NDICE

Resumen Ejecutivo.........................................................................................

Definicin del Negocio....................................................................................

2.1

Visin........................................................................................................

2.2

Misin.......................................................................................................

2.3

Valores......................................................................................................

2.4

Puntos Fuertes y Dbiles de la Empresa...................................................

2.5

Oportunidades y Amenazas de la empresa...............................................

2.6

Anlisis FODA............................................................................................

Productos y Servicios......................................................................................
3.1

Productos y Servicios Disponibles.............................................................

Anlisis de Mercado........................................................................................
4.1

Panorama de mercado..............................................................................

4.2

Segmentacin del Mercado.......................................................................

4.3

Definicin del mercado y segmentacin...................................................

4.4

Perfil del Cliente........................................................................................

4.5

Caracterizacin de la Competencia..........................................................

Plan de Marketing y Ventas............................................................................

5.1

Objetivos y Metas.....................................................................................

5.1.1 Objetivos y metas globales.................................................................

5.1.2 Metas de Ventas de Productos y Servicios..........................................
5.2
6

Estrategias operativas de marketing........................................................

PLAN DE OPERACIONES..................................................................................
6.1

Diagrama de flujo producto/servicio.........................................................

6.2

Localizacin y tamao de planta...............................................................

6.3

Distribucin fsica.....................................................................................

ORGANIZACIN Y ASPECTOS LEGALES...........................................................

7.1

Tipo de empresa.......................................................................................

7.2

Organizacin y control..............................................................................

7.3

Normativa legal........................................................................................

7.4

Impuestos y Tributos.................................................................................
1

7.5
8

Licencias y Permisos.................................................................................

Costos.............................................................................................................
8.1

Costos de Produccin................................................................................

8.2

Gastos.......................................................................................................

PLAN FINANCIERO...........................................................................................
9.1

Inversin...................................................................................................

9.2

Fuentes de financiamiento........................................................................

9.3

Proyeccin de estados financieros (De 3 a 5 aos)...................................

9.4

Evaluacin Econmica y Financiera (Segn estados proyectados)...........

I. LINEAMIENTOS ESTRATGICOS

1. Definicin del Negocio

1.1.
Misin

Ofrecer a nuestras clientes la posibilidad de ser parte de la creacin de su cartera,

teniendo la opcin de personalizarlo. Caracterizados por una buena calidad, donde se
resalta los gustos de las clientas y el deseo de sentirse nicas al plasmar sus gustos en
la cartera creada.

1.2.

Visin

Ser reconocidos internacionalmente como la primera marca de carteras que desarrolla

el concepto de personalizacin y co-creacin de accesorios, enfocados en cubrir la
necesidad que tienen las mujeres de tener un producto nico que se adecue a sus
necesidades y requerimientos. Brindar confianza, calidad y respeto hacia todos los
involucrados en el negocio. Preocupados en las tendencias y en que nuestras clientes
siempre se sientan seguras de s mismas, todo asegurando la mayor rentabilidad del
negocio para los accionistas.

1.3.

Valores

PASIN: Son el compromiso y entusiasmo que mostramos al momento

de ofrecer diseos de carteras para la comodidad de nuestras
compradoras adquirindolo por un medio amigable y sencillo de
entender.

RESPETO: Reconocemos y aceptamos a cada cliente tal cual es.

Aceptamos sus gustos y de acuerdo a estos ellos mismos tienen la
opcin de elegir como se ver su producto final. Demostraremos
empata en cada etapa de la experiencia de compra de nuestras
clientas.

CONFIANZA: Es entablar relaciones duraderas con nuestros clientes

para ser as la primera opcin en sus mentes al momento de adquirir su
cartera personalizada de manera segura y puntual. Mantener esa mis
confianza con nuestros socios comerciales para el desarrollo pleno del
negocio.

CREATIVIDAD: Se basa en mantener una innovacin constante para

atraer y afianzar la relacin con nuestros clientes. Adems de dejar fluir
cada idea en sus mentes y sin lmites.

COMPROMISO: Al ser una empresa online que entrega sus productos

mediante delivery queremos demostrar seguridad y compromiso al
momento de realizar este servicio. Adems de entregar un producto de
buena calidad. Teniendo el mismo compromiso en las alianzas
estratgicas que hagamos con las distintas tiendas boutique del
mercado objetivo.

2. Objetivos Generales

FUENTE: ELABORACION PROPIA

3. Anlisis Interno
4

3.1. Anlisis FODA

Oportunidades:

Factor
es

Factores

Internos

Alta demanda de carteras

en EEUU.
Nuestras clientes prefieren
productos a su estilo
(propio diseo)
Incursin a nuevos
mercados a travs de
boutiques y diseos
exclusivos.
Potencial penetracin de
mercado en EEUU

Fortalezas:

Disponibilidad de materias
primas y socios para la
creacin de las carteras
(calidad en materiales y
mano de obra).
Rapidez en el acabado del
producto a la talla del
cliente
Diseos creativos, de gran
calidad y finura.
Precios competitivos e
internacionalizacin
(no
hay
dependencia
del
mercado)
Sistema de distribucin y
socios
estratgicos
boutiques

Amenazas:

La
estrategia
ms
ptima ser aprovechar
la
disponibilidad
de
nuestros
productores
para hacer los diseos y
entrar con fuerza al
mercado
con
una
imagen de innovacin
en nuestros productos.
La rapidez de entrega
mediante un sistema de
logstica de envos por
Courier va area.

Imagen del pas en el

lugar de destino
Per accesorios buena
imagen en USA)

Elevado
nivel
de
competencia en la industria
de las carteras
Entrada
de
nuevos
competidores al mercado.
Incrementacin de costos
de produccin (impuestos
en pas de destino.
Propensin
de
competidores
en
economas
de
escala
(menores costos).

Nuestros
precios
estarn al margen del
nivel de competencia de
nuestro
mercado,
evaluaremos el mejor
precio
para
ganar
clientes.
Nos diferenciaremos de
la competencia, usando
a nuestros vendedores
como nuestros socios
de igual manera a
nuestros
productores,
en el caso de las
boutiques
aprovecharemos
sus
puntos de venta para no
solo vender sino hacer
publicidad de nuestro
producto.

El estilo propio que

tendr nuestras carteras
nos permitir emplear
estrategias de marketing
especialmente con la
imagen
de
nuestro
producto.

La alta demanda har

que los clientes se fijen
en
los
productos
diferenciados es por eso
que
nosotros
aprovecharemos
eso
para vender no solo el
producto sino tambin el
servicio de diseo.

Debilidades:

Que
la
imagen
del
producto no sea bien vista
en el mercado tolerancia al
cambio (estilo propio).
Facilidad de imitacin en
diseos
y
modo
de
distribucin de nuestro
producto.
Escasa
capacidad
de
gestin
e inversin en
empresas
peruanas
manufactureras.

FUETNE: ELABORACION PROPIA

3.2. Cadena de Valor

FUENTE: ELABORACION PROPIA

La capacidad de gestin
la
reforzaremos
mediante proyecciones
financieras para tener el
stock justo y haremos
pronsticos de demanda
para
invertir
lo
necesario.

Si vamos a competir en
un mercado saturado
emplearemos
reduciremos costos y
entraremos con costos
menores hasta tener
presencia
ya
luego
estaremos al margen en
costos

3.3. Ventaja competitiva de Porter

1.

Poder de negociaron de los proveedores

Nuestros proveedores sern nuestros socios, la rigurosidad que necesitamos para los
pedidos de un mercado grande ser fundamental, sobretodo en el cumplimiento de las
fechas lmite de entrega, es por eso que nuestros costos con ellos sern justos y los
haremos parte de la empresa prcticamente, es decir emplearemos fidelizacin para tener
preferencias en cuanto a entregas y esto lo haremos mediante ajustes de precios, bonos
por cantidad, entre otros.
2.

Poder de negociacin de los clientes.

Al igual que nuestros productores, nuestros clientes sern prcticamente parte de nuestra
empresa, la relacin que tendremos con ellos ser directa, ya que no solo recibirn su
producto y servicio a cambio sino que participarn con la empresa mediante la web y las
apps, al crear diseos de carteras y mandar opiniones de futuros modelos, adems de la
participacin en el foro de nuestra web. El poder de negociacin de nuestros clientes dar
lugar a lo que l quiera pagar por nuestro producto hablando de productos hechos por l,
esto solo como introduccin al mercado, viendo y sintiendo realmente nuestro producto
hecho por l.

3.

Amenaza de nuevos competidores entrantes.

Tendremos mucha competencia en el mercado, es por eso que enfatizaremos en nuestras

proyecciones de porcentaje de mercado y a raz de eso plantearemos un crecimiento
considerable anual, esto por la diferenciacin que tendremos, cabe resaltar que en este
tema la empresa tendr en mente que nosotros seremos la amenaza para nuestra
empresa.
7

4.

Amenaza de productos sustitutos.

En las carteras personalizadas los productos sustitutos son mnimos, ya que este
producto para muchas mujeres lo toman como necesidad especialmente al sector al que
nos dirigimos, aun as la amenaza tecnolgica siempre estar pero estaremos innovando
en nuestros productos para estar en la vanguardia de la moda.
5.

Rivalidad entre los competidores

Tendremos competidores que estn en el rubro ya muchos aos, y siempre entre los dos
o tres primeros de la participacin estn en constante competencia, lo que nosotros
haremos ser ver qu es lo que ellos no ofrecen para nosotros darle al cliente, buscar ese
valor agregado que hasta ahora lo tenemos, siendo la personalizacin del producto de la
mano de la tecnologa en conjunto dar lo que realmente se quiere.

II. OPORTUNIDADES DE INTENACIONALIZACIN

1. Anlisis y seleccin de producto a internacionalizar

PRODUCTO: CARTERAS PERSONALIZADAS

Aplicacin
Nuestro producto es una gran opcin para aquellas
mujeres que les guste vestir bien y resaltar de los
dems por la originalidad de la ropa o artculos que
utiliza. Entre las necesidades que atendemos est la de
poder brindar a nuestros clientes la posibilidad de poder
actuar como verdaderas diseadoras, o consultar con
los mejores, personalizando sus carteras. Con ello
nuestros clientes que deseen diferenciarse de las
dems podrn satisfacer ese gusto.
Atributos
Entre los beneficios que ofrece nuestro producto est el
que nuestros clientes puedan usar algo nico y original,
ya sea creados por ellas mismas o adquiriendo algunos
de nuestros modelos que tambin sern nicos y
originales. Asimismo se ofrece un producto de calidad.
Adems se contara con una propia marca MIO, esto
permitir transmitir atributos como pertenencia, calidad,
moda y estilo.. Nuestra principal estrategia es la
diferenciacin enfocada y tenemos como ventaja
comparativa el atributo que les ofrecemos a nuestros
clientes al co-crear con nosotros sus carteras.
Asimismo, creemos que el trato con nuestro clientes es
de suma importancia por eso llevaremos una relacin
8

B2C.

Produccin y logstica
La produccin se realizara mediante una tercerizacin,
estableciendo
alianzas
estratgicas
con
microempresarios productores seleccionados mediante
una
estrategia
geogrfica,
con
los
cuales
estableceremos lazos fuertes para poder ser sus
clientes ms importantes y as poder cubrir toda la
demanda de productos que tengamos. Respecto al
envo al exterior, al ser las carteras de poco peso se
juntaran pedidos semanales, los cuales sern enviados
mediante Courier internacionales, como por ejemplo
TNT express, con quienes queremos establecer alianza
estratgicas y firmar contratos para as poder disminuir
dicho costo. El tiempo de espera de cada cliente que
haga su cartera personalizada ser no menor a una
semana y no mayor a dos semanas. Asimismo,
tendremos en Estado unidos una oficina que se
dedicara al empaquetamiento del producto y a la
realizacin de la entrega a domicilio.
Garanta y soporte
Siempre existir un constante seguimiento con nuestros
clientes mediante operadores telefnicos, los cuales
preguntaran a nuestros clientes a la hora de haberles
entregado el producto si ha habido algn tipo de
problema o percance con la mercadera, as como
tambin si tiene alguna sugerencia para la empresa.
Nuestro objetivo es tener una constante comunicacin
con nuestras clientas.
FUETNE: ELABORACION PROPIA

III. ESTRATEGIA DE ENTRADAS A NUEVOS MERCADOS

1. Modelo de Negocio (Businness Model Canvas)

FUENTE: ELABORACION PROPIA

10

2. Modalidad de entrada a nuevos mercados

Uno de los objetivos que tenemos como empresa es la de poder adquirir una gran
participacin en el mercado estadounidense, principalmente en la ciudad de New York.
Para ello el modelo de exportacin que hemos decidido realizar es un exportacin
cooperativa, esto lo hacemos con el fin de tener agentes publicitarios que puedan, en
Estados Unidos, dar una promocin intensa sobre nuestras carteras; estas mismas sern
distribuidas en tiendas boutiques con quienes emplearemos estrategias de alianza
cooperativa para que nuestro producto disponga de stands en dichas tiendas, donde
habrn modelos bases de carteras y una Tablet con la que el cliente podr realizar su
modelo y el respectivo pedido.
Para entrar al mercado se Estados Unidos se har lo siguiente:
A. E-COMMERCE
A travs del comercio electrnico se creara una pgina web, en donde se ofrecer un
servicio exclusivo para cada cliente, permitindole disear un modelo de cartera segn
sus gustos y preferencias. Se usara la modalidad de Business to Consumer (B2C), ya que
se tendr comunicacin directa con el consumidor.
El objetivo es entrar al mercado con una nueva perspectiva de negocio, algo novedoso
que nos permita generar un posicionamiento en la mente del consumidor y mantenerlo
fidelizado.

11

Estrategias:

Ingresar con una estrategia de diferenciacin, con atributos y caractersticas

nicas, ofreciendo un valor simblico a los clientes, ya que sern ellos quienes
diseen sus carteras.
Para lograr que nuestros clientes se sientan fidelizados con la empresa, se deber
brindar al cliente una buena atencin, responder a todos sus pedidos con una
rpida atencin y darles un trato personalizado.

B. ASOCIACIONES CON BOUTIQUES

A travs de las Boutiques con las que estaremos asociados se podr comercializar
algunos de los mejores modelos diseados por los clientes con marca propia, la cual
estar patentada. Adems, se contara con algunos stands, en donde podrs visualizar
modelos de carteras que sirvan como base para que puedas disearlas a tu gusto.
Estrategias:

En un corto plazo, se lograra la penetracin de mercado, ya que no solo se

vender a travs de la pgina web, sino tambin por medio de la boutique,
haciendo que se incremente la participacin del negocio.

Se contara con una propia marca MIO, esta estrategia se basa en transmitir
atributos como pertenencia, calidad, moda y estilo. Una marca para todas las
mujeres que buscan participar en la creacin se su cartera.

3. Bosquejo de Cadena Productiva

PRODUCTOR
ES

ENTREGA

TIENDAS
BOUTIQUE

PEDIDO

NOSOTROS

COURIER
INTERNACIONA
L
CLIENTES

PEDIDOS
12

CLIENTES

Nosotros como empresas tercerizamos la produccin de las carteras que nuestros

clientes hagan pedido, ya sea mediante la web o mediante las tiendas boutique; luego una
vez producidas haremos envos semanales mediante una alianza con un Courier
internacional, por ejemplo TNT express, en Estados Unidos tendremos un oficina que se
encargara nicamente de empaquetar las carteras en bolsas propias de nuestra marca y
hacer la entrega de las mismas a nuestros clientes.
4. Impacto social del proyecto
Nuestro proyecto exige la elaboracin de carteras de forma individual al ser carteras
personalizadas, es por ello que la elaboracin de las carteras las terciarisaremos a
microempresarios de la zona de Villa el Salvador especializados en la elaboracin de
carteras con los que trabajaremos muy de la mano para la adecuada elaboracin de los
productos; adems, la idea es que no solo crezcamos nosotros como empresa sino que a
travs de nuestro crecimiento podamos beneficiar a los microempresarios con los que
trabajaremos para que tambin mejore su situacin en cuanto a local e ingresos, y de esta
manera sera nuestro medicin social del proyecto.

IV. INVESTIGACIN Y SELECCIN DE MERCADOS INTERNACIONALES

1. Macro segmentacin
A continuacin se presentara la Matriz de seleccin de mercado:
A nivel Pas:

FUENTE: ELABORACION PROPIA

Luego de realizar el anlisis respectivo de internacionalizacin, decidimos escoger como

pas destino Estados Unidos. Hemos elegido Estados Unidos ya que aparte de que el
13

Per tiene una buena imagen en ese pas, existe un TLC el cual nos da un arancel
preferencial y en trminos de negociacin resulta ventajoso. Asimismo es el pas que
tiene mayores importaciones de nuestro producto y un mayor PBI per capita, sin embargo
la competencia directa, China, tiene un alto porcentaje de participacin.

A nivel Ciudad:

FUENTE: ELABPRACIN PROPIA

En cuanto a la ciudad, elegimos New York ya que tiene una gran cantidad de habitantes
y es considerado una de las ciudades con mayor preferencia hacia la moda, en lo cual
tambin invierten ms, y nuestro producto estar dedicado a aquellas mujeres que estn
actualizndose constantemente con las ltimas tendencias de la moda, creemos que New
York es un mercado atractivo y con gran aceptacin hacia nuestro producto.

2. Micro segmentacin
Edad
Sexo
Localidad
Personalidad

21 a 35 aos
mujeres
New York-EEUU
Estabilidad emocional: Independiente, seguras,
constante, alegres, festivas, entusiastas, modernas,
tendencias por la moda
- Satisfacer sus necesidades con un producto de calidad

Gustos

Valores

brindando un producto a la medida

- Constantes en los cambios de temporadas.
- Vanguardistas en la moda.
Responsabilidad, Solidaridad
Profesionales, empresarias, estudiantes Universitarias

Perfil Educativo

14

NSE
Estilo
Perfil del Hogar

AyB
Modernos
casas o departamentos propios
1. Al menos una cuenta de cheques.

Servicios

2. Ms de 2 tarjetas de crdito.
3. Seguros de vida.
4. Gastos mdicos particulares.
- Al menos un auto propio, del ao, de lujo o importados.
- Cambian sus autos con periodicidad.

Artculos que posee

- Asegurados contra siniestros.

Suelen tener una casa de campo

- Asisten a clubes privados

- Dedican al menos dos horas diarias a la televisin
Diversin/Pasatiempos

-GYM
-Centros comerciales, boutiques
- Al menos han comprado un accesorio de moda el
ltimo mes.

Tendencias

- Visitaron un centro comercial la ltima semana.

- Colecciona carteras de acuerdo a la temporada

FUENTE: ELABORACION PROPIA

3. Estimacin del mercado potencial

3.1.

Consumo aparente en los Estados Unidos:

15

Produccin:
Exportaciones:

USD
(USD

Importaciones
Consumo Aparente:

0
143 128, 000)

USD 1, 561 528, 000

USD 1, 418 400, 000

Como se puede apreciar tenemos un gran mercado en los Estados Unidos para lo que
respecta a nuestras cartera, sin embargo este anlisis es grosso modo, asimismo
tenemos que saber que nuestro principal competidor, China, tiene ya una participacin del
47% del mercado.

3.2.

Medicin fina del mercado:

Para nuestro producto se ha determinado los siguientes consumidores:

Las mujeres de New York- Estados Unidos

Cuyas edades flucten entre 20 y 35 aos
Que pertenezcan a los niveles socioeconmicos A y B
De estado civil solteras, unin libre y casadas
Profesionales, empresarias, estudiantes Universitarias
Estilo de vida modernos, actualizadoras.

Ahora la poblacin de New York es de 8 336, 697 habitantes, cuya composicin por sexo
es as:

Ahora del total de mujeres el 24.75% flucta entre los 20 y 35 aos:

16

Luego, segn ltimos estudios en estados unidos el 31 % de la poblacin son

considerados clase A y B:

El 65% de la poblacin de estados unidos cumple con los requisitos de estado civil
pedidos:

El 70 % de la poblacin cumple con el grado de instruccin solicitado:

El 73% de la poblacin cumple con el estilo de vida solicitado, teniendo como posible
demanda un total de 114, 142 habitantes, lo que equivale al 1.37% de la poblacin total en
New York city:

17

Ahora sabemos que el nmero de veces en las que el consumidor pueda adquirir nuestro
producto al ao, basndonos en estilos de vidas y fechas especiales (navidad, San
Valentn), es de hasta 6 veces. Teniendo nosotros un precio aproximado de nuestro
producto de USD 160.00, obtenemos una demanda anual aproximada de USD 91 313,
600:

En conclusin, el tamao de mercado al cual accedemos es de USD 212 253, 600 en el

estado de Nueva York. Sin embargo, considerando la gran cantidad de competencia que
vamos a encontrar en dicho estado, nos planteamos como objetivo acaparar un 2% de
dicho mercado durante los dos primeros aos, es decir obtener una demanda de USD 4
245, 072. Plantendonos como objetivo a largo plazo el crecimiento constante de dicha
participacin.

V.
1.

PLAN DE MARKETING Y VENTAS

Objetivos y metas
1.1.
Objetivos y metas globales

En el siguiente cuadro especificaremos los objetivos de la empresa de acuerdo a las

reas independientemente, poniendo plazos estimados para alcanzar las aproximarnos
realmente a lo que se quiere llegar.
18

Objetivos
Actualizacin
tecnolgica
Calidad

Plazo
En este caso mantendremos la calidad de nuestros
y productos de acuerdo a la implementacin de la
tecnologa actualizando los procesos de acuerdo a
las exigencias que nuestros clientes quieran,
actualizaremos nuestra web cada 2 meses de
acuerdo a A mayor frecuencia con la que Googlebot
visite nuestro sitio y todos los sitios que enlazan a
nuestro sitio, ms rpido se indexar el contenido
nuevo y menos tiempo se tomar para que nuestra
pgina aparezca en un lugar destacado de la
pgina de resultados de Google.

Comercio
electrnico

Cada 1 mes
y
medio
(depender
de la moda y
en el caso
de la web de
1
a
3
meses)

Procederemos a una capacitacin constante de Implementac

nuestro personal para sepan cmo vender mejor in
por internet, empleando las herramientas dadas por inmediata
nuestra web y haciendo seguimiento a nuestros
clientes, nuestra meta es vender ms por internet,
ya que sern menores costos ogsticos.

Facturacin

1 ao
Alcanzar facturacin de $300000 cada mes con
crecimientos porcentuales de 10% estos datos
sacados de nuestra posicin estimacin del
mercado potencial (4 millones anuales tenemos
para facturar).

Cobertura
mercado

de

1 ao
Queremos alcanzar poder satisfacer a las 265000
personas (2% del mercado total)

19

Exportacin

1.2.

Como los datos de nuestras exportaciones sern

totales a Usa queremos que los ingresos crezcan a
medida que vamos introducindonos en el mercado
ventas en 10% mensuales

mes

Metas de Ventas de Productos y Servicios

Metas de ventas
Ao

Producto / servicio

Unidades

USD

2015

Carteras vendidas por Boutiques

250

160,000

Carteras vendidas por Internet

350

224,000

2016

2017

Carteras vendidas por pedidos directos 100

64,000

Carteras vendidas por Boutiques

300

192,000

Carteras vendidas por Internet

400

256,000

Carteras vendidas por pedidos directos 150

96,000

Carteras vendidas por Boutiques

22,4000

20

350

Carteras vendidas por Internet

450

288,000

Carteras vendidas por pedidos directos 200

128,000

Clientes

Clientes
en el ao

700

2800

veces

Total
USD 448,000

*Los datos son anuales del ao 2014, luego las ventas crecern aproximadamente
de 10 a 20 %

2.

Estrategias operativas de marketing

2.1.

Marketing Mix

2.2.

Estrategia Internacional del servicio

Luego de un anlisis de las matrices efectuadas anteriormente, llegamos a la conclusin

de tener como estrategia global el poder llegar al cliente proveedor y cliente consumidor
por medio de una fuerte campaa publicitaria y de marketing a travs de las redes
sociales (Facebook y Twitter). As mismo, posicionarnos en la mente de los clientes
aprovechando la diferenciacin que posee nuestro servicio, las facilidades de pago que
ste mismo ofrece y para tener una mayor difusin de nuestra aplicacin. A partir de todo
ello, podremos ganarnos la confianza y una excelente relacin con nuestros clientes.

Idea y Concepto
El servicio a comercializar es una aplicacin para dispositivos mviles, la cual ofrece al
cliente informacin sobre cmo pueden crear sus carteras va internet.

Idea

Concepto

Plataform a online
personalizadas.

de

venta

de

carteras

Carteras para m ujeres que buscan sentirse

unicas .
21

2.3.

Estrategia de marketing Adaptacin/ Estandarizacin

La aplicacin ofrece un servicio global para los mercados preferidos. Es por ello, que la
aplicacin se adaptar al idioma ingls, pues ste, al ser el idioma mundial, facilitar su
uso por parte de nuestros clientes objetivos. Sin embargo, existe la posibilidad de evaluar
la anexin de nuevos idiomas.

2.4.

Estrategia de Branding.

El branding estar basado en el slogan Sintete nica, sintete MIO. Con la aplicacin
MIO, buscamos posicionarnos en la mente del consumidor a travs del valor agregado
que sta brindar, la cual es la creacin de carteras a tu gusto mediante nuestra web y
app. La aplicacin ser difundida a travs de la pgina web que desarrollaremos,
mediante sta, los clientes podrn conocer la gran variedad de servicios que brinda
nuestra aplicacin. As mismo, tendrn conocimiento del precio, los medios de pago e
informacin de las boutiques con las que trabajaremos. Para ello, nuestra aplicacin
tendr una de las mejores posiciones de bsqueda de tal manera que cuando el cliente se
encuentre navegando en la web acerca de temas relacionados al servicio que brindamos
pueda encontrar a nuestra pgina web como primera opcin.

2.5.

Estrategia Internacional de Precio

22

Poltica de Precios Internacionales

Para el planteamiento del precio, se ha tomado en cuenta los siguientes factores:

2.6.

Mantener los mejores estndares de calidad en cuanto al diseo, funcionalidad e

interaccin de la aplicacin.
El costo ser nico pues es una aplicacin desarrollada por primera vez y muy
diferenciada.
Se analizar precios de la competencia, para as no definir un precio muy elevado
o muy bajo (la app ser gratuita).
Un aspecto a tener en cuenta es que la aplicacin al ser difundida por servidores
virtuales como Apple y Android, cobra un 30% de los ingresos que se tienen.

Estrategias de estudio del cliente (datos para el marketing enfocado)

Recopilacin de Datos: Esta etapa solo se concentrar en la bsqueda de informacin

que sea til para mejorar la aplicacin. Estos datos contemplan aspectos como el
desempeo de la aplicacin en el ranking de popularidad, sugerencias de usuarios,
satisfaccin de usuarios y clientes que soliciten la promocin digital, comparacin con la
competencia, entre otros.

Rediseo y Actualizacin: Esta parte del proceso ser la que definir la calidad de la
aplicacin. Al haber recopilado la informacin necesaria, se proceder al rediseo de la
aplicacin, realizando cambios acordes a la necesidad de los usuarios. Luego, se
contactar nuevamente a los desarrolladores para un mantenimiento del programa, la
adicin de los aspectos contemplados en el rediseo y ltimamente en la actualizacin
definitiva de la aplicacin. Conjuntamente los cambios son notificados en la pgina web.

CANALES DE COMERCIALIZACIN
Lneas de accin/actividades
Llenar formulario de marketing
Identificar los canales potenciales:
-

web, boutiques, ventas directas, agentes oficiales (distribuidores autorizados, esto a

futuro)

23

Las conexiones con las boutiques las haremos primero con un estudio de ventas
personalizado (iremos a hacer los contactos y contratos personalmente en las
boutiques de USA).

Seleccin de los canales: despus de identificar los canales, realizar los contactos
con los mismos a travs de correo, e-mail, tele marketing, visitas.
Contratacin de los canales: Entablaremos las polticas de ventas con las boutiques
para ver el margen de ganancia de ellos ya acordaremos lo mejor para ambas partes.
(Seremos flexibles para no perder la oportunidad de tener vitrina por parte de las
boutiques por nuestras carteras).
Soporte a los canales contratados: para la eficaz utilizacin de los canales, el soporte a
los mismos es de gran importancia, principalmente lo que respecta al entrenamiento,
asistencia tcnica y produccin local. Es por eso que como principales administradores
(los cinco del grupo) nos dedicaremos a la obtencin de informacin para dar atencin
de calidad a los clientes mediante la web (principalmente mediante el blog y foro),
luego de adquirir la experiencia contratar personal especializado para que ejerzan el
contacto mediante la web y enfocarnos nosotros en ventas directas).

POLTICA DE PRECIOS
Lneas de accin/actividades
El precio a cobrar por las boutiques, web y otros se realizar mediante depsito en
cuenta bancaria. Esto implica que nuestros stakeholder se acerquen a un banco e
indiquen el monto a depositar, el pago ser segn lo acordado, posteriormente llega a
nosotros una notificacin del pago hecho.

24

Por otro lado las ventas que se hagan directamente por la web y apps se pedirn el
nmero de tarjeta de crdito y todas las instrucciones para poder comprar la cartera
creada, donde se cargaran todas las compras que realice virtualmente. Este pago se
hace de forma inmediata.
Determinar el precio de venta: Nuestro precio de venta general ser de USD 160, pero
esto cambiar de acuerdo al tipo de material, modelo, este precio es generalizado,
para tener aproximados y poder hacer clculos correspondientes

3. Mezcla de marketing
3.1.

Producto/Servicio

El producto que MIO ofrece es el de una cartera resultado de la cocreacin entre la empresa y el cliente. M1O brinda la experiencia a la
clienta de ser parte de la creacin de su accesorio que la acompae
durante sus actividades diarias demostrando pertenencia y su esencia.
Los materiales expuestos en la tienda, permitirn a la clienta elegir
colores y accesorios para crear su cartera; as como la plataforma web.
Las carteras M10 son identificadas por el uso de un mismo color de forro
para todos los modelos: verde menta. Siguiendo la escala de productos
de Kotler1 se identifica:
Producto Bsico:
Cartera de cuero sinttico que complementa la imagen de la mujer proporcionando diseo
y moda

Producto Tangible:
Cartera de cuero sinttico que sirve como base para que la clienta pueda co-crear a su
gusto. Empaquetado en una bolsa protectora de la humedad y una caja decorada de
cartn.
1 Producto bsico, producto tangible y producto aumentado
25

Producto Ampliado:
Cartera co-creada por la cliente en cuero sinttico y empaquetado en materiales
resistentes y otorgando sentido de pertenencia a travs de la etiqueta "MIO by.." con el
nombre de la clienta. ECon un servicio de post-venta y garanta de 1 ao. Entrega a
domicilio o en tienda.

Empaque:
Para la clienta M1O el cuidado de una cartera es muy importante. La bloguera Fiorella
Garca-Pacheco coment acerca de este insigth en una entrevista: Comprar por internet
me emociona es como si me estuviera regalando algo a m misma. Estoy ansiosa antes
que llegue y debe venir en una presentacin bonita 2. (Pacheco, 2013) Por ello el
empaquetado de las carteras M10 ser muy a detalle.
En primer lugar la cartera se entrega con una bolsa protectora de tela de trama abierta
que permita la ventilacin del producto y se proteja de la humedad y hongos. Por otro
lado, la cartera ser entregada en cajas de cartn de un color representativo: azul. Para
los modelos pequeos, se utilizarn cajas circulares, y para las grandes cajas
rectangulares. El diseo de la caja se terminar con una cinta negra estampada con
M1O en blanco a lo largo de esta.

Etiqueta:

Todas las carteras M1O tendrn una placa de MIO en la parte externa del
producto. Adems una etiqueta en el cierre que ser toda negra, para
que pueda combinar con cualquier modelo y diseo de cartera, y que
contenga la palabra MIO.

2 Entrevista Fiorella Garca Pacheco (Divina Ejecutiva, 2013)

26

Adems de lo mencionado, internamente habr una inscripcin que

exprese la pertenencia del producto: MIO by Laura. Este punto surge
de una conversacin con la bloguera de moda Raisa Hurtado y fue
aprobado por todas las dems entrevistas y los grupos de enfoque
realizados (Hurtado, 2013). A continuacin se muestra el modelo de la
inscripcin del interior.

Calidad:
En cuanto a la calidad, se busca que la calidad percibida sea igual que la
esperada. Esto se logra gracias a que en el mdulo se mostrarn todas las
carteras en blanco, as como un par ya terminadas; catlogo con diferentes
combinaciones de colores y con modelos usando las carteras. Esto
acompaado de un catlogo de cueros.

En cuanto al canal online la excelente plataforma web, que muestre realmente

el producto a detalle, permitir que los clientes confen en la calidad del
producto. El cliente tiene el temor que la compra por internet no sea lo
esperado o cuando hace un producto a su medida, no cumpla sus expectativas.
Por lo que M1O ofrece la experiencia ms real y cercana al producto final.

27

Servicios complementarios: Garanta y Delivery

El producto ofrecido tendr una garanta de un ao. Segn el gerente de

tienda de Crepier en el centro comercial La Rambla, l considera que un
valor agregado de la marca es la atencin y al cliente y la garanta de 1
ao. Por tal motivo, el periodo de garanta que se ofrecer es del periodo
mencionado (Cueva, 2013).
En cuanto al delivery, este servicio solo ser ofrecido a travs de la
plataforma online. Para el canal fsico, el recojo del producto ser en la
tienda. Este servicio extra a travs del canal online incentivar las
compras por este medio.
3.2. Precio
Para establecer el precio de las carteras M1O se han considerado, en primer
lugar, las percepciones de valor por parte de la clienta basado en el valor que
el cliente percibe cuando adquiere una cartera de cuero sinttico frente a las
otras opciones de cuero. En segundo lugar, se bas en los precios de la
competencia. Los competidores de M1O mantienen un precios entre S/. 200 y
S/. 350 soles3. Estos precios transmiten que el producto es de calidad y no son
catalogados como productos masivos.
Siguiendo lo anterior, M1O los precios por modelo de cartera:

ELABORACION PROPIA
3.3. Plaza

3 A tipo de cambio de 2.85

28

En cuanto a la plaza se tiene dos canales de venta: a travs de tiendas

Boutique, con quienes seremos socios estrategicos, y a travs de una
plataforma de comercio electrnico.
En la Boutique, se contar con un estante vertical donde se exhibirn las
carteras en blanco y un par con color y terminadas. El mdulo contar
con un catlogo de la coleccin, los materiales a utilizar as como las
aplicaciones. La asistente de ventas de la tienda, conocer a
profundidad el concepto de M1O para saber cmo vender el producto y
explicarlo a las clientas.
Por otro lado la plataforma web no solo es un canal de venta, a travs de
ella se ofrece la experiencia de compra. Esto permite que el cliente
interacte al momento de crear su cartera, hacer seguimiento a su
compra, leer tips, opiniones de clientas y participar de promociones.
3.4.

Promocin

La promocin de M1O ser principalmente siguiendo estrategias de

marketing digital debido a nuestro perfil de cliente. La forma de llegar a
la clienta M1O es a travs de las redes sociales y blogs de moda.
Per-operativo
Se iniciar la promocin con la creacin de un fanpage en Facebook
dnde se informar acerca de cmo funciona M1O.
Captacin
Nuestras principales estrategias sern el marketing digital, marketing directo y relaciones
pblicas.
En cuanto al marketing digital los banners en los blogs de moda ms ledos son el
principal canal de captacin de M1O. Los Blogs de moda se estn multiplicando en los
ltimos meses y son un factor principal del impulso de la moda en el Per. Las blogueras
ms ledas participan de eventos, promocionan marcas y escriben sobre diversos temas
relacionados a la moda, segn sus gustos. Ellas escriben sobre lo que ven en su da a
da, en el pblico femenino son las principales promovedoras de marcas y tendencias por
lo que las tiendas de diseo de independiente. Ellas no buscan promocionar productos
masivos, sino se enfocan en lo exclusivo y nico; para as incentivar a las lectoras a
resaltar la personalidad de cada una.
Los post que proponen opciones de outfits son los que ms visitas generan, ya que a las
personas les gusta ver cmo combinar prendas, colores y accesorios. (Vargas, 2013). Es
por ello que M1O se centra sus esfuerzos de marketing en aparecer en aquellos post,
invitando a las blogueras a participar de la experiencia creando sus propias carteras.
29

Tambin a travs de la alianza con Fashionbloggers.pe se invertir en banners por

impresiones mensuales y reportajes a la marca.
Las redes sociales sern un principal canal de comunicacin y publicidad hacia el cliente.
M1O cuenta con un community manager que administra los perfiles de la Fanpage de
Facebook, www.facebook.com/M1Ocarteras, Pinterest, Instagram. Tambin ser el
encargado de responder los mensajes del chat y subir las publicaciones de tips y
testimonios. As nos aseguraremos tener contacto con el cliente, escuchar sus
comentarios y que la marca est interactuando con la clienta constantemente. Los
concursos que se lancen mediante el blog de moda y redes sociales, permitirn aumentar
los seguidores de la fanpage y aumentar la recompra del producto. El principal concurso
que tiene M1O es la eleccin de la cartera creada ms votada en el fanpage. El
Community manager tambin invertir en likes en Facebook, para que nuestra marca
llegue a ms mujeres de nuestro pblico objetivo.
Fidelizacin
Para la fidelizacin de los clientes, M1O utiliza estrategias de marketing digital. Todas las
clientas pasan a una Base de Datos, dnde se invitarn a eventos, enviaran las nuevas
colecciones y participaran de promociones.
La primera actividad que se realizar sern los concursos para elegir la cartera
personalizada ms votada en Facebook de nuestras clientas. Esta interaccin a travs del
Facebook y la plataforma crear una comunidad M1O. Esto se generar gracias a que las
clientas M1O enviarn sus experiencias comprando la cartera y se entregara presentes de
merchandasing como billeteras y llaveros. Ambos canales de publicidad: pgina web y
fanpage tendrn estrategias interactivas posteando tips, informacin de eventos de moda
y temas de inters de nuestro pblico objetivo. Los descuentos, promociones y regalos
enviados a travs del mailing permitirn aumentar la recompra de las carteras M1O.

VI. PLAN DE OPERACIONES

6.1.

Diagrama de flujo producto/servicio

30

7. BIBLIOGRAFIA
TRADEMAP
SIICEX
EUROMONITOR
SUNAT
GESTION

31