Sunteți pe pagina 1din 12

Proiect de practic

Analiza de pia a firmei Vodafone

CUPRINS
ANALIZA DE PIA A FIRMEI VODAFONE
Capitolul I - Prezentarea firmei
1.1- Denumire. Localizare
1.2- Scurt istoric
1.3- Forma juridic de constituire
1.4- Conducerea i personalul firmei
Capitolul II - Descrierea activitii curente
2.1- Oferta societii (servicii/produse)
2.2- Principalii furnizori
2.3- Dotarea tehnico material a firmei
Capitolul III - Piaa actual
3.1- Clienii
3.2- Segmentarea pieei
3.3- Concurenii. Nume i date cunoscute, poziia produselor/serviciilor firmei prin prisma raportului
pre/calitate.
3.4- Piaa efectiv i piaa potenial
3.5- Cota de pia i cota relativ de pia a firmei
Capitolul IV Analiza S.W.O.T
Capitolul I - Prezentarea firmei Vodafone
Vodafone Romania face parte din Vodafone Group, cea mai mare comunitate mobil din lume,
cu divizii in 27 de ri i aproape 180 de milioane de clieni. Vodafone Romnia a fost nfiinat n 2005
prin cumprarea operatorului local de telefonie mobil Connex.
Vodafone Romania, divizie a Vodafone Group Plc., avea 9.819.000 clieni, la 30 iunie 2010. Vodafone
este cel mai mare grup de telecomunicaii mobile din lume, cu aproximativ 347 milioane de clien i, la
30 iunie 2010. n prezent, Vodafone are divizii in 31 de ri pe 5 continente i peste 40 de reele
partenere n ntreaga lume.
1.1-Denumire. Localizare
Vodafone group este o corporaie transnaional de telefonie mobil, care deine active n rile
din Europa, Statele Unite, Asia, Africa, Australia, Noua Zeelanda. Vodafone este constituit dintr-un
2

complex de reprezentane, filiale, companii mixte, asociaii, companii de investiii, care sunt nglobate
intr-un Holding. Compania- mam a holdingului se afla n Marea Britanie. Sediul social din Romania
se afla n Centrul Internaional CDG Piata Charles de Gaulle nr.15, sector 1, cod 011857. Bucuresti,
Romania. Numele de Vodafone vine de la Voice Data Fone ales de companie pentru a reflecta
furnizarea de servicii de voce i de date n telefonia mobil.
1.2- Scurt istoric
Vodafone Group Plc este un operator de telefonie mobila cu sediul central in Newbury,
Berkshire, Anglia. Este cea mai mare companie de telecomunicaii din punct de vedere al profitului si
are o valoare pe pia de 100 de miliarde de lire sterline (decembrie 2008). La 31 ianuarie 2007
Vodafone avea 200 de milioane de clieni pe 25 de piee de pe 5 continente. Din acest punct de vedere
este

doua

companie

de

telefonie

mobila

dupa

China

Mobile.

n 2002 a fost lansat primul sistem GPRS din Europa disponibil n roaming prin care clienii
Vodafone aveau acces la servicii precum e-mail, intranet si informatii personalizate pe telefonul mobil
sau laptop. n 2003, la premiile Asociatiei GSM de la Cannes a primit premiul cel mai prestigios la
doua categorii: cel mai bun serviciu wireless si cea mai buna emisie Vodafone live!, Vodafone live
atragnd 1 milion de consumatori n primele ase luni. n 2004 a mai semnat cu nc 14 reele
partenere din Cipru, Hong Kong i Luxemburg si Vodafone live! cu tehnologia 3G a fost lansat pe 13
piee.
La 1 iunie 2005, Romnia a devenit parte a celei mai mari comunitati mobile din lume, dup
achiziionarea Connex de catre Vodafone Group Plc., prin ceea ce a fost apreciat la acea dat ca fiind
cea

mai

mare

tranzacie

din

Romnia,

din

ultimii

15

ani.

Vodafone Romnia este compania care a lansat prima reea GSM din Romnia, la 15 aprilie 1997.
Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G n Romnia, n aprilie 2005, iar
recent

lansat

serviciile

3G

frecvena

UMTS

900

MHz.

n 28 octombrie 2005, brand-ul Vodafone a fost introdus pentru prima data pe piaa romneasca,
prin campania co-brand "Impreuna". ncepnd cu 27 aprilie 2006, brandul unic Vodafone a fost lansat
n Romnia prin campania "Traieste fiecare clipa". Vodafone Romnia este detinuta 100% de catre
Vodafone Group Plc.
1.3- Forma juridic de constituire
Firma Vodafone Group Plc (public limited company) este constituit ca societate pe aciuni, este
un tip de societate cu rspundere limitat. n Marea Britanie, o companie public cu rspundere
limitat, de obicei, trebuie s includ n denumire cuvintele "societate cu rspundere limitat" sau
abrevierea "plc" de la sfrit i reprezint o parte a numelui legal al companiei.
3

1.4-Conducerea i personalul firmei


n ceea ce privete numarul de angajati, acesta este constant de civa ani, in jur de 3.000 de
oameni, i va rmane n aceast zon. ntre acetia, mai mult de 75% dintre ei au studii superioare, unii
chiar licentiai n dou domenii diferite. Majoritatea au terminat faculti de tiine Economice, Drept i
Inginerie Electronic. La aceste studii se adaug pentru fiecare departament n parte, cursuri de
specializare n alte ri, perioade de training pltite de Vodafone, oferindu-le astfel angajailor
posibilitatea de a-i dezvolta n permanen noi aptitudini. Angajaii Vodafone trebuie s fie mereu la
curent cu noile tendine, s fie informai i ntr-o continu schimbare, s se adapteze permanent unor
noi condiii de lucru i s dispun de mult energie.

Echipa de marketing lucreaz la nivel nalt. Unul

dintre cele mai importante lucruri pe care le face Vodafone Romnia este c deja contribuie cu idei noi
pentru dezvoltarea Vodafone la nivel internaional." Noi facem aici anumite lucruri mai bine dect
oriunde n lume. La nivel global, lumea recunoate performanele din Romnia i asta poate aduce noi
investiii aici.", declar Ken Campbell, ex-VP Marketing, Vodafone Romnia. Conducerii Vodafone i
place povestea de succes a Romniei, pentru c a fost depit planul de afaceri propus i s-a dezvoltat
mai bine dect a anticipat conducerea central.Vodafone reprezint o poveste de i mai mare succes n
modul n care i ofer serviciile la nivel mondial. n primul rnd, n toate reprezentanele Vodafone se
simte o dinamic atrgtoare. Vodafone este foarte bun i n privina creterii i dezvoltrii unor oameni
foarte performani. Vodafone Romnia d dovad de profesionalism i reprezint un exemplu foarte
bun despre cum se pot face afaceri n Romnia i modul n care poi avea succes aici. Pentru Vodafone
leadership-ul nseamn nu doar numrul de abonai, ci un indicator al numrului de noi clieni atrai.
Campion nseamn s fii lider pe produsele i serviciile pe care le vinzi, lider al investiiilor i, n
primul rnd, nseamn s ai cei mai buni oameni n echip.
Capitolul II - Descrierea activitii curente
2.1- Oferta societii
Vodafone este un furnizor naional de telecomuicaii GSM. Exemple de servicii oferite de
Vodafone sunt Vodafone PrePay-serviciul fr abonament, abonamente de telefonie fix, mobil si de
date, abonamentul rencrcabil-prin care clientul poate avea beneficiile unui abonat si poate rencrca
creditul, ca un utilizator PrePay i servicii on-line. Un serviciu inedit este "Asigurarea Mobil" prin
care clienii operatorului de telefonie mobil i pot asigura telefonul sau orice dispozitiv de
conectivitate mobil, precum modemul USB, n caz de furt sau distrugere. Asigurarea Standard acopera
situatiile in care telefonul mobil sau dispozitivul de date este furat sau distrus, acesta fiind inlocuit cu
unul similar, cu valoare de pana la 1.000 euro.
4

Vodafone deine i o oferta dedicat clienilor companiilor, utilizatori ai serviciilor de date


mobile Vodafone Mobile Broadband, prin care acetia beneficiaz gratuit de noile servicii Vodafone de
hosting. Pachetul de hosting include un nume de domeniu gratuit, spatiu de gazduire pentru site de 100
MB, 5 conturi de email pe domeniul ales, fiecare cu spatiu de 3GB. n plus, clien ii au la dispozitie
aplicaii i instrumente prin care i pot crea pagina de web.
De asemenea Vodafone comercializeaza si aparate telefonice. Recent, datorit rivalitii cu
Orange, comercializeaz prin reeaua de magazine proprii o variant a Apple iPhone 3GS - unul dintre
cele mai cutate smartphone-uri de pe pia, la preuri subvenionate, n funcie de tipul de abonament.
Operatorul nu a semnat un acord direct cu Apple, care are un parteneriat exclusiv cu Orange Romnia
pentru vnzarea iPhone, ci achiziioneaz telefoanele de la un distribuitor al companiei americane. O
alt lansare recent a fost serviciul de Internet mobil oferit prin cartel prepay.
Potrivit ultimelor date oficiale, serviciile de voce aduc 90%, transferul de date 10% din venituri.
Vocea este, n continuare, serviciul de baz n telecomunicaii. Pe pieele mature, ponderea vocii este de
80%, datele aduc 20% n cifra total.
2.2- Principalii furnizori
Datorit parteneriatelor globale ncheiate de Vodafone cu marii furnizori internaionali, clienii
reelei beneficiaz de o ofert unic de coninut multimedia, adaptat tuturor vrstelor i preferinelor.
Lista ampl a acestora: GlobalNet, Arsis, Sayfone, Total GSM, Martirom, Damarco, Intel Five, Baharat
Distribution, MarisRom, Bayer Investment Com, Fulcentrum, First Mobil Telecom, Lexur GSM, Mobi
star,

Dancler,

Crisband,

Quasar,

Startelefonia,

Terasoft,

Universal2002,

Voxtel,

Welltell,

KTECHElectronics. n ceea ce privete stabilirea preului politica este simpl: toi distribuitorii (fie c
este vorba de reprezentane sau magazine speciale - dealeri, magazine de dimensiuni mari sau mici,
ghiee, pote, tarabe) practic un singur pre impus de Vodafone. Micile diferene care apar totui sunt
zonale - datorate de exemplu practicrii n anumite zone a unui adaos comerial mai mare sau datorate
taxelor ctre stat sau a chiriilor pe care magazinele mari, ghieele, potele, tarabele sunt nevoite s le
plteasc i care totodat le constrng s practice un pre prestabilit. HP furnizeaz grupului Vodafone
i companiilor sale operaionale o gam vast de soluii dedicate, att pentru reelele de comunicaii ct
i pentru cele IT. HP le ofer tuturor celor 200 de mari furnizori mondiali de reele i echipamente o
gam vast de produse i soluii integrate pentru servicii de voce, date i divertisment. Productorul
chinez de echipamente Huawei Technologies a semnat un acord cadru la nivel global cu Vodafone
Group PLC pentru furnizarea pe viitor de echipamente de infrastructur mobil. Acordul stabilete
termenii i condiiile pentru livrarea tehnologiei produse de Huawei ctre orice subsidiar operaional
5

a Vodafone din lume. Huawei este primul productor telecom din China ce primete statutul de
furnizor oficial din partea Vodafone, lucru

precizat ntr-un comunicat de pres emis de compania

Vodafone.
2.3- Dotarea tehnico-material a firmei
Baza fizic a tuturor transmisiilor efectuate n telecomunicaii o constituie undele
electromagnetice, ce reprezint suportul fizic de transmisie al informaiei. Sistemele de comunicare au
evoluat de la telegraf, trecnd prin sistemele de telefonie fixa si sisteme de comunicaii radio, pn la
radiotelefonie i sisteme operaionale de transmisie prin satelit sau sisteme de comunicare , informare si
poziionare precum GPS ( Global Position System). n timp ce la comunicaiile fixe transmisia
informaiei se realizeaz prin circuite de comutare (evoluand de la analogice la cele digitale),
telecomunicaiile mobile folosesc drept ageni undele radio si undele sonore, transmisia fiind asigurat
de antene si echipamente speciale, n cazul Vodafone, dotrile tehnice pe acest segment sunt
performante, urmrindu-se satisfacia cerinelor consumatorilor. Firma Vodafone are n dotare antene
performante, acoperirea pe date este de 90% din populaia rii, iar dispozitivele i aparatele puse la
dispoziia utilizatorilor, dar i a angajailor sunt performante, piaa telecomunicaiilor fiind intr-o
permanenta imbuntire.
Capitolul III - Piaa actual
3.1- Clienii
Numarul clienilor noi inregistrai de Vodafone Romania n anul fiscal 2009/2010 s-a situat la
142.000, ajungnd la un total de 9, 73 milioane clieni, la 31 martie 2010. Comparativ cu anul
2008/2009, operatorul i-a majorat baza de clieni cu 1%. Din total, 38% erau clieni ai serviciilor pe
baz de abonament, iar restul de 62% utilizatori ai cartelei Vodafone. n perioada ianuarie-martie 2010
baza de abonai a nregistrat o scdere uoar fa de luna decembrie, n timp ce numrul de cartele
prepay a crescut.Venitul mediu pe utilizator (ARPU) total a atins valoarea de 7,7 euro pentru anul fiscal
ncheiat la 31 martie 2010, comparativ cu 9,8 euro la finele lui martie 2009, corespunztor unei
reduceri de 21,3% de la un an la altul. Baza de clieni a companiei pentru serviciile de internet mobil
este in cretere, tendin care va continua i n acest an. Ultimele informa ii despre numrul de clien i
pentru internet mobil ai Vodafone dateaz din martie 2009, cnd compania avea 1,135 milioane clieni
de servicii 3G.
3.2- Segmentarea pieei

Orange, Vodafone si Cosmote, cei mai mari operatori de telefonie mobila de pe piaa local, au
ctigat n anul trecut 311.000 de clieni pentru serviciile cu abonament, pe fondul unei piee n
stagnare, potrivit datelor din rapoartele financiare ale celor trei operatori. Orange a ctigat anul trecut
78.000 de clieni cu abonament, n special dup lansarea unei noi oferte, n septembrie, potrivit datelor
din raportul financiar pe 2009 al France Telecom, acionarul majoritar al companiei. Vodafone a
ctigat 43.703 abonai n 2009, ajungnd astfel la un numar de 3,7 milioane abonai si 5,9 milioane de
clieni prepay. Cosmote a cstigat anul trecut cel mai mare numar de abonai, aproape 200.000, ns
decalajul fa de Orange i Vodafone rmane n continuare ridicat. Cosmote are 1,3 milioane de
abonai, de aproape trei ori mai putini decat Vodafone. Potrivit estimarilor Orange, numarul de abonai
la telefonie mobil a stagnat anul trecut la nivelul din 2008, de 10,9 milioane de abonati. Romnii au
platit anul trecut 2,4 mld. Euro pe servicii de telefonie mobil. Rata real de penetrare este estimat n
prezent la circa 110% din populaie, avnd n vedere c o serie de clieni utilizeaz serviciile mai
multor operatori, a declarat Liliana Solomon (Chief Executive Officer al firmei Vodafone), la o
ntlnire cu analitii i investitorii organizat de grupul Vodafone la Londra. Creterea anual medie a
pieei de telecomunicaii va fi de 8%. Ponderea traficului de voce prin reelele de telefonie mobil va
crete la 73% n 2010, de la nivelul actual de 69%, potrivit estimrilor Vodafone Romnia. n acelai
timp, traficul de voce prin reelele de telefonie fix va nregistra o scdere, urmnd s dein o cot de
19%

din

pia

2010,

fa

de

25%

prezent.

n schimb, va crete ponderea traficului de date, de la 6% la 8%, ntruct numrul deintorilor


de computere personale este redus (12%), la fel ca i al persoanelor cu acces la Internet (5%), astfel c
exist

bune

perspective

de

cretere

Romnia.

n regiune, Vodafone mai are operaiuni n Ungaria (2,6 milioane de clieni), Polonia (3,3
milioane de clieni), Cehia (3,0 milioane de clieni), Turcia (16,1 milioane de clieni) i Grecia (5,4 mil.
clieni). Pe aceste piee, Vodafone a nregistrat scderi ale numrului de clieni n Ungaria, Polonia i
Grecia n perioada aprilie-iunie. La nivel global, Vodafone a surprins analitii cu prima cretere
organic a veniturilor de la intrarea economiei globale n recesiune pe fondul evoluiilor bune de pe
piee

cheie

precum

Marea

Britanie,

Germania,

India

Turcia.

3.3- Concurenii. Nume i date cunoscute, poziia produselor/serviciilor firmei prin prisma
raportului pre/calitate.
Orange, Vodafone si Cosmote si-au intensificat in ultimele luni lupta pe segmentul de utilizatori
de cartele preplatite, care reprezinta aproximativ 60% din numarul total de clienti ai serviciilor de
7

telefonie mobila pe piata locala. Abonatii, ns, reprezint cea mai vnat categorie de clienti din
telecomunicaii, avnd n vedere ca ei aduc, in medie, venituri duble fata de utilizatorii de cartele
preplatite si, in plus, asigura o predictibilitate a veniturilor pentru operatori.

Cosmote

Romania, operator detinut de grupurile OTE si Deutsche Telekom, a fost in 2009 unul dintre cei mai
agresivi jucatori de pe piata local de telefonie mobil, astfel ca a determinat reduceri ale preurilor i
schimbri de strategii, potrivit datelor din raportul anual al France Telecom, proprietarul Orange
Romania. Rzboiul preurilor declanat de Cosmote i generalizarea unor oferte abundente a mpins
n jos venitul mediu pe utilizator. n plus, clienii prepay i companiile i-au optimizat consumul pentru
a limita impactul deprecierii leului i a compensa astfel declinul veniturilor", potrivit datelor din
raportul

Orange.
"Orange Romania a fost lovit din plin in primul trimestru din 2009 de agresivitatea ofertelor

Cosmote, baza de clieni scznd cu 237.000 de utilizatori inainte de o redresare a situaiei care a fost
posibil dupa redefinirea ofertei prepay", potrivit datelor dintr-un raport al companiei Orange, care
descriu intr-o manier direct situaia de pe piaa local de telefonie mobil. Ofertele de abonamente,
care au fost de asemenea afectate de Cosmote prin reduceri de preuri i subvenii mari la telefoane, au
fost

revigorate

la

finele

anului

prin

noua

oferta

de

abonamente.

Dupa ce Orange a lansat in aprilie un atac dur pe piat, lansnd o campanie prin care orice
utilizator, fie el client al Orange sau nu, putea primi acasa gratuit o cartela sim cu numar, care, de
asemenea, nu costa nimic, Cosmote si Vodafone au reacionat, prin noi promoii destinate segmentului
prepay. Clientii serviciilor prepay aduc venituri de aproximativ dou ori mai mici decat un utilizator cu
abonament si reprezinta in acelasi timp un segment de clienti extrem de volatil - fapt care oblig
operatorii sa lanseze in permanen noi oferte, mai ales n contextul n care piaa s-a maturizat iar, n
acelai timp, criza a determinat o pruden mai mare n cheltuielile firmelor de telecomunica ii.
Vodafone a lansat n aprilie la nivel naional servicii de internet mobil la viteze de pana la 7,2 Mbps,
punnd astfel presiune pe rivalii companiei pe segmentul de date: Orange, grupul RomtelecomCosmote si RCS&RDS. Acoperirea teritoriului prin aceasta frecven este mai eficient din punctul de
vedere al costurilor, astfel ca operatorul ofera acum servicii de date in peste 12.000 de localiti la
viteze de pana la 7,2 Mbps.
3.4- Piaa efectiv i piaa potenial

Piaa de telefonie mobil din Romania a nregistrat o scdere important a valorii pe fondul
crizei economice i a intensificrii competiiei. n 2009 investiiile companiei s-au axat pe segmentele
aflate n cretere. Investiiile n reeaua 2g au fost mprite ntre extinderea acoperirii n mediul rural i
o mai bun acoperire n mediul urban. n ce privete reeaua 3G, compania a insistat pe mbuntirea
acoperirii n interiorul cldirilor din mediul urban, pe fondul creterii "semnificative" a traficului de pe
dispozitive mobile. n Romnia, veniturile din servicii s-au deteriorat pe durata anului fiscal. Piaa a
continuat s se maturizeze, scderea venitului mediu pe utilizator rezultnd din deprecierea monedei
locale n faa euro - tarifele fiind exprimate n euro, n timp ce veniturile sunt obinute n lei".
Tendinele de pe piaa de telecomunicaii indic o cerere crescut a consumatorilor pentru
serviciile de date, servicii care n 2010 nregistreaz cea mai bun evoluie a vnzrilor ceea ce ar putea
indica dezvoltarea unei piee noi pentru acest segment de servicii, ca surs de venit important pentru
companie. De asemenea, pe baza estimrilor actuale referitoare la aprecierea leului, marjele de profit
ale companiilor cu tarife n lei s-ar putea menine cel puin la nivelul din 2009 n termeni de euro, n
schimb acestea vor fi afectate n cazul operatorilor cu tarife n euro. Daca operatorii se concentreaza pe
pastrarea clientilor existeni n portofoliu, atunci acestia i-ar putea spori veniturile din servicii
adiacente, n condiiile n care scderea preurilor pentru serviciile de baz nu mai este considerat o alternativ, spun specialitii companiei de consultan Roland Berger. Piata telecomunicaiilor din
Romania este extrem de competitiv, lupta operatorilor rsfrngndu-se direct asupra preurilor. Pe
masur ce piaa devine saturat, iar scderea preurilor i reducerea continu a marjelor nu mai
constituie alternative viabile, operatorii se pot diferenia prin servicii, explica Adrian Sarbu, expert in
industria telecom si senior consultant al biroului Roland Berger din Bucuresti.
De cele mai multe ori exista competente in-house (de ex. servicii IT) care pot fi dezvoltate
nu numai pentru a complementa gama produselor de baza, dar chiar pentru a deveni linii de business
separate, explica oficialul Roland Berger.
Primele micri in acest sens au fost deja facute. Operatorul de telefonie mo bil Vodafone a
lansat Vodafone PC Protection, un pachet complet de securitate IT, pentru protejarea calculatorului mpotriva ameninrilor informatice. Noul serviciu se adreseaza clienilor noi si existeni ai serviciilor
Vodafone Mobile Broadband, precum si clientilor Vodafone Office Connect. i Romtelecom a stabilit
un parteneriat cu Symantec si ofera abonailor Norton Antivirus 2010 si Norton Internet Security 2010,
iar pentru securizarea retelelor companiilor operatorul a incheiat un parteneriat cu Panda Security. De
9

asemenea, Romtelecom ofer i servicii de supraveghere a diferitelor spatii i scoate la vanzare


electronice (telefoane fixe si mobile, media playere etc.)

3.5- Cota de pia i cota relativ de pia a firmei


Companiile de telecomunicaii s-au concentrat n prima jumtate a acestui an mai mult pe ofertele pentru meninerea clienilor vechi, dect pentru atragerea unora noi, fiecare ope rator a incercat pe
cat posibil sa-si apere teritoriul, att prin pstrarea poziiei n pia, ct i consolidarea parteneriatelor
deja existente. Acest lucru s-a intamplat n condiiile n care rata de penetrare a serviciilor de telefonie
mobil a trecut de 118% in cursul acestui an. Companiile sunt ntr-o lupt permanent pentru cota de
piaa i meninerea sau creterea veniturilor. Practic,Vodafone sustine ca noua sa oferta de abonamente
a ajutat compania sa recastige cota de piata in 2009 si sa incheie anul pe un trend pozitiv. Orange a
avut in 2009 o cota de piata de 37,8%, in timp ce Vodafone controla 33,2%, Cosmote - 23,8%, Zapp 1,2% (insa aceasta companie a fost cumparata de Cosmote) si RCS/RDS - 4%. Orange si Vodafone au
pierdut insa teren fata de 2007, cand controlau 43,1%, respectiv 38,7% din piata, in timp ce Cosmote
avea o cota de 15,9%. Anul 2009 a fost de asemenea marcat de achizitia Zapp de catre Cosmote si
implicarea mai mare a T-Mobile in conducerea subsidiarei sale. Potrivit documentului France Telecom
"Cosmote continua sa ctige cot de pia, n principal pe segmentul prepay, n detrimentul Vodafone".
Anul 2009 a fost de asemenea marcat de achizitia Zapp de ctre Cosmote i implicarea mai mare a TMobile n conducerea subsidiarei sale. Cosmote este numarul trei pe piata locala de telefonie mobila
dupa venituri si numarul de clienti. Compania si-a relansat operatiunile de pe piata locala n decembrie
2005.

10

puncte tari

puncte slabe

-notorietatea mondial a Firmei ;

-colaborarea cu sistemul bancar privat romn n

- vasta reea teritorial (acoperire), att a

care cetenii romni manifest o oarecare

ofertrii ct i n ceea ce priveste sistemul

nencredre datorat falimentelor nregistrate n

de efectuare a platii ;

trecut ;

- promptitudinea i rapiditatea operaional ;

-bonificaia clienilor vechi n reea (chiar i

-sigurana deosebit prin codificarea datelor

dupa ani de fidelitate clienii nu primesc

abonailor;

suficiente minute care s-i fac i mai mulumii

- pregtirea serioas a personalului

de servicii) ;

(training)

-serviciul prepayd si-a schimbat schema

- program non-stop, online

bonificatiilor

- plan tarifar convenabil, bonusuri la


rencrcare, la aniversare, etc.
- asaltul pieei telefonie mobile cu noi
tehnologii
-portofoliul diversificat geografic cu
operaiuni puternice de telecomunicaii
mobile n Europa, Orientul Mijlociu, Africa,
Asia Pacific i ntr-o anumit msur, n
11

SUA
-infrastructura reelei de telecomunicatii
- prezena de lider pe pieele emergente,
precum India
-nivel tehnologic ridicat, ndeosebi n
domeniul telecomunicaiilor mobile

Oportuniti :

Ameninri :
-scderea nivelului de trai ;
-migrarea forei de munc spre alte zone ;
-creterea ratei omajului ;
-degradarea i poluarea mefiului natural ;
-pierderea tradiiilor i a obiceiurilor ;

-potenial de dezvoltare a unor


parteneriate/asocieri cu scopuri umanitare
ntre Fundaie i alte uniti ;
-fora de munc ieftin i calificat ;

-continuarea tendinei de declin demografic ;


-zecile de publicaii media i emisiuni
televizate care vorbesc despre ct de nociv s-a
dovedit a fi portul unui telefon mobil
- pia foarte competitiv
-extrem de ridicate rate de penetrare pe pieele
cheie din Europa
- Uniunea European regulamenteaza
utilizarea transfrontalier a telefonului mobil
de catre clienti

12