03LaMthodologieduChangement(+vido)

Laqualitdeschanges
Letroisimeaxe,souventleplusconnuquandonparledePNLetdecommunication,viseentrerdanslaqualit
deschanges.Quelssontlesfacteursquivontpermettredemieuxgrerlesrelationsdansmonquotidien?

Lazonedinfluenceetlescroyances
Aucunpessimistenajamaisdcouvertlesecretdestoilesninaviguversuneterreinconnueni
ouvertunenouvellevoielesprithumain.HelenKeller
Revenonslamodlisationdudpart:quandtoutfonctionnebien,quelssontlesfacteursquelonretrouve?En
vous entranant recrer de mieux en mieux les conditions optimales, vous allez dcouvrir des techniques
daccompagnement,decoaching,degestiondeconflits.Cestendveloppantcesdiffrentsaxesquevousallez
repousserleslimitesdevoszonesdinfluences.
Imaginez un grand cercle, dans la partie extrieur du cercle vous trouvez tout ce qui est du domaine des
contraintes, des choses que vous subissez et sur lesquelles vous avez peu dinfluence : cest la zone des
contraintes, ex : la pluie en vacances, refus dun crdit, matriel qui ne fonctionne pas, blessure physiques,
manque dinformation, non respect dune autre personne, etc Au centre de ce cercle, imaginez un autre petit
cercle (mme centre), vous mettriez alors tout ce sur quoi vous avez de linfluence, cest la zone des possibles.
Cestparexemplecequevousfatesquandvotreenfantpleureoucequevousallezmobiliserpourfairefacela
grvedesbus:cestcesurquoivouspouvezagir,cestvotrezonedinfluence.
L, vous allez trouver deux grandes attitudes. Un des aspects les plus importants dans le dveloppement dune
personne est cette capacit quitter une position qui consiste dire, par exemple : Je passe mon temps
ragirsouslapressiondesvnements.Vous subissez le monde. Si vous restez dans cette perception des
choses,vousfinissezparjustifierquevousnepouvezrienfaire,quevoustesleplusmalheureux,quedetoute
faonlavieestcequelleest,quonestpeudechoses,etc.
Lautre attitude est fondamentalement diffrente. Vous crez le monde. Celleci consiste croire que vous
pouveztoujoursfairequelquechosedecequivousarriveendisantparexemple:Enfaisantconfiancemes
proprescapacits,quyatilquejeveuxetquejepeuxfaire?Ilsagiticidefonctionnerpartirdevotrezonede
responsabilitpersonnelle.Partantdel,quecesoitparcequevousdevenezdeplusenplusclairsurcequevous
voulez obtenir dans votre vie ou que ce soit grce votre capacit mieux communiquer avec votre
environnement, vous allez pouvoir peu peu devenir davantage lacteur de votre vie. L encore, plus vous
dveloppezcettedimensiondespossibles,plusvousralisezquedeschosessontpossiblespourvous.
Vousraliserezquelavieestunensembledopportunitsetquilfautapprendrelessaisir.Cetypedecroyances
peutengendrervritablementdesmaniresdtreetuneviediffrentes.

LeContexte
Cequiestvraidansuncontextenelestpasforcmentdansunautre.Parexemple,voustesdevenuunasdela
communication multiculturelle et du management motivationnel par objectifs grce la PNL. Vous rentrez la
maisonetvousappliquezlammechoseavecvosenfants.Leproblmeestquenilecadrenilespersonnesne
sont les mmes. Il y a des choses que vous allez appliquer dans certains domaines avec bonheur et quil serait
malvenudappliquerdansdautres.Unedimensionessentielledelacommunicationrsidedanslapriseencompte
ducontexteou cette relation seffectue. Le cadre de la relation compte parfois plus que la relation ellemme.
Vousdcouvrireztouteslessubtilitsdecepointdanslecontenudesprogrammessuivants.

LesIndicateursetleLangageNonVerbal
Encommunication,uneautreideimportanteestlapriseencomptedindicateursverbauxetnonverbaux.Cest
cequifaitquevoussaurezimmdiatementsivosenfantsvousracontentounondescarabistouilles.
Vousnallezpasseulementprendreencomptelesmotsquilsutilisentmaisaussilavoix,lesmimiquesetdautres

chosesparcequevousavezdveloppunesensibilit.Vousalleztenircomptedunensembledindicateurs(voir,
entendre,ressentir),parfoismmeenvousbasantuniquementsurvotreintuition:vousnesavezpasexactement
pourquoi,maisvouspressentezque
Unamivousditquilvabienetvousflairezquilnevapassibienquea:vouscaptezdeschosesquisontbien
audeldulangage.Endautrestermes,nouscommuniquonsparbiendautrescanauxquelesmots:leregard,la
positionducorps,lacouleurdelapeau,etc
Fairedelacommunicationcestsesensibiliserlapriseencomptedecesindicateursl.Pourquoisesensibiliser
? Pour acqurir plus de capacit ragir en fonction de ces indicateurs, pour dvelopper une manire de
communication qui soit plus flexible, plus approprie la personne et la situation. Lobjectif restera toujours le
mme:serencontrersurlefond.Pourcela,ilvafalloirtravaillersurlaforme.Cestcequipermetderentrerdans
plusdauthenticitsurlefond.
Acestade,unequestionseposesouvent:Oui,maisalorsonarrivelamanipulation?Onparlebeaucoupen
PNL de processus dinfluence et non pas de manipulation. Exercer une influence, cest reprer les lments qui
permettentdavancer.Alinverse,lamanipulationpoursuitpourunefinalitfondamentalementdiffrente:dansle
cadre dune manipulation, une personne va faire des choses qui ont pour but de satisfaire ses propres besoins
avant tout. Cestdire quelle va tout faire pour obtenir de lautre quil achte son aspirateur sans chercher
comprendresilyarellementunintrt.Danscebut,lapersonnevacommuniquerdefaonmanipulatricepour
lamenerdansuncheminementquiestsurtoutimportantpourelleetpasncessairementpourlautre.
Enrevanche,travaillersurlesphnomnesdinfluencecestentrerdeplusenplusdansuneresponsabilitplus
grandedevotreattitudevisvisdesautres.Vousallezvousrendrecomptequevousexercezuneinfluenceparle
regard que vous avez le matin en disant bonjour, par lattitude, le sourire, la manire dont vous vous parfumez,
dont vous vous habillez, dont vous vous coiffez Tout cela a rellement une influence. Avancer dans la
communication,cesttredeplusenplusdanslaresponsabilitdecequimanedevoussurleplanverbaletplus
encoresurleplannonverbale,carcestceluiquileplusdimpactdanslarelation.Jepeuxtoujoursvousdire
quejevaisbien,silattequejefaisoulattitudequejemontreindiquelecontraire,macommunicationsonnefaux
etlelangagenonverbalprendledessus.
LaPNLmetjourlesconstantesquivontfavoriserlarencontre,lesclsquifontlamagiedelasympathie.
Aupassage,laPNLneproposepasdopinionenmatiredecommunication,ellenaffirmepasquecesoitmieux
debiencommuniquer.Ellemontresimplementquilyadesfacteursquifavorisentlacommunicationetdautresqui
lempchent.Onparleraalorsdeconflitsrelationnels,dopposition,denudrelationnel.Lenudrelationnel,cest
cequisinstallequandvoustirezsurlemauvaisfil.Labouclerelationnelle,aucontraire,cestletravailsurlaforme
qui permet de se rencontrer sur le fond. Si, par exemple, vous travaillez dans des quartiers difficiles et vous
abordez un jeune dans une cit en arrivant avec votre attach caisse et votre cravate : vous tes dans deux
mondestellementdiffrentsquildevienttrsdifficiledtablirunrapport.Ilvafalloirquevoussachiezvousmettre
son diapason dans sa faon de parler, de bouger. Plus vous lui ressemblerez, plus vous allez pouvoir vous
rencontrersurlefond.Silyatropdedivergencessurlaforme,cestfortementcompromisdsledbut.
Sivousvoulezprogresserenmatiredecommunication,cestsurtoutsurlaformequilfauttravailler.

QuandlaFormeamnelaConfiance
Vouspouveztravaillersurlacommunicationpourfairepassercequevousavezenviedefairepasser,maisaussi
pour amener une personne tre plus en confiance, pour dire vritablement ce quelle a envie de dire. Les
problmesdauthenticitsontsouventlisdesproblmesdinscurit.Unepersonnevousracontedeshistoires
parce quelle a souvent de bonnes raisons de le faire. Par exemple : elle nest pas suffisamment scurise, elle
nosepasdire,ellecraintdtredprcie.
Lacommunication,cestaussipermettrelautredtreplusenconfiancequandilabesoindesexprimer.

LaMthodologieduChangement
Laprochainefoisquevousvoustrouvezparfait,essayezlamarchesurleau.Ambrose
GwinnettBierce
Enfin,ledernierpointportesurlaprogression.Acesujet,cequiestoriginaldanslaPNLest,quenpartantdun
tat prsent, vous allez tout de suite chercher vous installer dans ltat dsir. Vous tes plutt centr sur la

solutionquesurleproblmeviter.Sivous,ouuneautrepersonne,avezunproblmedecommunication,vous
pouvezbiensrfaireunretourdanslepasspourexpliquertouteslescausesquisontlasourceduproblme.
Quelquefois,cettemthodevasurtoutproduireunelonguelistedescausesduproblmesanspourautantgrerle
problmeluimme.

LaMiseauPointsurlImage
En vous centrant sur ce que vous voulez, vous allez faire, non pas de la rsolution de problmes, mais de la
dissolution de problmes. En revenant lexemple du problme de communication, vous laissez de ct les
causesdevotremanquedaisanceoudumanquedaisancedelapersonnepourvousfocalisersurcequiserait,
pourvousoupourelle,unebonnecommunication.Plusvousparviendreztablirdesreprsentationsdeceque
seraitdtablirunecommunicationgratifianteaveclesautres.Parexemple:commentarriverlematinenfacede
gensquevousneconnaissezpas,queltondevoixadopter,quelleouverturemontrer.Plusvousserezconscient
de toutes ces petites choses, plus ce sera facile ensuite de changer. Bien souvent, lorsque des personnes se
trouvent confrontes un problme, elles en savent beaucoup plus sur les difficults quelles ont que sur les
solutionsquellessouhaitent.
Lorsduneconfrencequejedonnaissurlestatsinternes,unepersonnemedit:
Moi,jaiunproblme.Jesuiscompltementstressedansmontravail.Questcequevouspouvezfairepourmoi
?
Etrebiendansvotretravail,ceseraitcomment?
Ceseraittremoinstendue.
Daccord.Maissivoustiezmoinstendue,vousseriezcomment?
Onarrteraitdemesolliciter
Il ma fallu au moins une dizaine de questions pour commencer mettre le doigt sur ce quelle cherchait et non
passurcequellevitait.Pourretrouverquelquechosedeconfortable,jeluidis:
Dansvotrevie,oestcequevousvoussentezbien?
Devantlatldansmonsalon.
OK.Commentvoussentezvous?
Jemesensdtendue.
Super!Sivoustiezdtenduedansvotretravailcommevousltesdansvotresalon,estcequeceseraitune
bellefaondarrangerleschoses?
Ceseraitgnial!
Et bien voil cest un bon dbut Si votre cerveau sait ce que vous cherchez, vous aurez plus de facilit le
trouverSuiteplusloindanslasuiteducours.
Bien sr, la qualit des questions que vous posez (ou que vous vous posez, si vous faites lexercice pour vous
mme)vafavoriserlaqualitdesrponses.

Grandir
Quelquefois,jedemandeauxgens,endbutdestage,demedonnerunvnementquiainfluenclecoursde
leurvie.Leplussouvent,ilsmeparlentdunesituationdifficile:lapertedequelquun,unaccidenttragiqueBref,
unvnementngatif.
Cequiestintressantchaquefois,cestdobservercommentcespersonnesontrebondisurcetvnementpour
finalementdvelopperdescomptencesdcoute,dattention,etc
QuandonparlederussiteenPNL,ilyalidedtredansunecroissanceconstante.Cestdirequelarussite
nestpasunegaredarrive,cestunedynamiquedecroissance.Leplusimportant,cenesontpaslesgrands
pas. La qualit dune vie se mesure essentiellement par le sentiment dvoluer, ne seraitce quun petit peu
chaquejour:demieuxenmieuxavecsesenfants,demieuxenmieuxavecsescollguesdetravail,demieuxen
mieuxavecsasantpersonnelle.Cestcettecroissanceconstantequivagnrerdelaqualitdevie.

Sivousntespasldedans,vousrisquezdentrerdansunphnomnedergression.Siparexemple,quelque
choseestgrippdansvotrecommunicationavectelleoutellepersonne.Dufaitmmequevousnetirezpasde
plaisir communiquer avec elle, vous allez non seulement cesser de vous investir mais encore mettre en place
descomportementsquivontdtruirelobjetdevotresouffrance,savoirvotrerelationavecelle.Ducoup,vousne
serezplusdansunedynamiquedecroissance,maisdansunedynamiquedergression.Si,parexemple,vousne
prenezplusencomptevosbesoinsphysiques,commeceluidevousreposer,demangercorrectement,vousallez
rapidemententrerdansunedynamiquedergressionetdedestruction.
Danscetteprogressionconstante,voustrouverezquatrephasessuccessivesdapprentissage:
1.Danslapremire,voustesinconsciemmentincomptent
2.Puisvousdevenezconsciemmentincomptent
3.Puisconsciemmentcomptent
4.Etenfininconsciemmentcomptent

Lorsdelapremiretape,unepersonneestinconsciemmentincomptenteencesensquellenapasconscience
decequellepeutchanger.Siparexempleellenecommuniquepasbien,sicestuncomportementhabituel,elle
nevapassenapercevoir.
Unjour,ellevadevenirconsciemmentincomptente.Cestdirequellevaprendreconsciencedecequellepeut
gagner.Celavasacqurirparexempleparuneformation.
Aprsquoi,ellevadevenirconsciemmentcomptente.Cestlemomentoleschosesnesontpasnaturelles.Elle
a,parexemple,dcouvertquenmatiredecommunication,iltaitimportant,avantderpondre,dereformulerla
question pour mieux comprendre la position de lautre avant de ragir. Mais ce nest pas du tout naturel. Il faut
doncquelleagisseavecvigilance,avecattention.Elleaconsciencedugesteleplusapproprimaiscenestpas
encoreacquis.
Puis, force de rpter, elle va devenir inconsciemment comptente. Elle a lhabitude. Elle est entrane. Les
chosescoulentdellesmmes.Elleestdevenueexpertenlamatire.
Nous en avons termin avec la leon du jour. Dans lattente de notre prochaine session, je vous souhaite plein
succsdansvotrevie.
PaulPyronnet&JeanGuyPerraud