DESARROLLE SU COMPETENCIA

Aspectos
generales de la
vida del equipo a
la cual se aplica la
norma.

Norman que
describen las
conductas
positivas que
podrn observar
los miembros.
Se utilizara
exclusivamente
para transmitir
informacin
importante o que
ayudara de alguna
forma el proyecto
Interactuar para
saber el punto de
vista y objetivos de
cada miembro del
equipo
Exponer su punto
de vista

Normas que
describen las
conductas
negativas que no
podrn observas
los miembros
Se prohbe enviar
correo de spam que
solo desvan la
atencin y hacen
perder tiempo
(seguidias)

Manejo de las
diferencias
culturales

Enfocarse en los
objetivos

No emitir ideas que

comprometan la
cultura

Manejo de los
problemas
individuales
inesperados que
afectan el trabajo
en equipo
Manejo de la
fecha de
vencimiento y los
plazos limites

Informarlo al
administrador y
pedir ayuda

No ignorar los
problemas de los
dems

Cada uno debe

tener claros lo
plazos, y tener en
cuenta que el
atraso afecta la
operacin
Tener conferencias
en grupo para
revisar avances y

No debe ignorar se
plazo indicado para
la finalizacin del
proyecto

Utilizacin de las
comunicaciones
por correo
electrnico

Administracin de
las relaciones
personales de los
miembros del
equipo
Manejo del
conflicto dentro
del equipo

Otros

No dejar a medias
la informacin, o
correos sin
contestar
No se debe imponer
el punto de vista

No se debe trabajar
individualmente, es
necesaria que la

Normas que
aplique al
administrador del
equipo (conductas
positivas o
negativas)
Enviar informacin
clara y concisa en las
instrucciones para el
seguimiento del
proyecto, y no pasar
por alto ninguna
observacin
Ser el centro de la
comunicacin,
siempre que se
transmita informacin
que me enven copia
Escuchas todos las
ideas y analizarlas y
poner en marcha las
que puedan funcionar
Enfocarse en el
objetivo y modificar
las que puedan tener
alguna caracterstica
que pueda afectar la
cultura individual
Escuchar los
problemas de cada
persona y analizar
como ayudarlos
afectando lo menos
posible a la operacin
Debe supervisarse el
avance de cada
persona para
anticiparse y mejorar
los tiempos si es
posible.
Organizar las
conferencias
constantemente para

obtener ideas para

mejorar la
operacin

administracin este
informada

estar al da con los

avances

1.- Qu competencias necesita tener para administrar su equipo virtualmente

forma efectiva?
Competencia de comunicacin.
Competencia de planeacin y control.
Competencia para el trabajo en equipo.
Competencia de accin estratgica.
Competencia multicultural.
Competencia de autoadministracin.
2.- Suponga que ha transcurrido un mes desde que su equipo empez a
trabajar. Un miembro del equipo sigue observando algunas conductas
negativas que, en opinin de todos, no se deberan observar. Cmo atacara
este problema?
Este requiere de una solucin individual, se le explicara que es
fundamental que cambie su conducta ya que esta afecta la operacin y
se corre el peligro que el proyecto fracase, por lo que de no cambiar su
conducta debemos prescindir de sus servicios.

CASO PARA DESARROLLAR EL PENSAMIENTO CRTICO

CAPITULO 17
LOS EQUIPOS VIRTUALES DE SABRE
1.- Por qu supone que Sabre hace pblicos los resultados de sus encuestas
de servicio al cliente en la intranet de la empresa? Explique las ventajas y
desventajas de esta prctica. Qu consecuencias debe tener esta prctica en
el desarrollo del equipo a lo largo del tiempo?
Uno de las razones es para que otros interesados puedan informarse
delos comentarios positivos de los clientes, esto es una ventaja y
considero una estrategia para atraer mas clientes, as mismo el equipo
de trabajo sabr que esta realizando un buen trabajo. Como desventaja
puede ser que el equipo de trabajo se acomode y no quiera mejorar. A
largo plazo considero que buen grupo de personas tratan de mantenerse
con criticas positivas a ninguno le gusta bajar de nivel.
2.- Revise los criterios de efectividad de los equipos que explica este capitulo.
Qu criterio de efectividad no son medidos por el enfoque de administracin
del desempeo de Sabra? Piensa usted que la empresa debera cambiar le
forma de medir la efectividad de sus equipos? Explique la lgica que aplico.
Segn veo no esta manejando el criterio de manejo de conflictos. Segn
veo debera de influir el trabajo en equipo. Segn mi opinin es
importante que haya comunicacin entre el equipo de trabajo ya que

esto ayuda a buscar soluciones viables si se toma en cuenta la

experiencia de los compaeros.
3.- Compare los equipos de trabajo de Gloogle con los equipos virtuales de
Sabre. Considera que los equipos de Sabre pasan por las mismas etapas de
desarrollo de los equipos de Gloogle? Justifique una respuesta.

Considero que es bastante similar ya que desde cada sede debe

organizarse bajo un mismo objetivo. Y los resultados deben estar
administrados y supervisados por una administracin central.