Balanced Scorecard - Sistema de comunicacin, control y

aprendizaje estratgico
Ricardo Martnez Rivadeneira

" Cuando o por

primera vez este
tema me di cuenta
que era lo que
estaba buscando
desde hacia
tiempo".
"Esto es lo que yo
he deseado para mi
empresa toda la
vida, quiero hacer
del "Balanced
Scorecard" una
realidad en mi
empresa".
Expresiones como estas no son gratuitas. Son originadas por presidentes y
directivos de empresas que han conocido el concepto del Balanced Scorecard
(BSC).
Desde hace algn tiempo en el mundo se viene observando con muy buenos
ojos un nuevo sistema de gestin estratgico denominado "Balanced
Scorecard", originalmente desarrollado por el profesor Robert Kaplan de la
Universidad de Harvard y David Norton de Nolan & Norton. Al inici se
desarrollo como un sistema de medicin mejorado, pero con el tiempo ha
venido evolucionado hasta convertirse en el ncleo o piedra angular del
sistema de gestin estratgico de cualquier compaa.
El BSC se ha
convertido en el
gran aliado de los
presidentes y
directivos de las
ms importantes
compaas del
mundo. Por una
sencilla razn, el
BSC les garantiza
el cumplimiento de
la visin de sus
compaas, y esta
es la actividad ms
importante que deberan ejecutar para lograr sus objetivos.
En la mayora de las empresas casi nadie conoce la visin. Un estudio
reciente de la firma Business Intelligence realizado en Estados Unidos y
Europa demostr que en las compaas no se conoce la visin: el 70% de la
Alta gerencia de una compaa conoca la visin, pero solo el 40% de la
Gerencia Media y nada ms que el 10% de los empleados la conoce.

El Balanced Scorecard surge como una herramienta excelente para

comunicar a toda la
organizacin la visin
de la compaa.
Pero conocer la visin
no lo es todo. Se ha
visto tambin que la
mayora de empresas
al tratar de llevar a la
accin la visin no
consiguen hacerlo.
Cuantos fracasos al
implementar
herramientas
gerenciales como
Planeacin Estratgica, Calidad Total, Reingeniera, y muchas ms. La visin
se convierte en algo precioso, que en ocasiones todo el mundo repite de
memoria, pero que es etrea, no logramos hacerla realidad en nuestras
empresas. No existe un enlace entre las metas individuales y la estrategia y
mucho menos entre la estrategia y el presupuesto.
El BSC luego de comunicar la visin en la organizacin, logra que todos los
empleados se comprometan a llevarla a cabo por medio de acciones
concretas las cuales es posible ir monitoreando.
Monitorear la estrategia es el segundo peldao en este proceso.
El BSC se convierte en una poderosa herramienta de simulacin para realizar
el modelamiento de la estrategia. Es posible definir las hiptesis sobre las
que se basa nuestra estrategia e ir comprobndolas mediante un mapa de
enlaces causa-efecto entre los objetivos estratgicos y en la relacin entre
los indicadores de resultados y los gua o impulsores del resultado.
Finalmente el Balanced Scorecard hace posible el aprendizaje estratgico,
una vez probadas las hiptesis de nuestras estrategias es fcil conocer como
llevar a la compaa a conseguir su visin, se convierte en un proceso
dinmico de retroalimentacin permanente y si por ejemplo algn factor
externo cambia, le permitir ser proactivo y en forma rpida actuar para
adaptarse a las nuevas circunstancias.
Los sistemas de medicin actuales:
La mayora de sistemas de medicin actuales en las compaas se
caracterizan por estar casi o totalmente enfocados en los indicadores
financieros. Cuando una compaa se enfoca principalmente en indicadores
financieros, en la mayora de los casos, su desempeo corporativo se refleja
en los Reportes Financieros, los cuales se basan en hechos pasados, colocan
el nfasis en los resultados y en el corto plazo.
Podramos comparar los reportes financieros en una compaa con el
marcador de un partido de ftbol o de bisbol, simplemente nos dan un
resultado, si ganamos o perdimos. Igualmente podramos comparar los
reportes financieros con manejar un avin con un solo instrumento (por
ejemplo la altitud). Nadie va a ganar un partido fijndose solamente en el

marcador y tampoco llegar a su destino exitosamente con un solo

instrumento de su panel de control.
Si esto est claro, lo que las empresas deben hacer para ser exitosas es
buscar un complemento a los indicadores financieros, y la respuesta la estn
encontrando un sin nmero de
empresas exitosas en el mundo
( Mobil, Sears, Cigna, Skandia) y
en Colombia (Ecopetrol, Isagen,
Epsa, Hydrocaf, Amortiguadores
Gabriel, TV-Cable Bucaramanga,
Corona) las cuales en mayor o
menor grado estn implantando
este concepto.
El enfoque del BSC lo que busca
bsicamente es complementar los indicadores financieros con los indicadores
no financieros y lograr un balance de tal forma que la compaa puede tener
unos buenos resultados en el corto plazo y construir su futuro, de esta
manera la compaa ser exitosa y cumplir su visin, ser una empresa
donde todos quisiramos trabajar.
Una vez que empecemos a utilizar el enfoque del Balanced Scorecard, nos
vamos a dar
cuenta de los
resultados que
podemos
conseguir y la
interaccin de
este enfoque con
cualquiera de
otras
herramientas
gerenciales,
llmese calidad
total, reingeniera
o cualquier otra,
se convertir en
un poderoso rayo
lser con el cual
la empresa podr
alcanzar lo que
desee, su sueo anhelado, no habr nada que no pueda vencer a travs de
esta combinacin poderosa.
Esto constituye la mejor invitacin a abrir nuestras mentes a este nuevo
concepto, a empezar a aplicarlo en nuestras compaas y a empezar a ver
sus resultados. Esto no es una moda ms, no es algo que va a llegar a
causarle inconvenientes. Es algo que va a complementarse muy bien con lo
que ya ha construido en su empresa, lo va a enriquecer, potenciar y
fortalecer para lograr lo que siempre ha deseado, y lo que el presidente de la
compaa que mencion al comienzo del artculo, estar logrando en muy
poco tiempo.
Resumiendo:
El Balanced Scorecard es una forma integrada, balanceada y estratgica de
medir el progreso actual y suministrar la direccin futura de la compaa que
le permitir convertir la visin en accin, por medio de un conjunto

coherente de indicadores agrupados en 4 diferentes perspectivas, a travs de

las cuales es posible ver el negocio en conjunto.
Integrada:
Porque utiliza las 4
perspectivas indispensables
para ver una empresa o rea
de la empresa como un todo,
luego de dos investigaciones
de 1 ao de duracin: una en
los Estados Unidos en 1990 y
la otra en Europa en 1996, se
ha podido establecer que
son estas las 4
perspectivas bsicas con
las cuales es posible lograr
cumplir la visin de una
compaa y hacerlo
exitosamente.
Balanceada:
Uno de los conceptos clave
y novedoso sobre el cual se
basa el nombre "Balanced
Scorecard". Lo importante
aqu es que la estrategia de la compaa este balanceada, as como sus
indicadores de gestin, es decir existan tanto indicadores financieros como
no financieros, de resultado como de proceso y as sucesivamente.
Estratgica:
Otro concepto novedoso del enfoque del Balanced Scorecard, se trata de
tener objetivos estratgicos que estn relacionados entre s y que cuenten la
estrategia de la compaa por medio de un mapa de enlaces causa-efecto.
La mayora de empresas tienen indicadores aislados, definidos
independientemente por cada rea de la compaa, los cuales buscan
siempre fortalecer el poder de las mismas, fortaleciendo cada vez ms las
islas o compartimientos (silos) funcionales.
Lo que requieren hoy en da las empresas son indicadores relacionados
(cruzados) construidos entre todas las reas en forma consensuada,
buscando siempre negociar los trade-offs no permitiendo que un rea
sobresalga a costa de otra u otras reas de la empresa y que respondan a
objetivos estratgicos.
La metodologa para desarrollar e implementar sus Indicadores de Gestin
Estratgicos es. simple, concreta y poderosa Cuenta con unas herramientas
de apoyo que le permitirn desarrollar Indicadores de Gestin que faciliten
traducir la visin y estrategias de sus compaas en accin. Estas
herramientas podrn ayudarle a elaborar y hacer realidad el Balanced
Scorecard en sus empresas.