UNIVERSITATEA TRANSILVANIA - FACULTATEA

DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAREA AFACERILOR

POLITICI I STRATEGII DE MARKETING

Analiza elementelor de design i estetic a produselor

LOREAL

Masteranzi: Istudor Alina

Urjan Andreea Ionela
ANUL II
1

Cuprins

Cap 1. Prezentarea firmei......................................... ...........................................2

Scurt istoric............................................................................................................3
Produsele firmei.....................................................................................................6
Analiza SWOT.......................................................................................................7
Clienii firmei..........................................................................................................8
Concurenii firmei...................................................................................................9
Cap.2 Analiza elementelor de design i estetic produselor firmei L'Oral
Paris.....................................................................................................................11
Cap

3.

Analiza

elementelor

de

design

estetic

produselor

concurenilor........................................................................................................20
Cap 4. Cercetare de marketing............................................................................26
Cap 5. Concluzii i propuneri...............................................................................50
Bibliografie...........................................................................................................51

Cap. 1. Prezentarea firmei

L'Oral este o companie francez de dimensiuni mari i cea mai

important corporaie din industria cosmetic i a nfrumuse rii. LOreal Group
deine n prezent poziia de lider modial pe piaa de produse cosmetice i
frumusee. nfiinta n 1909, sub forma unei afaceri de familie, compania
LOreal, cu sediul central lng Paris, atinge astzi un numr de peste 67500
angajai, fiind prezent n 62 de ri. LOreal SA este liderul mondial al industriei
produselor cosmetice cu o cot de pia de circa 13.6% ( n 2010) i un portofoliu
de peste 500 de mrci comerciale distribuite n 130 de ri.
L'Oreal s-a numrat printre primele companii din domeniul cosmetic care a
extins conceptul de frumusee printr-un portofoliu de branduri dedicat unor culturi
diverse, cu nevoi specifice. De la an la an, diversitatea echipelor LOreal a
contribuit la deschiderea companiei i la bogaia cultural a acesteia. Activitile
Grupului L'Oreal au la baza ambiia de a fi un lider demn de urmat, cu standarde
etice ridicate. Pentru mai bine de un secol, LOral a mpins limitele tiin ei pentru
a inova n frumusee i a atinge aspiraiile a milioane de femei i brba i, avnd o
misiune universal: de oferi tuturor, n toat lumea, cele mai bune produse
cosmetice n termeni de calitate, eficacitate i siguran , de a oferi tuturor acces
la frumusee oferind produse n armonie cu nevoile, cultura i a teptrile lor.
LOreal pentru c merit! este simbolul sinergiei dintre produsele superioare i
personaliti impuntoare. Este un mesaj care valorific femeia pe ntregul glob.
Mai presus de orice, n spatele acestei afirmaii se afl angajamentul companiei,
care, prin mrcile sale variate, glorific frumuseea femeii.
LOreal s-a orientat cu precdere ctre produsele de mas (52% din
vnzrile de cosmetice din 2010) nsa pstreaz i o component important n
segmentul de lux (circa 25%) i profesional (15%). Grupul este prezent n
aproximativ 66 de ri totaliznd peste 66,600 de angajai ( n S1/2011 ) i avnd
38 de fabrici rspndite n ntreaga lume. n 2010 LOreal a produs, la nivel
mondial, aproximativ 5.7 mld. de uniti ale diverselor produse comercializate

sub cele peste 500 de mrci comerciale nregistrate. Tipurile de produse pe care
se axeaz compania sunt: colorarea i ngrijirea prului, ngrijirea pielii, protecie
solar, machiaj, styling i parfumuri. Grupul LOral cuprinde 23 de branduri la
nivel mondial i peste 2000 de produse care se mpart n urmtoarele categorii:

produse publice: Garnier, LOral Paris, Maybelline i LOral Studio

produse profesioniste: Redken, Mizani, LOral Professionel i Kerastase

produse parafarmaceutice: Vichy i La Roche Posay

produse de lux: Lancome, Giorgio Armani, Cacharel, Biotherm, Helena

Rubistein, Ralph Lauren i Yves Saint Laurent
Scurt istoric
Un tnr chimist francez pe nume Eugne Schuller a inventat vopseaua

de pr, n 1907. Aceast vopsea s-a numit Aurole. Astfel, ncepe

istoria LOral. Eugene Schuller, creeaz i produce propriile sale produse care
erau vndute n saloanele de nfrumuseare din Paris din acea vreme. Doi ani
mai trziu Schuller a nregistrat compania sa sub numele de Societatea
Francez de Vopsea Inofensiv pentru Pr,viitoarea firm LOreal. Principiile
dup care se ghida compania lui Schuller sunt aceleai principii ale firmei
LOreal din ziua de azi, i anume cercetare i inovare n interesul frumuseii.
n anul 1920 compania lui Schuller avea 3 chimiti, n anul 1950 echipa de
cercetare a companiei numra 100 de chimiti iar n prezent numrul lor este
peste 2000. Dup cinci ani de cnd Eugene Schuller a creat produsele pentru
colorarea prului, a nceput s exporte produsele n 3 ri din Europa, i anume
Olanda, Austria i Italia. Civa ani mai trziu prin intermediul agenilor pe care
firma i avea n lume produsele acesteia au fost introduse i pe pieele din SUA,
America de Sud, Rusia i Orientul ndeprtat.Azi Grupul LOreal este prezent
peste tot n lume prin intermediul sucursalelor i filialelor pe care le are n lume.
LOreal a nceput cu produse pentru colorarea prului, dar n anul 1934
LOreal a nceput s pun la dispoziia consumatorilor i produse pentru
curarea i nfrumusearea tenului. Grupul LOreal cuprinde peste 500 de brand4

uri i mai mult de 2000 de produse care fac parte din industria frumuseii, cum ar
fi: vopsea de pr, produse de styling, produse pentru ngrijirea corpului, produse
de parfumerie, cosmetice etc. Produsele LOreal pot fi gsite n saloanele de
nfrumuseare i parfumerii pn la supermarketuri i hipermarketuri.
n anul 1933 Schuller a deschis primul magazin al companiei LOreal care
s-a numit Votre Beaute, un magazin care era devotat femeilor.
n anul 1950 cnd a aprut publicitatea prin intermediul filmului, LOreal a
profitat de aceast oportunitate i a debutat n aceast form de publicitate cu o
companie pentru Ambre Solaire, produs care a fost reintrodus pe pia dup cel
de-al doilea rzboi mondial. Trei ani mai trziu firma LOreal ctig primul
premiu Oscar pentru publicitate.
Cotat la burs din 1994, Grupul dirijat de 10 ani de ctre Lindsay OwenJones, este apreciat de investitori pentru capacitatea sa de reacie la crize i
realizrile sale.n 1998 Grupul ocupa locul 3 la Bursa din Paris(capitalizarea la
burs fiind de 273 miliarde franci francezi).
n 2002 Grupul a continuat s se extind n afara Europei i n America de
Nord.Pentru a face posibil acest lucru, n fiecare zon s-au concentrat, extins i
specializat capaciti de producie.

America latin odat cu nchiderea fabricii din Argentina,

producia s-a concentrat n Brazilia;

Africa n Africa de Sud, fabrica LOreal s-a nchis, iar Carson s-a
reorganizat, devenind centrul de producie SOFTSHEEN CARSON
pentru Africa i Europa;

Europa de est Capacitatea fabricii din Polonia s-a dublat, pentru

asigurarea pieelor Rusiei i Europei de Est;

Asia Pacific Fabrica Suzhou a devenit cel mai mare centru de

producie pentru Asia.Fabrica din Australia s-a nchis, datorit
preurilor mari ale materiei prime.

n prezent LOreal Romania deine un portofoliu de 15 branduri ce se

ncadreaz pe piee diferite. Pentru un management mai bun al acestora i o
eficacitate ridicat, au fost mprite n patru divizii n func ie de canalele prin
care sunt distribuite.
Fiecare dintre aceste divizii deine o organizare i o conducere
independent, avnd departamente de marketing specializate care adopt
strategii diferite n funcie de specificul brandurilor i a pie elor pe care acestea
sunt

prezente.

- Divizia Mass Market ce se ocup de brandurile LOreal Paris, Garnier i

Maybelline. Acestea adopt strategii de pia nediferen iate fiind distribuite prin
diferite canale (de la buticuri de cartier pn la hypermagazine i farmacii)
- Divizia Cosmetic Activ (dermatocosmeticele) care se ocup de brandurile
Vichy, La Roche Posay i Roger & Gallet- branduri distribuite exclusiv n farmacii
- Divizia Produselor Profesionale care se ocup de brandurile LOreal
Professionel, Kerastase i Matrix care se distribuie doar n saloane.
- Divizia Produse de Lux ce se ocup de brandurile Lancome, Armani, Yves Saint
Laurent i Cacharel, branduri care pot fi gsite doar n parfumerii.
Firma este ideal poziionat pe segmentele ce cresc rapid pe pia a
cosmeticelor i a avut un real succes datorit produselor sale de calitate. A
penetrat piaa romneasc prin produsele publice deoarece acestea erau cele
mai

accesibile

consumatorii

le

puteau

permite.

Ca investitor strin, LOreal Paris a ales Romnia ca pia de desfacere

datorit faptului este prima pia cu poten ial dupa Polonia i Ungaria. Pia a
romneasc este o pia n devenire stabil, ce cre te constant cu aproximativ
4,8% pe an.
Sediul firmei: Calea Floreasca 169 A, etaj 6 Sector 1, Bucureti.

Produsele firmei LOreal n Romnia:

Produsele publice :

Produsele din gama Garnier Synergie, acestea pot fi mprite n produse

pentru:

hidratarea i reechilibrarea tenului

atenuarea ridurilor

estomparea pungilor de sub ochi

Produsele din gama LOreal Plenitude, acestea la rndul lor sunt mprite n
produse pentru:

hidratare,echilibrare perfect, tonifiere

mpotriva mbtrnirii, estomparea cearcnelor

produse cu efect de lifting, estomparea ridurilor, regenerarea tenului

demachiere, curare, tonifiere

LOreal Studio care sunt produse pentru ngrijirea prului :

pentru vitalitate, protecie i hrnire

netezire, fixare, modelare

LOreal Recital
vopsea pentru pr ce protejeaz prul din interior revitalizndu-l.
LOreal Excellence
Produse cosmetice precum :

fond de ten

rujuri

rimeluri Mascara

farduri

Produsele profesionale: produsele ce fac parte din gama LOreal

Professional, precum :

tratamente cosmetice

mti cu efecte de lifting pentru fa i ochi

tratamente pentru unghii, tatuaje pentru unghii

tratamente cu parafin pentru mini i picioare

Divizia LOreal Professional este lider mondial n vnzrile ctre saloanele

de coafur crora grupul LOreal le acord o atenie cu totul special. Misiunea
acesteia este inovaia permanent prin produse, servicii i idei noi care s ajute
la dezvoltarea industriei cosmetice.
Produsele de lux: produsele ce fac parte din gama de lux Kerastase, acestea
pot fi:

produse destinate prului gras, rdcin groas

produse destinate vrfurilor uscate, prului uscat i deteriorat

Analiza SWOT a companiei L'oreal

Puncte tari

ari
yryvPicdogvfgblmnnmhj
Puncte slabe

Produse de calitate i valoare

superioar.

pre-

pe piaa produselor

produse au preul mai ridicat fa

cosmetice i de nfrumuseare din

de cel al concurenilor n raport

Romnia.

calitate-pre

Este lider

Promovarea

prin

TV,

Gam

diversificat

de

ceea

ce

duce

la

pierderea clienilor.

promoii,

Lipsa reelelor de magazine proprii

n Romnia.

produse

cosmetice att pentru brbai ct i

pentru femei.

necorespunztor

calitate la unele produse. Unele

pliante.

Raportul

Lipsa unui site complex din punct

de vedere al informaiilor relevante

Oferirea de promoii, reduceri de

pentru clieni indiferent de natura

pre i alte avantaje promoionale

lor.

pentru clieni.

Investete permanent n inovaie i

cercetare.

Dezvoltarea de activiti n
domeniul produselor cosmetice,
precum i n boli dermatologice
i domeniul farmaceutic.
Oportuniti

Ameninri

creterea nivelului de educaie,

astfel consumatorii acord o mai

partea concurenilor i grupurilor de

mare atenie ngrijirii i alegerii

interese.

produselor

n funcie de calitatea

oferit de productori.

Ameninri directe i indirecte din

ncetinirea
clienii

creterii

nemaiavnd

economice,
putere

de

cumprare.

deschiderea de magazine proprii.

Apariia de produse similare pe

pia i achiziionarea lor la un pre
mai bun.

Clienii firmei

Din punctul de vedere al caracteristicilor pe care le prezint, categoria

principal de clieni n cadrul pieei companiei Loreal Romnia este
reprezentant n principal de femei cu vrste cuprinse ntre 20 i 60 de ani,
cunosctoare i pretenioase cu un venit peste mediu. Deoarece produsele
companiei au un pre mai ridicat fa de concuren dar i o mai bun calitate a
produselor.
Consumatoarea-int este din mediul urban, cu venituri superioare
mediei, orientat spre mod, nouti, tendin e noi i care prefer s plteasc
mai mult pentru un produs de calitate. Consumatorii pot fi clasificai, dup nivelul
de implicare, n modul urmtor:

Consumatorii loiali mrcii

Clienii fideli vin n mod constant i cumpar din ce n ce mai multe

produse branduite cu sigla companiei iubite. n plus, sunt dispui chiar s
plteasca preuri mai mari i se dovedesc a fi susintori foarte puternici ai
produselor favorite. Consumatorii loiali mrcii LOreal sunt persoane cu venituri
medii i mari, n general femei, care prefer sau opteaz n timp pentru o
anumit marc pentru care raportul pre calitate este foarte important. Sunt
personae care pun accent pe individualizare i personalizare, fiind pretenioi,
chiar exclusiviti, n dorina lor de a se diferenia.

Consumatorii rutinai
Consumatorii rutinai sunt persoane cu implicare redus cu vrste

cuprinse ntre 20-40 ani. Aceti nu caut cea mai bun marc, ci una care sa-i
satisafac nevoilor sale.

Cuttorii de informaie
Sunt persoane care se informeaz foarte bine cu privire la produsele pe

care le cumpr. Firma merge acolo unde sunt clienii i ofer ceea ce vor
clienii: Vichy laboratories n farmacii, Giorgio Armani n magazinele scumpe,
Maybeline cu preuri de nivel mediu n magazinele Wal-Mart. Firma adopt
anumite strategii de marketing cum ar fi testarea pieei, testarea consumatorilor,
educarea acestora prin monstre gratuite, testere, reduceri de pre i pachete cu
gratuiti prin care consumatorii pot s se informeze i s ncerce produsele sale.

Consumatorii infideli
Sunt persoane cu venituri sczute ce cumpr produse publice LOreal n

urma unor reduceri de pre. De srbtori, sau diferite ocazii speciale LOral
apeleaz la strategiile de preuri promoionale cu diferite oferte (2+1) sau la
cumprarea unui produs care nu se vinde att de u or, primeti bonus un produs
ce are vnzrile foarte ridicate.

Concurenii firmei
10

Piaa produselor cosmetice este una extrem de competitiv, existnd

multe companiii care se bucur de numeroase avantaje de scar dar i o
multitudine de companii mici care supravieuiesc datorit unor strategii de
difereniere de ni bine implementate. Cel mai puternic concurent este
reprezentat de firma Beiersdorf cu gama de produse Nivea, urmat apoi de
Procter & Gamble cu gama Pantene, Oil of Olaz, Ellen Betrix, gama produselor
farmaceutice Wich i nu n ultimul rnd de Wella cu gama Wellaton, vopsea de
pr, ampon i tratamente pentru pr. Printre ali competitori se numr ColgatePalmolive, Farmec, Avon, Herbalife, Oriflame, Amway Procter&Gamble i
Unilever.
Nivea este un brand internaional de produse de ngrijire a pielii i
corpului, deinut de firma german Beiersdorf. Proprietarul companiei, Oskar
Troplowitz, a dat numele firmei Nivea, de la cuvntul latin niveus/nivea/niveum
care nseamn alb ca zpada. Compania i-a nceput activitatea n 1911 cnd
Beiersdorf a descoperit un emusificator pe baz de grsime animal si ap ntr-o
structur stabil cu Eucerit. Gama Nivea Visage Basic cuprinde produse de
ngrijire obinuit, pentru toate tipurile de piele; Nivea Visage Alfa Flavon previne
apariia ridurilor, iar Nivea Visage Q10 - de zi, de noapte si pentru ochi - reduce
ridurile.
Farmec este lider detaat pe segmentul Cleansing, de innd, conform
ACNielsen, o cot de pia n valoare de 46,9% la nivelul lunilor mai-iunie 2001.
Firma are un portofoliu de 9 mrci de cosmetice pentru ngrijirea fe ei. "Unul
dintre avantajele noastre este, n primul rnd, aceast comoar pe care o
deinem, marca Gerovital, recunoscut pe plan mondial. Din produsele Gerovital
comercializate n Romnia, 80% sunt realizate de Farmec", spune Daniela Popa.
Din cele noua game de produse, Gerovital, Ro-Plant i Farmec con in produse
pentru scheme complete de tratament - de la demachiere i pn la gommage i
mti - iar celelalte game, care conin produse de cur ire, hidratare i hrnire a
tenului, sunt n curs de extindere.

11

Cap.2. Analiza elementelor de design i estetic ale produselor

firmei L'oreal

Dezvoltarea i modernizarea comerului, diversificarea formelor de

comercializare au intensificat preocuparea productorilor i comercian ilor de a
extinde operaiile de preambalare. Asistm n prezent la o efervescen n
domeniul proiectrii ambalajelor, n care o serie de designeri talenta i caut s
gseasc soluii noi, pline de imaginaie, astfel nct concep ia lor s rspund
adecvat funciilor principale de protecie a produselor, de ra ionalizare i
economicitate, funciilor estetice i de promovare a vnzrilor.
Problema crerii i producerii ambalajelor nu mai ine n mod exclusiv de
domeniul cercetrii i dezvoltrii produciei, a unor noi tehnici i procedee de
fabricaie. Ea devine din ce n ce mai mult legat de activit ile de stocare,
expediere i transport, comercializare i publicitate.
Elementele de psihologie social, dorin ele consumatorilor i
importana mesajului informaional al ambalajului n asigurarea unei reale
protecii a acestora, relaiile cu publicul i reclama, ecologia i, nu n ultimul rnd,
designul sunt factori ce determin complexitatea procesului de creare a
ambalajelor. n tratarea estetic a ambalajului trebuie s se in seama de
existena unui complex senzorial, care determin o manifestare de aprobare sau
de respingere din partea sim ului estetic al fiecrui individ, de efectul emo ional
declanat de actul de cumprare i de consum.

Produse pentru ngrijirea pielii L'oreal

Crema hidratant Triple Active Night

12

Forma: paralelipipedic, capacul este rotund (cilindric).

Culoarea: fond albastru cu scrisul auriu i alb, capacul este de culoare alb.
Att cutia ct i capacul sunt de plastic, materialul este de o calitate bun.
Contrastul: exist 2 tipuri de contrast:contrastul ntre fondul albastru i scrisul
auriu i contrastul ntre scrisul mic i fond ngro at. Pe una dintre fe ele cutiei
este scris cu auriu cu litere mari firma L'oreal Paris, ns este scris sub ire ceea
ce denot elegan, dar i cel ntre scrisul relativ mai mic i folosirea unui fond
ngroat la cuvntul NOAPTE, accentund astfel tipul cremei i perioada n
care se utilizeaz. Se poate observa c pe un fond auriu este scris "dermoexpertise". Pe o alt fa a cutiei sunt scrise ingredientele cu scris mic dar care
se nelege, scrisul este alb.
Funcionalitate: uor de utilizat, capacul are rolul de a proteja con inutul, ns
ntre capac i cutie are aplicat pe gura cutiei o folie de aluminiu care protejeaz
att coninutul ct i capacul.

Crema LOreal Paris Revitalift - Crema anti-rid pentru conturul ochilor

13

Forma : Cutia (ambalajul) forma cubic, din carton iar pe deasupra cutiei mai
exist o folie de protecie a cutiei, transparent.
Cutia n care este coninutul - paralelipipedic, capacul are forma cilindric.
Culoarea: fond alb, n combinaie cu gri-auriu i rou.
Cutia - scrisul are un fond rou i unul auriu, care este mai vizibil, cu sigla
productorului. Putem observa c 2 dintre fe e au fondul de culoare ro ie pe care
sunt prezente cercuri de culoare aurie.
Cutia n care este coninutul este alb, scrisul este de culoare ro u, auriu i
gri.
Tonurile de culoare sunt extrem de puternice, respectiv alb i ro u. Ro u este o
culoare cald, stimulatoare i care creeaz o senza ie de apropiere n spa iu, pe
cnd albul exprim expansivitate, uurin, puritate.
Contrastul: vizibil, dar nu suprtor, combinaia de nuan e alb-auriu i ro u
crend o armonie a culorilor.
Grafica: scrisul este cite, existnd o linie groas de demarca ie a siglei
productorului, LOreal, cu marca RevitaLift. Exist contrast i ntre culorile de
scriere, auriu, rou i gri. Celelalte 3 laturi ale cutiei descriu amnun it produsul,
mix-ul ingredientelor i rezultatele aplicrii cremei. Pe unele dintre laturi este
lipit o alt etichet, care traduce aceste detalii.

14

Funcionlitate: ambalajul protejeaz produsul care este uor de manevrat, cutia

n care este coninutul este uor de manevrat, se deschide u or prin rotirea
capacului.

Garnier Skin Naturals: UltraLift

Forma cutiei este un cub.

Culoarea: tonurile de culoare sunt extrem de puternice, respectiv alb i ro u.

Cutia are 6 fee toate tiprite. Pe faa principal apare brandul GARNIER Skin
Naturals de culoare gri, peste care este tras o folie argintie, care denota
apartenena produsului la categoria celor de lux. Logo-ul Garnier cuprinde i o
bulin cu textura de frunz de culoare verde, care d impresia de prospe ime,
de produs natural.
Contrastul: este unul puternic, de impact, fundalul este alb, elementele
importante fiind scoase n eviden prin folosirea unor jocuri de culori.
Grafica : extrem de uor de sesizat i urmrit. Un element puncteaz centrul
compoziiei, respectiv logo-ul de culoare argintie, n jurul cruia se armonizeaz
restul elementelor. Spatele este tiprit cu 2 culori i cuprinde prezentarea
produsului, n culorile produsului: ro u i gri, la fel i pe latura din stnga, numai
c n alt limb. Pe latura din dreapta se afla 2 imagini asociate cu produsul i

15

prezint substanele active: ghimbir i esen e de cire e. Pe fa a superioar

central se afl bulina verde, iar pe suprafa a posterioar informatii tehnice:
ingrediente, adresa companie i cod de bar.

Vichy : Lift Activ-Pro ( pentru ten uscat )

Forma: are forma paralelipipedic, n partea de jos a cutiei este mai ngust, mai
mic dect n partea de sus.
Culoarea: cutia este de culoare albastru nchis la fel i capacul acesteia.
Contrastul: Exist 2 tipuri de contrast: contrastul ntre fondul indigo i scrisul
alb, dar i cel ntre scrisul relativ mic i folosirea unui fond mult mai mare la
pro, accentund astfel optimismul consumatoarei.
Grafica: Pe una dintre feele cutiei, n partea de sus, pe mijloc este scris brand-ul
cu alb i cu litere mari ns acestea sunt sub iri. Sub numele brandu-lui este scris
tot cu culoarea alb pentru ce este crema. Iar pe fundul cutiei este scrisa
denumirea firmei. Iar pe una din feele cutiei este scris tot cu alb, cu litere mici i
ingredientele care s-au folosit la crem i mai ngro at cu alb scrie c este testat
dermatologic.
Funcionalitate: Cutia este din plastic, de o calitate bun, de exemplu dac o
scapi jos nu se crap, este mai uoar dect o cutie care este din sticl. Capacul
se desface prin rotire, fundul este neted aceasta este u or de depozitat.

16

Produse pentru machiaj

Ruj Color Riche

Forma: dreptunghiular.
Culoarea: auriu n combinaie cu argintiu.
Contrastul: nu e vizibil.
Grafica: apare sigla productorului LOreal, n partea de mijloc, nscrip iona ,
denot c e un produs de lux, cu o calitate superioar. Pe o fa a capacului
rujului apare nuana i codul culorii apare pe partea superioar a capacului.
Funcionlitate: capacul are rolul de a proteja rujul. Pentru a putea fi u or de
manevrat este dotat cu sistemul de rotire pentru a nu deteriora produsul i se
poate depozita i uor de exemplu dac vrei s-l pui n picioare.
Oja COLOR RICHE

17

Forma: dreptunghiular cu capac cilindric

Culoarea: capacul este auriu remarcndu-se sigla L'oreal scris cu negru cu
litere mari, iar sticla este transparent pentru a se putea vedea culoarea ojei.
Contrastul : este unul puternic, de impact, fundalul capacului fiind auriu.
Grafica: scrisul este cite, dar nu exagerat, lsnd sigla productorului foarte
vizibil pe o parte a capacului, iar pe fundul sticlei este scris cu litere mici de
culoare negru i codul nuanei.
Funcionalitate: are un sistem de nchidere prin rotire.

Pudra Accord Parfait de la LOral Paris

Forma: cilindric.

18

Culoarea: Gri metalic, cu capac transparent pentru a se putea observa nuan a

pudrei.
Grafica: scrisul este cite, sigla productorului este scris cu litere mari pe partea
de sus, unde se ridic capacul i este inscrip ionat i pe cutia pudrei. Sigla
productorului se gsete i pe capacul transparent cu care se nchide pudra,
scrisul este de culoare argintie. Buretele este simplu de culoare alb. i capacul
unde este depozitat buretele este transparent pentru a se vedea buretele.
Funcinalitate: uor de desfcut, prin ridicarea capacului dintr-o parte, iar
buretele este intr-un orificiu separat.

Masca de protecie Color Vive

Forma: are o forma paralelipipedic.

Culoarea: fondul rou scote n eviden culoarea alb a scrisului dar i culoarea
auriu.
Grafica: Pe una din feele cutiei este scris n partea de sus cu auriu sigla
productorului Loreal Paris. Pe mijloc scrie cu alb i ngro at brand-ul ELSEVE,
iar sub brand scrie pe o linie groas de culoare ro u nchis COLOR- VIVE cu
litere mari dar subiri. Pe partea dreapt, pe mijloc este un desen minimalistic cu
alb i nuane de rou, peste care este o form abstract de culoare aurie. Iar pe
stnga scrie cu alb NEW , lng acest scris este o linie de culoare galben. Pe
alt fa a cutiei scrie cu alb ingredientele folosite, scrisul este mic ns cite .

19

Funcionalitate: Este uor de deschis, chiar dac capacul nu are stria ii, ns
exist posibilitatea de a scpa cutia din mn deoarece aceasta este mai mare
n partea de sus. Iar de depozitat este uor deoarece fundul cutiei este neted.

ampon Elseve L'oreal

Forma: are o form paralelipipedic, materialul este dintr-un plastic mai tare, mai
de calitate dect cel folosit la creme.
Culoarea: fond bleu, n combinaie cu bleu marin i argintiu. Scrisul are un font
negru i argintiu.
Contrastul: vizibil, dar nu suprtor, combinaia de nuan e de albastru crend o
armonie a culorilor.
Grafica: scrisul este cite, lsnd numele brandului Elseve foarte vizibil, iar
deasupra brand-ului este scris cu majuscule sigla productorului, iar sub brand
este scris cu bleu pentru ce tip de pr este indicat. Pe partea din mijloc este un
desen unde se repet ce fel de ampon este, iar pe desen este o grafic
abstract ce reprezint continuitate, de culoare argintie. Iar capacul este negru,
simplu. Acest cutie este mai mare n partea de sus i mai mic n partea de jos,

20

putem spune c este ca o siluet. Culoarea capacului este bleumarin nchis spre
negru.
Funcionalitate: Este uor de folosit, se deschide prin ridicarea capacului.

Cap. 3. Analiza elementelor de design i estetic ale produselor

concurenilor

NIVEA

Nivea : DNAge-crem anti-mbtrnire

Forma : paralelipipedic
Culoarea : fond bleu, n combinaie cu bleu marin. Scrisul are un font albastru
nchis, cu irizaii argintii.
Contrastul : vizibil, dar nu suprtor, combinaia de nuan e de albastru crend o
armonie a culorilor.

21

Grafica : scrisul este cite, lsnd sigla productorului foarte vizibil, n chenarul
ei argintiu. n partea de sus scrie cu majuscule DNAge, cu alb i cu literele
subiri. Iar ntr-un chenar de form dreptunghiular, pe un font albastru nchis
scrie perioada n care se utilizeaz crema. Capacul de culoare bleu este pus n
eviden de dunga argintie care pune n valoare cutia. Materialul este din plastic.
Funcionalitate: capacul se desface prin rotire, este uor de utilizat.

REGENERATING NIGHT CREAM-crem de noapte

Forma : Cutia (ambalajul) forma cubic, din carton iar pe deasupra cutiei mai
exist o folie de protecie a cutiei, transparent.
Cutia n care este coninutul - paralelipipedic, capacul are forma cilindric,
materialul este din plastic.
Culoarea cutiei exterior : fond alb, n combinaie cu bleu marin i scrisul pe un
font bleu i un font argintiu.
Cutia n care este coninutul este de culoare bleu nchis, scrisul este alb.
Contrastul : vizibil, dar nu suprtor, combinaia de bleu nchis i alb.
Grafica : Cutia exterior- scrisul are un font bleu i unul argintiu, care este mai
vizibil, cu sigla productorului. Putem observa c 2 dintre fee au fontul de
culoare alb, pe care nu este scris nimic. Dou fe e ale cutiei au sigla
productorului, vizibil pe un font bleu nchis, iar numele firmei este scris cu alb
22

i ngroat. Putem observa c pe una din fee pe lng sigla productorului mai
scrie cu albastru pe mijloc n ce moment a zilei se folose te crema, exemplu
NIGHT. n partea de jos pe un font bleu nchis este scris ce fel de vitamin
conine. Pe una din feele cutiei sunt scrise ingredientele i data expirrii cu
albastru i sunt folosite litere mici dar vizibile.
Cutia n care este coninutul: scrisul are un font bleu i un font alb, unde este
scris sigla productorului. Pe partea unde este scris sigla este scris cu alb i
litere mari n ce moment al zilei se folose te crema. Pe fundul cutiei este scris
ingredientele cu alb, este foarte mic scris i este mai greu de citit. Capacul este
simplu de culoare bleu nchis.
Funcionlitate: ambalajul protejeaz produsul care este uor de manevrat, cutia
n care este coninutul este uor de manevrat, se deschide u or prin rotirea
capacului, materialul cutiei este din plastic.

NIVEA crem

Forma : Cutia este de form rotund, din tabl.

Culoarea cutiei : font albastru nchis i alb.
Contrastul : vizibil, dar nu suprtor, combinaia de albastru nchis i alb.
Grafica : Cutia este simpl, pe fundul cutiei este scris numele brand-ului, cu
litere ngroate i de tipar de culoare alb, iar dedesubt este scris cu litere de
mn n englez:creme. Pe mijloc este scris n trei limbi ce ingrediente con ine i
n partea de jos n stnga numele productorului: Beiersdof, cu litere de culoare

23

alb i ngroat. Mai este i codul de bare i arat reprezentativ cum se deschide
cutia. Capacul cutiei este scris cu litere mari numele brand-ului i dedesubt n
englez: Creme.
Funcionlitate: este uor de utilizat, este uor de depozitat, ns materialul din
care este fcut cutia (tabl) d senzaia de ieftin, rece.

FARMEC

Gerovital H3-crem anti-mbtrnire

Forma : Cutia (ambalajul) forma cubic, din carton iar pe deasupra cutiei mai
exist o folie de protecie a cutiei, transparent.
Cutia n care este coninutul - paralelipipedic, materialul este din sticl, capacul
are forma cilindric, i este din plastic.
Culoarea cutiei exterior : fond rou n combinaie cu alb.
Cutia n care este coninutul este transparent, cu nuae de gri metalizat i
roz.
Contrastul : vizibil, dar nu suprtor, combinaia de gri metalizat i roz.

24

Grafica : Cutia exterior- scrisul are un font rou i unul alb, care este vizibil.
Putem observa c toate cele ase fee au fontul de culoare ro ie. Pe una dintre
fee este n partea de sus scris cu litere mari brand-ul Gerovital, iar linia de
separare este de culoare alb unde este scris mare H3 cu ro u. Iar n partea de
jos sub o linie alb este scris cu alb sub ire, nu iese foarte mult n eviden ,
pentru ce este folosit crema. Pe 3 fee ale cutiei este scris mic cu alb
ingredientele i modul de aplicare a cremei, ns pe una dintre ele este scris n
alt limb.
Cutia n care este coninutul: scrisul are un font roz i un font gri, unde este scris
brand-ul. Pe partea unde este scris brand-ul este o linie de demarca iune de
culoare gri metalizat, aceast linie confer o elegan , un produs scump. Pe
partea din dreapta este scris cu roz ce fel de crem este. Datorit cutiei care
este din sticl transparent putem observa coninutul, aspectul ambalajului
denot c produsul este elegant, finu. Capacul este de culoare gri metalizat
,aceast culoare se regsete i pe cutie.
Funcionlitate: ambalajul protejeaz produsul care este uor de manevrat, cutia
n care este coninutul este uor de manevrat, se deschide u or prin rotirea
capacului.

Farmec-crem hidratant

Forma : Cutia (ambalajul) forma cubic, din carton iar pe deasupra cutiei exist
o folie de protecie, transparent.
25

Cutia n care este coninutul - paralelipipedic, din plastic.

Culoarea cutiei exterior : font alb n combinaie cu mov i verde.
Cutia n care este coninutul - font alb i mov.
Contrastul : vizibil, simplu.
Grafica : Cutia exterior- scrisul are un font alb i verde, srisul este de culoare
mov. Putem observa c dou fee au fontul de culoare alb n combina ie cu
verde, iar cellalte patru sunt de culoare alb. Pe una dintre fe e este n partea
de sus scris cu litere de mn numele productorului, cu litere mai ngro ate, iar
pe partea din stnga n dreptul numelui se afl sigla productorului, mai ngro at,
care reprezint litera F. Iar n partea dreapt de sub numele productorului este
un desen abstract de culoare verde ce reprezint natura, iar picturile de pe
desen reprezint prospeimea, iar pe desen este scris cu alb i cu majuscule
pentru ce tip de ten este crema. n partea de mijloc a fe ei cutiei este scris de
mn cu mov cele mai importante ingrediente care s-au folosit.
n partea de jos este scris cu litere de tipar ce fel de crem este, i anume:
CREM HIDRATANT. Pe una dintre feele cutiei este pe mijloc sigla
productorului, vizibil i n partea de jos pe desenul abstract este scris cu alb:
purific i regleaz.
Pe trei dintre feele cutiei este scris cu mov i litere mici pentru ce este crema,
ingredientele care s-au folosit pentru ob inerea ei, modul de aplicare, scrie att n
limba romn ct i n englez.
Cutia n care este coninutul: scrisul are un font mov i fontul cutiei este alb. Pe o
parte a cutiei este scris vizibil cu litere de mn numele productorului, iar n
partea dreapt scrie ce tip de crem este. Pe fundul cutiei este scris numele
productorului i data expirrii. Capacul este de culoare mov, simplu.
Funcionlitate: ambalajul protejeaz produsul care este uor de manevrat, cutia
n care este coninutul este uor de manevrat, se deschide u or prin rotirea
capacului.

26

Cercetare calitativ
Opinii ale clienilor cu privire la design-ul i estetica produselor
firmei L'oreal
Studiile calitative sunt metode de cercetare exploratorie utilizate n
scopul identificarii, atitudinilor, motivelor si comportamentelor membrilor
grupurilor tinta n legatura cu fenomenul de marketing studiat. Acestea
sunt cercetari de mica amploare, cunoscute n literatura de specialitate si
sub denumirea de studii pilot. Ele pastreaza caracteristicile cercetarilor
exploratorii, fiind grupate n doua categorii n functie de modul n care se
realizeaza comunicarea cu membrii esantionului. Aceste categorii sunt:
Tehnici directe n cadrul carora se realizeaza o comunicare directa ntre
un reprezentant al cercetatorului si membrii esantionului cu privire la
comportamentele, atitudinile si motivele care stau la baza respectivelor
atitudini si comportamente. Aceste tehnici sunt cunoscute sub denumirea
de interviuri de profunzime, avnd diferite grade de structurare.
Tehnici indirecte care vizeaza obtinerea informatiilor prin proiectarea
atitudinilor sau comportamentelor unei persoane catre o alta persoana sau
obiect.
Pentru acest motiv, respectivele metode sunt cunoscute sub denumirea de
tehnici proiective.

27

Interviul nestructurat este utilizat de regula atunci cnd fenomenul cercetat

este destul de putin cunoscut celui care comanda cercetarea, motiv pentru
care se cauta acele elemente invizibile care genereaza problema de
marketing. Principalul dezavantaj al metodei consta n imposibilitatea
obtinerii unor informatii legate de anumite aspecte ale temei de cercetat
daca subiectii nu abordeaza din proprie initiativa respectivele aspecte.
Metodele consacrate de cercetare din aceasta categorie sunt:
Interviul de profunzime nondirectiv interviu individual
Grupul de discutii interviu de grup, care consta ntr-o discutie
nestructurata ntre membrii unui grup format din 4-8 membri. Moderatorul
nu are posibilitatea de a directiona discutia, rolul sau fiind acela de a
interveni n scopul asigurarii posibilitatii de a se exprima pentru toti
membrii grupului.
Interviurile semistructurate
Interviurile semistructurate vin sa nlature principalul neajuns al interviurilor
nestructurate, care consta n imposibilitatea directionarii subiectului catre
anumite subteme ale temei de cercetat.
Interviurile semistrucurate se desfasoara pe baza unui ghid de interviu,
care contine 5-6 puncte ce urmeaza a fi atinse n cadrul discutiei.
Operatorul sau moderatorul abordeaza discutia la fel ca n cazul unui
interviu nestructurat, urmnd ca subtemele din cadrul ghidului de interviu
sa fie aduse n discutie n masura n care subiectii nu le ating din proprie
initiativa sau nu le aprofundeaza ndeajuns.
Metodele consacrate de cercetare din aceasta categorie sunt:
Interviul de profunzime semidirectiv interviu individual, care se
desfasoara pe baza unui ghid de interviu

28

 Discutia orientata de grup (Focus-group) - foarte des ntlnita n practica

datorita rezultatelor deosebite obtinute n urma potentarii reciproce a
participantilor la discutii n vederea furnizarii unui volum ridicat de
informatii.
Grupul este format din 6-12 membrii, discutiile putnd sa dureze ntre 2 si
4 ore.
1. Denumirea temei care face obiectul cercetrii calitative
Tema care va face obiectul cercetrii calitative se va denumi: "Opinii ale
clienilor cu privire la design-ul i estetica produselor firmei L'oreal".
2. Formularea obiectivelor i ipotezelor cercetrii calitative
2.1. Obiectivele cercetrii vor fi urmtoarele:
1. Identificarea opiniilor clienilor cu privire la produsele cosmetice.
2. Identificarea atitudinii clienilor cu privire la firma L'oreal.
3. Identificarea opiniilor cu privire la designul produselor cosmetice.
4. Identificarea opiniilor cu privire la culorile ambalajelor produselor L'oreal.
5. Identificarea opiniilor cu privire la formele ambalajelor produselor L'oreal.
6. Stabilirea opiniilor cu privire la funcionalitatea ambalajelor.
2.2. Ipotezele cercetrii vor fi urmtoarele:
1. Majoritatea clienilor au o prere bun despre produsele cosmetice
2. Majoritatea clienilor consider c marca de produse cosmetice L'oreal este
bun.
2. Majoritatea consider formele ambalajelor produselor L'oreal interesante.
3. Majoritatea consider c desenele de pe cutiile amponului L'oreal sunt
interesante.
4. Culorile ambalajelor de la produsele Loreal pentru majoritatea sunt frumoase.

29

5. Pentru majoritatea clienilor ambalajul de la amponul L'oreal este simplu.

6. Magoritatea consider c contrastul nuan elor de pe cutia cremei antirid este
obositor.
7. Majoritatea au o prere bun despre func ionalitatea ambalajului amponului
de la L'oreal.
8. Majoritatea consider c logo-ul L'oreal trebuie s fie prezent pe toate fe ele
ambalajului.
3. Gidul de interviu
Bun ziua i bine ai venit. V mulumesc c mi acordai timp din timpul
dumneavoastr pentru a participa la aceast discuie de grup. Numele meu este
Istudor Alina, sunt masterand n domeniul Marketing, Facultatea de tiine
Economice, Universitatea Transilvania din Braov.
V aduc la cunotin faptul c nu exist rspunsuri corecte sau greite.
M atept ca rspunsurile dumneavoastr s fie sincere. V rog s v mprtii
n mod deschis punctul de vedere, chiar dac acesta nu coincide cu lucrurile
spuse de ctre ceilali participani la discuie. Dac dorii s dezvoltai un
comentariu fcut de cineva, dac dorii s v exprimai acordul sau dezacordul
sau dac dorii s dai un exemplu, nu v sfiii s facei acest lucru. M
intereseaz ce are de spus fiecare persoan.
Voi nregistra aceast discuie, deoarece nu vreau s pierd din vedere nici
una dintre observaiile pe care dumneavoastr le facei. Numele dumneavoastr
nu vor fi menionate n rapoarte, iar comentariile pe care le facei vor fi
confideniale. Trebuie s reinei faptul c sunt interesat att de comentariile
pozitive, ct i de cele negative.
S ncepem. S aflm mai multe unii despre alii, vorbind pe rnd.
Spunei-ne cum v numii i cum petrecei timpul liber.
Pentru nceput haidei s vorbim puin despre produsele cosmetice.

30

V rog s povestii pe scurt despre design-ul i estetica unui produs cosmetic

L'oreal.
I. Crearea unei imagine general asupra opiniilor i percepilor subiecilor fa
produsele cosmetice Loreal.

Tehnica asocierii de cuvinte

V rog s sriei pe foaie primul cuvnt care v vine n minte cnd auzii

urmtorul cuvntul L'oreal.

Alegei unul din cuvintele:auriu, plastic, sticl, rotund pe care l asocia i cu
urmtoarele cuvinte:
crem
elegant
ampon
pudr

Ce v sugereaz imaginile prezentate? Argumenta i rspunsurile v rog.

31

V rog frumos s-mi spunei ce prere ave i despre forma ambalajului, materialul
din care este fcut ambalajul, culoarea ambalajului, grafica ambalajului
produsului i funcionalitatea ambalajului.

Tehnica continurii unei povestiri

Andreea i Ioana se ntlnesc ntr-un magazin. Andreea ctre Ioana: Uite ce

cutie exterioar frumoas are crema de noapte de la L'oreal. Ioana:

Tehnica persoana a treia

Compania L'oreal a schimbat designul ambalajului de la ampon. Acest

sampon are ambalaje viu colorate, samponul se poate depozita n dou

moduri. Are un desen pe mijloc foarte interesant i scris cu litere mari vizibile
brand-ul pe faa cutiei. Dumneavoastr ce prere ave i despre designul
acesta?
II. Aflarea motivelor

Tehnica continurii propoziiei

Forma de la oja L'oreal este............................................................................

Ce prere avei despre contrastul dintre nuan ele folosite pe ambalajul de la
crema anti-rid?

32

4. Descrierea metodei calitative de cercetare

Avnd n vedere faptul c tema cercetat este o tem de interes general
am considerat potrivit o metod calitativ de grup, n spe focus - grupul. Un
focus grup este un interviu care dureaz ntre 90 i 120 minute, condus de un
moderator, i la care particip de la ase pn la zece persoane, recrutate pe
baza caracteristicilor demografice sau de comportament comune, caracteristici
rezultate din obiectivele cercetrii. n acest caz subiecii se pot potena reciproc,
discuia putnd fi mai productiv. Focus - grupul ofer:
-

posibilitatea producerii unor seturi de date concentrate despre tema

pus n discuie;

obinerea unor detalii ale problemei de cercetat i unor aspecte de

factur emoional care nu pot fi obinute prin cercetri cantitative;

interaciunea de grup contribuie la crearea unor efecte sinergice

care conduc la o calitate superioar a informaiilor comparativ cu
interviurile individuale;

timp de colectare a datelor mult mai redus dect n cazul

interviurilor individuale;

nregistrarea video a discuiilor permite studierea limbajului nonverbal al subiectului.

Rezultatele unei cercetri calitative nu pot fi generalizate la ntreaga

populaie int, ele indicnd doar puncte de vedere, motivaii ale subiecilor
participani la studiu.
Cercetarea calitativ se va realiza de ctre realizatorii acestui proiect,
Istudor Alina i Urjan Andreea Ionela, n calitate de masterande a Facultii de

33

tiine

Economice

la

specializarea

Marketing,

din

cadrul

Universitii

Transilvania din Braov .

5. Metodologia cercetrii
Cercetarea calitativ se va realiza n cadrul a unui focus grup. Acesta va
fi condus de ctre un moderator i va fi constituit din 7 subieci. Participanii au
fost selectai n funcie de statutul ocupaional, vrst, educaie i nivel de venit.
Operatorului i s-a interzis intervenia ntr-o manier direct, adic: orientarea
discuiei prin impunerea unei anumite structuri, inducerea rspunsurilor,
interpretarea, aprobarea sau dezaprobarea, realizarea de aprecieri sau
ntreruperi ale persoanei intervievate. Operatorul are posibilitatea de a interveni
n discuie urmrind: uurarea discursului, aprofundarea temelor abordate,
indicarea ascultrii cu atenie al subiectului intervievat, indicarea c acesta este
neles, precum i realizarea unei sinteze a afirmaiilor subiectului intervievat cu
respectarea logicii acestuia.
Cercetrii calitative i s-a asociat de asemenea urmtoarele metode
proiective: tehnica completrii frazei, tehnica asocierii de cuvinte, tehnica
continurii unei povestiri, tehnica de completare, tehnica persoanei a treia.
Dup definirea problemei, stabilirea scopului cercetrii, a obiectivelor i
eantionului se trece la obinerea efectiv a datelor primare necesare avnd n
vedere urmtoarele etape:
o Am realizat recrutarea participanilor, fr ca participanii s
cunoasc dinainte cu precizie tema studiului, motiv pentru care am
anunat o tem general Despre produsele cosmetice.
o Am stabilit locul, data precum i ora ntlnirii. Am anunat subiecii
participani de durata efectiv a interviului.
o Am trimis invitaii tuturor subiecilor.
o Am stabilit materialele care ne vor fi necesare n desfurarea
interviului: camera video cu care se va realiza nregistrarea; fiind
acceptat de subiect cu condiiile garantrii anonimatului acestuia i
distrugerii benzii casetei nregistrate imediat dup finalizarea analizei
34

informaiilor coninute n acea caset video), carnetul operatorului (l

vom folosi la notarea unor cuvinte sau teme pe care le vom putea
ulterior aborda sau pentru aprofundare) i protocolul adecvat situaiei
(care va cuprinde: ap mineral, cafea, fursecuri, sucuri naturale i
buturi rcoritoare).
o Desfurarea efectiv a interviului: am demarat interviul, care s-a
derulat n conformitate ghidului operatorului (prezentat anterior n
proiect).
Am transcris n ntregime interviurile realizate, inclusiv menionnd
pauzele, ntreruperile, frazele trunchiate i altele asemenea.

6. Analiza rezultatelor obinute n urma aplicrii acestor metode proiective

este prezentat mai jos :

ntrebarea 1:
V rog s povestii pe scurt despre design-ul i estetica unui

produs

cosmetic L'oreal care v-a plcut.

Subiectul 1:
Crema de zi Loreal
Cutia este din sticl, transparent,forma paralipipiedic, este simpl doar pe una
din fee are scris cu auriu sigla productorului i n ce perioad a zilei se
folosete crema, i scrie la mijloc cu auriu ce fel de crem este. Capacul este din
plastic auriu ce confer elegan.Iar pe fundul cutiei este o etchet pe care scrie
ingredientele, numele productorului, hrtia este de culoare alb, iar scrisul
auriu. Peste hrtie este o folie de protecie. Contrastul nu este suprtor.
Subiectul 2 :
Crema de zi Loreal
Cutia este din sticl, transparent,forma paralipipiedic, este simpl doar pe una
din fee are scris cu auriu sigla productorului i n ce perioad a zilei se

35

folosete crema, i scrie la mijloc cu auriu ce fel de crem este. Capacul este din
plastic auriu ce confer elegan.Iar pe fundul cutiei este o hrtie pe care scrie
ingredientele, numele productorului, hrtia este de culoare alb, iar scrisul
auriu. Peste hrtie este o folie de protecie. Contrastul nu este suprtor.
Subiectul 3:
Pudr mineral Loreal
Cutia este din sticl, transparent, se poate vedea con inutul. Capacul este din
sticl, transparent, unde este depozitat pensula de ntins pudra.Partea
capacului de jos

unde se nchide pudra este din plastic argintiu, unde este

prezent sigla productorului. Pe una din fe ele cutiei este scris cu alb i ngro at
pudr mineral.
Subiectul 4:
Gloss Loreal
Cutia este de form clepsidr, este uor de inut n mn. Este din sticl cutia, iar
capacul este din plastic de culoare argintie. n partea de jos a cutiei scrie cu auriu
ce fel de glos este, cu argintiu.Iar pe una din fe ele cutiei pe mijloc este scris cu
majuscule glam shine, iar n partea de sus cu argintiu este scris sigla
productorului . Pe fund este scris numrul nuan ei.
Subiectul 5:
Rimel dublu Loreal
Cutia rimelului este de form dreptunghiular, materialul este din plastic. Pe
deoparte i de alta a cutiei este peria de culoare neagr i este rimelul de
culoare neagr, iar pe partea cealalt rimelul a crei perie este de culoare alb
cu coninutul rimelului de culoare maro .ntre cele dou perii pe o parte a cutiei
este scris cu negru, subire sigla productorului.
Subiectul 6:
Crem de pr Garnier

36

Cutia este din plastic, form paralipipedic, culoarea cutiei este verde.Pe una din
feele cutiei, n partea superioar este scris numele brand-ului , cu alb, ngro at.
Capacul este din plastic de culoare verde. Contrastul este suprtor, prea mult
verde.Funcionalitate: este greu de inut n mn deoarece are burt., i alunec
datorit lipsei striaiilor. Pe o alt fa sunt scrisele ingredientele i numele
productorului, cu alb. Pe fundul cutiei este scris codul de bare.
Subiectul 7:
Crema de zi Loreal
Cutia este din plastic,de culoare albastr, forma paralipipiedic. Pe una din fe e
are scris cu alb sigla productorului i n ce perioad a zilei se folose te crema,
i scrie la mijloc cu alb ngroat ce fel de crem este. Capacul este din plastic
albastru nchis. Iar pe fundul cutiei este oscris numele productorului i codul de
bar.

ntrebarea 2:
V rog s sriei pe foaie primul cuvnt care v vine n minte cnd auzii
urmtorul cuvntul L'oreal.
Subiectul 1:
Elegan
Subiectul 2:
Scump
Subiectul 3:
Calitate
Subiectul 4:
Elegan
37

Subiectul 5:
Calitate
Subiectul 6:
Calitate
Subiectul 7:
Elegan
ntrebarea 3:
Alegei unul din cuvintele:auriu, plastic, sticl, rotund pe care l asocia i cu
urmtoarele cuvinte:crem,elegant, ampon, pudr
Subiectul 1:
Auriu-elegant
Plastic-ampon
Sticl-pudr
Rotund-pudr, crem
Subiectul 2:
Auriu-elegant
Plastic-ampon, crem
Sticl-pudr
Rotund-pudr
Subiectul 3:
Auriu-elegant
Plastic-ampon
Sticl-crem
Rotund-pudr, crem

38

Subiectul 4:
Auriu-elegant
Plastic-ampon, crem
Sticl-pudr
Rotund-crem
Subiectul 5:
Auriu-elegant
Plastic-ampon
Sticl-pudr
Rotund-pudr, crem
Subiectul 6:
Auriu-elegant
Plastic-ampon
Sticl-pudr
Rotund-pudr, crem
Subiectul 7:
Auriu-elegant
Plastic-ampon
Sticl-crem
Rotund-pudr
ntrebarea 4 :
V rog frumos s-mi spunei ce prere ave i despre forma ambalajului,
materialul din care este fcut ambalajul, grafica ambalajului produsului i
funcionalitatea ambalajului.
Subiectul 1:

39

Imaginea 1. ruj
Forma:este frumoas, dreptunghiular,culoarea aurie denot elegan
materialul:chiar dac e plastic e de bun calitate
grafica: mi place c nu are scris mult pe ambalaj are doar sigla productorului i
nici nu se observ dac nu eti atent,i mi place c are numrul nuan ei i nu
doar culoarea. funcionalitate:este uor de deschis prin ridicarea capacului.
Imaginea 2.lapte de corp
Forma.interesant, ns prea mare este ambalajul n partea de sus, era frumos
sub form de clepsidr.
Culoarea:este simpl, permite o mai mare vizibilitate asupra sicrisului de pe
ambalaj
Grafica:mi place desenul si culoarea lui. mi place c este scris pe un fond
colorat pentru ce este folosit produsul. mi place i linia ngro at tot de acea i
culoare cu fondul de jos, ofer elegan produsului.
Funcionalitate:este uor de folosit cnd l deschizi prima dat produsul trebuie
s-l roteti, i apoi s apei pe capac pentru a folosi crema. mi place c nu- i
pierde mirosul crema.
Imaginea 3.crem
Forma:paralipipedic
Culoarea:auriu
Grafica:este o cutie simpl, ns prea auriu capacul. scrisul nu se vede bine ar fi
fost mai bine dac folosea un negru.
mi place c este scris numele productorului i ce fel de crem este. Pe una din
feele cutiei sunt scrise ingredientele ns nu se vd.
Materialul: este cutia din sticl i este mai elegant dect o cutie de plastic.
Imaginea 4. pudr

40

Forma:rotund, specific pudrei, culoarea:prea sobr, ieftin, a fi preferat auriu,

ns capacul este foarte bun c permite s se vad att buretele ct i nuan a
pudrei.
materialul:plastic dar de calitate
Grafica:mi place c numele productorului este nscrip ionat n cutie.Capacul de
la burete nu are scris nimic pe el i asta este foarte bine.A fi preferat ca pe
capacul unde este pudra s fie un desen, este prea simplu.
Subiectul 2:
Imaginea 1. ruj
Forma:este frumoas, culoarea:prea mult auriu
materialul: plasticul folosit este de calitate
grafica: mi place c este inscripinat numele productorului
Fucionalitate:se deschide uor prin ridicarea capacului.
Imaginea 2.lapte de corp
Forma:nu-mi place
Culoarea:este bine c este alb
Grafica:mi place desenul si culoarea lui., este bine c a pus pe un fond de alt
culoare pentru ce este folosit.Nu-mi place c sus se regse te linia ngro at.
Imaginea 3.crem
Forma:paralipipedic
Culoarea:este o culoare prea aurie
Grafica:nu-mi place nu se vede scrisul, iar numele productorului este ngro at i
scris pe mijlocul cutiei.
Imaginea 4. pudr
Forma:rotund, specific pudrei, culoarea:prea sobr,ieftin, a fi preferat auriu,
ns capacul este foarte bun c permite s se vadatt buretele ct i nuan a
pudrei.

41

materialul:plastic dar de calitate Grafica:mi place c numele productorului este

nscripionat n cutie.Capacul de la burete nu are scris nimic pe el i asta este
foarte bine. A fi preferat ca pe capacul unde este pudra s fie un desen, este
prea simplu.
Subiectul 3:
Imaginea 1. ruj
Forma:nu-mi place
Este o form clasic
materialul: este ieftin
grafica: mi place c este inscripinat numele productorului
Fucionalitate:se deschide uor
Imaginea 2.lapte de corp
Forma:nu-mi place
Culoarea:ar fi trebuit un ambalaj colorat
Grafica:mi place desenul si culoarea lui.
Funcionalitate:cnd apei nu iese mereu crema.
Imaginea 3.crem
Forma:paralipipedic
Culoarea: prea mult auriu
Grafica: nu se vede scrisul.
Funcionalitate:este uor de folosit.
Imaginea 4 . pudr
Forma:rotund, specific pudrei, culoarea:prea sobr, ieftin, a fi preferat auriu,
ns capacul este foarte bun c permite s se vad att buretele ct i nuan a
pudrei.
materialul:plastic dar de calitate

42

Grafica:mi place c numele productorului este nscrip ionat n cutie.Capacul de

la burete nu are scris nimic pe el i asta este foarte bine.A fi preferat ca pe
capacul unde este pudra s fie un desen, este prea simplu.

Subiectul 4:
Imaginea 1. ruj
Forma:este frumoas, culoarea:este frumoas, elegant
materialul: plasticul folosit este de calitate
grafica:mi place c este inscripinat numele productorului, i c pe fundul rujului
este numrul nuanei.
Fucionalitate:se deschide uor prin ridicarea capacului.
Imaginea 2.lapte de corp
Forma:nu-mi place
Culoarea:prea mult alb
Grafica:mi place desenul si culoarea lui, este bine c a pus pe un fond de alt
culoare, mi place c sus se regsete linia ngroat.
Funcionalitate:este uor de utilizat
Imaginea 3.crem
Forma:paralipipedic
Culoarea:frumoas
Grafica: nu se vede scrisul.
Imaginea 4. pudr
Forma:rotund, culoarea:nu-mi place ns capacul este foarte bun c permite s
se vad att buretele ct i nuana pudrei.
materialul:este bun
Grafica:mi place c numele productorului este nscrip ionat n cutie.Capacul de
la burete nu are scris nimic pe el.

43

Subiectul 5:
Imaginea 1. ruj
Forma:este frumoas
culoarea:auriul este frumos, denot elegan
materialul: este de calitate
grafica:mi place c este inscripinat numele productorului
Fucionalitate:se deschide uor prin ridicarea capacului.
Imaginea 2.lapte de corp
Forma:mi place
Culoarea:este bine c este alb
Grafica:mi place desenul si culoarea lui, este bine c a pus pe un fond de alt
culoare pentru ce este folosit.Nu-mi place c sus se regsete linia ngroat.
Funcionalitate:este uor de utilizat.
Imaginea 3.crem
Forma:paralipipedic
Culoarea: prea mult auriu
Grafica:nu-mi place, nu se vede scrisul, iar numele productorului este ngro at
i scris pe mijlocul cutiei.
Imaginea 4. pudr
Forma:rotund, specific pudrei, culoarea:prea sobr, ieftin, a fi preferat auriu,
ns capacul este foarte bun c permite s se vad att buretele ct i nuan a
pudrei.
materialul: plastic dar de calitate
Grafica: mi place c numele productorului este nscrip ionat n cutie.Capacul de
la burete nu are scris nimic pe el i asta este foarte bine.A fi preferat ca pe
capacul unde este pudra s fie un desen, este prea simplu.

44

Subiectul 6:
Imaginea 1. ruj
Forma:este frumoas, culoarea:prea mult auriu
materialul: plasticul folosit este de calitate
grafica:mi place c este inscripinat numele productorului
Fucionalitate:se deschide uor prin ridicarea capacului.
Imaginea 2.lapte de corp
Forma:nu-mi place
Culoarea:este bine c este alb, se vede mai bine scrisul de pe ambalaj
Grafica:mi place desenul si culoarea lui., este bine c a pus pe un fond de alt
culoare pentru ce este folosit.mi place c sus se regse te linia ngro at.
Funcionalitate:este uor de utilizat
Imaginea 3.crem
Forma:paralipipedic
Culoarea: prea mult auriu
Grafica: nu se vede scrisul, iar numele productorului este scris prea mare.
Imaginea 4. pudr
Forma:rotund, specific pudrei, culoarea:prea sobr, ieftin, a fi preferat auriu,
ns capacul este foarte bun c permite s se vad att buretele ct i nuan a
pudrei.
materialul: plastic dar de calitate
Grafica:mi place c numele productorului este nscrip ionat n cutie.Capacul de
la burete nu are scris nimic pe el i asta este foarte bine.A fi preferat ca pe
capacul unde este pudra s fie un desen, este prea simplu.
Subiectul 7:
Imaginea 1. ruj
Forma:este frumoas,

45

culoarea:este frumos auriul folosit

materialul: este de calitate
grafica:mi place c este inscripinat numele productorului
Fucionalitate: se deschide uor prin ridicarea capacului.
Imaginea 2.lapte de corp
Forma: mi place
Culoarea:este prea simpl
Grafica:mi place desenul si culoarea lui., este bine c a pus pe un fond de alt
culoare pentru ce este folosit. Nu-mi place c sus se regsete linia ngroat.
Funcionalitate: este uor de utilizat
Imaginea 3.crem
Forma:paralipipedic
Culoarea: prea mult auriu
Grafica: nu se vede scrisul, iar numele productorului este ngro at
Imaginea 4. pudr
Forma:rotund, specific pudrei, culoarea:prea sobr, ieftin, a fi preferat auriu,
ns capacul este foarte bun c permite s se vad att buretele ct i nuana
pudrei.
materialul:plastic darde calitate
Grafica:mi place c numele productorului este nscrip ionat n cutie.
Capacul de la buretenu are scris nimic pe el i asta este foarte bine.
A fi preferat ca pe capacul unde este pudra s fie un desen,este prea simplu.
ntrebarea 5:
Andreea i Ioana se ntlnesc ntr-un magazin. Andreea ctre Ioana: Uite ce
cutie exterioar frumoas are crema de noapte de la L'oreal. Ioana:
Subiectul 1:

46

Da e frumoas, mai ales culoarea cutiei

Subiectul 2:
Prea ncrcat
Subiectul 3:
Nu mi place movul sta nchis
Subiectul 4:
Prea mult mov , scrisul este mic
Subiectul 5:
Scrie prea mic nu se vede c scrie cu negru.
Subiectul 6:
Nu se vede scrisul i nu mi place forma rotund
Subiectul 7:
Nu nteleg ce scrie , este prea mic scrisul
ntrebarea 6:
Compania L'oreal a schimbat designul ambalajului de la ampon. Acesta
are culori mai vii, mai colorate, se poate depozita n dou moduri. Are un
desen pe mijloc foarte interesant i scris cu litere mari vizibile brand-ul pe
faa cutiei. Dumneavoastr ce prere avei despre designul acesta?
Subiectul 1:
Sunt frumoase noile cutii de la amponul Elseve, au culori frumoase mai ales
roz-bordo
mi place c dac mai este puin ampon pot s-l ntorc
mi place c nu este scris i pe cellalte fe e ale cutiei. mi place c desenul are
auriu.

47

Subiectul 2:
Sunt frumoase, nuanele de culori se potrivesc la fel i contrastul dintre nuane.
Desenul mi place, Loreal i-a pstrat desenul care este reprezentativ pentru
produsele sale. E bine c se poate pune i cu capacul n jos.
Subiectul 3:
Nu-mi plac sunt prea stridente. Desenul, nu-i vd rostul. mi place c po i s-l pui
i cu capacul n jos. E bine c numele brand-ului este scris doar o singur dat
pe cutie
Subiectul 4:
mi place c pe spatele cutiei sunt scrise ingredientele cu litere destul de mari,
nct sunt vizibile. mi place desenul c are i nuane de auriu. Iar culorile
ambalajelor sunt drgue.
Subiectul 5:
A fi vrut s aib alt form ambalajul, de exemplu clepsidr, ar fi uor de utilizat.
mi plac culorile, sunt ndrznee. Desenul ncarc prea mult amblajul.
Subiectul 6:
Culorile sunt frumoase, capacul mi place c se deschide prin ridicare, i nu este
capac care s se deschid prin rotire. mi place c i-a pstrat culoarea aurie
care exist aproape pe toate produsele lor.
Subiectul 7:
mi place n primul rnd c a pstrat acela i gramaj, culorile sunt frumoase, ns
prea intense. i obosesc ochii. Pe spate scrisul este cite .
ntrebarea 7:
Forma ambalajului folosit pentru oja Loreal este..............

48

Subiectul 1:
Clasic
Subiectul 2:
Dreptunghiular
Subiectul 3:
Obinuit
Subiectul 4:
Clasic
Subiectul 5:
Clasic
Subiectul 6:
Dreptunghiular
Subiectul 7:
Obinuit
ntrebarea 8:
Ce prere avei despre contrastul dintre nuan ele folosite pe ambalajul de
la crema anti-rid?
Subiectul 1:
Este frumos, nu este suprtor. Mai ales c pe mijlocul cutiei este mov nchis iar
pe partea inferioar i superioar este mov deschis.
Subiectul 2:

49

Este plcut ochiului. mi place c movul de pe partea inferioar este un mov

foarte deschis.
Subiectul 3:
Nu-mi place.
Subiectul 4:
Este frumos contrastul,se potrivete. Denot rafinament.
Subiectul 5:
Este interesant, se potrivete unui produs cosmetic.
Subiectul 6:
E frumos, mai ales c pe mijloc este mov nchis i nu pe partea superioar sau
inferioar.
Subiectul 7:
Este frumos. Arat bine.

7. Interpretarea datelor obinute

n urma analizei s-a constatat faptul c cele mai plcute produse

cosmetice de la L'oreal din punct de vedere a design-ului i esteticii sunt
produsele

pentru

ngrijirea

tenului,

pentru

ngrijirea

prului

pentru

nfrumusearea feei. n general le plac ambalajele din sticl, culoarea aurie i la

unele produse au separat peria, sau produsele 2 n 1. n general le plac clien ilor
scrisul auriu i ct mai fin.
Majoritatea clienilor consider c L'oreal reprezint elegan , rafinament
dar i produse de calitate i scumpe.
Pentru majoritatea subiecilor auriul este perceput ca dnd o not de
elegan produsului sau este folosit pentru ambalajul cutiilor de crem. n general

50

acetia consider c ambalajul pudrei i a cremelor are form rotund. Pentru

majoritatea ambalajele cremelor i pudrelor sunt din sticl. Cei n totalitate
consider c ambalajul amponului este din plastic.
Clienii sunt de acord c rujul are o form dreptunghiular i c are un
design elegant cu o culoare aurie ce denot un produs scump. Majoritatea le-a
plcut c sigla productorului este nscrip ionat pe mijlocul rujului, c nu este
scris nimic pe ruj nafar de numrul nuan ei rujului. Le-a plcut c rujul se
deschide uor, prin rotire.
Majoritatea clienilor nu le-a plcut ambalajul de la laptele de corp
deoarece consider culoarea prea simpl, alb. ns le-a plcut c are un desen
de-o culoare strident.Au apreciat c pe un fond de o culoare puternic, vizibil
este scris cu alb i vizibil scrisul ce miros are laptele de corp. Majoritatea dintre
subieci nu le-au plcut forma ambalajului i c pe partea superioar are o linie
ngroat de aceeai culoare cu fond-ul din partea inferioar ambalajului.
Majoritatea au decis c este uor de utilizat deoarece deschiderea capacului se
face prin apsare n jos.
Majoritatea nu a agreat ambalajul cremei de zi de la Loreal deoarece
aceasta are o culoare aurie, prea puternic i un scris auriu care nu se vede
deloc pentru c i culoarea cutiei este aurie.
Toi subiecii le-au plcut cutia de la pudr c este rotund i c are
separat buretele nct acesta nu se poate murdri de pudr. Le-au plcut c
capacul este transparent nct se poate vedea att buretele ct i nuan a pudrei.
Acetia preferau s scrie pe capacul cutiei numrul nuan ei pudrei. Acestora ns
nu le-a plcut culoarea cutiei preferau s fie aurie cutia. Majoritatea ar fi preferat
s fie din sticl i nu din plastic cutia. Majoritatea au fost de acord c ambalajul
este simplu i c numele productorului este nscrip ionat pe mijlocul cutiei, i
anume, ntre dou capace. ns nu le-a plcut c pe capacul unde este pudra iar
este prezent logo-ul firmei.
Toi subiecii sunt de acord c noile ambalaje de la ampoanele ELSEVE
sunt interesante i sunt placute ochiului. ns unii dintre subiec ii sun reticien i cu
unele dintre culorile care s-au folosit, deoarece sunt culori prea stridente.

51

Majoritatea le-au plcut ideea c pot s depoziteze amponul n dou

moduri, i anume: i n picioare, i cu capacul n jos, mai ales atunci cnd nu mai
este mult ampon. Majoritatea consider c desenul caracteristic produselor
Loreal este pstrat i pe noile ambalaje. Acest desen are o linie ngro at de
culoare aurie care seamn cu semnul infinit. Toi au apreciat c ambalajul este
de o calitate bun i c sigla productorului se gse te numai pe una din fe ele
cutiei. Toi sunt de opinie c este foarte bine c pe spatele cutiei sunt scrise
ingredientele cu litere mici, dar vizibile i aerisite.
Majoritatea subiecilor nu au agreat cutia de la

crema de fa anti-

mbtrnire, acestora nu le-a plcut culoarea mov nchis iar scrisul nu este cite
deoarece literele sunt prea mici i scrisul este de culoare neagr i nu se vede
pe mov nchis.
Majoritatea subiecilor sunt de acord c forma ojei L'oreal are o form
clasic, din sticl.
Toi subiecii au fost ncntai de contrastul dintre mov nchis i mov
deschis, aproape pierdut (se observ foarte pu in).

8. Concluzii

Ca o concluzie a discuiilor se desprinde faptul c cei mai mul i consider c

ambalajele produselor Loreal sunt foarte frumoase, c denot elegan , c au un
stil propriu i sunt uor de identificat.
Majoritatea apreciaz produsele care au ca, culoare auriu i n special cele
care au materialul din sticl. Majoritatea prefer produsele Loreal deoarece se
deschid uor, c prezena siglei nu este suprtoare.
Cei mai muli dintre subiecii sunt de acord cu noile ambalaje de la ampoane.
Putem spune c produsele Loreal sunt plcute de clien i i c n mare parte sunt
mulumii de desig-ul i estetica lor.

52

Concluzii i propuneri

Concluzii
LOreal este liderul global n cosmetic i frumusee, un sector n care
inovaia n domeniul modei, produselor i ambalajelor creeaz continuu
schimbri n concurena global a pieelor brand-urilor.
Este un nume cunoscut n toate colurile lumii.
Produsele sale sunt de calitate.
Design-ul produselor este unul plcut, n special la produsele de ngrijire a
prului i cele pentru ngrijirea feei.
La unele produse ambalajele mai trebuie mbunt ite.

Propuneri

Deschiderea unor magazine proprii n Romnia.

La unele produse s scad preul pentru a c tiga noi clien i dintr-o alt
clas (clasa mijlocie).

Pentru unele produse, i n special la creme anti-mbtnire, ambalajele

s fie schimbate dar i forma lor.

Schimbarea formei ambalajului a laptelui de corp (dreptunghiular,

clepsidr).

Schimbarea culorii cutiei de la pudr i cutia dintre capace s fie din sticl.

Schimbarea formei la oj.

La unele ambalaje s fie scrisul la ingredientele folosite mai mare.

53

Bibliografie

1. Diaconescu Mihai-Marketing agroalimentar, Editura Universitara, Bucuresti,

2005
2. Pamfilie Rodica, Procopie Roxana-Design si estetica marfurilor, Editura ASE,
Bucuresti, 2002
3. http://www.lorealparis.ro/_ro/_ro/home/index.aspx

54