INTRODUCCIN

El control ha sido definido bajo dos grandes perspectivas, una perspectiva

limitada y una perspectiva amplia. Desde la perspectiva limitada, el control se
concibe como la verificacin a posteriori de los resultados conseguidos en el
seguimiento de los objetivos planteados y el control de gastos invertido en
el proceso realizado por los niveles directivos donde la estandarizacin en
trminos cuantitativos, forma parte central de la accin de control.
Bajo la perspectiva amplia, el control es concebido como una actividad no slo
a nivel directivo, sino de todos los niveles y miembros de la entidad, orientando
a la organizacin hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos bajo
mecanismos de medicin cualitativos y cuantitativos. Este enfoque hace
nfasis en los factores sociales y culturales presentes en el contexto
institucional

ya

que

parte

del

principio

que

es

el

propio comportamiento individual quien define en ltima instancia la eficacia de

los mtodos de control elegidos en la dinmica de gestin.
Todo esto lleva a pensar que el control es un mecanismo que permite corregir
desviaciones a travs de indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un
contexto social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves
para el xito organizacional, es decir, el control se entiende no como un
proceso netamente tcnico de seguimiento, sino tambin como un proceso
informal donde se evalan factores culturales, organizativos, humanos y
grupales.

CONTROL GERENCIAL

En toda organizacin moderna, la conduccin es posible gracias al logro de

acuerdos entre las personas que integran el equipo dirigente. Para administrar,
los administradores o gerentes conducen de forma racional las actividades
de la organizacin, ya sea con o sin fines de lucro.
Ello implica la planeacin, organizacin, direccin y el control de todas las
actividades, funciones o

tareas.

Sin planes de

accin

bien

llevados,

las organizaciones jams tendran condiciones para existir y crecer.

Por todo lo anterior, el papel de los administradores y gerentes es de suma
importancia. Son ellos los responsables de lograr que las cosas sucedan, ya
sea bien o mal. Sin una buena planeacin, organizacin, direccin y control,
las empresas no pueden funcionar exitosamente y lograr las metas y objetivos
propuestos. Mucho menos, pueden ser rentables y competitivas
El control es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una
empresa cuente

con

magnficos

planes,

una estructura

organizacional adecuada y una direccin eficiente, el ejecutivo no podr

verificar cul es la situacin real de la organizacin sino existe un mecanismo
que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos.
Si en algo se han puesto de acuerdo los autores es en la definicin del control
administrativo Reyes Ponce lo define como:
Recoleccin sistemtica de datos para conocer la realizacin de los planes.
Para Robbins es el proceso de monitorear las actividades con el fin de
asegurarse de que se realicen de acuerdo a lo planificado y corregir todas las
desviaciones significativas.
Chiavenato: El control es una funcin administrativa: es la fase del proceso
administrativo que mide y evala el desempeo y toma la accin correctiva
cuando se necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente
regulador.
Queda claro que controlar es comparar, comparar lo hecho con lo planeado y
en

su

caso

corregir

las

desviaciones.

Siendo

el

ltimo

paso

del

proceso administrativo presupone que hay una planeacin que define el rumbo
de la empresa y con la que comparamos los resultados e identificamos las

desviaciones. Se dice que la planeacin y el control son los gemelos del

proceso administrativo ya que no pueden darse el uno sin el otro.Los controles
deben planearse de manera que detecten, que muestren las desviaciones en
cuanto

ocurran

de

modo

de

estar

en

posibilidad

de

proponer acciones correctivas a tiempo, es decir un adecuado control deber

establecerse sobre elementos que midan la tendencia de los acontecimientos.

IMPORTANCIA DEL CONTROL GERENCIAL

Una de las razones ms evidentes de la importancia del control es porque
hasta el mejor de los planes se puede desviar.
El control se emplea para:

Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige
para eliminar errores.

Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier

organizacin.

Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo

ofrece productos o servicios nuevos

Surgen materiales y

tecnologas

que

captan

nuevas.

Se

la atencin del
aprueban

pblico.

enmiendan

reglamentos gubernamentales. La funcin del control sirve a los gerentes para

responder a las amenazas o las oportunidades de todo ello, porque les ayuda a
detectar los cambios que estn afectando los productos y los servicios de sus
organizaciones.

Producir ciclos ms rpidos: Una cosa es reconocer la demanda de los

consumidores para un diseo, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y otra
muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de
esos

productos

servicios

nuevos

los clientes.

Los

clientes

de

la actualidad no solo esperan velocidad, sino tambin productos y servicios a

su medida.

Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener
ventajas

competitivas.

Otra

forma,

aplicada

por

el

experto

de la

administracin japonesa Kenichi Ohmae, es agregar valor. Tratar de igualar

todos los movimientos de la competencia puede resultar muy costoso y
contraproducente. Ohmae, advierte, en cambio, que el principal objetivo de una
organizacin debera ser "agregar valor" a su producto o servicio, de tal manera

que los clientes lo comprarn, prefirindolo sobre la oferta del consumidor. Con
frecuencia, este valor agregado adopta la forma de una calidad por encima de
la medida lograda aplicando procedimientos de control.

Facilitar la delegacin y el trabajo en equipo: La tendencia contempornea

hacia

la administracin participativa

tambin

aumenta

la

necesidad

de

delegar autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo.

Esto no disminuye la responsabilidad ltima de la gerencia. Por el contrario,
cambia la ndole del proceso de control. Por tanto, el proceso de control
permite que elgerente controle el avance de los empleados, sin entorpecer
su creatividad o participacin en el trabajo.
El control de gestin es un medio para recoger informacin que permite dirigir
un negocio hacia los objetivos trazados, formulando planes y controlando
decisiones claves para su expansin. Los sistemas de control gerenciales son
mecanismos que se utilizan para ejercer su funcin directriz y permitir que la
organizacin cumpla sus objetivos en trminos de eficacia y de eficiencia. Un
buen sistema de control gerencial o de control de gestin, toma en cuenta el
comportamiento de quienes lo utilizarn para conseguir el logro de los objetivos
institucionales.
No tiene como fin encontrar grados de culpabilidad ni tiene fines fiscalizadores,
sino permitir que todas las dependencias de una organizacin cumplan con sus
objetivos parciales para permitir el logro de los objetivos totales o generales.
Los sistemas de control se inician en un proceso de fijar objetivos y tomar
decisiones que corresponden a una funcin planificadora que es vital, ya que
es la que permite tener un patrn de comparacin para determinar si se transita
en el camino correcto.De esta manera, ejercer el control supone una operacin
por la cual la direccin pretende cumplir sus objetivos mediante la comparacin
de los resultados obtenidos con los previstos y est en condiciones de tomar
las acciones correctivas ms adecuadas.
El hecho de que el sistema de control se defina y oriente por los objetivos
estratgicos de una organizacin, le otorga un carcter eminentemente
estratgico, pues estar diseado para pulsar el comportamiento de las
distintas partes del sistema en funcin del cumplimiento de esos objetivos y a la
vez aportar informacin para la toma de decisiones estratgicas

Cada objetivo debe estar debidamente conformado y ajustado a las

caractersticas del entorno y a las necesidades objetivas y subjetivas de la
organizacin. El seguimiento de la evolucin del entorno permite reaccionar, y
reajustar si es necesario, la forma en que se lograrn esas metas planteadas e
incluso replantearlas parcial o totalmente.

INTRODUCCIN
La exigencia de tecnologa de reciente aparicin en la toma de decisiones
ejecutivas, permite disponer de sistemas de informacin que apoyan esta tarea
a partir de grandes volmenes de informacin procedentes de los sistemas de
gestin e integrados hoy en una plataforma de ordenadores. El siguiente
artculo ayuda a la planificacin de sistemas de informacin gerencial
facilitando una visin general necesaria para posibilitar dicha integracin y un
modelo global de la organizacin para su administracin total.
La administracin total involucra de manera integrada con indicadores de
control desde el nacimiento de la idea de negocio hasta el despegue
econmico as como el vuelo de gran altura de rentabilidad de la empresa o
industria tripulada por sus gerentes y propietarios tratando de mantener esta
ltima actividad por periodos ms largos posibles aun cuando se ha cumplido
con el periodo de retomo de la inversin.
Precisamente la gerencia industrial en estos tiempos considerados como la era
de la informacin, se establece como el vuelo de un avin desde su despegue,
vuelo y aterrizaje cuyo smil esta descrito en el modelo de planeamiento
estratgico denominado "Balanced Score Card".
El proceso de desarrollo de Sistemas de Informacin permite establecer los
indicadores de la cabina de control del avin en vuelo(la gerencia), y el hecho
de estar en vuelo es el smil de la organizacin en operacin, la herramienta de
apoyo para que los relojes del panel de control de la "Cabina" muestren los
pilotos "Gerentes" del avin (Organizacin), es el SIG y se subdivide en cinco
partes:

a. Viabilidad de los sig.

b. Anlisis de los Sig
c. Diseo del Sig
d. Desarrollo del Sig
e. Implantacin del Sig.
La necesidad de acortar el ciclo de desarrollo de los SIG ha orientado a
muchas organizaciones a la eleccin de productos de software del mercado
cuya adaptacin a sus requerimientos supone un esfuerzo bastante inferior
al desarrollo a medida, por no comentar sobre costos de mantenimiento.
Esta decisin, que es estratgica en muchas ocasiones para una
organizacin, debe tomarse con las debidas precauciones, a esto debemos
aadir el enfoque de la norma ISO 12207 referido al proceso de
mantenimiento de sistemas de informacin, el cual comprende actividades o
tareas de modificacin o descarte por obsolescencia del binomio Software y
Hardware.

LA IMPORTANCIA DEL ENFOQUE CONCEPTUAL

Planificacin de los Sistemas de Informacin
El objetivo de un plan de sistemas de informacin es proporcionar un marco
estratgico de referencia para los sistemas de informacin de un determinado
mbito de la organizacin que integrados con la tcnica de la administracin de
los Sistemas de Informacin permiten conducir y controlar milimtricamente a
la organizacin.
El resultado del plan de sistemas debe, por tanto, orientar las actuaciones en
materia de desarrollo de sistemas de informacin con el objetivo bsico de
apoyar la estrategia corporativa, elaborando una arquitectura de la informacin
y un plan de proyectos informticos para dar apoyo a los objetivos estratgicos
de la organizacin.

Por esta razn es necesario un proceso como el de planificacin de sistemas

de informacin, en el que participen, por un lado los responsables de los
procesos industriales con una visin estratgica y por otro, los profesionales de
Sig capaces de enriquecer dicha visin con la aportacin de ventajas
competitivas por medio de los sistemas y tecnologas de la informacin y
comunicacin.

Como resultado de la planificacin de los sistemas de informacin se debe

obtener:

a. Catlogo de requerimientos de la Planificacin de los Sig que surge del

estudio de la situacin actual en el caso de que sea significativo dicho estudio,
del diagnstico que se haya llevado a cabo y de las necesidades de
informacin de los procesos industriales y de la organizacin afectados por el
plan estratgico.

b. La arquitectura de la informacin compuesto por:

Modelo de informacin

Modelo de sistemas de informacin

Arquitectura tecnolgica

Plan de proyectos por procesos industriales

Plan de mantenimiento.

Un plan de sistemas de informacin proporcionar un marco de referencia en

materia de sistemas de informacin. En ocasiones podr servir de palanca de
cambio para los procesos de la organizacin, pero su objetivo estar siempre
diferenciado del anlisis de dichos procesos.
No debemos confundir un plan de sistemas de informacin, con la mejora de un
proceso industrial o la reingeniera de procesos, ya que los objetivos en ambos
casos son los mismos.

Este nuevo enfoque de los sistemas de informacin coherente con la estrategia

de la organizacin, la implicacin directa de la alta direccin y la propuesta de
solucin presenta las siguientes ventajas comparativas:

La inmersin total de la Direccin facilita que se pueda desarrollar con

los recursos necesarios y el calendario establecido.

La perspectiva horizontal de los procesos dentro de la organizacin

facilita que se atienda a intereses globales y no de particulares de
unidades organizativas que puedan desvirtuar los objetivos del plan.
Para mantener la visin general que apoye los objetivos estratgicos, el
enfoque de un plan de sistemas de informacin debe orientarse al
estudio de procesos.

La prioridad del desarrollo de los sistemas de informacin de la

organizacin por objetivos estratgicos.

La propuesta de arquitectura de informacin es ms estratgica que

tecnolgica, los sistemas de informacin planificada estar basada en
los sistemas de informacin actuales las mismas que pueden estar en
un estado automtico o manual.

Desarrollo de los Sistemas de Informacin

El proceso de desarrollo contiene las actividades y tareas que se deben llevar a
cabo, cubriendo desde el anlisis de requisitos hasta la instalacin del soporte
lgico. Adems de estas tareas, incluye dos partes en el diseo, tambin cubre
las pruebas unitarias y de integracin del sistema. El desarrollo del sistema de
informacin debe ser estructurado y orientado a objeto, por lo que ser
necesario establecer actividades especficas a realizar en alguno de los
procesos cuando se utiliza la tecnologa orientado a objeto.
Para los casos de las pequeas hasta medianas organizaciones industriales
sugerimos que se adquiera sistemas de informacin ya elaboradas y probadas
listo para su puesta en marcha e implantacin de la misma, sin embargo para
las organizaciones industriales consideradas como la gran industria en nuestro
pas recomendamos el desarrollo, de los sistemas de informacin, pues

permitir disear y crear parmetros e indicadores de control que se ajusten a

las necesidades de la organizacin.
Los sistemas de informacin desarrollados para la organizacin en particular en
cuanto sea implantada y puesta en funcionamiento mostrar un rendimiento al
98%, mientras que, aquellos adquiridos mediante una compra, su rendimiento
oscila en el intervalo del 60 al 70 %, ocasionando gastos de mantenimiento
elevado.
Estudio de viabilidad del Sistema de Informacin
El propsito de este proceso es analizar un conjunto concreto de necesidades
de la organizacin, con la idea de proponer una solucin a corto plazo. Los
criterios con las que se hace esta propuesta no sern estratgicos si no
tcticos y relacionados con aspectos econmicos, tcnicos y operativos.

Los resultados del estudio de viabilidad del sistema constituirn la base para
tomar la decisin de seguir adelante o abandonar. Si se decide seguir adelante
puede surgir uno o varios proyectos que afecten a uno o varios sistemas de
informacin. Dichos sistemas se desarrollarn segn el resultado obtenido en
el estudio de viabilidad y teniendo en cuenta la cartera de proyectos para la
estrategia de implantacin del sistema global.

La conveniencia de la realizacin del estudio de la situacin actual depende del

valor aadido previsto para la especificacin de requisitos y para el
planteamiento de las alternativas de solucin. En las alternativas se
considerarn soluciones ptimas basadas en la adquisicin de productos
software del mercado o soluciones mixtas.
Para valorar las alternativas planteadas y determinar una solucin adecuada,
se deber tomar en cuenta el impacto en la organizacin de cada uno de ellas,
la inversin y los riesgos asociados.
El resultado final de este proceso, relacionados con la solucin ptima conlleva
a:

 Contexto del sistema de informacin (Con las interfaces en funcin de

solucin)
Impacto en la organizacin.
Costo/Beneficio de la solucin.
Valoracin de riesgos de la solucin.
Enfoque del plan de trabajo de la solucin.
Planificacin de la solucin.
Solucin propuesta.
Si en la organizacin industrial se ha realizado con anterioridad un plan de
sistemas de informacin que afecte el sistema objeto de este estudio, se
dispondr de un conjunto de productos que proporcionarn informacin a tener
en cuenta en todo el proceso.
Anlisis del sistema de informacin
El propsito de este proceso es conseguir la especificacin detallada del
sistema de informacin, a travs de un catlogo de requisitos y una serie de
modelos que cubran las necesidades de informacin de los usuarios para los
que se desarrollar el sistema de informacin.
En este proceso es muy importante distinguir el establecimiento de las
propiedades de los SIG para su operacin, funcionamiento, rendimiento y
costes de operacin. Por ejemplo la operacin debe ser sencilla y sin
complicaciones para personal de toda la organizacin desde los digitadores
hasta los ejecutivos y clientes entre otras actividades inherentes a esta.

Para facilitar el anlisis del sistema se identifican los subsistemas de anlisis es

decir los mdulos de los procesos detallados por cada actividad en la
organizacin, y se elaboran los modelos de casos de uso de clases, en
desarrollos orientados a objetos y de datos y procesos en desarrollos
estructurados. Finalizados los modelos, se realiza una anlisis de consistencia,
mediante una verificacin y validacin, lo que puede forzar la modificacin de
alguno de los modelos obtenidos.

Diseo del sistema de informacin

El proceso de esta parte de los sistemas de informacin es obtener la definicin
de la arquitectura del sistema y del entorno tecnolgico que la va dar soporte,
junto con la especificacin detallada de los componentes del sistema de
informacin.

partir

de

dicha

informacin,

se

generan

todas

las

especificaciones de construccin relativas al propio sistema, as como la

especificacin tcnica del plan de pruebas, la definicin de los requisitos de
implantacin y el diseo de los procedimientos de migracin y carga inicial.

Construccin del sistema de informacin

La construccin del sistema de informacin tiene como objetivo final la
construccin y prueba de los distintos componentes del sistema de informacin,
a partir del conjunto de especificaciones lgicas y fsicas del mismo. Se
desarrollan los procedimientos de operacin y seguridad, elaborndose los
manuales de usuario final y de explotacin.
Como resultado de este proceso se debe tener lo siguiente:
a. Resultado de las pruebas unitarias.
b. Evaluacin del resultado de las pruebas de integracin.
c. Evaluacin del resultado de las pruebas del sistema.
d. Producto final de soporte lgico que debe tener:

Cdigo fuente de las componentes.

Procedimientos de operacin y administracin del sistema.

Procedimientos de seguridad y control de accesos.

Manuales de usuario

Especificacin de la formacin a usuarios finales.

Cdigo fuente de los componentes de migracin.

Procedimientos de migracin y carga inicial de datos.

Evaluacin del resultado de las pruebas de migracin y carga inicial de

datos.

Implantacin y aceptacin del sistema de informacin

Este proceso tiene como objetivo, la entrega y aceptacin del sistema de
informacin en su totalidad, el mismo que puede comprender varios sistemas
de informacin desarrollados de manera independiente, segn lo establecido
en el estudio de viabilidad.
Para el inicio de este proceso se toma como punto de partida los componentes
del sistema probados de forma unitaria e integrada en el proceso de
construccin del sistema de informacin, as como la documentacin asociada.

En este proceso se ve tambin el plan de mantenimiento del sistema y que

pase a produccin, es decir a formar parte de la estrategia y ventaja
comparativa de la empresa, como resultado de este proceso se debe tener lo
siguiente:
Plan de implantacin del sistema de informacin.
Equipo de implantacin.
Plan de formacin de usuarios.
Evaluacin de resultados de pruebas.
Plan de mantenimiento previo al paso a produccin.
Acuerdo del nivel de servicio del sistema.
Produccin.

Mantenimiento de sistemas de informacin

Este proceso tiene por finalidad obtener nuevas versiones del sistema y
su continua actualizacin y ajuste a los requerimientos de la
organizacin, del mimo modo este proceso lleva a un mejoramiento
continuo y la obtencin de la versatilidad del sistema de informacin.

LA GESTIN DE LA INFORMACIN
Actualmente es de sume importancia que el ejecutivo de las
organizaciones conozca los principios fundamentales de la gestin de la
informacin, pues esto le har competitivo en su actividad diaria, no
olvidemos que nos encontramos en la era de la informacin y el
conocimiento que al igual que el desconocimiento del ingls nos
convierte en analfabetos de este milenio que acabamos de empezar.
Para administrar la informacin es preciso contar con la organizacin adecuada
de los sistemas de informacin, la seguridad de la misma en los niveles de
confidencialidad y la confiabilidad y grado de veracidad de las fuentes de la
informacin que sirven de soporte en la toma de decisiones en la vida de las
organizaciones entre la clasificacin de la informacin tenemos:
a. Informacin estratgica.
b. Informacin de decisin.
c. Seguridad de los sistemas de informacin:
Seguridad de la informacin.
Control y niveles de seguridad de informacin
Los encriptamientos.
Los riesgos del internet y extranet.
Prevencin de riesgos en intranet.
Se debe tener un especial cuidado en la tecnologas de
comunicacin que sirven de soporte fsico a los sistemas de
informacin, sobre todo al momento de hacer uso de los correos
electrnicos corporativos as como la conexin permanente hacia el
intranet y extranet, pues estos componentes de la tecnologa de la

informacin hacen vulnerables a los sistemas de informacin de las

organizaciones pudiendo comprometer y caer en otras manos la
informacin estratgica. Los niveles de riesgo son grandes por esto
se debe prever todo tipo de exposicin a los piratas de la informacin
as como a los hackers y crakers.
DESARROLLO DE UN MODELO DE INFORMACIN OPORTUNA
El modelo de informacin oportuna de las organizaciones por lo expuesto en el
item anterior esta relacionado ntimamente con el tipo del sistema de
informacin que posee, el mismo que tendr validez y confiabilidad
dependiendo de las fuentes de donde provienen cada uno de los resultados del
sistema de informacin gerencial. No olvidemos que solo el 25% de la
informacin obtenido es utilizado para la toma de decisiones por los ejecutivos,
resultando por tanto todo los modelos de informacin incipientes, esto ocurre
debido a la optimizacin y el ordenamiento clasificado de la informacin en
funcin a los planes estratgicos de las empresas y porque en la mayora de
los casos no existe un modelo organizativo y recientemente se esta
implementando en algunas organizaciones estos modelo, es por ello que los
sistemas de Informacin gerencial se complementan ptimamente con el
modelo

Balanced

Score

Card

para

organizaciones

industriales.

Es necesario por parte del ejecutivo de la organizacin y de quien va utilizar los

Sig para la toma de decisiones realizar siempre actividades de seguimiento y
control de los Sig, as como la comprobacin con la documentacin existente.

LA RESPONSABILIDAD DE LOS GERENTES DE OPERACIN

Uno de los aspectos principales de los gerentes de operacin de las
organizaciones industriales es la identificacin y manejo de la informacin
relevante as como la dependencia de la funcionabilidad de los sistemas de
informacin obtenidas de los procesos de donde se establecern los
principales indicadores de produccin, eficiencia, calidad, gastos, consumos de

energa entre otros que ms adelante se utilizar esta informacin para la

elaboracin de los planeamientos ulteriores.
El objetivo de esta actividad es analizar los antecedentes generales que
puedan afectar a los procesos y a las unidades organizativas implicadas en el
plan de sistemas de informacin, as como los resultados del mismo. Los
estudios realizados con anterioridad pueden ser de especial inters, relativos a
los sistemas de informacin de su mbito, o bien a su entorno tecnolgico,
cuyas conclusiones deben ser conocidas por el personal en su conjunto
involucrado a los procesos.
LOS PUNTOS VULNERABLES
Los puntos vulnerables de los sistemas de informacin radican en:

Seguridad y calidad de informacin.

Confiabilidad y validacin.

Disponibilidad oportuna y alcance.

Claridad y operabilidad.

Interactividad (amigable).

PROPUESTA DE SOLUCIN
Proponemos que los ejecutivos deben poseer como herramienta de decisin a
los sistemas de informacin, para el cual deben poseer los conocimientos
bsicos de los Sig, debido a que estos constituyen el arma fundamental de la
competitividad de las organizaciones, pues la gestin de la informacin y el
conocimiento son ventajas poderosas de quienes lo poseen a tiempo.
Proponemos por tanto familiarizarse con los trminos aqu expuestos
referentes a los sistemas de informacin gerencial y convertir en un arma a
favor del liderazgo comercial y operativo de las industrias.
CONCLUSIONES
En esta era de la informacin y de la gestin del conocimiento es muy
importante que no solamente los ejecutivos manejen la informacin en forma

eficiente, ptima y en el momento preciso sino que tambin todos los

profesionales, tcnicos entre otros administren la informacin desde la ms
simple hasta los sistemas ms complejos, pues se sabe que el hombre por
naturaleza es un procesador de la informacin ms antigua y su historia se
remonta con la aparicin de el mismo.
Para no tomar decisiones vulnerables y no adecuadas en cualquier actividad
inherente al hombre se debe impulsar la gestin de la informacin y del
conocimiento.