CAPITULO V

DISEO DE UN MODELO ORGANIZACIONAL PARA

LOGRAR LA EFECTIVIDAD OPERATIVA DE LAS
PEQUEAS EMPRESAS FERRETERAS DE LA
CIUDAD DE SAN MIGUEL

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
UNIVO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

DISEO DE UN MODELO ORGANIZACIONAL PARA LOGRAR LA

EFECTIVIDAD OPERATIVA DE LAS PEQUEAS EMPRESAS
FERRETERAS DE LA CIUDAD DE SAN MIGUEL.

BR. ELABORADO POR:

BR. ROSA MARA PORTILLO CAAS.
BR. JARVIN MARGARITO VILLATORO BONILLA.
BR. OSCAR REN DAZ FUENTES.

ABRIL DE 2008.

SAN MIGUEL

EL SALVADOR

CENTRO AMERICA

INDICE
Introduccin

MODELO ORGANIZACIONAL
5.1 Generalidades

5.2 Concepto.

5.3 Objetivos.

5.3.1 General

5.3.2 Especficos..

5.4 Importancia.

5.5 Objetivos y Polticas Organizacionales......

5.5.1 Objetivos.

5.5.2 Polticas Organizacionales..

5.6 Visin, Misin y Valores.

5.6.1 Visin..

5.6.2 Misin.

5.6.3 Valores...

5.7 Estructura Organizacional..

5.7.1 Organigrama Propuesto para las Empresas Ferreteras

5.8 Descripcin de los Elementos de la Estructura Organizacional

5.9 Instrumento de Evaluacin

23

Fuentes de Datos de Informacin

Anexos.

INTRODUCCIN
El Diseo de un Modelo Organizacional que se presenta como Propuesta a las
Pequeas Empresas Ferreteras de la Ciudad de San Miguel, ha sido elaborado
tomando como base los resultados de la investigacin, con el propsito fundamental
de que los propietarios y/o administradores cuenten con una herramienta
administrativa que contribuya a lograr la efectividad operativa de las empresas y por
ende ser competitivas en un mercado globalizado que presenta cada da nuevos
desafos.

Su contenido est estructurado de la siguiente forma: Generalidades, conceptos,

objetivos e importancia del modelo, objetivos y polticas organizacionales, visin,
misin y valores, estructura organizacional, descripcin de los elementos de la
estructura organizacional e instrumentos de evaluacin del desempeo.

5.0 MODELO ORGANIZACIONAL

5.1. GENERALIDADES
La organizacin en las empresas tiene como objetivo establecer el uso ordenado de
todos los recursos del sistema administrativo y contribuye a determinar lo que los
empleados harn en las empresas y es importante, porque es el mecanismo bsico
que usan los gerentes, para llevar a cabo los planes de accin, adems crea y
mantiene las relaciones entre todos los recursos de la empresa.

5.2 CONCEPTO
El trmino Modelo es considerado por muchos autores como un ejemplar perfecto a
seguir o imitar, otros afirman que es la reproduccin ideal y concreta de un objetivo o
fenmeno con fines de estudio y experimentacin.

Para ste estudio El modelo organizacional, se define como:

Una herramienta administrativa que hace referencia a la estructura, los causes de la
comunicacin interna, toma de decisiones, estilo de direccin, y de gestin de
recursos humanos.

5.3 OBJETIVOS

5.3.1 OBJETIVO GENERAL

Proporcionar a los propietarios y/o administradores de las pequeas empresas

ferreteras de la ciudad de San Miguel, un Diseo de un Modelo Organizacional
que sirva de gua para lograr la efectividad operativa.

5.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Proporcionar al personal directriz objetivos, polticas, visin, misin y valores con

el fin de orientar las acciones a realizar en la empresa.

Facilitar a los propietarios y/o administradores una estructura organizativa que

contribuya a la efectividad operativa de las empresas.

Proponer la descripcin y especificacin de cargos a fin de logar el desempeo

eficiente de personal.

Disear instrumentos de evaluacin del desempeo humano con el propsito de

medir el rendimiento y desempeo de los empleados en el cargo que ocupan de
forma tcnica.

5.4 IMPORTANCIA
El modelo organizacional que se propone para las pequeas empresas ferreteras de
la ciudad de San Miguel, tienen una importancia relevante, ya que permitir orientar
las acciones a realizar, que contribuyan al mejor desempeo y funcionamiento
integral de las empresas, al aplicar las fases del proceso administrativo en forma
tcnica.

5.5 OBJETIVOS Y POLITICAS ORGANIZACIONALES

5.5.1 OBJETIVOS
Los objetivos organizacionales son las metas que se pretenden alcanzar en toda
organizacin y reflejan el propsito de su existencia, representan una de las acciones
ms importantes que deben realizar los gerentes en las diferentes reas
empresariales.

Para ste estudio se sugieren los objetivos siguientes:

Incrementar las ventas de los productos y materiales de construccin.

Obtener una mayor rentabilidad en la empresa.

Lograr el funcionamiento efectivo de la empresa.

Lograr una mayor cobertura en el mercado.

Incorporar una mayor variedad de productos de ferretera.

Contar con el personal idneo para la realizacin de las actividades.

5.5.2 POLITICAS ORGANIZACIONALES

El personal directriz sujeto de estudio debe elaborar y tener por escrito las polticas
de la empresa, ya que ayudan a lograr los objetivos empresariales.

Las polticas que se presentan a continuacin pueden ser adaptadas de acuerdo a

las necesidades de cada empresa:

Comprar mayor cantidad de productos que tienen ms demanda.

Formar alianzas con empresas que se dedican a la misma actividad para obtener
productos a bajo precio.

Brindar una eficiente y oportuna atencin al cliente.

Contar con una extensa variedad de productos.

Brindar a los clientes servicios a domicilio.

Dar descuentos especiales a clientes frecuentes.

Crear una buena impresin al cliente al momento de la venta del producto o

prestacin del servicio.

Pagar a los empleados comisiones de acuerdo al volumen de ventas.

Realizar reuniones peridicas con el personal.

Establecer un proceso de reclutamiento, seleccin y capacitacin de personal.

Implementar tcnicas de motivacin de personal.

Capacitar al personal de acuerdo al cargo que ocupa en la empresa.

5.6 VISIN, MISIN Y VALORES

Los dirigentes de las empresas en estudio deben elaborar y/o actualizar la visin,
misin y valores de tal forma que permita encaminar los esfuerzos y operaciones del
personal al logro de stas.

Para realizar la visin y misin, se sugieren las que se proponen a continuacin, las
cuales fueron elaboradas con base a las aportaciones de los sujetos de estudio y que
pueden ser adaptadas a cada una de las empresas.

5.6.1 VISIN
Es una imagen mental o una intencin estratgica creada por la alta gerencia de la
organizacin, acerca del futuro posible y deseado. Para su redaccin es necesario
retomarse el anlisis del ambiente externo o interno, plantendose las siguientes
preguntas.

1. Qu y cmo queremos ser?

2. Qu deseamos lograr?
3. Cmo queremos que nos describan?
4. Cules son nuestros valores prioritarios?
5. Qu valores queremos que nos distingan?
6. Hacia dnde queremos cambiar?

Ejemplo:

Ser una empresa de prestigio y con estabilidad en el mercado en la provisin de

productos y materiales para la construccin de la mejor calidad y bajo precio,
brindando una excelente atencin al cliente, para lograr de sta forma el liderazgo y
reconocimiento a nivel nacional.

5.6.2 MISIN
La formulacin de la misin implica desarrollar un enunciado claro del tipo de negocio
en el que se halla la empresa o planea estar. Al formular la misin una empresa debe
responder las siguientes preguntas:

1. Qu funciones desempea la organizacin?

2. Para quin desempea estas funciones?
3. De qu manera trata de desempear las funciones?
4. Porqu existe sta organizacin?

Ejemplo: Somos una empresa ferretera que ofrece una variedad de productos y
materiales para la construccin de mejor calidad y bajo precio en un excelente
ambiente, brindando una buena atencin al cliente, con el propsito de satisfacer las
necesidades de los constructores de la zona y contribuir de sta forma al desarrollo
del sector.

5.6.3 VALORES
Es necesario que los propietarios y/o administradores establezcan los valores a fin
de ponerlos en prctica en la organizacin y los den a conocer a los empleados.

Entre los valores que se proponen para que cada empresa implemente los que
considere convenientes estn:

Honestidad: Cumplir su deber, obrar correctamente y de acuerdo con la moral,

especialmente el respeto a la propiedad ajena, la transparencia en los negocios.

Responsabilidad: Es la respuesta que se debe dar a la obligacin contrada,

actitud que se asume ante los resultados de la labor que se realiza y por lo que
tiene que responder ante los dems.

Confiabilidad: Es la esperanza firme que se tiene de una persona o cosa.

Depositar en uno el derecho, el secreto, el cuidado de algn asunto u otra cosa
cualquiera.

Respeto: Valorar a los dems considerando su dignidad. El respeto se acoge a

la verdad, no tolera bajo ninguna circunstancia la mentira y repudia la calumnia y
el engao.

Amabilidad: Significa Digno de ser amado. Amable es el que se comporta de

un modo determinado, con el objeto de inducir a los dems a que lo amen, se
trata por tanto de una conducta que no se agota en si misma, si no que tiene
como finalidad mover a los dems a comportarse proporcionalmente, o sea la
persona que se comporta atentamente.

Honradez: Es el cuidado que uno toma para distanciarse y protegerse de las

condiciones que podran daar en la vida futura. Es temer y alejarse de todo lo
que merece un castigo, de todo lo que es pecaminoso, ilegal e indeseable.

Cooperacin: Realizacin de una actividad con varias personas bajo un mismo

fin.

Fe: Es la seguridad, aseveracin de que una cosa es cierta.

Fidelidad: Exactitud en cumplir con sus compromisos. Constancia en el efecto.

Sinceridad: Sencillez, veracidad, modo de expresarse, libre de fingimiento.

Tolerancia: Respetar y tener consideracin a las creencias, formas de pensar,

actuar y de sentir de los dems cuando sean diferentes o contrarias a las
nuestras.

Lealtad: Es el carcter de una persona honesta y honrada que guarda fidelidad a

sus principios.

Solidaridad: Es el sentimiento que estimula a los hombres a dar de si, una ayuda
mutua.

Profesionalismo: Cultivo u utilizacin de ciertas disciplinas artes o deportes,

como medio de lucro.

5.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Esta permite conocer como est organizada la empresa formalmente y determina los
diferentes puestos con los que cuenta; por lo tanto es fundamental que los
propietarios y/o administradores elaboren y den a conocer a los empleados la
estructura, que refleje con claridad la organizacin empresarial.

5.7.1 ORGANIGRAMA PROPUESTO PARA LAS PEQUEAS EMPRESAS

FERRETERAS.

ADMINISTRADOR

AUDITOR

SECRETARIA

VENDEDOR

CAJERO

AUXILIAR
CONTABLE

BODEGUERO

MOTORISTA

AYUDANTE

Fecha de Elaboracin: Marzo/2008.

5.8 DESCRIPCIN DE LOS ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL

1. IDENTIFICACIN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Administrador
Integrado por: De preferencia Lic. En Administracin de Empresas. o Estudiante de
Administracin de Empresas.

2. RELACIN DE AUTORIDAD
Cargos bajo su dependencia: Contador, Secretaria, Vendedor, Cajero, Bodeguero,
Motorista.

3. FUNCIN GENERAL:
Planificar, organizar, dirigir, controlar y evaluar las funciones administrativas de la
empresa.

4. FUNCINES ESPECIFICAS:

Elaborar planes de trabajo peridico, mensuales, anuales; para la realizacin de

actividades en el rea.

Dirigir y participar activamente en la formulacin de presupuestos de la empresa.

Asignar las funciones a los empleados y trabajadores bajo su responsabilidad.

Elaborar manuales administrativos (manuales de organizacin de

procedimientos etc.) para l rea administrativa y velar por su cumplimiento.

Elaborar proyectos sobre compra de equipo, mobiliario y artculos necesarios

para la realizacin de ciertas actividades.

Supervisar la ejecucin de los planes de trabajo del rea.

Dirigir y asumir la responsabilidad en la ejecucin de las actividades de la

administracin.

Supervisar al personal bajo su dependencia.

Hacer pedidos.

Capacitar y asesorar al personal.

Hacer cumplir las normas disciplinarias.

Revisar diariamente la asistencia del personal.

Contar con el mobiliario y equipo necesarios para la realizacin de las

actividades del personal.

Atender las inconformidades de los clientes.

Evaluar al personal peridica y sistemticamente.

Controlar la utilizacin adecuada del mobiliario y equipo.

Autorizar permisos del personal a su cargo.

Realizar otras actividades que sean de su competencia.

5. REQUISITOS DEL CARGO

Educacin
Lic. En Administracin de Empresas

Experiencia
Tener 2 aos como mnimo en el rea administrativa.

Competencia
Planificar, elaborar presupuestos, direccin de personal, conocimientos de Word,
Excel y Power Point.

Cualidades:
Honesto, honrado, responsable, buenas relaciones interpersonales, liderazgo,
facilidad en la toma de decisiones y trabajo en equipo.

10

1. IDENTIFICACIN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Secretaria
Integrado por: Una Secretaria

2. RELACIN DE AUTORIDAD
Depende de: Administrador.
Cargos bajo su dependencia: Ninguno

3. FUNCIN GENERAL:
Brindar apoyo a la administracin y a cada una de las unidades de la empresa.

4. FUNCINES ESPECIFICAS:

Digitar documentos relacionados con la empresa.

Hacer, recibir y distribuir llamadas telefnicas de las diferentes reas de la

empresa.

Llevar en orden el archivo de documentos de la empresa.

Preparar agendas de reuniones de trabajo, segn indicaciones recibidas del

administrador.

Clasificar y distribuir la correspondencia recibida de las reas de la empresa.

Atender las actividades que le encomiende el administrador y que se relacionen

con su cargo.

Sustituir al administrador en ausencia de ste.

Atender los visitantes de la administracin.

Atender disposiciones en cuanto a las actividades a realizar.

Mantener el equipo de oficina en condiciones funcionales.

11

Elaborar actas y memoradm.

Tomar dictados, mecanografiar y enviar correspondencias varias.

Preparar y revisar documentaciones varias.

Clasificar y archivar documentacin.

Mantener el control y la custodia de papelera y tiles para uso de la

administracin.

Realizar otras actividades de su competencia.

5. REQUISITOS DEL CARGO

Educacin
Bachiller en comercio, opcin secretariado.

Experiencia
Tener un ao como mnimo en el rea administrativa.

Competencia
Uso de computadora, paquetes de Word, Excel y Power Point.

Cualidades:
Honesta, honrada, responsable, amable, confiable que posea iniciativa,
creatividad, buenas relaciones interpersonales, y trabajo en equipo.

12

1. IDENTIFICACIN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Vendedor
Integrado por: Un vendedor

2. RELACIN DE AUTORIDAD
Depende de: Propietario
Cargos bajo su dependencia: Ninguno

3. FUNCIN GENERAL:
Atender a los clientes.

4. FUNCINES ESPECIFICAS:

Mostrar el producto a los clientes.

Llevar el producto vendido a caja.

Ordenar mercadera en mostrador.

Poner precios a los productos.

Facturar el producto vendido.

Hacer limpieza en el local de ventas.

Otras actividades que se le asignen y sean de su competencia.

Dar a conocer los nuevos productos y materiales a los clientes.

Informes a los clientes sobre los productos en promocin.

Impulsar las ventas de los productos

Visitar a clientes frecuentes.

Otras actividades que se le asignen y que sean de su competencia.

13

5. REQUISITOS DEL CARGO

Educacin
Bachiller en comercio, Opcin Contador.

Experiencia
Tener un ao como mnimo en el rea de ventas.

Competencia
Uso de computadora, contmetro, calculadora.

Cualidades:
Amable, dinmico, respetuoso, creativo, buenas relaciones interpersonales,
trabajo en equipo.

14

1. IDENTIFICACIN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Cajero
Integrado por: Un cajero

2. RELACIN DE AUTORIDAD
Depende de: Administrador
Cargos bajo su dependencia: Ninguno

3. FUNCIN GENERAL:
Custodiar y manejar adecuadamente los fondos de la empresa.

4. FUNCINES ESPECIFICAS:

Revisar facturacin.

Revisar el producto vendido.

Cobrar al cliente el producto.

Entregar la mercadera vendida al cliente.

Dar cuenta a su supervisor de las ventas realizadas durante el da.

Cobrar el producto.

Llevar un control y registro de entradas y salidas de los fondos de la empresa.

Realizar las remesas bancarias.

Otras actividades que se le asignen y sean de su competencia.

15

5. REQUISITOS DEL CARGO

Educacin
Bachiller en Comercio, Opcin Contador.

Experiencia
Tener un ao como mnimo en el rea caja.

Competencia
Uso de caja registradora, contmetro, calculadora.

Cualidades:
Honesto, honrado, responsable, confiable, excelentes relaciones
interpersonales.

16

1. IDENTIFICACIN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Auxiliar Contable
Integrado por: Un Auxiliar Contable

2. RELACIN DE AUTORIDAD
Depende de: El Cajero
Cargos bajo su dependencia: Ninguno

3. FUNCIN GENERAL:
Registrar y controlar las operaciones financieras e informar sobre la disponibilidad
de recursos y obligaciones contradas.

4. FUNCINES ESPECIFICAS:

Registrar en libros auxiliares autorizados, el movimiento de fondos.

Llevar autorizado el registro de activo fijo.

Preparar documentacin contable para ser enviada a diferentes instancias.

Elaborar conciliaciones bancarias.

Elaborar procedimientos para la revisin y registro de documentos financieros

contables.

Elaborar informes de actividades realizadas.

Practicar inventarios fsicos anuales, cuando se requiera.

Revisar y codificar documentos.

Elaborar arqueos de cargos rutinarios.

Otras actividades propias de su cargo que se le sean asignadas.

17

5. REQUISITOS DEL CARGO

Educacin
Bachiller en Comercio, Opcin Contador o carreras afines

Experiencia
Tener un ao como mnimo en un cargo similar.

Competencia
Dominio de la contabilidad y requiere de mucho esfuerzo mental. Su mayor
tiempo lo pasa sentado.

Cualidades:
Buena responsabilidad, relaciones humanas, honesto, responsable y seguridad
en si mismo.

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1. IDENTIFICACIN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Bodeguero
Integrado por: Un bodeguero

2. RELACIN DE AUTORIDAD
Depende de: Administrador
Cargos bajo su dependencia: Ninguno

3. FUNCIN GENERAL:
Planificar, organizar, controlar y ejecutar las funciones que se le asignen.

4. FUNCINES ESPECIFICAS:

Controlar inventarios.

Llevar registros diarios de las entradas y salidas de productos.

Informar al administrador sobre la existencia de los productos.

Mantener ordenada y con condiciones de higiene la bodega.

Mantener existencias adecuadas de mercadera.

Velar porque se mantengan en condiciones adecuadas las mercaderas.

Despachar la mercadera vendida.

Hacer informes de productos y materiales a vencer.

Realizar otras actividades que le sean asignadas.

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5. REQUISITOS DEL CARGO

Educacin
Bachiller en Comercio, Opcin Contador.

Experiencia
Tener un ao como mnimo en el rea de bodega.

Competencia
Manejo de inventario.

Cualidades:
Honesto, responsable, buenas relaciones interpersonales, trabajo en equipo.

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1. IDENTIFICACIN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Motorista
Integrado por: Un motorista

2. RELACIN DE AUTORIDAD
Depende de: Administrador
Cargos bajo su dependencia: Ayudante de motorista

3. FUNCIN GENERAL:
Trasladar el producto vendido.

4. FUNCINES ESPECIFICAS:

Preparar unidad asignada antes de ejecutar tareas encomendadas.

Transportar el producto vendido hacia su lugar de destino.

Reportar fallas de vehculos para su respectiva reparacin.

Solicitar oportunamente el mantenimiento preventivo de la unidad.

Revisar diariamente la unidad, en cuanto a estado funcional.

Llevar control del gasto de combustible de la unidad bajo su responsabilidad.

Supervisar las tareas asignadas al auxiliar.

Planificar las rutas de distribucin de pedidos.

Entregar productos de acuerdo a factura.

Solicitar al cliente la factura de los productos recibidos.

Otras actividades que se le asignen y sean de su competencia.

21

5. REQUISITOS DEL CARGO

Educacin
Bachiller en Comercio, Opcin Contador.

Experiencia
Tener tres aos de experiencia como mnimo en manejo de vehiculo.

Competencia
Manejo de vehiculo de carga pesada.

Cualidades:
Responsable, honesto, honrado, habilidad para relacionarse con otras personas,
conocimiento amplio de las reglas de trnsito.

22

1. IDENTIFICACIN DEL CARGO

Nombre del Cargo: Ayudante de Motorista
Integrado por: Un ayudante de motorista

2. RELACIN DE AUTORIDAD
Depende de: Motorista
Cargos bajo su dependencia: Ninguno

3. FUNCIN GENERAL:
Ayudar en el traslado de la mercadera vendida.

4. FUNCINES ESPECIFICAS:

Cargar el producto vendido.

Descargar el producto.

Ayudar a estacionarse al motorista.

Informar al motorista sobre faltantes y sobrantes de mercadera.

Otras actividades que le asigne el motorista y sean de su disponibilidad.

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5. REQUISITOS DE CARGO

Educacin
Educacin Bsica (9 Grado).

Experiencia
Tener un ao de trabajar bajo presin.

Competencia
Requiere de esfuerzo fsico.

Cualidades:
Responsable, honrado, alto espritu de colaboracin y servicio.

24

5.9 INSTRUMENTOS DE EVALUACIN DEL DESEMPEO

EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL PROPIETARIO Y/O ADMINISTRADOR
Nombre del Propietario y/o Administrador:__________________________________
Sexo: ______________ Tiempo de desempear el cargo: _____________________
Fecha:______________________________________________________________
INDICACIN: Marque con una equis (X) la respuesta que considere conveniente
I PARTE
N
PREGUNTAS
SI
NO
1 Elabora planes de trabajo en su empresa.
2 Tiene por escrito los objetivos, polticas y estrategias.
3 Tiene por escrito la misin, visin y valores.
4 Dirige activamente la formulacin de presupuestos de la empresa.
5 Asigna funciones a los empleados que estn bajo su responsabilidad.
6 Tiene elaborado los manuales administrativos en la empresa.
7 Supervisa al personal para que se cumplan los objetivos, polticas,
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

estrategias, misin, visin y valores en la empresa.

Est pendiente de la compra y mantenimiento del mobiliario, equipo y
artculos necesarios para la realizacin de las actividades.
Asume la responsabilidad en la ejecucin de las actividades de la
administracin.
Supervisa al personal bajo su dependencia.
Le cuesta tomar desiciones.
Posee buenas relaciones interpersonales.
Posee excelente presentacin y apariencia personal.
Est pendiente del cuidado de las instalaciones de la empresa.
Incentiva al personal por su desempeo en la empresa.
Cuenta con la experiencia necesaria para realizar sus funciones.
Es confidencial con la informacin de la empresa.
Puede por si slo planear, ejecutar y controlar su trabajo.
Las opiniones de los empleados son importantes para tomar desiciones.
Pone en prctica el trabajo en equipo en la empresa.
El resultado de su trabajo no presenta errores y es satisfactorio.
Tiene inters por aprender cosas nuevas.
Es puntual en el trabajo.
Posee excelente espritu de colaboracin
Prctica valores en el trabajo que realiza
Se esmeran en el trabajo
Acepta crticas constructivas.
Vacila en tomar decisiones
Es corts con el personal.
Se expresa con dificultad al personal.

25

II PARTE

ESCALA DE EVALUACIN

De 1 a 6

Regular

De 7 a 12

Bueno

De 13 a 16

Muy Bueno

De 17 a 22

Excelente

III PARTE

En qu perodo se compromete a superar los aspectos deficientes?

Menos de 15 das
De 15 a 20 das
Otros (Especifique): ___________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

26

EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL EMPLEADO

Nombre del Empleado: ________________________________________________
Sexo: ______________________________________________________________
Cargo: _____________________________________________________________
Fecha: _____________________________________________________________
Indicacin: Marque con una equis (X) la respuesta que considere conveniente.
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
12
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32

PREGUNTAS
Es puntual en el trabajo.
Tiene conocimiento de su trabajo.
Posee excelente espritu de colaboracin.
Prctica valores en el trabajo que realiza.
Se esmera en el servicio.
Acepta crticas constructivas.
Slo hace lo que le ordenan.
Vacila al tomar desiciones.
Merece toda la confianza.
Tiene buena apariencia personal y agradable en el trato general.
En su servicio siempre hay errores.
Se expresa con dificultad.
Es cuidadoso con las instalaciones de la empresa.
Espera siempre una recompensa.
Es corts con los dems.
Tiene suficiente grado de escolaridad para el desempeo del cargo.
Usualmente es alegre y sonriente.
Tiene experiencia en el servicio que est ejecutando.
Es contrario a las modificaciones y no se interesa por ideas.
Es confidencial con la informacin de la empresa.
Tiene inters en aprender cosas nuevas.
Su trabajo no exige ms grados de escolaridad.
Puede por si slo, planear, ejecutar y controlar sus tareas.
Demuestra concentracin mental en el trabajo.
Presta atencin a las condiciones de trabajo, sobre todo al orden.
El resultado del trabajo presenta errores y no es satisfactorio.
Un curso de especializacin es recomendable para su progreso en
el trabajo.
Le gusta fumar.
Es descuidado en su presentacin personal y en el vestir.
Aunque siempre cumple la misma funcin,
No se incomoda con la repeticin?
Cuida de si mismo y de los compaeros durante el trabajo.
No se desgasta en la ejecucin de las tareas.

SI

NO

27

II PARTE

ESCALA DE EVALUACIN

De 1 a 6

Regular

De 7 a 12

Bueno

De 13 a 16

Muy Bueno

De 17 a 22

Excelente

III PARTE

En qu perodo se compromete a superar los aspectos deficientes?

Menos de 15 das
De 15 a 20 das
Otros (Especifique): ___________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

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IMPLEMENTACIN
Para que el modelo organizacional sea exitoso es necesario seguir ciertos pasos con
relacin a su puesta en prctica estos deben de ser ejecutados por los gerentes y
propietarios de las empresas ferreteras e integrar dicho modelo en el nivel
organizacional, y en la parte de su implementacin deben estar informados todos los
grupos de inters de que el modelo organizacional se esta poniendo en marcha y
deben dar apoyo en esta parte del proceso.
Reunir a todos los empleados de las diferentes reas de la ferretera, para
escuchar sus inquietudes con respecto al diseo de un modelo organizacional.
Dejar copias disponibles de la informacin del modelo para todos los empleados
en lugares de fcil acceso para los interesados incluyendo grupos de inters
externos.

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