OUTSOURCING

El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte

importante en las decisiones administrativas de los ltimos
aos en todas las empresas a nivel mundial.
Outsourcing ha sido definido de varias maneras. Se pueden
mencionar:
Es una subcontratacin es el proceso econmico en el cual
una empresa determinada, mueve o destina los recursos
orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por
medio de un contrato.
Es el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar
actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y
recursos internos. Es una estrategia de administracin por
medio de la cual una empresa delega la ejecucin de ciertas
actividades a empresas altamente especializadas.
Es contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no
crticos para un negocio, a un proveedor ms especializado
para conseguir una mayor efectividad que permita orientar los
mejores esfuerzos de una compaa a las necesidades para el
cumplimiento de una misin.
En un contexto de globalizacin de mercados, las empresas
deben dedicarse a innovar y a concentrar sus recursos en el
negocio principal. Por ello el Outsourcing ofrece una solucin
ptima.
Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin)
es una tcnica innovadora de administracin, que consiste en
la transferencia a terceros de ciertos procesos
complementarios que no forman parte del giro principal del
negocio, permitiendo la concentracin de los esfuerzos en las

actividades esenciales a fin de obtener competitividad y

resultados tangibles.

Significado
Es un prestador externo (Outsoucer), con el fin de agilizarlo,
optimizar su calidad y/o reducir sus costos.
Es preciso aclarar que Outsourcing es diferente de relaciones
de negocios y contratacin, ya que en stas ltimas el
contratista es propietario del proceso y lo controla.

Ejemplos:
Contratacin:
Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza
de una compaa, la empresa que solicita el servicio es quien
determina qu tipo de equipos y detergentes (qumicos) utilizar
para hacerlo, de qu forma, cuntas personas seran
necesarias y cundo se realizara.
Outsourcing:
En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la
compaa proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el
suplidor quien determina cundo y cmo debe realizar la
limpieza, cules detergentes va a utilizar y cuntas personas se
necesitan para ello.

HISTORIA DEL OUTSOURCING

El Outsourcing es una prctica que data desde el inicio de la
era moderna. Este concepto no es nuevo, ya que muchas

compaas competitivas lo realizaban como una estrategia de

negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la
competencia en los mercados globales.
El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al
inicio de la dcada de los 70s enfocado, sobre todo, a las
reas de informacin tecnolgica en las empresas. Las
primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing
fueron gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse
y otros.

POR QU UTILIZAR OUTSOURCING

Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un
medio para reducir los costos; sin embargo en los ltimos aos
ha demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de
las empresas por razones tales como:
Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de
operacin.
Concentracin de los negocios y disposicin ms
apropiada de los fondos de capital debido a la reduccin o
no uso de los mismos en funciones no relacionadas con la
razn de ser de la compaa.
Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia
de los activos del cliente al proveedor.
Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn
fuera de control.
Disposicin de personal altamente capacitado.
Mayor eficiencia.

VENTAJAS DEL OUTSOURCING

equipo se reduce.

del entorno. Incremento en los puntos fuertes de la empresa.

REAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR

A OUTSOURCING
El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de
produccin, sino que abarca la mayora de las reas de la
empresa. A continuacin se muestran los tipos ms comunes:
Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.
Outsourcing en el rea de Recursos Humanos.
Outsourcing de actividades secundarias, aqu es preciso
definir que una actividad secundaria es aquella que no
forma parte de las habilidades principales de la compaa.
Dentro de este tipo de actividades estn la vigilancia fsica
de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento
de papelera y documentacin, el manejo de eventos y
conferencias, la administracin de comedores, entre otras.

Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o

parcial.
Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos,
personal, redes, operaciones y responsabilidades
administrativas al contratista.

Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los

elementos anteriores.

REAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN

PASAR A OUTSOURCING
La Administracin de la planeacin estratgica.
La tesorera
El control de proveedores
Administracin de calidad
Servicio al cliente
Distribucin y Ventas

MANAGEMENT
La concepcin americana del management que el IESE
asumi y populariz desde sus inicios estaba lejos de ser una
concepcin uniforme y monoltica, ya que diferentes escuelas
tenan puntos de partida distintos.
Muy desde el principio, la teora del management fue calificada
por un conocido autor como una jungla en la que era difcil
orientarse. Principalmente, porque las teoras que fueron
surgiendo desde el principio ponan nfasis en una parte del
management, en un tipo de situaciones o de decisiones, o en
unas variables concretas (las financieras, las de organizacin,
las comerciales...) de manera aislada del resto de variables de
la empresa; pero tambin porque, dentro del mismo campo,
existan diferentes escuelas de pensamiento.
No parece ocioso, pues, tratar de clarificar lo que esta
concepcin americana significaba en lo esencial.
Quiz hoy sea ms importante que nunca esta clarificacin,
aunque slo sea porque en los ltimos tiempos el management
ha sufrido una nueva y potente invasin intelectual por parte de
la economa que ha desviado las cosas en direccin opuesta y
que algunos creemos equivocada.
La concepcin original se basaba en cuatro puntos
fundamentales que trataremos de repasar a continuacin, no
tanto por su inters histrico, sino porque parecen todos ellos
perfectamente vigentes.
En primer lugar, tomemos la definicin de management En
trminos sencillos, management significa la accin de hacer
que las personas se unan para conseguir las metas que se
desean

Observemos cmo, yendo incluso ms all de lo que se insinu

en la introduccin, esta definicin ni tan slo menciona los
aspectos econmicos. Un autor clsico, Chester I. Bamard, lo
expresa con ms rigor en uno de los fragmentos ms
frecuentemente citados de su obra:
Despus de la cuestin de la autoridad, como causa de
confusin en relacin a las organizaciones, yo pondra
inmediatamente el curso de desarrollo del pensamiento
econmico en el ltimo siglo y medio y la exageracin de las
fases econmicas del comportamiento humano que la
formulacin inicial de la teora econmica puso demasiado fcil.
Adam Smith y sus sucesores deprimieron el inters en los
procesos sociales concretos en los que los factores
econmicos son slo una fase, y pusieron ms nfasis del
debido en los intereses econmicos.
Todo esto signific, y todava significa en el pensamiento actual
de muchos, que el hombre es un homo economicus que a la
vez tiene unos pocos apndices no econmicos. Por lo menos
esto puedo afirmar: a pesar de que relativamente pronto supe
cmo comportarme eficazmente en las organizaciones, no fue
hasta que mucho ms tarde relegu la teora econmica y los
intereses econmicos a un lugar secundario -aunque
indispensable- cuando empec a entender las organizaciones y
el comportamiento humano en ellas.
No quiero decir meramente que las organizaciones no
econmicas como las polticas, las educativas, las religiosas
tambin se pueden encontrar y son de primaria importancia;
quiero decir en concreto en referencia a las organizaciones de
negocios, que los motivos, intereses y procesos no
econmicos, as como los econmicos, son fundamentales en
el comportamiento desde los consejos de administracin hasta
el ltimo hombre.

El concepto clsico de management, pues, tiene que ver con la

satisfaccin de las necesidades humanas de diversos tipos, y
no slo las econmicas, y con las maneras de hacer que las
personas colaboren en el proceso para satisfacer estas
necesidades. ste es nuestro primer punto.
En segundo lugar, el concepto de management que el IESE
adopt desde el primer momento incluye la idea de que el
management debe contribuir a la resolucin de problemas
reales, enteros, en todas sus dimensiones, no de problemas
tericos, tcnicos o simplificados. El mtodo del caso es
claramente una buena herramienta para poner en prctica esta
idea.
El mtodo del caso no debe consistir en ensear cmo se
aplica una teora, ni en ilustrar un buen ejemplo, ni en
proporcionar soluciones prefabricadas, sino que ha de ser una
herramienta para ensear a resolver problemas no operativos,
es decir, para ensear a los directivos a razonar sobre
problemas enteros para los que no hay una teora o una rutina
que los resuelva. El argumento que sola utilizar Juan Antonio
Prez Lpez, y que muchos hemos utilizado detrs de l, era
que si bien la mejor fuente de aprendizaje es la experiencia
real, tambin se puede aprender de la experiencia simulada.
Eso s, con algunos inconvenientes con respecto a la
experiencia real: la vivencia directa es siempre mejor que una
simulacin. Pero Tambin con algunas ventajas importantes,
como por ejemplo el nmero de situaciones distintas a las que
uno puede enfrentarse mediante casos, que es muy superior al
nmero de experiencias que se pueden vivir en la realidad.
En este contexto, conviene evitar dos tipos de errores, en los
que frecuentemente se incurre: pensar que el mtodo del caso
puede sustituir a la teora y que la teora puede sustituir al
mtodo del caso.

Cuando hay teoras estructuradas que son tiles para resolver

casos (por ejemplo, la teora financiera, de la que se ha dicho
en alguna ocasin que es como la fsica del management), hay
que conocerlas antes de lanzarse a resolver casos.
Pero estas teoras no pueden sustituir a los casos si hablamos
de la resolucin de problemas reales, que en el mundo de la
empresa en general son no operativos y, por tanto, no existe
ninguna teora completa que pueda resolverlos slo con su
aplicacin. Todo debe quedar en su justa medida.

En tercer lugar, un factor adicional, que es casi consecuencia

de los anteriores, es que el IESE, como muchas escuelas
americanas, no se conform con ver qu se haca entonces en
las instituciones acadmicas influyentes: se trajo a los
empresarios a su terreno, para poder examinar con ellos sus
problemas e intentar ayudarles a resolverlos de manera
organizada.
Finalmente, el management clsico que el IESE adopt desde
el principio, y que diversas colaboraciones en este nmero
ponen de manifiesto, parta de un punto de vista de direccin
general.

EL LIMBO ACTUAL
En los ltimos aos se ha ido produciendo una cierta divisin
en el mundo del management. De tal modo que hoy, cuando se
habla de management, no se sabe exactamente a qu se
quiere hacer referencia.
Ya se ha comentado que desde el principio la teora del
management era una jungla en la que era difcil orientarse.
Pero esto en aquella poca no era difcil de resolver.

El management a la Drucker poda ser el aglutinante que

pusiera juntas todas las diversas tcnicas o maneras de verlo.
Haba una cierta interdisciplinariedad, incluso, de la que
Camegie-Mellon fue quizs el mejor exponente.
El consenso actual ms generalizado se basa en el predominio
de la ciencia econmica, de sus supuestos y de sus mtodos.
Es un grave error, que se separa de la tradicin norteamericana
y curiosamente entronca con la tradicin espaola de las
Facultades de Ciencias Econmicas, donde la llamada
Economa de la Empresa no era ms que una pequea
especializacin sin importancia de los conceptos de la
gran economa.
El economicismo reinante ha puesto un gran nfasis en las
variables econmicas del negocio (con frecuencia, con
exclusin de cualesquiera otras); tiene un supuesto realismo
en las cuestiones humanas, consistente en que el ser humano
nicamente busca su propio inters; tiene racionalidad limitada
y debe maximizar el valor de la empresa para que se produzca
un resultado socialmente eficiente.
Claramente, hay un punto de partida ideolgico en esta
corriente de pensamiento: una ideologa pesimista en relacin
a la naturaleza del ser humano, que es a la vez egosta,
limitada en su sistema de valores, y capaz de calcular todo lo
que haya que calcular.
El enfoque alternativo, que entronca fcilmente con el
management a la Drucker, se articula a partir de las
necesidades de buena gestin que tiene cualquier tipo de
organizacin (que no es necesariamente una empresa). Por
tanto, no pretende maximizar el valor para nadie, sino
satisfacer a los diferentes participantes de la organizacin de
modo que puedan mantener el deseo a largo plazo de seguir
formando parte del conjunto de relaciones que cualquier
organizacin representa.

Tiene en cuenta a las personas como un elemento fundamental

en esta gestin y como destinatarios de lo que las
organizaciones produzcan.
En cambio, la visin economicista ve a las personas como
meros instrumentos a los que hay que manipular para
conseguir los fines de la organizacin (maximizacin del valor),
que estn por encima de todos.
Ms operativamente, la direccin decide cmo se concreta la
maximizacin del valor e impone esta concrecin a los
instrumentos humanos que la llevarn a cabo.

CONCLUSIN
El
outsourcing
est
estrechamente
relacionado
con
la
subcontratacin de servicios y en la mayora de los casos, es capaz de
hacer una empresa ms rentable, con reduccin de los costos, ya que
la contratacin de empresas externas especializadas puede ser una
gran ventaja para la empresa contratadora. El outsourcing da una
mayor visibilidad de los costos y coloca ms recursos humanos y
tecnologa a disposicin de la empresa.
Administracin de Empresas, o Management es una disciplina social
que tiene como objeto de anlisis la organizacin de las empresas y la
forma como se administran los Recursos, procesos y resultados. El
Management se apoya en tcnicas o disciplinas administrativas como:
la economa y finanzas, Contabilidad, Marketing, administracin,
direccin estratgica etc. En resumen se puede decir que el
management es planear, organizar, dirigir y controlar todos los
Recursos de una organizacin para lograr los objetivos establecidos.