin del
mismo.
Escuchar Efectivamente
Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso

comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre

hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se
est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad
propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner
en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se
escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo
superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin
interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?

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La escucha efectiva o activa enfatiza la gran importancia que tiene el

acto de escuchar en todo proceso comunicativo. Por ello, se manifiesta que
difcilmente podremos alcanzar una comunicacin verdaderamente eficaz si
el punto de partida no es la escucha. Y para poder escuchar adecuadamente
no solo sera necesario aplicar todos nuestros sentidos, sino, adems, ser
capaces de vaciar y liberar nuestra mente, es decir, lograr desprendernos,
oportunamente, de nuestros propios pensamientos, ideas, creencias,
opiniones y prejuicios, porque, solo as, seremos plenamente receptivos.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin
desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y
el escuchar? Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir
vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar
sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente
activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de
escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino
tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta
empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:

Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar.

Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y
los sentimientos.

Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo,

umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del
cuerpo, etc.).

17

Elementos a evitar en la escucha activa:

No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos.

La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a
medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del
mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un
esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que
nuestra atencin no decaiga.

No interrumpir al que habla.

No juzgar.

No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te

preocupes, eso no es nada".

No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.

No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t

respondes "y yo tambin".

Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema

de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Habilidades para la escucha activa:
Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems

es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar

sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender
lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser
simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin
embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro.
Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que
sientes, noto que....

18

Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias

palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en
el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est
diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no
malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser:
Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te
sentiste...?.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como
verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su
discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que
se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me
encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo
de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la
conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de
nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin.
Expresiones de resumen seran:

"Si no te he entendido mal..."

"O sea, que lo que me ests diciendo es..."

"A ver si te he entendido bien...."

Expresiones de aclaracin seran:

"Es correcto?"

"Estoy en lo cierto?"

DEFINICIN DE AUTOESTIMA, AUTOCONCEPTO Y AUTOIMAGEN

19

Autoestima
Es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones,
sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros
mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos
de nuestro cuerpo y nuestro carcter; es adems la fuerza innata que impulsa
al organismo hacia la vida, hacia la ejecucin armnica de todas sus funciones
y hacia su desarrollo; que le dota de organizacin y direccionalidad en todas
sus funciones y procesos, ya sean stos cognitivos, emocionales o motores.
Autoconcepto
Es el conjunto de caractersticas (fsicas, intelectuales, afectivas,
sociales, etc.) que conforman la imagen que un sujeto tiene de s mismo, as
como la capacidad de autorreconocerse. Cabe destacar que el autoconcepto
no es lo mismo que autoestima. El autoconcepto incluye valoraciones de
todos los parmetros que son relevantes para la persona: desde la
apariencia fsica hasta las habilidades para su desempeo.
Se destacan tres caractersticas esenciales:

No es innato: el autoconcepto se va formando con la experiencia y la

imagen proyectada o percibida en los otros. Adems depende del
lenguaje simblico.

Es un todo organizado: el individuo tiende a ignorar las variables que

percibe de l mismo que no se ajustan al conjunto y tiene su propia
jerarqua de atributos a valorar.

Es dinmico: puede modificarse con nuevos datos, provenientes de

una reinterpretacin de la propia personalidad o de juicios externos.

20

Adems,

como

atributo

dinmico

el

autoconcepto

se

ve

retroalimentado (positiva o negativamente) por nuestro entorno social, siendo

determinante las opiniones o valoraciones de las personas.
Autoimagen
Es la imagen o representacin mental que se obtiene de uno mismo,
o bien a la representacin que surge en la mente sobre uno, generalmente
resistente al cambio, y que no representa solamente los detalles que pueden
estar disponibles a la investigacin u observacin objetiva de otros (como la
altura, peso, color del cabello, gnero, IQ, etc.), sino tambin los elementos
propios que se han aprendido acerca de s mismo, ya sea por experiencias
personales o por la internalizacin de los juicios de los dems como ideas,
opiniones, sentimientos, entre otras cuestiones, que van determinndose con
el correr de las situaciones, elecciones y decisiones que se toman o nos
suceden en la vida.
Una definicin simple de lo que representa la auto-imagen de una
persona es la respuesta a esta pregunta - "Qu es lo que cree o piensa la
gente de usted?".
ESTABLECER CRITERIOS BSICOS QUE LE PERMITAN DIFERENCIAR
LOS NIVELES DE AUTOESTIMA
En general, los niveles de autoestima son dos: alta y baja. La
evidencia del nivel est asociada a criterios y/o comportamientos como los
siguientes:
Personas con alto nivel de autoestima.
Reclaman sus derechos y respetan los ajenos.
Confan en sus propias capacidades.
21

Expresan sus talentos y reconocen los de los dems.

Expresan sus sentimientos y emociones.
Aceptan elogios y los dan a los dems.
Establecen relaciones interpersonales positivas.
Respetan las ideas, opiniones y actitudes deferentes a las suyas.
Disfrutan relacionndose con los dems y consigo mismo.
Respetan espacios fsicos y psicolgicos.
Son efectivos para el trabajo en equipo.
Reconocen el valor de la autoestima para el desarrollo personal.
Propician el aprecio por si mismo/a, con sus fortalezas y debilidades.
Defienden el derecho propio a ser respetado/a, feliz y tenido/a en
cuenta,
Reconocen

las

personas

que

fortalecen

el

autoestima,

diferencindolas de aquellas que la destruyen.

Determinan la forma de aceptar y/o modificar sus debilidades.

Personas con nivel bajo.

Experimentan frecuente aburrimiento, resentimiento y miedo
Es extremista con su imagen: la descuida totalmente o se obsesiona
por lucir.
Busca aprobacin compulsivamente.
Es altamente dependiente de los dems pudiendo ser independiente.
Invade espacios de otros sin autorizacin.
Tiene dificultad para mostrar sus talentos.
Pospone decisiones y acciones importantes.
Frecuentemente hace crticas destructivas.
No creen en su potencial personal, profesional y relacional.
Buscan culpables a sus problemas.
Se sienten frustrados, angustiados, incompetente, inseguros y
desdichados
Evaden sus responsabilidades.
Piensan que no valen como persona, sin que importe lo que opinen
los dems.

22

Es importante aclarar que hay situaciones o momentos donde la

persona puede mostrar criterios o comportamientos de uno u otro nivel de
autoestima sin que esto signifique que posee uno u otro, ya que lo que
determina el nivel es la frecuencia con la que se exhiben esos
comportamientos.

IDENTIFICAR LOS MODELOS DE COMUNICACIN

Al ser ms compleja que un simple proceso de emisin y recepcin de
mensaje, se empez a estudiar como el contexto puede modificar el
intercambio, as como el sentir de los participantes, sobre todo, desde los
medios de comunicacin. De ah que se encuentren diversos modelos de
comunicacin, cada uno imbuido de los conceptos y caractersticas de las
diferentes autores que los crearon.
A pesar de que aqu se hablara de los modelos de mayor trayectoria e
influencia en la comunicacin como proceso masivo, muchos ms han sido
los aportes que distintos observadores e investigadores han aportado al
tema, tantos, que hara falta ms que un breve informe para abarcarles a
todos.
Los principales modelos de la comunicacin son (lista por orden de
ao de creacin del modelo):
1) El Modelo de Comunicacin de Harold Dwight Lasswell - 1948
2) El Modelo de Comunicacin de Shannon y Weaver 1948 (Claude
Elwood Shannon y Warren Weaver)
3) El Modelo de Comunicacin de Wilbur Schramm - 1954
4) El Modelo de las Funciones del Lenguaje de Romn Jakobson 1960
23

5) El Modelo Psicolgico de la Comunicacin social de Gerhard Maletzke

- 1963
6) El Modelo Sociosemitico de la Comunicacin de Miguel Rodrigo
Alsina - 1989
7) El Modelo de Anlisis Pragmtico de la Comunicacin de Mara
Victoria Escandell Vidal - 1993
1) El Modelo de Comunicacin de Harold Dwight Lasswell - 1948
Laswell es uno de los autores considerados padres de la
comunicacin; pionero de la Ciencia poltica y de las teoras de la
comunicacin. Est considerado como uno de los fundadores de la
psicologa poltica.
Laswell centra su estudio en el trayecto que recorre un mensaje desde
el emisor hasta el receptor y en la respuesta de ste al mensaje por el
estmulo. Para Laswell (1948) la accin de comunicacin se resume en
cinco preguntas:
Quin? Emisor
Qu dice? Mensaje
A quin? Receptor
Por qu canal? Medio de Comunicacin
Con qu efecto? Efecto
El modelo de Laswell recoge todos los componentes, que, desde el
enfoque behaviorista (conductismo) son pertinentes para el estudio de la
comunicacin:

24

1) Un sujeto estimulador (quin) que genera los estmulos buscando

una clase de respuestas en el sujeto experimental.
2) Unos estmulos comunicativos (qu) que originan una conducta
comunicativa.
3) Unos instrumentos (por qu canal) que hacen posible la aplicacin
de los estmulos comunicativos.
4) Un sujeto experimental (a quin) que recibe estos estmulos y que
va a reaccionar respecto a ellos.
5) A estos estmulos comunicativos corresponden siempre unas
respuestas (con qu efectos).
Segn que el estudio de este proceso se centre en uno u otro de estos
componentes se puede hablar de:
a.
b.
c.
d.
e.

Anlisis de control (Regulacin)

Anlisis de contenido
Anlisis de medios
Anlisis de audiencias
Anlisis de efectos

La realidad fue que tanto Lasswell como la mayora de sus colegas

continuaron

haciendo

estudios

focales

(bsicamente

de

contenidos,

audiencias y efectos). El modelo, en lugar de ampliar la investigacin,

termin legitimando varios de los presupuestos de la teora hipodrmica.
a) [Los] procesos son exclusivamente asimtricos, con un emisor activo
que produce el estmulo y una masa pasiva de destinatarios que, por
el estmulo, reacciona.
b) La comunicacin es intencional y tiende a un fin, a obtener un cierto
efecto,

observable

mesurable

en

cuanto

da

lugar

comportamiento de alguna forma relacionable con dicha finalidad.

25

un

c) Los papeles de comunicador y destinatario aparecen aislados,

independientes de las relaciones sociales, situacionales, culturales en
las que se producen los procesos comunicativos.
2) El Modelo de Comunicacin de Shannon y Weaver 1948
En 1948, Claude Elwood Shannon y Warren Weaver lanzaron una
teora matemtica de la comunicacin. Su primera versin apareci en el Bell
System Technical Journal de octubre de 1948, perteneciente a la Bell
Telephone Laboratories, organizacin a la que Shannon se encontraba
procesionalmente ligado.
Poco despus el socilogo Warren Weaver redacto un ensayo
destinado a enfatizar las bondades de esta propuesta, que fue publicado
junto al texto anterior en julio de 1949. El trabajo de Shannon se titula The
Mathematical Theory of comunication.
Se trata de un modelo o, ms exactamente, de una teora de la
informacin pensada en funcin de la ciberntica, la cual es el estudio del
funcionamiento de las maquinas, especialmente, las mquinas electrnicas.
Cuando Shannon habla de informacin, se trata de un trmino con un sentido
completamente diferente del que nosotros le atribuimos en general (noticias
que nos traen a diario la prensa, la radio y la TV). Se trata para l de una
unidad cuantificable que no tiene en cuenta el contenido del mensaje.
El modelo de Shannon se aplica entonces a cualquier mensaje
independiente de su significacin. Esta teora permite, sobre todo, estudiar la
cantidad de informacin de un mensaje en funcin de la capacidad del
medio. Esta capacidad se mide segn el sistema binario (dos posibilidades,
O o l) en bits (binary digits) asociados a la velocidad de transmisin del
mensaje, pudiendo esta velocidad ser disminuida por el ruido.
26

Claude Shannon dice que el tiempo necesario para transmitir

informacin es proporcional a la cantidad de informacin transmitida sea, si
se transmite ms informacin, ser necesario mayor tiempo.
Shannon trat de establecer a travs de esta teora una ecuacin
matemtica para poder medir el valor informativo de los mensajes (la
fidelidad con la que es transmitido el mensaje del emisor al rceptor), tomando
en consideracin la "informacin" como un valor cuantificable en los procesos
de comunicacin.
Objetivos de este modelo
Mejorar la eficacia en la transmisin de informacin, a travs de:
1) La velocidad en la creacin y transmisin de los mensajes.
2) La capacidad de los canales de la comunicacin
3) La codificacin eficaz de los mensajes, que evite la ambigedad y
los ruidos entre emisor y receptor.
3) El Modelo de Comunicacin de Wilbur Schramm - 1954
Wilbur Schramm (1907-1987) fue un literato y periodista nacido en
Ohio, Estados Unidos. Acadmico en la Universidad de Iowa. Se le considera
uno de los padres fundadores en el estudio de la comunicacin.
Su obra ms importante es Mass Comunication, Process and Effects
of Mass Comunication. En cuanto a sus estudios e investigaciones en
materia de comunicacin, preciso que:

No hay disciplina, ni modelo psicolgico y social conjugado que

contemple la totalidad del estudio cientfico de la comunicacin.

No hay audiencia pasiva, sino un proceso relacional activo.

27

Para lograr una comunicacin colectiva o de masas efectiva, hay que

entender primero como acta, como se comunica la gente: Factores
psicolgicos, sociales y culturales.
El trabajo de Schramm estuvo influenciado por Claude Shannon en su

bsqueda por ligar la comunicacin interpersonal a la de masas.

A Schramm se le atribuyen una serie de modelos en los cuales trabaja
la comunicacin interpersonal y la interaccin con lo que denomina campo
de experiencia segn lo cual cuanto mayor sea esta experiencia compartida
(cultura, cdigo, valores, etc.), ms sencilla ser la comunicacin.
El ms importante de estos modelos elaborados por Schramm es el
conocido como el Modelo de la tuba de Schramm, el cul se centra en los
procesos de comunicacin colectiva. El modelo de la tuba es un modelo de
comunicacin que integra nuevos conceptos: codificador, decodificador,
input/output y campo de experiencia.
Este modelo aborda el proceso en el cual de esa multiplicidad de
mensajes que el receptor recibe, selecciona los que menor esfuerzo le
ocasionan para percibir su significado, los que ms llaman su atencin y
despiertan ms las necesidades de su personalidad, as como los que
respetan y se apegan el conjunto de normas y valores del grupo social al que
pertenece.
Schramm nos indica que este proceso no es lineal ya que cada
persona es fuente y destino, transmite y recibe, no se transmite un mensaje
sino una cantidad de mensajes. A travs de esto, nos indica que la

28

transmisin de los mensajes contina de manera indefinida, mediante la

difusin de un receptor a otro(s).
4) El Modelo de las Funciones del Lenguaje de Jakobson 1960
En 1960 el lingista Roman Jakobson, miembro del Crculo de Praga,
publica un ensayo titulado Lingstica y potica en el que expone su
modelo de la comunicacin basado en los postulados funcionalistas. Este
artculo aparece publicado por primera vez en la compilacin Style in
Languaje realizada por Thomas A. Sebeok para la MIT Press. Para el
funcionalismo la lengua es un sistema funcional producto de la actividad
humana y sus propsitos esenciales son la comunicacin y la expresin.
Jakobson nos presenta la comunicacin como un proceso con
propsitos determinados por un emisor poseedor de intenciones en cuanto a
la recepcin que quiere que se tenga de su mensaje. El mensaje comporta la
jerarqua de un haz de funciones segn la conformacin que le ha dado su
productor. Por ello, adems de los elementos materiales presentes en el
modelo, hay un conjunto de elementos inmateriales que se generan en el
contacto del destinatario con el mensaje: las funciones.
El modelo de Roman Jakobson recoge la propuesta realizada por Karl
Bhler en 1933, en la cual propona tres funciones del lenguaje en la
comunicacin: expresiva (mensaje enfocado en el destinador), conativa (con
nfasis en el destinatario) y referencial (mensaje orientado al referente).
Asimismo, remite

al planteamiento

realizado,

bajo

una perspectiva

semiolgica, en 1936 por Jean Mukarosvsky, quien le agrega la funcin

esttica (centrada en el mensaje) al modelo de Bhler. Jakobson, con este
modelo, demuestra que la lengua es el sistema semitico fundamental:

29

"El sistema semitico primordial, bsico, y ms importante, es la

lengua: la lengua es, a decir verdad, el fundamento de la cultura. Con
relacin a la lengua, los dems sistemas de signos no pasan de ser
concomitantes o derivados. La lengua es el sistema principal de
comunicacin informativa". (1975:16).
5) El Modelo Psicolgico de la Comunicacin social de Maletzke
1963
Gerhard Maletzke considera que los estudios de la comunicacin
social son parte de la psicologa social. Segn este autor la comunicacin se
trata de un proceso complejo que se consuma socialmente mediante
relaciones e influencias de los elementos que participan en ella. Gran parte
de estos elementos son inmateriales pues constituyen relaciones o procesos
psicolgicos en y entre factores fsicos. Maletzke establece seis relaciones
relevantes para la comprensin del modelo: entre comunicador y mensaje,
entre el comunicador y el medio, entre el comunicador y el receptor, entre el
mensaje y el medio, entre el receptor y el mensaje y, por ltimo, entre el
receptor y el medio.
El concepto de comunicacin que sirve de base al modelo es el de
comunicacin social: ...forma de comunicacin en la cual los mensajes son
transmitidos pblicamente... por medios tcnicos de comunicacin...
indirectamente... y unilateralmente... a un pblico disperso o colectividad
(Maletzke 1976: 43).
El modelo de Maletzke fue dado a conocer en Psicologa de la
comunicacin, libro del cual existe una edicin en espaol de 1976. En
nuestra exposicin, vista la complejidad y extensin del modelo, acudiremos
al resumen y a cierta simplificacin.
30

6) El Modelo Sociosemitico de la Comunicacin de Miguel

Rodrigo Alsina 1989
Miguel Rodrigo Alsina concibe la comunicacin como un proceso
sociosemitico que se da en tres fases: produccin, circulacin y consumo.
La produccin de un mensaje en este modelo es un hecho social
condicionado por factores econmicos, polticos y culturales que inciden en
las industrias comunicativas ajustando los discursos y penetrndolos con
ideologas.
En cuanto a la circulacin de los mensajes, contempla un ecosistema
comunicativo en el cual interactan los discursos producidos, se realiza la
seleccin de los mensajes y se genera la mediacin simblica entre la
sociedad y el estado.
El consumo de bienes de informacin, por su parte, es realizado por
individuos que poseen hbitos y vivencias diferenciadas segn los contextos
psicolgicos, econmicos, culturales, entre otros.
Alsina integra en su modelo nociones de los Estudios culturales, la
Semitica y la Pragmtica. En este sentido, presupone un lector detrs de todo
discurso. En este modelo interviene un lector emprico social, es decir, un
individuo real miembro de una estructura social. Este lector acta en un
contexto especfico cuando consume bienes simblicos. Slo se describirn
los

elementos

esenciales

para

la

comprensin

de

las

relaciones

fundamentales del proceso. El modelo sociosemitico de la comunicacin fue

desarrollado por este autor en el libro Los modelos de la comunicacin (1995).

31

7) El Modelo de Anlisis Pragmtico de la Comunicacin de Mara

Victoria Escandell Vidal - 1993
El modelo de Mara Victoria Escandell Vidal est desarrollado en su
libro Introduccin a la pragmtica. Conviene sealar que el contexto en el
que se produce es el de los estudios que se ocupan del uso del lenguaje, en
el sentido de que tal uso es accin comunicativa. Al respecto precisa
Graciela Reyes (1990:17): La pragmtica estudia el lenguaje en su funcin
de comunicacin, lo que equivale a decir que se ocupa de la relacin entre el
lenguaje y el hablante.
Por otra parte, la misma Escandell (1993:7) define la pragmtica como
una disciplina que ...toma el lenguaje tal y como se manifiesta, es decir,
inmerso en una situacin comunicativa concreta.
El modelo de Escandell recoge y desarrolla las aportaciones que en
este campo han hecho algunos de sus ms importantes representantes,
incluyendo a fundadores como John. L. Austin, autor de Cmo hacer cosas
con palabras (1962) y John Searle, autor de Actos de habla (1969). La
presente propuesta parte de la necesidad de complementar los estudios
tradicionales de la lengua con una visin dinmica de los hechos
comunicativos concretos, lo cual impone la inclusin de elementos materiales
y relacionales que iremos explicando en su momento.

LOS CANALES DE ACCESAMIENTO A LA INFORMACIN (VISUAL,

AUDITIVO, KINESTESICO)
El ser humano recibe y representa la informacin del medio ambiente
gracias a unos receptores especializados, los rganos de los sentidos, que
nos comunican impresiones pticas (vista), acsticas (odo), olfativas (olfato),
32

gustativas (gusto) y tctiles (sistema cenestsico). Estos receptores

especializados transmiten los estmulos externos al cerebro. ste, a travs
del proceso de generalizacin, distorsin y supresin, filtra esas seales
elctricas y las transforma en una representacin interna.
De este modo la representacin interna, la cual constituye la
experiencia que tiene uno de un acontecimiento, no es exactamente el
suceso en s, sino una reelaboracin interior y personalizada. Dicho de otro
modo, el cerebro filtra la informacin y selecciona slo lo que necesita
ignorando todo lo dems.
Este proceso de filtrado podra explicar la inmensa variedad de la
percepcin humana. As, dos personas que hayan visto el mismo accidente
de trnsito tal vez lo cuenten de maneras muy distintas. La una quiz prest
ms atencin a lo que vio, y la otra a lo que oy, lo cual determinar muy
diferentes representaciones internas de la experiencia. Es posible que en
estos individuos los procesos perceptivos se apoyen en fisiologas distintas;
el uno quiz tenga una agudeza visual excelente, mientras que en el otro
predomine la agudeza auditiva. Es probable tambin que una de esas
personas haya sido vctima de un accidente anteriormente, por lo que tendr
ya registrada una representacin anterior muy ntida. Todo esto hace que las
representaciones del mismo acontecimiento sean muy distintas y se
almacenen a su vez para constituir nuevos filtros que ayudarn a configurar
las experiencias futuras.
Un sistema de representacin es entonces, la modalidad caracterstica
que cada ser humano desarrolla y usa para procesar los datos y la
informacin con los cuales se relaciona cotidianamente.

33

Es la forma como percibe y le accesa toda la informacin; esto incluye

las experiencias, conocer el mundo en que se vive y se acta a travs de la
emisin de comportamientos verbales y no verbales.
Esos estilos caractersticos de abordar la realidad mediante la visin,
la audicin, los sentimientos y sensaciones corporales, el gusto y el olfato,
poseen una gran potencia para guiar la conducta y son bsicamente tres: el
visual (V), el auditivo (A) y el kinestsico (K). Este ltimo tambin incluye
sabores y olores.
Estos estilos son llamados los canales de percepcin. El Visual est
basado en la vista, El Auditivo en el odo y EL Kinestsico percibe a travs de
todos los otros sentidos: el gusto, el olfato y el tacto. Pero ste adems
percibe por medio de todo el cuerpo: de sus movimientos, sentimientos y
emociones.
Canal de percepcin visual:
Cuando pensamos en imgenes (por ejemplo, cuando 'vemos' en
nuestra mente la pgina del libro de texto con la informacin que
necesitamos) podemos traer a la mente mucha informacin a la vez, por eso
la gente que utiliza el sistema de representacin visual tiene ms facilidad
para absorber grandes cantidades de informacin con rapidez.
Visualizar nos ayuda adems, a establecer relaciones entre distintas
ideas y conceptos. Cuando un alumno tiene problemas para relacionar
conceptos muchas veces se debe a que est procesando la informacin de
forma auditiva o kinestsica.

34

La capacidad de abstraccin est directamente relacionada con la

capacidad de visualizar. Tambin la capacidad de planificar. Esas dos
caractersticas explican que la gran mayora de los alumnos universitarios (y
por ende, de los profesores) sean visuales.
Los alumnos visuales aprenden mejor cuando leen o ven la
informacin de alguna manera. En una conferencia, por ejemplo, preferirn
leer las fotocopias o transparencias a seguir la explicacin oral, o, en su
defecto, tomarn notas para poder tener algo que leer.
Canal de percepcin auditivo:
Cuando recordamos utilizando el sistema de representacin auditivo lo
hacemos de manera secuencial y ordenada. En un examen, por ejemplo, el
alumno que vea mentalmente la pgina del libro podr pasar de un punto a
otro sin perder tiempo, porqu est viendo toda la informacin a la vez. Sin
embargo, el alumno auditivo necesita escuchar su grabacin mental paso a
paso. Los alumnos que memorizan de forma auditiva no pueden olvidarse ni
una palabra, porque no saben seguir. Es como cortar la cinta de una
cassette. Por el contrario, un alumno visual que se olvida de una palabra no
tiene mayores problemas, porque sigue viendo el resto del texto o de la
informacin.
El sistema auditivo no permite relacionar conceptos o elaborar
conceptos abstractos con la misma facilidad que el sistema visual y no es tan
rpido. Es, sin embargo, fundamental en el aprendizaje de los idiomas, y
naturalmente, de la msica.

35

Los

alumnos

auditivos

aprenden

mejor

cuando

reciben

las

explicaciones oralmente y cuando pueden hablar y explicar esa informacin a

otra persona.
Canal de percepcin kinestsico:
Cuando

procesamos

la

informacin

asocindola

nuestras

sensaciones y movimientos, a nuestro cuerpo, estamos utilizando el sistema

de representacin kinestsico. Utilizamos este sistema, naturalmente,
cuando aprendemos un deporte, pero tambin para muchas otras
actividades. Por ejemplo, muchos profesores comentan que cuando corrigen
ejercicios de sus alumnos, notan fsicamente si algo est mal o bien. O que
las faltas de ortografa les molestan fsicamente. Escribir a mquina es otro
ejemplo de aprendizaje kinestsico. La gente que escribe bien a mquina no
necesita mirar donde est cada letra, de hecho si se les pregunta dnde est
una letra cualquiera puede resultarles difcil contestar, sin embargo sus
dedos saben lo que tienen que hacer.
Aprender utilizando el sistema kinestsico es lento, mucho ms lento
que con cualquiera de los otros dos sistemas, el visual y el auditivo. Se
necesita ms tiempo para aprender a escribir a mquina sin necesidad de
pensar en lo que uno est haciendo que para aprenderse de memoria la lista
de letras y smbolos que aparecen en el teclado.
El aprendizaje kinestsico tambin es profundo. Nos podemos
aprender una lista de palabras y olvidarlas al da siguiente, pero cuando uno
aprende a montar en bicicleta, no se olvida nunca. Una vez que sabemos
algo con nuestro cuerpo, que lo hemos aprendido con la memoria muscular,
es muy difcil que se nos olvide.

36

Los alumnos que utilizan preferentemente el sistema kinestsico

necesitan, por tanto, ms tiempo que los dems. Decimos de ellos que son
lentos. Esa lentitud no tiene nada que ver con la falta de inteligencia, sino
con su distinta manera de aprender.
Los alumnos kinestsicos aprenden cuando hacen cosas como, por
ejemplo, experimentos de laboratorio o proyectos. El alumno kinestsico
necesita moverse. Cuando estudian muchas veces pasean o se balancean
para satisfacer esa necesidad de movimiento. En el aula buscarn cualquier
excusa para levantarse y moverse.

DIFERENCIAR LOS PATRONES DEL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL

Existen dos formas con las cuales las personas puede comunicarse:
verbal y no verbal. Ambas presentan una similitud y es el hecho de
representar al lenguaje como forma de comunicacin; pero adems
presentan muchas diferencias, en el siguiente cuadro se destacaran varias
de ellas sobre todo en sus patrones.

LENGUAJE VERBAL

LENGUAJE NO VERBAL

Es auditivo, depende en mayor grado

de la voz y el odo

Depende en mayor medida del sentido de

la vista

Usa las palabras a travs de la lengua

para comunicarse

No se utiliza la palabra para comunicar

Hay mltiples formas de

comunicacin oral. Los gritos,
silbidos, llantos, risas y el ms

Se realiza a travs de multitud de signos

de gran variedad: imgenes sensoriales
(visuales, auditivas, olfativas.) escrito,

37

utilizado el lenguaje articulado a

travs de la voz en cualquier idioma,
lengua o dialecto

sonidos, gestos, movimientos corporales,

las facciones de la cara, la postura,
dibujos, iconos, nmeros, fotos, etc.

Los cdigos verbales son las lenguas

Los cdigos no verbales estn formados

por signos distintos a las palabras

Est completamente relacionado con

las lenguas

Est completamente relacionado con el

lenguaje corporal de las personas

A excepcin de pocos casos es

totalmente voluntario

Puede ser involuntario

Puede no ser especifico con lo que

desea comunicar

En muchas ocasiones acta como

reguladora del proceso de comunicacin,
contribuyendo a ampliar o reducir el
significado de un mensaje

Los sistemas de comunicacin del

lenguaje verbal no varan lo que varia
es el idioma de las lenguas

Los sistemas de comunicacin del

lenguaje no verbal varan segn las
culturas

Tabal 1. Diferencias entre los patrones del lenguaje verbal y no verbal

CARACTERIZAR EL SIGNIFICADO DEL TRMINO SUPERAPRENDIZAJE

Como seres humanos nuestro sistema de aprendizaje no est
solamente en la mente, aprendemos con todo el cuerpo. Nuestra capacidad
de aprender se va desarrollando de acuerdo a como y que, experimentemos
en el diario vivir. El superaprendizaje consiste en sistematizar y optimizar la
manera en que aprendemos.
El superaprendizaje, tambin conocido como aprendizaje acelerado es
segn Lpez de Wills (2001), un conjunto de tcnicas y estrategias dirigidas

38

a desarrollar el proceso de aprendizaje en forma holstica. En este sentido,

permite conocernos ms a nosotros mismos, asumir el aprendizaje con
compromiso, disciplina, y con amplio sentido de lo que es aprender.
El superaprendizaje procura que cuerpo y mente, ambos, operen en
armona. Se basa en la idea de que la mente puede aprender con ms
rapidez y facilidad si el cuerpo funciona a ritmo ms eficiente.
Tambin se define como la adquisicin acelerada de conocimientos,
fluidamente y sin estrs se trata de un proceso de aprendizaje basado en
una

presentacin

sensorial

rica,

donde,

por medio

de

canciones,

dramatizaciones juegos, imaginacin, dilogos, roles, entre otros, se cumplen

los objetivos de contenido, de una manera divertida y eficaz al mismo tiempo.
Involucra aprender a aprender con todo el cerebro; quiere decir que las
cosas que se tienen que aprender se deben sentir como una necesidad
fisiolgica, quererlas y, al mismo tiempo, entenderlas; despus se crea con
ellas, utilizando y aprendiendo con todo el cerebro, emplendolo a plenitud.

Caractersticas del Superaprendizaje:

Se caracteriza por ser una actividad teraputica.

Busca desarrollar el potencial del ser humano.
Coordina los hemisferios cerebrales y sentidos.
El aprendizaje es de forma holstica.
Mejora el proceso educativo y de aprendizaje.
La msica, color, relajacin, dinmica y sinergia; son fundamentales

para que se d exitosamente.

Utiliza los sentidos
Desarrolla la capacidad mental

39

 Utiliza las siguientes tcnicas: relajacin psicolgica y visualizacin

para disolver el estrs, lo que ayudar a alcanzar un estado ptimo
para aprender, ya que est cientficamente demostrado que el estrs y
la ansiedad son dos grandes bloqueadores del

proceso de

enseanza-aprendizaje.
Aquieta y refresca la mente, desprendiendo a la persona de
preocupaciones y ansiedades.
Ayuda a romper las barreras del
programaciones

conscientes

aprendizaje a

subconscientes.

travs
En

de

estas

programaciones se invita a las personas a decirse que son

inteligentes, capaces, valiosos y que el proceso de aprendizaje es
sencillo, divertido, fcil y por lo tanto va a ser disfrutado.
Los mtodos son prctico, profundo, til y econmico:
Prctico: Por cuanto sus tcnicas son de fcil aplicacin.
Profundo: Permite entre otras cosas acceder a niveles de conciencia
elevado de una manera sencilla.
til: Debido a que ayuda al usuario en el proceso de superaprender y
crecer como persona.
Econmico: Es la mayor informacin requerida de este tipo,
energtica y proporcionada por el universo gratuitamente si la
solicitamos.

ANALIZAR EL SUPERAPRENDIZAJE Y SUS IMPLICACIONES EN EL

CRECIMIENTO

PERSONAL

(RELAJACIN,

RESPIRACIN

FANTASAS)
El Superaprendizaje y sus implicaciones en el crecimiento personal:

40

El Superaprendizaje es un sistema de aprendizaje ptimo que consiste

en ubicarse en el mejor estado mental y corporal relajado a travs de
respiraciones, con el uso de la msica para expandir la memoria y
suministrarle energa al cerebro de manera que se absorba la informacin de
una forma pausada y rtmica, con el estrs necesario para estar motivado,
relacionando la respiracin controlada y consciente, la relajacin, la
visualizacin, la alimentacin, la msica y el estudio del funcionamiento del
cerebro.
Las estrategias aplicadas en el superaprendizaje estimulan los
procesos de pensamiento, alcanzando un nivel de relajacin de la mente y
cuerpo, manifestndose en cambios de personalidad como lo son: madurez
emocional, proceso cognitivos, espiritualidad, conciencia individual, e
intuicin.
Aspectos que nos ayudan liberando al individuo del exceso de estrs,
mejorando su salud y su creatividad e inteligencias, de manera que podamos
alcanzar un crecimiento personal favorable, y lograr una buena conexin
entre el cuerpo y la mente, logrando as un mejor estilo de vida y una mejor
relacin con los que nos rodean.
Entre las estrategias de superaprendizaje se encuentran: El estado de
relajacin, la respiracin, la msica, la aromaterapia, lo colores.
La Relajacin:
La relajacin es un estado del cuerpo y de la mente en el que nos
encontramos sin estrs, por lo tanto nos lleva a un estado de conciencia y la
energa del cerebro es empleada en la funcin que est desempeando en

41

un momento determinado, sin desperdiciarla, lo cual dota al individuo de un

gran potencial para aprender lo que l desea.
Cuando estamos relajados podemos:
Eliminar tensiones innecesarias.
Mejorar el funcionamiento fisiolgico.
Aumentar la sensacin de tranquilidad y paz.
Estado de Relajamiento:
Los fisilogos descubrieron, hace ya muchos aos, que si la persona
relaja su tensin muscular puede recordar mejor lo que haba estudiado.
El ritmo cardiaco ms lento da al corazn, literalmente, unas
"vacaciones". El corazn suele latir de sesenta a ochenta veces por minuto.
Los especialistas creen que si pudiramos aproximarnos ms al promedio de
los sesenta latidos por minuto, estaramos ms sanos y tendramos mayor
capacidad mental.
Hay muchos mtodos conocidos de relajamiento que pueden eliminar
la tensin y poner al cuerpo en estado de relajamiento. Sin embargo, los
cientficos llegaron a la conclusin que no bastaba con el relajamiento. Debe
ser un relajamiento especifico que permita dejar a la mente alerta y con
capacidad para concentrarse.
Cmo influye la relajacin en el Superaprendizaje?:
Nuestro cerebro es un sistema biolgico, qumico, elctrico, que
genera diferentes niveles de actividad manifestados por una cierta frecuencia
electromagntica. Frecuencias muy altas indican estrs, muy bajas indican
somnolencia, entonces lo interesante es alcanzar una frecuencia ptima para

42

el aprendizaje y esta es llamada Frecuencia Alfa, la cual puedes alcanzar

mediante la relajacin guiada. Es una combinacin bio-qumica elctrica que
se manifiesta por un buen estado emocional.
La Respiracin:
La respiracin constituye uno de los actos vitales ms importantes,
aunque muchas personas lo hacen de manera inconsciente, es decir de una
forma tan biolgicamente natural que no son capaces de captar la relevancia
que este acto tan sencillo tiene, no solo para la vida, sino tambin para el
aprendizaje, a travs de una respiracin pausada, consciente podemos
lograr la unin entre todos los miembros de nuestro ser. Con cada
respiracin llevamos hasta nosotros mismos nuevas fuerzas vitales y nos
liberamos de desechos al expulsar el aliento. Respirar es renovar
continuamente nuestra vida.
Beneficios de la respiracin:
Cuando se realiza una respiracin completa, o con todo el cuerpo, se
le brindan a ste una serie de beneficios tales como:

Liberacin de cargas intiles.

Purificacin del organismo.
Revitalizacin de todas nuestras fuerzas.
Expulsin de todo aquello que nos oprime, nos intranquiliza, nos

deprime, nos enferma.

Ayuda a concentrarse y a fijar la atencin.
Cmo influye la respiracin en el Superaprendizaje?:
Para aprender a utilizar las tcnicas de superaprendizaje, una de las
primeras cosas que hay que aprender es a controlar la respiracin. La
respiracin es fundamental para el ritmo.

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El cerebro necesita aproximadamente tres veces ms oxigeno que el

cuerpo para funcionar adecuadamente, sobre todo cuando la persona trabaja
sentado.
Si en vez de respirar al azar lo hacemos a ritmo regular, la inteligencia
se agudiza automticamente. As mismo, cuando entre inspiracin y
espiracin se retiene el aire unos segundos, se estabiliza la actividad mental
y el pensamiento puede concentrase mucho mejor en una sola cuestin o
idea.
La Fantasa
Es la facultad humana que permite reproducir, por medio de imgenes
mentales, cosas pasadas o representar sucesos que no pertenecen al mbito
de la realidad. La fantasa tambin puede ser entendida como el grado
superior de la imaginacin o el pensamiento ingenioso. Estos pensamientos
pueden plasmarse en obras artsticas, como cuentos, novelas o pelculas.
Moncayo (2003), explica que la fantasa utilizada como tcnica de
superaprendizaje con orientaciones andragogica, mejora la praxis educativa.
Para este fin debe apoyarse en la relajacin psicolgica, msica, tono de voz
y visualizacin, esto a su vez contribuye a disolver el estrs, las cuales tienen
origen en la neurociencia y estimulan la integracin de los hemisferios
cerebrales, ayudan a alcanzar un estado propicio de mente y cuerpo para
superaprender.

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CONCLUSIN
La comunicacin es indispensable para procurar y mantener las
buenas relaciones en todos los mbitos de nuestra vida, particularmente en
la familia, el trabajo y con las personas ms cercanas a nosotros. An as
enfrentamos desacuerdos y discusiones sin sentido, provocando (en
ocasiones) una ruptura en las relaciones con los dems. Entender y hacerse
comprender, es un arte que facilita la convivencia y la armona en todo lugar.
Con facilidad podemos perder de vista que la comunicacin entra en el
campo de los valores. Precisamente cuando hay problemas de comunicacin

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en el trabajo, con la pareja, con los hijos o con los amigos se comienza a
apreciar que una buena comunicacin puede hacer la diferencia.
El valor de la comunicacin nos ayuda a intercambiar de forma
efectiva pensamientos, ideas y sentimientos con las personas que nos
rodean, en un ambiente de cordialidad y buscando el enriquecimiento
personal de ambas partes.
Por otro lado est la autoestima que es la valoracin de uno mismo y
es la fuente de la salud mental. La autoestima es la idea que tenemos de uno
mismo. Es cuanto valoramos y cun importante pensamos que somos.
Como podremos apreciar, es importante ya que sta influye sobre
nuestra forma de actuar, dndonos el Valor Humano propio para poder
afrontar distintas actividades, como tambin a la hora de relacionarnos con
otras personas, considerndose el grado de Aceptacin o Comprensin, y
actuando como un filtro o un refuerzo a la Seguridad y Moral que tengamos
elaborada en base a nosotros mismos.
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