IDC IT Executive Insights N 185

CIO Agenda 2014 10 Principais Previses

PREVISES
Como sempre, a IDC fez todos os esforos para disponibilizar informaes e dados a partir de
clientes IDC, questionrios, fontes publicas de dados e evidencias recolhidas atravs de
conversas com os nossos clientes. A IDC est confiante de que estas 10 previses ilustram os
desafios que os CIO enfrentam nos prximos dois a quatro anos; representam ainda as
oportunidades para a funo do CIO de evoluir para a prxima etapa da liderana:
1.

Nos prximos dois anos, mais de 70% dos CIO vo alterar a sua funo, passando da gesto
direta das TI para a afirmao de parceiro de inovao que disponibiliza informao de
negcio e servios de valor acrescentado organizao

2.

Antes de 2017, apenas 40% dos CIO vo desafiar os CXO para serem parceiros no
planeamento estratgico atravs da produo de dados de negcio suportados por Big Data
e Analtica.

3.

70% dos CIO vo aumentar a exposio da organizao ao risco para reduzir custos e
acelerar a agilidade de negcio atravs da adopo de servios de cloud computing.

4.

A mobilidade corporativa vai requerer que 60% dos CIO em 2017 suportem uma arquitetura
gil com interfaces cloud para aplicaes tradicionais e para a prxima gerao de
aplicaes mveis.

5.

A alterao demogrfica para clientes jovens e mveis vai requerer que 80% dos CIO nas
organizaes B2C integrem as TI com redes sociais em 2015.

6.

Em 2015, os requisitos da 3 plataforma vo conduzir a que 60% dos CIO utilizem a

arquitetura corporativa como uma ferramenta de TI para suportar a mudana e a inovao de
negcio; mas apenas 40% iro implement-la de um modo efetivo.

7.

Em 2015, 60% dos oramentos de segurana para sistemas tradicionais crescentemente

vulnerveis vo ser 3040% mais pequenos para financiar avaliaes de ameaas
corporativas e em simultneo manter investimentos reativos de segurana.

8.

Em 2017, a transferncia dos investimentos na 3 plataforma do departamento de TI para as

reas de negcio vai requerer que 60% dos CIO reduzam o custo da infraestrutura e das
operaes para se focalizarem na inovao e no valor para o negcio.

9.

Em 2016, 80% do oramento de TI vai ser canalizado para a integrao de um vasto portflio
de TI internas e externas e servios de negcio.

10. Em 2018, a adopo das tecnologias da 3 plataforma vai redefinir 90% das funes de TI. A
gesto de talentos de TI vai ser a chave para o valor de negcio da 3 plataforma.

Estas previses representam oportunidades para assumir novas funes, alterando o

relacionamento dos CIO com a liderana de negcio e antecipar a mudana.

NESTE ESTUDO
Este estudo da IDC disponibiliza as 10 principais previses para a agenda dos CIO em 2014. Este
documento disponibiliza a viso da IDC sobre a transio da indstria e aconselhamento aos CIO
para contemplarem nos seus planos estratgicos.

Fevereiro 2014 IDC 201402

SITUAO ATUAL
Por vezes, parece-nos que os acontecimentos so mais rpidos do que a nossa capacidade para
prever o resultado. As previses dos CIO deste ano, podem ser vistas de diferentes modos. Como
previses individuais, endeream a perspectiva da IDC do impacto da 3 Plataforma Tecnolgica
na funo do CIO. Assinalam ainda reas de preocupao para a gesto de TI, incluindo a
alterao demogrfica dos colaboradores, a emergncia de uma estratgia de servio e o desafio
de tornar a organizao mais segura. Esta uma maneira de pensar ou seja, como previses
individuais.
Por outro lado, estas previses constituem um conjunto que enquadra o futuro da funo de CIO
nas organizaes. Neste contexto, a IDC acredita que existem indicadores claros de que a atual
funo do CIO de gesto tecnolgica vai dar lugar, num curto espao de tempo, a um conjunto de
funes que incluem a gesto da inovao, a inteligncia da informao, a experincia dos
clientes e a presena digital da organizao.
Apesar da 3 Plataforma estar a comear a amadurecer, vai requerer um conjunto diferenciado de
funes e de qualificaes muitas das quais ainda no foram inventadas.
Vai ser uma dcada excitante. As previses deste ano esto focadas no perodo 20152018. No
entanto, vale a pena os CIO terem conscincia de que estas previses no so finitas e que vo
acontecer numa srie contnua de mudanas assim como as suas funes no interior das
organizaes.

Condicionantes das Top 10 previses dos CIO

Existem muitos factores internos e externos que tem impacto na funo do CIO e, como
consequncia nas previses da IDC sobre o futuro do CIO. Estes podem ser provenientes do
domnio do negcio, sociais, econmicos, tecnolgicos, ambientais, legais e polticos. A IDC
identificou 10 condicionantes representativos da maioria das foras mais significativas que podem
afectar o futuro da funo dos CIO no interior das suas organizaes.

Concorrncia acrescida para analtica baseada em inteligncia de informao

As organizaes e os pases esto a pressionar os limites da Big Data e da Analtica de negcio
para extrair conhecimento dos dados pblicos e privados que podem proporcionar vantagens
competitivas. Nalguns casos, os esforos so secretos e ilegais. Noutros casos, so uma funo
da necessidade do negcio de explorar novas oportunidades que disponibilizam melhor
desempenho e retorno.
Alterao dos modelos de negcio de produzir/vender para sentir/responder
As organizaes descobriram que o novo cliente mvel e ligado socialmente e tem acesso a
informao massiva sobre produtos e servios. Como resultado, as organizaes entraram na
corrida para compreender e incluir o sentimento dos clientes e as tendncias em tempo real.

Fevereiro 2014 IDC 201402

Negcio sem fronteiras, em qualquer altura e em qualquer local

A tendncia para a criao de negcios globais mantm um ritmo acelerado. Com a crescente
sofisticao da banda larga e das redes sem fios, da automatizao das TI e das comunicaes,
as organizaes esto a transformar-se na soma da informao e dos interfaces, tanto quanto so
uma coleo de pessoas e edifcios.

Nas economias mais maduras, uma populao envelhecida convive com o desemprego entre
jovens
A populao envelhecida nas economias mais maduras constitui um desafio nacional e
corporativo requer inovao na sade pblica e nos servios sociais. Em simultneo, a reforma
de colaboradores qualificados representa uma oportunidade para a transio da fora de trabalho
para uma gerao mais nova. No entanto, com uma populao global em crescimento, conjugada
com maior automatizao de TI e de competncias especificas, cada vez mais os jovens
encontram bloqueadas as oportunidades de emprego.
Migrao dos colaboradores de TI com mais competncias para as cidades e para os centros
globais de negcio
A escassez de recursos de TI qualificados para a 3 Plataforma tecnolgica conduziu agregao
da procura nas cidades e nos centros globais de negcio. A consequncia a de empurrar as
competncias mais procuradas das reas que no conseguem disponibilizar o estilo de vida, as
infraestruturas ou os incentivos financeiros para as manter ameaando o desenvolvimento de
negcios fora das zonas centrais.
Estilo de vida mvel ubquo e ligado socialmente
A transio da demografia global para a juventude acompanhada pela emergncia de geraes
que tem como dado adquirido a tecnologia mvel e a interconectividade Web. Para elas, as
infraestruturas publicas e privadas misturam-se, assim como a vida pessoal e de trabalho. Adaptar
os processos de negcio para acomodar esta nova fora de trabalho o principal desafio que se
coloca s organizaes.
Crescente substituio da fora de trabalho devido automatizao
A automatizao das tarefas rotineiras como sejam a deteco e monitorizao est a dar lugar a
capacidades muito mais sofisticadas no interior das TI de serem executadas sem interveno
humana. Os sistemas comeam a incluir funcionalidades de autorreparao e de
autoconfigurao. Em poucos anos, muitas das funes tradicionais de TI (executadas por
profissionais qualificados) vo ser executadas de um modo automatizado.
Emergncia de sourcing baseado em servios cloud
A emergncia de uma infraestrutura global de TI que possibilita constante comunicao foi
seguida pela presena de uma industria de servios de TI e de sourcing. As promessas dos
servios baseados na cloud so a reduo de custos, consistncia e segurana. Contudo, vai
existir uma fase de transio em que a promessa excede a capacidade de disponibilizar,
colocando as organizaes perante um potencial risco de perder o controlo dos processos e da
informao.

Fevereiro 2014 IDC 201402

Salto logartmico no nmero de equipamentos e interfaces TI

Um dos mais importantes atributos das TI nos prximos 10 anos ser a proliferao de
equipamentos e interfaces. Tal inclui ferramentas pessoais (e.g., smartphones), assim como
equipamentos biomtricos, telemtricos e sensores. Estes equipamentos vo produzir elevadas
quantidades de dados. Vo requerer monitorizao. E, vo alterar profundamente a arquitetura
corporativa de um modo difcil de prever.
Exploso dos dados e do conhecimento proveniente de analtica inteligente
O salto nos equipamentos e interfaces acompanhado por grandes quantidades de novos dados
dados pessoais, dados financeiros, dados dos consumidores, e por a em diante. O desafio e a
oportunidade reside na utilizao de analtica avanada para extrair conhecimento critico poltico e
de negcio que alimente o desempenho relativamente concorrncia.
Alguns destes factores so autoexplicativos, enquanto outros necessitam de ser compreendidos
no contexto. As prximas seces listam as nossas previses, assim como os factores associados,
o impacto nas TI ou as implicaes para os CIO e orientaes da IDC relativas previso.

Fevereiro 2014 IDC 201402

PERSPECTIVAS FUTURAS

Previso 1: Nos prximos dois anos, mais de 70% dos CIO vo alterar a
sua funo, passando da gesto direta das TI para a afirmao de
parceiro de inovao que disponibiliza informao de negcio e
servios de valor acrescentado organizao
O "I" de CIO aponta para Inovao
medida que o CIO se focaliza na inovao, o impacto em trs reas ser evidente:

A necessidade constante de avaliao das oportunidades de utilizar a informao e a

tecnologia de modo inovador.
A rpida evoluo tecnolgica e a crescente concorrncia requer que, constantemente, as
organizaes avaliem as oportunidades de utilizao criativa da informao e das TI para
melhorar o seu desempenho. No estudo da IDC, 2013 CIO Sentiment Survey, 55% dos
inquiridos identificou "fomentar uma cultura no interior do departamento de TI que permita
maior inovao " como a principal prioridade dos CIO. Dos CIO inquiridos, 49% referem que
treinam os profissionais de TI para terem um esprito mais aberto e inovador e 46%
introduziram no departamento uma cultura, onde a inovao uma parte da funo de todos.
Tal pode ser influenciado pela crescente necessidade de focar o departamento de TI na
estratgia de negcio, em vez da estratgia tecnolgica.

A emergncia de um centro de excelncia em gesto de fornecedores e outsourcing como

mecanismo de coordenao da inovao dos fornecedores. A profissionalizao do
outsourcing de TI e dos processos de negcio com normas como a IAOP Body of Knowledge
e a ISO 37500 Outsourcing Guidance sugerem que os CIO podem confiar nos fornecedores
para disponibilizar servios previsveis.

Normalizao dos processos de TI atravs da organizao, com informao operacional para

gerir progressos, custos, valor e risco. Os CIO vo empurrar as suas organizaes para a
normalizao dos processos que possibilitem que as TI tenham um funcionamento mais
previsvel, libertando os CIO para a inovao possibilitada pela inovao. Aumentando a
utilizao de processos de gesto de servios no interior do departamento de TI confiando
em normas como a IT Infrastructure Library (ITIL), a CMMI e a PMBOK cria um ambiente de
operaes de TI interno mais previsvel.

No prximo ano, os CIO que no tenham um plano de inovao devem comear a alocar tempo
para trabalhar em oportunidades estratgicas de inovao com o negcio e com os fornecedores.
Cerca de 37% dos CIO referem que vo conquistar mais oramento para projetos inovadores
versus sustentar as operaes de TI "; a IDC prev que esta realidade venha a crescer para mais
de 50% nos prximos dois anos.
Nos prximos dois a trs anos, os CIO devem investir uma parte considervel dos seu tempo e
financiamento em frameworks de inovao, focalizando-se em capacidades tecnolgicas que so
estratgicas para o negcio (2014: 30%, 2016: 40%). 42% dos CIO colaboram com o negcio
para originar e desenvolver ideias de TI inovadoras. A IDC prev que tal cresa para 70%
medida que os CIO deleguem a responsabilidade operacional. Os CIO devem confiar nos CTO,
gestores de TI e parceiros de confiana para a operaes tradicionais de TI medida que o CIO
aumenta o seu foco na inovao de negcio possibilitada pelas TI.
Por ltimo, os CIO devem comprometer os fornecedores de confiana na inovao, procurando
solues criativas para os desafios corporativos. Segundo dados da IDC, 65% dos CIO procuram
parcerias com os fornecedores para, conjuntamente, desenvolverem projetos inovadores.

Fevereiro 2014 IDC 201402

Factores associados

Exploso de dados e de conhecimento proveniente de analtica inteligente

Concorrncia acrescida para analtica baseada em inteligncia de informao

Substituio da fora de trabalho devido automatizao das TI

Impacto nas TI

Necessidade de inovao na utilizao da informao e da tecnologia para melhorar o

negcio

Coordenao da inovao dos fornecedores (centro de excelncia de gesto de fornecedores

e outsourcing)

Normalizao dos processos de TI atravs da organizao com informao operacional para

gerir o progresso, custos, valor e risco

Orientaes Essenciais Relacionadas

Investir recursos em frameworks e projetos de informao e inovao (2014: 30%, 2016: 40%).
Delegue no CTO e em parceiros de confiana para as operaes tradicionais de TI.
Conhea as exigncias de pelo menos 50% dos fornecedores de TI para suportar projetos
inovadores nos prximos dois anos.

Fevereiro 2014 IDC 201402

Previso 2: Antes de 2017, Apenas 40% dos CIO Vo Desafiar os CXO

para Serem Parceiros no Planeamento Estratgico Atravs da Produo
de Dados de Negcio Suportados por Big Data e Analtica
Apenas 40% dos CIO vai obter Big Data correta
Big Data o acontecimento do ano (e ainda do prximo ano). Os responsveis de negcio
adoptaram a ideia de que existe valor de negcio latente na informao que compensa o esforo
de realizar elevados investimentos nesta rea. A competncia necessria na aquisio e gesto
de massivos armazns de dados pblicos e privados e na recolha de conhecimento atravs da
anlise o desafio.
A IDC prev que, em 2020, 70% das empresas da Fortune 500 vo tomar decises a partir de
uma mistura de cinco fontes de dados. Em simultneo, as solues Big Data e analtica de
negcio na cloud esto a crescer a um ritmo trs vezes superior aos recursos internos. Em 2020,
25% das aplicaes e servios de Big Data e analtica sero baseadas na cloud. O desafio para
os CIO claro mas difcil. No vai ser suficiente ser o zelador dos dados. No que diz respeito aos
desafios associados Big Data (i.e., integrao e dados, segurana e governao), 75% das
organizaes referem que esto no alvo e no oramento (fonte: IDC e Computerworld, Annual
Business Analytics Survey, 2013).
Os CIO devem auxiliar os executivos a alcanar os desafios de negcio, incluindo:

Definir competncias analticas

Oramento de segurana
Concordncia em KPI
Definio de requisitos de negcio
Justificao do caso de negcio
Medio dos resultados do projeto e gesto da mudana

O estudo concluiu que 40% das organizaes debatem-se com este conjunto de questes. Na
opinio da IDC, os CIO vo ter dificuldades de afirmar-se como lderes da inovao nas iniciativas
de Big Data e analtica, mas tal deve ser o seu objetivo.

Factores associados
Concorrncia acrescida para analtica baseada em inteligncia de informao
Exploso dos dados e do conhecimento proveniente de analtica inteligente
Estilo de vida mvel ubquo e ligado socialmente

Impacto nas TI
Organizaes que utilizam informao para inteligncia competitiva vo exigir competncias elevadas
de analtica do departamento de TI.
A funo do CIO deve incluir a funo de Chief Information Intelligence Officer (CIIO).
A produo de painis de controlo (dashboards) analticos prontos a consumir nos servios
financeiros, na media e noutras organizaes ricas em informao deve ser visvel.

Orientaes Essenciais Relacionadas

No prazo de 6 meses, desenvolva um oramento de TI com os parceiros de negcio para Big Data e
analtica de negcio.
No prazo de 12 meses, identifique e contrate as funes de gesto e as competncias de big data e
de analtica necessrias.
A longo prazo, adapte a informao e a arquitetura de dados para incorporar processos big data.

Fevereiro 2014 IDC 201402

Previso 3: 70% dos CIO Vo Aumentar a Exposio da Organizao ao

Risco para Reduzir Custos e Acelerar a Agilidade de Negcio Atravs da
Adopo de Servios de Cloud Computing
O Lado Bom e o Outro Lado da Cloud
Os estudos da IDC demonstram o valor do sourcing atravs da cloud, nomeadamente devido
personalizao, localizao, qualidade de servio (i.e., velocidade, disponibilidade, capacidade de
resposta e escalabilidades) e um conceito econmico favorvel. Vamos assistir ao crescimento da
disponibilidade, da segurana e da eficincia de custo nos servios de cloud computing de
diferentes fornecedores. A IDC prev que os servios de cloud computing vo ser
economicamente favorveis, com elasticidade escalvel dependente dos requisitos da procura a
custos reduzidos.
Cloud Computing vai ser uma das questes mais importantes para os CIO gerir, quer para
capturar o valor potencial e assegurar aos CEO que os servios de cloud computing so viveis,
atrativos e seguros. A Society for Information Management (SIM) identificou, em 2013, que os
servios de cloud computing so terceiro maior investimento de TI. Esta uma tendncia
assinalvel: em 2009, esta questo aparecia em 17 lugar; em 2010, era o quinto aspecto mais
importante; em 2011 e 20122 aparecia na segunda posio.
Os CIO devem reconhecer a importncia dos seguintes factores:

So necessrias novas competncias provenientes de trs fontes - fabricantes (50%), novas

contrataes (25%) e requalificao dos recursos humanos existentes (25%) - para
disponibilizar servios de cloud computing.

Os estudo da IDC evidenciam um crescimento de 25% na despesa com tecnologia cloud nos
prximos cinco anos.

As questes relacionadas com a segurana/privacidade vo ser exacerbadas pela cloud

computing, uma tendncia identificada como uma das maiores preocupaes dos
responsveis de TI. Os servios de cloud computing "vo tornar-se menos globais, mais
regionais", refletindo as preocupaes nacionais acerca da privacidade, sublinhadas pelas
revelaes do caso Snowden sobre a vigilncia da NSA.

Os custos da infraestrutura e do licenciamento vo diminuir mas podem ser compensados

pelos custos crescentes dos recursos humanos e da segurana.

Factores Associados

Rpida emergncia dos servios baseados em cloud computing

Migrao dos recursos qualificados de TI para as cidades e centros de negcio globais
Negcios sem fronteiritas em qualquer altura e em qualquer local

Impacto nas TI

Necessidade de novas competncias provenientes de trs fontes fabricantes (50%), novas

contrataes (25%) e requalificao dos recursos humanos (25%) - para disponibilizar servios de
cloud computing.
A despesa com servios de cloud computing vai crescer 1025% nos prximos cinco anos.
Os custos da infraestrutura e do licenciamento deve cair 30-50% atravs do sourcing cloud.

Orientaes Essenciais Relacionadas

Experimente para compreender o tempo e a aplicao apropriada (em 20152016, dois projetos de
grande dimenso em plataformas cloud).
10% do oramento de cloud em segurana.
Oramento de TI com poupanas em infraestrutura e licenciamento para financiar um aumento em
competncias e segurana.

Fevereiro 2014 IDC 201402

Previso 4: A Mobilidade Corporativa Vai Requerer que 60% dos CIO em

2017 Suportem uma Arquitetura gil com Interfaces Cloud para
Aplicaes Tradicionais e para a Prxima Gerao de Aplicaes Mveis
Negcio Mvel em Qualquer Altura e em Qualquer Local
O negcio mvel, um dos quatro pilares da 3 Plataforma, uma consequncia natural de
diversas tendncias, entre as quais:

BYOD: A proliferao de smartphones, de tablets e de equipamentos de computao

pessoais no interior das organizaes

Trabalho distribudo: A proliferao de trabalhadores do conhecimento, engenheiros,

vendedores, fornecedores de servios atravs do globo

Centrado nos clientes: A inverso dos modelos de negcio que requerem interao imediata
com clientes mveis

Em conjunto com as redes sociais, o negcio mvel requer que os CIO equacionem as
organizaes (e a arquitetura de TI) de um modo flexvel e em mudana. Por exemplo, a IDC
prev que, em 2020, um adulto utilize diariamente 1,5 equipamentos e que 30% das receitas
sero provenientes de descartveis.
A partir de 2013, 33% das organizaes disponibilizam aos seus colaboradores incentivos para
auxilia-los na aquisio dos seus equipamentos. 44% dos inquiridos pela IDC referiram que
possuem pelo menos uma aplicao mvel, para l de suporte a software mvel.
A IDC prev que em poucos anos, um em cada cinco utilizadores da Internet vo ser totalmente
mveis e estes utilizadores incluem colaboradores do negcio e das TI. Em conjunto com a
proliferao de servios de cloud computing, o departamento de TI ser uma coleo recursos
internos, fornecedores externos e consultores muitos trabalhando a partir de casa, dos seus
carros, a partir de avies ou de centros de negcio distantes.
Os CIO devem comear a desenhar uma estratgia de TI mvel que abranja as diferentes
atividades corporativas que requerem suporte desde as vendas ao desenvolvimento a cenrios
de trabalho a partir de casa.

Factores Associados

Estilo de vida mvel ubquo e socialmente conectado

Inverso do modelo de negcio produzir-vender para sentir-responder

Emergncia de servios e sourcing baseado na cloud

Impacto nas TI

A arquitetura de TI e os planos de segurana devem permitir acesso mvel.

Uma estratgia mvel que contemple equipamentos, pessoas e processos deve ser
delineada nos prximos 18 meses.

Em 2016, BYOD vai ser a norma para aceder a aplicaes corporativas.

Orientaes Essenciais Relacionadas

No curto prazo, defina a arquitetura mvel e o seu impacto na infraestrutura de TI.

No prazo de 12 meses, desenvolva um portflio de servios mveis para incluso no catlogo

de servios de TI.

No prazo de 24 meses, desenvolva um plano com os executivos da organizao para mapear

a utilizao estratgica da mobilidade corporativa.

Fevereiro 2014 IDC 201402

Previso 5: A Alterao Demogrfica para Clientes Jovens e Mveis Vai

Requerer que 80% dos CIO nas Organizaes B2C Integrem as TI com
Redes Sociais em 2015
O Desafio da Web Social Gosta de Mim ou Perde-me
A utilizao de aplicaes de redes sociais nas organizaes , em simultneo, um requisito
derivado da demografia , assim como uma excelente ideia de negcio. O aparecimento do
Facebook, do Google, do Twitter, do Instagram, do Pinterest e de outro conjunto de aplicaes
criou uma base instalada de milhares de milhes de utilizadores. virtualmente impossvel para
uma organizao ignorar a omnipresena do software social.
Adicionalmente, as novas contrataes nas TI e no negcio so jovens e cresceram com estas
funcionalidades, de tal maneira que se sentem perdidas sem acesso s suas ligaes sociais. Do
ponto de vista do comportamento social, a transio revolucionria. Para as organizaes,
uma oportunidade para disponibilizar um novo modo de aprendizagem, de comunicaes e de
colaborao.
Os estudos da IDC sobre a adopo de software social evidenciam que as reas de aplicao
destas ferramentas so:

Comunidades online

Aprendizagem social

Redes Sociais publicas para marketing

Socialytics

Partilha de aplicaes e de vdeo

So poucas as organizaes que exploram o sourcing de ideias, a partilha de contedos e a

criao de comunidades de previso..
A IDC acredita que, nos prximos anos, vai existir uma convergncia gradual das redes internas e
externas, medida que as organizaes procurem modos de integrar o feedback dos
consumidores diretamente, assim como suportar iniciativas de marketing destinadas `Web social.
Os CIO so aconselhados a utilizar todos os recursos para antecipar o modo como o negcio vai
utilizar as ferramentas de social media para criar valor e iniciar a criao de uma estratgia social
para as TI.

Factores Associados

Estilo de vida mvel ubquo e socialmente conectado

Inverso do modelo de negcio produzir-vender para sentir-responder

Crescimento exponencial do nmero de equipamentos de TI e de interfaces

Impacto nas TI

As indstrias mais expostas ao consumidor devem disponibilizar servios de TI baseados em

redes sociais.

A necessidade de criar relacionamentos sociais vai ser responsvel pela criao de funes
para inovao, produtividade pessoal e experincia dos clientes.

Fevereiro 2014 IDC 201402

Necessidade de aplicaes internas sociais que imitem os atributos das redes sociais
externas mais populares.

Orientaes Essenciais Relacionadas

Comece a trabalhar com parceiros de negcio para identificar e analisar as relaes sociais
de negcio bsicas na organizao.

No prazo de 6 meses, crie projetos teste para avaliar as oportunidades de negcio para as
redes sociais.

Em 2015, inicie a avaliao de fornecedores de solues de gesto da inovao para

melhorar a experincia dos clientes.

Fevereiro 2014 IDC 201402

Previso 6: Em 2015, os requisitos da 3 Plataforma Vo Conduzir a

que 60% dos CIO Utilizem a Arquitetura Corporativa como uma
Ferramenta de TI para Suportar a Mudana e a Inovao de Negcio;
mas Apenas 40% Iro Implement-la de um Modo Efetivo
Arquitetura TI Desenvolvida em Areias Movedias
Arquitetura corporativa um termo inadequado. Na experincia acumulada da IDC de trabalhar
com organizaes corporativas, existe, frequentemente, uma diviso entre parte da arquitetura
corporativa focalizada nas arquiteturas de informao e de negcio e o resto o domnio do CIO e
das TI.
Apesar de serem criticas, as arquiteturas de aplicaes, de dados e de infraestrutura so
separadas para planeamento e desenvolvimento. Como resultado, existe uma tendncia para a
existncia de um abismo entre a estratgia e planeamento de crescimento, de aquisies e de
desenvolvimento de produtos e servios dos executivos de negcio e a estratgia de TI isto , o
planeamento de novas aplicaes e a da infraestrutura de suporte.
Num ambiente econmico fixo ou de mudana relativa tal pode ser tolerado. Contudo, a 3
Plataforma vai alterar tudo. O investimento direto do negcio em novas funes de negcio
possibilitadas pelas TI, em conjunto com a natureza disruptiva da mudana da 3 Plataforma,
torna o hiato entre o negcio e o planeamento de TI insustentvel.
Parte da soluo integrada, uma arquitetura corporativa unificada em conjunto com
governao para fazer funcionar. A IDC prev que a maioria dos CIO vo reconhecer a
importncia critica de desenvolver um processo de arquitetura corporativa totalmente funcional,
ligada ao desenvolvimento de servios e planeamento, mas menos de 40% dos CIO que o
concretizarem vo ser capazes de implementar efetivamente devido resistncia mudana ou
ausncia de compreenso da importncia da arquitetura corporativa na reduo da complexidade
da mudana.

Factores associados

Inverso dos modelos de negcio de produzir-vender para sentir- responder

Negcio sem fronteiras em qualquer lugar e em qualquer altura

Salto logartmico no numero de equipamentos e interfaces de TI

Impacto nas TI

Competncias de arquitetura corporativa so criticas.

Necessidade de um departamento de arquitetura corporativa.

Devido escassez de recursos qualificados, as iniciativas de arquitetura corporativa vo

requerer a integrao de consultores externos para processos e competncias.

Orientaes Essenciais Relacionadas

Num prazo de 6 meses, selecione uma metodologia para mapeamento e planeamento da

arquitetura.

Em 2014, proceda criao de um grupo de arquitetura corporativa composto por arquitetos

de TI com experincia.

No prazo de 18 meses, interligue o grupo de arquitetura corporativa com os seus

equivalentes no negcio atravs da integrao de informao partilhada e processos comuns.

Fevereiro 2014 IDC 201402

Previso 7: Em 2015, 60% dos Oramentos de Segurana para Sistemas

Tradicionais Crescentemente Vulnerveis Vo Ser 3040% Mais
Pequenos para Financiar Avaliaes de Ameaas Corporativas e em
Simultneo Manter Investimentos Reativos de Segurana
Segurana da Organizao de Dentro para Fora
H anos, a segurana de TI tem sido relegada para a gesto de um conjunto de aplicaes IT
desenhadas para combater vrus, malware e ameaas externas s redes de comunicaes e
sistemas. A proteo atravs de senhas constituda por uma combinao de lembretes
automticos e de memos internas que aconselham os utilizadores a no deixarem notas nos seus
monitores ou utilizar as suas datas de aniversrio. Tal pode ser considerado como medidas de
segurana baseadas em assinaturas.
Apesar destas ameaas continuarem a ser predominantes e continuarem a crescer, existe uma
outra rea de segurana que tem tido menos ateno. Esse o reino dos ataques internos.
Combater este tipo de ameaa requer um diferente tipo de ferramenta de avaliao baseada em
dados e analtica.
Criar algo semelhante ao que as agncias de informao utilizam de um modo rotineiro (i.e.,
utilizar analtica para descobrir padres de comportamento que podem sugerir subverso dos
dados ou intruses indevidas em dados corporativos confidenciais) o principal desafio das
organizaes. Os estudos da IDC evidenciam que a despesa com segurana baseada em
assinatura ultrapassa 5 mil milhes de dlares anualmente, enquanto a despesa com anlise de
ameaas e proteo ascende a 617 milhes de dlares pouco mais de 5%.
Numa altura em que a informao a moeda da concorrncia, as organizaes que falharem na
concretizao dos investimentos vo aumentar o risco de exposio a ataques sofisticados. A IDC
prev que os CIO vo descobrir que a alocao de recursos financeiros , pelo menos, 30 a 40%
menor. O desafio ser o de auxiliar os executivos a entenderem o modo como o crescimento da
despesa pode defender a organizao de um ataque.

Factores associados

Salto logartmico no numero de equipamentos e interfaces de TI

Aparecimento de servios de cloud computing

Exploso dos dados e do conhecimento proveniente de analtica inteligente

Impacto nas TI

Externalizao de algumas aplicaes de negcio vai melhorar a segurana.

Escassez de equipas de segurana qualificadas para combater as ameaas.

Investimentos das reas de negcio nas tecnologias da 3 Plataforma vo ser uma das
principais ameaas segurana corporativa.

Orientaes Essenciais Relacionadas

No espao de 6 meses, inicie a avaliao das ameaas internas e externas com parceiros de
negcio.

Inicie um programa de formao nos prximos 12 meses para desenvolver internamente

prticas de avaliao de ameaas.

Nos prximos 24 meses, identifique os parceiros para externalizar servios de segurana.

Fevereiro 2014 IDC 201402

Previso 8: Em 2017, a Transferncia dos Investimentos na 3

Plataforma do Departamento de TI para as reas de Negcio Vai
Requerer que 60% dos CIO Reduzam o Custo da Infraestrutura e das
Operaes para se Focalizarem na Inovao e no Valor para o Negcio
Suportar Investimentos na 3 Plataforma Siga o Dinheiro
Foi pelo menos h 20 anos que o oramento de TI representava a totalidade dos investimentos
tecnolgicos das organizaes. O aparecimento de solues que combinavam funcionalidades
criticas de negcio (i.e., SAP, Oracle, Microsoft) com uma componente de TI acelerou o processo
de distribuio da despesa de TI no interior das organizaes. Mais recentemente, o
aparecimento da 3 Plataforma criou um sentimento de urgncia nos executivos para adoptar
novas formas de fazer negcio migrar de um modelo de produzir-vender para sentir-responder.
A IDC v esta tendncia acelerar medida que o negcio se vira para os fabricantes para que
disponibilizem servios mveis, sociais e de cloud computing, deixando o CIO na posio de ter
que lutar para manter a relevncia no processo de deciso. Uma das abordagens a de encontrar
algum espao no oramento de TI para investir na prxima gerao de competncias e de
recursos. Tal vai ser difcil. A IDC estima que os oramentos de TI cresam a um ritmo de 34%
at 2018. Como resultado, alguns CIO esto a reduzir drasticamente a despesa. Um estudo
recente evidencia que 32% dos responsveis de TI relatam um congelamento nas contrataes e
que 29% eliminaram colaboradores para reduzir as despesas operacionais. Migrar servios
bsicos de TI para a cloud outra estratgia adoptada apesar de comportar riscos.
Contudo, o resultado lquido o de que os CIO tem que encontrar novos modos de financiar as
novas competncias de TI enquanto reduzem o custo das operaes existentes e da manuteno
ou vo assistir a um movimento acelerado de financiamento para a 3 Plataforma das TI para as
reas de negcio.

Factores associados

Alterao dos modelos de negcio de produzir-vender para sentir-responder

Exploso dos dados e do conhecimento proveniente de analtica inteligente

Concorrncia acrescida para analtica baseada em inteligncia de informao

Impacto nas TI

Os CIO vo ter que assumir mltiplas funes, incluindo a de Chief Officer of Information
Technology, inovao, digital e inteligncia dos dados.

As organizaes vo ter que combinar as equipas de arquiteturas de negcio e de TI.

Os CMO vo partilhar a liderana das TI com os CIO na concretizao de investimentos na 3

Plataforma.

Orientaes Essenciais Relacionadas

Inicie a negociao de reduo das operaes e da manuteno das aplicaes tradicionais

para libertar recursos para projetos mais inovadores.

No prazo de 12 meses, desenvolva um roteiro para os novos investimentos de TI ligados ao

valor do negcio.

No prazo de 12 a 18 meses, inicie a transio da equipa central de TI para a 3 Plataforma e

para a prxima gerao de competncias tecnolgicas.

Fevereiro 2014 IDC 201402

Previso 9: Em 2016, 80% do Oramento de TI Vai Ser Canalizado para

a Integrao de um Vasto Portflio de TI Internas e Externas e Servios
de Negcio
Emergncia do IT-as-a-Service
Existe um velho ditado: "Se tudo o que tem um martelo, tudo parece um prego". A corrida para
adoptar uma filosofia de servio um pouco como este ditado. De um ponto de vista, tudo pode
ser pensado como um servio.
No entanto, esta no a viso dos CIO dos servios de TI. A gesto de servios de TI (IT Service
Management, ITSM) est intimamente relacionada com o conjunto de servios da IT
Infrastructure Library h mais de 20 anos. Nessa altura, a noo de servios de TI ancorou-se na
opinio de muitas pessoas como suporte, operaes e servios de gesto de projetos e de
problemas.
Na perspectiva da IDC, o efeito conjugado do advento da 3 Plataforma, o movimento da
passagem da despesa de TI para o negcio e da necessidade de servios hbridos que promovam
o valor do negcio alteraram esta viso. A IDC v os servios como includos nas iniciativas de
negcio; com efeito, a IDC acredita que todos os servios de TI so derivados da necessidade
de desenvolver um portflio de servios focalizado no valor do negcio e na necessidade de
responder rapidamente s constantes alteraes do negcio.
A IDC recomenda que os CIO desenvolvam uma estratgia de servios baseada num modelo de
maturidade com o objetivo de desenvolver um conjunto de servios de negcio e de TI que sejam
eficientes, repetitivos e associados s alteraes dos requisitos de negcio.

Factores associados

Negcio sem fronteiras em qualquer lugar e a qualquer altura

Migrao dos colaboradores de TI com qualificaes para as cidades e centros de negcio

globais

Emergncia de servios de cloud computing

Impacto nas TI

Oramento de TI vai crescer mais de 50% nos fornecedores de servios externos.

Catlogo de servios vai ser utilizado para adquirir servios de negcio e de TI.

Portflios de servios com ofertas passadas, presentes e futuras vo ser necessrios para os
CIO para integrar as opes de sourcing mais eficientes.

Orientaes Essenciais Relacionadas

Inicie imediatamente a reestruturao e a reformao do departamento de TI para se afirmar

como um fornecedor de servios.

No prazo de seis meses, realize uma avaliao interna da capacidade das TI de disponibilizar
servios de negcio baseados num modelo de maturidade organizacional.

Em 2015, coloque em funcionamento um portflio de servios e um catlogo dinmico de

servios de negcio e de TI.

Fevereiro 2014 IDC 201402

Previso 10: Em 2018, a Adopo das Tecnologias da 3 Plataforma Vai

Redefinir 90% das Funes de TI. A Gesto de Talentos de TI Vai ser a
Chave para o Valor de Negcio da 3 Plataforma
Competncias TI Aquilo que No Conhece No Pode Feri-lo
Os colaboradores de TI nos prximos anos so uma histria de duas geraes. A populao nas
economias mais desenvolvidas est envelhecida e a gerao dos baby boomers est a reduzir a
carga de trabalho e a reformar-se. Em simultneo, as populaes mais jovens da ndia e de outros
pases vo satisfazer a procura de competncias da 3 Plataforma.
De um dos lados da vedao est uma fora de trabalho com competncias nas tecnologias da 2
Plataforma; no outro lado est uma fora de trabalho que intuitivamente compreende a 3
Plataforma. No entanto, infelizmente para ela, as competncias necessrias esto a caminhar no
sentido de centrarem-se em cidades altamente especializadas e centros globais de negcios.
Como resultado, a gerao mais jovem est desempregada e potencialmente no empregvel em
empregos de TI.
A escassez local de competncias na 3 Plataforma vai conduzir expanso dos fornecedores de
servios de TI, cujas competncias vo ser altamente procuradas com impacto no preo. A IDC
acredita que 50% das competncias necessrias vo ser disponibilizadas por fabricantes e
fornecedores de servios de outsourcing; 25% dos recursos vo ser recm-contratados de
universidades. Apenas 25% dos recursos necessrios sero disponibilizados pelas atuais equipas
de TI.
As fronteiras entre o trabalho e casa vo continuar a diluir-se com as tecnologias pessoais a
invadir o local de trabalho e a criar um conjunto de competncias que podem ser transladadas
para a 3 Plataforma nas organizaes.
A ausncia de disponibilidade de recursos da 3 Plataforma vai ser um constrangimento para a
disponibilidade de funcionalidades de negcio inovadoras e vo inibir 33% dos projetos at 2018.

Factores associados

Migrao de trabalhadores de TI qualificados para as cidades e centros globais de negcio

Nas economias mais maduras, uma populao envelhecida e elevado desemprego entre
jovens

Estilo de vida ubquo e socialmente conectado

Impacto nas TI

A ausncia de competncias na 3 Plataforma vai levar expanso dos fornecedores de

servios de TI; a procura destes recursos vai ser elevada e os preos vo subir; e 50% dos
recursos vo ser disponibilizados pelos fabricantes e fornecedores de servios.

A ausncia de competncias na 3 Plataforma vai ser um constrangimento para disponibilizar

funcionalidades de negcio inovadoras, inibindo projetos chave.

Orientaes Essenciais Relacionadas

Defina claramente as competncias estratgicas que devem ser desenvolvidas e mantidas no

interior da organizao (i.e., arquitetura, BI, mvel, PMO, segurana, VMO); externalize o
restante.

Selecione fornecedores de servios de outsourcing globais baseado nas suas competncias

de 3 Plataforma.

Desenvolva fortes ligaes comas universidades de TI; recrute seletivamente os 25% dos
recursos necessrios.

Fevereiro 2014 IDC 201402

ORIENTAES ESSENCIAIS
A IDC disponibiliza as seguintes orientaes para os CIO em 2014:

Delegue a funo de gestor tecnolgico para um CTO para focalizar a sua funo na
inteligncia da informao e na inovao.

Lidere a evoluo da arquitetura corporativa do foco nas TI para incluir a transformao da

arquitetura de negcio da 3 Plataforma.

Desenvolva um portflio alargado de servios para assegurar que tudo o que as TI fazem
est posicionado para suportar o valor para o negcio.

Negoceio financiamento incremental no oramento de segurana de TI para contemplar os

custos dos riscos das avaliaes de ameaas internas e os investimentos em cloud
computing.

Desenvolva um plano de competncias TI para suportar a necessidade da futura organizao

suportar uma cultura de consumo mvel, social, sempre conectada em qualquer local e em
qualquer altura.

Fevereiro 2014 IDC 201402

Sobre os IT Executive Insights

O programa de pesquisa IT Executive Insights da IDC reconhece que o tempo dos executivos de
tecnologias de informao (TI) melhor despendido no envolvimento no negcio do que na
gesto dirias das operaes de TI. O programa d suporte aos executivos de TI na criao de
departamentos de TI orientados para o negcio atravs de orientaes estratgicas, boas
prticas, frameworks e consultoria em redor dos principais tpicos da agenda dos CIO. Atravs de
um conjunto de estudos, disponibilizamos consultoria e ferramentas para lidar com as decises
relacionadas com cloud computing, politicas de equipamentos mveis, estratgias de social
media, sourcing de TI e governao de TI, risco e conformidade. Este servio inclui informaes
valiosas para CIO, CTO, estrategas de TI, responsveis pela arquitetura e outros executivos de TI.

Mercados e Tpicos Analisados

Prioridades dos CIO

Estratgia e governao de TI

Arquiteturas corporativas

Desenvolvimento de aplicaes

Estratgias de gesto de fornecedores e de sourcing

Gesto de servios

Recursos TI

Mtricas e benchmarking de TI

Infraestrutura e operaes dos centros de dados

Estratgias e servios cloud

Big data/analtica

Estratgias de mobilidade

Estratgias de social media

Os IT Executive Insights permitem:

Compreender os requisitos de negcio e as solues tecnolgicas

Criar uma estratgia de solues tecnolgicas (Pessoas, Processos e Tecnologia)

Adquirir e implementar estratgias tecnolgicas

Refinar/Gerir a estratgia de solues tecnolgicas

Entender as tendncias emergentes

Conhecer casos de estudo de transformao de TI

Obter mtricas de desempenho das TI

Realizar benchmarking sobre boas prticas

Principais questes respondidas

Quais as estratgias com impacto na inovao? Como nos podemos adaptar s tecnologias de
consume e a um grau elevado de alterao tecnolgica? Quais as tecnologias que contribuem para a
criao de valor? Quais os caminhos para a migrao para servios de cloud computing? A migrao
para uma arquitetura de servios inevitvel? Como que os CIO podem melhorar a organizao e
a gesto dos recursos? Onde existem oportunidades para reduo de custos?

Fevereiro 2014 IDC 201402

Sobre a IDC
A International Data Corporation (IDC) a empresa lder mundial na rea de "market intelligence",
servios de consultoria e organizao de eventos para os mercados das Tecnologias de
Informao, Telecomunicaes e Electrnica de Consumo. A IDC ajuda os profissionais de
Tecnologias de Informao, decisores empresariais e investidores a tomarem decises sobre
tecnologia e estratgias de negcio baseadas em factos. Mais de 1000 analistas da IDC fornecem
conhecimento profundo sobre oportunidades, tendncias tecnolgicas e evoluo dos mercados a
nvel global, regional e local em mais de 110 pases. H 50 anos que a IDC fornece informao
estratgica para ajudar os seus clientes a atingirem os objectivos de negcio.

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Fevereiro 2014 IDC 201402