Sunteți pe pagina 1din 19

UNIVERSITATEA POLITEHNICA BUCURETI

FACULTATEA DE ANTREPRENORIAT, INGINERIA I MANAGEMENTUL


AFACERILOR

STUDIU DE CAZ
MOTIVAREA ANGAJAILOR
N CADRUL FIRMEI
S.C. ALTEX ROMNIA S.R.L.

Cadru Didactic Coordonator


Sl.dr.ing. Dana Deselnicu
Masteranzi
Avel Georgeta-Daniela
Trchil Andreea
Bercea Mihaela
Firoiu Emilia
Grupa I, M II, AMIA

Bucureti
2015

CUPRINS

I.PREZENTAREA COMPANIEI....................................................................................................3
1.1.Informaii generale................................................................................................................3
1.2.Analiza mediul extern...........................................................................................................6
1.3.Analiza mediului intern.........................................................................................................9
II.DIAGNOZA SISTEMULUI DE MOTIVARE ACTUAL AL ANGAJAILOR DIN
COMPANIE...................................................................................................................................11
III.IDENTIFICAREA EVENTUALELOR PROBLEME N SISTEMUL DE MOTIVARE
EXISTENT N COMPANIE..........................................................................................................12
IV.FORMULAREA UNOR PROPUNERI DE MBUNTIRE PREZENTAREA
SISTEMULUI MOTIVAIONAL MBUNTIT....................................................................13
CONCLUZII..................................................................................................................................14
BIBLIOGRAFIE............................................................................................................................15

I.PREZENTAREA COMPANIEI

1.1.Informaii generale
S.C. ALTEX ROMANIA S.R.L, cu form de proprietate privat, a fost nfiinat n
1992 n oraul Piatra Neam din judeul Neamt, primul magazin fiind ns deschis la un an dup
aceea.1
ALTEX, reprezint brandul care a influenat industria de retail n Romnia, i este, i
astzi,

potrivit cifrei de afaceri,

liderul pieei de electronice, electrocasnice, IT&C i

multimedia.2
ALTEX comercializeaz produse electrocasnice, electronice, IT&C i multimedia

prin

colaborarea cu un numr nsemnat de furnizori, i este singurul retailer de profil care are n
protofoliu o gam extins de produse aparinnd unor mrci, precum Philips, Panasonic, Sony,
Thomson, Daewoo, Whirlpool, Arctic, Bosch, Siemens, Electrolux, Zanussi, Ariston, Indesit,
Rowenta, Tefal, Braun etc. De asemenea, Altex comercializeaza pe piaa din Romania 3 marci
proprii: Teletech (TV, DVD), Cata (hote sicalorifere), Davio (linie PC & medii de stocare) i este
distribuitor exclusiv al mrcilor Sanyo, Rotel, Ariete, Cata, Petra, Iner.
Firma ALTEX ofer o gam variat de produse inovatoare, susinute de soluii optime de
finanare adaptate nevoilor consumatorilor, pentru ca acetia s aiba acces ctre progresul
tehnologic.
Pe lng aceste produse Altex ofera i servicii precum:service rapid, garanii extinse i
transport gratuit.3
Conform informaiilor furnizate online de ctre firm, misiunea acesteia este de a oferii
produse si servicii accesibile, la cele mai nalte standarde de calitate.4

1http://www.altex.ro/evolutie-altex/
2http://www.altex.ro/profil/
3http://www.altex.ro/despre-noi/
4 Idem

Punctele de focus Altex Romnia pe piaa de electronice, electrocasnice, IT&C i


multimedia sunt:
-

nclinarea ctre nevoile consumatorilor;

strategia pe termen lung;

rspunsul rapid la schimbri;

responsabilitatea pentru toate aciunile i mbunatatire continu a serviciilor.

Pentru a ntelege mai bine cum a evoluat compania de-a lungul anilor, i ce schimbri majore sau produs, am prezentat sub form tabelar urmtoarele aspecte teoretice5:
Tabel 1.Evoluie Altex
1994
1997
1997
1999
2000

2001
2002
2003

2004

2005

2006

Altex deschide 50 de magazine n toate oraele importante din ar


Compania includea activiti de retail, wholesale, transporturi
si service.
Altex ii externalizeaza serviciile. Astfel este constituit
Grupul Altex care cuprinde reeaua de magazine Altex, firma
de logistica i transport 8TIM i firma de distributie si vanzari
en-gros Italromtex.( http://www.altex.ro/since/)
Compania inaugureaz 22 de magazine noi, i astfel ajunge la o cifra
de afaceri de 20 de milioane de dolari.
Reeaua Altex includea 55 de magazine i o cifr de afaceri de 25 de
milioane de dolari.
Altex devine cea mai mare reea de magazine cu acoperire naional,
nregistrnd vnzri de peste 136 de milioane de euro. Este anul n
care compania devine lider n retailul romnesc de produse
electronice i electrocasnice.
Altex lanseaz brandul Media Galaxy. Reeaua de magazine de mare
suprafa Media Galaxy se anun c un nou standard pentru retailul
de produse electronice i electrocasnice.
Reeaua Altex cuprinde 120 de magazine Altex i 8 magazine de
mare suprafa Media Galaxy. n luna decembrie Altex nregistreaz
vnzri de aproximativ 28 de milioane de euro, de trei ori media
lunar a anului precedent.
Altex i menine statutul de lider pe pia de retail de produse
electronice i electrocasnice din Romnia, investind n dezvoltarea

5http://www.altex.ro/evolutie-altex/

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

serviciilor oferite clienilor precum i n eficientizarea reelei de


magazine. n iunie 2006, Altex demareaz o campanie de rebranding,
construind o nou identitate vizual.
Cu o cifra de afaceri de peste 317 milioane , Altex i consolideaz
poziia de lider pe pia de electronice, electrocasnice, IT&C i
multimedia din Romnia. Compania a nregistrat o cretere a cifrei de
afaceri de peste 50% fa de anul precedent, pe fundalul unei
creteri a pieei de retail de 25%. Altex i schimb denumirea n
Altex Romnia.
Chiar i n anul n care climatul economic global a devenit instabil,
Altex a nregistrat vnzri cu 9,5% mai mult comparativ cu anul
anterior.
Altex Romnia a ncheiat anul cu afaceri n scdere n raport cu anul
anterior. Retailerul a ncercat compensarea scderii printr-un proces
de optimizare a costurilor, prin nchiderea de magazine, relocari i
reducerea spaiilor de birouri. Reeaua de magazine Altex numr n
acest an 64 de magazine, din care 49 magazine Altex i 15
magazineMedia Galaxy
Altex a inaugurat HP Store i www.hpbrandstore.ro, primul magazin al
brandului HP din Europa i nregistreaz la sfritul anului 2010 o
cifra de afaceri de 195 milioane euro. Sunt redeschise dou
magazine, unul n Alexandria i altul n Arad.
Altex Romnia deine 75 de magazine Altex i 13 magazine
MediaGalaxy, cu o cifra de afaceri de 208 milioane de euro, n
cretere comparativ cu anii 2010 i 2009.
Altex i continu strategia de retailer multichannel, ajungnd la o
cretere a vnzrilor pe online de 40% i deschide nc 6 magazine
(5 magazine Altex i 1 magazin Media Galaxy).
In 2013, firma a avut o cifr de afaceri de peste 250 milioane de
euro, nregistrndu-se o cretere de 15% fa de anul anterior.
( http://www.wall-street.ro/tag/altex.html)

1.2.Analiza mediul extern

Analiza macromediului
Mediul politic

Mediul economic

Mediul socio-cultural

Mediul demografic

Mediul tehnologic

Mediul legal

Nu
influeneaz
activitatea
desfurat de ctre firma Altex n
niciun fel.
Indicatorii
economici
care
influenteaz activitatea firmei sunt:
- stabilizarea nivelului inflaiei cu
influene asupra politicii de pre a
companiei;
- creterea puterii de cumprare ca
urmare
a
liberalizrii
pieei
creditelor;
- nivelul dobnzii la credite;
- majorarea accizelor la produse
electronice.
Invtmntul, stilul de via i
necesitatea
untilizrii
produselor
tehnologice influeneaz activitatea
firmei.
Influeneaz activitatea firmei prin
informaiile
obinute
cu
privire
la:venitul mediu pe cap de locuitor i
cheltuieliele
de
consum.Aceste
infomaii ajut practic n definirea
pieei int.
Influena tehnologiei se regseste
att n linia de produse, ct i n
dotarea magazinelor cu aparatura
pentru marcat i alte resurse
materiale necesare supravieuirii si
meninerii poziiei pe pia.
Activitatea Altex cade sub incidena
legilor legate de:
- normele Bncii Naionale cu
privire la limitarea acordarii de

Mediul natural

Analiza industriei

credite;
reglementrile
Consiliului
Naional
al
Audiovizualului
privind publicitatea comparativ,
defaimatoare sau plagiata =>
respectareacodurilor de buna
practic n publicitate i a
legislatiei n vigoare;
legea
publicitii
interzice
publicitatea comparativ dac
se
discrediteaz
sau
se
denigreaz mrcile de comer,
denumirile comerciale, alte
semne
distinctive,
bunuri,
servicii sau situatia material a
unui concurent (Altex i-a vazut
cenzurat un spot pentru ca
CNA-ul
a
considerat
ca
seaman curios de mult cu un
spot al concurentului Flanco, de
asemenea
a
fost
acuzat
de publicitate
neltoare
pentru spoturile ce aveau
sloganul
Credit
doar
cu
buletinul);
legile
privind
concurena
neloial;
legi
care
reglementeaz
activitatea oricrei societi
comerciale.

Exist prevederi
pentru
protecia
mediului-evitarea polurii i limitri
n ceea ce privete amplasarea de
noi magazine pe anumite spaii.

Evoluia cifrei de afaceri se prezintgrafic astfel:

Sursa:http://firme.efin.ro/altex-romania-srl-cui-2864518
Evoluia vnzrilor potrivit infomaiilor furnizatepe site -ul oficial Altex, i ce reies din figura
de mai sus6:
- n anul 2009 Altex Romnia a ncheiat anul cu afaceri n scdere n raport cu anul anterior.
- n anul 2010 nregistreaz o cifra de afaceri de 195 milioane euro.
- n anul 2011 o cifra de afaceri era de 208 milioane de euro, n cretere comparativ cu anii
2010 i 2009.
- n anul 2012 Altex i continu strategia de retailer multichannel, ajungnd la o cretere a
vnzrilor pe online de 40%.

Evoluia preurilor
Preul,reprezint unul dintre principaleleavantaje competiionale . Altex se folosete de
preuri psihologice (de tipul 349Ron ) pentru a influen consumatorii la alegerea produselor,

6http://www.altex.ro/evolutie-altex/

pune la dispoziie sisteme de finanare generoase i flexibile, cu cea mai mic dobnda i cele
mai mici rate pentru ca toate categoriile de consumatori s aibe acces la tehnologie, se folosete
depretul cel mai competitiv serviciul 2 x Diferenta, prin care ofer clienilor de dou ori
diferena de pre, dac gsesc produsul achiziionat din Altex, mai ieftin n alt parte.

Concurena
Concuren direct pentru Altex vine din rndul marilor retaileri de produse
electrocasnice: eMag, Flanco Internaional i Domo Retail
Firma aa cum am mai specificat se afl pe locul 1 n topul retailerilor de profil din
Romnia, din punctul de vedere al cifrei de afaceri, urmat de Flanco, apoi Domo.
Altex a obinut n 2012, 254 milioane euro, Domo a obinut n acelai an 126 milioane
euro, iar Flanco 137 milioane euro. Domo are n prezent circa 100 de ma gazine, iar Flanco
aproximativ 807.

1.3.Analiza mediului intern


Analiza resurselor
Resurse materiale
Reeaua naional Altex este compus n prezent dintr-un numr de 94 de
magazine,cu o suprafa de vnzare de aproximativ 1500 de metri8.
Produsele n magazine sunt aranjate pe categorii, rafturile sunt separate prin
culoare largi, produsele ncadrate la promoii sunt situate n zone speciale sau sunt puse n
eviden pe rafturi. Atmosfera din interior este una plcut, culorile ce au consacrat Altex(rou
i galben) regsindu-se n alctuirea decorurilor. De asemenea magazinele sunt dotate cu case de
marcat.

7http://www.mediafax.ro/economic/domo-si-flanco-pregatesc-terenul-pentru-otranzactie-impreuna-s-ar-apropia-de-liderul-altex-12283722
8http://www.altex.ro/profil/

Resursele umane
Compania dispune de aproximativ 1800 de angajati, ce sunt dedicati livrrii de aparate
de ultim generaie, care faciliteaz accesul consumatorilor la informaie, divertisment i
comunicare9.
Resurse financiare
Date i indicatorii financiari 2009-2012

Sursa:http://firme.efin.ro/altex-romania-srl-cui-2864518
Dup cum se poate observa mai sus firma a avut profit n ultimii trei ani, ns cu o
fluctuaie, marja profitului net din 2012 a scazut cu 2.29 %, spre deosebire de anul 2011 cand
cretea cu 1.31%.

Clienii
Clientul, cumprtor al produselor i serviciilor oferite, reprezint factorul principal n
funcie de care compania i desfoar activitatea.
Cererea este foarte important pentru c ea susine derularea afacerii.La Altex cnd
vorbim de satisfacerea cererii vorbim de oferta difereniat, de reduceri de pre i nu n ultimul
rnd de programele de fidelizare,menite s stabilizeze pentru companie cererea venit din partea
clienilor. Meninerea relaiilor pe termen lung cu clientela este unul dintre punctele de baza ale

9 Idem

unei strategii bine pus la punct.Promovarea a produselor se realizeaz prin intermediul


presei(publicarea de editoriale referitoare la modificrile realizate la nivelul firmei, nouti
promoionale, etc.), televiziunii, potei, radioului, afiaj n aer liber, brouri, internet.
Prin sistemul de Relaii cu Clientul cel mai competitiv i prin strategiile client-focused,
Altex ncearc s vin n ntmpinarea consumatorilor n aa fel nct s lesatisfaca ntr-o msur
ct mai mare ateptrile.

Furnizorii
Aa cum am mai specificat la nceputul acestui capitol, Altex colaboreaz cu un numr
semnificativ de furnizori.
Importana meninerii unei bune colaborarii decurge din:
- asigurarea disponibilitatii mrfurilor n magazine n orice perioada din zi, sptmna;
- garania livrrii la timp a produselor i posibilitatea desfurarii activitii n condiii
bune;
- deinerea unui avantaj competitiv ;
-

II.DIAGNOZA SISTEMULUI DE MOTIVARE ACTUAL AL


ANGAJAILOR DIN COMPANIE

Compania SC ALTEX SRL are un sistem de motivare al angajailor bine pus la punct i le
ofer acestora un mediu plcut de munc.Climatul de munca conduce in mod exclusiv la
creterea eficacitii muncii angajatului datorit beneficiilor microclimatului la locul de munc
n primul rand, compania se asigur c fiecare angajat beneficiaz de toate
echipamentele necesare desfurrii n bune condiii a activitilor zilnice.
Luand n considerare c angajaii actuali sunt obinuii cu sistemul n care se desf oar
activitatea, acetia i realizeaz sarcinile, fiecare n modul su personal, existand aceast
libertate ca fiecare angajat s lucreze cum dorete pentru a realiza sarcinile cat mai corect
posibil.
Dac facem referire la noii angajai, compania are grij s instaureze o atmosfer plcut
pentru ca acestia s simt c sunt primii cu drag i c vor beneficia de toate informa iile
necesare procesului de nvare a procedurilor sistemului de lucru.
Luand n considerare cele mentionate mai sus, se poate afirma c firma Altex si
motiveaz non-financiar angajaii oferindu-le condiiile optime desfurrii activit ilor
acestora, un mediu i o atmosfer de munc plcut care i determin pe angaja i s aib o
atitudine pro-munc. Pe lang aceti factori motivaionali non-financiari se numar i faptul c,
angajaii au acces la internet astfel ncat, n ora de pauz fiecare poate s se relaxeze navigand
pe internet. De asemenea, angajaii au posibilitatea de a asculta muzic n timp ce i
desfoar activitatea, de a comunica cu ceilali colegi.
n ceea ce privete factorii motivaionali financiari, se poate afirma c firma Altex ofer
angajailor si salarii decente, oferind posibilitatea ca, dup o anumit perioad de timp, unui
angajat s i se mareasc salariul cu un anumit procent pe lun, acest lucru ntamplandu-se n
funcie de vechimea fiecrui angajat n companie.
Mai mult decat atat la nivelul firmei se remarca relatii colegiale bune care faciliteaza
capacitatea de adaptare a personalului la exigentele profesionale cat si la viata colectivului de

munca cat si realizarea unui echilibru intre personalitatea angajatilor si caracteristiciile cadrului
socio-profesional
n cazurile n care compania solicit suportul angajailor si n afara orelor de munc
zilnice, acetia sunt recompensai financiar n funcie de orele lucrate suplimentar. n situa ia n
care este neaprat nevoie de munc suplimentar din partea angajailor n zile libere legale,
acetia sunt recompensai de firm atat monetar cat i cu cate o zi liber la alegere.

III.IDENTIFICAREA EVENTUALELOR PROBLEME N SISTEMUL DE


MOTIVARE EXISTENT N COMPANIE

Eventuale probleme :
1. Faptul ca se lucreaza mult suplimentar in perioada promotiilor si chiar daca angajatii sunt
recompensati financiar, acestia sunt epuizati fizic deoarece se lucreaza in jur de 11 ore pe zi,
acest lucru ducand la un ritm mai scazut de munca si se creeaza tensiuni intre departamente.
2. Lipsa unor proceduri/metode de lucru exacte ( un angajat nou invata de la colegii mai vechi,
nu are la dispozitie anumite tipare/modele)
3. Neefectuarea plaii orelor suplimentare cu 200% conduce la disparitia simtului datoriei,
scaderea performantelor individuale si frustarea angajatilor
4. Practicarea deficitar a stimulentelor nonfinanciare ce determina scaderea satisfactiei
angajatilor scaderea performantelor colective care se poate traduce in nemultumirea
clientilor precum si fidelizarea precara a angajatilor datorit unei politici de motivare
nonfinaciara precara
5. Inexistenta unui echilibru intre obiectivele individuale si colective are ca efect
imposibilitatea realizarii activitatilor profitabile n conditiile unei concurente severe
6. Subaprecierea muncii desfasurate se datoreaza scaderii interesului superiorului asupra
eforturilor depuse de catre angajat ce conduce la scaderea eficientei si a productivitatii cat si
la scaderea numrului de idei inovative din partea angajatilor

IV.FORMULAREA UNOR PROPUNERI DE MBUNTIRE


PREZENTAREA SISTEMULUI MOTIVAIONAL MBUNTIT

1.Angajarea mai multor persoane pentru a putea face fata volumului mare de munca.
2.Formularea unor tipare/modele de lucru pentru noii angajati.
3.Ca angajatii vechi sa nu mai fie intrerupti in mod repetat de catre cei noi in vederea
explicarii procedurilor de munca, deci creste volumul de munca.
4.Reconfigurarea unei scheme echitabile de salarizare
5.Motivarea angajailor prin recunoaterea meritelor de ctre manageri n public, sau n faa
angajailor
6.Acordarea angajailor a asigurarilor de snatate.
7.Trimiterea angajatilor a unor emailuri cu mesaje de multumire sau apreciere.
8.Sporirea ataamentului angajailor pentru firm prin organizarea unor petreceri aniversare,
i organizarea de teambuilding-uri.
9.Aprecierea eforturilor angajailor n activitatatea desfaurat precum i asumarea riscului i
a greelilor acestora;
10.Conciliere in dezvoltarea profesionala (mentoring, internalizarea spiritului de invatare);
11.Oferirea de premii pentru cel mai bun vanzator al lunii (Best Month Seller), pentru cel mai
performant angajat al lunii (Most Improved Performer);
12. Platirea orelor suplimentare cu 200% cum este stipulat in contractul colectiv de munca
sau oferirea de zilele libere platite n urmtoarele 60 zile calendarestice ale anului de la
efectuarea orelor suplimentare, conform Legii 53/2003 sect.2 art.122, alin.1 din Codul
Muncii;
13.Sarbatorirea fiecrui progres nu doar a rezultatelor finale;
14.Folosirea metodei competiiei castig/castig rezida in oportunitati de care toti angajatii pot
beneficia in urma rezultatelor muncii lor, astfel se reduce individualismul si este promovat
lucrul n echipa precum si performantele colective;
15.SedinTe bazate pe solutii si idei inovative nu pe discutii si presiune in vederea atingerii
target-urilor exagerate;

16. Montarea unui panou de onoare (Altex Stars) unde sa fie plasate fotografiile angajatilor
cu performante deosebite;
17. Reconceperea posturilor in vederea identificarii sarcinilor cu un grad ridicat de motivare
fata de alte sarcini care se regasesc in componenta acestora, astfel reconceperea posturilor se
va face de catre angajati, sub supervizarea superiorului, deoarece acestia isi cunosc foarte
bine sarcinile, astfel sunt cei mai n masura s realizeze schimbarii eficiente. Aceste metode
de reconcepere a posturilor din perspectiva individuala a angajatilor determin motivarea
acestora si desfasurarea activitatii la un nivel inalt.
18. O alta modalitate care va aduce imbunatatiri semnificative sistemului motivational din
cadrul firmei, este alternanta posturilor la un interval de cel putin trei luni in vederea largirii
portofoliului de cunostine a angajatilor, implinirii profesionale, satisfactia asteptrilor
incitand la autodepire, implicare si creativitate.

1.

CONCLUZII

Factorul uman joac un rol important n partea de comunicare cu clientii, astfel, Altex
trebuie s puna accent pe un sistem de motivare complex, pentru ca acestia sa contribuie la
indeplinirea obiectivelor firmei.
Scopul principal al acestui studiu a fost de a scoate in evidenta problemele motivationale
cu care se confrunta la momentul actual firma Altex, in vederea determinarii de solutii si masuri
de imbunatatire potrivite pentru fiecare particularitate negativa identificata.
In aceiai ordine de idei, acest ancheta din cadrul lucrari a avut ca obiectiv general
incercarea conceperii unor idei constructive in vederea expunerii unei tablou care s cuprinda
solutii ce pot fi aplicate la nivelul climatului organizational in vederea cresterii gradului de
motivare a personalului care conduc n mod implicit la obtinerea performantelor scontate.
Astfel, am expus lista cu msurile necesare perfectionarii sistemului motivational spre a
fi aplicabile la nivelul firmei inclusa in cercetare, direcii de imbunatatire corelate cu cauzele,
efectele pe care le pot genera.
In consecinta, la o analiza mai ampla a aspectelor ilustrate mai sus, se constata faptul ca
la nivelul firmei motivarea constituie un factor catalizator n functionarea eficienta a companiei.
Dup cum am mai mentionat, motivarea joaca un rol important in functionarea si evolutia
firmei, fiind totodata un initiator al pastrarii increderii clientelei in serviciile si produsele si
furnizate. Mai mult dect atat, este vizibil faptul ca satisfactia in munca conduce in mod deliberat
la devotament si angajament in indeplinirea sarcinilor atribuite.
Referitor la activitatea unui manager cu privire la motivarea angajatilor lui poate fi indusa
cu succes dac acesta nelege influenta majora pe care o are motivarea in desfasurarea sarcinilor
subordonatilor. Insa inainte de acest lucru, este necesar ca si managerul sa fie la randul lui
motivat pentru a oferi mai departe recunostinta si constientizare necesitatilor angajatilor.
Este dificil de indentificat necesitatile reale ale angajatilor, deoarece poate aparea riscul
ca managerii s puna accentul pe motivatiile personale in momentul in care apreciaza nevoile
personalului.
Ca o concluzie a celor analizate mai sus, este identificata o necesitate continua de
adaptare a sistemului motivational al firmei Altex la lumea economico - financiara care se afla
intr-o permanenta schimbare.

BIBLIOGRAFIE

http://www.altex.ro
http://firme.efin.ro/altex-romania-srl-cui-2864518
http://www.wall-street.ro/tag/altex.html
http://www.mediafax.ro/economic/domo-si-flanco-pregatesc-terenul-pentruo-tranzactie-impreuna-s-ar-apropia-de-liderul-altex-12283722

Nicolescu O. (2004) Managerii i managementul resurselor umane, Bucuresti, Editura


Economica, p.199

ANEXE: DAC ESTE CAZUL CHESTIONAR UTILIZAT PENTRU


INVESTIGAREA ANGAJAILOR ETC.