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Investigacin de Mercados
1. Definicin
Determinacin
del problema
de
Investigacin
Elaboracin del
diseo de
investigacin
Ejecucin del
diseo de
Investigacin
Comunicacin
de los
Resultados
Relacin de la Investigacin de
Mercados y el Marketing
La empresa fomenta una ventaja competitiva
con la informacin estratgica, la funcin de la
investigacin de mercados no es solo
recolectar y analizar datos, es adems
clasificarlos y procesarlos para su mximo
aprovechamiento en las decisiones de
marketing.
Tarea de la Investigacin de
Mercados
Investigacin situacional y
evaluacin de oportunidades
Diseo de la estrategia de
marketing
Investigacin estratgica
Investigacin de desarrollo de
programas
Implementacin y control de
estrategias
Proceso de
Investigacin
de Mercados
1. Definicin del
Problema
2. Desarrollo del
enfoque del problema
3. Formulacin del
diseo de Investigacin
4. Trabajo de campo y
recopilacin de datos
5.Preparacin y anlisis
de datos
6. Elaboracin y
presentacin del informe
2. CLASIFICACIN DE LA INVESTIGACIN DE
MERCADOS
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Investigacin
para la
Identificacin de
un problema
Investigacin del
potencial de
mercado
Participacin de
mercado
Imagen
Caractersticas del
mercado
Anlisis de ventas
Pronsticos
Tendencias
comerciales
Investigacin
para la solucin
de un problema
Investigacin de los
segmentos
Del producto
Sobre la asignacin
del precio
De promocin
Distribucin
Problema de decisin
administrativa
Problema de Investigacin
de Mercados
3. RELACIN DE LA INVESTIGACIN
DE MERCADOS Y EL MARKETING
PAPEL DE LA
INVESTIGACIN DE MERCADOS
EN LA TOMA DE DECISIONES
DE MARKETING
Variables
controlables
de Marketing
Grupo de Clientes
Consumidores
Empleados
Accionistas
Proveedores
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Evaluar las
necesidades de
informacin
Proporcionar
Informacin
Gerentes de Marketing
Segmentacin de mercados
Seleccin del mercado meta
Programas de marketing
Desempeo y control
Tomar decisiones
de Marketing
Factores
ambientales
No
controlables
VARIABLES CONTROLABLES
DE MARKETING
FACTORES AMBIENTALES
NO CONTROLABLES
Producto
Economa
Asignacin de Precios
Tecnologa
Promocin
Competencia
Distribucin
Leyes y Regulaciones
PRODUCTO
Pruebas de conceptos y productos
Planeacin de
productos nuevos Mercado de prueba
Estudios de
Evala Fortalezas y debilidades que
satisfaccin de los perciben los clientes de la mezcla de
marketing
clientes
Estudios de
calidad de
servicio
ASIGNACIN
DE PRECIO
Evaluacin de Necesidades/Beneficios
PROMOCIN
Eficiencia
Publicitaria
Investigacin
de actitudes
Seguimiento
de ventas
DISTRIBUCIN
Investigacin de
ciclos de tiempos
Reducir el tiempo
de entre el
contacto inicial y
la entrega final
Investigacin en
Tiendas
Anlisis de la
zona comercial
Percepcin e
imagen de las
tiendas
Esquema de
trfico
Anlisis de
ubicacin
Evaluacin logstica
Anlisis de costos
por actividad
(inventario,
almacenamiento,
transporte)
Sensibilidad al
precio
Metodologa
Power Decisions
Analizar las
oportunidades
Necesidades
Del Cliente
Encontrar
Buscar
Producir opciones
Plantear
Actuar
Perfeccionar las
opciones
Tomar una decisin
Cmo
ayudamos
Aclarar las
decisiones
Investigacin
y Anlisis
Evaluar
Interpretar
Facilitar
Hacer
Recomendacio
nes
Plan de
Investigacin
De mercados
Aconsejar
Ayudar
Ejecutar
4. INVESTIGACIN DE MERCADOS E
INTELIGENCIA COMPETITIVA
INTELIGENCIA
COMPETITIVA
El proceso de mejorar la competitiva en el
mercado gracias a una mayor comprensin de
los competidores de una compaa y
ambiente competitivo.
Anlisis de
la Industria
Amenaza de
nuevos
participantes
Poder de
Oferta de los
Proveedores
Rivalidad
entre las
empresas
existentes de
la Industria
Amenaza de
Productos
Sustitutos
Poder de
Oferta de los
Compradores
La ventaja Competitiva
Segn el Dr. Michael Porter los tres
determinantes de la ventaja competitiva en
una industria son:
Diferenciacin
Liderazgo en costes
Enfoque
Sector de la Investigacin
de Mercados
Capacidad
Tcnica
Reputacin
del
Investigador
Conformidad
con las
normas
Conocimiento de
Marketing
Confiabilidad
del servicio
SISTEMAS DE INFORMACIN DE LA
MERCADOTECNIA
Subsistemas de Informacin
Segn Philip Kotler
Sistema de
comunicacin
interna
Sistema de
inteligencia
Sistema de
Investigacin de
Mercados
Sistema cientfico de
medio de modelos analticos ayuda a
la administracin de Por
tomar decisiones complejas
la mercadotecnia
Sistemas de Informacin
Database
Marketing
Base de datos de
marketing
Datawarehouse
Informacin
Interna para el
uso de toda la
compaa
Datamining
Informacin
multidimensional
Database Marketing
Datawarehouse
Sistema de informacin que surgi a mediados de los 80s. Lo que quiere
decir en pocas palabras es el aprovechamiento mximo de la informacin.
Lo que hace, es concentrar toda la informacin en una sola fuente para
que no se repita.
Tener un Datawarehouse hoy en da en las empresas es fundamental
debido a que la competencia cada vez es ms fuerte y difcil de enfrentar,
las empresas ante dicha competencia se encuentran cada vez ms
interesadas en incorporar ste concepto a su operacin para as poder
lograr un mejor control y aumentar la confiabilidad en el desarrollo del
negocio.
Datamining
Las herramientas de Datamining predicen futuras tendencias y
comportamientos, permitiendo en los negocios tomar decisiones
proactivas y conducidas por un conocimiento acabado de la informacin.
Las tcnicas de Datamining son el resultado de un largo proceso de
investigacin y desarrollo de productos. Esta evolucin comenz cuando
los datos de negocios fueron almacenados por primera vez en
computadoras
La tcnica utilizada en Datamining para decir cosas importantes que se
desconoce que pasarn se llama Modelado, el cual construye un modelo
en una situacin en la que se conoce la respuesta y luego lo aplica a otra
situacin de la cual se desconoce la respuesta.
ZIKMUND 1996