Facultad de Medicina Humana y Ciencias de la Salud

Escuela Acadmico Profesional de Estomatologa

PROYECTO DE APERTURA DE UNA ESTABLECIMIENTO ODONTOLGICO

CTEDRA

: Administracin

CATEDRTICO

: Dr. RIOS TAMO, Wilfort

CICLO: VIII
INTEGRANTES

PRESENTACIN

Dibujando sonrisas es una clnica dedicada a ofrecer un servicio integral de

salud oral a la poblacin arequipea, comprometida con usted y su familia,
brindando un trato personalizado educndolo para prevenir enfermedades y
conozca los beneficios de una boca sana, un diagnstico y tratamiento
adecuado, para ello contamos con un equipo especializado y con
instalaciones acorde a sus necesidades.
Somos un grupo de jvenes emprendedores con ganas de brindar
servicio especializado, y un trato cordial a nuestros pacientes.

un

Estamos
preparados para ayudarte en cualquier problema,
proporcionndote cuidados de calidad y acordes a tus necesidades.
Nuestras instalaciones se encuentran ubicada en la Calle 28 de Julio 100A Distrito de Socabaya.
Formamos un equipo humano con una buena y completa formacin en
valores, sobretodo contamos con ganas de hacer bien las cosas con el
mayor trato agradable.

2.- JUSTIFICACIN
La atencin odontolgica correcta enfatiza la prevencin, exige una cooperacin
inteligente entre los pacientes y los profesionales, trata al individuo como un todo y
PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS

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mantiene una relacin personal cercana con su paciente, adems que los ltimos
avances cientficos y conceptos nuevos deben ser aplicados a las necesidades de
salud
de
todas
las
personas
a
ser
tratadas.
La atencin odontolgica es de inters particular, que tiene como finalidad
tener un negocio propio que nos permita desarrollar nuestras capacidades,
permitindonos, adems un ingreso , que nos proporcione
estabilidad
econmica, generando finalmente, un beneficio personal y social.
3.-PLANIFICACIN:
ESTUDIO DE MERCADO:
1.- MACROAMBIENTE:
Esta Clnica se desarrollara en la ciudad de Arequipa ya que en los ltimos
aos es una de las ciudades considerada de zona comercial y con un
numero levado en su poblacin.
2.- MICROAMBIENTE:
Esta Clnica Odontolgica ser ubicada en la Calle 28 de Julio 100 A
distrito de Socabaya.

en el

El distrito de Socabaya es uno de los 29 distritos que conforman la provincia de

Arequipa, segn la INEI tiene una poblacin de 59 671 habitantes (segn el
censo del 2010).
Demanda
Nuestra Clnica est dirigida: A los nios, adolescentes, adultos y ancianos.
La poblacin de socabayaparte baja, (AV Socabaya).
La poblacin cuenta con todos los servicios bsicos (agua, luz, desage, telfono).
Oferta:
Esta Clnica Odontolgica brindara especialidades,contara con 3 consultorios
con modernas infraestructuras, una sala de espera, rea recepcionista.

PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS

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C.-TIPO DE SOCIEDAD A ELEGIR:

Eleccin del Rgimen Tributario Personas Jurdica:

PASO 1: Forma tu propia Empresa

COMO PERSONA JURIDICA
Se llama as a la organizacin que puede ser fundada por una o varias personas
naturales, o por varias personas jurdicas. Como la persona jurdica no es una
persona fsica, debe ser representada por una o ms personas naturales.

Ventajas:

No tendrs lmites para realizar negocios con otras empresas y competir en el

mercado nacional.
Podrs asociarte y/o conformar consorcios empresariales.
Tendrs mayores facilidades para acceder a los crditos de las instituciones
financieras.
Podrs participar en programas de apoyo a la MYPE, promovidos por el Estado.
Tu empresa responder frente a obligaciones con terceros, solo por el monto del
capital aportado.
Podrs conocer el rendimiento de tus inversiones, a travs de la evaluacin de
sus resultados econmicos contables.
Podrs ampliar el capital social, incluir nuevos socios estratgicos, o abrir nuevas
filiales.

Requisitos y Formularios:
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 Requisitos para la Constitucin de Empresas.

ANEXO 1
Ficha de Solicitud de Constitucin de Empresa.
ANEXO 2

PAS 2: Obtn tu RUC

Para que tu empresa pueda empezar a mover dinero, emitir comprobantes y hacer
las deducciones de gastos correspondientes, debes realizar estos tres trmites:
1. Inscripcin en el Registro nico de Contribuyentes (RUC) de la SUNAT.
2. Eleccin del rgimen tributario.
3. Obtn al instante tu Clave SOL para trmites por Internet.

NUEVO RUS (Rgimen nico Simplificado):

A este rgimen tributario pueden acogerse las personas naturales que conducen
un negocio unipersonal. Esta modalidad te conviene si tus ventas sern al por
menor y directamente al pblico en general. Es ideal para negocios como
bodegas, farmacias, panaderas, peluqueras, restaurantes, un pequeo taller de
produccin u otros comercios parecidos.
En el nuevo RUS existen 5 categoras para pagar la cuota mensual. Cada
contribuyente debe ubicarse en una de ellas y tener en cuenta el lmite de sus
ingresos brutos y compras mensuales:

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Ventajas:
No requerirs efectuar gastos para la constitucin de tu empresa
(gastos notariales y regstrales, aportes de capital u otros).
Podrs acogerte a un rgimen tributario bastante sencillo, como es el
Nuevo Rgimen nico Simplificado (RUS) y, de considerarlo necesario,
tendrs la opcin de acceder al Rgimen del Impuesto a la Renta
Especial (RER). Asimismo, podrs optar por el Rgimen General a la
Renta (RG).
Desventaja:
Si incumples las obligaciones asumidas con tus acreedores, tendras
que responder con tu patrimonio personal (propiedades, vehculos y
otros bienes).
Requisitos:
Puedes incorporarte a este rgimen en cualquier mes del ao, teniendo en cuenta
estos requisitos:
Las actividades deben realizarse en un solo local o sede productiva.

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 El monto de tus ventas no debe superar los S/. 360,000 por ao, ni
tampoco el lmite mensual de
S/. 30,000 en el transcurso del ao.
El monto de tus compras no deben superar los S/. 360,000 por ao, ni
tampoco el lmite mensual de
S/. 30,000 en el transcurso del ao.
El valor de tus activos fijos (maquinarias, muebles, instalaciones, etc.)
no debe superar los S/. 70,000, sin considerar inmuebles ni vehculos.
Los comprobantes de pago:
En este rgimen est prohibida la emisin de facturas, pero es posible solicitar la
autorizacin de impresin de tickets o cintas emitidas por mquinas registradoras.
Para ello, debers inscribir la mquina registradora con el formulario N 809 de
"Mquinas Registradoras" en los centros de Servicios al Contribuyente o
dependencias de la SUNAT.
En el caso de que requieras trasladar tus bienes de un lugar a otro, debers emitir
una gua de remitente.
Libros de Contabilidad que se deben llevar:
No ests obligado a llevar libros contables.
Para Personas Naturales y Jurdicas:
Rgimen Especial de Renta (RER):
Este es un rgimen intermedio entre el Nuevo RUS y el Rgimen General, que
permite relacionarse en la compra-venta con otras empresas. Bajo esta modalidad
se pueden emitir facturas y otros comprobantes de pago con el mismo efecto
tributario. El RER est dirigido tanto a las microempresas conducidas por
personas naturales como a las que se constituyen como personas jurdicas que
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realizan actividades de servicios, comercio, industria, produccin, manufactura y

extraccin de recursos naturales (incluidos la crianza de animales y cultivos).
Puedes acogerte a este rgimen en cualquier mes del ao, pero debes tener
presente lo siguiente:
Si inicias actividades en el transcurso del ao, el acogimiento se realizar con la
declaracin y el pago oportuno (dentro de la fecha de vencimiento) de la cuota del
impuesto a la renta que te corresponda segn tu inscripcin en el Registro nico
del Contribuyente (RUC).
Si provienes de otro Rgimen Tributario (Rgimen General del Impuesto a la
Renta o del Nuevo Rgimen nico Simplificado - Nuevo RUS), el acogimiento se
realizar con la declaracin y el pago oportuno (hasta la fecha de vencimiento) de
la cuota del impuesto a la renta que te corresponda segn el mes en el cual
hayas efectuado el cambio a este rgimen.
Requisitos para acogerte a este rgimen:
Los ingresos netos en el transcurso del ao no deben superar los S/. 525,000.
El valor de los activos fijos afectados a la actividad no debe ser mayor a S/.
126,000. No se consideran vehculos ni inmuebles.
El monto de las compras relacionadas a la actividad en el transcurso del ao no
deben superar los
S/.525,000.
No pueden trabajar ms de diez (10) personas, incluidos los servicios de
intermediacin laboral y tercerizacin.

Comprobantes de pago:

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En este rgimen se pueden emitir los siguientes comprobantes de pago:

Facturas.
Boletas de venta.
Liquidaciones de compra.
Tickets o cintas emitidas por mquinas registradoras.
Notas de crdito y notas de dbito.
Guas de remisin (para sustentar el traslado de bienes como
remitente).
Libros de Contabilidad:
Las operaciones econmicas de tu empresa se registran en los siguientes libros
de contabilidad:
Registro de Compras.
Registro de Ventas.
Actividades excluidas del RER:
Se encuentran excluidas del RER las personas dedicadas a los siguientes tipos de
actividades:
Las que realizan actividades calificadas como contratos de construccin
segn las normas del Impuesto General a las Ventas, aun cuando no se
encuentren gravadas con el referido Impuesto.
Las que prestan servicio de transporte de carga con vehculos de
capacidad mayor o igual a 02 TM (dos toneladas mtricas) y/o el servicio
de transporte terrestre de pasajeros.
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 Las que organicen cualquier tipo de espectculo pblico.

Las que se desempean como notarios, martilleros, comisionistas y/o
rematadores, agentes corredores de productos, de bolsa de valores y/u
operadores especiales que realicen actividades en la Bolsa de
Productos, as como los agentes de aduana y los intermediarios de
seguros.
Las que son titulares de negocios de casinos, tragamonedas y/u otros
de naturaleza similar.
Las que son titulares de agencias de viaje, propaganda y/o publicidad.
Las que realizan actividades de comercializacin de combustibles
lquidos y otros productos derivados de los hidrocarburos.
Las que realizan venta de inmuebles.
Las que brindan servicios de depsitos aduaneros y terminales de
almacenamiento.
Tampoco pueden acogerse al RER quienes realicen:
Actividades de mdicos y odontlogos.
Actividades veterinarias.
Actividades jurdicas.
Actividades de contabilidad, tenedura de libros y auditoria, asesoramiento en
materia de impuestos.
Actividades de arquitectura e ingeniera y actividades conexas
de asesoramiento tcnico.

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 Actividades de informtica y conexas.

Actividades de asesoramiento empresarial y en materia de
gestin.
Rgimen General (RG):
Este es un rgimen tributario que comprende a las personas naturales y jurdicas
que generan rentas de tercera categora (por ejemplo, utilidades a fin de ao).
A este rgimen tributario se pueden acoger todo tipo de empresas de cualquier
volumen o tamao. Asimismo, pueden inscribirse las pequeas empresas
conducidas por Personas Naturales o por Personas Jurdicas.
Las MYPE pueden elegir esta opcin desde el inicio de sus actividades
econmicas.
Requisitos:
Si eres un contribuyente que proviene del Nuevo Rgimen nico Simplificado
(NRUS) o del Rgimen Especial del Impuesto a la Renta (RER) puedes trasladarte
al Rgimen General (RG) en cualquier momento del ao. Para ello, debes
presentar la declaracin de pago correspondiente al mes en el que te incorporas
utilizando el PDT N 621 o el Formulario N 119, segn corresponda.
Impuestos a pagar:
Impuesto a la Rentacon pagos mensuales a cuenta del impuesto anual. Si al final
resulta que pagaste ms de lo estimado, habr un saldo a tu favor como
contribuyente.
19% por el IGV(incluye el 2% por el IPM - Impuesto de Promocin Municipal). Si
hiciste compras vinculadas a tu negocio, el IGV que pagaste como comprador se
deduce del que tienes que pagar como vendedor.

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 En el caso de no tener ingresos, se declara S/. 0.0.

Comprobantes de pago:
En este rgimen se pueden emitir los siguientes comprobantes de pago:
Facturas.
Boletas de venta.
Liquidaciones de compra.
Tickets o cintas emitidas por mquinas registradoras.
Documentos complementarios a los comprobantes de pago, tales como:
Notas de crdito y notas de dbito.
Guas de Remisin para sustentar el traslado de mercaderas o Guas de
Remisin como transportista, si la actividad que realizas es el transporte de
mercaderas.
Libros de Contabilidad que se deben llevar:
Las empresas que tengan ingresos brutos anuales menores a las 150 UITs
(equivalentes a S/. 540,000, segn UIT 2010) deben llevar como mnimo los
siguientes libros:
Registro de Compras.
Registro de Ventas.
Libro Diario de Formato Simplificado.

Las que tengan ingresos mayores deben llevar contabilidad completa, que
incluye:
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 Libros, Caja y Bancos.

Inventarios y Balances.
Libro Diario.
Libro Mayor.
Registro de Compras.
Registro de Ventas.
Libros de Registro de Activos Fijos.
Registro de Costos.
Registro de Inventario Permanente en unidades fsicas.
Registro de Inventario Permanente Valorizado (en caso se encuentre obligado a
llevarlos de acuerdo con la Ley del Impuesto a la Renta).
Libro de Actas.
Libro de Matricula de Acciones (si fuese el caso).

PASO 3: Regstrate en el REMYPE - Inscripcin en el Registro Nacional de

Micro y Pequea Empresa (REMYPE)
Microempresas:
Tienen de 1 hasta 10 trabajadores.

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 Manejan un tamao de ventas brutas o netas anuales hasta por un monto

mximo de 150 U
IT (S/. 547, 500, segn UIT 2012).
Pequeas empresas:
Tienen de 1 hasta 100 trabajadores.
Manejan un tamao de ventas brutas o netas anuales de hasta 1700 UIT (S/. 6
205,000, segn UIT 2012).

Requisitos para inscripcin en el REMYPE

Contar al menos con un trabajador. En el caso de las MYPE constituidas por
persona natural o EIRL, el encargado no cuenta como trabajador.
Cumplir con las caractersticas de las MYPE (nmero de trabajadores y ventas).
Se considera el promedio de trabajadores de los 12 ltimos meses calendarios.
No incurrir en supuestos de grupo o vinculacin econmica, que en conjunto no
cumplan con las caractersticas de la MYPE. Por ejemplo, ser una MYPE que
conforma un grupo empresarial ms grande, con evidentes conexiones de gestin.
Contar con RUC y Clave SOL.
Pasos para registrarte en el REMYPE
1. Accede a la pgina Web del Ministerio de trabajo y promocin del Empleo
www.mintra.gob.pe.
2. Accede al enlace de REMYPE con tu nmero de RUC y clave SOL: Regstrate
aqu en el REMYPE
3. Confirmar los datos de la empresa.
4. Ingresa los datos de tus trabajadores y su modalidad contractual.
5. Imprime tu constancia.

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PASO 4: Obtn tu licencia y permiso sectoriales - Inscripcin Sectorial

Segn el giro del negocio, puede requerirse un permiso o autorizacin sectorial
emitida por los Ministerios y otras instituciones pblicas. Averigua si el tuyo lo
necesita.
El permiso o autorizacin sectorial
Es necesario para algunas actividades que deben ser reguladas.
Es emitido por los ministerios y organismos pblicos descentralizados.
Sirve para garantizar que las actividades que desarrollas en tu negocio sean
compatibles con el inters colectivo y la calidad de vida de la ciudadana.
Es una constatacin de que cumples con las normas tcnicas de salud, de
seguridad, de infraestructura, entre otras.
ANEXO 3
PASO 5: Accede a los Beneficios de la Ley MYPE - Ingresa a Nuevos
Mercados
La Ley MYPE te ayuda a lograr la formalidad para que puedas atender a clientes
ms grandes y ms exigentes.
La Ley Facilita el proceso de formalizacin.
Ahora puedes constituir tu empresa en 72 horas: inicia tus trmites de RUC en un
solo lugar y as podrs obtener el permiso para emitir comprobantes de pago.
La Ley fomenta la asociatividad.
Si no produces en cantidades necesarias para atender a clientes ms grandes con
productos de calidad, ahora puedes asociarte y tener prioridad para el acceso a
programas del Estado.
La Ley promueve las exportaciones.
Si an no contactas con clientes de otros pases, ahora puedes acceder a
informacin actualizada sobre oportunidades de negocios y tienes la posibilidad de
participar en los Programas para la Promocin de las Exportaciones.
La Ley facilita el acceso a las comprar estatales.
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Si no haz intentado venderle al Estado, ahora tienes la oportunidad de acceder a

informacin sobre los planes de adquisicin de las entidades estatales. Adems,
recuerda que las MYPE tiene una cuota del 40 % de las compras estatales.

D.- PLANEACION:
I.-MISION:
Brindar atencin odontolgica integral de la ms alta calidad, precios competitivos,
buscando la satisfaccin de los pacientes contribuyendo a resolver eficazmente
los problemas de salud oral de nuestros pacientes que derive en una cartera de
clientes slida y creciente, aplicando para ello conceptos de excelencia en el
servicio, eficiencia en la gestin y calidez personalizada en la atencin.

II.-VISION:
Desarrollar un modelo de negocio exitoso que se pueda franquiciar en 5 aos,
basado en una identificacin como proveedores de excelencia en servicios
odontolgicos, ser la clnica odontolgica lder tanto en la ciudad de Arequipa con
lo ms avanzado en tecnologa y con especialistas que renan los requisitos
mximos de profesionalismo y excelencia para satisfacer al mximo las exigencias
de nuestros pacientes e ir ms all de sus expectativas deseando establecer una
relacin duradera con cada paciente basado en el tratamiento personalizado y
orientado al detalle brindndoles nuestra experiencia en su servicio y con los
requerimientos de certificacin exigentes.

III.-OBJETIVOS
Nuestro objetivo es ser la clnica dental de referencia y lder en la zona
Dentro de nuestros objetivos primordiales esta la plena satisfaccin de nuestros
pacientes que queda corroborado con la fidelizacin haciendo de nuestra clnica
un referente de proveedor de salud.
En nuestra clnica se tiene presente la esttica y funcionabilidad.

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1.-OBJETIVOS GENERALES

Aperturar el centro odontolgico.

Brindar un servicio odontolgico de calidad, eficacia y eficiencia
realizando promocin y prevencin en salud, a travs de la
integracin de equipos interdisciplinarios.
Obtener una infraestructura adecuada y funcional para el buen
desempeo del centro odontolgico.
Determinar que especialidades brindara la clnica odontolgica.
Identificar a la poblacin potencial.(anlisis de mercado)
Educar a la poblacin sobre odontologa preventiva.
Servir a la poblacin cubriendo los tratamientos ms inmediatos y de
mayor riesgo.
Contar con personal competitivo que laborar la clnica.

2.-OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Lograr que la ubicacin de la clnica sea estratgica debido a la

presencia de nuevas urbanizaciones haciendo de que nuestro
centro odontolgico sea visitado por mayor cantidad de personas.
Lograr una mayor acogida por parte de la poblacin teniendo en
cuenta que somos un centro odontolgico nuevo pero sabiendo
tambin que solo hay un centro odontolgico cercano
Lograr la mayor calidad y cantidad de atenciones integrales ya que
somos una empresa nueva y contamos con odontlogos
especialistas
Lograr una armona estable entre todos los integrantes de la
sociedad para as establecernos bien como empresa teniendo en
cuenta que solo hay un centro odontolgico y nosotros podramos
marcar la diferencia.

ANALISIS FODA:
FORTALEZAS:
Calidad de los odontlogos generales y especialistas.
Equipos de ltima generacin.
Ambientes confortables
Instrumental.
rea de ubicacin de la clnica.
Materiales de buena calidad.
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Buen trato y atencin hacia el paciente.

OPORTUNIDADES

La demanda de paciente
El tamao del mercado.
De fcil acceso

DEBILIDADES
Los posibles conflictos entre los integrantes de la sociedad.
Que somos jvenes.
Por ser una empresa nueva, la poca acogida por parte de la
poblacin.
AMENAZAS

Menos personas acuden a controles peridicos con menos

oportunidad de prevencin.
La competencia de los consultorios del distrito.
Hay un centro Odontolgico alrededor.

IV.-POLTICAS Y ESTRATEGIAS
1.-POLITICA

Puntualidad por parte del personal.

Responsabilidad
tica.
Calidad y Garanta
Ofertar sus servicios para asegurar la satisfaccin de clientes y
afiliados.
Seleccionar a los profesionales odontlogos teniendo en cuenta
Estudios, experiencia Profesional, como sus cualidades humanas.

2.-ESTRATEGIAS
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Elaboracin de publicidad (volantes/tv)

Establecer Promociones acorde a los tratamientos.
Brindar un trato amable al paciente, enfocar la calidad del servicio
del centro odontolgico.
Documentacin de Trabajos realizados con fotos respectivas antes y
despus del tratamiento.
Realizar encuestas espordicas para conocer el desempeo de
nuestros trabajadores.
Trabajo en equipo.
Voluntad de satisfacer al paciente, el futuro de nuestra organizacin
estar determinado por la calidad de nuestra respuesta a las
necesidades del paciente as como por la calificacin e implicacin
de nuestros empleados.
Establecer un entorno agradable entre trabajadores con el fin de
obtener un desempeo eficiente.
Actuando bajo el precepto fundamental de respeto y cumplimiento de
la normatividad y requisitos legales.
Ambiente agradable.Buzn de consultas y recomendaciones

V.-PRESUPUESTO Y FINANCIAMIENTO
ANEXO 4
VI.-ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS (PROTOCOLO DE ATENCIN)
1.-ACTIVIDADES
PROFILAXIS

Extraccin de clculos con punta de ultrasonido

Cepillado con piedra pmez
El segundo cepillado utilizando pasta profilctica con cepillo
profilctico

El tratamiento se realizara en una sola sesin de aproximadamente 25 minutos.

FLUORIZACION:

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Colocacin de flor en cubeta:

El tratamiento se realizara en una sola sesin de aproximadamente
de 30 minutos

SELLANTES DE FOSAS Y FISURAS

Preparacin de la pieza con fresa redonda

Secado de la pieza y colocacin de acido
Lavado y secado de la pieza
Colocacin de adhesivo
Foto polimerizacin de la pieza con lmpara de luz halgena
Colocacin de sellantes.
Foto polimerizacin con lmpara de luz halgena
Pulido con fresa redonda

El tiempo aproximado de este tratamiento es de una sesin que demora 30

minutos por arcada (4 piezas)
ENDODONCIA

Aplicacin de anestesia tpica e infiltrativa

Aislamiento del campo operatorio
Acceso con fresas de diamante redonda y localizacin del conducto
Se procede al retiro de la pulpa con tira nervio y limas
Controlar la hemorragia con motas de algodn estril
Lavado y desinfeccin hipoclorito
Toma de radiografa peri apical para determinar la longitud del
conducto
Ampliacin de cavidad con limas comunes
Secado del conducto con conos de papel
Cierre de la cavidad con conos de gutapercha y sealapex
Aplicacin de base de ionomero de autocurado
Restauracin provisional con coltosol

El tiempo de cada cita es de 30 minutos por conducto endodonciado y el

tratamiento se realizara en tres sesiones.
EXODONCIA

Colocacin de anestesia tpica

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Aplicacin de anestesia u ocular dependiendo el caso

Extraccin de la pieza
Lavado del alveolo con duranil
Colocacin del hemosttico en caso de hemorragia
Control de sangrado con rollo de gasas
El tratamiento se realizara en una sola sesin y el tiempo oscila de
20 a 30 minutos dependiendo el caso.

OPERATORIA DENTAL:
Para resinas:
Apertura de la cavidad usando fresas
Comprobacin de estimacin total de caries utilizando detector de
caries y brochas desechables
Desinfeccin de cavidad con piedra pomes y cepillos profilcticos
Primer lavado de pieza, aislamiento relativo con rollos de algodn y
secado
Aplicacin de acido orto fosfrico
Segundo lavado de cavidad, aislamiento relativo con rollos de
algodn y secado
Colocacin de adhesivo
Uso de la lmpara de luz halgena.
Aplicacin de una resina en capas muy delgadas fotocurando
despus de cada una de ellas
Utilizacin de piedras para dar forma a la superficie
Inspeccin de oclusin con papel de articular
Pulido final de la superficie.
El tratamiento se realizara en una sola sesin y tendr una duracin aproximada
de 30 minutos

PROTESIS FIJA
CORONA DE METAL MAS PORCELANA Y CORONA PORCELANA PURA

Impresin de estudio con alginato

Corona provisional en acrlico rpido

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Colocacin de anestesia
Tamao y pulido con fresa
Toma de mordida utilizando cera rosada
Acondicionamiento de la pieza
Colocacin de hilo retractor en la pieza tallada
Toma de impresin con pasta de caucho de accin, primeramente
con pasta pesada para eliminar el hilo retractor, segundo se toma la
impresin con pasta liviana y finalmente se toma la impresin del
antagonista con alginato
Adaptacin y sellado de la corona provisional con acrlico blanco
Cementacin de corona provisional
Prueba de la corona
Colocacin definitiva de la corona

La diferencia entre las coronas se da en los siguientes

CORONA METAL MAS PORCELANA
Se prueba la corona en metal y con porcelana en bruto controlando
oclusin mediante la utilizacin del papel de articular
Se acondicionara la pieza con acido y adhesivo.
CORANA DE PORCELANA PURA
Se prueba la corona con porcelana en bruto controlando la oclusin con
papel de articular
Se acondiciona la pieza con acido y adhesivo, a la corona en cambio se le
elimina toda impureza consiguiendo retencin por medio del oxido de
aluminio finalmente se coloca el ionomero de cementacin
El tiempo aproximado de cada cita es de 40 minutos y el tratamiento se realiza en
5 sesiones
INCRUSTACION ONLAY E INLAY DE RESINA
Preparacin de la pieza con fresas de tallado
Toma de impresin con pasta de caucho pesado, liviana y de antagonista
con alginato.
Provisional con acrlico duralay
Acondicionamiento de la pieza con acido orto fosfrico y adhesivo
A la incrustacin realizar arenado
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Colocacin de acido fosfrico y silano.

Por ltimo el cemento dual
El tiempo aproximado de cada cita es de 30 minutos y el tratamiento se realiza en
dos sesiones.
PROTESIS TOTAL

Toma de impresin con alginato.

Vaciado de modelos con yeso piedra.
Elaboracin de cubeta en acrlico.
Sellado perifrico con godiva verde y toma de impresin funcional
con pasta de caucho.
Vaciado de impresin con yeso piedra.
Elaboracin de una nueva cubeta acrlica para conformar rodetes de
altura con cera base.
Toma de dimensin vertical con rodetes previamente preparados.
Envi al laboratorio para la elaboracin de prueba con dientes
acrlicos o policromados.
Prueba con dientes en paciente.
Envi de dientes al laboratorio para acrilado de prtesis
Colocacin de prtesis

PROTESIS PARCIAL REMOVIBLE

Toma de impresin con alginato.

Vaciado de modelos con yeso piedra.
Envo al laboratorio del modelo con diseo
Laboratorio enva prueba con metal seguida de prueba con diente
Control de oclusin.
Envo de acrilado al laboratorio
Colocacin de prtesis.

El tiempo de cada cita es de 15 minutos y el tratamiento se realiza en

aproximadamente 3 sesiones.

2.-PROCEDIMIENTO
Para el procedimiento que guiara el funcionamiento
odontolgica se han detallado algunas pautas:

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de nuestra

Clnica

1. reas interrelacionadas.
2.-Al empezar el da todo deber estar correctamente limpio y en su lugar.
3.-Terminada la jornada la asistente recolectara todos los datos de las historias
clnicas previamente ordenadas dar un horario a la recepcionista donde ella
programara las prximas citas.
La Clnica contara con especialistas cada vez que se requiera decidiremos que
antes de fijar una cita nueva se debe tomar en cuenta la disponibilidad de los
especialistas de acuerdo al siguiente horario y al flujo grama.

HORARIO DE ATENCION DEL CENTRO ODONTOLOGICO

Maana
9:30 am

Tarde
1:30 pm

3:30 pm

8:30 pm

Si el paciente requiere una interconsulta a un especialista derivado por el

odontlogo general se programara la cita respectiva.
Si la prxima cita ya tiene un plan de tratamiento establecido, se debe tomar en
cuenta el periodo para la siguiente cita .
La agenda de citas se realizara de acuerdo a los especialistas; cada vez que se
requiera de una particularidad.

4.-ORGANIZACIN:
La organizacin de nuestra clnica se basara principalmente en la tica ,el respeto
y la disponibilidad del servicio a los dems teniendo en cuenta la dinmica entre
todos los integrantes desde el director de la clnica hasta el asistente dental.
A.-DEPARTAMENTALIZACION:
REA ADMINISTRATIVA
ODONTOLOGOS ESPECIALISTAS
ODONTLOGO GENERAL
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 TECNICO DENTAL
ASISTENTES
RECEPCIONISTA

B.-MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

1.- DIRECTOR GENERAL.

Estar a cargo de una persona que ser elegida de forma democrtica por los
integrantes de dicha Clnica, teniendo en cuenta sus cualidades, destrezas y
valores y tendr que cumplir las siguientes funciones:
Ser responsable
Administrar y ser el representante del centro odontolgico
Establecer parmetros para la seleccin de proveedores y personal.
Controlar permanentemente las actividades que se desarrollen
dentro de la clnica.
2.-RECEPCION:

Sera responsable de la rea que tiene asignada as mismo cumplir con lo

siguiente:
Recepcin de pacientes e ingreso de datos generales de la historia clnica.
Recepcin de llamadas.
Realizar los informes mensuales de la atencin de pacientes, del pago de los
odontlogos y de la produccin econmica del servicio.
Realizar el ingreso de pacientes nuevos en el sistema computarizado.
Llevar el correcto archivo de Historia Clnicas y Documentacin del servicio.
Brindar informacin requerida a las personas que se acerquen al centro
odontolgico.
Elaborar agenda de citas de acuerdo a disponibilidad de equipos y especialistas.
Realizar y registrar cobros emitiendo su respectivo comprobante de pago.

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Registrar, controlar y archivar historias clnicas.

Cuadrar caja general diariamente.
Llamar a confirmar citas a los pacientes.
Presentar pedidos de materiales de oficina.
Recopilar facturas y correspondencia que llegue al centro odontolgico.

2.- REA ADMINISTRATIVA:

Se contratara los servicios de un profesional en administracin de empresas quien
tendr las siguientes funciones:
Convocar a reuniones de trabajo para la elaboracin de citas de
acuerdo a la informacin recopilada en el procedimiento, archivar
Historia clnica.
Presentar proyectos para la implementacin de planes de mercado.
Buscar convenios con organizaciones que contribuyan a la creciente
captacin de mercado.
Elaborar y controlar presupuestos.
Controlar diariamente la caja general.
Llevar estadsticas de las actividades de la empresa.
Planificar actividades de motivacin que contribuyan al
establecimiento de un buen ambiente laboral en el centro
odontolgico.

4.- ODONTOLOGOS ESPECIALISTAS:

Se contara con especialistas de primer nivel quienes tendrn como funciones:
Prestar sus servicios cada vez que se les requiera.
Realizar los respectivos tratamientos a los pacientes de acuerdo al
Plan de Tratamiento, procedimientos y estndares establecidos.
Brindar informacin al paciente sobre tratamientos, costos, riesgo y
responsabilidades.
Presentar informe de novedades y sugerencias.
Respetar las normas internas de seguridad y bioseguridad
preestablecidas.
Manejar responsablemente equipos, instrumental e insumos.
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5.- ODONTLOGOS GENERALES:

Se encargaran:
Prestar servicios en salud oral a la poblacin.
6.-TECNICOS DENTALES:

Se contara con personal previamente capacitado tanto en odontologa como en

materiales dentales y tendrn a cargo las siguientes funciones:
Prestar sus servicios cada vez que se lerequiera ser independiente.
Entregar los trabajos que solicite el odontlogo de acuerdo al
tratamiento.
Realizar trabajos de calidad.
Respetar las normas internas de seguridad y bioseguridad
preestablecidas.

7.-ASISTENTES.
Se contara con persona que cuente con conocimientos bsicos de odontologa
que tendr a cargo las siguientes funciones:
Proveer al especialista instrumental, materiales e insumos de
acuerdo a la agenda establecida.
Asistir al especialista y al odontlogo general en lo que el requiera.
Realizar la toma de radiografas periapicales tanto para la clnica
como para el mercado en general.
Una vez terminada cada cita, lavar y esterilizar el instrumental.
Respetar las normas internas de seguridad y bioseguridad
preestablecidas.
Presentar pedido de insumos y materiales dentales.

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 Realizar el proceso de ionizacin de la clnica.

C.-MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

Citas: Las citas estarn encargadas por la asistente.
Consentimiento Informado: El consentimiento informado estar acargo del
odontlogo tratante, que le informara sobre su plan de tratamiento, el paciente
deber firma si acepta el tratamiento.
Recetas: Sern emitidas por el odontlogo general y/o especialista encargados de
dicho tratamiento.
Interconsultas: Lo realizara el odontlogo general en complicaciones de
tratamientos.
Constancia de Atencin: Este documento lo realizara la asistenta de la cual
derivara al odontlogo tratante para su respectiva firma, previo pago en caja de 15
nuevos soles.
Factura y/o boletas: Estarn acargo por la asistenta al final de cada tratamiento.

D.- ORGANIGRAMA Y JERARQUIZACION

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1. JERARQUIZACION:
Director general.
a.
b.
c.
d.

Odontlogos especialistas.
Odontlogos generales.
Asistente Dental.
Recepcionista.

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PROYECTO DIBUJANDO SONRISAS Pgina 30

F.-RECURSOS HUMANOS MATERIALES Y EQUIPOS

ODONTOLOGIA

MATERIALES

PREVENTIVA
Agua Oxigenada
Fluor en barniz, gel y
colutorio
Detector de placa
Bacteriana
Piedra Pomez
Sellante
Resina liquida y fluida
Cubetas para Fluor

EQUIPOS
Unidad dental
Tripode
Computadora
Destartalizadores
Pieza de mano
Equipo de Ultrasonido
Equipo de pulido y
Acabado
Lampara de Luz
Halgena
Micromotor
Contra Angulo

PERIODONCIA
Hueso Molido
Suero Fisiologico
Cemento Quirurgico
Antibioticos
Hueso en Bloque
Diques de Goma
Membranas
Hilos de Sutura
Anestesia
Agujas
Tripode
Atornilladores
Hojas de Bisturi
Fresas de ciruga

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Equipo de ultrasonido
Moledor de hueso
Portatac
Fisiodispenser
Destartalizadores
Curetas periodontales

ESTTICA

REHABILITACIN
ORAL

ENDODONCIA

Resinas
Amalgamas
Blanco Espaa
Piedra pmez
Cementos base y
provisional
Algodn
Fresas
Discos
Ionomero de vidrio
Gomas verdes
Oxido de zinc
Trpode
Calibradores
Acrilicos
Pasta Zinquenolica
Hilo Retractor
Tripode
Cubetas
Talladores
Ceras
Vaselina
Alcohol
Alginatos
Siliconas
Fresas
Godivas
Mechero
Paramono
Formocresol
Calen rojo
Calen Azul
Conos de Papel
Conos de Gutapercha
Regla Milimetrada
Pasta de Obturacion
Dique de Goma
Radigrafias
Tripode
Clorexidina
Condensadores
Clamps
Perforador
Espatula
Limas
Disolvente de

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Micromotor
Pieza de mano
Jeringa triple

Jeringa Triple
Pieza de Mano
Micromotor
Articulador
Compas de Wilis
Plano de fox
Plano de Campel

Equipo Para
Endodoncia
Equipo Radiogrfico.
Negatoscopio
Porta Clamps
Platina de vidrio

Gutapercha
Hisol
Liquidos revelador y
fijador
Eugenato y Oxido de
Cinc
Espaciadores

G.-COSTOS
COSTO DE TRATAMIENTO Y DE SERVICIO:
ANEXO 5
5. CONTROL:
a. Sistema de Evaluacin.
Cliente, es el nombre que se le da a cualquier persona que busca productos y/o
servicios para satisfacer sus necesidades

1. Cliente Interno
El cliente interno son todos los empleados de la organizacin. Estos deben estar
siempre motivados para as brindar un servicio ptimo al cliente externo. stos son
los nicos responsables de enriquecer el ambiente de trabajo mejorando las
relaciones personales para dar lo mejor de si mismos. Se tratara de promocionar
los valores de marca, la identidad corporativa e imagen corporativa de una
compaa entre nuestros propios empleados.

2. Cliente externo.
Son todas las personas que se atendern en el centro odontolgico.
Las estrategias

estan orientadas

hacia la anticipacin y satisfaccin de las

necesidades de los clientes buscando

mantener y consolidar su lealtad y

permanencia, por tanto la estabilidad,

organizacin.
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crecimiento y rentabilidad de la

10 claves para generar la satisfaccin del cliente.

stas son:
1) Cumplir todas las promesas: Se entiende como promesa todo lo que la empresa
le plantea al cliente que va a recibir. S dice que el automvil va a estar listo para
maana, cmplalo.

2) Respetar el tiempo del cliente: No demorar al cliente ms de lo necesario. Hoy

en da el tiempo es oro y no se puede desperdiciar.

3) Tener obsesin por los detalles: Involucrarse hasta en lo ms mnimo del

proceso. Son estas cosas pequeas las que marcan la diferencia.

4) Ser siempre corts: Tratar a los clientes con respeto y amabilidad.

5) Mantener siempre el rol profesional: No importa cul sea la situacin, nunca

perder el control y siempre tener claro que se debe y que no se debe hacer.
6) Dar seguridad al cliente: El cliente quiere ver en los empleados la mayor
credibilidad, confianza y reputacin.

7) Respetar la confidencialidad: Si hay informacin privada, no divulgarla con otros

empleados o con otros clientes. Debido a la proliferacin de informacin que hay
hoy en da, los clientes quieren asegurarse que sus datos no van a ser difundidos.

8) Ser extremadamente accesibles: Siempre actuar de manera abierta, atento a

atender las necesidades de los clientes.

9) Comunicar comprensiblemente: La empresa tiene que tener conciencia que

todo lo que hace comunica un mensaje a los clientes y hay que asegurarse que
todo est dando seales positivas a los clientes.

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10) Reaccionar frente al error: Al errar, siempre actuar rpidamente para

remediarlo.la satisfaccin es el objetivo principal de cualquier estrategia de
servicio al cliente.
3. Control de personal de establecimientos.
Lograremos medir el desempeo de lo ejecutado, comparndolo con los objetivos
y metas establecidos. Se detectaran los errores y se toman las medidas
necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel estratgico, nivel tctico y
a nivel operativo; la organizacin entera sera evaluada.

Se realizara un:
Control de asistencia y permanencia.
Control de la calidad de servicio.
Control del ambiente laboral.

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4. Reconocimientos
Es importante no slo hablar de los errores, sino reconocer cuando algn
empleado haya hecho algo bueno. Esto inspirar a los otros para que hagan lo
mismo. Tendremos diferentes incentivos, con los cuales se buscara motivar a los
otros trabajadores a que sigan el ejemplo de sus compaeros para obtener
reconocimiento.

TIPOS DE INCENTIVOS:
Bonos Econmicos.
Recreativos: Buscan brindar condiciones de
recreacin y, en muchos casos, a su grupo familiar.

descanso,

diversin,

Formacin: La formacin constituye un incentivo importante para el

trabajador, ya que de esta forma la propia organizacin le brinda la
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oportunidad de prepararse ms adecuadamente para las funciones que

desempea, por ejmple pagar un curso o un congreso.
Invitaciones para el desayuno o almuerxo. Se ofrecera a los empleados
elegidos por su excelencia en el servicio.

5. Sistemas de informacin
Se registrara las historias clnicas por

computarizados y fsicamente para el fcil acceso a estas.

Se utilizara un paquete de sistema informtico para los ingresos y egresos

un sistema de programas

para el centro odontolgico.

6-. ETICA Y
CONTROL
DE CALIDAD:
A

.-CAPACITACION Y MEJORA CONTINUA

El personal de la Clnica odontolgica se mantendrn constantemente capacitados
asistiendo a diferentes cursos de capacitacin que el centro odontolgico brindara.

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Durante el ao debe haber asistido como mnimo a 3 cursos de capacitacin

dependiendo de su especialidad, para ello deber presentar sus respectivos
certificados.

B.- COMIT DE ETICA

Todos formaremos un grupo interdisciplinario que se ocupara en la investigacin y
la consulta asociadas con, los dilemas ticos que surgen durante la prctica en el
centro odontolgico y se encargara de velar por la salud e integridad del paciente.
Se incluyen lso temas relacionados con la responsabilidad del personal profesional
de la salud dental; procedimientos de alto riesgo; consentimiento informado para
tratamientos dentales y orales; evaluacin de pares y calidad del servicio; mala
prctica dental; gastos para un adecuado cuidado dental; promocin de los
servicios, prcticas de odontologa ilegales o no calificadas; la utilizacin auxiliaria
dental y las relaciones interprofesionales; cuidado dental de las personas de edad
y de pacientes crticos; las responsabilidades de la odontologa comunal; la
experimentacin dental en sujetos (humanos); y nfasis tico en la educacin de
los no-graduados, graduados y post-graduados, y en la educacin dental en
general.
C.- INVESTIGACIN
Nuestra misin es la de mejorar la salud oral, por medio de la investigacin,
capacitacin y diseminacin de informacin.

ANEXO 6
CONTRATO
Entre los suscritos a saber: el seor , identificado con DNI..,
actuando en su condicin de Gerente de la Clinica Dibujando Sonrisas, segn
consta en el decreto de nombramiento No. 039 del 16 de Junio del ao 2014,
facultado legalmente para contratar y representar legalmente a la ESE, quien en
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adelante y para los efectos de ste contrato se denominar EL CONTRATANTE y

de otra parte laodontloga, identificado con DNI nmero , quien acta en
su propio nombre y representacin con capacidad de obligarse por s mismo, sin
el ministerio de otro, para los efectos del presente contrato se denominar EL
CONTRATISTA, hemos acordado celebrar el presente Contrato de Prestacin de
Servicios Profesionales, previa las siguientes consideraciones: a) Que la Clinica
Corporacion Sonrisas tiene habilitado el servicio de odontologa, para lo cual
requiere contar con el servicio de un profesional en esta materia. b) Que la clinica
no cuenta dentro de su planta de personal con un odontlogo para prestar este
servicio. c) Que la clinica cuenta con la debida disponibilidad presupuestal para
dicha contratacin. d) Que la doctora Rocio cuenta con la idoneidad y experiencia
para ejecutar la labor
CLAUSULAS.PRIMERA: OBJETO.- La prestacin del servicio de odontologa, de manera
personal, a la ClinicaDibujando Sonrisas, durante el trmino contractual bucal de
la poblacin en sus fases de educacin, informacin y fomento de la salud,
prevencin, diagnstico, tratamiento y rehabilitacin, en cantidad, oportunidad,
calidad y eficiencia de conformidad con los planes, polticas, programas, procesos
y protocolos de atencin odontolgica definidos por la organizacin y la norma
nacional e internacional donde por su naturaleza de las funciones se requiera para
la prestacin de los servicios de odontologa de I nivel de complejidad ofertados
por la clinicaB) Practicar la consulta de su profesin basndose en la clnica
odontolgica, para formular el diagnstico y prescribir el tratamiento que debe
seguirse en la recuperacin de las enfermedades bucales o dolencias que afectan
al usuario, , D) Formular, dosificar y ordenar el suministro de medicamentos de
manera pertinente. E) Promover en su servicio o rea de trabajo, la doctrina de la
calidad, la pertinencia en la atencin, la equidad, la eficiencia y la efectividad para
que los usuarios del servicio de odontologa de la Clinica queden satisfechos por
la atencin recibida. F) Responder por el pertinente registro clnico odontolgico,
por la legalidad de los soportes de su competencia y del personal a su cargo, con
el debido y completo diligenciamiento, el refrendado y el sellado para garantizar la
calidad de la historia clnica odontolgica, manteniendo la fuente primaria para
soportar la atencin y la facturacin de los servicios
SEGUNDA: OBLIGACIONES DE LA CONTRATISTA:1) EL contratista se obliga
con la clinica Corporacion Sonrisas a prestar los servicios como odontloga
durante 4 horas al da de lunes a sbado, con una atencin mnima de 12
pacientes al da. 2) Presentar los informes requeridos sobre la ejecucin del
contrato y sustentarlos antes las instancias pertinentes..
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TERCERO: OBLIGACIONES DE LA CLINICA: 1.- Asignar la disponibilidad

presupuestal para el contrato. 2.- Supervisar el contrato. 3) Suministrar la
informacin a la que haya lugar para la ejecucin del contrato CUARTA, PLAZO
DE VIGENCIA Y EJECUCIN: Este Contrato tendr una duracin de doce meses
contado a partir de la fecha de legalizacin. QUINTO. VALOR Y FORMA DE
PAGO: El valor total de este Contrato es la suma de catorce mil soles,Forma de
Pago. El valor antes mencionado ser pagado por mensualidad vencidas iguales a
mil docientos soles

GERENTE

CONTRATISTA

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MODELO DE REMISIN DE CASOS

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CONSENTIMIENTO INFORMADO

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