Temario Taller Comercio Ikusmer

IKUSMER TREND FILES
Tendencias innovadoras
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Por que debemos estar al tanto de las nuevas tendencias?

A travs de las diversas fichas del presente documento vamos a tratar de mostrar las nuevas tendencias que estn
surgiendo a nivel mundial y que diferencian a sus implementadores del resto. Buscamos tendencias que hagan a los
comercios innovadores y por ello nicos y atractivos.
La innovacin, segn el diccionario de la Real Academia Espaola, es la creacin o modificacin de un producto, y su
introduccin en un mercado, pero veremos que en muchas ocasiones otras acciones mas sencillas como el packaging,
la fusin, el rediseo, el cambio de usos o de clientes objetivo, pueden aportar innovacin a ciertos productos y/o
comercios en fase madura hacindolos de nuevo atractivos para el consumidor.
Las fichas tienen una estructura comn formada por (1) un titular relativo al contenido general de la ficha, (2) un
subtitulo en ingles referente al origen de la noticia o matizador del contenido, (3) una fotografa alusiva al tema tratado,
(4) desarrollo del contenido de la ficha, (5) informacin adicional, artculos relacionados, videos explicativos, etc y (6)
una clasificacin taxonmica de la ficha.
(1)
(2)
(4)
(3)
(5)
(6)
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MI COMERCIO EN 360 GRADOS

QR Technology. Macanudos & 360vista,
Motril (Granada).
Estas dos empresas espaolas han combinado la tecnologa
de los cdigos QR con imgenes en 360 grados con el fin de
facilitar la promocin turstica y ofrecer una nueva utilidad a
los usuarios stos podrn visitar virtualmente hoteles,
restaurantes o comercios desde su terminal mvil,
nicamente escaneando el cdigo que puede incluirse en los
folletos o publicidad de las empresas, con su dispositivo de
telefona.
Este sistema sera una forma de facilitar el acercamiento
entre clientes y empresas aunque las posibilidades del
sistema podran saltar a otros mbitos. Muchos proveedores
de productos y servicios pueden mostrar mejor la calidad de
su mercanca con ayuda de imgenes en 360 grados que en
un folleto impreso.
Foto: fuente artculo de Ticbeat
Desde las compaas desarrolladoras del sistema sealan

que para ste tambin sera posible utilizar la tecnologa
NFC (Near Field Communication), que facilita el pago a
travs del mvil y est recibiendo un fuerte impulso en
Espaa por parte de las operadoras
Ms informacin:
Artculo
Video
1.
TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> UTILIDADES

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EXPLICA EN VIVO QUE VENDES A TRAVES DE UN CODIGO QR

QR Technology & Trade Marketing.
Esta original idea basada en tecnologa QR es capaz de
llevar la voz hasta el papel para que el cliente pueda
escucharle mientras lo lee. Muy fcil y al alcance de todo el
mundo.
El mecanismo es muy sencillo: en la parte posterior de su
publicidad coloque una foto de ud. con un cdigo en el lugar
de la boca y el espacio para poner un smarphone encima. El
cdigo enlazar directamente con un vdeo de YouTube
previamente grabado y subido en el que debe de describir
las cualidades de los productos que vende. La originalidad
esta en que ese vdeo solo representa su boca y encaja
perfectamente con el resto de la imagen.
Y si quiere ir ms all, tambin puede poner en marcha este
sistema
utilizando
etiquetas
NFC
(Near
Field
Communication). La ventaja es que son ms rpidas en su
activacin ya que no hace falta poner en marcha la cmara y
esperar a que lea el cdigo, basta con acercar el telfono.
Ms informacin:
Artculo
Video
Foto: fuente artculo de Ticbeat
2.

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EL CODIGO QR HECHO DE SOMBRAS

QR Technology & low sales
La cadena de supermercados coreana E-Mart tena un
problema: Durante la hora de la comida las ventas bajaban
considerablemente, ya que la gente no acuda a las
tiendas. Para arreglar la situacin, crearon el Sunny Sale,
una promocin que solo funcionaba de 12h a 13h.
La idea tiene de simple lo que tiene de genial: Han creado
una especie de QR Code fsico que solo aparece en ese
horario, cuando el sol est en la posicin correcta, y lo han
colocado por varias ciudades del pas
Al escanear dicho cdigo con sus mviles, los clientes
accedan a cupones de descuentos que podan usar
directamente desde la app de la cadena
Foto: scott_bl8ke con licencia CC BY-NC-SA 2.0
Una forma simple y barata de aumentar las ventas y

generar buzz.
Ms informacin:
Video
3.

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LA DISTRIBUCION Y EL MOBILE SHOPPING

Smartphones & Mobile Shopping
Con ms de 4.000 millones de telfonos en todo el mundo, la oportunidad de que
comerciantes y consumidores interacten se est convirtiendo en una cuestin
clave para el futuro de las marcas.
En 2015 habr ms de 5.600 millones de dispositivos personales conectndose a

redes mviles, a los que se aaden otros 1.500 millones de conexiones entre
mquinas. Son datos previstos por Cisco que estima que los telfonos
inteligentes (Smartphones), los porttiles y otros dispositivos mviles sern
responsables de generar ms del 87 % del trfico mundial de datos mviles y los
tablets conectados en movilidad generarn por s solos ms trfico que la suma
total de datos que han cruzado la Red mvil mundial durante 2010.
Los primeros datos de compra a travs del mvil tambin demuestran tendencias
futuras. En una reciente investigacin un 11 % de compradores en Estados
Unidos y un 8 % en el Reino Unido, afirm haber realizado alguna compra desde
el mvil frente a solo un 2 % en la temporada navidea anterior. Ms de la mitad
larga de encuestados declar haber utilizado su terminal mvil para informacin
de precios (56 %), un 46 % para comparaciones entre productos, informarse
sobre sus especificaciones (35 %) o para recabar opiniones (27 %) y ms de la
mitad para comparar tiendas con sus competidores.
Ms informacin:
Artculo1 Video1
Artculo2 Video2
1.
TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> COMPRA

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NUEVOS HERRAMIENTAS COMERCIALES: LAS APPs

The APP Market
Desarrollo una aplicacin (APP) o una pgina web para
dispositivos mviles? Esta es, sin duda, una de las preguntas
que ms se deben hacer los pequeos comercios y startups.
Cada una de estas opciones tiene sus ventajas e
inconvenientes.
Las aplicaciones suelen ser mucho ms rpidas que las webs.

Sin embargo, su desarrollo tambin suele resultar mucho ms
costoso.
En cualquier caso, lo mejor es comparar ambas opciones y
decidir en funcin de las necesidades.
A modo de ejemplo os recomendamos visitar la app que un
grupo de estudiantes ha desarrollado promocionando las
gafas Ray Ban, esta concebida para poder ayudar a los que
quieren encontrar el sol, pero se pasan el tiempo buscndolo,
te permite saber dnde hay sol y dnde hay sombra en tu
ciudad, adems de poder avanzar en el tiempo y ver dnde va
a haber sol en las prximas horas.
Ms informacin:
Articulo1 Articulo3
Articulo2 Articulo4
2.
Articulo5 Artculo7
Articulo6 Articulo8
Video

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NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA TIENDA BIDIMENSIONAL

Tesco Homeplus Subway Virtual Store
Como conseguir tener mas puntos de venta con

lineales rebosantes de tus productos sin invertir un
solo cntimo en la compra de locales ni de
estanteras??? A Tesco se le ocurri la solucin.
En Corea este supermercado cre una innovadora
estrategia digital para acercarse al nmero uno.
Los resultados se lograron mediante la instalacin
de reproducciones de las gndolas del
supermercado en los andenes del metro. En ellos
cada producto tiene un cdigo QR que es ledo por
los smartphones de los consumidores y agregado
a un carro de compras on line que es enviado
directamente a la casa del cliente.
Ms informacin:
Artculo1 Video1 Video3
Artculo2 Video2
3.

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NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA TIENDA ADIMENSIONAL

Tesco TV Channel.
La cadena minorista Tesco est lista para lanzar una tienda
virtual en tres dimensiones para que los clientes puedan pasear y
comprar desde la comodidad de su sala de estar con un televisor
inteligente.
El gigante de los supermercados se est acercando al
lanzamiento de un 'fly-through' de una tienda de Tesco en 3D que
integrar la experiencia en lnea con el clsico en las tiendas de
compras.
Los compradores se mueven alrededor de la tienda virtual
utilizando los controles con sensor de movimiento para girar y
avanzar por los pasillos, y podra comprar productos a travs del
acercamiento y contacto con ellos en las estanteras virtuales.
Foto: fuente artculo de Marketing Directo
Con una rpida aceptacin de HTML5 y las nuevas tecnologas,

incluyendo televisores 3D y la disponibilidad cada vez mayor de
la tecnologa de sensores de movimiento, en dispositivos como el
Xbox, a travs de Kinect y Samsung Smart TV, el objetivo de una
tienda virtual est ms cerca de convertirse en realidad.
Ms informacin:
Video Artculo Artculo2
4.

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NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA TIENDA A.R.

Tesco Aumented Reality
La realidad aumentada tambin puede ser una forma novedosa de
hacer Marketing utilizando las nuevas tecnologas. La idea es aadir
informacin virtual a la informacin fsica, sobreimprimiendo datos
informticos al mundo real, al entorno en el que se encuentra el
usuario.
La empresa de supermercados en Inglaterra, Tesco, conjuntamente
con la empresa de tecnologa Kishino, ha elaborado un catlogo con
realidad aumentada. Ahora el consumidor podr tener acceso a ms
de 40 productos en la tienda online.
Los consumidores tienen que utilizar un marcador, como un
catlogo de Tesco o la tarjeta del club, para activar la experiencia
de realidad aumentada. Los usuarios pueden almacenar hasta
imgenes del catlogo a la webcam de su ordenador para ver una
versin en 3D del producto. Por ejemplo, una imagen de un televisor
en el catlogo se puede ampliar en la pantalla para que pueda ver
su tamao real.
Ya son muchas las empresas que se estn sumergiendo en este
tipo de proyectos, como Starbucks o Ikea que tienen una aplicacin
para iOS con las que buscan ofrecer experiencias diferentes a sus
consumidores.
Ms informacin:
Video1 Video3 Video5 Video7 Artculo1
Video2 Video4 Video6 Web Artculo2
5.

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NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA TIENDA VOLADORA

E-MART Flying Store
Los coreanos pasan mucho tiempo trabajando, mantienen agendas
muy apretadas y tienen dificultades para realizar sus compras de
manera presencial, as el comercio en lnea supone una de sus
principales opciones.
As que la cadena de retail, E-Mart dise una estrategia que combina
el Ambient Marketing con la Mercadotecnia Mvil para permitir que los
ciudadanos coreanos puedan comprar en E-Mart estn donde estn.
Disearon The Flying Store, un globo de gas equipado con un punto
de acceso Wi-Fi que permita a los peatones y usuarios del transporte
pblico, conectarse usando sus telfonos mviles y descargar la
aplicacin de E-Mart con la que conseguir cupones que les permitan
comprar de inmediato los productos que deseaban.
Un flotilla de globos fue desplegada por sitios estratgicos de Sel,
como centros comerciales y estaciones de metro, la gente se
sorprenda al ver un globo en forma de camioneta de carga que
regalaba Wi-Fi para hacer compras.
La estrategia increment en 157% las compras a travs de Internet y
la app de E-Mart fue descargada ms de 50 mil veces en un solo mes.
Ms informacin:
Video
6.

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LA COMPRA MOVIL DESASISTIDA

Mobile Shopping Experiences. Toshiba Motorola & Madov Media
Ambas compaas sealan que esta frmula permite aumentar la satisfaccin del
cliente y desarrollar nuevos sistemas de fidelizacin y estrategias promocionales y de
venta cruzada lo que repercute en un aumento de las ventas.
La aplicacin de Toshiba convierte el equipo de Motorola en un asistente de compra
personal. ste escanea los productos, elabora la cuenta en tiempo real, ofrece
sugerencias de compra, ofertas especiales y permite hacer llegar prcticamente
cualquier mensaje promocional a los compradores, en pleno proceso de toma de
decisiones de compra. Al terminar de comprar el cliente, sin esperar colas ni vaciar su
carro, paga en la caja habilitada para este sistema, finalizando as el proceso de
compra.
La mejor informacin sobre promociones y el acceso a ofertas especiales permiten
aumentar rpidamente el precio medio de cada compra, as como la fidelidad del
cliente. Como ejemplo cabe sealar a los supermercados Jumbo de Holanda donde
el 40% de sus clientes usa esta forma de comprar, lo que supone el 60% de la
facturacin.
Otro sistema ms econmico es el desarrollado por Madov Media que ha
desarrollado una aplicacin que permite usar el telfono para que los clientes
puedan scanear ellos mismos lo productos, y agregar los precios de stos a un total
acumulado. El sistema usa adems la tecnologa de localizacin para determinar en
que pasillo se encuentra el cliente y enviar as la oferta ms relevante de esa zona.
7.
Ms informacin:
Artculo1
Artculo2

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LA DISTRIBUCION Y EL MOBILE SHOPPING

Smartphones & NFC Technology
El sistema de pago por mvil emprende un nuevo camino para
su asentamiento en nuestro pas con la tecnologa NFC (Near
Field Communications) que permite al usuario realizar
transacciones con slo acercar su terminal a un lector. Dbus, la
compaa que presta el servicio de autobs en Donostia o
metro Bilbao ya lo han implantado.
Las grandes operadoras de telecomunicaciones (Telefnica,
Vodafone y Orange) se han unido para desarrollar esta
tecnologa capaz de ser competitiva con medios como el dinero
de plstico.
Por su parte Google planea comenzar a probar un servicio de
pago en tiendas de EE UU durante cuatro meses.
Concretamente, el sistema permitir a los clientes utilizar sus
telfonos mviles para pagar las compras en establecimientos
de las ciudades de Nueva York y San Francisco. El servicio de
Google podra combinar la informacin sobre las cuentas
bancarias de los consumidores, tarjetas de fidelidad de las
tiendas y cupones de suscripcin.
Ms informacin:
Artculo1
Artculo2
1.
Artculo3
Artculo4
Video
TENDENCIAS> TECNOLOGIA> MOBILE COMMERCE> PAGO

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UN MUNDO MAS ORDENADO CON LA REALIDAD AUMENTADA

Miami University , Augmented Reality
Research Group (MU ARRG).
Nuevo uso para la tecnologa de realidad aumentada.
El software funciona de la siguiente manera. Utilizando la
cmara del smartphone o la tableta, la aplicacin es capaz
de contemplar de un vistazo una estantera y comprobar
todos los libros que se muestran en la imagen. Leyendo el
cdigo marca los que no estn en su sitio e indica al usuario
dnde est dicho lugar.
De esta forma se agiliza el proceso de verificacin de los
libros, cuyo sistema de identificacin y catalogacin por
etiquetas es capaz de leer la aplicacin. El software para
Android tambin vale para ayudar a hacer el inventario,
generando un informe sobre lo que la biblioteca realmente
tiene en sus estanteras.
Esta aplicacin puede ser fcilmente adaptada al sector de
distribucin comercial tanto para la gestin de almacenes
como de los productos en tienda.
Ms informacin:
Artculo
Video
1.
TENDENCIAS> GESTION> LOGISTICA> ALMACENAMIENTO

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NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: EL SHOWROOMING

Showrooming vs. Webrooming.
El showrooming es una tendencia consistente en que los consumidores visitan
una tienda para examinar, investigar o considerar la compra de un producto para,
ms tarde, utilizar su telfono mvil (en el comercio) o su ordenador (en el hogar)
para valorar otras opciones, tiendas o precios y comprar finalmente online.
A pesar de ser un fenmeno en alza los ltimos estudios determinan que su
expansin es restringida y se plantean algunas contramedidas que los comercio
deben adoptar como por ejemplo: facilitar el cambio o la devolucin, incentivar la
compra inmediata, desarrollar estrategias mviles personalizadas, combinar
precios y ofertas o socializar el negocio. En algunos de los artculos que
adjuntamos en esta ficha se desarrollan estas y otras recomendaciones.
Pero tambin se da la tendencia inversa, consumidores que buscan informacin
online pero compran offline, se denomina webrooming . A la hora de comprar
productos electrnicos, el 50% de los Millennials (jvenes de entre 18 y 35 aos)
opta por buscar online la informacin que necesita, para finalmente acercarse a
la tienda a adquirirlo, en cambio solo un 11% practica el showrooming. Si se trata
de comprar zapatos, el 25% de los encuestados practica el webrooming, frente al
10% que busca offline y compra online, en el caso del equipamiento deportivo, la
diferencia es de 21% vs. 13%; mientras que en cosmtica y cuidado personal, la
proporcin es 20% vs. 8%.
1.
Ms informacin:
Artculo1 Artculo3 Artculo5 Artculo7 Artculo9 Artculo11 Artculo13
Video1 Video2 Web1
TENDENCIAS> INNOVACION> REINVENTANDO EL COMERCIO

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NUEVOS CONCEPTOS COMERCIALES: LA COMPRA EXPERIENCIAL

The Shopping Experience.
La comunicacin en la tienda es de suma importancia para ofrecer
nuevos incentivos en el punto de venta. Si bien, la promocin es la
clave, los factores emocionales desempean un papel fundamental en la
decisin de compra. Por eso es esencial considerar el puzzle al
completo a la hora de disear la "experiencia de compra".
Un espacio de bienestar global, esa es la tendencia actual en el
Shopping Experience 3.0. Los establecimientos comerciales, lejos de
desaparecer, cada da estn ms vivos, son ms modernos y estn ms
cuidados. Ya no se trata nicamente de lugares en los que mostrar los
productos y servicios que vendemos o atender sin ms a los clientes.
Ahora, gracias al Marketing Sensorial, se transforman en lugares en los
que interactuar con las marcas y vivir una experiencia de compra
superior, nica, autntica, positiva... que nos haga sentir, soar,
relajarnos, disfrutar, sorprendernos, divertirnos, emocionarnos
La sealizacin digital, el marketing olfativo o la ambientacin musical
son algunos de los aspectos bsicos a cuidar, aunque la experiencia de
compra puede llegar a ser todo lo sorpresiva que nuestra imaginacin
nos permita.
Ms informacin:
Video1 Video2 Video3 Video4 Video5 Video6 Video7
2.

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FORMATOS COMERCIALES EN ALZA I

Pop up Shops & Flagship Stores
Madrid, Barcelona, Pars o Nueva York. Las marcas se han lanzado de lleno a
nuevos mercados pero, con la coyuntura econmica actual, empezar a operar
en nuevos pases no siempre es sinnimo de xito. Y si fuera posible hacer un
test de mercado evitando la costosa inversin de un tienda permanente? Las
pop-up store han revolucionado el mercado por su objetivo: llegar, montar,
impresionar, vender y desmontar.
Pero una pop-up store tambin puede tener otros objetivos. Custo Barcelona
las utiliza para hacer ventas de stock mientras que Privalia las usa para reunir a
todos sus seguidores una vez al ao y realizar ventas privadas.
Por otra parte el concepto de Flagship Store , el buque insignia de una firma, se
ha convertido en una poderosa herramienta de imagen no slo de marcas de
lujo, sino que cada vez hay ms firmas que tratan de ofrecer un valor aadido a
sus productos. Una flagship es la tienda ms importante, la que mejor transmite
el concepto experiencia de marca, la que muestra las colecciones completas.
Son una poderosa herramienta de imagen similar a una campaa de 365 das al
ao.Transmiten los valores de la ensea en todos sus detalles, desde la imagen
de la fachada hasta la atencin que recibe el cliente ayudando as al resto de
distribuidores a incrementar las ventas de productos de la marca en cuestin.
Ms informacin:
Artculo1 Artculo3 Artculo5 Artculo7 Artculo9 Artculo11 Artculo 13
Artculo2 Artculo4 Artculo6 Artculo8 Artculo10 Artculo12 Artculo 14
3.

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FORMATOS COMERCIALES EN ALZA II

Co-working: Malasaa (Madrid)
Desde el ao 2011 funciona en Madrid Iloveucollective design,
un nuevo concepto de tienda de diseo independiente, que
rene la propuesta de nueve creadores, en el barrio madrileo
de
Malasaa,
en
pleno
centro
de
la
capital.
El nuevo formato nace para afrontar la actual situacin de
inestabilidad de los creadores independientes, que con esta
frmula comparten un espacio de showroom-tienda, como
coworkers, beneficindose de las sinergias comunes, pero
manteniendo
la
identidad
propia
de
cada
uno.
La idea de colectivo surgi de Little Miss Maimun, dentro de
su proyecto iloveuprojekt. La marca mantiene sus talleres,
pero la presencia de los diseadores revitaliza la zona de
tienda
dotndola
de
mayor
fuerza
y
energa.
Para ello diferencia tres espacios, el de adultos, marcado por
una clara influencia vintage, el de nios, que cuenta con el
denominador comn de la sostenibilidad en todas las
propuestas y marcas y el rea expositiva.
Ms informacin:
Artculo1 Artculo 2
Video
4.

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FORMATOS COMERCIALES EN ALZA III

Dropshipping
El Drop Shipping se posiciona como un modelo de e-commerce
cada vez ms extendido. Es un tipo de venta al por menor que se
caracteriza principalmente por que el minorista no cuenta con los
productos en sus instalaciones, sino que es el propio mayorista
quien se encarga de entregar la mercanca al cliente final. Es
decir, el vendedor no tiene que guardar la mercanca, ni enviar los
pedidos, sino nicamente pasar los pedidos y el proveedor se
encarga del resto.
Supone una ventaja para quienes quieren montar un e-commerce,
pero no saben o no quieren tomar parte en el proceso completo; o
bien no disponen de los medios necesarios para afrontar la
inversin en mercanca y los gastos de almacenaje.
Pero tambin presenta ciertas desventajas que deben ser tenidas
en cuenta tales como el incremento en el tiempo de envo de los
productos al depender de los cuellos de botella del mayorista, la
perdida de control sobre la calidad del packaging y del servicio de
entrega, al no realizar el comercio directamente el envo, o el
menor margen comercial aplicable ya que el comercio compra
normalmente una unidad al mayorista en cada operacin y no
puede obtener rappels.
Ms informacin:
Artculo1 Artculo 2 Artculo3
5.

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FORMATOS COMERCIALES EN ALZA IV

Click & Collect
Segn un reciente estudio el 60% de las personas que compraron online tuvieron
problemas con la entrega de su producto el ao pasado. Por su parte, las
empresas de mensajera, tardaron una media de 2,8 intentos en hacer la entrega.
De ah que el Click & Collect este valorndose como alternativa al modelo
tradicional.
Son varios las ejemplos que podemos analizar, recientemente las cadenas
britnicas Tesco y Waitrose han firmado un acuerdo con las autoridades del Metro
de Londres para permitir que los viajeros del metro recojan sus pedidos realizados
por internet en una serie de taquillas ubicadas en las estaciones del suburbano.
Mas alla va la empresa Volvo que ha lanzado su proyecto de entrega en el
vehculo. Atravs de una app el repartidor localizar la ubicacin del vehiculo y
cuando este junto al vehiculo el mensajero pulsa la opcin de entrega en la
aplicacin y el coche se abre automticamente. Una vez depositada la entrega baja
el portn y manda un mensaje de que el paquete se ha entregado. Inmediatamente
despus, la clave digital se destruye y se cierra el coche.
Ejemplos ms cercanos pueden ser el de Amazon que ha firmado un acuerdo para
que sus productos se puedan recoger en los establecimientos de la red Kiala,
formada por ms de 1.200 tiendas fsicas en todo el Estado o el servicio Click &
Drive implantado en Eroski Leioa por el que el consumidor puede recoger la
compra realizada por internet, sin bajarse de su coche, en el viaje de vuelta a casa.
Ms informacin:
Artculo1 Artculo 2 Artculo3 Artculo4 Artculo5 Artculo6
6.

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FORMATOS COMERCIALES EN ALZA V

Bricks & Clicks
El e-commerce origina muchos tipos nuevos de modelos de negocios y reinventa
algunos ya usados. Segn el objeto principal de la negociacin, las empresas
pueden ser Brick o Click o bien un negocio mixto, los Brick and Click.
Empresa Brick: Organizacin perteneciente a la vieja economa; no realiza
actividades de comercio electrnico y genera cantidades considerables de costos
fijos provenientes de su infraestructura fsica.
Empresa Click: Organizacin fundada en los principios de la nueva economa;
nicamente realiza actividades de comercio electrnico.
Empresa Brick & Click: Organizacin que tiene participacin comercial de forma
tradicional y electrnica. En su mayora fundadas en la vieja economa y
recientemente lanzadas al comercio electrnico. Se trata de compaas que
combinan la empresa tradicional y la punto com, ofreciendo dos servicios que
operan de forma complementaria; son empresas tradicionales pero modernizadas
en Internet y por ello son ms eficientes.
Por tanto este es un modelo de negocio que integra las ventas online y offline,
permitiendo a los clientes comprar simultneamente por distintos canales y dando
opcin a mltiples combinaciones de los mismos, haciendo una opcin de compra
ms inteligente para el usuario y una gestin ms eficaz para la empresa,
evolucionando el conocido trmino ROPO (Research Online, Purchase Offline)
Ms informacin:
Artculo1 Artculo 2 Artculo3 Artculo4 Artculo5 Artculo6
7.

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RECONVERSION COMERCIAL: DE HERBOLARIO A GREEN MARKET

Health Food Shop, Valencia.
Tras ser durante ms de 200 aos un pequeo herbolario familiar, se
ha transformado en el mayor supermercado de productos ecolgicos
de Espaa -1.500 metros cuadrados de superficie-, ha desarrollado 6
marcas propias, ha lanzado una cadena de tiendas y vende, adems,
por Internet.
La empresa fundada en 1771 recibi en marzo el Premio Nacional al
Pequeo Comercio 2010, por haber aprovechado el auge del
ecologismo para posicionarse como uno de los grandes del sector.
En 2001 lanz una cadena de franquicias con la ensea Terra Verda,
que renunci a seguir desarrollando "para controlar mejor las ventas".
En la actualidad tiene 10 tiendas franquiciadas y cinco propias. Para
decidir dnde abre tiendas, la empresa solicita el cdigo postal a los
clientes, as sabe, por ejemplo, que le llegan muchos del Pas Vasco y
de Madrid. La empresa lanz el pasado noviembre su tienda virtual
por Internet (herbolarionavarro.com).
Involucrada en mltiples actividades relacionadas con la ecologa y la
vida saludable, cre la Fundacin Jos Navarro para la Alimentacin
Inteligente, que organiza charlas, exposiciones y concursos. La
empresa cuenta con una legin de fieles clientes.
Ms informacin:
Artculo1 Artculo2
8.

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UN CAJERO AUTOMATICO DE LIBROS

The London Book Fair (U.K.).
Si Gutenberg levantara la cabeza se quedara admirado de las posibilidades
del aparato que se present en la Feria del Libro de Londres. Se trata de una
impresora muy avanzada que ejerce las funciones de imprenta porttil y
permite elegir un ttulo de los 500.000 disponibles digitalmente para
convertirlo en un libro fsico, con la misma calidad que cualquiera que puedas
comprar en un comercio especializado. En apenas 5 minutos, tendrs en tus
manos un ejemplar perfectamente acabado, con sus tapas, sus hojas y su
tinta aun caliente. Dicen los que lo han visto en directo que se lee con
claridad, es de papel grueso, y elegantes, aunque algo pegajoso al tacto.
Esta especie de cajero automtico literario ha sido bautizado como Espresso
Book Machine y lo ha diseado un editor estadounidense llamado Jason
Epstein, propietario de la compaa On Demand Books, que ser la
encargada de fabricarlo. Las Espresso ya funcionan en muchos lugares del
mundo (EEUU, Canad, Australia, e incluso la biblioteca alejandrina de
Egipto) pero ha sido en la cadena de libreras Blackwell (Londres) donde ha
sido instalado por primera vez en Europa.
El coste actual de la maquina es de entre 75.000$ y 97.000 $ pero la
empresa ha desarrollado un modelo mini denominado Small Footprint Model
que tendr un precio mucho menor aunque el tiempo de realizacin de un
libro se incrementar.
9.
Ms informacin:
Artculo
Video

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IKUSMER TREND FILES
LA REVOLUCION DIGITAL: DEL PRODUCTO AL SERVICIO

Commerce & service.
Actualmente estamos viviendo un momento histrico caracterizado por la aparicin
de una tecnologa disruptiva, la digitalizacin, tanto para los sistemas productivos
como de comunicacin o transmisin del conocimiento.
Los modelos sociales, y los modelos de negocio se estn viendo afectados por esta
tecnologa que en pocos aos ha afectado a negocios como los de las tiendas de
discos, las libreras, las tiendas de fotos, los cines o los videoclubs. Se ha dado un
rediseo de procesos, justificado por las reducciones de costes, que adems ha
tenido un efecto secundario por el que los clientes han cambiado su rol pasando de
ser simples consumidores de contenidos a ser tambin generador es de contenidos.
Este proceso ha generado un efecto, no deseado por la industria, que es la
transformacin de producto a servicio, la msica no se compra la alquilo en spotify,
la pelcula la alquiloen filmin y mis fotos no las llevo a revelar sino que yo mismo las
edito. Ya no se compra, se paga el servicio, el prximo paso ser probablemente el
alquiler de libros digitales.
Este cambio conceptual se est adems trasladando a otros sectores no
digitalizables, apareciendo innovadores negocios de alquiler de bolsos, de trajes de
fiesta, de ropa premama, de joyas o de vehculos de particulares. En este proceso los
comercios susceptibles de verse afectados deberan plantearse incorporar la
prestacin de servicios de valor relacionados con su actividad distributiva.
10.
Ms informacin:
Artculo1 Artculo 2 Artculo 3 Artculo 4 Web 1 Web 2 Web 3 Web 4 Web 5
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INNOVACION EN PACKAGING
Packaging Trends
La innovacin en packaging, el llamado vendedor
silencioso, es un gasto necesario porque cuando un
packaging es realmente novedoso el consumidor lo prueba
incluso aunque en ocasiones piense a priori que no le
gustar el producto.
La innovacin puede ser muy variada, desde el diseo del
continente como es el caso de la botella diseada por
Martn Berasategi hasta la composicin del mismo como es
el caso de las latas camalen en las que su superficie
cambia de color en funcin de la temperatura del contenido.
Recientemente tambin se han presentado otras
novedades como las tintas luminiscentes que ayudan a
destacar el producto sobre el resto en el lineal del punto de
venta o los materiales basados en biopolmeros con
propiedades barrera mejoradas que permiten aumentar la
vida til de los alimentos hasta en un 30%.
Ms informacin:
Artculo1 Artculo3 Artculo5 Artculo7 Artculo9 Artculo11
Video1 Video2 Artculo13
1.
TENDENCIAS> INNOVACION> PACKAGING

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LA INNOVACION A TRAVES DE LA FUSION

Imagik, Books & Cookies, La Pizzateca.
La innovacin no solo es tecnologa, muchas veces saber combinar
elementos, ya existentes, de la forma adecuada nos va a generar un nuevo
producto con un atractivo superior a la suma de sus partes.
Algunos ejemplos interesantes pueden ser Imagik, producto ideado por
Profiltek, compaa lder en el diseo y fabricacin de mamparas de bao a
medida que ha ideado una tcnica pionera de impresin digital que
revoluciona el mundo de la decoracin sobre el vidrio templado.
Pero l secreto tambin puede estar en fusionar dos productos en un
mismo espacio como el caso de Books & Cookies que fusiona el negocio de
Librera Infantil con el de Tienda de Galletas, La Pizzateca que fusiona la
librera con la pizzera mediante su men de las letras (1 porcin de pizza
+ 1 libro por 5) o The carton restaurant establecimiento creado por un
fabricante taiwanes de papel donde absolutamente todo
(muebles,
decoracin, menaje) es de cartn..
Otra tendencia en auge en este ambito es la del co-branding, dos marcas
que se juntas para el lanzamiento de un producto puntual como puede ser
el caso de Seat y Mango con el lanzamiento del Mii by Mango
1.
Ms informacin:
Artculo Artculo2
Video
TENDENCIAS> INNOVACION> FUSION

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LA INNOVACION A TRAVES DE LA FUSION II

Ikea + TCL = Uppleva project
Este es otro innovador ejemplo que viene dado por la fusin de
dos sectores, muebles y electro para crear un nuevo producto
que tiene visos de alcanzar una gran demanda.
El mayor fabricante de muebles de Suecia, Ikea se dispone a
entrar en el mercado de la electrnica de consumo con
productos desarrollados en cooperacin con la compaa china
TCL Multimedia, su idea consiste en lanzar una lnea de
muebles con televisin integrada y sistemas de sonido en cinco
ciudades europeas en junio de 2012, en otros siete pases
europeos en otoo y en el resto de mercados en el verano de
2013. Los televisores, sistemas inalmbricos de sonido
incorporado y los CD/DVD/Blu-Ray de esta nueva lnea de
muebles han sido diseados especficamente para Ikea.
El proyecto surgi tras escuchar a sus clientes y percatarse de
la demanda existente para poder comprar e integrar la
electrnica para el hogar en los muebles de una manera
sencilla y sin cables.
Esta iniciativa es un claro ejemplo de las tendencias a seguir
por el sector de mueble cara a mantener su competitividad.
Ms informacin:
Artculo1 Artculo3
Artculo2 Video
2.
TENDENCIAS> INNOVACION> FUSION

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LA IMPRESIN EN 3D
Consumer & Technology
Cada vez omos hablar con mayor frecuencia del potencial de las
impresoras 3D para los entornos empresariales, educativos y domsticos.
Los principales problemas para su uso masivo continan siendo su
elevado precio y que en muchos casos requieren un complejo proceso de
montaje y conocimientos avanzados en software de diseo CAD para
crear los modelos de plstico.
Con el objetivo de superar estas barreras, la empresa Pirate3D cre un
proyecto para lanzar al mercado Buccaneer, la primera impresora 3D ya
montada por un precio verdaderamente asequible para el mercado
europeo, 400 . El inconveniente, por el momento, de Buccaneer frente a
otras impresoras 3D es el tamao de los objetos que puede imprimir. Las
dimensiones mximas que puede reproducir son de 15x10x12
centmetros. En Espaa ya existen empresas, como EntresD, que ofrecen
impresoras 3D por menos de 1.000 euros.
Confiando en el potencial de la impresin 3D domstica, Marketbot ha
dado un paso ms all con Digitizer, un escner 3D que ser capaz de
crear copias digitales de objetos fsicos con gran exactitud para que los
usuarios domsticos puedan personalizar y compartir los diseos. Sin
duda el de la impresin 3D es un mercado que no ha hecho ms
empezar.
Ms informacin:
Artculo1 Artculo2 Artculo3 Artculo4 Artculo5 Artculo6 Artculo7 Artculo8
Video Artculo9 Artculo10 Artculo11 Artculo12
1.
TENDENCIAS> INNOVACION>TECNOLOGIA
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EQUIPAMIENTO COMERCIAL INTELIGENTE

Retailers & Technology
El tradicional equipamiento comercial tambin esta actualizndose gracias a
innovaciones tecnolgicas, veamos algunos ejemplos:
C&A: Las tiendas de esta cadena han incorporado perchas en las que se
muestra el numero de Me gustas que esa prenda ha obtenido en facebook.
Otras empresas estn utilizando tecnologa similar para que los clientes
punten sus precios.
Tutu-Anna: Esta empresa ha instalado dispensadores inteligentes que permiten
que cada vez que un cliente toma uno de sus productos se lance un video en
que se aprecia vestido por una modelo.
Vanquish: instalo tambin perchas inteligentes que permiten que en el
momento en que se descuelga la prenda se lance un video sobre la misma en
las pantallas situadas junto a ellas.
Transparent displays: Los nuevos displays permiten mostrar animaciones que
realzan el producto o dan informacin adicional sobre el mismo.
Points: novedosa sealtica comercial inteligente, indica direcciones,
promociones comerciales, informacin de inters, disponible a la venta o
alquiler para eventos puntuales.
Ms informacin:
C&A
2.
Me gusta Tutu-Anna Vanquish Transparent displays Points
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EQUIPAMIENTO PERSONAL INTELIGENTE

Ciborg-consumers
Estas singulares gafas son capaces de realizar muchas de las tareas propias
de un ordenador, con la funcionalidad de un smartphone y la versatilidad de un
dispositivo que se lleva puesto.
Las Google glasses permiten hacer una foto del producto, ampliar informacin
sobre el mismo y comparar precios en otras tiendas. Showrooming en su
mxima expresin, con todo tipo de detalles. En la actualidad existe ya la
aplicacin Cystal Shopper que permite realizar estas funciones.
Cuando un usuario de este dispositivo pasa cerca de una tienda puede recibir
una notificacin con ofertas u otra informacin de inters del establecimiento,
recibiendo esa informacin, no buscada, el negocio podra anticiparse a las
necesidades del cliente y llevarle a su comercio.
Gracias adems a la posibilidad de interaccin con tecnologa de plataformas
de pagos electrnicos las gafas permitirn pagar realizando un simple gesto o
ejecutando mediante la voz la orden de compra.
Pero teniendo en cuenta que muchas marcas y comercios no han optimizado
an su web para dispositivos mviles hay que cuestionarse si aprovecharn el
potencial de las Google Glasses.
Ms informacin:
Video1 Video2 Video3 Video4 Video5
3.
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GESTIONANDO LA ADVERSIDAD
Free Marketing
Como utilizar situaciones adversas o en las que el comercio se
ve incapacitado para la venta y reorientarlas en beneficio
propio, veamos tres ejemplos:
Nike: Desarrollo la campaa Stickers wall en la que mientras
reformaba su tienda coloco una coleccin de mas de mil
stickers coleccionables con informacin sobre productos,
descuentos y ofertas para la reapertura.
Grife: Tras un robo en una de sus tiendas aprovecho el video
de seguridad para utilizar las imgenes en la campaa de
lanzamiento de sus rebajas.
Adidas: Ha desarrollado una serie de pantallas interactivas en
sus escaparates que permiten al cliente las 24 horas del da
probar prendas al modelo, interactuar con l dirigiendo sus
movimientos y finalmente si as lo desea comprar el producto a
travs de sus smartphones.
Ms informacin:
Nike Grife Adidas
1.
TENDENCIAS> GESTION
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FIDELIZACION A TRAVES DEL VENDING

Pepsi Social Vending & Bakery Vending.
El vending entra a formar parte de las redes sociales a travs
de la iniciativa Pepsi Social Vending, los usuarios tendrn la
opcin de enviar y recibir refrescos para regalar o que le
regalen. Slo tienen que introducir en la maquina el nombre y
nmero de telfono mvil del elegido que recibir un mensaje
junto con un cdigo para canjear por su bebida en la social
machine que desee. Tambin se puede grabar un mensaje de
texto o vdeo de 10 segundos para enviar al afortunado.
El objetivo de Pepsi es usar una tecnologa innovadora para
satisfacer a los consumidores y crear nuevas maneras para
que interacten con la marca, las redes sociales y entre s en
el punto de venta.
Otros ejemplos destacados son el de una maquina
expendedora de huevos frescos de gallina o la nica maquina
expendedora de pan del Estado. Esta en Valencia y permite a
los usuarios disponer de pan recin horneado las 24 horas del
da.
El servicio recibe una alta demanda por parte de los vecinos a
partir de las nueve de la noche y los domingos.
Ms informacin:
Artculo1 Artculo3 Articulo5 Artculo7
Artculo2 Artculo4 Articulo6
1.
TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> SOCIAL VENDING

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FIDELIZACION A TRAVES DEL COUPONING I

Live Shopping & Urban Deals
La compra colectiva en la red despunta. Gigantes como Google y Facebook o
la pionera Groupon, creada en 2008 apuestan por ello.
El concepto es puro marketing, supone "un nuevo formato de publicidad". A las
empresas les permite llegar sin riesgos a un pblico muy variado sin
desembolsar una inversin desproporcionada, lanzar una campaa de
publicidad con mail y buzoneo para llegar a 2,5 millones de usuarios [la cartera
de socios de Lets Bonus] les podra costar ms de 200.000 euros.
Actualmente se est analizando el grado de fidelizacin que estas iniciativas
consiguen, los datos dicen que un 48% de los usuarios no repiten, sin embargo,
un 52% "tiene intencin de repetir", aunque an no se ha medido el grado de
repeticin real. Los sectores en los que el modelo tiene ms sentido son
aquellos que presentan mayores barreras psicolgicas a probarlos para el
cliente.
A finales de 2011 Google compr Zave Networks, y en 2012 adquiri Incentive
Targeting. Gracias a estas compras, los comercios y fabricantes pueden
identificar clientes y crear promociones en funcin de ciertas pautas de
conducta. El software tambin permite seguir en el tiempo el impacto de las
promociones en los comportamientos de los clientes.En los prximos meses
Google espera anunciar la incorporacin de cadenas de tiendas a este nuevo
servicio, que ya cuenta con empresas como A&P, Pathmark y DAgostino.
Ms informacin:
2.
Artculo1 Artculo2 Artculo3 Artculo4 Artculo5 Artculo6 Video
TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> CUPONES

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FIDELIZACION A TRAVES DEL COUPONING II

Smart Customer & Coupon Codes
En 2010, los consumidores espaoles canjearon en establecimientos comerciales un

18,4% ms de cupones que en 2009, lo que refrenda una tendencia alcista que se
inici hace ya dos aos, segn Valassis, compaa lder en la gestin de vales
descuento en el mercado norteamericano y que opera en Espaa desde hace ya
tres dcadas.
Adems de haberse convertido en una herramienta muy til para los fabricantes en
su afn por incrementar ventas, los cupones descuento aportan ventajas al
consumidor que puede acceder a productos a mejor precio, y tambin a los
distribuidores, a los que ofrece una va para impulsar la generacin de trfico en el
punto de venta, sin alterar el precio del producto, y estrechando adems su relacin
con el fabricante.
Dentro de los productos de gran consumo, las categoras en que mayor nmero de
cupones han canjeado los consumidores son: Droguera - Limpieza y Alimentacin Bebidas, que suponen ms del 95% del total de cupones cambiados.
Las promociones no solo se centran en el formato cupn. El grupo CortefielSpringfield-Woman Secret tambin enva a sus clientes preferentes smss con
importantes descuentos que han de presentarse en el momento de la compra siendo
vlidos hasta una fecha determinada pero sin lmite de usos. Otras empresas como
Yves Rocher, La Redoute o Kiabi ofrecen los descuentos para sus propias tiendas
online a travs de diferentes pginas web.
Ms informacin:
Artculo1 Artculo2 Artculo3
3.
TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> VALES DESCUENTO

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FIDELIZACION A TRAVES DE REDES SOCIALES

Social Network & Affinity Retail
Un tercio de las pymes espaolas estn ya presentes en redes sociales. La mayora
destaca Facebook como canal de comunicacin aunque Twitter gana fuerza. El 20% de
las pymes estn convencidas de que tener presencia en la red social es de vital
importancia, a lo que se suma un 20% que consideran que son tan importantes como
cualquier otra de sus estrategias de marketing. En el otro lado de la balanza, un 24%
las consideran como meramente complementarias de su estrategia de marketing actual
y un 10% estn comenzando a dar sus primeros pasos en estos medios.
Un 7 % de las empresas estn ya activas en Facebook pero con distintas motivaciones.
As, el 12% de las consultadas utiliza la plataforma para vender, el 72% lo hace por
imagen de marca, el 47% declara que participan en esta red social para fidelizar
clientes y el mismo porcentaje lo hace para buscar nuevos contactos.
Algunos ejemplos destacados son La sirena, esta cadena de productos congelados
tiene mas de 111.000 seguidores en Facebook y 3,098 en Twitter,. Estas cifras
demuestran que la ensea ha creado una comunidad online de gran repercusin.
Alain Afflelou apost por Tuenti para la campaa Tchin Tchin 2 Generacin logrando
4.500 seguidores. Eroski y Caprabo destacan por una intensa actividad en la red, 7.000
seguidores en Facebook, mientras que Mercadona goza de una buena reputacin on
line gracias al movimiento fan espontneo entorno a sus marcas propias. Fnac o Media
Mark ya estn poniendo en marcha su estrategia 2.0.
Ms informacin:
Artculo2 Artculo4 Artculo6 Artculo8 Artculo10
4.
TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> REDES SOCIALES

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VENDIENDO A TRAVES DE REDES SOCIALES

The social shopping, a new channel.
Definicin segn Wikipedia : Social commerce o Social

Shopping es un canal ms del e-commerce que conlleva el
uso de los medios sociales que conllevan la interaccin con
los usuarios y la prescripcin y participacin activa por parte
de ellos en las actividades de venta y compra de productos y/o
servicios .
Aunque comenz como un medio ms para relacionarse con
amigos, para luego evolucionar a las promociones y la
atencin al cliente, actualmente a evolucionado al Social
Shopping F-commerce (este ltimo cuando est basado
100% en la red social Facebook). Las predicciones de
comercio en redes sociales sealan un crecimiento anual del
56%.
El Comercio electrnico ha comenzado a tantear desde los
grandes players del retail (Zara, El Corte Ingls, Warmart)
las posibilidades del F-commerce, ya que nadie puede darse
el lujo de ignorar un mercado potencial en el que casi el 100%
de la poblacin espaola accede a una red social al menos
una vez al mes, segn el ltimo anlisis de comScore Media
Metrix .
Ms informacin:
Artculo2 Artculo4 Video
5.
TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> REDES SOCIALES

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LAS MARCAS AL SERVICIO DEL CLIENTE

Servile Brands
Las grandes marcas comerciales buscan fidelizar a su consumidor al
igual que cualquier pequeo comerciante, para ello disean campaas
en las que buscan demostrar el inters por el bienestar del cliente
esperando que este se sienta en deuda con ellas. Veamos cuatro casos:
Nivea: crea el primer anuncio ecolgico regalando un cargador solar
para que sus clientes puedan cargar el mvil en la playa.
Ikea: En Montreal muchos contratos de alquiler terminan el 1 de julio, por
lo que es un da bastante popular para mudarse en el que es difcil
encontrar cajas de cartn. Ikea pego 2000 cajas gratuitas por paredes
de toda la ciudad con mensajes incitando a cogerlas y descuentos.
OUTsurance: es una compaa de seguros sudafricana que ubica
guardias de trfico en las calles de Johannesburgo, Ciudad del Cabo y
Tshwane para facilitar el flujo de trfico en las intersecciones ms
peligrosas o congestionadas.
Chevrolet: Instalo un software en sus concesionarios por el cual reciban
un aviso cada vez que a un conductor se le estropeaba el coche y
requera una gra. En ese momento se presentaban con su ultimo
modelo para que el usuario lo probara conducindolo hasta su destino.
Ms informacin:
Nivea Ikea OUTsurance Chevrolet
6.
TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> SERVICIO

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LAS MARCAS EXIGENTES CON EL CLIENTE

Demanding Brands
Pero tambin existe una poltica radicalmente opuesta ala vista en la
anterior ficha, es la desarrollada por marcas implicadas en la creacin de
una sociedad ms sostenible y tica que exigen a sus consumidores que
tambin contribuyan a la causa. Veamos tres casos:
Unpackeged: Los compradores deben llevar sus propios recipientes, o
pueden comprar envases reciclados en el propio establecimiento,
reduciendo as los desechos y la cantidad de envases necesarios.
Hachikyo: Restaurante
que sus clientes deben
establecimiento. Esta
pescadores japoneses
trabajo.
especializado en marisco y pescado establece

acabarse los platos o sino pagarn una multa al
iniciativa es una muestra de respeto a los
por sus duras y peligrosas condiciones de
The Exchange: Pop up en la que 25 de los principales diseadores

sudafricanos vendan sus prendas pero no se podan adquirir sin hacerte
antes donante de rganos.
Foto: fuente artculo de Trendwaching
Iniciativas similares han establecido ciudades como Los Angeles que ha

prohibido las bolsas de plstico gratuitas en los supermercados o
Concord (Massachusetts) donde es ilegal la venta de agua embotellada
en envases de menos de un litro.
Ms informacin:
Unpackaged Hachykio The Exchange Artculo
7.
TENDENCIAS> CLIENTES> FIDELIZACION> SERVICIO

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IKUSMER TREND FILES
BUSCAMOS ON LINE, COMPRAMOS OFF LINE

Retail 2.0 ON + OFF
En Espaa el 65% de los consumidores digitales utiliza la red al
menos una vez al da, superando canales como la televisin
(60%) o la radio (47%). Una de las actividades en la que
invertimos parte del tiempo que pasamos conectados es la
bsqueda pre-compra y la compra-online, pero aunque ambas
presentan perspectivas de crecimiento en los prximos aos, es
una realidad que buscamos online y compramos offline, con
promedios que alcanzan el 43% y el 74%, respectivamente.
Pero esta multicanalidad implica ms que simplemente estar
presente en cuantos ms canales mejor. Para muchos retailers
parece que sirve con situar sus productos en los canales
electrnicos pero solo esto no basta. Internet, es mucho ms que
la venta pura online por lo que hay que trabajar toda la
potencialidad que tiene la venta online para generar trfico en la
tienda fsica. Los retailers an se limitan en muchos casos a
estar presentes en Internet y mirar cuanto le est generando la
venta e-Commerce pura, pero as solo estn observando la
punta del iceberg.
Ms informacin:
1.
TENDENCIAS> TECNOLOGIA> WEB 2.0> RETAIL ON + OFF

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IKUSMER TREND FILES
LA TECNOLOGIA AYUDA A VENDER

Consumer & Technology
Toda tecnologa es til si nos ayuda a vender, veamos tres ejemplos
muy singulares:
Dunkin Donuts: Utilizo la red municipal de Sel de buses para instalar
un dispensador que pulverizaba el aroma a un delicioso caf Dunkin
recin hecho cada vez que un anuncio de la marca sonaba en la
radio. Resultado: 350.000 visitantes ms durante la campaa, los
consumidores crecieron un 16% y las ventas incrementaron un 29%
en aquellos Dunkin Donuts situados frente a las paradas de autobs.
Hellmans: Instalo un software especial en 100 cajas registradoras.
Este sistema identifica no solo la mayonesa sino tambin el resto de
los productos del ticket, e inclua una receta para preparar algn plato
con mayonesa y algunos de los artculos comprados. Resultado: las
ventas subieron un 44%.
Casa Ana: Empez a utilizar whats app para recibir pedido de
bocadillos por encargo de estudiantes de instituto cercanos.
Resultado: duplicaron sus ventas, redujeron colas y evitaron la fuga
de clientes a la competencia.
Ms informacin:
Donuts Hellmans Hellmans2 Hellmans3 Casa Ana
2.
TENDENCIAS> TECNOLOGIA> WEB 2.0> RETAIL ON + OFF

40
IKUSMER TREND FILES
COMO DECIDIMOS COMPRAR, LA eREPUTACION

eReputation & Consumer Purchase Decisions
Cuando el consumidor esta dudando entre comprar un mac o un pc, lo
consulta en un foro especializado en informtica. Si duda entre un
Renault y un Ford, entra en un site especializado de automocin; si va a
comprar una televisin nueva lee las criticas de otros clientes que ya la
han adquirido.
En los 2 ltimos aos se han recogido casi 350.000 opiniones y
comentarios del sector del vehculo industrial en Internet referidos a las 5
marcas principales. Saben esas marcas Qu se dice de ellas? Dnde
se habla de ellas?, Cunto se habla de ellas?, Cuando se habla de
ellas? o Quin habla de ellas?. En esto consiste la e-Reputacin. Y no
es una moda pasajera. Es lo que cualquier consumidor va a ver en el
momento que decida comprar y lo que le va a ayudar a tomar una
decisin de compra.
Algunos estudios dicen que entre 15 y 45 aos ya hay un alto grado de la
poblacin (ms del 60%) cuya vida online representa 1/3 de su vida.
Desde los smartphones (conectados las 24h), pasando por nuestros
puestos de trabajo (conectados en red y a Internet), hasta nuestro ocio
ya sea navegando en Internet, haciendo descargas o jugando en red con
gente de otros pases, el mundo online cada vez va ganando ms y ms
peso.
Ms informacin:
Artculo2 Artculo4
3.
TENDENCIAS> TECNOLOGIA> WEB 2.0> eREPUTACION

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IKUSMER TREND FILES
GREEN RETAIL: LO VERDE VENDE

Eco-Commerce & Social Commerce
Los fabricantes y distribuidores son permeables al movimiento ecolgico
mundial y son por ello cada vez mas proclives a establecer estrategias
de responsabilidad social corporativa, a la utilizacin de energas ecoeficientes y al desarrollo de materiales ecolgicos.
Dentro de esta poltica se han puesto en marcha distintas iniciativas
encaminadas a reducir el impacto medioambiental que provocan y
empatizar as con el cliente ecologista, el reparto a travs de vehculos
elctricos, la sustitucin de las bolsas de plstico por las de papel o las
reutilizables, la iluminacin mediante LEDs, el reciclaje de residuos, o la
instalacin de dispositivos ahorradores de agua son algunos de estos
ejemplos que permiten ahorrar un 20 por ciento de energa respecto a
una tienda convencional y ms de 80 toneladas al ao en emisiones de
CO2.
En esta lnea de trabajo recientemente se ha presentado LEED for
Retail (Leadership in Energy and Environmental Design), una nueva
certificacin que mide el grado de sostenibilidad y respeto
medioambiental en centros comerciales y tiendas.
Ms informacin:
Artculo1 Artculo3 Artculo5 Artculo7
1.
TENDENCIAS> GREEN RETAIL> ECO-COMMERCE

42
IKUSMER TREND FILES
LAS VENTAJAS DE SER SOSTENIBLE

Retail Sustainable Competitive Advantage
El marketing verde no es gasto, sino inversin, la sostenibilidad forma parte de la
estrategia a largo plazo, y se ha convertido en una necesidad de las empresas con xito
que afecta directamente a su cuenta de resultados. Por otra parte la crisis aumenta la
participacin e inters de las compaas de retail, porque mientras en los aos de
bonanza econmica las empresas ganaban dinero y vivan sin preocupaciones, en
tiempos de crisis buscan la diferenciacin y se preocupan por su viabilidad.
Empresas como H&M , Inditex, Nestle, Kraft foods, Amazon, Walmart, Eroski o CocaCola tienen puestos en marcha importantes programas de sostenibilidad en diversos
temas como packaging, reduccin de emisiones de CO2, uso de materiales reciclados o
sostenibles, desarrollo de sistemas de gestin medioambiental certificados, uso de
materias primas orgnicas, etc
La sostenibilidad se est convirtiendo en un aspecto bsico para la industria minorista,
que afecta a la estrategia, las operaciones, la participacin de mano de obra, y la
conexin con los consumidores y las comunidades. Los minoristas estn evaluando sus
tiendas, centros de distribucin, y las operaciones de la cadena de suministro para
descubrir el ahorro de costes y mejorar las oportunidades de la mano de obra. Los
consumidores por su parte se han vuelto cada vez ms preocupados por su impacto
ambiental y social.
Ms informacin:
2.
TENDENCIAS> GREEN RETAIL> SOSTENIBILIDAD

43
IKUSMER TREND FILES
MARCA BLANCA vs. MARCA DEL FABRICANTE

Own Brand vs. Maker Brand
Las marcas blancas han experimentado un gran crecimiento en los ltimos aos
pasando de ser un producto genrico, etiquetado solo con el nombre del
distribuidor a disear, desarrollar y testear los productos con su marca de
distribucin antes de contratar la produccin final.
El 89% de los espaoles consume marcas blancas, principalmente incentivados
por el precio (93% de los encuestados) y con la opinin, en un 70% de los
casos, de que tienen igual o mayor calidad que las primeras marcas.
Y esta tendencia no afecta solo a las rentas bajas o medias, segn un estudio de
PwC, el 35% de los ciudadanos que ingresan entre 40.000 y 60.000 euros
anuales consume productos de marca blanca, 10 puntos ms que antes de la
crisis. Una cifra que se incrementa incluso entre los consumidores que ganan
hasta 80.000 euros, donde casi la mitad de los encuestados reconocen comprar
habitualmente marca blanca debido a la crisis.
Ante esta situacin algunas cadenas tratan de resistirse y hacer frente a los
pujantes productos sin nombre, para ello colocan siempre un producto de
fabricante reconocido al mismo precio que la marca blanca. Una estrategia
comercial que est dando resultados positivos, reduccin de stock hasta en un
20%, a pesar de que melle la rentabilidad.
Ms informacin:
1.
TENDENCIAS> CLIENTES> HABITOS> MARCAS

44
IKUSMER TREND FILES
TIPOLOGIAS DE CONSUMIDORES VASCOS

Consumer Typologies
Existe una dificultad cada vez ms manifiesta de hablar de hbitos de

consumo de la poblacin. Es evidente que la mayor diversidad de
opciones a la que se enfrentan los consumidores, as como los continuos
estmulos a travs de los mecanismos de pull del sector comercial, han
variado la forma en que los consumidores se enfrentan a la compra, nos
encontramos en un escenario cambiante en el que la diversidad de
situaciones de vida, conforman mltiples formas de consumir. Pero
adems, el constante estmulo al que se ha sometido en los ltimos
tiempos al consumidor ha calado en la forma en que stos planifican sus
compras habituales.
El valor otorgado al precio tiene una correspondencia clara con el nivel
socioeconmico de los consumidores. Pero ms all de ello, est tambin
condicionado por motivaciones relacionadas con lo gratificante que es
comprar, la voluntad de buscar, el tiempo dedicado o los medios y
canales empleados.
Reina la sensacin de incertidumbre y se activan los mecanismos de
sensibilidad al precio. Una sensibilidad al precio que no necesariamente
est relacionada con un consumidor de perfil low cost, sino que tambin
activa el consumo responsable que deriva en la racionalizacin de la
compra.
Ms informacin:
Estudio
1.
TENDENCIAS> CLIENTES> HABITOS> TIPOLOGIAS

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IKUSMER TREND FILES
LA NUEVA GENERACION DE CONSUMIDORES

The New Consumer generations.
Adultescentes, Chiqui-teens, Bio-pijos, Treckies, Otakus, Techcons, Slows,
Geeks, Mujeres Alfa, son solo algunas de las nuevas tipologas de consumidores
detectadas, junto a ellas subsisten los tradicionales singles, dinks, yuppies, etc.
Pero con Internet han aparecido nuevas tipologas de consumidores, los
buscadores de conocimiento, que representan el 28% de los usuarios y
emplean la red como sistema de informacin y educacin; los funcionales, con
el 21%, que consideran Internet como una herramienta meramente funcional y
prctica y los influyentes, con el 17%, para quienes Internet forma parte
integral de mi vida. Por debajo de stas, se sitan otras tres categoras con
menor peso, los conectados a redes, que suponen el 13% y crean y mantienen
relaciones online; los comunicadores, con el 11% , que usan la red como un
medio de expresin y los aspirantes, con el 10%, que quieren generar un
espacio
personal
virtual.
Cabe sealar adems una tipologa destacada, El abuelo internauta, del que se
pueden clasificar tres perfiles: el usuario elemental, el cibercomprador
incipiente y el abuelo punto com este segmento de personas mayores de 60
aos estn empezando a ser un objetivo ntido para las empresas de venta on
line.
Ms informacin:
Artculo1 Artculo3 Slideshare
Artculo2 Artculo4
2.

46
IKUSMER TREND FILES
ENVEJECIMIENTO Y COMERCIO
The Boomers.
El envejecimiento es un proceso de deterioro biolgico celular que tiene
consecuencias en nuestra capacidades cognitivas (omos peor, vemos peor,
tocamos peor, nuestra capacidad gustativa y olfativa se reduce, tocamos y
cogemos las cosas con mayor dificultad, nos movemos con mayor torpeza) en
consecuencia, este mercado precisar: espacios adaptados a ellos,
productos/utensilios adaptados a ellos, tiendas, lineales, PLVs adaptados a
ellos, comercios adaptados a ellos y comercios que vendan sus productos.
Las oportunidades para crecer de las marcas que se centren en gimnasios
adaptados, mobiliario adaptado, cosmtica antienvejecimiento, suplementos
dietticos, ropa y calzado adaptado, etc. Los Boomers no son diferentes al resto
de los adultos en lo que respecta al consumo, cualquier servicio o producto que
haga su vida,y la de sus familias ms fcil en casa, en el hospital, en la
enfermera recibir la bienvenida.
Por otra parte existe otro gran mercado paralelo que es el de la nostalgia. La
nostalgia vende, regalar productos que comprbamos cuando ramos teenagers
es algo que esta en auge, la autenticidad es un factor clave para los
consumidores de lo entraable, los boomers, quieren volver a recordar, regalar
y consumir las chucheras, bebidas, bollera, colonias, etc que compraban
cuando eran teenagers, en definitiva el retrobranding.
Ms informacin:
Estudio Articulo1 Web1 Web3 Web5 Web7 Web9 Web11 Web13 Web15
Video Artculo2 Web2 Web4 Web6 Web8 Web10 Web12 Web14
3.

47
IKUSMER TREND FILES
CONOCIENDO AL CONSUMIDOR
Learning from Consumers.
Al consumidor hay que atraerlo, convencerlo y satisfacerlo, pero el comprador
tiene una capacidad de atencin limitada, lo que repercute en que asimile un
nmero limitado de datos, y se sienta abrumado si la informacin es excesiva.
Compramos con una visin perifrica, contando con mayor poder de captacin
las implantaciones verticales que las horizontales, adems el proceso es de
Deseleccin lo que hace que el consumidor elimine lo no relevante y elija sobre
lo no descartado. Por otra parte la discontinuidad aumenta la intencin de
compra, lo que hace que las novedades provoquen en el consumidor un cierto
inters en mantenerse alerta.
Adems las marcas seal guan al consumidor, y en ese sentido un 80% de los
compradores hace siempre el mismo recorrido por lo que hay que optimizar la
oferta en el lineal, tanto la oferta de surtido como de implantaciones. Hay que
lograr adyacencias lgicas frente al rito de compra del consumidor, lo que
llevara al distribuidor al reagrupamiento de su oferta por familias, el hecho de
ubicar un determinado producto en uno u otro lugar dentro del local puede
suponer incrementos de ventas realmente significativos.
Y por ultimo sealar que es necesaria la informacin y educacin en el punto de
venta, lo que significara un acercamiento al consumidor con un consejo o gua
sobre determinado tipo de producto. Es necesario un anlisis exhaustivo del
comportamiento del comprador al que hay que escuchar siempre.
Ms informacin:
1.
Artculo1
Artculo2
Artculo3
TENDENCIAS> CLIENTES> HABITOS> ANALISIS DEL CONSUMIDOR

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