Facultad de Ingeniería, UNAM.

Administración de redes Grupo: 03

Nombre: Argueta Cortes Jairo I. Tarea: 04 Fecha: 25-02-10

¿Qué es TOM y eTOM?

Son dos modelos de administración de redes, creados por la organización Telemanagement Forum
(TMF) que pertenece a la ITU, para remplazar el modelo Telecommunications Management Network
(TMN) y traer un marco de de procesos para la industria de las telecomunicaciones. Ambos pertenecen
al programa NGOSS (New Generation Operations Systems and Software).

TOM significa Telecom Operations Map, mientras que eTOM es enhanced Telecom Operations Map.

Historia

El desarrollo del modelo TOM comenzó en 1995 por la TMF para organizar todos los procesos
involucrados en el desarrollo de redes de telecomunicaciones por parte de empresas.

A partir del año 2001 la versión TOM fue expandida y mejorada por la TMF, pasando a ser la eTOM, en
donde se muestra de manera total los procesos requeridos para los proveedores de servicios, los
elementos claves y su interacción. En el año 2004 eTOM fue adoptado como una recomendación
internacional de la ITU-T, publicada dentro de la serie M.3050.

Objetivos

Ayudar a la automatización de la información y los servicios de comunicación para negocios y

procesos operacionales.
Proveer a las empresas un plano o guía para proveer servicios y simplificar los procesos de todo
tipo.
Entablar una comunicación efectiva, empleando lenguaje común y estandarizado, entre las
empresas, los clientes y proveedores.

TOM

Este modelo es el anterior al actual y tiene la siguiente arquitectura:

Dentro de este modelo, existen sólo 3 ciclos de vida:

Satisfacción: Se enfoca al área de ventas, manejo de órdenes, configuración, planeación y

desarrollo de servicios, planeación, desarrollo y abastecimiento de la red.
Garantía: Se encarga de las áreas de seguridad que den una garantía al sistema, como lo son
manejo de problemas, administración de servicios de calidad del cliente, resolución de
problemas, administración de servicios de calidad, gestión del inventario de la red,
mantenimiento y restauración de la red.
Facturación: Es la parte económica del modelo, se encarga de áreas como facturación,
descuentos, gestión de datos de la red.

Las ventajas del uso de TOM es que nos ayuda a desarrollar de manera planificada redes de
telecomunicaciones, incluyendo el área de facturación y de calidad, partes importantes en el servicio. Su
desventaja es que no incluye las nuevas tecnologías, y maneja en ciclo de vida de garantía el manejo
tanto de seguridad del cliente como de la red, algo que no está muy relacionado, ya que el primero es
más en tiempo real que el segundo.

eTOM

Esta versión del modelo, tiene la siguiente arquitectura:

Como podemos obsevar eTOM se divide en 3 partes:

Estrategia, infraestructura y producto: Es todo lo que soporta a un producto o servicio que se

ofrece. Está conformado por tres partes:
o Estrategia y compromiso: Se encarga de soportar a la administración de infraestructura
y de producto por medio de estrategias, políticas, compromisos, etcétera que mejoren
el uso de recursos y tecnologías.
o Administración de ciclo de vida de la infraestructura: Gestiona todo lo que está
relacionado con la duración de nuestra base del sistema, que es la infraestructura tanto
lógica como física.
 o Gestión del ciclo de vida del producto: Se encargan del desarrollo en todos los aspectos
de los productos de la empresa. Incluye la generación de costos, ganancias, satisfacción,
entre otros.
Operaciones: Tiene cuatro ciclos de vida:
o Satisfacción: Son las operaciones para proveerle al cliente los servicios y productos
deseados a tiempo y de una manera correcta.
o Garantía: Incluye todas las actividades para llevar a cabo los procesos de mantenimiento
proactivo y reactivo, de esta manera ofrecerla al usuario un servicio que cumpla con la
calidad. Incluye la recolección de información para identificar problemas potenciales y
así resolverlos antes de que sean un problema mayor e impacten negativamente en el
usuario.
o Facturación: Es la parte económica del modelo, se encarga de áreas como facturación,
descuentos, etc.
o Operaciones de soporte: Se encarga de dar soporte y administración logística a los ciclos
de vida anteriores, para asegurarse que siempre estén listas. Este ciclo de vida no ocurre
en tiempo real como los anteriores, ni tiene contacto directo con el usuario.
Administración empresarial: Es la base del modelo ya que encierra la gestión de la empresa, y se
necesita tener conocimientos de sus necesidades y acciones llevadas a cabo; de esta forma se
puede emplear guías que ayudan en todos los sectores a la empresa y no sólo en la parte de
telecomunicaciones. Incluye áreas como recursos humanos, finanzas, relaciones externas e
internas, etc.

Tiene varias ventajas, entre ellas se encuentran:

- Es un catálogo prescriptivo de procesos.

- Se encuentra como una recomendación internacional por parte de la ITU-T.
- Las empresas de telecomunicaciones y proveedoras, participan en el desarrollo y mejoramiento
del modelo.
- Se centra a dar servicio a clientes externos.
- Es un modelo donde todos los procesos de la empresa se ven como un grupo que se encuentran
ordenados como una famila

Entre las desventajas:

- A pesar de que se emplea un manual, la implementación entre empresas puede variar en gran
medida.
- No se centra a dar servicios a clientes internos.
- Es diseñado principalmente para empresas grandes.

Mesografía.

http://es.wikipedia.org/wiki/ETOM
http://en.wikipedia.org/wiki/Enhanced_Telecom_Operations_Map
http://www.tmforum.org/BestPracticesStandards/BusinessProcessFramework/1647/Home.html
http://www.tmforum.org/Community/groups/the_business_process_framework/default.aspx
http://www.networkdictionary.com/telecom/TOM.php
http://www.bptrends.com/publicationfiles/01-05%20eTOM%20and%20ITIL%20-%20Huang.pdf
http://www.taskmap.com/Enhanced%20Telecom%20Operations%20Map%20Overview.html
http://www.intercai.co.uk/library/pdf/telemanagement-matters.pdf