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DE LIMA SUR
INTRODUCCIN...........................................................................
1.1.
1.2.
.............................
1.3.
1.4.
SISTEMAS ERP.............................................................................
2.1.
ANTECEDENTES
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
DEFINICIN Y TIPOLOGA
...........................................................
CARACTERSTICAS
......................................................................
ESTRUCTURA BSICA
..................................................................
SITUACIN Y TENDENCIAS DEL MERCADO
......................................
........................................................................
9
....
11
13
16
19
19
21
22
26
30
INTRODUCCIN
1.1.
Desde un punto de vista sistmico, una organizacin es un sistema formado a su vez por distintos subsistemas que interactan entre
s y con el entorno, para producir bienes y/o servicios con el fin de
cumplir sus objetivos. Lgicamente, estos sistemas y subsistemas han
de estar interrelacionados formando lo que se conoce como estruc-
tura organizativa.
Tradicionalmente, entre todas las organizaciones, la empresa se ha
caracterizado por el nimo de lucro, es decir, por perseguir como obje-
tivo ms inmediato la consecucin de un excedente que permita retribuir a sus propietarios y de esta forma consiga su objetivo ltimo, la
supervivencia.
Desde una nueva perspectiva sobre la empresa, se considera que
el mencionado excedente tiene que ser compatible con los fines de la
comunidad en la que la empresa desarrolla sus actividades. Es lo que
se conoce como responsabilidad social corporativa y que defiende que
han de satisfacerse las expectativas de los distintos grupos interesados en la marcha de la empresa, desde una triple perspectiva, econ-
9
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
en el
mximo
_
10
SISTEMAS DE
1.2.
input
de
un proceso
en el que
se
analizaran
y recibiran
un
tratamiento
que
los
convertira
en
11
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
1.
Usuarios externos. Son aquellos que no pueden intervenir normalmente en la poltica informativa de la empresa. Entre ellos,
podemos citar a los accionistas, los acreedores, los proveedores,
2.
del sistema de informacin, esta distincin genera dos mbitos informativos distintos. Por una parte, la Contabilidad Financiera encargada de elaborar las Cuentas Anuales, la informacin que se suministra a los distintos usuarios externos que adems tienen objetivos
y, por tanto, necesidades diferentes, por lo que se puede denominar
multipropsito y multiusuario.
Por otra parte, la Contabilidad para la Gestin se encarga de captar, registrar, elaborar y comunicar buena parte de la informacin que
han de utilizar los usuarios internos, los gestores o directivos, para
gestionar la empresa. stos se caracterizan porque interactan activamente con el sistema de informacin de la organizacin, ya que
pueden influir sobre los procesos y tienen la potestad de requerir al
sistema aquella informacin que precisan para tomar decisiones. En
concreto, la que se refiere tanto a las transacciones que la empresa
realiza con el exterior como al movimiento interno de valores, as
como otra informacin interna que no suponga la modificacin de
valores y, por ltimo, informacin sobre el entorno.
1
La formalizacin viene determinada porque los datos de entrada al sistema de
informacin y los procesos de captacin, medicin, valoracin, elaboracin, sntesis
y comunicacin, estn previamente definidos.
12
SISTEMAS DE
1.3.
Como hemos sealado, los sistemas de informacin han de abastecer los procesos decisionales que caracterizan la gestin empresarial. Por otra parte, aunque los sistemas de informacin existan
mucho antes de que se desarrollaran las tecnologas informtica y
de las telecomunicaciones, en la actualidad es tal su importancia
que no se conciben sin apoyarse en ellas. De hecho, en el mbito
de los sistemas de informacin puede hablarse de un antes con capa-
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Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
gencia artificial, lo que facilit el desarrollo de herramientas que permitieron simular el comportamiento humano durante el proceso decisional y que incorporaban la capacidad de explicacin de la lnea de
razonamiento lgico seguida, lo que permita el aprendizaje.
Sintticamente, puede afirmarse que despus de una fase centrada en disponer de los datos (EDP), se pasa a enfatizar sobre la informacin necesaria para gestionar las distintas reas empresariales
(MIS) y, por ltimo, a atender las necesidades derivadas de la toma
de decisiones a nivel de Alta Direccin (DSS). Ahora bien, en la actua-
lidad, estos tres tipos de sistemas son tres aspectos diferentes que
estn presentes en cualquier sistema de informacin actual.
Por otra parte, como es conocido, la planificacin de los sistemas
de informacin est ntimamente unida a la de la empresa en su conjunto. Por ello, los primeros sistemas de informacin estaban orientados a dar respuesta a las necesidades informativas de unas empresas que haban crecido y que tenan que afrontar una complejidad
creciente de sus actividades y unos entornos cada vez ms variables.
Ello oblig a pasar de organizaciones centralizadas a otras descentralizadas, donde los procesos de decisin se repartan por las dis-
nicacin entre las funciones organizativas, siendo necesario introducir los mismos datos en diferentes momentos de tiempo y en distintas aplicaciones, y la empresa tena que hacer frente a elevados
costes de mantenimiento.
En esta situacin resulta necesario realizar un mayor esfuerzo
para coordinar la actuacin de todas estas funciones de la empresa.
No obstante, esta tarea no resulta fcil por diversos motivos, por lo
que comienzan a generarse consecuencias negativas para la empresa desde un punto de vista global, que tambin tienen su reflejo en
los sistemas de informacin, entre las que destaca la creacin de las
denominadas islas informativas.
14
SISTEMAS DE
Para superar esta situacin provocada quiz por un excesivo nfasis en la eficiencia, comienza a imponerse una nueva visin que pone
tambin su acento en la eficacia y una mayor orientacin hacia el
cliente. Se considera que la clave del xito radica en que la empresa
gestione sus procesos bsicos con la suficiente flexibilidad para poder
responder adecuadamente a las necesidades de los clientes.
Por consiguiente, se pasa de una articulacin de la empresa en
funciones verticales que en muchos casos llegaron a ser estancas, a
centrarse en los procesos que son los que realmente crean valor y que
atraviesan horizontalmente las diferentes funciones empresariales
clsicas.
La gestin por procesos tiene como objetivo aumentar el resultado de la empresa a travs de conseguir una mayor satisfaccin de los
clientes y una mejora de la productividad. Para conseguir esta ltima, es necesario reducir los costes innecesarios, acortar los plazos
de entrega, mejorar la calidad y el valor percibido por los clientes e
incorporar al producto o servicio facetas adicionales de escaso coste.
Como consecuencia de todo lo anterior, las nuevas necesidades
informativas relacionadas con la gestin por procesos han obligado
a las empresas a concebir sus sistemas de informacin de una forma
diferente. Se ha pasado de la pura racionalizacin de los flujos informativos disponibles y necesarios para el funcionamiento de las reas
de la empresa, a la construccin de sistemas que integran toda la
informacin sobre los procesos empresariales y que permiten a la
direccin gestionarlos de forma ms rpida y eficaz. De esta forma,
se puede acceder a informacin fiable, precisa y oportuna, compartir esta informacin, eliminar los datos y operaciones innecesarias,
reducir los tiempos y los costes de los procesos empresariales. En la
mayora de los casos, la mejora de la eficiencia y de la eficacia implica su redefinicin mediante la reingeniera de procesos (BPR).
Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) pretenden resol-
ducido en el sistema ERP por una funcin organizativa, inmediatamente est disponible para ser empleado por el resto de funciones
de la empresa.
15
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
Por ltimo es necesario reconocer que a esta evolucin han contribuido al menos tres fenmenos que se influyen recprocamente:
a)
b)
c)
1.4.
los clientes.
La mejora del conocimiento sobre las problemticas econmicas y sobre las tcnicas de gestin.
La evolucin tecnolgica en el mbito de la informtica y de
las telecomunicaciones que ha permitido contar con herramientas cada vez ms potentes y a precios ms asequibles.
16
SISTEMAS DE
17
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
de la recesin sufrida en los primeros aos del nuevo siglo, las expectativas para 2008 son de 27.700 millones de euros.
La caracterstica ms significativa de los sistemas ERP es lgicamente la integracin de la informacin que ha de entenderse como
la utilizacin de definiciones y cdigos comunes para toda la organizacin. Adems, la integracin de la informacin implica, entre
otros aspectos operativos, la utilizacin de una nica base de datos
comn para toda la compaa y mayores posibilidades de acceso a
la informacin requerida para todos los usuarios, lo que resulta posible gracias al empleo de la tecnologa cliente-servidor.
Lgicamente, de su carcter integrado se derivan las principales
ventajas que aportan los sistemas ERP a la empresa, tanto a nivel
operativo, como de gestin y estratgico. Entre ellas, podemos destacar la reduccin de costes, el aumento de control de cada una de
las funciones que realizan los usuarios y la mejora del servicio ofrecido al cliente.
Ahora bien, para que puedan conseguirse estas ventajas han de
superarse una serie de inconvenientes relacionados bsicamente con
la elevada inversin necesaria, la importante duracin del proceso
de implantacin, la necesidad de adaptacin multidimensional de la
compaa y la resistencia a los cambios por parte de los usuarios.
18
SISTEMAS ERP
2.1.
Antecedentes
rpidamente.
Ahora bien, algunas de estas funciones seguan sin ser abarcadas
adecuadamente, por ejemplo, el rea Financiera. Asimismo, persis-
ta la dificultad para unir las funciones productivas y financieras debido a la diferencia de sus tareas, lo que provocaba problemas internos
19
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
FIGURA 1
REPRESENTACIN DE UN ERP
Funciones
Financieras
Funciones
Ventas y
ERP
Productivas
Marketing
Recursos
Humanos
3CHEN
20
_
SISTEMAS DE
ad-hoc para conseguir una visin unificada, (2) la de aquellas empresas que emplean sistemas heterogneos especializados en reas funcionales que alimentan un sistema central (ERP) del que se puede
recuperar la informacin.
2.2.
Definicin y Tipologa
En la literatura especializada podemos encontrar mltiples definiciones para los sistemas ERP. De esta forma, si atendemos a su ori-
gen
organizativas y funciones de una empresa.
podemos
Por otra parte, atendiendo a su naturaleza y contenido, podemos
definirlos sealar que un ERP es una aplicacin informtica estndar y relaticomo una vamente adaptable que incluye soluciones integradas de negocio para
nueva
los principales procesos de la empresa, as como para sus funciones
clase de administrativas. Ahora bien, en el segmento de las pymes, los ERP
software desuelen desarrollarse a medida y adaptados a las necesidades de la
apoyo
empresa.
a la
fabricacin
que
permite
que los
sistemas
MRP II
compartan
la
informaci
n dentro de
la empresa
con otras
aplicacione
s
financieras
,
de recursos
humanos,
distribuci
n y apoyo
a las
decisiones.
Centrn
donos
en una
de sus
princip
ales
caracter
sticas,
un ERP
es
un sistema
integrado
que
incluye los
procesos y
datos de un
gran
nmero de
unidades
21
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
En general, segn su finalidad, los ERP son aplicaciones que automatizan las actividades organizativas y la gestin de la cadena de
suministros, mediante la utilizacin de una base de datos nica y la
incorporacin de las mejores prcticas, de forma que puedan facilitar una rpida toma de decisiones, la reduccin de los costes, y un
mayor control.
Por su parte, en funcin de la concepcin que se tenga sobre los
viene.
3.
2.3.
Caractersticas
1.
Tecnologa Cliente-Servidor. Existe un ordenador central (servidor) que almacena los datos generados en las diferentes reas
22
SISTEMAS DE
2.
nivel de conocimiento. En la actualidad, la arquitectura cliente/servidor est empezando a sustituirse puesto que existe una
tendencia creciente entre los proveedores a desarrollar los llamados clientes web o thin clients.
Tecnologa abierta. Pueden utilizar diferentes plataformas, sistemas operativos o bases de datos, puesto que no requieren de
un hardware especfico.
3.
4.
5.
so de distintas nacionalidades.
6.
Orientacin a los procesos de negocio. A diferencia de sus predecesores cuyo objeto de anlisis era el producto y las distintas funciones empresariales, los ERP se centran en los proce-
7.
Flexibilidad. La implantacin de un ERP puede realizarse modificando los procesos de trabajo ya existentes en una organizacin o, segn sus necesidades, llevando a cabo una reingeniera que mejore los mencionados procesos e incluso permita
eliminar aquellos que no creen valor. De este modo, deben que-
dar reflejadas las funciones desempeadas dentro de las distintas reas organizativas, tanto genricas Produccin, Ventas, Distribucin, como especficas de un sector, por ejemplo,
8.
23
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
24
SISTEMAS DE
25
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
2.4.
Estructura bsica
FIGURA 2
REPRESENTACIN DE UN ERP
Interfaz de usuario
Aplicacin
Herramienta
de anlisis:
Otras
aplicaciones:
Gestin financiera
Minera de datos
Nmina
Ventas/Compras, SCM*
Inteligencia
CRM**
Herramientas
Web
de negocio
Fabricacin
Indicadores
Gestin de almacenes
(Balance Score
Gestin de proyectos
Card y otros)
Recursos humanos
CRM**
Base de datos 2
26
_
SISTEMAS DE
damental como las propias mquinas, de una instalacin viene determinado por los requisitos mnimos del fabricante del ERP y por cmo
procesos. recuperacin
Estos
frente a prdidas de informacin, cadas del sistema) debe ser cuidaprocesos dosamente planificada.
de
2. Infraestructura de software. Tras haber implantado la infranegocio, estructura de mquinas y comunicaciones, se debe pasar a estudiar
una vez el qu software se ejecutar en ella. Resulta obvio pues que esta plataERP est forma de software ser absolutamente dependiente de la capa antefuncionan- rior. En la actualidad, los sistemas operativos predominantes para las
do, suelen aplicaciones de negocio son Windows, Unix, en distintas versiones,
ser muy AS/400 y Linux.
dependient
Con ello, llegamos por fin a lo que comnmente se percibe como
es del
el sistema ERP en s mismo. Segn el fabricante y la arquitectura de
funcionami diseo escogida por ste, la aplicacin y el interfaz pueden estar inteento de la grados en uno slo (arquitectura cliente/servidor en dos capas) o disaplicacin, gregados en componentes separados. sta ltima opcin parece ser
por lo que la seguida en las ltimas versiones de los fabricantes tecnolgicamente
ms avanzados, ya que permite un mejor aprovechamiento de los
la
adecuada recursos, pudiendo desplazar la ejecucin de la aplicacin hacia una
proteccin mquina distinta de la del usuario. As, el usuario no necesita ms
(copias de que una aplicacin cliente ligera
o incluso su navegador de Internet
seguridad, para interactuar con el sistema ERP.
27
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
nalmente, un de posibilidades es amplio. En el Grfico 2 se muestran diversos mduexceso de los, que sin nimo de ser exhaustivos, suelen estar presentes. Cada
modificacio fabricante organiza la aplicacin y el contenido de cada mdulo de
nes puede forma ligeramente distinta, pero suelen coincidir en los siguientes
penalizar las mdulos:
actuali Gestin Financiera. Agrupa tpicamente las funciones de Conzaciones a
tabilidad, Tesorera, Presupuestos y Activos Fijos.
versiones
Ventas/Compras/SCM. Incluir la funcionalidad referida a la gesposteriores
tin de la cadena de suministro, aprovisionamientos, gestin del
del ERP.
ciclo de ventas desde la presentacin de ofertas hasta la factuEn
racin, etc.
cuanto a
Fabricacin. Control y gestin de los procesos de fabricacin.
qu
Gestin de Almacenes/Logstica. Permite al usuario la gestin de
mdulos
almacenes en sus distintas variantes.
contiene
Gestin de Proyectos. Control y gestin de los proyectos en sus
un ERP,
distintas fases.
de nuevo
el
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
abanico 28
_
SISTEMAS DE
CRM (Customer Relationship Management). Gestin de la empresa con sus clientes (clientes potenciales, gestin documental,
datos e informes, referencias, marketing, ofertas, pedidos, etc.).
Suele estar integrada estrechamente con el rea de Ventas. Una
de las reas de ms crecimiento en los ltimos aos.
Recursos Humanos. Gestin de la empresa con sus empleados
(datos personales, carreras, control de presencia, etc.).
En la prctica no todos los mdulos estn presentes en una instalacin ERP, aunque el fabricante del software as lo contempla, ya que
tipologas,
segn el
empleo
que el
usuario
haga de la
aplicacin
ERP:
r. Consiste en una aplicacin con toda la funcionalidad disponible que puede estar ejecutando las reglas de nego-
Cliente
Estnda
29
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
2.5.
informacin ms reconocidos para mejorar la gestin de las organizaciones, sobre todo en las grandes empresas y ms an, en las multinacionales. Como consecuencia de ello, los sistemas ERP han adqui-
rido una imagen muy positiva entre buena parte de sus futuros
usuarios, hasta el punto de que aunque reconocen desconocer muchas
una seal de poder al mercado, sino que tambin hay que reconocer
el efecto de las presiones que ejercen las empresas consultoras a travs de sus servicios de asesoramiento.Por otra parte, la importancia
30
SISTEMAS DE
2.
electrnico o la nueva reestructuracin del entorno de sistemas de informacin pasando a la tecnologa cliente-servidor.
Econmicos y estratgicos. Con el deseo de aumentar su competitividad en el mercado, las empresas dedican ms recursos
a gestionar la calidad para adecuar su oferta a las exigencias
de los consumidores y adaptarse al incremento de la concentracin empresarial, la madurez de determinados mercados y
las nuevas tecnologas de la informacin mediante procesos
de fusin que derivan en grandes corporaciones con mayores
3.
necesidades de informacin.
Otros. Entre ellos, podemos sealar desde la capacidad de
influencia de determinadas consultoras sobre las empresas,
hasta aquellos factores que explican que en algunos casos la
implantacin de un ERP se percibe ms como una seal de
poder de la organizacin que potencia su imagen en el mer-
millones de euros en 1999, incluyndose en dicha cuanta los ingresos procedentes de las adquisiciones de hardware y software, los servicios de consultora y mantenimiento, y la formacin de usuarios. Si
bien esta cifra global se redujo hasta 9.300 millones de euros en 2001,
sigue pronosticndose un crecimiento hasta alcanzar los 27.700 millones de euros en 2008.
La disminucin de ingresos que se produjo en 2001 podra deberse a diversas razones: (1) la saturacin del mercado de grandes empre-
sas que implantaron sistemas ERP durante los noventa, (2) la prevencin de los posibles efectos del ao 2000 que favorecieron la inversin
en nuevos programas informticos hasta esa fecha, y (3) la entrada en
la nueva
moneda
llev a
muchas
empresas
europeas a
modificar sus
sistemas de informacin antes de su entrada en vigor.
En cualquier caso, los proveedores de ERP consideran esta reduccin de los ingresos como un hecho aislado en el tiempo, y siguen apostando por ellos a largo plazo, como sistemas de informacin que habrn
cado de ERP crezca segn una tasa prevista del 5,7 % anual, lo que
se prev que permita pasar de unos ingresos de 7.000 millones de euros
los cerca de 30 que operan en la actualidad, en lo que algunos denominan un proceso de consolidacin propio de los sectores que ya han
alcanzado un determinado grado de madurez. As, empresas como
ASK Group, Baan Co., Avalon Software o JD Edwards, son algunas
de las compaas que han sido adquiridas o absorbidas por otras
empresas del sector.
De hecho, los principales proveedores de ERP que existan a principios de 2003 eran, en orden decreciente de cuota de mercado5:
1.
emp
a empresas de sectores muy diverresar
iales
5
Informacin obtenida en las pginas: www.baan.com, www.jdedwards.com,
y va www.oracle.com, www.peoplesoft.com, www.sap.com.
desti
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
nada 32
g
SISTEMAS DE
2.
sos como el electrnico, el textil, los hospitales, las aseguradoras, etc. En la actualidad, su cartera de clientes se extiende
a 22.000 empresas en todo el mundo, aproximadamente.
Oracle. Es la empresa ms importante en el abastecimiento de
bases de datos. Comenz su actividad en Estados Unidos en
1979. A partir de 1993, incorpor los ERP a su oferta destinada a la gestin empresarial y, ms tarde, fue la primera en adap-
3.
financieros.
Peoplesoft. A mediados de los aos ochenta, empez su actividad con una aplicacin integrada destinada a la gestin de
los recursos humanos. Sus funcionalidades fueron ampliadas
para incluir otras reas organizativas como Contabilidad y
Control de Gestin, o Tesorera, entre otras. Adems de pro-
4.
5.
PeopleSoft adquiri JD Edwards en junio de 2003. La principal razn que ha motivado la realizacin de esta compra fue
hacerse con el gran nmero de pymes que haban implantando JD Edwards, as como con las divisiones y departamentos
ca
33
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
3.
4.
movilstico y financiero.
Microsoft ha mejorado su posicin en el mercado tras el lanzamiento de la ltima versin de Navision 4.0 que se basa en
tecnologa propia y cubre las reas financiera, de produccin
y de fabricacin, adems de integrar otras ampliaciones del
ERP. Su estrategia se centra en enfocarse hacia las pymes, as
1.
2.
3.
4.
Por su parte, las empresas que cuentan con inversiones en sistemas ERP, lgicamente se encuentran ante una situacin de incertidumbre y desconcierto al no saber cul va a ser el futuro de su ERP
ante la desaparicin de la empresa que se lo haba suministrado.
En algunas ocasiones, la compra de un proveedor de ERP por otro,
34
SISTEMAS DE
vicios. As, por ejemplo, los clientes de Baan Co. han visto mejorado
considerablemente el servicio de mantenimiento tras la adquisicin
de sta por SSA Global.
En otro orden de cosas, hemos de sealar que la ubicacin fsica
de los suministradores ha incidido en gran medida en el desarrollo de
los productos que ofrecen. En el caso de SAP AG, su origen alemn
le ha llevado a lanzar un ERP especfico para la industria europea y
otro para la americana. Adems, no es habitual que los proveedores
dominen todos los mdulos de un ERP, sino que tomen como base la
cadena de valor de la empresa y se centren en uno o varios de sus pro-
35
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
INTEGRADOS (ERP)
TABLA 1
CUOTAS DE MERCADO EN ESPAA
SISTEMAS DE INFORMACIN
Proveedor
SAP
Cuota 2003
Ingresos 2003
23,75%
23,3
12,19%
11,9
10,52%
10,3
6,97%
6,8
5,74%
5,6
Adonis
Sage
CCS
FUENTE: Gartner Group (2003)7.
En referencia a los mdulos implantados, destacan significativamente los de carcter financiero (88,7%), seguidos de los productivos
bien, la reduccin de ingresos en los ltimos aos de la dcada desencaden cambios en la oferta de sistemas ERP para adaptarla al nuevo
7
36
_
I
(ERP)
entorno
competitiv
2.
que
destaca el
o de
o, entre los
lanzamient
nuevas prestaciones.
Asimismo, como ya hemos sealado desde comienzos del nuevo
milenio se ha producido una tendencia hacia la concentracin de pro-
nuevas
veedores de ERP. Desde esta perspectiva, SAP AG comenz a consiversiones
derar la posibilidad incluso de integrarse con otros sistemas de inforde los ERP
macin e incluso con ERP ofertados por sus competidores. Este hecho
o
pone de manifiesto la importancia que para algunos proveedores repremigrations.senta la satisfaccin de las necesidades de sus clientes dejando sus
Los
estrategias competitivas en un segundo plano.
principales
Por otro lado, el descenso en las ventas de ERP a grandes empremotivos sas evidenci que este segmento de mercado que haba constituido la
que con- principal fuente de ingresos, estaba ya maduro. Por ello, en la actuadujeron a lidad, la situacin a la que se enfrentan los proveedores de ERP es
los
muy diferente de la que exista en los noventa. Tras la implantacin
proveedore de los ERP por las grandes empresas, una de las salidas a su oferta
s al
pasa por ofrecer ampliaciones del mismo o proceder a su integracin
lanzamient con nuevos sistemas de informacin que completen la gestin empreo de
sarial, como es el caso de los destinados a la Gestin de la Relacin
nuevas
con los Clientes (CRM) o de la Cadena de Suministros (SCM), para
versiones los que el Grupo AMR (2002)8estima unas cifras de mercado que, en
fueron:
su conjunto, ascendern a 78.000 millones de euros en 2006.
1.
8
37
Documento AECA Nuevas Tecnologas y Contabilidad N. 6
La SCM es empleada por las empresas para integrar sus operaciones de aprovisionamiento y distribucin con las de sus proveedores y
clientes. Su implantacin implica la colaboracin de los proveedores
de la compaa en la entrada en funcionamiento de los nuevos procesos. Los motivos por los que se implanta el SCM derivan de las ven-
tajas que
aporta:
1.
Reduce
homogenizacin en las operaciones desempeadas por los distintos miembros de la cadena, lo que permite
aumentar la eficiencia.
3. Mejora del servicio al cliente por la mayor adaptacin de la
empresa a sus exigencias.
SISTEMAS DE
Otra va de adaptacin a este segmento la constituyen las pre-parametrizaciones. En este caso, con objeto de disminuir al mximo los
costes por consultora, los proveedores ofrecen ERP de menor tamao ya adaptados a los requerimientos del sector en el que opera la
empresa cliente. Gracias a ello se reducen los costes de formacin de
personal y los relacionados con la menor productividad de los usuarios que estn en fase de formacin, debido a que el tiempo dedicado
a su conocimiento es menor que en el caso de los ERP originales. No
obstante, si las modificaciones son excesivas, la complejidad y coste
del ERP pueden aumentar significativamente.
En resumen, la simplificacin del proceso de implantacin, la adap-
1.
2.
determinado por el aumento de las interrelaciones entre las compaas, de ah que pueda seguir una doble evolucin. Por un lado, se desarrollar un comercio donde los proveedores y clientes estn integrados
con la propia empresa (collaborative commerce), tanto en el desarrollo
de los nuevos productos como en las tcnicas de suministro, condiciones de aprovisionamiento, etc., los denominados Business to Business (B2B) y Business to Customers (B2C). Por otro lado, aparecern
unos intermediarios que se encarguen de procesar la informacin y
suministrarla a empresas que posean similares caractersticas.
CONCLUSIONES
Las necesidades informativas relacionadas con la gestin por procesos han obligado a las empresas a concebir sus sistemas de informacin de una forma diferente. Se ha pasado de la pura racionalizacin
de los flujos informativos disponibles y necesarios para el funcionamiento de las distintas reas de la empresa, a la construccin de sistemas que integran toda la informacin sobre los procesos empresariales y que posibilitan a la Direccin gestionarlos de forma ms rpida y
eficaz. Son los sistemas ERP que permiten acceder a informacin fiable, precisa y oportuna, compartir esta informacin, eliminar los datos
y operaciones innecesarias, reducir los tiempos de duracin y los cos-