1.

RESUMEN: BIEN HECHO

Wes Kingsley un importante empresario haba llegado a Orlando Florida por
razones estrictamente laborales, luego de una importante conferencia en la
maana Kingsley se haba percatado que tiene un tiempo libre antes de la
siguiente conferencia. Muchos moradores de La Florida le haban recomendado
que vaya a visitar el famoso zoolgico marino de Disney World, con tales
recomendaciones decidi ir a visitar dicho lugar con la nica intencin de
alejarse de los problemas del trabajo y de su hogar.
Haba empezado el espectculo y Kingsley era uno de los espectadores que
ms llamaba la atencin debido a la forma con la que miraba atentamente
cada uno de los trucos que realizaban las enormes ballenas; as como, grandes
saltos, permitir que el entrenador hiciera surfing en su lomo, venias para
saludar al pblico y dems trucos muy interesantes, acciones que llam mucho
la atencin de Kingsley; quien traa una libreta de notas y en ella iba
escribiendo cada cosa que crea interesante. Casi al finalizar la funcin las
ballenas hicieron algo asombroso que dej fascinados a todos los espectadores
y con una gran incgnita a Wes; una vez finalizado el espectculo todo el
pblico empez a salir del estadio poco a poco, excepto Wes quien se haba
quedado muy pensativo luego de haber presenciado tal cosa, no poda creer
que las ballenas hicieran tales trucos.
De pronto ya no haba nadie en el estadio, y uno de losentrenadores ingres a
la piscina principal, entonces Wes decidi acercarse y preguntarle cul era su
secreto para que enormes animales como las ballenas realizaran tales trucos,
incluso le ofreci dos billetes de $50, a lo que Dave Yardley respondi con un
gesto de desagrado, dndose cuenta de esto Wes se present y le pidi
disculpas por su mal comportamiento, con las disculpas aceptadas Wes
empez su interrogatorio, quera saber como les entrenaban a las ballenas , si
para lograr que hagan esos trucos las golpeaban o las mataban del hambre, a
lo que Dave respondi indignado que NO, y que lo que realmente hacen es
utilizar el mtodo del BIEN HECHO!, el cual se trataba de alentar a las ballenas
cuando hacan las cosas bien y que cuando realizaban mal un ejercicio re
direccionaban su comportamiento hacindolas volver a su meta principal, Wes
impresionado por la respuesta dijo, es decir que si mis subalternos o mis hijas
realizan mal las tareas debo hacerme de la vista gorda, como si nada hubiese
pasado? Entonces el entrenador le present al ms importante maestro en Sea
World, Sham, la orca ms grande del zoolgico, al mismo tiempo le explic
que Sham es el verdadero entrenador ya que les ha enseado que antes de,
poder pedirle que hiciera algn truco deba ganarse su amistad y confianza,
darle a entender que no tiene ninguna intencin de hacerle dao. Le relat que
por lo general las personas solo estn atentas a los maloscomportamientos y
es all donde ponen nfasis con regaos y gritos, cuando debera ser todo lo

contrario poner toda la atencin posible a las cosas que hacen bien, ya que
esto surtir efecto en la ballena y la prxima vez que lo haga, lo har mejor.
Wes tena la mirada perdida por aquellas respuestas un poco paradjicas, al
momento Dave le pidi unos minutos antes que Wes volviera con una nueva
pregunta, Wes asinti un poco indignado, pero al escuchar algo de la platica
telefnica se le ilumin su rostro, l mismo no podra creer que Dave conoca a
Anne Marie, una importante conferencista especializada en el comportamiento
humano, dedicada a ensear a gerentes cmo ser buenos lderes; saba que
haba escrito varios libros pero jams haba ledo uno de ellos. De pronto Dave
le hizo seas para que tome el telfono y pudiera platicar con Anne Marie, un
poco ido tom el telfono y al otro lado de la lnea una mujer lo saludaba con
mucho entusiasmo brindndole un aire de confianza al instante. Anne Marie lo
salud y le dijo que sera muy grato poder platicar ms sobre el mtodo BIEN
HECHO! y que estara dando una conferencia en Atlanta el prximo lunes, Wes
un poco paralizado pero feliz a la vez acept con mucho gusto la invitacin de
Anne Marie, que adems le brindara una entrevista personal despus de la
conferencia.
Lleg el da de la conferencia, Wes asiste con total tranquilidad, ingresa al
saln de conferencias del hotel, toma su lugar;entonces sube al escenario Anne
Marie con total confianza saluda a la audiencia y les pide que hagan cierta
actividad, saludarse unos a otros mientras buscan alguien interesante; y la
siguiente saludarse como si fuesen amigos que hace mucho tiempo no ven,
pero que estiman mucho. Todo esto con el fin de demostrarles que un cambio
de energa puede hacer una gran diferencia. Finalizado esto empez con la
charla, Anne Marie se enfoco principalmente al espectculo de la orca Sham,
para ello fue proyectando varias diapositivas as:
Puntos Fundamentales del desempeo:
* Activador. En este explica que lo que ms estimula el comportamiento de
algo puede ser las instrucciones, una experiencia o incluso si su jefe los grita.
Son las metas exactamente.
* Comportamiento. Es el desempeo que se da, pero este est basado y va de
la mano con las metas establecidas, aun as no es suficiente para lograr un
buen desempeo, ya que hay que charlar sobre como vamos a llegar a esas
metas. Esto sera llegando a acuerdos conjuntos con el gerente y subalternos,
padres de familia e hijos, etc.
* Consecuencia. Es la respuesta al desempeo, pero a partir de aqu es lo ms
importante ya que depender de la apreciacin que nosotros hagamos al
trabajo que han realizado, que ms tarde lo sigan haciendo de la misma
manera.
Existen 4 tipos de consecuencias: Ausencia de respuesta, respuesta negativa,

redireccionamiento, respuesta positiva. Por logeneral, cuando realizamos algo

bien recibimos una ausencia de respuesta; y cuando hacemos algo mal lo que
recibimos una respuesta negativa. Cuando debera ser todo diferente y recibir
una respuesta positiva si realizamos nuestro trabajo bien; y que cuando nos
equivoquemos recibamos un redireccionamiento es decir, hacernos volver a la
meta original.
Para poder redireccionar correctamente a nuestros subalternos o hijos, primero
debemos seguir los siguientes pasos:
*
*
*
*
*

Describir el error claramente y sin buscar culpables.

Muestre su impacto negativo.
Si es del caso, asuma la culpa por no haber explicado con claridad la tarea.
Revisar la tarea en detalle y cerciorarse de que se entendi bien.
Expresar la fe y la confianza que le merece la persona.

Otro punto muy importante que debemos tomar en cuenta como lderes es que
debemos elogiar el progreso por ms mnimo que sea. Pero todo eso debemos
realizar con total sinceridad ya que nadie es tonto y nos damos cuenta
perfectamente y cuando alguien no es sincero preferimos irnos por otro lado
donde nos sintamos a gusto y valoren ms nuestro desempeo, para ello
decimos que primero debemos ganarnos la confianza de nuestro equipo de
trabajo. Al final de la conferencia se enfoc en lo siguiente: Hay que acentuar
lo positivo, eliminar lo negativo y aferrarse a lo afirmativo
Wes sali del saln del hotel y se dirigi rpidamente a la cafetera del hotel,
minutosdespus lleg Anne Marie y empezaron la pltica clidamente. Wes
rompi la conversacin agradeciendo por la invitacin, de inmediato Anne
Marie sonriente le dijo de modo que conoci a Shamu, y empez relatando la
historia de cmo lo conoci. Hace unos aos yo estaba dictando un curso en
La Florida, y aprovech para llevar a la clase al Sea World, al finalizar el
espectculo me qued reflexionando, sobre como es que logran crear un
ambiente tan fabuloso en el cual demuestran que se divierten al hacer todos
esos trucos. Entonces fue all cuando conoc a Dave quien fue muy amable al
explicarme lo que hacen antes, durante y despus del entrenamiento de una
ballena, lo cual me dej sin palabras y de inmediato am el mtodo Bien
Hecho, que desde aquel momento lo empec a estudiar y tambin a aplicarlo
en mi trabajo.
Wes dijo a Anne Marie que lo que ms le fascin sobre el mtodo es la
respuesta que se recibe mediante el redireccionamiento, pero que a la vez era
una paradoja ya que a pesar de que no se debe enfocar en una respuesta
negativa, tampoco hay que pasar por alto el error, sino platicarlo con claridad y
al mismo tiempo pedir los subalternos le indiquen cual sera la mejor

recompensa que podra darles como un incentivo, ya que algunos quizs les
gustara recibir ms responsabilidades, a otros un aumento de sueldo quizs, y
a otros quizs les agradara un poco de tiempo libre para realizar alguna
gestin personal, claro est quetiene que ser despus de terminar con las
obligaciones en el trabajo.
Minutos despus Anne Marie dijo que tena que irse al aeropuerto ya que tena
que dar una conferencia en Chicago y que adems haba prometido cenar con
los organizadores del evento, sabiendo esto Wes se apresur a pagar la cuenta
de la cafetera y se ofreci a llevarla hasta el aeropuerto y as aprovechara
para platicar ms tiempo.
Durante el camino siguieron platicando sobre varias estrategias que podra
aplicar en cada situacin que se le presente, le dio tambin una hojas en la que
le explicaba mas detalladamente como se puede dar una respuesta positiva y
como se puede redireccionar correctamente en cada situacin, sea en el hogar
con la familia o en el trabajo con sus subalternos. Un consejo muy importante
que le dio Anne Marie es que la respuesta BIEN HECHO! Solo funcionan si es
que son dichas con sinceridad y honestidad.
Despus de la enriquecedora pltica con Anne Marie de camino al aeropuerto,
se decidi a platicar con sus subalternos acerca del nuevo mtodo que estar
dispuesto a aplicar de aquel da en adelante.
Con la decisin tomada tuvo de primera instancia la oportunidad de hacerlo ya
que por el pasillo se acercaba Merideth, con quien haba tenido dos roses
bastante fuertes y que por aquellas situaciones su relacin laboral estaba
totalmente destruida. Entonces se acerc con paso seguro hacia Merideth y le
pidi que platicaran unmomento, Merideth por un instante vacil sobre si
escucharlo o no, pero Wes insisti y logr que lo escuchara, en ese momento le
pidi disculpas por los anteriores disgustos que le haba causado y adems
enfatiz mucho el desempeo que haba tenido en el ultimo periodo, adems
hizo algo que a Merideth le emocion mucho, la puso a cargo del
entrenamiento de un grupo de empleados encargados de atender a los
proveedores. sta pltica sorprendi mucho a Merideth pero al mismo tiempo
la hizo sentir muy bien ya que por primera vez Wes la haba elogiado por su
buen desempeo en la empresa.
Al da siguiente haba convocado a una reunin a su grupo de trabajo y estaba
un poco nervioso por la reaccin que recibira de parte de sus subalternos,
tom su libreta de apuntes y la volvi a revisar tomando inspiracin y fuerzas
en lo que haba aprendido de Shamu. Al entrar al saln de conferencias
enseguida sinti un aire de desagrado por parte de su grupo de trabajo. La
reunin empez con un poco de dificultades ya que a Wes no les salan las

palabras, pero con un fuerte respiro empez y tom como primer punto el
relato de su visita comentndoles todo aquello que haba aprendido de las
ballenas, todos se quedaron asombrados cuando Wes les dijo que quera
empezar a utilizar la misma estrategia en su grupo, con el fin de que todos se
sientas en las mismas capacidades y que dejen de competir entre ellos ya que
su verdadera competencia es consigo mismos. Alescuchar esta idea dos de sus
subalternos lo miraron con cierto desacuerdo y desconfianza acciones que se
reflejaron de inmediato en el rostro de Wes ya que su nico objetivo era
empezar una nueva relacin con su grupo de trabajo, pero una que sea sincera
y adems con el fin de mejorar el desempeo laboral.
Luego de la propuesta realizada Wes pidi a cada uno de sus subalternos que
le dieran ideas de cmo les gustara que se les pueda incentivar debido a su
buen desempeo laboral, el primero pidi que se le permitiera realizar dos
horas semanales de labor social en el hospital como agradecimiento al buen
trato que le haban dado a su madre enferma de cncer. Wes respondi a esto
de manera positiva dndoles la seguridad de que cualquier peticin sera
cumplida.
Despus de esta reunin un tanto tensa, volvi a casa con entusiasmo y quiso
compartir esta experiencia con su esposa Joy, pero al momento se dio cuenta
que ella no estaba dispuesta a escucharlo con la atencin que mereca; unos
das despus cuando lleg a casa vi la oportunidad perfecta para poder
compartir con su mujer la experiencia vivida en Sea World, despus de una
fuerte discusin con su hija Allie, Joy se sumi en un gran llanto en brazos de
su esposo, en vista de lo ocurrido, Wes decidi llevar a su familia de viaje al
Sea World para que pudieran presenciar en carne y hueso lo que l vivi y que
de una vez se den cuenta de lo mucho que le ha ayudado a cambiar.
YAs fue dos semanas despus Wes, Joy, Allie y Meg estaban en Orlando
Florida disfrutando del espectculo brindado por Shamu, como siempre al final
del espectculo la familia Kingsley se qued para visitar completamente el
zoolgico marino, all vieron a Dave y a Pam que les brindaron una clida
bienvenida; mientras Dave charlaba con Joy y Wes acerca de su relacin como
esposos, Pam se encarg de las nias, de explicarles en que consista el
mtodo BIEN HECHO! Las nias estuvieron muy ansiosas escuchando sobre el
mtodo y aprendiendo que el verdadero maestro es Shamu, de la misma
manera estaba Joy muy interesada en el mtodo al mismo tiempo que
describa los problemas que tena con su esposo, y el principal era que el no
pasaba en casa y ella se senta con mucha carga, ya que tena que lidiar con la
crianza de las nias y adems con la limpieza y organizacin de la casa.
Cuando Joy logr comprender que si utilizaba el mtodo con su esposo las
cosas cambiaran, y as fu, cuando estuvieron de vuelta en casa ambos

tuvieron una conversacin seria en la que decidieron luchar por su relacin

para poder recuperarse el uno al otro, lo mismo hicieron con las nias y desde
aquella conversacin las cosas han empezado a funcionar mucho mejor en su
hogar. Incluso las nias han infundido el mtodo entre sus compaeros de
clase.
Todo iba muy bien en su hogar, pero no poda decir lo mismo con respecto a
sus relaciones laborales ya que tuvouna reunin imprevista con su superior,
quien lo regao porque las ventas haban bajado y que esto se deba al intil
mtodo que haba empezado a aplicar. Decepcionado por las palabras de su
superior fue a casa y se puso en contacto con Anne Marie, quien le dio nimos
para que siguiera adelante con el mtodo ya que nada es fcil de conseguir, un
poco mejor con las palabras de Anne Marie se levant muy temprano para ir a
su oficina, redactar su currculum, presentar su renuncia y olvidarse
completamente de aplicar el mtodo en las relaciones laborales, pero all
ocurri algo imprevisto que lo anim nuevamente a seguir con paso firme lo
que haba estado aplicando hace ya un buen tiempo, esto fue que tuvo una
pequea charla con Merideth quin le comento con gran entusiasmo lo mucho
que le agradaba el mtodo y que contaba con su total apoyo, as mismo que
ella tambin lo estaba aplicando con el resto de personas que la rodeaban. Con
estas nuevas fuerzas Wes sigui adelante con sus decisiones hasta el da que
llegaron las estadsticas de las ventas del nuevo periodo, llevndose una gran
sorpresa vio con detenimiento que todos los integrantes de su grupo haban
sobrepasado las metas, decidi tener una reunin con su jefe y hablarle sobre
las bondades de aplicar ste mtodo, incluso llev consigo a dos de sus
subalternos que desde un principio estuvieron en desacuerdo, pero que en
honor a los resultados haba decidido apoyarle.
Das ms tardetodos en aquella compaa haban empezado aplicar el mtodo
e incluso se senta un mejor ambiente, con esto la compaa creci
enormemente y eliminaron los mtodos absurdos sobre la evaluacin al
personal en grupos de acuerdo a sus capacidades, ya que con esta nueva
filosofa todos tenan el mismo rendimiento y cada quien realizaba
perfectamente el trabajo que le era asignado.
Adems de haber funcionado el mtodo con la familia Kingsley, tambin fueron
de mucha ayuda en varias familias volvindose ya no una regla de pasos a
seguir, sino una costumbre en su diario vivir.
2. ESCENARIOS: BIEN HECHO
3.1 Econmico:
Como escenario econmico claramente se puede entender que si aplicamos
este mtodo a nuestra forma de ver el futuro, podemos realizar grandes

cambios y empezar desde cero con personas que nos pueden ayudar en el
crecimiento de la empresa o lugar en el que queramos desarrollarnos. Hoy en
da tenemos que darnos cuenta que el desarrollo de una empresa cualquiera no
depende de la presin que ejerzamos sobre la fuerza profesional que posee,
sino en la calidad de incentivos que ofrecemos a nuestros subalternos.
3.2 Tcnico:
Como escenario tcnico tenemos que no solo se debe quedar en la lectura del
libro, sino que desde ya debemos empezar aplicar este mtodo, primero en
nosotros mismos para que el resto de los que nos rodean puedan observar
nuestro cambio y se decidan a querer intentarlo tambin; peroeste mtodo no
se infunde solo, sino que nosotros debemos encargarnos de compartir nuestra
experiencia as como lo hizo Wes con sus subalternos y con su familia, para que
se vuelva una cadena, una red, muy grande y que con los resultados que
obtengamos nos sintamos orgullosos y queramos cada vez conseguir mas
cambios.
3. IDEAS DE IMPACTO: BIEN HECHO
4.3 Ideas Principales:
El comportamiento del ser humando est basado en la confianza que recibimos
del medio en el que nos encontramos y depende adicionalmente de la
situacin que nos aguarde, para dar resultados ya sean positivos o negativos.
Cada resultado sea bueno o malo que demostramos en cada una de las
situaciones que se nos presenten en la vida tienen mucho que ver si hemos
recibido un buen entrenamiento basado en la confianza y en el nfasis que nos
han brindado en las cosas positivas que hayamos hecho.
No todos los seres humanos estn hechos para responder positivamente,
siempre hay algunos que a pesar de que reciban los incentivos necesarios,
posean la confianza suficiente, no dan la respuesta que como lderes
esperamos, debemos estudiarlo y llegar a la conclusin si es falta de actitud o
no est preparado para asumir el cargo en el que se encuentra, y all habr que
buscarle un lugar en el que encaje y se desenvuelva correctamente.
4.4 Ideas Complementarias:
El mtodo BIEN HECHO, no est basado especialmente en decir elogio a todo lo
que laspersonas a nuestro alrededor hagan, ni muchos menos que nos
hagamos de la vista gorda a los malos comportamientos, est basado en
comprender cuando es el momento de elogiar y cuando es el momento de

redireccionar a la meta original.

Una de las principales cosas que debemos comprender es que el mtodo es de
igual aplicacin en cualquier instancia de nuestra vida, y que el mtodo no se
alimenta por si solo, sino que debemos perseverar y cada vez ir puliendo ms y
ms, para que al final obtengamos grandes resultados y estos sean nuestro
orgullos, porque nosotros como lderes tambin debemos aprender a elogiarnos
nosotros mismos.
La meta final del mtodo BIEN HECHO est totalmente ligada a que debemos
sembrar una cultura de reconocimiento propio, que debemos ensear
principalmente a que nosotros mismos sepamos reconocer nuestro talento,
porque qu pasara si nos encontramos en un lugar donde solo observen lo
malo que hacemos?, sera algo destructivo por que volveremos al mismo
crculo del te pill en cosas malas; por esta razn debemos apreciar nosotros
mismos nuestro esfuerzo para que el resto lo aprecie tambin.
4. ANLISIS DEL TEMA: BIEN HECHO
5.5 Anlisis Positivo:
En sta entrega los autores nos dejan muy claro que primero debemos realizar
un cambio positivo en nosotros y as mismo, saber reconocerlo, confiar en
nuestras capacidades para ser un ejemplo a seguir por el resto de personas
que nos rodea, y que una vezque pisamos seguro, tenemos que ser como
Shamu, ensear a las personas como nos gusta ser tratados. Adems de todo
esto cada da levantarnos con el nimo alto y elogiar a los que se encuentran a
nuestro alrededor haciendo nfasis en las cosas que han estado haciendo bien,
as como tambin premiar su esfuerzo.
5.6 Anlisis Negativo:
Como parte negativa del libro encuentro que no me deja clara la idea de cmo
puedo redireccionar a una persona que no posee la actitud necesaria para
cumplir con la tarea que se le encomiende, y que hay si le busco un lugar
donde encajar pero no logro hallarlo, cmo s si lo he observado lo suficiente
para saber que estoy haciendo lo correcto; digo esto porque aqu nos presenta
una perspectiva demasiado fcil para lo que es una realidad en una empresa,
ya que no podemos dejar totalmente de lado la presin que llevamos sobre los
hombros cuando nos han dado semejantes responsabilidades, ya que a pesar
de tener confianza en mi misma, hay veces que los buenos resultados no solo
depende de mi esfuerzo sino de un trabajo en equipo.
5. COMENTARIOS:

6.7 Personal:
Me ha encantado el contenido de este ejemplar, es tan rico en informacin que
me lleva a la reflexin profunda de lo que quiero hacer de aqu en adelante, me
lleva a querer trazar nuevas metas enfocndome en lo que realmente valgo
para m y para el resto de las personas. Depende estrictamente de m que el
resto de las personasque me rodeen me tomen en serio en una tarea de mucha
responsabilidad, pero debo empezar desde 0, e ir subiendo escaln por escaln
y que si recaigo en uno saber levantarme y volver a mi objetivo principal.
Luego de haber ledo y reflexionado el contenido del texto he llegado a la
conclusin que todos pertenecemos a una red, ya que literalmente unos
dependemos de otros, creando entre todos un ambiente propicio para nuestro
propio desarrollo y a diario probando nuestras competencias, sabiendo que la
competencia no es con quien trabajamos sino con nosotros mismos.
6.8 Otros
Les ha parecido interesante el poder conocer que las personas son casi
dependientes de otras, en el sentido de que nos gusta llamar la atencin
cuando realizamos cosas buenas, pero que tambin somos mal llevados porque
estamos ms pendientes de lo mal que hace el resto y estamos listos para
criticarlos.
Todas las personas se encuentras en las mismas capacidades para realizar
tareas de las mismas cualidades, pero que cada persona es individual y puede
desenvolverse en diferentes campos, no especficamente en uno solo. Puede
ser que unos sean mejores oradores, otros mejores calculadores y otros
mejores en ventas y as miles de ocupaciones, pero nadie puede estar solo o
fuera de la red del incentivo a s mismos y al resto.