Erick Hernn Baquerizo Surez

26/05/2014
FUNCIONES DEL PERSONAL QUE LABORA EN RECEPCION
A continuacin les presento las principales funciones del departamento de
Recepcin, diferenciadas por sub - departamentos:

Reservas:

Las solicitudes de reservas, suelen realizarse por telfono, fax, e mail, otros; y no
siempre las realiza el cliente que va a recibir el servicio, sino su secretaria o
asistente.
Quin hace reservas? Las suelen hacer: personas particulares, agencias de
viajes, empresas, centrales de reservas; y pueden ser tanto para individuales
como para grupos.
Sus funciones son: atender solicitudes de reservas, tarifas y servicios. As mismo
de acuerdo a la disponibilidad confirmar, cancelar y modificar reservas. El (la)
agente de reservas, al igual que todos los empleados de Recepcin tiene la
obligacin de conocer y promover los servicios del hotel. Adems es el subdepartamento encargado de elaborar estadsticas y previsiones.

Recepcin:

La Recepcin propiamente dicha, realiza sus funciones desde antes que el cliente
llegue al hotel, durante su estada, y hasta que ste se retira del hotel:

Hacer el pre registro de pasajeros y grupos.

Asignar habitaciones reservadas.
Elaborar listas de grupo y distribuirlas.
Registrar huspedes y grupos.
Asignar habitaciones a los walk in.
Recibir y entregar mensajes para pasajeros y para el hotel.
Autorizar cambios de habitaciones.
Llenar requisiciones para Almacn.
Controlar llaves de habitaciones.
Dar salida a las habitaciones.
Verificar reportes de ama de llaves.
Atender problemas de los huspedes.
Solicitar trabajos a mantenimiento.
Solicitar trabajos al Ama de llaves.
Autorizar envos de camas y cunas extra.
Atender el Departamento de Reservaciones, cuando est cerrado.
Promover los servicios del hotel.
Solicitar servicios mdicos cuando el husped lo requiere.
Comentar a su jefe las opiniones de los huspedes del hotel.
Mantener limpia la recepcin.
Realizar inventario de papelera, folletos y tarifas.
Archivar la papelera que ya ha sido utilizada.
MATERIALES Y EQUIPO DE TRABAJO
De la buena distribucin de los muebles y equipos en la Recepcin, depende que
sus empleados realicen un trabajo rpido y eficiente.
Recepcin:
Computadora: para llenar los slips o tirillas, para hacer tipeos, para hacer
Listas de pasajeros.
P.O.S o mquina para imprimir vouchers de tarjeta de crdito
Intercomunicador o radio: para comunicarse con otras secciones del hotel.
Algunos hoteles pueden utilizar telfono.
Rack
RELACION ENTRE LA RECEPCION Y OTRAS AREAS DEL HOTEL

En todo establecimiento hotelero, se debe tratar de brindar servicio de calidad, y

para ello se requiere trabajar coordinadamente con algunas reas del hotel
como: Ama de Llaves, Comidas y Bebidas, Seguridad, Contabilidad,
Mantenimiento, Compras o Almacn, Jefatura de Personal, adems con todos los
sub-departamentos de la Recepcin; ya que como he mencionado antes la
Recepcin es el centro donde se controlan todos los servicios ofrecidos a los
huspedes.
El rea con la que existe mayor relacin es la de Ama de Llaves, llamada tambin
Gobernancia o Housekeeping, ya que esta es la encargada de preparar el
principal servicio que se ofrece en el hotel: las habitaciones.

BIBLIOGRAFA
http://html.rincondelvago.com/funciones-del-personal-de-recepcion.html