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Estructure su herramienta
Discovery Help Desk segn
sus necesidades
Defina los administradores del Help
Desk, sus perfiles, permisos, nivel de
atencin y especialidad en los temas.
Asigne a cada administrador los grupos
de usuarios a atender.
Asignacin automtica de
Ticket
Programe una asignacin o reasignacin
automtica de cada solicitud segn los
grupos de administradores, su
especialidad y disponibilidad.
Auditoria de solicitudes
Programe sus tiempos de respuesta
segn el tema tratado y genere alarmas
de vencimiento. Mida su calidad del
servicio de soporte y tiempos de atencin
segn la calificacin dada por cada
usuario.
Base de Datos de
Conocimiento
Genere y actualice su Base de Datos de
Conocimiento con los problemas ms
frecuentes y las soluciones y
procedimientos para la atencin.
Reasignacin de Reportes
Los administradores reciben cada Ticket de solicitud o pueden ser asignados
automticamente segn los temas, nivel de conocimiento y disponibilidad.
Ventana de
Administrador
Help Desk
Conectndose
en chat con un
usuario.
Requerimientos de
instalacin
SOFTWARE: Tanto los mdulos clientes de
Discovery como los mdulos servidores
funcionan en:
-
Windows 95
Windows 98
Windows NT (Con Service Pack 6)
Windows ME
Windows 2000
Windows XP
Windows 2003
Software adicional
HARDWARE:
-
Estacin dedicada.
Mnimo
Procesador Pentium 2
(recomendado Pentium 4 de 1600 Mhz /
+1000 PCS a auditar) o superior.
El Respaldo LEVERIT