Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
SP/Di N 7-09
PRESENTACIN
RESUMEN EJECUTIVO
I.
INTRODUCCIN
II.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
III.
7
9
10
11
12
13
14
1.
14
15
16
18
19
2.
IV.
Introduccin
La transformacin del sistema econmico
La economa de los servicios
La globalizacin
El nuevo paradigma tecno-econmico
La crisis actual
Introduccin
1.1 Irlanda
1.2 Israel
1.3 India
Algunas conclusiones de la experiencia de las 3I
21
1.
2.
3.
21
23
25
26
26
26
27
28
28
29
29
30
4.
Introduccin
Las dificultades para exportar
Factores que explican el xito relativo
3.1 Personal formado de clase mundial
3.2 Infraestructura de telecomunicaciones
3.3 Promocin del pas
3.4 Aliados estratgicos y clientes ancla
3.5 Incentivos fiscales
3.6 Calidad
3.7 Networking
3.8 Programas integrales de desarrollo de la industria
A manera de conclusin
Secretara Permanente
V.
3.
VI.
VII.
31
31
31
34
35
1.
2.
3.
4.
5.
35
37
38
40
42
El imperativo de la innovacin
Elementos para una agenda
2.1 La innovacin en los servicios
2.2 La observacin del crecimiento de la industria de
servicios y las capacidades de innovacin
2.3 La necesidad de estrategias de carcter nacional
2.4 El Sistema Nacional de Ciencia y Tecnologa
2.5 Los ecosistemas de innovacin y el papel del Estado
El caso de Finlandia
3.
VIII.
Relaciones Intrarregionales
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
43
43
44
44
45
47
48
48
50
50
BIBLIOGRAFA
55
GLOSARIO
61
SP/Di N 7-09
El eLAC es una estrategia regionalmente concertada que concibe a las Tecnologas de Informacin y de
Comunicaciones (TIC) como instrumentos de desarrollo econmico e inclusin social. Es una estrategia con
visin de largo plazo (hacia 2015) acorde con los objetivos de desarrollo del Milenio (ODM) y la Cumbre
Mundial de la Sociedad de la Informacin (CMSI), que se concreta con planes de accin de corto plazo con
metas cuantitativas y cualitativas a lograr. El eLAC2007 es un plan regional con 30 metas y 70 actividades para
el trienio 2005-2007 y el eLAC2010 es un plan con 83 metas a lograr durante los aos 2008-2010 (CEPAL, 2008).
Secretara Permanente
Relaciones Intrarregionales
SP/Di N 7-09
RESUMEN EJECUTIVO
La crisis mundial, detonada por los graves problemas financieros a partir del ao 2008, ha
puesto en evidencia una grave fractura en el modelo vigente de desarrollo. La crisis no
es, pues, slo financiera, sino estructural y por eso se manifiesta en diversas vertientes ecolgica, econmica, social, poltica, tecnolgica-, planteando la necesidad de
respuestas con referencia a diversos problemas: cmo construir un mundo con mejores
oportunidades para todos los habitantes, cmo hacer posible su gobierno en el contexto
de la globalizacin, cmo hacerlo sustentable desde el punto de vista del ambiente o
cmo instaurar, en fin, nuevos esquemas para desarrollar la economa, lo cual, dicho
mas concretamente, supone, de manera urgente, el diseo de otras formas de concebir
y organizar la produccin y el consumo de bienes y servicios. El anterior es el contexto
general dentro del cual deben pensarse las perspectivas de los pases de la regin
(Latinoamrica y el Caribe), y en lo que concierne al tema del presente trabajo,
pensarse, as mismo, las perspectivas de evolucin de su industria del software.
Esta es, como se sabe, cada vez ms importante en el mundo de hoy, adems de que
muestra varios aspectos que la singularizan con relacin a otras actividades productivas:
se trata de una industria limpia, generadora de intangibles, esencialmente globalizada e
intensiva en capital humano. Es, as mismo y de manera muy significativa, una industria
de carcter transversal, ubicua y que produce resultados que transforman y potencian
prcticamente todas las actividades que tienen lugar en las sociedades modernas.
Se trata, por otro lado, de una industria que se encuentra en manos de grandes
empresas transnacionales, fuertemente concentrada tanto en lo que respecta a la
produccin como al consumo, en Estados Unidos, Alemania y Japn. No obstante, hay
pases en desarrollo que cuentan con una industria de software significativa, desde el
punto de vista econmico. Se trata de pases de ingreso tardo, presentes en la industria
despus de que las potencias mencionadas llevaban un largo camino andado. La
literatura sobre el tema ha recogido, con detalles, su experiencia, y tres de ellos han sido
convertidos en emblemticos en este sentido: Irlanda, Israel e India. Prescindiendo de
sus diferencias, algunas de ellas de mucha monta, su trayectoria es considerada como
muy exitosa, sobre todo por su desempeo exportador. Igualmente se habla de la
experiencia de varios pases de la regin, la cual, si bien no tiene la estatura de las
naciones anteriormente mencionadas, si tiene la suficiente relevancia como para que
comience a ser considerada internacionalmente.
Algunos factores de xito en el caso de Latinoamrica y el Caribe deben ser valorados
en su contexto porque hoy constituyen lecciones aprendidas importantes a la hora de
desarrollar polticas pblicas: la existencia de personal formado de clase mundial, la
adecuacin de la infraestructura de telecomunicaciones, la promocin del pas como
habilitador, el desarrollo de aliados estratgicos y clientes ancla, los incentivos fiscales, los
estndares de calidad internacional, el networking como plataforma y los programas
integrales de desarrollo de la industria.
Haciendo a un lado las distinciones, valga reiterarlo, existentes entre los diversos pases
aludidos, cabe sealar que la estrategia observada se bas fundamentalmente en una
cierta divisin del trabajo internacional, la cual hizo posible que el software se creara en
pases externos a los grandes centros de consumo. En efecto, en el contexto de
mercados globalizados -posibles, en buena medida, gracias a las oportunidades que
abre el desarrollo de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC)-, as como,
dadas las caractersticas propias de los procesos de produccin de software, la
tercerizacin de esta actividad ha sido una opcin econmica atractiva desde el
Secretara Permanente
4
punto de vista de las naciones desarrolladas y de sus grandes empresas transnacionales,
esencialmente debido a que reduce los costos de manera ostensible. As, ciertas
condiciones legales (tributarias, salariales, normas de propiedad intelectual, etctera), la
existencia de una adecuada infraestructura de informtica y telecomunicaciones, un
marco econmico y poltico estable y, en particular, la disponibilidad de recursos
humanos muy bien calificados, relativamente abundantes y comparativamente baratos,
crearon el ambiente requerido para la localizacin de subsidiarias y la contratacin
offshore de empresas locales.
Cabe preguntarse, visto lo anterior, si la estrategia delineada anteriormente tiene
espacio hoy en da como alternativa para los pases de la regin. Al respecto, en estas
pginas se sostiene, en primer lugar, que se trata de una va que debe ser mirada
cuidadosamente, vista su base de sustentacin, la cual es muy dbil en la medida en
que su principal atractivo radica, segn se mencion, en la posibilidad, por parte de
tales pases, de ofrecer bajos costos de produccin, principalmente, aunque no slo, en
lo que respecta a los recursos humanos. Es, en consecuencia, una estrategia que
mantiene su vigencia en la medida en que se conserven los bajos costos y otros pases
no ofrezcan, a su vez, condiciones ms favorables en el mismo sentido. En otras palabras,
y como resulta evidente, la tercerizacin en la fabricacin de software, tiene su
principal asidero en las enormes desigualdades econmicas y sociales a nivel
internacional.
Adicionalmente debe sealarse, en segundo lugar, otro aspecto, de tanta importancia
como el anterior, pues remite a la naturaleza misma de la produccin de software hoy
en da. Con referencia a este punto, diversos autores han venido argumentando en
torno a la idea de su comoditizacion, indicando que su valor se est trasladando hacia
modelos de negocios que se expresan en servicios habilitados por el uso de las TIC
(incluyendo el software, desde luego), con un componente determinante de innovacin.
En otras palabras, el software se ha convertido en un componente, necesario, pero no
determinante en los procesos de agregacin de valor. Est tomando cuerpo, as pues,
un nuevo conjunto de reglas econmicas y tcnicas, mediante las cuales se encauza,
tanto la generacin, transmisin y uso del software, como sus aplicaciones, dentro de
una economa predominantemente marcada por la relevancia del sector de los
servicios.
La estrategia de los pases de la regin debe ser, entonces, distinta a la que se describi
anteriormente con referencia a la de los llamados pases de ingreso tardo, la cual
tiene todava importantes problemas que resolver en el mediano y largo plazo. Tal
estrategia se desarroll con xito en la dcada de los ochenta y de los noventa, pero
pareciera que no tiene sentido intentar repetirla treinta o veinte aos despus, en
circunstancias muy dismiles. En consecuencia, las polticas actuales ms relevantes no
deberan ser tanto aquellas diseadas para abrirle paso a la tercerizacin, conforme se
apunt, bien sea con el propsito de favorecer la localizacin de subsidiarias extranjeras,
bien sea con el fin de concertar con empresas locales ciertos acuerdos de produccin
dentro de la formula del offshore, sino polticas orientadas a crear un ambiente general
de innovacin -una cultura-, que mediante un men variado de instrumentos permita
incursionar con posibilidades ciertas de xito en el mercado internacional de los servicios
innovadores habilitados por Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC).
Los pases de la regin han suscrito y reiterado, en diversas ocasiones, su voluntad de
orientarse hacia su insercin en la economa del conocimiento enfatizando la
importancia que ello tiene para el desarrollo de sus respectivas economas, as como
para avanzar en la superacin de la pobreza y de los problemas derivados de la falta de
SP/Di N 7-09
I.
SP/Di N 7-09
INTRODUCCIN
1.
Introduccin
Al final del texto se ha incluido como anexo un glosario en el que se definen algunos trminos y conceptos
clave de la discusin que se aborda en el documento, as como algunas siglas, a veces en espaol, a veces en
ingls, necesarias para el tratamiento del tema de la tercerizacin de servicios, vista como una salida para
Amrica Latina y el Caribe.
Secretara Permanente
8
dimensiones inditas, sus efectos son mucho ms visibles y hondos, la marca es mucho
mayor en la vida, tanto social como individual. En efecto, el desempeo general de las
sociedades actuales depende, de manera progresiva, de la capacidad para preparar a
su gente, desarrollar sus posibilidades de investigacin e innovacin y crear sistemas para
acceder, guardar, procesar y usar informacin y conocimientos; en fin, se encuentra
supeditado en buena medida a la inversin en su capital intelectual.3
La caracterstica que ms profundamente distingue el modelo de sociedad que se viene
perfilando en la actualidad, la Sociedad del Conocimiento, es el acceso universal,
generalizado, intensivo y permanente a los conocimientos existentes y a los que se van
continuamente generando. Es preciso destacar, en este sentido, que lo ms importante
no es tanto el impacto concreto de la microelectrnica, la ingeniera gentica, los
nuevos materiales o la nanotecnologa, sino el efecto agregado de las mismas y, sobre
todo, lo que significa para la sociedad la produccin y distribucin masiva y sistemtica
de conocimientos.
En consecuencia, es la difusin masiva de la informacin, lo que marca la diferencia con
el pasado reciente o, para decirlo en otra forma, esa ubicua presencia del
conocimiento, la rapidez con la que se crea, se divulga y se hace obsoleto, all est el
punto crucial. Una manera de describir est sociedad que viene asomando con mucha
fuerza es, por tanto, identificarla como constituida y dispuesta desde el punto de vista
institucional (es decir, desde el punto de vista de sus valores, normas, leyes,
organizaciones, rutinas administrativas) para tratar con el conocimiento, para
generarlo, almacenarlo, transformarlo, difundirlo y usarlo.
Desde ya hace ms de una dcada los analistas describan la sociedad emergente a
travs de los siguientes rasgos (Brunner 1994):
3 Diversos autores indican que, en la historia reciente, los conocimientos se duplican cada quince aos. La
mayora (cerca del 90%) de los cientficos que ha habido en la historia de la humanidad estn vivos en la
actualidad. En muchas ramas de la ciencia, un par de lustros, a veces, es suficiente para dejar obsoleta un
conjunto de cosas que se dieron como tericamente ciertas. Durante la dcada final del siglo XX se adquiri
ms conocimientos que en toda la historia previa de la humanidad. Y, as, pudieran seguirse mostrando datos,
pero lo importante es que la incidencia social del conocimiento, los tiempos de impregnacin colectiva de las
nuevas tecnologas, desde que son vistas como posibles en un hecho cientfico hasta su uso social, se han
acortado ostensiblemente. El telfono necesit ms de medio siglo para cumplir el trayecto, la radio slo 35
aos, el radar poco ms de quince, la televisin alrededor de diez, el transistor cinco. As las cosas, se piensa
que la distincin entre ciencia bsica y ciencia aplicada o, incluso, entre ciencia y tecnologa se difumina y
pierde utilidad prctica. En cierto sentido, por eso muchos prefieren el trmino de tecno-ciencia.
SP/Di N 7-09
Se est viviendo, desde hace algn tiempo, la transicin de las economas industriales a
las economas fundadas en el saber, una manera de indicar que todos los modos de
formacin del valor se encuentran asociados por el empleo constante de innovaciones,
tanto tecnolgicas, como organizativas. As, las economas no estn basadas nica ni
principalmente en la acumulacin de capital fsico y materias primas, sino en la
produccin permanente del conocimiento. Dicho de otra forma, se trata de economas
en las que la productividad no depende tanto del incremento cuantitativo de los
factores de produccin (capital, trabajo, recursos naturales), sino de la aplicacin de
informacin y conocimientos tanto a la gestin como a la produccin y distribucin,
tanto en los procesos como en los productos (Castells, 1999). Las economas se han ido
desmaterializando de manera progresiva, al tiempo que comienzan a predominar los
servicios y a transformarse las formas de organizacin social, proliferando redes que
desdibujan los contornos de la institucionalidad de la era industrial y esbozan un nuevo
paradigma tecno-econmico, expuesto con ms detalles abajo. En este nuevo
escenario, la posesin y circulacin de informacin han pasado a ser determinantes.
En fin, desde mediados del siglo XX, pero sobre todo en los ltimos aos, ha crecido de
manera relevante la importancia del capital intangible (en gran parte constituido por
inversiones en capacitacin, instruccin, actividades de investigacin, informacin, es
decir, las inversiones dedicadas a la produccin, a la transmisin y uso de conocimientos,
expresado en diseos, marcas, patentes, know how) y aumentan las evidencias que
demuestran la cada vez ms determinante influencia del capital intelectual en el
desarrollo productivo. Por eso se afirma, incluso, que el conocimiento se ha convertido
en el bien de capital ms influyente dentro de la actividad productiva, para cuya
incubacin, difusin y utilizacin se siguen reglas de juego distintas, en buena medida, a
las que rigen en el caso de los bienes tangibles.
Se entiende, entonces, por qu algunos estudiosos vienen advirtiendo mutaciones muy
importantes en la propia naturaleza del sistema econmico, al observar el
desplazamiento desde un rgimen de propiedad de los bienes hacia un rgimen de
acceso, sustentado en la idea de tratar de garantizar el uso limitado y de corto plazo de
bienes cuya propiedad es controlada por redes de proveedores (Rifkyn, 2000). El centro
de la economa se traslada, as pues, hacia el objetivo de comercializar conocimientos e
informaciones, mientras los oferentes del mercado retienen la propiedad y lo que hay
para comerciar se ofrece en leasing, en alquiler o por medio de una cuota de admisin.
La primera consecuencia de ello es cierto grado de marginacin de la propiedad fsica y
4 Vale sealar, aunque sea de manera muy breve, que la Sociedad del Conocimiento es tambin, vista por su
otra cara, la sociedad del riesgo, concepto introducido por el socilogo alemn Ulrich Beck (Beck, 1986). Este
autor sostiene que la tecnologa ha creado formas inditas de riesgo e impone una peligrosidad
cualitativamente distinta a la del pasado, incluido el escenario de la autodestruccin. Hoy es cada vez mayor,
dice, la posibilidad de que se produzcan daos que afecten a una buena parte de la humanidad, al margen
de barreras nacionales, sociales o generacionales. En este sentido, hasta los propios desastres naturales son
cada vez menos naturales dado que estn inexorablemente vinculadas a acciones humanas, influenciables,
previsibles. Hay, pues, dos tipos de riesgo. El riesgo externo, el cual se experimenta como proveniente de la
naturaleza. Y el riesgo manufacturado, creado por el propio impacto de nuestro conocimiento creciente sobre
el mundo. Este segundo tipo de riesgo se refiere a situaciones de las que disponemos muy poca experiencia
histrica. La mayora de los riesgos medio ambientales entran en esta categora (Giddens, 2003). Por tanto,
hablar de riesgo no es slo hablar de prdidas y averas potenciales, sino tambin de imputar responsabilidad a
algn actor social, por accin u omisin. En la nueva sociedad a la que nos adentramos, el eje que estructura
la sociedad no es tanto, sostiene Beck, la distribucin de bienes, como la distribucin de riesgos. No es extrao,
entonces, que el riesgo forme, con cada vez mas fuerza, parte de los debates sociales y polticos
contemporneos.
Secretara Permanente
10
el ascenso de la propiedad intelectual en sus distintas variantes, dando lugar a la
economa ingrvida (Rifkyn, 2000). Estamos, pues, ante una situacin en la que el
arriendo de intangibles cobra enorme significacin en un contexto caracterizado
fuertemente por la privatizacin del conocimiento (en permanente tensin, por cierto,
con las posibilidades de divulgacin que permite el desarrollo de las TIC) y el mercado
como factor determinante en la orientacin del progreso tecno-cientfico.5
3.
5 Por ejemplo si contratamos un servicio de aire acondicionado, en vez de comprar un equipo de aire
acondicionado, pagaremos por la experiencia de tener aire acondicionado (Rifkyn, 2000).
6 Hace cuatro dcadas el socilogo norteamericano Daniel Bell afirm que si una sociedad industrial se define
por la cantidad de bienes como indicador del nivel de vida, la sociedad post-industrial se define por la calidad
de vida medida por los servicios y comodidades (salud, educacin, diversiones y habilidades) que ahora se
consideran deseables (Bell, 1973).
7 Cabe destacar que la estructura de los costos est altamente sesgada hacia el pago de retribuciones al
personal profesional de alto nivel, siendo este rengln el ms importante, por mucho, en comparacin con los
dems componentes de los costos.
8 No obstante esta caracterizacin, cabe advertir que la economa de servicios es muy heterognea. As, hay
algunos de ellos (el turismo, el transporte), que en buena parte son actividades intensivas en recursos naturales
y/o trabajo no especializado, mientras que otras actividades (los servicios financieros, de comunicaciones, de
enseanza y salud), son intensivos en capital humano.
SP/Di N 7-09
11
La globalizacin
Los procesos que conducen a la creciente importancia del conocimiento como factor
productivo, se dan la mano con los procesos de globalizacin tambin determinantes en
la conformacin del mundo de hoy. Los mismos abren, ciertamente, nuevos espacios y
oportunidades, sin precedentes en la historia, para los pases en desarrollo, pero no hay
duda de que, a la vez, suponen altos grados de incertidumbre y muestran su arista
negativa para una buena parte de la poblacin mundial. De hecho, en los ltimos
tiempos se han generado situaciones que han puesto de manifiesto enormes
desigualdades entre las naciones (y tambin, por supuesto, al interior de ellas) y diversos
estudios han sealado (Pritchett, 1997), en este sentido, que el planeta es, actualmente,
veinte veces mas desigual que lo que fue a comienzos del siglo XIX.
En el marco de la economa globalizada es posible observar tres grandes polos: Asia, la
Unin Europea (con su expansin hacia la zona de los pases ex-socialistas) y Estados
Unidos (ahora con menos gravitacin relativa que a principios de la dcada de los 90s).
Estos tres polos, con intensas vinculaciones econmicas entre s, representan un
porcentaje muy alto de la produccin mundial, sobre todo del potencial tecnolgico. A
propsito de lo dicho cabe mostrar, apenas como un dato, que la inversin en
Investigacin y Desarrollo en los tres polos significa ms del 90% del total mundial (RICYT
2008). En parecida direccin cabe advertir la presencia dominante de estructuras
oligoplicas, como resultado de los esfuerzos por aprovechar economas de escala en la
produccin, la comercializacin y la investigacin y el desarrollo tecnolgico. En este
contexto, los pases en desarrollo enfrentan poderosas barreras a la entrada, quedando
en gran medida por fuera del tramado productivo, comercial y tecnolgico que domina
la economa mundial.
Por otra parte, las nuevas Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) han abierto
de manera decisiva, junto a otros factores, la posibilidad de la globalizacin econmica
al diluir las fronteras nacionales, ampliando la escala potencial de produccin y creando
Secretara Permanente
12
mercados a nivel planetario. En efecto, gracias a ellas, al hacer posible las
comunicaciones fluidas e instantneas a todo lo largo del mundo, ahora es posible
alcanzar niveles ms altos de productividad con organizaciones en red que abarcan el
globo, y, as mismo, calibrar, en trminos generales, las condiciones para la tercerizacin,
el offshoring, las alianzas estratgicas, y otras opciones, en un espacio econmico
abierto y sin fronteras, pero tomando muy en cuenta las condiciones y las polticas de
cada pas, idea que queda bien expresada con el termino de glocalizacin.9
En sntesis, las TIC abren la posibilidad de lograr niveles de complejidad gerencial,
impensables anteriormente, al tiempo que las nuevas corporaciones globales se
convierten en los verdaderos agentes de la globalizacin. Hay una profunda diferencia
entre las viejas Multinacionales (CMN) y las Corporaciones Globales (CG) actuales. Las
primeras fueron resultado de la fase final del paradigma de la produccin en masa y una
manera de manejar la madurez y la saturacin de los mercados10; las CG actuales son
organizaciones capaces de aprovechar el nuevo paradigma de las TIC para obtener las
mximas ventajas. El nombre de la corporacin global (CG) moderna la explica por s
mismo. Ahora no se trata de tener filiales en mltiples mercados ni tampoco de
aprovechar los bajos costos de produccin de los diversos pases; se trata de una
estructura diferente con una lgica distinta; es la forma ptima de la nueva organizacin
en redes, dirigida y facilitada por la revolucin de la informacin y la comunicacin para
producir y distribuir en un mercado interdependiente globalizado. Esto afecta
profundamente a la empresa misma (Prez, 2008) y a todo el entramado social creado a
partir del nuevo paradigma tecno-econmico, como se expone a continuacin.
5.
SP/Di N 7-09
13
La crisis actual
La crisis mundial, detonada por los graves problemas financieros a partir del ao 2008, ha
puesto en evidencia una grave fractura en el modelo de desarrollo vigente. La crisis no
se da, as pues, solo en el mbito de las finanzas, sino que se manifiesta en diversas
vertientes -ecolgica, econmica, social, poltica-, exigiendo la necesidad de respuestas
con referencia a los distintos problemas planteados: cmo construir un mundo de
mejores oportunidades para todos los habitantes, cmo hacer posible su gobierno en el
contexto de la globalizacin, cmo hacerlo sustentable desde el punto de vista del
ambiente y como instaurar, en fin, nuevos esquemas para desarrollar la economa, lo
cual, dicho ms concretamente, supone, de manera urgente, el diseo de nuevas
formas de concebir y organizar la produccin y el consumo de bienes y servicios. Este es
el contexto desde el cual deben pensarse las perspectivas de evolucin de la industria
del software en los pases de la regin, dadas las caractersticas que la misma ha
asumido en trminos, sobre todo, de su insercin internacional, mediante una estrategia
fundamentada en diversos esquemas de tercerizacin. Sobre este punto se volver
abajo en este documento.
Puede decirse que las redes de la Sociedad de la Informacin y Conocimiento son holrquicas, en el sentido
de que estn integradas por nodos que tienen simultneamente caractersticas de todo y singularidades
interdependientes de parte. Un Holn es algo que es a la vez un todo y una parte. La palabra fue acuada
por Arthur Koestler en su libro El espritu de la mquina.
11
Secretara Permanente
14
III.
1.
Introduccin
El software resulta difcil de definir. Es una tecnologa multifuncional. Es, a la vez, producto
y servicio. Indispensable para el procesamiento de datos y el funcionamiento del
hardware. Se encuentra presente en la reconfiguracin de buena parte, si no todas, las
industrias existentes. Propicia nuevas espacios de desarrollo y la creacin de puestos de
trabajo calificado. Da pie a una nueva industria que es global, no contaminante, y que
crea, procesa, distribuye y utiliza intangibles, adems de ser intensiva el uso del talento
para producir y empaquetar el conocimiento (en los pases desarrollados las firmas de
software gastan usualmente entre 10% y 15% de sus ventas en I+D) y abarca diversas
reas, las cuales se comportan de manera distinta desde el punto de vista de la
produccin y del mercado.
Comparada con otras industrias, en trminos de su aporte al PIB nacional, la industria de
software no es muy importante en s misma, aunque si lo es por su influencia
determinante en el desenvolvimiento de otras reas (en este sentido, se dice que
equivale a la industria de bienes de capital en la actividad manufacturera). En efecto,
en los pases exitosos, la industria del software no representa ms del 3% del PIB nacional
(con la excepcin de Irlanda, donde representa aproximadamente el 15%) y una
proporcin similar en materia de empleo, pero su impacto, como insumo tecnolgico
para el resto de la actividad productiva, rebasa ampliamente el significado de estas
cifras.
Otro aspecto que vale mencionar es que Estados Unidos es el gran productor y
consumidor mundial de software. En ambos roles gravita de manera muy importante en
el desarrollo de esta industria a nivel mundial, junto a Japn y Alemania12, siendo que
entre los tres pases dominan la mitad del mercado mundial. Las grandes empresas
multinacionales13 controlan ampliamente esta industria, no obstante lo cual, las PYMES
tienen un espacio importante en ella, dado que el tamao de las inversiones no
constituye, por lo general, una barrera a la entrada (especialmente en los mercados
locales). En efecto, las empresas de menor tamao dependen en buena medida de la
manera como se organizan (clusters) y, por otra parte, dependen tambin, en muchos
casos de su relacin con las grandes empresas y los grandes mercados a travs de
distintos esquemas de tercerizacin.
Si bien, como se seal, la produccin de software se concentra en los pases
avanzados, hay algunos pases no considerados altamente desarrollados o incluso en
desarrollo, que han alcanzado una penetracin significativa en los mercados
internacionales, siendo el caso ms notorio el de las llamadas 3I, Irlanda, Israel e India,
pases de ingreso tardo que han alcanzado un gran xito en esta rea. Pero no se
trata slo de los pases mencionados, hay otros, que constituyen una lista en la que
aparecen desde grandes economas como Brasil, Corea, China o Rusia hasta pequeos
pases como Jordania, Costa Rica o Uruguay, pasando por Mxico, Argentina, Chile, Irn,
Bulgaria, Polonia, Hungra, Sri Lanka, Filipinas y Vietnam.
Para tener una idea del tamao relativo de la industria de software en los distintos pases pueden seguirse
varios criterios. Uno de ellos puede ser el nmero de personas que trabajan en la industria. En ese caso pueden
observarse los siguientes nmeros relativos del ao 2001: EEUU: 1.024.000, Japn: 534:000 y Alemania: 300.000.
India, el mayor de los empleadores de los actores tardos de la industria de software tena para la fecha 250.000
personas (Arora, 2004).
13 Ver lista en Top 100 Research Foundation, 2008.
12
SP/Di N 7-09
15
Irlanda
Secretara Permanente
16
empresas extranjeras tambin localizan en Irlanda su base de operaciones para ofrecer
servicios de consultora e integracin de sistemas, o brindar soporte tcnico de alcance
mundial y, si bien un nmero reducido instal centros de desarrollo con el fin de
aprovechar ciertas particularidades del capital humano disponible, su gasto en I+D fue
relativamente bajo y slo recientemente puede compararse con el realizado en otros
pases (Arora, 2006).
Irlanda orienta el grueso de sus exportaciones (70 por ciento de las mismas) hacia la
Unin Europea, en particular el Reino Unido, lo cual se explica por el hecho de que
numerosas firmas estadounidenses (y tambin europeas) han instalado all centros de
desarrollo, localizacin y distribucin para los mercados de aquel continente. En cuanto
a la composicin de las ventas en el mercado internacional, ha predominado el
software empaquetado para mercados masivos, sobre todo por parte de las firmas
extranjeras, mientras que la mayor parte de las firmas locales han seguido una estrategia
de nichos. Las empresas irlandesas que tuvieron un desempeo ms destacado en
trminos de su proceso de internacionalizacin, participacin en el mercado y
crecimiento, se especializaron en las denominadas tecnologas "core" (software de
sistema, lenguajes y herramientas de programacin) y aplicaciones de data
management y data mining.
Un aspecto interesante de la experiencia de este pas es que, de alrededor de las 50016
firmas productoras de software de capital nacional que existen hoy, cerca de la mitad
fueron fundadas por ex empleados de firmas de alta tecnologa de capital nacional, en
tanto otra cuarta parte fue creada por ex empleados de empresas multinacionales. A la
vez, un sexto de las firmas de software surgi de centros acadmicos o universitarios. La
disponibilidad de fondos a travs de mecanismos estatales de capital de riesgo desde
mediados de los aos 90 favoreci claramente la expansin de estos spin-offs.
En Irlanda el foco de la poltica pblica fue crear empleos, dejando de lado el desarrollo
de capacidades innovativas, circunstancia que el Estado irlands ha tratado y est
tratando de revertir a travs de distintos instrumentos de poltica, incluyendo el
fortalecimiento de los fondos de capital de riesgo para sectores de alta tecnologa, lo
que puede favorecer los esfuerzos de las firmas de capital domstico.
1.2
Israel
La industria de software israel ha tenido un alto desempeo durante las ltimas dos
dcadas, particularmente en reas como seguridad, tecnologas anti-virus y
telecomunicaciones. En aplicaciones como firewall, facturacin de telfonos celulares,
correo de voz, voz sobre IP y mensajera instantnea, entre otras, las compaas israeles
de software han logrado colocar sus productos en forma temprana, obteniendo
reconocimiento y presencia en el mercado internacional.
Los nmeros de la industria israel de software son relevantes. De 90 millones de dlares
de exportacin en 1990 la industria pas a 3.600 millones de dlares de exportacin, un
factor de crecimiento de cuarenta veces en menos de dos dcadas en un pas de siete
millones de habitantes17. Con estos nmeros la industria de software es responsable de un
16
El diario de noticias sobre TI de Irlanda, ENN Daily Digest, report, el 10 de octubre de 2008, que en ese pas
existen ms de 800 firmas que constituyen su industria de software, cifra que incluye tanto empresas nacionales
como multinacionales. [Versin electrnica] Disponible en http://www.enn.ie/
Estos nmeros pueden compararse con los de Irlanda, que creci en un factor cercano a 10 en ese perodo
(National Research Council, 2008).
17
SP/Di N 7-09
17
Secretara Permanente
18
procesos de transformacin que cree firmemente que el futuro del pas depende ms
del software, la innovacin y las altas tecnologas que de los productos agrcolas y la
industria manufacturera. Esta cultura de emprendimiento de Israel se ve reflejada en el
hecho de que las transnacionales de la industria de TIC han sido all responsables slo del
25% de empleo, mientras que el crecimiento significativo de esta industria ha estado
dirigido por empresas locales desarrolladoras de productos de software con alto
contenido de innovacin y orientacin hacia la exportacin (National Research Council,
2008).
Desde los noventa es claro que el gobierno de Israel reconoci la importancia de su
industria de software y por ello las instituciones pblicas se articularon con el sector
privado a fin de fomentar iniciativas de desarrollo tecnolgico. El Estado cre diversos
mecanismos de financiamiento, incubadoras de empresas de base tecnolgica,
incentivos para el establecimiento de compaas tecnolgicas multinacionales y, en
general, distintos estmulos para el sector. El Instituto de Cooperacin Internacional y de
Exportacin de Israel es un modelo excelente de como se gestiona la mencionada
articulacin de los sectores pblico y privado y tiene como misin facilitar los negocios
internacionales, los joint ventures y las alianzas estratgicas entre las firmas nacionales
privadas y las extranjeras, promociona el pas y sus empresas en el extranjero,
proporciona informacin comercial, desarrolla consultora, y realiza actividades de
contacto y servicios complementarios para delegaciones comerciales en el extranjero.
1.3
India
La India desarroll, desde el principio, una estrategia claramente exportadora. Las ventas
de software y servicios relacionados representan el 2.8% de su PIB. En el 2008 se
exportaron 40.400 millones de dlares (NASSCOM, 2009) lo cual representa el 21.5% de sus
exportaciones totales, un porcentaje elevado que no es comn entre los pases de
ingreso tardo, tal como se apunt anteriormente. Por esta razn, en trminos absolutos,
puede considerarse a la India como el pas con la industria de tercerizacin de software
ms exitosa del mundo.
En efecto, en el mercado global la industria de tercerizacin de servicios de TIC tuvo un
tamao de 967.000 millones de dlares en el 2008, lo cual represent un crecimiento de
6.3% respecto al 2007. La India export en el 2008 un valor cercano al 5% del total
mundial y su crecimiento del 12% es casi el doble del crecimiento de la industria
internacional, de donde se desprende que su participacin en el mercado global sigue
creciendo.
Como ha sido sealado, la industria de desarrollo de software y servicios habilitados por
TIC de la India es muy intensiva en el uso de capital humano, al punto que, segn
NASSCOM, la asociacin de productores de este tipo de servicios en India, la fuerza
laboral que en forma directa trabaja en esta industria en este pas es de 2.2 millones de
personas.18
En cuanto al destino de sus exportaciones, un 60% son a los EEUU y en un 31% a Europa
(19 puntos de este 31% son al Reino Unido), lo que significa el aprovechamiento claro de
la ventaja del idioma.
La actividad productora del software se mueve, de manera predominante, dentro del
esquema del outsourcing, observndose un progresivo crecimiento del valor agregado
Del otro lado de la moneda es interesante ver las discusiones que ha generado el tema en los pases
desarrollados en el sentido de proteger, va, sobre todo, las organizaciones sindicales, los empleos frente a las
estrategias empresariales basadas en la contratacin de servicios offshore.
18
SP/Di N 7-09
19
en los servicios prestados. El gobierno adopt varias medidas a fin de fortalecer este
esquema: cre zonas de importacin libres de impuestos para la adquisicin de bienes y
equipos vinculados a la industria del software, concedi subsidios para la creacin de
parques tecnolgicos y otras figuras similares y, por ultimo, estimul la formacin de
clusters, los cuales funcionaron como enclaves de modernidad con respecto a buena
parte del resto de la economa del pas.
Sobre todo al principio, las empresas locales, as como las multinacionales,
especialmente norteamericanas, radicadas en este pas, orientaron todos sus esfuerzos
hacia la prestacin de servicios, aprovechando claramente la mano de obra altamente
calificada, adems un dato de mucha importancia -, relativamente abundante y
barata, como ventaja comparativa.
La presencia de empresas extranjeras fue desde el inicio muy importante, representando
alrededor de 30% tanto del nmero total de firmas como de las exportaciones del sector.
En este pas, poco menos de la mitad de dichas empresas se radic antes de los aos
noventa, dando inicio a la industria nacional de software. La mitad de las firmas
existentes (aproximadamente 3.000) exportan y gran parte de ellas cuenta con oficinas
en el exterior, sobre todo en Estados Unidos. La industria india se organiza en torno a
actividades complementarias con relacin a la industria internacional, es decir, no
genera productos con un alto valor agregado que compitan con los grandes
productores mundiales.
Tradicionalmente la India ha mostrado un bajo nivel en cuanto a sus capacidades de
produccin de innovacin en el sector del software, an cuando su industria pas, a lo
largo del tiempo, de realizar actividades muy poco complejas a otras progresivamente
mas sofisticadas, tales como adaptacin de software, modificacin/actualizacin de
programas y, finalmente, manejo de proyectos de desarrollo offshore. No obstante lo
anterior, y an reconociendo la superacin de su nivel, muchos especialistas temen que
dicho pas pueda estar atrapado en una trayectoria de baja intensidad innovativa, de
la cual puede resultarle difcil escapar. De hecho, varias de las empresas ms innovativas
de la India en este sector gastan menos del 1% de sus ventas en I+D. Slo recientemente
algunas pocas firmas han comenzado a invertir de manera sistemtica en I+D para
desarrollar software en reas como telecomunicaciones y diseo de chips.
Al lado del desarrollo de software creci en la India una industria de tercerizacin de
procesos de negocios habilitados por TIC que se apoy sobre el mismo tipo de fortalezas
de la industria de software: la abundancia de mano de obra de cierta calificacin con
dominio del idioma ingls disponible en algunos centros urbanos que aprestaron su
infraestructura de telecomunicaciones y crearon estmulos de diverso tipo para el
establecimiento de call centers y otros servicios de negocios habilitados por TIC, sin la
pretensin de introducir innovaciones en el mercado, pero s de aprovechar las
tendencias globalizadoras de la economa mundial expuestas en la seccin precedente.
No obstante las dificultades que representa la actual crisis mundial, se estima que la
industria india de software seguir creciendo sus ventas.
2.
La historia de Irlanda, Israel e India en esta rea se remite a los aos noventa,
emergiendo como pases exportadores de software, con altas tasas de crecimiento en
este campo. Los tres pases desarrollaron una oferta importante de personal calificado,
que incluso rebasaba la capacidad de absorcin de la industria. Es pertinente destacar,
Secretara Permanente
20
en este sentido, que el esfuerzo en la formacin del capital humano corri por cuenta,
principalmente, del sector pblico en el caso de Israel e Irlanda y del sector privado en la
India.
Los tres pases han sido exportadores de talento, en particular a los Estados Unidos. A
pesar de los perjuicios que caus la llamada fuga de cerebros, diversos estudios
sealan que el retorno de una parte de los profesionales emigrados ha tenido un
impacto relativamente importante en el desarrollo de capacidades domsticas en el
rea del software, incluyendo en la creacin de empresas locales. Por otro lado, Israel e
Irlanda, no as la India, se beneficiaron de otros sectores productivos que provean
talento calificado y representaban, a la vez, una demanda importante para la naciente
industria del software.
Las empresas de los tres pases han contado, as mismo, con el acceso a una moderna
infraestructura informtica y de telecomunicaciones y ha habido un impacto que
trasciende el sector de software en la medida en que ha provisto las bases de un modelo
empresarial de desarrollo de productos y servicios para cadenas de valor globalizadas
que bajo muchas pticas puede considerarse exitoso. Por otro lado, no debe dejarse a
un lado la existencia de una capacidad emprendedora relativamente importante,
gracias, en muchos casos, a la presencia de gerentes y administradores por parte de
industrias ligadas a la informtica o, como en el caso de India e Irlanda, el personal
entrenado y formado en el exterior. Las empresas han logrado construir de una red de
vnculos y una reputacin en los mercados internacionales y adoptado sistemas y
modelos para garantizar una calidad competitiva.
Un factor clave ha resultado, sin duda, el alto grado de apertura en la economa local
(los mercados de exportacin ofrecen oportunidades de aprendizaje y niveles de escala
para operar, difciles de obtener por otra va). Pero la apertura no slo implica polticas
de libre comercio, tambin libre movilidad del capital humano (con sus ventajas y
desventajas), as como condiciones favorables para las empresas extranjeras, las cuales
representan la posibilidad de acceso a competencias, as como a ciertas demandas,
factores que impulsaron la industria de software en el marco de polticas de outsourcing.
En trminos generales estudiosos del tema comparten la percepcin de que, desde el
punto de vista de su industria de software, Israel pudiera calificarse como una industria
orientada hacia los productos y basada en actividades de I+D+i. India, por su parte ha
estado fuertemente orientada hacia los servicios no muy sofisticados, mientras Irlanda es
una suerte de mezcla intermedia fuertemente orientada hacia las necesidades Europa
(National Research Council, 2008). Las capacidades innovativas domsticas slo
parecen haber tenido un papel relevante en el caso de Israel. All, el desarrollo sectorial
estuvo basado fundamentalmente en firmas locales que generaron productos
innovativos para segmentos de mercado especficos y el Estado se involucr en el
desarrollo de un sector de altas tecnologas alrededor de la construccin de
capacidades internacionalmente competitivas en I+D.
En conclusin, hay coincidencia en sealar que la superacin en los niveles tecnolgicos
en la industria del software a fin de evitar la prdida de las ventajas comparativas
iniciales, puede tomar varias formas. Desde muchos sitios se coincide (Nasscom, 2009,
Prahalad 2008; Mckinsey, 2009; Arora, 2008; y entre otros) en que la industria puede irse
haciendo poco viable -al perder, a manos de otros pases, el factor costos como ventaja
comparativa-, a menos que las empresas incursionen en una produccin ms
sofisticada, incluyendo para ello la realizacin de inversiones en I+D que permitan el
diseo y el desarrollo de servicios basados en prcticas de innovacin, sin descartar,
SP/Di N 7-09
21
1.
Introduccin
Por ejemplo, ciudades localizadas en estos pases figuran en la listas recientes de destinos de inters para
contratar servicios de desarrollo de software (Global Services, 2008) y las exportaciones de Software y Servicios
informticos sobrepasan los 300 millones de dlares.
20 Las exportaciones de software de Uruguay y de Costa Rica para el 2008, fueron de 219 y 148 millones de
dlares respectivamente. Por su parte Irlanda alcanz en 2008 un volumen de exportacin de productos de
software cercano a los 16.800 millones de dlares. Mientras los tres pases tienen poblaciones comparables (3.4
millones Uruguay; 4.5 millones Costa Rica; 4.2 millones Irlanda) y un producto interno bruto per capita con un
orden de magnitud de diferencia a favor de Irlanda sobre los otros dos. En trminos de Latinoamrica, sin
embargo, Uruguay y Costa Rica son dos de los pases en los que las exportaciones de software figuran en
relacin al total de exportaciones de bienes del pas (3.39 % en el caso de Uruguay, 0.91 % en el caso de Costa
Rica (DOTS 2009) y normalmente basadas en explotacin de recursos naturales en la regin. Por otra parte,
como se seala en el estudio de Snoeck (2007), slo unas pocas empresas de software hacen exportacin
sistmica a las cifras de exportacin mencionada. En general, con independencia del xito relativo, aplican los
factores de riesgo estratgico analizado en el presente trabajo.
19
Secretara Permanente
22
sobresalientes de India, tales como TCS, InfoSys y Wipro que se han venido instalando en
la regin.
Hay una docena de ciudades latinoamericanas con un creciente renombre a nivel
internacional en esta rea: Ciudad de Mxico, Monterrey, Guadalajara y Ciudad Jurez
en Mxico, San Jos en Costa Rica, Ro de Janeiro, Sao Paulo, Curitiba y Brasilia en Brasil,
Buenos Aires en Argentina y Montevideo en Uruguay. Es probable que a esta lista
puedan agregarse pronto otras ciudades en la medida en que vayan llenando las
condiciones de mano de obra calificada, en nmero suficiente y a un costo razonable21,
en un ambiente de promocin de la inversin extranjera y respeto a la propiedad
intelectual. Se espera, por otra parte, que en la medida en que empresas medianas, y no
slo las Fortune 1000 (CNN, 2009), incrementen su demanda de software, se har posible
la creacin de centros de desarrollo de software ms pequeos, orientados hacia el
mercado global.
Pases como Colombia, Ecuador, Chile y Venezuela, han desarrollado una industria de
software con productos y servicios para su mercado interno e incluso actividad
exportadora a la regin y a los EEUU a travs de empresas lderes, si bien sin un alto
impacto de significacin en sus respectivas economas, debe reconocerse los esfuerzos
que estn realizando en materia de fomento de sus respectivas industrias de software.
La experiencia de la industria de software de regin est recogida en distintos trabajos,
como por ejemplo los de Paulo Bastos en Brasil (Bastos, 2006), Andrs Lpez y Daniela
Ramos en Argentina (Lpez et al, 2007), Irene Gonzlez y Luca Pittaluga en Uruguay
(Gonzlez, 2006). En estos trabajos puede verse que, adicionalmente a las empresas
lderes locales, hay en cada pas un grupo de empresas pequeas (incluso
microempresas) que venden productos y servicios a nivel nacional. Se trata de empresas
con poca capacidad de integracin asociativa real, salvo casos particulares y dignos de
estudio como el de ParqueSoft en Colombia.
Todo esto configura un panorama positivamente sintetizado en la opinin de Bastos
(2006):
Los pases latinoamericanos presentan, de un modo general, costos competitivos
y buenos ambientes de negocios. El Brasil cuenta con una mayor disponibilidad
de recursos humanos calificados, debido al tamao de su poblacin, adems de
presentar una amplia difusin de TI, en cuanto que Chile destaca por su
ambiente favorable a los negocios. Argentina presenta buena estructura
financiera, aunque pierde en ambiente de negocios. Costa Rica pierde puntos
por la pequea disponibilidad relativa de recursos humanos, dado el pequeo
tamao de la poblacin. Mxico presenta un conjunto de indicadores ms
equilibrados. Los indicadores de atractividad no revelan diferencias expresivas,
sugiriendo que todos los pases presentan un buen potencial. El continente tiene
buenos profesionales, husos horarios similares a los de los EEUU, proximidad
geogrfica y cultural y relaciones histricas que facilitan los negocios. Tales
La cantidad de absoluta de personas formadas es un factor que se debe tomar en cuenta en el desarrollo
estratgico de la industria de software. En Uruguay, por ejemplo, (Snoeck et al, 2007) se ha reportado que se
grada un promedio de 300 estudiantes por ao en informtica (ingenieros, analistas, programadores, etc.). En
Costa Rica, el promedio anual es de unos 1.300 ingenieros (Nacion.com, 25 de mayo de 2009, disponible en
http://www.nacion.com/ln_ee/2009/mayo/25/economia1969584.html). Segn Alexander Mora, Presidente de la
Cmara de Tecnologas de Informacin y Comunicacin (CAMTIC) de Costa Rica el dficit de formacin de
talento humano para el sector alcanza los 16.000 tcnicos. Esto compite, en un mundo globalizado, con el
nmero de graduados en esta rea dentro de otros actores emergentes de la industria de software:
Bangladesh, 3.000; Vietnam, 2.500; Indonesia, 5.000 (Snoeck et al, 2007).
21
SP/Di N 7-09
23
Las dificultades que se han tenido en la Industria de Software de la regin para exportar
en una medida significativamente mayor a la que ha tenido lugar hasta ahora pueden
sintetizarse en los siguientes aspectos:
a) Atomizacin de la industria: En la mayora de los casos se trata de microempresas y
pequeas empresas, demasiado pequeas y desarticuladas como para competir
internacionalmente.
b) Limitaciones en la estrategia: En general se carece de estrategia clara en materia de
crecimiento empresarial. Su actividad se diluye en una excesiva diversificacin que
no logra concentrarse en nichos que le faciliten la creacin de valor. Las empresas
tienen a orientarse a objetivos de muy corto plazo y terminan luchando por sobrevivir
en mercados excesivamente pequeos respondiendo a demandas sin mayor valor
agregado ni diferenciacin.
c) Poca definicin de procesos y de calidad de procesos: Paradjicamente muchas
PYMES trabajan con herramientas sofisticadas y de ltima generacin para el
desarrollo de software, pero con mtodos de produccin artesanales, asistemticos,
sin definicin de procesos ni gestin de conocimiento. El software se concibe como el
producto de personas inteligentes que poseen un conocimiento tcnico y una
capacidad artstica de crear obras de calidad, sin que necesariamente estas obras
sean expresin de procesos definidos y mejorados continuamente. En otras palabras,
la ausencia, con algunas excepciones, de certificaciones de calidad que seala la
mayora de los estudios obedece a un modelo artesanal del desarrollo del software.
d) Orientacin hacia mercados limitados: Se conciben productos para mercados
internos que son pequeos en tamao y jvenes e inmaduros en sus exigencias
tcnicas (En Brasil se tiene la ventaja de un mercado nacional ms grande y, en
muchos casos, relativamente ms sofisticado).
e) Sistemas de financiamiento precarios: La mayora de las empresas pequeas
estructuran su crecimiento con un modelo de financiacin del desarrollo con el flujo
de caja producido por las ventas. Se invierte las utilidades y se espera que el
crecimiento venga a travs de procesos orgnicos, sin inyeccin de capital, en
contra de lo que es la experiencia internacional. Se trata, en trminos generales, de
la existencia precaria de instrumentos financieros especializados, que, como se sabe,
resultan esenciales para que puedan darse los diversos procesos asociados a la
generacin de innovaciones, para los cuales hay una modalidad especifica de
apoyo (aportes no reembolsables y subsidios a los costos incurridos en las etapas
iniciales de las actividades de innovacin, incentivos tributarios para apoyar el gasto
en investigacin y desarrollo por parte de las empresas y la creacin de empresas
Secretara Permanente
24
innovadoras, mecanismos orientados a reducir el riesgo mediante el otorgamiento de
crditos preferenciales, sistemas de aporte de capital de riesgo pblico y privado,
apoyo a la interaccin comercial entre entidades privadas y pblicas). En general,
en los pases de la regin, tales instrumentos han tenido un desarrollo y un impacto
muy desigual y casi no han podido ser utilizados para la promocin de innovaciones
en el sector servicios.22 El problema de financiamiento es pues sistmico, confluyendo
en l la carencia de instrumentos financieros adecuados a cada necesidad con la
carencia de la cultura financiera y de negocios asociada a ellos.
f)
Carencia de una marca pas. Con slo dos excepciones importantes, Brasil (Brazil-IT)
y Mxico (Mexico-IT), en general no existe la marca pas porque la industria local no
tiene la madurez requerida para ello. La concrecin de este tipo de marca
normalmente requiere de un nivel importante de desarrollo de la asociatividad
empresarial, infraestructura y acuerdos asociativos de estndares de calidad y una
actividad de mercadeo desarrollada sobre las dos precondiciones anteriores. No es
casualidad que Brasil y Mxico, los pases con ms empresas y articulacin
internacional y por tanto los ms expuestos a demandas sofisticadas y mercados
maduros sean los que ms han avanzado en esta direccin. Lo anterior no pretende
ignorar el hecho de que en pases como Argentina, Costa Rica, Venezuela,
Colombia, Ecuador, Bolivia, Per, Chile, Uruguay y otros se han dado movimientos
asociativos23, sin embargo, debe sealarse que todava tienen tareas pendientes
para su consolidacin en esta materia.
SP/Di N 7-09
25
3.
Es relevante destacar que en ocasiones estos factores han sido desarrollados en virtud de
polticas pblicas, mientras que en otras, en cambio, han sido la expresin de iniciativas
privadas y en otros casos de articulacin de esfuerzos pblicos y privados.
Secretara Permanente
26
3.1
Infraestructura de telecomunicaciones
Dado que una buena parte del software que se produce en el mundo se crea en una
industria globalizada, en condiciones de offshore, distante de los sitios donde se usa, se
disea o se requiere, resulta imperativo una infraestructura de telecomunicaciones
adecuada para su trasmisin y entrega, as como para la coordinacin de su
produccin.
Cabe hacer mencin del hecho de que dicha infraestructura fue un problema grave en
los primeros aos del desarrollo de la industria de software en la India y su solucin fue
condicin necesaria para su despegue y valoracin internacional. En el caso de
Latinoamrica y el Caribe hay, en este sentido, muchas tareas pendientes, pero es claro
que en general se pudo contar con las condiciones mnimas exigidas para el arranque y
crecimiento de la industria de software en los pases en donde se dio.
La exigencia de infraestructura de telecomunicaciones para la industria de software hoy
da se extiende a los centros de formacin de profesionales, convirtindose estos en
necesidad del crecimiento futuro de la industria regional.
3.3
SP/Di N 7-09
27
de reconocimiento para sus pases y para la regin como un todo. En la historia de este
posicionamiento fue muy importante la iniciativa de la empresa Softtek de promover el
concepto de nearshore refirindose al trabajo de desarrollo de software realizado para
el mercado norteamericano desde regiones que estaban a pocos husos horarios y en
una zona cultural tambin ms cercana a los demandantes de software (Softtek, 2005).
Este concepto valoraba en forma significativa la competividad de la regin frente a la
India y fue incorporado por las firmas analistas de mercado de TIC que asesoraban a las
grandes corporaciones. As, el llamado Global Delivery Model o modelo de entrega
global se enriqueci introduciendo la idea de que el bajo costo por hora de la mano de
obra no debera ser el criterio prevaleciente en la contratacin de servicios de
tercerizacin, sino que, bajo una perspectiva ms realista, debera entenderse que la
actividad de sincronizacin entre el trabajo de organizaciones muy distantes en husos
horarios y cultura implicaba costos significativos que deberan ser tomados en cuenta. La
comprensin de esta idea permiti la entrada de los actores de Latinoamrica y el
Caribe en un mercado de tercerizacin de gran tamao, hasta entonces dominado por
la India.
En un primer momento los gobiernos de la regin no encararon adecuadamente la
importancia de las condiciones geogrficas, culturales y polticas y fue el sector privado
el que tom las principales iniciativas en esta direccin. No obstante, hoy en da los
gobiernos de la regin han incorporado la promocin del pas en su discurso acerca de
la industria de software, creando condiciones para que las iniciativas emprendedoras de
la industria de software local orientadas al mercado global puedan desarrollarse ms
fcilmente.
3.4
Secretara Permanente
28
Una variante diferente se da cuando los gobiernos locales han creado condiciones para
el establecimiento de firmas transnacionales de significacin en la industria del software,
empresas como Microsoft, Oracle, SAP, IBM, EDS o Tata Consulting Services. No puede
dejar de destacarse, en este sentido, el caso de la Corporacin Intel, importante firma
del sector de TIC, que inici operaciones en Costa Rica desde 1998.
En estos casos la creacin de condiciones facilitadoras de este tipo de iniciativas toma la
forma de una alianza estratgica entre los gobiernos locales y las firmas que aportan su
cadena de valor para potenciar la capacidad de exportacin de software de la regin.
En este caso la empresa transnacional se comporta, al hacer su inversin para el
establecimiento de un centro de desarrollo con visin de largo plazo, como un cliente
ancla que resulta particularmente til en una estrategia de desarrollo local impulsada
desde el sector pblico.
3.5
Incentivos fiscales
Calidad
SP/Di N 7-09
29
Networking
Secretara Permanente
30
Bajo este tipo de programas se planifica y desarrolla la atraccin de inversiones y el
desarrollo de tejido financiero para la promocin de proyectos de inters dirigidos al
crecimiento de la industria, a travs de aspectos tales como la ampliacin de los
programas de formacin de egresados universitarios especializados en TIC, mejoras en la
infraestructura de las instituciones educativas locales conjuntamente con la alineacin
de planes y programas de estudio, desarrollo de parques tecnolgicos, promocin de
incubadoras de empresas e infraestructura empresarial en general, desarrollo del marco
legal para la promocin del sector, apoyo a la asociatividad empresarial, fortalecimiento
de la infraestructura de servicios para el mejoramiento continuo de la calidad, apoyo a
las dinmicas exportadoras, desarrollo y sofisticacin de la demanda local, etc.
Un ejemplo interesante de este tipo de iniciativas es el programa PROSOFT de la
Secretara de Economa de Mxico, un programa concebido para 10 aos, orientado al
fortalecimiento de polos de desarrollo de la industria de software en distintos estados del
pas, en colaboracin que incluye el gobierno nacional, los gobiernos locales, las
instituciones educativas y las empresas y asociaciones gremiales del sector (Secretara de
Economa de Mxico, 2008).
4.
A manera de conclusin
SP/Di N 7-09
31
1.
Secretara Permanente
32
ingresos del orden de los 50.000 millones de dlares, de acuerdo a proyecciones para el
ao 2009 (NASSCOM, 2009).
En el ndice de 2009 de Global Services (Global Services, 2009), publicado en el mes de
febrero, aparece que los EEUU y la India lideran posiciones entre los 100 mejores
proveedores de servicios globales.27 La lista correspondiente muestra a 44 compaas de
los EEUU, 31 de la India, 14 de Asia (excluyendo India), 5 de Latinoamrica y 4 de Europa
Oriental. Se seala, por otra parte, que muchas de las firmas registradas en EEUU son en
realidad compaas de otros pases que slo mantienen en los EEUU la infraestructura
minima de servicios que requieren para mover su negocio de desarrollo de software en el
extranjero28.
En trminos de localidades clientes (es decir, contratantes de la tercerizacin), el 95% de
las compaas de tercerizacin tiene clientes en los EEUU, el 84% en Europa, 54% en
Canad, 52% en India, 42% en Australia, 36% en Japn y 27% en China, datos que
marcan el relativo crecimiento que han tenido los mercados domsticos en India y
China.
Por otro lado cabe mencionar que las compaas de tercerizacin tienen presencia en
31 pases, ubicados en todas las regiones del mundo. En el caso de Amrica Latina se
reportan cerca de 50 centros de desarrollo para el mercado global (16 en Mxico, 12 en
Argentina, 11 en Brasil, 10 en Chile y 3 en Costa Rica), cifra comparable con la de Europa
del Este (47).
En cuanto a la coyuntura que vive esta industria es importante indicar que aunque
algunas de las empresas lderes cerraron el ao 2008 con prdidas, de las 100 mejores
empresas de tercerizacin, 30 de ellas adquirieron a su vez un proveedor de servicios en
el ltimo ao, 12 recibieron inversin de una firma de capital de riesgo, 11 adquirieron
una firma de consultora y 10 iniciaron una nueva empresa (spin-off). Estos datos
muestran que se trata de una industria en expansin, con una cierta tendencia a la
consolidacin (a travs de la adquisicin de empresas ms pequeas de otras
localidades por las lderes de otros continentes), donde el capital de riesgo an invierte y
tienen lugar nuevas aventuras empresariales. El informe mencionado tambin seala
que a este grupo de empresas les preocupa la fluctuacin de la moneda, la reduccin
de su tamao como empresas, la capacidad para escalarse, el alza del salario y la
dificultad para encontrar trabajadores con las destrezas tcnicas y de lenguaje
requeridas.
Se espera, desde luego, que la crisis afecte en alguna medida los resultados registrados
al comienzo del ao 2009, pero se estima, as mismo, que la presin de bajar costos
terminar por imponerse y que debido a ello la industria de la tercerizacin volver a
remontar en el 2010 (NASSCOM, 2009). Sin embargo, en el muy corto plazo, los gobiernos
de los pases desarrollados tomaran medidas orientadas a defender el empleo local,
La organizacin Global Services publica en su portal, desde el ao 2006, un informe anual de la industria de la
tercerizacin, accesible para usuarios registrados (Global Services, 2009). Otro lista, basada en otra
metodologa, (IAOP, 2008) es accesible a travs del portal de The International Association of Outsourcing
Professional (IAOP). Algunas analistas de mercado como IDC hacen tambin estudios con sus propias
metodologas. Algunas variaciones pueden verse entre uno y otro pero en general no hay dudas de quienes
son los actores importantes en la industria de la tercerizacin.
28 Se seala tambin en este informe que hay algunas (se entiende pocas, en el contexto) empresas de
importancia relativa que no fueron incluidas en el ndice 2009 porque no llenaron el respectivo instrumento
limitndolo de esta forma para hacer afirmaciones o establecer jerarquas absolutas pero no para trabajar en
forma relativa
27
SP/Di N 7-09
33
Softtek alrededor de 6.000 empleados y 233 millones de dlares en ingreso (Global Services, 2008) y Neoris
alrededor de 3.200 empleados y 350 millones de dlares en ingresos (Global Servicies, 2009).
29
Secretara Permanente
34
3.
Este no es el caso de Irlanda ni de Israel hoy, pero si sigue siendo en gran parte la base de la competividad
de la industria india de la tercerizacin de servicios de TIC. La cantidad de dlares producidos por persona-en
un ao habla acerca de la productividad de la industria y el nivel de vida en cada pas. En Israel este nmero
est alrededor de los 270 mil dlares por persona ao, mientras que en pases de la regin Uruguay, Costa Rica,
Argentina, Brasil y Mxico este factor est entre 40 y 70 mil dlares por persona ao y en India est alrededor de
20 mil dlares por persona ao (estimaciones hechas a partir de Global Services, 2008 para el caso de Mxico
y para los casos restantes, Lpez et al 2007). Ver tambin Adrin Ruffinatti, 17 de junio de 2009, Clarn.com,
disponible en http://www.ieco.clarin.com/notas/2009/06/17/01940847.html.
31 Puede notarse, por ejemplo, que las condiciones geopolticas de Israel dificultan que all pueda crecerse una
industria de servicios de tercerizacin de software como las que se desarrollaron en India o en Irlanda, donde
las tareas regulares sobre las que se basa la operacin cotidiana de los departamentos de las empresas
contratantes se transfieren para ser desarrolladas offshore en el pas contratado. Sin embargo no impidieron,
bajo esfuerzos coordinados de los sectores pblico y privado como los mencionados arriba, desarrollar una
industria de alta tecnologa orientada a vender productos (y, en ocasiones, empresas completas) fuertemente
orientados a la innovacin tecnolgica.
32 Por ejemplo, Tata mantiene 19 Laboratorios de Innovacin en una estrategia de fortalecimiento de redes de
innovacin con participacin de instituciones acadmicas y grandes laboratorios de investigacin y desarrollo
de Asia, start ups y fondos de capital de riesgo (TCS, 2009). Infosys mantiene una operacin de 500
investigadores que ha producido cerca de 100 patentes en los ltimos 18 meses (Infosys, 2009). Wipro est
comprometida en el desarrollo de una serie importante de productos en reas como comunicaciones
inalmbricas, almacenamiento, RFID y algunos otros tpicos de gran inters internacional (Wipro, 2009).
30
SP/Di N 7-09
35
1.
Secretara Permanente
36
diferenciadores y por lo tanto impulsa la competividad de las empresas, o si por el
contrario es simplemente un elemento presente en el ADN empresarial, pero que por si
mismo tiene pocas capacidades de aportar valor.
Nicholas Carr public en Harvard Business Review un artculo inicial que hizo
particularmente explcita la discusin (Carr, 2003), no slo para el software, sino para
toda la industria de las TIC. El artculo fue polmico y deriv en un libro muy comentado
Does IT matter? (Carr, 2004), en el cual se afirma, en esencia, que ya pas la poca en
que las TIC en general, y el software en particular, podan considerarse como un
diferenciador significativo en las posibilidades de competir, argumentando para ello que
ha habido un proceso de comoditizacin.
En este caso, se emplea el trmino en ingls commodity con la interpretacin usual en
economa, esto es, para hacer referencia a insumos de gran demanda que pueden
fabricarse con tecnologas y procesos ampliamente dominados, los cuales, si bien son sin
duda importantes, se valoran poco y se considera que pueden comprarse en cualquier
parte. La discusin hecha arriba sobre la tercerizacin apoya, en gran medida esta
argumentacin. En efecto, el software tercerizado puede que sea o puede que no sea
un commodity, pero es evidente que el desarrollo de software tercerizado lo es: se
contrata fcilmente, en muchas partes del mundo, de manera estandarizada a travs
de acuerdos de trabajo con modelos de calidad establecidos y en condiciones en las
que, en ausencia de otros diferenciadores, el precio pasa a ser una variable esencial.
En otras palabras, la tendencia histrica que se ha venido imponiendo supone que el
desarrollo de software cada vez vale menos (es til, pero no crea diferenciacin) y, por
tanto, lo que en trmino de polticas pblicas debe promoverse y lo que en trminos
empresariales debe buscarse, es la innovacin (que puede, desde luego, implementarse
contratando desarrollos de software).
Existe una argumentacin en contra de los planteamientos de que el software se ha
convertido en un commodity que tambin proporciona elementos dignos de tomarse en
cuenta35. En este caso se seala que las TIC en general y el software en particular s
aportan diferenciadores en tanto que concretan y dan viabilidad a las estrategias de
competencia de los procesos de negocios. Se seala, por ejemplo, como las TIC (y el
software en particular) pueden usarse para reducir significativamente los tiempos de
introduccin de nuevos productos, de manufactura y distribucin, de respuesta a
procesos crticos o lo que pueden ayudar para reducir inventarios, todo lo cual muestra,
de nuevo, que si bien las TIC (software incluido) en si mismas no aportan diferenciadores,
insertadas en un diseo correcto de procesos de negocios s lo hacen.
Lo interesante desde la perspectiva de este trabajo es que ambas argumentaciones,
aunque opuestas entre s, inducen una misma conclusin desde el punto de vista de la
industria de software: la innovacin es el componente fundamental en cuyo contexto la
industria de TIC produce aportes significativos en la cadena de valor. Por tanto,
cualquiera que sea el camino a seguir para desarrollar la industria de software, se
requiere insertarla en una estrategia de desarrollo de innovacin. Esto todava se vuelve
an ms imperativo cuando se toma en cuenta la tendencia hacia el predominio de los
servicios dentro de la economa, conforme se expuso al comienzo de este trabajo.
Vale la pena sealar que, como ha quedado bien apuntado en diversos estudios, la
innovacin tecnolgica es un recurso adecuado para eludir la competencia por precio,
Pueden verse, por ejemplo, el libro IT doesn't matter--business processes do (Smith, 2003) o algunos de los
comentarios de Howard Smith en la Internet (Smith 2004)
35
SP/Di N 7-09
37
caracterstica de los mercados de commodities, en los cuales las posiciones de las firmas
son ms vulnerables, ya que estn siempre expuestas a fuertes oscilaciones y
desequilibrios entre oferta y demanda, a la permanente incorporacin de nuevos
competidores con ventajas salariales, de geopoltica, de escala o que, simplemente,
recurren a prcticas desleales de comercio. Los mercados de bienes diferenciados,
donde es cada vez ms rpida la obsolescencia de procesos y productos, exigen una
conducta tecnolgica activa por parte de las firmas, as como una permanente
disposicin y aptitud para el cambio, pero en contrapartida, ofrecen la posibilidad de
sostener relaciones de comercio ms estables. En estos mercados es ms fcil eludir
eventuales desventajas en materia de costo salarial para hacer prevalecer ventajas de
carcter endgeno (capacidades propias de las firmas), si los factores exgenos
(contexto macroeconmico, infraestructura, regulaciones) inciden favorablemente.
2.
La mayora de los lderes internacionales del software (Top 100 Research Foundation,
2008), empresas como Microsoft, IBM, Oracle, SAP, HP, Symantec, CA, son empresas que
surgieron bajo el modelo de venta del software como producto. Para estas empresas los
servicios giraban en torno a la venta e implementacin in situ de los productos, sin
embargo, las nuevas tendencias de la economa han ido cambiando su aproximacin al
mercado y, en sus nuevas propuestas de valor, estas empresas van introduciendo y
enfatizando iniciativas de tipo Software como servicio (SaaS, en el glosario) en la que el
negocio se define mas alrededor de un cierto servicio que alrededor de productos y en
la cual la entrega del servicio se hace a travs de la llamada Computacin de nube
(Cloud computing, en el glosario). Al hacerlo se mueven con la discrecin requerida
para afectar lo menos posible su negocio tradicional, pero respondiendo sin duda a la
necesidad de adaptarse a los nuevos tiempos caracterizados por la economa centrada
en los servicios. La adquisicin de empresas ms pequeas e innovadoras pone de
manifiesto la lucha de estas grandes empresas (a veces demasiado grandes y
burocrticas para innovar) por permanecer en el mercado a travs de la vinculacin
con organizaciones ms pequeas, mucho ms flexibles y con propuestas de valor
innovadoras.
Tambin, se observa, complementariamente, una tendencia hacia la innovacin y hacia
los servicios en las empresas que han surgido en la ltima dcada como lderes
emergentes de la industria internacional, tales como Google, Skype, Amazon, eBay y
ms recientemente proveedores como Mercado Libre, Saleforce, YouTube, Flickr,
Zappos, Zipcar, Peapod, Zoppa y las redes sociales (como MySpace, Facebook, LinkedIn
y Twitter). Todas ellas han destacado por el carcter innovador de sus servicios. En este
caso no basan sus ingresos en productos ni servicios de software, sino generado
propuestas de valor til en algn rea para pblicos lo suficientemente amplios como
para ser econmicamente interesantes desde el punto de vista de sus respectivos
modelos de negocios. Su actividad muestra que, si bien el software es, en todas ellas, un
componente central y hasta imprescindible en su estrategia y en su xito, est claro, una
vez mas, que no es en el software sino en la innovacin y el concepto de servicio ligado
a ella donde est lo esencial de la propuesta de valor que estas empresas hacen hacia
sus respectivos pblicos.
En el marco de lo planteado, se comprende que la innovacin se haya convertido en un
tema de relevancia creciente en la agenda de polticas pblicas de numerosos y muy
diversos pases en cuanto a niveles de desarrollo, los cuales la introducen en sus planes,
Secretara Permanente
38
tratndola de hacer posible a travs del desarrollo de ecosistemas donde se combinan
orgnicamente intervenciones pblicas y privadas en ambientes culturales propicios.36
En general se est de acuerdo, as pues, en que el xito de la insercin de pases como
India e Irlanda en las cadenas de valor de las economas mundiales y su valor futuro
depender en gran medida de la innovacin. En lo que se refiere a la India, por citar un
ejemplo, el tema estuvo presente en el Foro sobre liderazgo organizado en febrero de
2009 por NASSCOM (NASSCOM, 2009), al que asistieron lderes de la industria de todo el
mundo. En la presentacin de McKinsey dentro de este foro (McKinsey, 2009), por
ejemplo, se menciona una agenda de cinco pasos que NASCOMM convirti en su
propuesta poltica para construir el futuro de la India en los prximos 10 aos: 1. Catalizar
el crecimiento ms all de los mercados que hoy son el ncleo de las actividades de TIC
en India. 2. Considerar a la India como un centro para servicios profesionales de alcance
global. 3. Fortalecer las TIC para el crecimiento, socialmente inclusivo, de la poblacin. 4.
Desarrollar una reserva (pool) de talentos formados de ms 4 millones de personas. 5.
Construir India como un centro global de innovacin (NASCOMM, 2009).
Por otro lado, cabe mencionar tambin el caso de Finlandia, un pas que cambi
radicalmente en las ltimas dcadas como producto del desarrollo de sus ecosistemas
de innovacin. Desde varios pases del mundo, incluyendo los propios EEUU, se envidia la
existencia y efectividad de un ente como Tekes, la agencia finlandesa de innovacin,
que invierte cerca de 470 millones de euros en proyectos de Investigacin y Desarrollo
(I+D+i) orientados a la innovacin en cooperacin con empresas, universidades y centros
de investigacin y desarrollo locales y globales (Tekes, 2007)37 (Ver recuadro sobre
Finlandia en la Seccin Quinta de este trabajo).
3.
Este nmero es muy significativo si se toma en cuenta que la poblacin de Finlandia es de slo 5,3 millones de
habitantes.
37
SP/Di N 7-09
39
Secretara Permanente
40
internacionales con los activos culturales locales. Este tipo de innovacin puede servir
tambin para desarrollar servicios orientados hacia otros pases donde hay importantes
comunidades latinas. El hecho de que la minora latina sea la minora de mayor
crecimiento y la de mayor poder adquisitivo en los EEUU o el hecho de que Espaa goce
hoy (en trminos generales, ya que la crisis global le ha incidido en forma importante) de
una salud econmica superior a la de unas dcadas atrs, proporcionndole a su
poblacin un nivel de vida superior al Latinoamericano y por tanto un poder adquisitivo
significativamente mayor, es una oportunidad para el desarrollo de servicios de
innovacin concebidos desde Latinoamrica que los nmeros demogrficos sealan. En
un enfoque tradicional se puede pensar en que stos son mercados para el software
latinoamericano, vendido en la forma de horas persona de bajo costo. Bajo el enfoque
que se propone en este estudio las empresas latinoamericanas orientadas a la
innovacin pueden ofrecer servicios en los que el software no se vende, sino se integra
en las propuestas de valor innovadoras que por su naturaleza tendrn mucha ms
posibilidad de generar retorno econmico, social, valorizacin y respeto.
En fin, la copia creativa, adaptada a las condiciones locales de servicios exitosos en
otros contextos es una excelente fuente de innovacin y de creacin de valor. En
Latinoamrica, el caso de MercadoLibre.com (ver recuadro) es un ejemplo de creacin
de valor por servicios recreados en nuestras condiciones culturales que resulta
interesante para analizar.
4.
Para las empresas de software de la regin, y para los otros actores de los ecosistemas
donde ellas son valoradas, es importante analizar de que manera su viabilidad
estratgica puede estar ligada a un problema de cambio en el modelo de ingresos.
Como se mostr en la seccin anterior, la tercerizacin obliga a vender el desarrollo de
software como un producto normalizado que deja poco margen para salirse de un
modelo de ingreso basado en honorarios profesionales pagados por hora. En estas
circunstancias, las empresas crecen aadiendo gente a la organizacin y no mejorando
su productividad, con el problema de que al crecer de esta manera se suman tambin
nuevos riesgos ante el aumento de los costos fijos en un mercado competitivo. El factor
de ocupacin del personal calificado38 se convierte en una dificultad complicada que
se exacerba porque este tipo de trabajador es costoso para la empresa y puede ser, por
diversos factores externos no controlados, cada vez ms barato en el mercado
internacional39.
Dentro de este modelo la situacin es peor aun cuando se venden proyectos de
desarrollo de software hecho a la medida. En este caso cuando finalizan los proyectos la
empresa desarrolladora se encuentra con gente que le interesa mantener para alcanzar
el nivel de utilidad contemplado en el modelo de ingresos, pero su realidad es que, ms
que en trminos de ventas presentes, slo puede justificar el mantener el personal que
Se hace referencia a la relacin entre el personal ocupado en proyectos que generan ingresos y el personal
que no esta asignado directamente a proyectos en curso.
39 El problema de la gestin del talento es clave en la nueva economa. Una organizacin en el cual las
personas son gestionadas como recursos humanos organizados jerrquicamente, es muy vulnerable a las
presiones de una economa competitiva y globalizada que demanda labores que slo pueden realizar
trabajadores de alto nivel de formacin, mientras que una organizacin que valoriza el talento y se esfuerza en
crear un ambiente agradable para el trabajo, la competencia y colaboracin, que promueve los equipos de
alto desempeo organizados en redes heterrquicas, es menos vulnerable y ms dada al desarrollo de
innovaciones.
38
SP/Di N 7-09
41
El problema ocurre tambin cuando se vende software licenciado en mercados muy restringidos. Para
muchas PYMES estas circunstancias constituyen el contexto donde pierden foco, se olvidan de la importancia
estratgica que tiene concentrarse en la creacin de valor en un rea especfica y sucumben ante la presin
de asegurar la nmina diversificando sus actividades y perdiendo con ello su posible diferenciacin.
40
Secretara Permanente
42
5.
Un ejemplo Latinoamericano
SP/Di N 7-09
43
VII.
1.
El imperativo de la innovacin
Secretara Permanente
44
verse, consecuentemente, como la nica manera en que los pases de la regin pueden
participar en la economa de un mundo globalizado. Hay que insistir en la perspectiva de
la innovacin o, por lo menos, de la incorporacin en sitios ms prximos a la creacin
de valor. Una alternativa que puede considerarse siempre como camino prctico hacia
la innovacin es la de la copia creativa, explicada en la seccin anterior. Otra
alternativa ms original, pero ms difcil, es la creacin de nuevas soluciones
implementadas como servicios y basadas en la cultura de red.
En sntesis, los pases de la regin deben moverse a lo largo de la cadena de valor hacia
las actividades ms intensivas en conocimiento y, por tanto, de mayor valor agregado.
La especializacin en actividades basadas en los bajos costos no pareciera seguir siendo
una opcin estratgica viable y adecuada en las agendas nacionales.
2.
2.1
Durante largo tiempo los estudios sobre la innovacin prestaron poca atencin a la
manera como sta tena lugar en los servicios y al papel que jugaba dentro de este
sector. Sin embargo, recientemente esta situacin ha comenzado a cambiar, lo cual no
debe extraar dada la creciente importancia de los servicios dentro de la economa
moderna. As, an cuando quedan muchas cosas por saber, tanto desde el punto de
vista terico como prctico, es innegable el avance en la comprensin de este tema,
cuya relevancia es difcil de exagerar.
Se ha puesto en evidencia, as pues, que las empresas de servicios prestan cada vez ms
atencin a la innovacin como forma de adaptarse al actual entorno empresarial, cada
vez ms competitivo y, por otro lado, para responder a los consumidores, por lo general
mucho ms informados que antes y, por tanto, mucho ms exigentes en cuanto a la
calidad de los servicios que requieren.
Por otro lado, el desarrollo de las TIC en las dos ltimas dcadas, ha jugado un papel
crucial en el desempeo innovador del sector servicios debido a que muchas de sus
actividades se encuentran relacionadas con el procesamiento de informacin en
diversas formas y con distintos fines, e implican, as mismo, altos grados de comunicacin
e intercambio entre cliente y proveedor y se pueden beneficiar, por tanto, de las distintas
funcionalidades que proveen las TIC. Prueba de lo anterior es la enorme inversin que en
los ltimos aos -tal y como se ha reportado en distintos documentos de la OCDE-,
realizan las empresas del sector orientada hacia estas tecnologas, las cuales son un
factor clave en la generacin, difusin y uso de innovaciones, visto que abren nuevas
posibilidades para la creacin de servicios.
Para desarrollar innovaciones en el rea de servicios es ideal poder disear e
implementar procesos generales con capacidad de atender demandas particulares de
clientes, sin que la atencin especfica a cada persona signifique prescindir de un
proceso industrial (masivo) de produccin y entrega del servicio. Es decir, ya no se trata
de escoger entre entrega masiva y atencin particularizada y es all donde las
capacidades de las TIC, y, dentro de ellas, las del software en especfico, son crticas
para el desarrollo de la innovacin. Es por ello que actualmente las TIC tienden a verse
como el departamento de produccin de la era de los servicios, de modo muy similar a
como las fbricas y las mquinas lo eran en la poca de los productos.
SP/Di N 7-09
45
En un estudio realizado por la consultora Peer Insight y que abarc cerca de 100
proyectos de innovacin en servicios realizados por cuarenta corporaciones globales, se
reportan cinco hallazgos clave, aparentemente comunes en las empresas que realizan
innovacin en servicios: 1. El cliente es el nuevo punto de referencia e importa mucho
ms que la competencia directa, 2. En la innovacin en servicios se revisa y muchas
veces se cambia el quin hace qu. sta es, de hecho, una de las puertas para abrir la
participacin de los clientes, 3. El espritu emprendedor es una fuerza motriz para la
innovacin, la motivacin para el diseo de nuevos servicios viene normalmente de la
insatisfaccin de los emprendedores con lo que hasta ahora se ha ofrecido en sus
respectivos nichos 4. La TIC operan como las fbricas de los servicios 5. La Internet es el
principal canal de distribucin (Tekes, 2007).
2.2
De lo anterior se desprende que para los pases de la regin y para la regin como un
todo, es importante desarrollar la capacidad de observar el crecimiento local, regional y
global de la industria de los servicios y el crecimiento de los ecosistemas de innovacin. Si
la observacin local se realiza sistemticamente, es posible mejorar las polticas
nacionales y las iniciativas que las sustentan. Si la regin como un todo avanza en
trminos de la direccin de transformar progresivamente la industria de software en una
industria de servicios habilitados por tecnologas de la informacin y comunicacin con
prcticas de innovacin, se requerirn esfuerzos de estandarizacin de los indicadores
usados en los distintos observatorios nacionales que operan en Amrica Latina y el
Caribe.
Ahora bien, la observacin requiere de registros sistemticos objetivos y la
implementacin de estos, tanto en servicios como en innovacin, no es un tema sencillo.
Dado que la actividad innovativa en el rea de los servicios guarda diferencias -en
medio de algunas similitudes, con respecto a la que tiene lugar en otros sectores
productivos- la misma ha quedado mal registrada, cuando no ha pasado
desapercibida, en las mediciones habituales de las capacidades cientficas y
tecnolgicas de los pases, las cuales se han concentrado en las denominadas
tecnologas duras, ignorando en buena medida otros tipos de innovacin basadas en
tecnologas blandas. As, durante largo tiempo, la poltica cientfica y tecnolgica de los
pases y los instrumentos asociados a ella, dejaban poco espacio para la consideracin y
el estimulo de las innovaciones en el rea de servicios, sector soslayado por los marcos
conceptuales utilizados, ms propios de la manufactura, sin llegar a reconocer la
idiosincrasia del fenmeno innovativo en esta rea.
No obstante lo anterior, hay algunos adelantos en esta materia. Por ejemplo, el Manual
de Frascati (OCDE, 2002), que por lo general es la norma prctica que se toma en
cuenta en primera instancia para medir la actividad de I+D en todo el mundo, y el
Manual de Oslo (OCDE, 2005), documento anlogo para la recogida e interpretacin de
datos sobre innovacin, fueron enriquecidas, en sus ltimas versiones, entre otras cosas,
para incluir recomendaciones y directrices metodolgicas que tomen en cuenta el
sector servicios. Por otra parte, en Amrica Latina, hay avances importantes en la
normalizacin de mediciones de innovacin pensadas en el contexto de la regin, tal
como se observa en los esfuerzos realizados a partir de la elaboracin del Manual de
Bogot. (RICYT-OEA, 2001)41.
El Manual de Bogot de 2001 fue desarrollado como un intento de proporcionar una contribucin a la
normalizacin de las mediciones de indicadores de innovacin en la regin a partir del trabajo realizado por la
41
Secretara Permanente
46
Puede notarse, asimismo, que cada vez ms hay pases interesados en desarrollar
instrumentos de registro que sirvan de base a las polticas orientadas a fomentar la
innovacin en el sector servicios. En los Estados Unidos, por ejemplo, la National Science
Foundation (NSF) ha lanzado un programa de investigacin exploratoria en el mbito de
la Ingeniera de Servicios. La NSF pretende estimular el desarrollo de una comunidad de
investigacin acadmica en los mbitos de la ingeniera, las matemticas y las ciencias
sociales con el propsito de mejorar la calidad, productividad, seguridad y
competitividad del Sector Servicios en los Estados Unidos.
Como se seal arriba, junto al problema del registro de la actividad de servicios est el
de la observacin de la madurez de la capacidad de innovacin de un pas o un sector
industrial, rea en la que ciertamente hay mucho camino andado, pero donde an
quedan problemas por resolver. En efecto, normalmente se usan ndices compuestos de,
por ejemplo, indicadores de educacin, ciencia y tecnologa y aspectos relacionados,
sin embargo no es claro hasta que punto se debe medir el esfuerzo, el resultado del
esfuerzo o alguna mezcla ponderada de ellos justificada metodolgicamente.42 A lo
anterior hay que aadir las dificultades en el registro y medicin de las particularidades
que revisten las actividades de innovacin en las economas como las de la regin, que
son fundamentalmente importadoras de tecnologa.
Como un ejemplo de un intento concreto de medicin de capacidades de innovacin,
resulta interesante observar el ranking de pases publicado por The Economist (The
Economist, 2009). En este estudio se sealan las siguientes entradas directas para medir la
innovacin: 1. la investigacin y desarrollo como un porcentaje del producto interno
bruto, 2. la calidad de la infraestructura local de investigacin, 3. la educacin y
destrezas tcnicas de la fuerza laboral, 4. la calidad de la infraestructura de TI y 5. la
penetracin de la banda ancha. Complementariamente con estos factores est, seala
el estudio, el ambiente de innovacin dado por el ambiente poltico, las oportunidades
de mercado, la polticas de competitividad empresarial, las polticas hacia la inversin
extranjera, los controles al comercio internacional, los impuestos, el financiamiento, el
mercado laboral y la infraestructura general.
Teniendo en mente aspectos como los mencionados, la tarea pendiente radica en
elaborar agendas y polticas de fomento no tanto de las capacidades de producir
software sino de las capacidades de producir innovacin en las que puedan tener
cabida las exigencias vistas desde las particularidades del sector servicios, en reas
como el financiamiento, la formacin y gestin del talento, la creacin de redes, la
inversin extranjera y la propiedad intelectual. Se trata, en fin, de una tarea pendiente
con relacin al desarrollo de una industria de vital importancia para el futuro de los
pases de la regin y en la cual es interesante investigar y aprender de los esfuerzos que
actualmente se estn realizando en los pases donde el tema de la innovacin en
servicios ya ha sido reconocido.43
OCDE en la segunda versin del Manual de Orlo (OSLO, 1997) y an carece de los aportes realizados en la
tercera edicin del Manual de OSLO (OCDE, 2005).
42 Por ejemplo, cuando se mide la inversin en I+D se mide el esfuerzo, cuando se mide la cantidad de patentes
producidas se mide el resultado del esfuerzo, pero ni uno ni otro resulta satisfactorio como indicador objetivo de
innovacin.
43. En Finlandia, por ejemplo (ver recuadro ms adelante), TEKES, la principal agencia pblica finlandesa para la
financiacin de la Investigacin y Desarrollo ha lanzado el Programa SERVE Innovative Services, orientado al
desarrollo del Sector Servicios, respaldado por recursos financiaros muy importantes. La Comisin Europea, por
su parte, considera que ha llegado el momento para llevar a cabo un serio esfuerzo por incorporar el Sector
Servicios en la Agenda de las Polticas de la Unin Europea, reconocindolo como dimensin fundamental de
la competitividad comunitaria.
2.3
SP/Di N 7-09
47
Los pases de la regin pudieran concentrar, as pues, sus esfuerzos en lograr el dominio
de las tecnologas de propsito general y su aplicacin en la generacin de servicios. En
tal sentido, la elaboracin de estrategias nacionales resulta un factor crucial, del cual
podran derivar polticas pblicas que concreten una visin a largo plazo, capaz de
organizar los esfuerzos necesarios mediante alianzas entre el sector pblico y el privado,
para el diseo y ejecucin de los correspondientes programas, los cuales han de tener,
como uno de sus aspectos mas primordiales, nuevos esquemas de insercin en el
mercado internacional, insistiendo en las prcticas de gestin de la innovacin.
La pertenencia a una cadena global de valor existente, dentro de este contexto, es una
orientacin que debe revisarse. Las empresas que controlan dichas cadenas suelen
mantener para si mismas las actividades de diseo e investigacin y desarrollo, lo cual
trae como consecuencia que en muchos casos no se transfiera el conocimiento
necesario para permitir la mejora de las empresas locales y se siga dependiendo de las
ventajas asociadas a los bajos costos en lugar de su competitividad basada en, por
ejemplo, razones tecnolgicas. En otras palabras, como en la tercerizacin de software,
la participacin de una economa emergente en las cadenas globales de valor puede
ofrecerle oportunidades de exportar y generar empleo, pero no necesariamente
garantizar que se produzcan otras repercusiones positivas tales como el reforzamiento y
elevamiento de sus capacidades innovativas.
Se trata, en otras palabras de crear ventajas genuinas, sustentables y acumulativas. Por
ventajas genuinas se entiende el logro de ventajas competitivas a partir de la
acumulacin de conocimientos, el desarrollo de habilidades y el aprovechamiento de
capacidades (naturales o adquiridas) que permiten a las firmas (y, por extensin, a los
pases) destacarse sobre la competencia, a diferencia de las basadas en bajos salarios,
depreciacin de la moneda, otorgamiento de subsidios, etctera. Por sustentables se
entienden aquellas ventajas no coyunturales y que, an dependiendo de la explotacin
de recursos naturales, no implican la degradacin de los mismos ni el deterioro del medio
ambiente, ya sea por la utilizacin de tecnologas limpias o por una gestin ambiental
atenta a la preservacin de los recursos (Sutcliffe, 1995). El trmino acumulativas por
ltimo, alude al papel condicionante de la trayectoria futura (path dependency) que
encierra la conducta tecnolgica de las firmas y a la generacin de externalidades
vinculada a los procesos de aprendizaje y mejoramiento tecnolgico (Ocampo, 1991).
Desde la perspectiva enunciada, la estrategia nacional debe ser elaborada dentro del
marco de una visin sistmica, con la capacidad de generar innovaciones como
principal elemento, a sabiendas -segn se argument en la primera seccin del
documento-, de que sta actividad no es asunto slo, ni fundamentalmente, de
empresas individuales (ni tampoco de universidades o centros de investigacin aislados),
sino de un entramado de relaciones que involucra a distintos sectores sociales, los cuales
interactan para hacer posible los procesos de creacin, aprendizaje, difusin y
utilizacin de conocimientos y tecnologas. En este sentido, teniendo en cuenta las
imperfecciones y externalidades asociadas que afectan a tales procesos, la intervencin
del sector pblico resulta imprescindible, conforme lo muestran casos como Finlandia o
Singapur, a travs de una agencia nacional en capacidad de promover la innovacin
tecnolgica y de negocios para transformar el pas.
Secretara Permanente
48
2.4
SP/Di N 7-09
49
Secretara Permanente
50
3.
El caso de Finlandia
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Las pginas precedentes ponen de manifiesto un tema importante desde el punto de
vista econmico y social, mostrando algunas seales de la trayectoria de las TIC
alrededor del sector servicios. Evidencian, por otro lado, la necesidad de imaginar, vista
la experiencia de algunos pases, alternativas estratgicas que permitan transitar
caminos ms all de los diversos esquemas asociados a la tercerizacin de las
actividades de produccin.
En este sentido, los pases de la regin, desde luego, confrontan un enorme y urgente
reto: cmo iniciar la transicin hacia el desarrollo de una industria de servicios habilitados
SP/Di N 7-09
51
Secretara Permanente
52
Usando su capacidad de convocatoria y concertacin, los organismos
intergubernamentales, entre los cuales se cuenta el SELA, las instancias supranacionales,
y los gobiernos locales y nacionales, pueden, as pues, impulsar algunas acciones con el
propsito de presentar, discutir y luego fortalecer una opcin alternativa respecto a la
que, durante los ltimos aos, ha logrado un cierto nivel de expresin en los pases de la
regin que han desarrollado iniciativas tendientes al fortalecimiento de sus capacidades
en el rea de software.
A partir de lo sealado anteriormente se sugieren las siguientes cinco acciones para una
transicin:
1. Promover la discusin con respecto al tema servicios, innovacin e industria de
software
2. Realizar y divulgar estudios acerca de las experiencias regionales de innovacin y
servicios
3. Revisar los programas nacionales de apoyo a la industria de software
4. Desarrollar los mecanismos de observacin de la actividad innovadora en el
sector servicios
5. Integrar el esfuerzo de solucin a la calidad de procesos de TIC
1.
SP/Di N 7-09
53
El propsito de esta accin sera recoger puntos de vista, informaciones y criterios que
permitan, junto a la realizacin de trabajos de prospectiva tecnolgica, extraer
lecciones tiles para la elaboracin de polticas y estrategias en los temas abordados en
el texto, as como difundir experiencias que motiven el espritu emprendedor regional en
las nuevas direcciones propuestas.
3.
Secretara Permanente
54
4.
SP/Di N 7-09
55
BIBLIOGRAFA
ARORA, Ashish y Alfonso Gambardella (2004). The globalization of the software industry:
perspectives and opportunities for developed and developing countries.- [Versin
electrnica] Disponible en http://www.nber.org/papers/w10538.pdf [Consultado:
Junio 2009].
______ (2006). From the underdogs to tiger. The Rise and Growth of the Software Industry
in Brazil, China, India, Ireland, and Israel. London: Oxford University, Press SciTech
Book.
BASTOS, Paulo (2006). Outsourcing em Tecnologias da Informao e da Comunicao:
Oportunidades para a Amrica Latina. Red Latinoamericana de Poltica
Comercial apoyada por el IDRC (Canad).
BECK, Ulrich (1986). La sociedad del riesgo. Hacia una nueva modernidad. Madrid:
Editorial Paids.
BELL, Daniel (1973). The coming of Post-Industrial Society. New York: Basic Books.
BRUNNER Jos (1994). Educacin Superior en Amrica Latina: una agenda para el ao
2000. Bogot, Colombia: Universidad Nacional de Colombia.
CARR Nicholas (2003). IT Doesnt matter. Harvard Business Review.
_______(2004). Does IT matter? Harvard Business Review.
CASTELLS, Manuel (1999). La Sociedad de la Informacin, Madrid: Alianza Editorial.
CEPAL (2008). eLAC - Estrategia para la Sociedad de la Informacin en Amrica Latina y
el Caribe. [Versin electrnica] Disponible en http://www.eclac.org/socinfo/elac.
[Consultado: Junio 2009].
CNN (2009). FORTUNE 500, Our annual ranking of America's largest corporations.
[Versin electrnica] Disponible en
http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune500/2009/full_list. [Consultado:
Junio 2009].
DRUCKER Peter (1999). Innovation and Entrepreneurship. Oxford: Butterworth-Heinemann.
Economist Intelligence Unit (2009). A new ranking of the worlds most innovative
countries. Abril. [Versin electrnica] Disponible en
http://graphics.eiu.com/PDF/Cisco_Innovation_Complete.pdf. [Consultado: Junio
2009].
European Commission (2007). The competitiveness and innovation framework
programme (cip), [Versin electrnica] Disponible en http://ec.europa.eu/cip.
[Consultado: Junio 2009].
Global Services (2008). The Best 100 Global Service Providers. [Versin electrnica]
Disponible en
http://www.globalservicesmedia.com/Dgmag/Feb2008/digimag.html.
[Consultado: Junio 2009].
Global Services (2009). The Best 100 Global Service Providers. Servicio por suscripcin.
Global Services (2008). Top 50 emerging global outsourcing cities. [Versin electrnica]
Disponible en
http://www.globalservicesmedia.com/Content/general200809225123.asp.
[Consultado: Junio 2009].
Secretara Permanente
56
GIDDENS, Anthony (2003). Luchar por defendernos en la vida en el capitalismo global,
Madrid: Editorial Kriterios.
FERGUSON, Tim (2009). Thinking small takes outsourcing to US$42B heights. [Versin
electrnica) Disponible en
http://www.zdnetasia.com/news/business/0,39044229,62053336,00.htm.
[Consultado: Junio 2009].
IAOP The International Association of Outsourcing Professionals (2009). The 2008 Global
Outsourcing 100. [Versin electrnica] Disponible en
http://www.outsourcingprofessional.org/content/23/152/1197. [Consultado: Junio
2009].
IBEC Irish Business and Employers Confederation (2009). ICT Ireland - Why Ireland should
be your location of choice. [version electrnica] Disponible en
http://www.idaireland.com/news-media/publications. [Consultado: Junio 2009].
Infocomm Development Authority of Singapore (2008). iN2015 [Versin electrnica]
Disponible en http://www.in2015.sg. [Consultado: Junio 2009].
Infosys (2009). Process innovation wins two USPTO patents for Infosys. [Version
electrnica] Disponible en http://www.infosys.com/newsroom/infosys-in-thenews/uspto-patents.asp. [Consultado: Junio 2009].
Infosys (2009). Research, [Versin electrnica] Disponible en
http://www.infosys.com/research. [Consultado: Junio 2009].
Israel Export & International Cooperation Institute (2009). Israel Software Industry, [Versin
electrnica] Disponible en
http://www.export.gov.il/Eng/_Articles/Article.asp?CategoryID=486&ArticleID=563
5. [Consultado: Junio 2009].
JICA: Agencia de Cooperacin Internacional del Japn (2003). Estudio sobre Cadenas
Productivas Seleccionadas en la Repblica Argentina. INDUSTRIA DEL SOFTWARE Y
SERVICIOS INFORMATICOS. [Versin electrnica] Disponible en
http://www.jica.org.ar/images/archivos/6-Inf_Okita-Software-SInf.PDF.
[Consultado: Junio 2009].
JONES, Ronald (2000). Globalization and the Theory of Input Trade. Cambridge: MIT Press.
LPEZ Andrs, Daniela Ramos, Paulo Bastos, Felipe Silveira, Irene Gonzlez y Luca
Pittaluga, Red MERCOSUR (2007). Complementacin productiva en la industria
del software en los pases del Mercosur: impulsando la integracin regional para
participar en el mercado global. [Versin electrnica] Disponible en
http://www.redmercosur.org.uy/?q=node/162 [Consultado: Junio 2009].
OCDE (2003). Manual de Frascati, Medicin de las actividades cientficas y tecnolgicas.
Propuesta de norma prctica para encuestas de investigacin y desarrollo
experimental. Paris: OECD Publications Service. p255
OCDE, Eurostat. (2005). Manual de Oslo, Gua para la recogida e interpretacin de
datos sobre innovacin. 3ra ed. Madrid: Grupo Tragsa.
OCDE, Eurostat, European Commission. (1997). Manual: Proposed Guidelines for
Collecting and Interpreting Technological Innovation Data. 2nd Edition. Paris:
OECD Publishing.
MARITI, Paolo y Smiley Robert (1983). Cooperative agreement and the organization of
the industry. Journal of Industrial Economics, vol. 31, No. 4.
SP/Di N 7-09
57
Secretara Permanente
58
RUFFINATTI Adrin (2006), El Impacto del Software en el Tercer Mundo. [Versin
electrnica] Disponible en http://www.infonomia.com/blog/perml.php?id=3356.
[Consultado: Junio 2009].
SAXENIAN, Annalee (2007). The New Argonauts: Regional Advantage in a Global
Economy. Cambridge, MA: Harvard University Press
Secretara de Economa de Mxico (2008). Programa para el desarrollo de la industria
del software (PROSOFT), [Versin electrnica] Disponible en
http://www.economia.gob.mx/?P=1128. [Consultado: Junio 2009].
SHUCHAT Rona, Zooming (2208). Out to Capture the Broader Application Outsourcing
Opportunity: 2007 Integrated and Discrete Views (Excerpt from IDC #214063),
2008, http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/pdf/214063e.pdf.
[Consultado: Junio 2009].
SMITH Howard y FINGAR Peter (2003). It doesn't matter--business processes do. Tampa,
Florida: Meghan-Kiffer Press.
SMITH Howard (2004). Does IT Corrode Competitive Advantage. [Versin electrnica]
Disponible en http://www.fairdene.com/hbr/Why%20IT%20Matters.pdf.
[Consultado: Junio 2009].
SNOECK Michele, Carlos Casacuberta, Rosario Domingo, Hector Pastori y Luca Pitaluga
(2007). The emergence of new successful export activities in Uruguay.
Documentos de Trabajo N 908. Montevideo: Departamento de Economa.
Softtek (2005). Mexico as a Near Shore Destination. Advantages for the IT Global
Outsourcing Market for North America. [Versin electrnica] Disponible en
http://www.softtek.com/nearshore/files/WhitePaperMxasNSDestination.pdf
[Consultado: Junio 2009].
Sutcliffe Robert (1995). Development after ecology, en V. Bhaskar and Andrew Glyn,
The North, the South and the environment: ecological constraints and the global
economy. London: Earthscan.
TCS (2009). Innovation [Versin electrnica] Disponible en
http://www.tcs.com/about/tcs_difference/innovation. [Consultado: Junio 2009].
The Economist (2009). The United States of Entrepreneurs. America still leads the world.
14 de marzo. [Versin electrnica] Disponible en
http://www.kauffman.org/uploadedFiles/Enterpreneurship/The_Economist_Global
_Heroes_Reprint.pdf. [Consultado: Junio 2009].
Tekes (2007). Tekes funding statistics in 2007, [Versin electrnica] Disponible en
http://www.tekes.fi/eng/tekes/FundingStatistics/statistic07.html. Consultado: Junio
2009.
Top 100 Research Foundation (2008) The Worlds Largest Software Companies. [Versin
electrnica] Disponible en http://www.softwaretop100.org/list.php?page=1.
[Consultado: Junio 2009].
Wipro (2009). Innovation Projects. [Versin electrnica] Disponible en
http://www.wipro.com/aboutus/innovation/innovation_framework.htm.
[Consultado: Junio 2009].
SP/Di N 7-09
Sitios Web
Accede (www.accede.org.ve).
AESOFT: Asociacin Ecuatoriana de Software (www.aesoft.com.ec).
APESOFT: Asociacin Peruana de software (www.apesoft.org).
Artech (www.genexus.com).
Brazil-IT (http://www.brazil-it.com).
CAMTIC: Cmara Costaricence de Tecnologa de Informacin y Comunicacin
(www.camtic.org).
CEISOFT: Centro de Excelencia en Ingeniera de Software (www.ceisoft.org).
CEPAL/ECLAC: Comisin Econmica para Amrica Latina y el Caribe
(http://www.eclac.org).
CESSI: Cmara de Empresas de Software y Servicios Informticos de Argentina
(www.cessi.org.ar).
Corporacin Parque Tecnolgico de Mrida (www.cptm.ula.ve).
CUTI: Cmara Uruguaya de Tecnologas de la Informacin# (www.cuti.org.uy).
DBACCESS (www.dbaccess.com).
Escuela de Innovacin de la CPTM (www.cptm.ula.ve/EscuelaInnovacion)
Fedesoft (www.fedesoft.org).
Fundacin Ideas (www.ideas.org.ve).
Gartner (www.gartner.com).
Gechs: Grupo de empresas chilenas de software y servicios (www.gechs.cl).
Global Services (www.globalservicesmedia.com).
HACER Sistemas (www.alejandria.biz).
IBERPYME (www.iberpymeonline.org).
IBM Global Services (http://www-05.ibm.com/services/es/igs/).
IDA Industrial Development Agency (http://www.idaireland.com).
IDC (www.idc.com).
IDG (www.idg.com).
Infosys (www.infosys.com).
Irish Software Association (http://www.software.ie).
Israel Export & International Cooperation Institute (www.export.gov.il).
Medical Staff On Call (www.medstaffoncall.com).
MercadoLibre.com (www.mercadolibre.com).
Mexico-IT (http://www.mexico-it.net).
NASCOMM (www.nascomm.org).
Neoris (www.neoris.com).
OCDE. Organization for Economic Cooperation and Development (www.ocde.org).
Open (www.openinternational.com).
Parquesoft, (www.parquesoft.com).
Politec (www.politec.com).
Programa Andino de Compettividad (http://pac.caf.com).
Programa de la Sociedad del a Informacin de las Naciones Unidas CEPAL
(http://www.eclac.org/socinfo).
Red de Indicadores de Ciencia y Tecnologa (RICYT) (www.ricyt.org).
SEI: Software Engineering Institute (www.sei.cmu.edu).
SELA: Sistema Econmico Latinoamericano y del Caribe (www.sela.org).
Sitio Oficial de la Industria de Software Mexicana (www.software.net.mx).
Softtek (www.softtek.com).
Sonda (www.sonda.com).
The International Association of Outsourcing Professionals (IAOP),
(https://www.outsourcingprofessional.org).
Top 100 Research Foundation (http://www.softwaretop100.org).
59
Secretara Permanente
60
Tata Consultancy Services (http://www.tcs.com)
VenTIC (www.ventic.org).
Wipro (www.wipro.com)
SP/Di N 7-09
61
GLOSARIO
ASP
Application Service Providers. (En espaol, PSA, Proveedores de Servicios de
Aplicaciones).
Trmino que se usa para referirse a las organizaciones que proporcionan servicios de
tecnologas de la informacin y comuniacin, normalmente software especializado, a
travs de la red. El software en este modelo de negocios se ofrece como un servicio,
usndose normalmente el acrnimo SaaS, por sus siglas en ingls.
Las ventajas que proporciona el modelo de negocios ASP es que las organizaciones
compradoras del servicio no tienen que pagar los costos de desarrollo y/o instalacin del
software, ni la adecuacin de las infraestructuras que se requieren para hacerlo
disponible las 24 horas de todos los das.
Cloud computing
En espaol, Computacin de nube, esquema de entrega de servicios de computacin
a travs de Internet donde normalmente se paga slo la cantidad de servicio usado
desde la nube con independencia total de cualquier consideracin de infraestructura.
Commodity
Tipo de insumos de gran demanda y consumo global del que se considera que puede
fabricarse con tecnologas y procesos ampliamente dominados, por lo que, aunque sea
importante, se valora poco.
Global Delivery Model
Modelo de contratacin de servicios de tercerizacin que propone una combinacin
compleja de servicios in house, nearshore, on shore y offshore, aprovechando las
ventajas relativas de cada esquema de contratacin y maximizando la relacin costo
beneficio.
In house
Calificativo para la contratacin de servicios donde la empresa contratada ubican
trabajadores dentro de las instalaciones de la empresa contratante. Facilita las tareas de
coordinacin y sincronizacin pero puede tener implicaciones de legales y de costos
negativas si no se realiza en una proporcin adecuada.
ITES
Information Technology Enabled Services
Ver SHTI.
Nearshore
Calificativo para la contratacin de servicios en un pas extranjero localizado a pocos
husos horarios de donde reside la empresa contratante. Reduce los problemas
vinculados con la coordinacin y sincronizacin de tareas en relacin con los problemas
que se presentan en estas actividades en la contratacin offshore.
Offshore
Calificativo para la contratacin de servicios fuera del pas donde reside la empresa
contratante. Normalmente puede hacerse, si hay las condiciones, en forma masiva,
aunque podra implicar costos elevados de coordinacin y sincronizacin cuando se
compara con la contratacin nearshore.
Secretara Permanente
62
Onshore
Calificativo para la contratacin de servicios en el pas donde reside la empresa
contratante. Tiene limitaciones de costo importantes para las empresas, pero puede
justificarse en proyectos donde la cercana fsica y cultural es clave.
Outsourcing de procesos de negocios
(Expresin que mezcla la palabra inglesa outsourcing con la expresin de procesos de
negocios en espaol.
Ver Tercerizacin de servicios de procesos de negocios.
Outsourcing de TIC
(Outsourcing de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin. Expresin que mezcla la
palabra inglesa outsourcing con la expresin de TIC en espaol.
Ver Tercerizacin de servicios de TIC.
PSA
Proveedores de Servicios de Aplicaciones.
Ver ASP
SaaS
Software As A Service. (En Espaol, SCS, Software como servicio).
Trmino que connota un software que se usa como un servicio permanentemente
disponible para que sus usuarios trabajen con el cada vez que lo requieran.
Normalmente este tipo de servicios se ofrece a travs de organizaciones que adoptan los
modelos de negocios llamados de Proveedores de Servicios de Aplicaciones, en ingls,
Application Service Provider (ASP).
Las ventajas que proporciona este tipo de esquema de prestacin de servicios es que los
clientes no tienen que preocuparse por el mantenimiento del software ya que este
mantenimiento cae por cuenta de los proveedores del servicio, quienes a su vez pueden
prorratear los costos de mantenimiento entre todos los clientes del mismo software.
SCS
Software como servicio.
Ver SaaS.
SHTIC
Servicios Habilitados por Tecnologas de la Informacin y Comunicacin.
(En ingls, ITES, Information Technology Enabled Services).
Servicios de cualquier tipo en los que las tecnologas de la informacin y comunicacin
juegan un papel importante para su prestacin. Por ejemplo, los centros de contacto,
evolucin de los centros de atencin de llamadas. Hoy en da, gracias al uso de
tecnologas de la informacin y comunicacin, se ubican en cualquier localidad y con
total independencia de donde residen los usuarios que llaman.
Ntese que no cabe duda que el servicio de contacto (atencin por telfono, correo,
chat o videoconferencia) es posible, gracias a las tecnologas de la informacin y
comunicacin, pero que no son los servicios informticos, sino el servicio de solucin de
problemas o aclaracin de dudas como tal lo que para los usuarios importa y lo que, por
tanto, agradecen como valor.
SP/Di N 7-09
63
SHTIC2
Servicios Habilitados por Tecnologas de Informacin y Comunicacin y prcticas de
Innovacin.
Servicios innovadores de cualquier tipo siempre que las tecnologas de la informacin y
comunicacin jueguen un papel central en la definicin y prestacin del servicio.
La definicin enfatiza la orientacin a servicios, el papel ineludible y necesario pero no
esencial de las tecnologas de informacin y comunicacin, la necesidad de incorporar
prcticas de innovacin en la gestin y desarrollo de estos servicios. El juego de
representar como TIC2 en lugar de TICI a las tecnologas de informacin y comunicacin
y prcticas de innovacin expresa la idea de referirse y promover una segunda
generacin de SHTIC, caracterizada por una concepcin en la que la innovacin
adquiere un papel central.
Software como servicio
Ver SaaS.
Spin-off
Empresa hija creada desde una empresa grande mayor con el objeto de desarrollar un
nuevo producto, servicio o mercado con un grado de independencia significativa
respecto a la empresa madre, de tal manera que la empresa hija no comprometa con
sus necesidades de financiamiento o distorsione con su xito o fracaso el desempeo de
la empresa madre.
SSI
Software y Servicios Informticos. (En ingls, SIS, Software and Information Services).
Trmino que se usa a referirse a productos de software ofrecidos bajo cualquier modelo
de negocios y a los servicios relacionados con la gestin de informacin. No debe
confundirse con SHTIC.
El desarrollo de software a la medida, el desarrollo de sitios Web y los servicios de
hospedaje de sitios Web son todos servicios informticos. Un producto de software que se
vende a travs de licenciamiento tradicional es software, aunque no servicio. La
configuracin de software libre en la red del cliente es tambin un servicio informtico.
Ntese que los servicios informticos difieren de los SHTIC y los SHTIC2 en la naturaleza de
los servicios prestados. En el primer caso los servicios son slo informticos, en los
segundos los servicios son de cualquier tipo. En todos los casos las tecnologas de
informacin y comunicacin estn siempre presentes.
Tercerizacin de procesos de negocios
(En ingls BPO, Business Process Outsourcing).
Llamada tambin outsourcing de procesos de negocios es la contratacin de servicios
vinculados con procesos de negocios que se realizan con un uso intensivo y, en ese
sentido, habilitados por TIC. Este tipo de servicio tambin se mencionan en la literatura
internacional como ITES (Information Technology Enabled Services) o servicios habilitados
por tecnologas de la informacin. Tpicamente incluyen servicios como consultora (de
procesos de negocios), centros de contacto, procesos de reclutamiento, servicios de
hipotecas, mercadeo y ventas, servicios de informacin, finanzas, contabilidad,
procesamiento de seguros y reclamos, procesos legales, procura y entrenamiento.
Secretara Permanente
64
Tercerizacin de servicios de TIC
(En ingls ITO, Information Technology Outsourcing).
Llamada tambin outsourcing de TIC es la contratacin de terceras partes para la
realizacin de servicios de tecnologas de la informacin y comunicacin. Este tipo de
servicios tpicamente incluye servicios como consultora, desarrollo de aplicaciones
(software), investigacin y desarrollo en el rea, entrenamiento (de TIC), soporte tcnico,
pruebas de software, desarrollo de productos, gestin de infraestructura (de TIC), etc.
TIC
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (En ingls, ICT, Information and
Communication Technologies).
Todo tipo de tecnologas para el almacenamiento, procesamiento o comunicacin de
la informacin.