2- El lenguaje. El habla.

La escucha
2.1- Actos Lingsticos: concepcin tradicional: el lenguaje describe la realidad, es pasivo ya q primero viene la realidad luego el
lenguaje. Ludwing planteo la filosofa del lenguaje, cuando hablamos no solamente describimos la realidad existente tambin actuamos, a
estas acciones las llamamos actos linguisticos ya q estos actos tambin pueden ejecutarse de forma no verbal. Al observar el habla como
una accin se establece un vnculo entre la palabra y el mundo. En las afirmaciones la palabra debe adecuarse al mundo en cambio en
las declaraciones la palabra modifica el mundo.
2.1.1- Las Afirmaciones y las Declaraciones:
Afirmaciones: parecen descripciones pero son preposiciones acerca de nuestras observaciones, no debemos decir q las afirmaciones
describen las cosas como son xq sabemos solamente como las observamos. Basndose en la capacidad de observacin se pueden
distinguir entre: *afirmacin verdadera: es una proposicin para la cual podemos proporcionar un testigo(miembro cualquiera de la
comunidad q x estar en el mismo lugar en ese momento puede coincidir con nuestras observaciones) * afirmacin falsa: es una
propocision sujeta a confirmacin pero q cualquier testigo puede refutar. *afirmacin acerca del futuro: tienen la calidad de indecisas,
con las afirmacin acerca del pasado suele ocurrir algo similar.
Cada vez q ejecutamos un acto linguistico adquirimos un compromiso y debemos aceptar la responsabilidad social de lo q decimos. Las
afirmaciones hacen referencia al mundo de los hechos
Declaraciones: la declaracin nos lleva a generar algo nuevo q previo a esa palabra no se haca presente. Las declaraciones estn
relacionadas con el poder, solo generamos un mundo diferente a travs de nuestras declaraciones si tenemos la capacidad de
hacerlas cumplir, esta capacidad puede provenir de la fuerza o de haber sido otorgada como autoridad. Las declaraciones son vlidas
o invalidas segn el poder de la persona q la emite. declaraciones del mbito de lo personal: son declaraciones sin concesin social
de autoridad, toda persona tiene el poder de efectuar determinadas declaraciones en el mbito de la propia vida personal y en cuanto
ejerza este poder asienta si dignidad como persona. *declaracin del NO: a travs de ello asienta tanto su autonoma como su
legitimidad como persona, es la declaracin en q en mayor grado comprometemos nuestra dignidad. Existen dos grande instituciones
sociales q descansan en el reconocimiento social del derecho de los individuos a decir q no, la democracia y el mercado.
*Declaracin SI: es la declaracin de aceptacin, opera x omisin es decir mientras no digamos que NO se asume q estamos en el SI.
*Declaracin de ignorancia: muy frecuente/ no sabemos q NO SABEMOS, y cuando ello sucede cerramos la posibilidad de
aprendizaje, aceptar y reconocer el no saber brinda la posibilidad, como declaracin, de crear un mundo nuevo para uno mismo
dndose la posibilidad de aprender cosas nuevas. La declaracin NO SE es el primer eslabn en la cadena del aprendizaje.
*declaracin de gratitud: se produce cuando alguien cumple a plena satisfaccin con aquello q se ha comprometido. El agradecimiento
nos permite hacernos cargo del otro, otorgarle reconocimiento y evitar el resentimiento. Nos acerca de alguna manera a las
inquietudes del otro.
*declaracin del perdn: existen tres actos declarativos diferentes; *te pido perdn, el perdn de otros no exime nuestra
responsabilidad. *te perdono. *perdonarse a si mismo, asumimos tanto el papel de victima y victimario.
*declaracin de amor: remite a un vnculo entre dos personas pero dada la recursividad del lenguaje se puede hablar de amos a si
mismo
Diferencia entre afirmaciones y declaraciones: las declaraciones representan un acto lunguistico primario x excelencia, para las
afirmaciones requerimos de un espacio declarativo en el cual ellas se constituyen.
2.1.2- Los juicios: pertenecen a la clase de actos linguisticos llamados declaraciones, los juicios no describen algo q existiera antes de ser
formulados. Siempre hay lugar para la discrepancia. Los juicios requieren un compromiso social adicional, deben estar fundados en una
cierta tradicin, no son solamente validos o invalidos de acuerdo a la autoridad otorgada, tambin son fundados o infudados cuando estn
basados en observaciones concretas de acciones ejecutadas en el pasado q dan cuenta del jucio q hemos declarado. Tambin los juicios
hablan del futuro permitindonos anticipar lo q puede suceder mas adelante. Los juicios representan el nucleo de identidad de las

personas, se fundan sobre acciones del pasado, en tanto modifiquemos nuestras acciones, modificamos nuestra identidad, es decir
transformamos nuestro ser..
Como se fundan los juicios: llamamos fundamento a la forma en q el pasado puede utilizarse para formular los juicios q nos apoyen
efectivamente en tratar con el futuro. Los fundamentos conectan las tres instancias de la temporalidad pasado-presente futuro. Siendo
La clave del juicio el futuro. Cinco condiciones bsicas para fundar un juicio:
Siempre q emitimos un juicio es por o para algo: accin q proyectamos hacia el futuro. visualizamos un futuro en el cual nuestro
juicio abrir o cerrara posibilidades. Estn basadas en acciones q le otorgan sentido a nuestro juicio, nos valemos de acciones
ejecutadas en el pasado para anticipar el futuro.
Guardan estrecha relacin con los estndares: estndares q tenemos en relacion a la accin. cada vez q emitimos un juicio
estamos suponiendo q se coteja con un conjunto de estndares de comportamiento para juzgar el desempeo de los individuos, q
nos permiten evaluar la efectividad de sus acciones. Los estndares provienen de tradiciones particulares, q nos dicen q esperar, y
de expectativas sociales.
Cuando emitimos un juicio, lo hacemos generalmente dentro de un dominio en particular de observacin: cuando emitimos un juicio
de conducta lo hacemos en relacion a acciones, pero tambin podemos emitir juicios acerca de autos, lugares haciendo referencia
a un dominio particular de observacin
Las afirmaciones juegan un papel importante en la fundacin de los juicios: dado q si no podemos proveer afirmaciones no
podremos fundarlos.
La cantidad de afirmaciones q somos capaces de proveer para fundar un juicio no garantiza q lo consideremos bien fundado,
A los juicios q no cumplan con estn condiciones se consideran INFUNDADOS. Lo q hace a los juicios diferente de las afirmaciones son
los compromisos sociales q ambos implican. Con las afirmaciones nos comprometemos a proporcionar evidencia (un testigo) con un juicio
nos comprometemos a tener la autoridad q nos permita emitir el juicio y a proporcionar fundamento para ese juicio.
La doble cara de los juicios: toda accin revela el tipo de ser q la ejecuta. El juicio tiene una doble cara, una mira hacia el mundo y otra
hacia el ser q somos, un aspecto fundamental es aprender a tratar los juicios q las personas hacen como ventanas del alma humana.
2.1.3- Lenguaje y Accin: la capacidad del lenguaje revela el ser de quien habla. Los juicios guardan estrecha relacion con el ser. Estos
tienen un impacto directo sobre la vida de las personas y sobre todo en la forma de ser de cada uno. Juicios y formas de ser: tres
dimensiones. 1. Aquellas personas q se caracterizan por vivir de juicios ajenos ya q no se constituye como centro generador de los juicios
q rigen su propia existencia, esto define lo q llamamos condicin de inautenticidad. 2.aquella persona q trata a los juicios como
afirmaciones. Sin hacer distincin entre ambos, las consecuencias suelen ser rigidez, intolerancia y cierre de multiples posibilidades de
aprendizaje. Se vive con una actitud metafsica con respecto a la existencia. 3. Quienes viven sin ser capaces de distinguir entre juicios
fundados e infundados, las consecuencias son la decepcin permanente con respecto a sus expectativas, pueden llevarlos al
resentimiento o euforias. Los juicios son la raz del sufrimiento. El juicio de confianza es la viga maestra de toda forma de convivencia,
dada la capacidad recursiva del lenguaje podemos hablar de autoconfianza. La expresin de in juicio de confianza es un fenmeno
lingstico, se ve comprometido con todos y c/u de los actos lingsticos q realizamos.
2.1.4- Peticiones y Ofertas: las promesas son actos linguisticos diferente de las afirmaciones o las declaraciones, aunq tambin funcionan
dentro de los actos declarativos. Las promesas implican un compromiso manifiesto mutuo. Si prometo algo a alguien esa persona puede
confiar en ello y esperar q cumpla con las condiciones de satisfaccin de mi promesa. Esto es un compromiso social.las promesas nos
permiten coordinar acciones con otros. El acto de hacer promesa comprende 4 elementos fundamentales: *un orador-*un oyente-*una
accin a llevarse a cabo-*un factor de tiempo. El acto de ponerse de acuerdo de las partes lleva consigo una conversacin involucrando
dos actos: por un lado el ofrecimiento de la promesa y la de aceptarla o pedir una promesa y aceptarla. Cuando hacemos una promesa
nos comprometemos en dos dominios: sinceridad, es el juicio q hacemos de q las conversaciones y los compromisos pblicos contrados
por la persona q hizo la promesa concuerdan con sus conversaciones y compromisos privados. Competencia, guarda relacion con el

juicio de q la persona q hizo la promesa esta en condiciones de ejecutarla efectivamente de modo de proveer las condiciones de
satisfaccin acordadas.
2.2- La escucha: la matriz bsica
2.2.1- El observador y la escucha efectiva: la comunicacin humana posee dos facetas hablar y escuchar. El escuchar es el q dirige el
proceso de la comunicacin, es el factor fundamental del leguaje, el hablar efectivo solo se logra si es seguido por un escuchar efectivo.
En el campo de los negocios el escuchar efectivo ha llegado a adquirir la mxima prioridad. Peter Drucker escribi demasiados
(ejecutivos) piensan q son maravillosos con las personas xq hablan bien, no se dan cuenta q ser maravillosos con las personas significa
escuchar bien la escucha es una precondicin del habla, escuchar implica tambin la accin de interpretar.
*diferencia entre escuchar y or: or es un fenmeno biolgico, se le asocia la capacidad de distinguir sonidos en nuestras interacciones
con un medio. Escuchar pertenece al dominio del lenguaje y se constituye en nuestras interacciones sociales con otros. El acto de
escuchar siempre implica comprensin-interpretacin. El factor interpretativo es de tal importancia en el fenmeno de escuchar q es
posible escuchar aun cuando no haya sonido y aun cuando no haya nada q oir. El proceso interpretativo se pone de manifiesto el carcter
histrico del ser humano, de ellos surgen varios elementos q juegan un papel importante como los supuestos y los prejuicios. La
importancia de estos radica en el aporte de la apertura al conocimiento; ellos son variables q de alguna manera nos permiten otorgarle un
sentido a lo q escuchamos.
*desde una comprensin descriptiva a una comprensin generativa del lenguaje: el lenguaje no es solo un instrumento q describe la
realidad, sostenemos q es accin, cuando hablamos actuamos y cuando actuamos cambiamos la realidad, generamos una nueva.
*acciones comprendidas en el hablar: s/J.L.Austin
Cuando hablamos: 1 nivel: actos locucionarios=> lo q se dijo. 2nivel: actos inlocucionarios=>accin de formular la peticin/oferta
3 nivel=>actos perlocucionarios=>acciones q se producen
Cuando escuchamos: 1nivel: escuchan a nivel de lo q se dijo y como fue dicho. 2 nivel: escuchan a nivel de la accin involucrada en lo
q se dijo. 3 nivel: escuchan a nivel de las acciones q nuestro hablar produce.
*supuesto de intencin para dar sentido a nuestras acciones: concepto tradicional: las acciones aparecen como respuesta a un propsito
o intencin q residen en nuestra mente o conciencia. La solucin ofrecida x FREUD: los seres humanos actan sin intenciones
concientes, sugiri la existencia de otra entidad el inconciente y solo puede ser descubiertas por el terapeuta. Esto implica partir cada
accin en 2 la accin misma y la accin q nos lleva a actuar esto se conoce como la falacia de humunculus. (hay otra persona q nos
maneja) sostenemos q la accin y el sujeto (el yo) q ejecuta la accin no pueden separarse. somos quienes somos segn las acciones q
ejecutamos por lo q lo q le confiere sentido a la accin son las inquietudes q es la interpretacion q damos sobre aquello de lo q nos
hacemos cargo cuando llevamos a cabo una accin, cuando conversamos todo lo q uno dice es escuchado por el otro, quien fabrica dos
clases de historia, una acerca de las inquietudes del orador cuando dice lo q dice y la otra acerca de la forma en q lo q se dijo afectara el
futuro de quien escucha(sus propias inquietudes) ambas partes los estn haciendo al mismo tiempo. En el acto de escuchar ambas
partes produce esta fusin de horizontes
*matriz bsica del escuchar: el escuchar remite a tres mbitos diferentes : 1-el mbito de accin: a los tres tipos de accin sealados x
Austin podemos aadir 2 mas, la accin global involucrada(forma parte de una accin mas amplia) y la accin involucrada. 2-el mbito de
las inquietudesle confieren sentido a la accin) una buena relacion interpersonal descansa en nuestra capacidad de hacernos cargo del
otro antes de q este lo pida. Esto lo logramos escuchando las inquietudes del otro y hacindolas nuestras. 3-el mbito de lo posible:
(definido por las consecuencias de las acciones al hablar) se puede agregar un 4 mbito del alma humana: actuamos de acuerdo a como
somos
*dominio de observacin para desarrollar la escucha efectiva: el contexto de la conversacin, el estado emocional de la conversacin
(nuestro estado y el del otro) y nuestra historia personal.

*la brecha de la escucha: la brecha es la diferencia entre lo q el orador dice y lo q el oyente escucha. Herramientas para reducir esta
brecha, la primera consiste en identificar acciones q hace la diferencia para desde all buscar su reduccin.(aprendizaje de 1 orden) la
segunda consiste en tratar de transformar al observador (aprendizaje de 2 orden) algunas acciones concretas para acortar la brecha son:
#verificar la escucha: debemos sospechar sobre nuestra escucha, tanto para asegurarme de haber entendido como de esforzarme por
entender lo q aun no entiendo.
#compartir inquietudes: hace referencia a hacernos cargo de lo q nos inquieta-el orador. No siempre lo dice textualmente puede sugerirlo,
utilizar ejemplos.debemos buscar saber las inquitudes.
#indagar: es preguntar para afinar, para completar, para corregir. El objetivo esta puesto en asegurar la interpretacion.
Si queremos evaluar nuestra capacidad de escucha, aceptemos nuestros limites, comprendamos las diferencia del otro, desde el respeto
legitimo comprendiendo el sentido del otro sin descalificarlo.
2.3- Las conversaciones
2.3.1-: cuando hablar y el escuchar estn interactuando juntos, estamos en presencia de una conversacin esta es el componente
efectivo de las interacciones lingsticas. Tipos de conversaciones:
*la conversacin de juicios personales: esta conversacin se limita a enjuiciar el quiebre pero no nos mueve todava a hacernos cargo de
el, implica una forma de reaccionar en donde buscamos responsables, culpables. Una misma situacin, un mismo quiebre produce juicios
muy diferentes en distintas persona. Seligman propone observar el tipo de juicios q las personas hacen al enfrentar un quiebre de
acuerdo a tres dominios.
#dominio de la responsabilidad: es a quien uno hace responsable del quiebre
#dominio de la inclusividad: cada quibre acontece en un dominio particular de la vida de las personas, hay quienes restringen sus juicios
al dominio particular q corresponde a lo sucedido, pero hay otros q utilizan el quiebre como una descalificacin global independientemente
de dominio alguno.
#dominio de la temporalidad: cada quiebre acontece en un tiempo y tiene consecuencias en el tiempo, para algunos las consecuencias
sern permanentes y no habr como modificarlo, para otros operan en una temporalidad acotada. Podemos sostener dime como
enjuicias tus quiebres y te dire como eres
*la conversacin para la coordinacin de acciones: la conversacin actua sobre el quiebre, su objetivo es intervenir en el estado de las
cosas. Las acciones asociadas a la conversaciones para la coordinacin de acciones son los actos linguisticos q permiten q surgan
nuevas realidades: peticiones, ofertas, promesas y declaraciones. Una de las formas mas efectivas de encarar los quiebres es pedir
ayuda.
*conversacin para posibles acciones: se utiliza cuando no sabemos q reacciones realizar para tratar el quiebre, esta dirigida hacia la
expansin de nuestro horizonte de posibilidades. La diferencia de la conversacin de juicios personales es su compromiso de cambiar el
curso actual de los acontecimientos esta es una conversacin de que hacer no de q ocurrio al disearlas construimos un espacio para
la innovacin y para ampliar nuestras posibilidades.
*conversacin para posibles conversaciones: lo utilizamos cuando a nuestro juicio la persona con la cual debemos tener la conversacin
no esta abierta a ella, y si lo esta podreiamos tener el juicio de q la conversacin se va a desviar sin producir resultados positivos. Por
esto cuando juzgamos q no podemos sostener una conversacin con alguien aun podemos tener una conversacin acerca del hecho de q
consideramos q no podemos tener esa conversacin.
El diseo de las conversaciones: dos enfoques
#enfoque propositivo o nico: cuando prevalece una forma de hablar de ofertas continuas, de sugerencias, de consejos. Guarda estrecha
relacion de con la intencin del orador de solo dar cuenta de sus observaciones respecto de alguien o algo.
#enfoque multiple: cuando los interlocutores mantienen una conversacin que da lugar a indagaciones abierta, preguntas abiertas q
permite a los mismos, dar a conocer sus observaciones y compartir diferencias sin q ello comprometa las relaciones

En los equipos de alto desempeo pa proporcin de los enfoque es de 50/50

2.3.2- Conversaciones en la Empresa Emergente: la empresa es un red estable de conversaciones, son las competencia comunicativas
de una empresa las q determinan su xito o fracaso. Todo lo q ocurre en ellas puede ser examinado desde una perspectiva
conversacional estos son los potulados de la propuesta ontolgica. Una organizacin es un espacio de intercambios de promesas, de
gente q nutre la vida de la empresa con sus pasados, presentes y sus visiones en direccin a un futuro, estas conversaciones son
necesariamente determinantes a la hora de coordinar acciones en donde la conjugacin de la cooperacin y colaboracin no puede faltar
Estructura lingstica de las organizaciones: las conversaciones integran a los miembros individuales de una organizacin, en una unidad
particular de la siguiente manera
1-cada unidad esta especificada x sus limites, los limites de una empresa corresponden a una lnea trazada x el lenguaje a travs del
poder de alguien para hacer una declaracin.
2-la estructura de una organizacin esta constituida como una red de promesas mutuas, cada persona esta ligada a la organizacin por
compromisos especficos y es responsable de cumplir con algunas condiciones de satisfaccin determinadas.
3-los miembros de una organizacin desempean sus acciones sobre la base de un trasfondo compartido.
4-el lenguaje UNE a los miembros individuales de una organizacin , tienen un futuro comn
2.3.3- Conversacin y management: el nuevo perfil de autoridad el coach , el jefe ya no esta para ordenarle q hacer sino para facilitar su
rendiminto, para servirlo, asegurarse q lo q el trabajador haga sea coherente con lo q quiere la empresa. Ken Blanchard la nueva relacion
entre jefe trabajador invierte la tradicional pirmide organizativa. La tarea fundamental del coach es la de facilitar la identificacin y
disolucin de aquellos obstculos q limitan la accin y el aprendizaje. La empresa del futuro tendr q constituirse como una articulacin
horizontal de redes con gran flexibilidad, gran capacidad de cambiar de forma, con gran movilidad horizontal entre sus distintos
empleados.
Parmetros de la empresa emergente
Criterios
Empresa tradicional
Empresa emergente
Trabajo preponderante
Trabajo manual
Trabajo no manual
Fundamento del trabajo
Destreza fsica
La palabra
Clave de la productividad
Movimientos y tiempos
Competencias conversacionales
Mecanismo de coordinacin
Lnea de ensamblaje
Rediseo de procesos (workflow)
Locus reflexivo
Localizado: el ingeniero
Difuso: practicante reflexivo
Mecanismo de regulacin
Mando y control
Autonoma responsable
Carcter de la regulacin
Techo
Piso
Emocionalidad de base
Miedo
Confianza
Perfil de autoridad
Capataz
Coach
Tipo de organizacin
Piramidal y jerarquica
Horizontal y flexible
Criterio gua
Estandarizacin
Aprendizaje organizacional