Resumen

Definicin: Las estrategias de comunicacin son todas aquellas acciones encaminadas a

realizar ciertas actividades de carcter interpersonal con los usuarios de la informacin.
Objetivo: Actualizar las estrategias de comunicacin del bibliotecario de un Centro
Regional de Documentacin en Salud con los usuarios.

Material y mtodo
Se llevar a cabo un estudio descriptivo de carcter transversal, prospectivo y prolectivo
en el Centro Regional de Documentacin en Salud del Hospital de Especialidades.
Unidad de alta especialidad del Centro Mdico Nacional Manuel vila Camacho del
IMSS en la Ciudad de Puebla. Nuestra poblacin sern todos los usuarios de
informacin del rea de la salud que demanden servicio bibliotecarios en el CRDS,
durante el 01 de marzo al 15 de diciembre del 2011. Para su estudio y anlisis no se
utilizar ningn otro tipo de diseo muestral para su interpretacin se utilizar
estadstica descriptiva de la poblacin estudiada. Adems para las variables
cuantitativas se utilizar medidas de tendencia central, desviacin estndar y rangos.

Antecedentes

Antecedentes generales:

Hoy en da las unidades de informacin han sido productos de cambios debido a la

complejidad de necesidades de informacin de los usuarios, y por consecuente las
nuevas formas y exigencias en los servicios bibliotecarios que la biblioteca debe de
proporcionar. Por otra parte los recursos humanos son imprescindibles ya que
garantizan a travs del diseo de servicio bibliotecarios el acercamiento en el binomio
biblioteca-usuarios para satisfacer todas aquellas necesidades que se deriven de su
prctica profesional. Para ello los bibliotecarios debern de poseer un abanico de
estrategias de comunicacin para poder incidir directa o indirectamente en la
satisfaccin de necesidades de informacin de los usuarios.
Lo anterior, es importante definir algunas aseveraciones con respecto a la
comunicacin, sus modelos y tipos, as como ese vnculo que tienen con la biblioteca y
los bibliotecarios por lo que definimos en primer trmino lo de estrategia.
DEFINICION DE ESTRATEGIAS
Las estrategias son todas aquellas acciones encaminadas a perseguir objetivos y metas.
Andrews en 1980 defini la estrategia como el patrn o modelo de decisiones de una
empresa que determina y revela sus objetivos, propsitos o metas, para modificar sus
principales polticas, planes y lograr esos objetivos con el tipo de negocio que la
empresa va a perseguir, la clase de organizacin econmica y humana que es o intenta
ser, y la naturaleza de la contribucin econmica y no econmica que intenta aportar a
sus accionistas, trabajadores, clientes y a la comunidad establece que la estrategia es un
modelo de decisin que establece polticas, acciones y la adecuacin de medios para
cumplir con los objetivos generales. - La cuarta y ltima idea seala que la estrategia es

un sistema de solucin de los problemas estratgicos de la empresa, o combinacin de

las amenazas y oportunidades del entorno con las fortalezas y debilidades que muestra
la organizacin (1).
Definicin de Comunicacin.
Comunicacin proviene de la voz latina communicare, que significa intercambiar,
compartir, poner en comn. El prefijo (-com) es especialmente importante, ya que
significa juntamente, en unin, en compaa de, con, juntos, mutuamente. El trmino
comunicacin se relaciona, sin duda, con la interaccin, que por su origen etimolgico,
se refiere al intercambio de hechos, actividades y movimientos. La comunicacin
humana necesariamente se da en situaciones de interaccin, pero no toda interaccin da
como resultado acciones de puesta en comn, de entendimiento (2).
Estrategia como termino, define situaciones en las cuales dos o ms actores, fuerzas o
sistemas pugnan por lograr objetivos similares, ste concepto aplicado a todas las reas
de la vida, tiende a lograr objetivos o metas, estableciendo bases para la coordinacin en
todos sus aspectos.

Dentro del mbito empresarial establecer una red de comunicaciones eficaces constituye
la base del xito, para transmitir con claridad sus objetivos y proyecciones, a travs del
diseo e implementacin de una estrategia eficaz de comunicacin, lo cual no es tarea
fcil ya que se requiere de un profundo conocimiento tcnico a nivel organizativo, al
igual que de las relaciones humanas y la habilidad necesaria para armonizarlas.
Una empresa debe saber establecer su identidad y ser clara en su propuesta, algo que se
logra cuando la comunicacin se incorpora desde el principio en su sistema
organizacional, tanto interna como externamente.
As una organizacin necesita planificar sus acciones comunicativas, ya que de ellas
depende la gua hacia los objetivos de la empresa, recayendo sobre sus directivos sta
responsabilidad, que apunta a no dejar nada librado al azar, en cuanto a los mensajes
destinados a los distintos pblicos, a travs de la coherencia como base fundamental.
Dicha coordinacin involucra a todos los recursos comunicacionales de la empresa,
abarcando a los externos e internos como: marketing, publicidad, atencin al cliente,
ambiente laboral, atencin postventa, etc., los cuales en su conjunto coordinado definen
los objetivos y la identidad de la misma.

La estrategia de comunicacin es el conjunto de decisiones y

prioridades basadas en el anlisis y el diagnstico que definen
tanto la tarea como el modo de cumplirla por parte de las
herramientas de comunicacin disponibles. La estrategia de
comunicacin es a la vez una decisin, una intencin y una
estratagema. Prioriza objetivos y valora la informacin disponible
tanto sobre el contenido o entidad objeto de comunicacin, como
sobre los sujetos receptores de esa comunicacin, as como
establece decisiones tanto en materia de contenidos como en la
utilizacin de canales o herramientas de comunicacin. La
estrategia es un anlisis, una ambicin o intencin y una decisin