Relaciones humanas y laborales en la empresa

Las buenas relaciones humanas son un factor importante para el xito de las
empresas modernas no slo con los clientes sino tambin con su personal

Si una compaa, que desde el proceso de reclutamiento y seleccin, toma en cuenta tanto las
habilidades tcnicas y conceptuales como las humanas, podr contar con colaboradores ms
productivos, quienes pueden comunicarse mejor con los clientes y entre si e incluso existen menos
conflictos y menos errores en los productos o servicios.

Actualmente la mayora de empresas se preocupan de favorecer las relaciones humanas porque

saben que si el estado de nimo es bueno, las relaciones laborales sern mejores y la implicacin
de los equipos con la empresa ser mayor.
Las relaciones formales organizadas por la empresa agrupan a los trabajadores segn los trabajos
que han de desempear, pero junto a esta organizacin formal existe una organizacin informal
que surge de manera espontnea por razones de amistad o afinidad.

La necesidad de la organizacin en la empresa

Organizacin es la combinacin de los medios tcnicos, humanos y financieros que componen la
empresa: edificios, mquinas, materiales, personas, en funcin de la consecucin de un fin,
segn las distintas interrelaciones y dependencias de los elementos que lo constituyen.
Para alcanzar los objetivos es necesario estructurar la organizacin adecundola a esos objetivos y
a la situacin en las condiciones especficas en que se encuentre. La importancia de la organizacin
empresarial es vital, si no hay una organizacin clara y establecida el trabajo ira ms lento, habr
ms problemas de ndole de relaciones empresariales y no se estar operando al 100%

Entre muchos principios de organizacin que podramos citar destacamos los

siguientes:
1) Definicin de objetivos de la empresa.
2) Unidad de mando: cada subordinado tenga un solo superior y que conozca que
depende de l, y que el superior conozca sus subordinados.

Esto contribuye a una clara asignacin de rdenes, evitando interferencias.

3) Unidad de direccin
4) Autoridad y responsabilidad: a mayor poder, mayor responsabilidad.
5) Extensin del control: fijar el mbito de autoridad.
6) Homogeneidad de tareas.
7) Graduacin o jerarqua de la autoridad. Debe estar claramente establecido
quines tienen la facultad de ordenar la realizacin de las distintas tareas.
8) Equilibrio en la organizacin.

Modelos organizativos
El modelo Lineal
Este modelo se basa en el principio de la jerarqua y en el mantenimiento de la
unidad de mando. Con ello se refuerza el principio de autoridad y la estructura
se orienta burocrticamente hacia el proceso o al desarrollo piramidal
(organizacin alta) de la misma, para el caso de empresas de cierto tamao. Es
una forma aconsejable para empresas pequeas y medianas con explotaciones
simples o con un sistema tcnico poco sofisticado tcnicamente, dada su
eficacia en la supervisin de las tareas y el control de los resultados, aparte de
ser una estructura de bajo coste de funcionamiento. En la figura 9, se recoge un
ejemplo de este tipo de estructura u organigrama.

El modelo Funcional
Este modelo se apoya en la mxima utilizacin de los especialistas funcionales
en los niveles jerrquicos principales. El objetivo es incrementar la
productividad de la empresa gracias a la especializacin, por lo que a los
puestos jerrquicos se les despoja de cierta autoridad y responsabilidad en
favor de dichos especialistas. Por lo tanto, la estructura se aplana o se
desarrolla en su base operativa.

El modelo Matricial
Si la estructura funcional ofrece las ventajas de la especializacin y si la
divisional se concentra en la obtencin de los resultados finales, se podra
intentar alguna combinacin de ambas para as lograr una mejora de la
eficiencia de la organizacin, sin caer en los elevados costes de la segunda al
estructurarse jerrquicamente en diferentes niveles divisionales y evitando el
conflicto de objetivos de la primera. Esta es la pretensin del modelo matricial:
crear dos o tres dimensiones, segn los criterios aplicados, para estructurar la
direccin intermedia, bien por productos o proyectos, bien por mercados o
clientes o bien, en su caso, por funciones o procesos.

TOYOTISMO
Este modelo fue desarrollado fundamentalmente en Japn y puesto en prctica
por la fbrica de automviles japonesa Toyota, por lo que se ha llamado
tambin toyotismo. Se trata de un sistema de produccin flexible que busca,
por encima de todo, conseguir un trabajo bien hecho y mejorar en todo lo
posible. Este modelo se caracteriza por cosas como que los trabajadores estn
organizados en grupos que tienen acceso a los sistemas de informacin sobre el
trabajo de la empresa y da importancia a los mtodos de motivacin sobre los
trabajadores para aumentar su rendimiento. Es un mtodo flexible, por lo que
se adapta fcilmente a los cambios que se producen en el entorno.

Organigramas
Verticales
Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la
parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerrquicos en forma
escalonada. Son los de uso ms generalizado en la administracin, por lo cual,
los manuales de organizacin recomiendan su empleo

Horizontales
Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el
extremo izquierdo. Los niveles jerrquicos se ordenan en forma de columnas, en
tanto que las relaciones entre las unidades se ordenan por lneas dispuestas
horizontalmente
Mixtos
Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y horizontales para
ampliar las posibilidades de graficacin. Se recomienda utilizarlos en el caso de
organizaciones con un gran nmero de unidades en la base.
Circulares
En este tipo de diseo grfico, la unidad organizativa de mayor jerarqua se
ubica en el centro de una serie de crculos concntricos, cada uno de los cuales
representa un nivel distinto de autoridad, que decrece desde el centro hacia los
extremos, y el ltimo crculo, osea el ms extenso, indica el menor nivel de
jerarqua de autoridad. Las unidades de igual jerarqua se ubican sobre un
mismo crculo, y las relaciones jerrquicas estn indicadas por las lneas que
unen las figuras

Flujos de informacin que pueden darse en el

seno de la empresa y la importancia de la
comunicacin interna y externa

La comunicacin en la empresa puede tomar diversas direcciones. Se

suelen diferenciar los siguientes flujos de comunicacin en la empresa:

Comunicacin interna
Es la que se produce dentro de la empresa, destinada al personal de la misma.
Dentro de esta est la comunicacin Vertical (Ascendente o Descendente) y la
comunicacin Horizontal.

Comunicacin Interna
Son las que la empresa utiliza con el exterior. Como la comunicacin personal
(Atencin al cliente, Equipo de ventas) y la comunicacin no personal
(Relaciones pblicas, publicidad.)

La comunicacin interna vertical, puede ser Ascendente o Descendente. La

Ascendente fluye desde los subordinados hacia los niveles jerrquicos
superiores y supone una importante fuente de informacin para los directivos
ya que les permitir conocer las ideas, opiniones, sugerencias, etc. De los
subordinados.

La Descendente es la informacin que se transmite desde las personas que

ocupan las posiciones jerrquicas superiores hacia los niveles ms bajos.
Normalmente se utiliza para informar a los trabajadores de aspectos
relacionados con su actividad laboral, para asignar tareas, instrucciones,
objetivos, dar a conocer problemas que necesitan atencin, etc.

La comunicacin horizontal aparece entre personas del mismo rango jerrquico

y se utiliza para transmitir la informacin entre iguales, coordinar y planificar el
trabajo.

La Comunicacin externa personal suele estar dividida en 3 vertientes: Atencin

al cliente, Equipo de ventas y Marketing directo.

La atencin al cliente est constituida por todas las acciones de comunicacin

que desarrollan las empresas para detectar las necesidades de los clientes y la
satisfaccin de las mismas.

El Equipo de ventas comunica al cliente como se pueden satisfacer sus

necesidades. Si el proceso comunicativo es correcto, creara un clima de
confianza entre vendedor y comprador.

El objetivo del marketing directo es doble: captar clientes y fomentar su

fidelidad. El marketing directo es medible y personalizable. Adems, abarca
todos los canales de comunicacin para fomentar una relacin interactiva. Los
ms usados son: Mailing, buzoneo, telemarketing y venta directa.

La comunicacin no personal se divide tambin en tres vertientes: Publicidad,

Relaciones pblicas y Promocin de ventas.

La publicidad es cualquier forma de comunicacin sobre una empresa que se

dirige, de forma impersonal e indiscriminada, a todo el mercado a travs de
medios de comunicacin de masas.

Las relaciones pblicas son un conjunto de actividades encaminadas a difundir

informacin favorable de la empresa a travs de los medios de comunicacin.
Incluyen las relaciones con la prensa, el cuidado de la imagen y el patrocinio.

La promocin de ventas consisten en actividades que pretenden influir en el

consumidor para que compre a corto plazo, utilizando incentivos materiales o
econmicos.