MINISTERIO DE EDUCACIN

DIRECCIN GENERAL DE TECNOLOGA EDUCATIVA DIGETE

Direccin Pedaggica

Curso Virtual

FORMACIN DE TUTORES PARA AMBIENTES

VIRTUALES

Modulo III

Habilidades Comunicativas para la Tutora.

Trabajo grupal

ESTUDIO DE CASOS.

Tutora

LILIA CRUZ DOMNGUEZ.

Integrantes

CUEVA SUAREZ, Wilder.

cusuwi@hotmail.es (COORDINADOR)

CUNYA PALACIOS, Carmen Amelia

ccunya@gmail.com

DAGA ESPINOZA, Delia Ins

deliadaga@hotmail.com

DAVILA DAVILA, Melva Esperanza

davilamelva1971@gmail.com

DAVILA ESPINOZA, Henrry Williams

henrry_wili@hotmail.com

PER, octubre del 2014

ESTUDIO DE CASOS

Teniendo en cuenta que la tutora virtual requiere un

gran esfuerzo desplegado por el tutor, antes, durante y
despus del curso programado, considerando adems las
condiciones propias de la Educacin a distancia, y las
caractersticas diversas del participante, es necesario que el
tutor conozca una serie de elementos tericos sustentadores
y aplique una serie de estrategias de comunicacin,
estrategias de intervencin segn el caso, orientar a los
participantes

en

la

aplicacin

de

estrategias

de

aprendizaje, interviniendo en el momento oportuno para

que ellos no se desanimen y culminen con xito, estrategias
de integracin en el desarrollo de trabajos colaborativos,
entre otros.

Por

tal

motivo

se

ha

desarrollado

de

manera

colaborativa el anlisis y reflexin de los casos planteados,

utilizando como medio de comunicacin bsica el foro
virtual y como complemento para el desarrollo del trabajo
el

facebook

aunque

un

poco

informal,

donde

los

participantes conectados en lnea hemos podido llegar a

acuerdos y aunque no se pudo usar el Skype para el
intercambio inmediato de opiniones. Finalmente, se realiz
el consolidado de nuestras opiniones que se plasman en las
pginas subsiguientes.

El Equipo Colaborativo

CASO 1: MENSAJES Y APORTES DE LOS ESTUDIANTES

Situaciones seleccionadas: La 1, de Omar y la 2, de Leticia.

Situacin 1:
Omar has entregado muy buenos trabajos en el curso; sin embargo, casi
nunca escribe contribuciones en el foro.
MEDIO PRINCIPAL PARA EL MENSAJE: Se le enviar un mensaje a travs de la
herramienta mensajes de la plataforma virtual felicitndole su participacin
responsable en el curso, pero motivndolo a contribuir en el foro
MEDIO OPCIONAL PARA EL MENSAJE: Correo electrnico individual a Omar
ASUNTO: Intervenciones en el foro
MENSAJE DEL TUTOR:
Estimado alumno Omar, permteme expresarte mis sinceras felicitaciones por
ser muy responsable y cumplir a tiempo con la presentacin de tus trabajos.
Pero al mismo tiempo quiero que consideres necesario e importante tus
aportes en los foros, pues tus opiniones y el de tus compaeros contribuirn a
mejorar la calidad de los trabajos. Te recomiendo que tengas mayor
participacin en ellos, puesto que es necesario brindar nuestras opiniones y
recibir los aportes de los dems, te invito a que lo intentes
Recuerda Omar que tus contribuciones en el foro:
Permiten intercambiar informacin y conocer tu punto de vista,
intercambiar nuestras experiencias, aprender de otros y enriquecer lo que
se est tratando.
Permite y da la oportunidad de debatir, dialogar y comunicar; con el fin de
defender una postura determinada ante un tema y consensuar el
intercambio de opiniones que permita un trabajo reflexivo, dando
oportunidad para argumentar y fundamentar tus respuestas o de los nuevos
comentarios que se susciten y vayan enriqueciendo la experiencia y el
conocimiento de todos.
Asimismo el trabajo y aprendizaje colaborativo permitirn que las diferentes
aportaciones individuales como las tuyas y de los dems compaeros que
los dan por escrito ayuden a mejorar la calidad de los conocimientos y
aprendizajes.
No olvides que estoy para apoyarte y colaborar contigo en lo que consideres
necesario.
Dios te bendiga, con aprecio, tu tutor o tutora.

Situacin 2:
Leticia hace constantes comentarios negativos y personales en los foros.
Algunos compaeros empiezan a sentirse fastidiados porque consideran
que nos los respeta y no sigue las normas del curso.
MEDIO PRINCIPAL PARA EL MENSAJE: A travs de la plataforma virtual, en la
seccin de foros de comunicacin, se les har recordar las normas de
participacin en los foros y la buena convivencia entre los participantes del
curso, recalcndoles el buen uso y utilizacin de las mismas.
MEDIO OPCIONAL PARA EL MENSAJE: Correo electrnico individual a Leticia
ASUNTO: Sobre sus comentarios en los foros.
Buen da, Leticia, recibe un cordial saludo de tu tutor. Estimada Leticia estoy
preocupado por la manera cmo ests haciendo tus comentarios en los foros.
Recuerda que los foros nos sirven para intercambiar opiniones y discutir sobre
un tema o asunto determinado y por ello deben enfocados a enriquecer el
debate, de modo que se pueda fortalecer el trabajo colaborativo y
compartido con tus compaeros. Recuerda que la forma como emites tus
opiniones o comentarios puede contribuir a fortalecer o deteriorar las
relaciones con tus compaeros.
Pues recuerda que la comunicacin en los foros se basa en las reglas de la
Netiqueta, que es la que rige las normas de relacin y respeto entre los
participantes y pues si no lo habas considerado a continuacin ponga esta
ayuda visual para que lo medites.

Estoy convencido definitivamente que luego pondrs a reconsideracin tus

participaciones que estabas haciendo en los foros porque tus compaeros, t
y todos nos merecemos respeto, ayudarnos y aclarar las cosas que estn
claras para hacer un buen trabajo y poder sacarle el mximo provecho.
Estar atento a absolver tus dudas y preguntas las mismas que debes
plantearlas con claridad y precisin para poder ayudarte.
Con aprecio tu tutor o tutora.

CASO 2: EQUIPOS COLABORATIVOS

Para el grupo las situaciones seleccionadas son: La situacin 2 de

Lorena y Priscila y la situacin 3 de Lina, Jos y Carol, por que ofrecen
ms elementos de opinin, tanto tericos como de actuacin.

Situacin 2:
Lorena y Priscila se han comunicado a travs del foro el da martes por la
noche; estn muy preocupadas porque tienen mucha carga laboral y los
otros dos compaeros no se han reportado an. Llega el da jueves y
aunque han podido avanzar con la lectura no han iniciado con el
desarrollo del trabajo, Lorena decide comunicar esta situacin a su
tutora.
ESTRATEGIA: Se enviar un mensaje al equipo de trabajo buscando la
participacin de los integrantes y el compromiso de los que todava no lo
hicieron, en la necesidad de cumplir con las actividades en el desarrollo del
trabajo iniciado con sus dems compaeros. Se recomienda el uso de otros
recursos de comunicacin y trabajo colaborativo, que ayuden a concluir la
tarea, generando una mejor comunicacin y confianza dentro del equipo
que podra ser a travs es de foro, chat, correo electrnico, Skype, Google
drive, entre otros.
MEDIO OPCIONAL PARA EL MENSAJE: Correo electrnico individual a Lorena y
a Priscila.
ASUNTO: Continuar con el trabajo iniciado.

MENSAJE DEL TUTOR:

Apreciadas alumnas, Lorena y Priscila, felicito su empeo por iniciar el trabajo
y que hayan avanzado con la tarea. Sin embargo, deben buscar la manera
de comunicarse con los otros dos integrantes de su grupo ya que es
necesario que todos en conjunto realicen sus aportes para este trabajo.
Sabiendo que tenemos muchos factores y/o problemas para desarrollar el
trabajo colaborativo, es preciso buscar los mecanismos de comunicacin, a
travs de la plataforma o va telefnica, correo electrnico, etc. invitndoles a
participar y cun importante es su participacin, presencia y aportes en el
trabajo de equipo, por lo que se les recomienda Lorena y Priscila estar en
constante coordinacin y avanzar el trabajo, que por una parte ya dieron lo
ms importante que es la lectura de los materiales y que faltara los anlisis y
reflexin de los mismos, que es un poco ms de tiempo, para ello nos queda
todava muchos mecanismos de comunicacin como: foro, chat, correo
electrnico, Skype, facebook, entre otros, y estar presentes o coincidir en
tiempo real, con los dems integrantes.
Nuevamente felicitarlos, sigan adelante y no desmayen que pueden contar
con nuestro apoyo y asesora, cuando lo requieran.
Felicidades y xitos.
Tu tutor o tutora.

Situacin 3:
Lina, Jos y Carol se comunicaron por el foro el da lunes por la tarde,
decidieron la distribucin de las tareas dejando una de ellas a cargo de
Lucy que no se report ese da. Se vuelven a reunir el da jueves para
consolidar los avances en un solo documento y se dan cuenta de que
Lucy no ha cumplido con lo que le corresponda. Deciden asumir entre
los tres todo el trabajo pero el da viernes por la noche Lucy se comunica
con ellos indicando que no recibi ningn mensaje de correo
electrnico sobre lo que deba hacer. Lina, Jos y Carol no saben cmo
continuar y deciden reportar la situacin a su tutora.

ESTRATEGIA: Se le enviar un mensaje individual a Lucy con copia a sus

compaeros, tratando de que consideren sus apreciaciones haciendo un
pequeo anlisis del avance del trabajo de los dems integrantes y
aportando algunas conclusiones y recomendaciones.

MEDIO PARA EL MENSAJE: Correo electrnico individual y al grupo o por medio

de mensaje del foro.
ASUNTO: Recomendaciones para llegar a buenos acuerdos y concluir con el
trabajo.
MENSAJE DEL TUTOR:

Estimada Lucy:
CCO: Lina Jos y Carol:
Considero que el trabajo que se presente en equipo debe realizarse en
conjunto, por lo que es importante la coordinacin en equipo para lograr un
trabajo colaborativo de xito por lo que se pide realizar tus apreciaciones y
conclusiones en base al trabajo realizado por tus compaeros, recuerda que
en los mejores esfuerzos y aportes que puedas dar dentro el equipo
fortalecern ms al trabajo.
Tambin es necesario recordar que es imprescindible la comunicacin
permanente por medio de todos los canales necesarios ya sea correo
electrnico, foro, chat, celular, redes sociales: Facebook, de tal manera que
se puedan superar algunas dificultades de coordinacin con el fin de evitar
mayores inconvenientes.
Por consiguiente debemos felicitar a los dems integrantes: Lina Jos y Carol,
quienes a pesar de las dificultades cumplieron, recordarles que el trabajo en
equipo permiten mejorar y enriquecer nuestros aprendizajes. Por otro lado, les
recuerdo que estamos a su servicio y no duden en realizar las consultas
correspondientes cuando lo requieran.
Un abrazo a todos.
Atentamente su tutor o tutora.

CASO 3: MENSAJES DE TUTORES

Para caso 3 los mensajes seleccionados para el anlisis de los estilos

de comunicacin, asertividad, apoyo al aprendizaje y a la
motivacin son los siguientes: el de la Mtra. Ana Leticia Pucheta y de
la maestra Ana Lorena.

MENSAJE de la Mtra. Ana Leticia Pucheta:

Estimados alumnos:
Ahora s podemos decir que estamos en la recta final del curso y
seguramente empezarn a sentir el clsico cosquilleo de que el tiempo
se viene encima. Cranme que si se organizan bien, todo saldr adelante
y sin problemas. Cuentan con mi apoyo!
La actividad 5.2 la revisar directamente en plataforma y reportar ah
mismo la calificacin. Esta semana a ms tardar quedar listo.
Al da de ayer debieron haber concluido el punto 5.3 del programa en el
que hicieron la etapa de calentamiento de ABP. Revisar directamente
en plataforma sus participaciones y la calidad de stas y con base en
ello dictaminar quines de ustedes pueden continuar con el siguiente
punto del programa. En cuanto no avise nada, querr decir que pueden
seguir adelante y slo enviar un mensaje a aquellos equipos en el que
alguno de los participantes no pueda continuar con la actividad debido
a su baja participacin.
Esta semana que inicia y hasta el 23 de marzo realizarn la actividad 5.4
por lo que les pido:
- Seguir al pie de la letra las instrucciones
- Ser muy ordenados en el foro
- Escribir en maysculas y minsculas
- Dejar huella de su comunicacin en el foro
- Ser respetuosos y tolerantes con sus compaeros
- Tratar de resolver sus dudas en consenso (equipo) pero acudir a un
servidora si requieren apoyo.
Esperando que tengan un excelente inicio de semana, reciban un cordial
saludo (Siempre a sus rdenes).
--Mtra. Ana Leticia Pucheta

ANLISIS DEL MENSAJE de la Mtra. Ana Leticia Pucheta:

El mensaje de la maestra Ana Leticia Pucheta, consideramos que la
tutora, no maneja un estilo de comunicacin definido, al inicio se nota
una comunicacin optimista mnimamente, puesto que les manifiesta
que si se organizan bien, todo saldr adelante y sin problemas; pero
luego estila una comunicacin de distante, con matices de experto ya
que les da una serie de criterios que deben seguir para la realizacin de la
actividad 5.4. Las indicaciones son claras, pero le falta un poco de tacto
para hacerlo. Asimismo es poco asertivo por el estilo de su mensaje.
Con relacin al apoyo al aprendizaje y a la motivacin, se evidencia
que en el mensaje no contribuye a la motivacin propiamente dicha que
se confunde un poco con la amabilidad que expresa al inicio y al final del
mensaje. Tampoco no se nota el apoyo al aprendizaje del estudiante ya
que no se nota un asesoramiento adecuado y ms detallado para el
desarrollo de las actividades debido a su perfil de comunicacin que
estila. Notndose claramente que la evaluacin no es adecuada por la
falta de un asesoramiento ms cercano que permita a los estudiantes
aclarar y despejar dudas para un mejor trabajo.
Concluimos diciendo que la comunicacin es optimista mnimamente,
poco asertiva, con ausencia de motivacin y con casi ningn apoyo al
aprendizaje. Aunque la tutora maneja con solvencia el aspecto cognitivo
de la materia no rene el perfil de un tutor virtual.

MENSAJE de la maestra Ana Lorena:

Estimados alumnos,
Espero que estn disfrutando del fin de semana largo =)
Les escribo preocupada porque la semana pasada mi computadora fall
por lo que no alcanc a responder todos los mensajes que bajaron a mi
inbox de Outlook. El da de maana me darn el diagnstico y en verdad
espero que sea favorable porque como sabrn ah tengo todo!
Pero bueno, despus de esta breve catarsis, les pido que aqullos que me
hayan escrito y no les haya respondido, vuelvan a enviarme sus correos a
mi email (lo puedo revisar por internet) para darles respuesta a la
brevedad.
Saludos y quedo al pendiente de sus correos. No era mi intencin
molestarlos durante Semana Santa pero es importante responder a sus
dudas de la semana pasada.
Ana Lorena

ANLISIS DEL MENSAJE de la maestra Ana Lorena:

Con respecto al mensaje de la tutora Ana Lorena, consideramos que
la tutora, maneja un estilo de comunicacin optimista, ya que a pesar de
las dificultades presentadas, muestra disposicin para encontrar
soluciones a los problemas de comunicacin por los medios que
razonablemente sean posibles. Demostrando asertividad que se
manifiesta en el manejo claro y solvente de las decisiones que toma. Pues
aunque tena su computadora inoperativa se da cuenta que puede usar
el servicio de Internet en una cabina seguramente para dar respuesta a
los mensajes de sus alumnos.
Con relacin al apoyo al aprendizaje y a la motivacin, se evidencia
en el mensaje que hay una motivacin implcita en primer lugar y
explicita en segundo lugar cuando manifiesta que es importante
responder a sus dudas de la semana pasada. Pero no est claro el
apoyo en el aprendizaje, ya no que no hace referencia en nada a la
temtica del trabajo o da algunas pistas de de cmo deben abordar el
trabajo colaborativo.
Creemos que el lenguaje que emplea para el mensaje es
comprensible y adecuado al nivel de los estudiantes.
Concluimos diciendo que la comunicacin es optimista, asertiva, con
la presencia de elementos motivadores, pero falta apoyo al aprendizaje,
que creemos que debe insertar algunos elementos que le sirvan al
estudiante para guiar su trabajo y que se profundiza por la falta de
mediacin y orientacin de la tutora en la semana que pas. Deba
emplear otros medios de comunicacin que se disponen hoy en da.
BIBLIOGRAFA CONSULTADA:
Aprendizaje colaborativo en ambientes virtuales;
https://www.youtube.com/watch?v=jFs8oxuuOgY
Aprendizaje Colaborativo en Entornos Virtuales enlace
https://www.youtube.com/watch?v=YmD93pxZKgw
GRUPO EDUCARE-NETIQUETA
https://www.youtube.com/watch?v=Nul-42WVN1I

Esperamos haber satisfecho los requerimientos de los criterios de la rbrica de

evaluacin!
Gracias a los organizadores y trabajadores del curso por contribuir al
fortalecimiento de las capacidades de los docentes del Per y por la mejora
de los aprendizajes de los estudiantes!