UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURAS

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TRABAJO ACADEMICO:
APLICANDO CONTROL DE LA CALIDAD
AL HOSPITAL DE EMERGENCIAS PEDIATRICAS
INTEGRANTES:

PROFESOR :

MEDINA SOTO ALBERTO

CHAVEZ ROJAS JOSE

QUIROZ PORTA PERCY

HUAMANI CERVANTES C.

ING. ENRIQUE MONTENEGRO

2011

DEDICATORIA.

Este trabajo los dedico

a mis padres y amigos
por brindarme sus consejos
a seguir forjando.
INDICE
Introduccin.

CAPITULO I
Generalidades

1.1 Objetivo.

1.2 Datos de la empresa.

1.3 Planeamiento estratgico de la empresa.

1.3.1 Descripcin de la empresa.

1.3.2 Tipo de maquinarias.

1.3.3 Estructura orgnica.

1.3.4 Visin.

1.3.5 Misin.

1.4 Principios de la empresa.

CAPITULO II
2. Principales empresa en ventas de ascensores en el Per.

2.1 Ubicacin geogrfica.

11

2.2 Especificaciones del proceso a analizar.

12

2.3 rea comercial.

12

2.3.1 Estudio de mercado en la construccin.

12

2.3.2 Venta de ascensores segn su procedencia.

13

2.3.3 rea de producciones.

14

2.3.3.1 Trabajadores de montaje.

14

2.3.3.2 Trabajadores de mantenimiento.

17

2.4 rea de prevencin de riesgos.

19

2.5 rea administrativa y cobranza.

21

2.6 Indicadores de los productos en almacn.

23

2.7 Ingreso general mensual.

24

Conclusiones.
Bibliografa.
Anexo.

INTRODUCCION
En el desarrollo de este trabajo acadmico, trataremos de los objetivos y
perspectivas del Hospital de emergencias Peditricas.
Este trabajo est dividido por rea que son: urgencias, emergencias,
consultorios externos, y gestin de la calidad.
Segn los datos arrojados de las diferentes reas, observaremos todo tipo de
motivos de quejas por servicio, reconocimiento por servicio, y sugerencias
implementadas, la cual me permite aplicar mi conocimiento obtenidos durante
el desarrollado del curso de inferencia y estadstica.
Estn invitados a leer lo importante que es desarrollar el procedimiento del
hospital, la cual nos da una visin clara como ingenieros industriales.

CAPITULO I
1. Generalidades.

1.1.

Objetivos Estratgicos:

Los Objetivos Estratgicos asignados al Hospital son los siguientes:

Optimizar la Atencin Integral Especializada en emergencias y urgencias

Peditricas.

Contar con infraestructura acorde con el nivel de resolucin de un

Hospital Especializado en Emergencias y Urgencias Peditricas.

Contar con Recursos Humanos altamente calificados, promoviendo el

desarrollo de su potencial.

Lograr el equipamiento adecuado y mantenimiento preventivo acorde

con los avances de nuestra especialidad.

Lograr consolidar el aspecto Normativo Institucional

).

1.1.1. Visin Estratgica:

En el 2011 seremos un Hospital Especializado modelo a nivel nacional en la
atencin y prevencin de emergencias y urgencias peditricas con equipos
multidisciplinarios altamente calificados, con infraestructura y tecnologa
adecuadas, que contribuya a mejorar la calidad en salud de la niez y
adolescencia as como al desarrollo sostenible del pas."
.
1.1.2. Misin Estratgica:
Somos un hospital especializado en emergencias y urgencias peditricas que
brinda atencin integral continua, satisfaciendo con calidad, equidad y
eficiencia las necesidades de salud de nuestros usuarios, contribuyendo al
restablecimiento y mejoramiento de la calidad de vida de la poblacin de 0 a 19
aos con nfasis en la poblacin de pobreza y pobreza extrema"
1.2.

Datos del Hospital de Emergencias Peditricas l:

Av. Grau 800 - La Victoria

Central Telefnica: 215-8838, 474-9790, 474-9820, 474-3200
Direccin General: 474-9810, Telefax: 474-9808
Emergencia: 323-7464 (Telefax) / 99757-6265(RPC) / #813417(RPM
1.1.1. UBICACIN DEL HOSPITAL:

1.2.1. Estructura Orgnica.

1.2.2. Descripcin del hospital.

El hospital de Emergencias Peditricas es una institucin del estado que
pertenece al ministerio de salud que esta considerada como un hospital III as
indica este documento. El 27 de Junio del 2005 mediante Resolucin
Directoral N 614/2005-DG-DESP-DSS-DISA.V.LC. se otorga al Hospital de
Emergencias Peditricas la Categora III-1 Hospital III especializado en
Emergencias Peditricas de Tercer Nivel de Atencin.
El hospital prestamos servicios de tomografa con un equipo de tecnologa de
punta digitalizada que nuestros pacientes recibir una tencin personalizada.
El hospital prestamos servicios con tres ambulancias equipadas tipo III y II
segn sea el caso con la tecnologa

de punta y realiza referencias y

contrarreferencias anivela nacional.

Disponemos de dos salas de operaciones con profesionales de calidad y con
la ltima tecnologa de punta para intervenciones microscpicas.
Nuestro compromiso con el Servicio permite ofrecer atencin adecuada,
flexible y con amplias coberturas horarias. Durante 24 horas, los 365 das del
ao, disponemos

de profesionales y tcnicos con amplia experiencia en

urgencias y emergencias que son brindados a la niez peruana en pobreza y

extrema pobreza (personas q atendemos personas).

1.2.3. Tipos de Atencin:

Especialidades:
Consultorios de urgencias, Hospitalizacin, Emergencia, Emergencias,
Terapia Intensiva Peditrica, Laboratorio, Hemoterapia y Banco de Sangre,
Diagnstico por Imgenes, Farmacia, Nutricin, Sistema de referencias y
contrarreferencias
1.3.

Principios del hospital

Mejorar el nivel de calidad: La calidad siempre ser factor
determinante a nuestros pacientes una tencin de mala calidad
sufrir de estancamiento a largo plazo y por lo tanto es necesario
probar, reprobar y mejorar siempre la atencin en cada uno de los
servicios.
Innovar estratgicamente: Analiza tendencias, realizar planes,
generar estrategias de corto, mediano y largo plazo.
Integrar en el alto nivel de atencin: Esto se logra con la
capacidad y fluidez de infraestructura y personal competitiva de
cada uno de los trabajadores de la institucin y buscando que el
paciente atendido sean satisfechos y complacidos.
CAPITULO II

2. PRINCIPALES HOSPITALES DEL MINISTERIO DE SALUD QUE

ATENDIERON EN URGENCIAS Y EMERGENCIAS PEDIATRICAS
DURANTE EL AO 2010
NOMBRE

Nro. DE

proporcin

HOSPITAL DE

ATENCION
1925

22%

EMRGENCIAS

PEDIATRICAS
HOSPITAL JOSE

45906

54%

CASIMIRO OLLUA
HOSPITAL CAYETAO

16360

19%

HEREDIA
HOSPITAL DANIEL

4128

5%

ALCIDES CARRION
Total

85644

100%

Prueba chi-cuadrada de bondad de ajuste para conteos observados en

variable: Nro
Uso de nombres de categoras en PROPORCION

Categora
22
54
19
5

Proporcin
Contribucin
Observado de prueba Esperado a Chi-cuad.
19250
0,25 21411
218,1
45906
0,25 21411
28023,2
16360
0,25 21411
1191,6
4128
0,25 21411
13950,9

N GL Chi-cuad. Valor P
85644 3 43383,8 0,000

Grfica de contribucin al valor chi-cudrado por categora

30000

Valor de contribucin

25000
20000
15000
10000
5000
0

54

19
Categora

22

Grfica de valores observados y esperados

50000

Esperado
Observado

40000

Valor

30000

20000

10000

0
Categora

22

54

19

Conclusin:
Rechaza Hiptesis Nula Se acepta la alternativa.
Repta: Existe Diferencia en los nmeros pacientes peditricos atendidos
de cada hospital.

2.2. OFICINA GESTION DE LA CALIDAD

2.2.1. Evaluacin de la gestin.
La oficina gestin de la calidad del hospital de emergencias peditricas
evalua

en los meses

de enero a marzo de 2011 segn las

felicitaciones ,sugerencias y quejas que se detallan:

Nombre

Tipo

Plateada verbalmente

Planteada x va

buzn
Ingresada por mesa

de partes
Planteada por via

judicial

Porcentaje de quejada de cada tipo presentadas de enero a marzo

Quejas tipo

Nro. de quejas

Porcentaje de quejas

0,00%

20

95,23%

4,76%

0,00%

TOTAL

21

100.00%

total de qujas de enero a marzo de 2011

Nro de quejas*Nro de quejas

Pocetaje de quejas*Nro de quejas

1
4,8%

1
4,8%

20
95,2%

20
95,2%

Quejas tipo*Nro de quejas

1
33,3%

20
16,7%

0
50,0%

2.2.2. porcentaje de quejas por motivo de enero a marzo.

La oficina gestin de la calidad gerente evalua segn el motivo

Quejas segn motivo

Numero

porcentaj

Trato inadecuado

e
28,57%

Temperatura baja en amb de RX

9,52%

Maltrato fsico
1
Problema en Dx medico pediatra
1
Postergacin
de
intervenciones 1

4,76%
4,76%
4,76%

quirrgicas

Categora
20
1
0

Demora en el informe tomo grafico

Presunta negativa al sis
Aparente mal procedimiento
Supuesta conducta irregular
Desautorizan a enfermeras
Atencin postergada de tecnica

1
1
1
1
1
1

4,76%
4,76%
4,76%
4,76%
4,76%
4,76%

pone en riesgo a paciente

Atencin de Enfermera a paciente es 1

4,76%

delegad a estudiantes
No hay atencin en Neurociruga
1
Restricciones de ingreso al ambiente 1

4,76%
4,76%

Neurotrauma
Maltrato verval
Total

4,76%
100,0%

1
21

Porcentaje de quejas por servicio al que se orientan de enero a marzo

Servicio
Hospitalizacin

Numero
2 D Neurociruga 2

.medico-Medico-tcnicos

porcentaj
e
9,52%

Enfermeras
Hospitalizacin 3-A Medico-tcnicos 2

9,52%

Enfermeras.
Diagnostico por imagen-Tecnlogo 2

9,52%

medico
Varios servicios Oficina de Seguros
1
SCIP Cuidados intensivos Medico 1

4,76%
4,76%

intencivista y cirujanos
Vigilancia y Recepcion
Tomografia
Servicio Social
Sala de observaciones-Enfermeria
Triaje
Oficina de Economia Jefatura
Vigilancia
Neurocirugia
Servicio RX
Total

1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
21

4,76%
4,76%
4,76%
4,76%
4,76%
4,76%
4,76%
4,76%
4,76%
9,52%
100%

Porcentaje de reconocimiento por servicio al que se orientan de Enero a Marzo

AREA O SERVICIO

NUMER

PORCENTAJE

O
Neurociruga- 5

35.71

Mdicos Tcnicos y Enfermeras

Hospitalizacin
sala
3-A-Medicos 3

21.42

Tcnicas y Enfermeras
Diagnostico por imgenes Tecnlogo 1

7.14

Medico
Varios Servicios y Oficina de Seguros
1
SCIP Cuidados Intensivos Medico 1

7.14
7.14

Intensivista y Cirujanos
Vigilancia y Recepcin
1
Hospitalizacin sala 1 A Tcnica y 1

7.14
7.14

Enfermera
Hospitalizacin sala 2 E Mdico 1

7.14

Traumatlogo
Total

100

Hospitalizacin

2-D

14

PORCENTAJE DE SUGERENCIAS IMPLEMENTADAS Y O ATENDIDAS DE

ENERO A MARZO
rea o Servicio

Numero

Implementadas

Porcentajes

yo atendidas
2

66.66%

atencin
Admisin y caja 1

33.33%

mas espacio
Total

71.42%

Triaje Mejorar 2
orientacin

Implementadas 3
de 3
PORCENTAJE DE QUEJAS RESULETAS POR MES DEL HOSPITAL DE
EMERGENCIAS PEDIATRICAS DE ENERO A MARZO
MES

TOTAL

Enero
Febrero
Marzo
Totales

QUEJAS
11
3
7
21

DE N

QUEJAS % DE QUEJAS

RESUELTAS
9
3
6
18

RESUELTAS
81.81%
100.0%
85.71%
85.71%

RECONOCIMIENTO Y/O FELICITACIONES POR EL SERVICIO U OFICINA AL

QUE SE ORIENTAN (DE ENERO A MARZO DE 2011)
MES

FORMULARI

H.

OFICINA

O N

CLINICA

SERVICIO

/O DOCUMENT
O

N
ENERO

5387

350411

INTERNO

QUE
FELICITA
Hosp. Sala 2- D Memo N 37
Tcnicas:

Hilda e Informe N

Quispe,

Nelly 23-2011-

Martnez

OGC-HEP

Enfermeras:
Enero

5459

Giovana Castillo
Info. Jefe Diagnostico
con Memo N 26 e
Guardia

imgenes

(TM. informe N 23-

Samaniego)
Enero

5464

353125

2011-OGP-

HEP
Hops. Neurocirugia Memo N 37 e
Enfermera: Clara informe
Merino

Enero

5466

344539

23-2011-

Servicios varios

OGC-HEP
y Circular N 05

ofic. Seguros: Dra e informe 23Quionez

Febrero

Febrero

5463

5483

313046

351902

2011-OGC-

HEP
Sala 3-A- Tcnicas Memo N 37 e
Anabel

Informe N 23-

Reynoso/Enfermera

2011-OGC-

: Cristel Huaman
HEP
SCIP_Cirugia: Alicia Circular N 04
Vargas Villena.

e Informe N
23-2011-

Febrero

5514

344101

Hosp.

Sala

Tecnicas:
Hilda Quispe

OGC-HEP
D Circular N 5 e

Cuba, Informe N 232011-OGC-

Marzo

5517

350988

HEP
Hosp. Sala 3- A Circular N 50
Medico: Leon

e Informe N
23-2011-

Marzo

5549

333347

OGC-HEP
Memo N 50 e

Recepcin
Vigilancia

Informe N 232011-OGC-

Marzo

5511

354124

HEP
Hosp. Sala 2 D Informe N 16
Medicos:

Marzo

5518

354124

Morales e Informe N

Mujica,

23-2011-

Hosp.

OGC-HEP
2-D Circular N 07

Sala

Enfermera: Medina, e Informe N

Peralta
Marzo

5574

356799

Hosp.

23-2011OGC-HEP
2-D Memo N 77 e

Sala

Enfermera: Merino, Informe N 23Peralta

Marzo

5496

45745

Hosp.

2011-OGCHEP
2-E Memo N 62 e

Sala

Traumatologo:

Informe N 23-

Alejandro Bermudez 2011-OGCMarzo

5562

352253

Hops.
Tecnica:
Flores

HEP
3-A Memo N 81 e

Sala

Doris Informe N 23Enfermera: 2011-OGC-

Eusebia Quispe

HEP

A) El servicio de estadstica informtica del hospital desea saber si durante los

3 ltimos das de la semana, los riesgos de aborto son comparables.
1) Formulacin de Hiptesis
Ho: Los riesgos de embarazo no difieren de acuerdo a los 3 ltimos das
de la semana.

Ha: Los riesgos de embarazo difieren de acuerdo a los 3 ltimos das de

la semana.
2) Establecer nivel de significancia
Nivel de significancia (5%) ( X2 tabla = 5.99 )
Tabla de contingencia Riesgo * Das semana

Riesg
o

Tabaquismo

Malformaciones
tero

Total

Recuento
Frecuencia
esperada
% de Das
semana
Recuento
Frecuencia
esperada
% de Das
semana
Recuento
Frecuencia
esperada
% de Das
semana

Das semana
Doming
Viernes Sbado
o
4
8
24
11.4

18.0

36.0

36.4%

42.1%

80.0%

60.0%

11

24

4.4

7.6

12.0

24.0

63.6%

57.9%

20.0%

40.0%

11

19

30

60

11.0

19.0

30.0

60.0

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

Chi-cuadrado de
Pearson
Razn de
verosimilitudes
Asociacin lineal por
lineal
N de casos vlidos

Sig.
asinttica
(bilateral)

gl

Viernes
36

6.6

Pruebas de chi-cuadrado

Valor
10.096(
a)

Total

.006

10.453

.005

8.662

.003

60

a. 1 casillas (16.7%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La

frecuencia mnima esperada es 4.40.

Chi-Square Test: Viernes, Sabado, Domingo

Expected counts are printed below observed counts
Chi-Square contributions are printed below expected counts
1

Viernes Sabado Domingo Total

4
8
24 36
6.60 11.40 18.00
1.024 1.014 2.000

Total

7
11
6 24
4.40 7.60 12.00
1.536 1.521 3.000
11

19

30

60

Chi-Sq = 10.096, DF = 2, P-Value = 0.006

1 cells with expected counts less than 5.

Conclusiones: Se rechaza la Hiptesis Nula (Ho) , el X2 calculado es mayor

que el X2 terico.
Por lo tanto: Los riesgos de embarazo difieren de acuerdo a los 3 ltimos das
de la semana.

B) Se tomo las edades de las pacientes atentidas durante el mes de

Enero y se evala la Edad y Peso Promedio.
Chequeo de las pacientes observadas el mes de Enero ( 9 meses de
gestacin)
Nombres
Huamn V.
Martnez B.
Prez G.

Edades
24
28
30

Peso(Kg)
68.4
79.8
65.8

Gonzales M.
Hoyos C.
Alvarado H.
Mendoza C.
Carpio M.
Rodrguez Q.

20
22
24
26
32
28

Edades
Media
Error tpico
Mediana
Moda
Desviacin
estndar

72.9
75.4
64.6
67.8
75.3
72.1

Peso
26
1.2909944
5
26
24
3.8729833
5

Media

71.34444444

Error tpico 1.683425007

Mediana
72.1
Moda
#N/A
Desviacin
estndar
5.05027502
Varianza
de la
15 muestra
25.50527778

Varianza de la
muestra

Boxplot of Edades
32

30

Edades

28

26

24

22

20

Boxplot of Peso
80.0
77.5

Peso

75.0
72.5

70.0
67.5

65.0

Conclusiones: La edad promedio de las gestantes es de 26 aos

El peso promedio de las gestantes (9 meses) es de 71.34Kg

C) Se tomo una Muestra de las Gestantes atentidas en el ao 2008,

tomando sus edades como Datos, evaluamos si los datos siguen una
distribucin Normal.
Muestra Edades de personas gestantes (9 meses) Aos 2008
20
29
35
34
25
30
18
19
19
31
38
31
24
28
26
35
34
25
28
30
24
34
21
18
24
28
19
20
27
24

25
33
24
33
38
26

Ho: Los datos provienen de una distribucin Normal

Ha: Los datos no provienen de una distribucin Normal
Mayor
Mnimo
Ancho
Numero
Inter.

38
18
3.3270706
5
6.01129405

Grados de Libertad = K-1-1

Grados de Libertad = 3
3
6 Chi-Cuadrado(Terica)=7.81

Columna
1

Chi-Square, df=3
0.25

27.13
0.972766
29
26.5
24
5.8

0.20

Density

Media
Error
tpico
Mediana
Moda
Desviaci
n

Distribution Plot

0.15

0.10

0.05

0.00

0.05
0

7.81

estndar
Varianza
de la
muestra

34.06587
3

Limit.Sup
.
20
24
28
32
36

Z
-1.23
-0.54
0.15
0.84
1.53

P(x)
0.109
0.295
0.56
0.201
0.0631

x<20
20-24
28-24
32-28
36-32
x>36

F.Observ Probabilida F.esperad

.
d
a
7
0.109
0.763
6
0.185
1.11
9
0.265
2.385
5
0.24
1.2
7
0.137
0.959
2
0.0631
0.1262

x<20
20-24
28-24
32-28
x>32

F.Observ Probabilida F.esperad

.
d
a
7
0.109
0.763
6
0.185
1.11
9
0.265
2.385
5
0.24
1.2
9
0.2001
1.0852

Regla de Decisin
Si X27.81
Si X2>7.81

No se rechaza Ho
Se rechaza Ho

--- X2(Calculado) = 160.32

CONCLUSIONES
Como 160.32 es mayor que 7.81, Se rechaza Ho y se concluye que:
Con un 5% de significancia los datos no se ajustan a una distribucin normal.
D) Se tomo los pesos de los recin nacidos en los 4 primeros meses

Enero
3.0
3.5
2.4
2.8
3.1

Febrero
3.1
2.6
3.8
3.9
2.8

Marzo
2.1
3.4
4.0
2.3
2.7

Abril
4.5
2.8
3.4
3.7
2.6

Ho: 1=2=3=4
Ha: Son diferentes las medias
Test for Equal Variances: Rspta versus Factor_1
95% Bonferroni confidence intervals for standard deviations
Factor_1 N Lower StDev Upper
Abril 5 0.400308 0.758288 3.14595
Enero 5 0.213135 0.403733 1.67499
Febrero 5 0.309177 0.585662 2.42977
Marzo 5 0.417350 0.790569 3.27988

Bartlett's Test (Normal Distribution)

Test statistic = 1.81, p-value = 0.613
Test for Equal Variances for Rspta
Bartlett's Test
Test Statistic
P-Value

Abril

1.81
0.613

Factor_ 1

Levene's Test
Test Statistic
P-Value

Enero

Febrero

Marzo

0.0
0.5
1.0
1.5
2.0
2.5
3.0
3.5
95% Bonferroni Confidence Intervals for StDevs

0.70
0.563

Como p(0.613)> =0.05

Se concluye que las Varianzas son iguales
Anlisis de varianza de un factor
RESUMEN
Grupos
Enero
Febrero
Marzo
Abril

Cuenta
5
5
5
5

Suma
14.8
16.2
14.5
17

Promedio
2.96
3.24
2.9
3.4

Varianza
0.163
0.343
0.625
0.575

ANLISIS DE VARIANZA
Origen de las Suma de
variaciones cuadrados

Grados
de
libertad

Promedio de
los cuadrados

Entre grupos
Dentro de los
grupos

0.8335

0.27783333

6.824

16

0.4265

Total

7.6575

19

Probabilida
F
d
0.6514263
4 0.59353633 3.23887152

Como F(calculado) < F (terico) Se acepta la Ho

Probabilidad> =0.05
Conclusiones: 1=2=3=4
E)
Rapidez
Atencin
(min.)
30
18
20
25

Pacientes
Atendido
s
10
21
18
14

Valor
crtico para
F

23
15
13
Estadstica
s de la
regresin
Coeficiente
de
correlacin
mltiple
Coeficiente
de
determinaci
n R^2
R^2
ajustado
Error tpico
Observacio
nes

15
20
25

0.97230
751
0.94538
189
0.93445
826
1.27883
632
7

ANLISIS DE
VARIANZA
Grados de
libertad
Regresi
n
Residuos
Total

1
5
6

Suma de
cuadrados
141.537174
8.17711172
149.714286

Valor
Promedio de los
crtico de
cuadrados
F
F
86.544723 0.0002414
141.537174
2
8
1.63542234

Regression Analysis: Y versus X

The regression equation is
Y = 34.5 - 0.822 X
Predictor
Coef SE Coef
T
P
Constant 34.471 1.880 18.34 0.000
X
-0.82153 0.08831 -9.30 0.000
S = 1.27884 R-Sq = 94.5% R-Sq(adj) = 93.4%
PRESS = 16.6607 R-Sq(pred) = 88.87%

Analysis of Variance
Source
DF
SS
MS
F
P
Regression
1 141.54 141.54 86.54 0.000
Residual Error 5 8.18 1.64
Total
6 149.71

Conclusiones:
Segn el estudio realizado, del hospital emergencia peditricas de
diferentes servicios se observa las tendencias de atencin.
Tambin podemos determinar que en el hospital las cantidad de pacientes
atendidos en pediatra ( en urgencias y emergencias ) es mayor a
comparacin a todos los hospitales de lima.
Observamos que el servicio que brinda el hospital es las 24 horas del da,
superando su calidad de servicio y satisfaccin al cliente.
Tambin se deduce que el hospital
biolgicos a sus trabajadores.

brinda capacitacin en riesgos

Tambin se observa a travs de las tablas que el hospital se preocupa en

las quejas y sugerencias de su pacientes asi para determinar o tomar
decisiones de solucionar problemas en cada servicio