Serie de Logstica Examen 1

Cap. 1 (Pag. 30 31)

1. Qu es la direccin de la cadena de suministros? Comprela

con la direccin de la logstica de los negocios.
La direccin de la cadena de suministros es aquella que engloba
aquellas actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el
suministro de materias primas hasta el consumidor final. Esto incluye la
seleccin, compra, programacin de produccin, procesamiento de
rdenes, control de inventarios, transportacin almacenamiento y
servicio al cliente. Pero, lo ms importante es que tambin incluye los
sistemas de informacin requeridos para monitorear todas estas
actividades. Una buena direccin en la cadena de suministros puede no
solo reducir costos, sino generar ventas.
Se puede decir que una exitosa cadena de suministros entrega al cliente
final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el tiempo exacto, al
precio requerido y con el menor costo posible.
En comparacin con la direccin de la cadena de suministros la direccin
de la logstica de los negocios, no es slo asegurar la entrega rpida al
cliente, sino asegurarse de que los productos se mantienen y se
almacena de forma eficiente, hasta que estn listas para su envo al
cliente. Esto incluye no slo los productos terminados que todava no
estn preparados para su envo, pero si la obtencin de materiales que
luego sern utilizados en la fabricacin de productos terminados.
Una buena direccin en la logstica visualiza cada actividad en la cadena
de suministros como una contribucin al proceso de aadir valor.
3. Resuma los factores y las fuerzas que dan importancia a la
logstica entre las otras reas funcionales (marketing, finanzas,
produccin) de una empresa.
-

Estndares del Servicio al cliente

Pronstico de la demanda
Comunicaciones de distribucin
Control de inventarios
Manejo de materiales
Procesamiento de pedidos
Apoyo de partes y servicio
Seleccin de la ubicacin de fbricas y almacenamiento
Compras
Embalaje

Manejo de bienes devueltos (Logstica Inversa)

Eliminacin de mercaderas
Desperdicios
Trfico
Transporte
Almacenamiento y provisin

6. Por qu marketing y produccin pueden reclamar que

algunas o todas las actividades de la logstica son parte de su
rea de responsabilidad?
Marketing, significa vender algo y produccin significa hacer algo. La
importancia de las actividades que deben tener lugar entre los puntos y
tiempos de produccin o compra, y los puntos y momentos de la
demanda, son actividades de la logstica y afectan la eficiencia y la
eficacia tanto del marketing como de la produccin.
7. Cules son las actividades clave de la funcin de la logstica
de los negocios? Comente su existencia e importancia para la
administracin de
La logstica es una funcin operativa que comprende actividades y
procesos necesarios para la administracin estratgica del flujo, es por
esto que tiene como actividades claves el servicio de atencin al cliente
que es el servicio que proporciona la empresa para relacionarse con sus
clientes por lo que se puede decir es una poderosa herramienta de
marketing, tambin est el transporte ya que se debe realizar una buena
eleccin del tipo de transporte considerando el costo, la capacidad,
confiabilidad y la seguridad que brinda el mismo. Otras de las
actividades claves es la gestin de los inventarios ya que de haber un
mal manejo de este, puede dar como resultado prdidas financieras; el
procesamiento de pedidos tambin se considera un punto clave en la
logstica puesto que es la forma en que las empresas procesan y
organizan una compra y para esto deben existir reglas de pedido.
a. un fabricante de aparatos de televisin (Sony)
Toda persona o empresa que brinde sus servicios debe saber que
siempre hay que satisfacer al cliente es por esto que hay que mantener
una buena relacin con el cliente para que regrese y siga comprando.
Tambin debe brindar un buen servicio de transporte procurando que
todas las tiendas donde se comercializa su producto tengan en
existencia los producto, los inventarios de ser posible ubicarlos lo ms
cerca de las empresas donde se vende el producto para en cualquier

caso tener un rpido abastecimiento de inventario y para control deben

tener informacin de que es lo que el cliente quiere y est consumiendo.
b. un grupo musical de gira (Berliner Philharmonik)
Lo que respecta al cliente como grupo musical debe preocuparse de que
el pblico est a gusto con la calidad del show pues esta debe ser
siempre buena, pero esto no quiere decir que el nmero sea repetitivo,
en lo referente al transporte deben conocer las mejores vas para evitar
demoras y que el vehculo cuente con lo requerido para un buen
traslado de los instrumentos, como inventario tener siempre de respaldo
otros instrumentos, de preferencia los que suelen descomponerse con
mayor rapidez y en los flujos de informacin enviar una invitacin o
tratar que la informacin llegue al pblico que desean y para el cual
estara dirigido el show.
c. un hospital (Massachusetts General)
Al ser un hospital deben ser mucho ms cuidadosos con la atencin que
dan pues deben ser ms agiles evitando tantas demoras en las
consultas o ingreso de enfermos, el transporte debe contener todo lo
necesario para transportar de forma adecuada en caso de emergencia
incluyendo todas las herramientas hasta las ms mnimas. Como
inventario deben tener variedad de medicinas sobre todo las que se
usan con mayor frecuencia y deben tenerlas en todos los
establecimientos; lo que se refiere a informacin debe haber buena
comunicacin entre todos los empleados y pisos del hospital porque no
se sabe en qu momento se pueda necesitar la ayuda de otros adems
de informar a todos los que se encuentran dentro del hospital acerca de
lo que sucede al redor.
d. el gobierno de una ciudad (ciudad de Nueva York)
Como gobierno deben procurar que los ciudadanos estn contentos con
el trabajo que realiza el gobierno, con las actividades e
implementaciones que hagan a la ciudad, en transporte deben ver las
fallas que existen y procurar que los servicios pblicos estn en
constante mantenimiento evitando descuidarlos; como inventario se
podra decir que el gobierno debe proveer varios establecimientos que
tengan bien definidas sus funciones para que las personas puedan
acudir a estos y en lo que se refiere a informacin deben siempre
mantener informado a los ciudadanos de todas las acciones que
realizaran como gobierno pero tambin utilizando la informacin para
conocer todo lo que la gente necesita.
e. una cadena de comida rpida (McDonald's)

Al ser un lugar que ofrece comida rpida debe tener una excelente
atencin al cliente sobre todo evitando demoras pues como su nombre
lo dice es comida rpida, el transporte debe contar con la calidad
necesaria ya que al hablar de comida todo se vuelve ms cuidadoso
adems al ser una empresa con gran movimiento se necesita que el
transporte tenga varias opciones de rutas para evitar demoras en la
entrega de materia prima.
Deben tener un gran inventario ya que es un restaurante de mucho
movimiento y deben prever grandes ventas por lo que tienen que
preocuparse en tener los centros de abastecimientos cercanos para que
en ningn momento tengas faltantes, como informacin deben tener
buena publicidad anunciando las promociones y todo lo que ofrecen para
as incentivar a las personas para que asistan al establecimiento.

9.
Sugiera
algunos
productos
que
se
beneficien
significativamente de un aumento del valor de tiempo y lugar.
* La uva: Ya que es por temporadas y si aqu no se da pero si en otros
lugares ah incurren los gastos logsticos para transportarla a este lugar,
lo que aumenta el valor del producto
* El armado de algn aparato de cmputo especial: ya que tal vez por
las caractersticas con que se requieren no sea posible producirlos aqu.
* Mariscos: Si una persona se encuentra en la ciudad y quiere comer
esos tipos de productos se acerca a una pescadera o tienda comercial
de dichos productos y los adquiere pero dentro de ese costo va incluido
costos por transporte, no es lo mismo el costo de un kilo de camarn en
la ciudad que en una playa aunque sea el mismo producto, o con
caractersticas muy similares.
12. Suponga que un fabricante de camisetas para hombre puede
producir una camisa de vestir en su planta de Houston, Texas, a
$8 por camisa (incluyendo el costo de la materia prima). Chicago
es un mercado importante con 100,000 camisas al ao. La
camisa tiene un precio de $15 en la planta de Houston. Los
cargos de transporte y de almacenamiento desde Houston a
Chicago son de $5 por quintal. Cada camisa empacada pesa una
libra.

Como alternativa, la compaa puede tener las camisas

producidas en Taiwan a $4 por unidad (incluyendo el costo de la
materia prima). La materia prima pesa 1 libra por camisa, y
sera embarcada de Houston a Taiwan a un costo de $2 por
quintal. Cuando las camisetas estuvieran fabricadas, se
embarcaran directamente a Chicago a un costo de transporte y
almacenamiento de $6 por quintal. Se grava un derecho de
importacin de $0.50 por camiseta. .
a. Desde el punto de vista del costo de logstica/produccin, se
deberan producir las camisetas en Taiwn?
b. Qu otras consideraciones, adems de las econmicas,
podran tenerse en cuenta antes de tomar una decisin final?
HOUSTON-CHICAGO.
Costos
Costo produccin .: $800,000 (8x100,000) venta (100,000)
Transporte.: $ 5,000 (5/100 x100,000) $1,500,000
$805,000
Ganancia:$ 1,500,000 805,000 = $695,000

HOUSTON-TAIWAN
(de ida)
Costo transporte :$ 2000 (2/100x100,000)
Costo produccin :$400,000 (4x100,000)
Impuesto : $ 50,000 (0.5x100,000)
(de regreso)
Costo transporte ..$ 6,000 (6/100,000)
$458,000
Ganancia : 1,500,000 - $458,000 = $1,042,000
Con lo anterior se deduce que es mejor mandar a hacer el producto a
Taiwn ya que genera mayor ingreso econmico; otras de las
consideraciones que deberan de tomarse en cuenta es el tiempo de
produccin o de transporte ya que puede retrasar la entrega del mismo.

Cap. 2 (Pag. 58 60)

1. Usted planea iniciar una compaa que fabricar muebles de

hogar (sofs, sillas, mesas y similares). Bosqueje una estrategia
corporativa para competir en el mercado. Qu estrategia de
logstica podra usted derivar de la estrategia corporativa?
Me centrara en el mercado que quisiera abarcar o atacar ya que tal vez
haya un nicho de mercado no descubierto tal vez sea la elaboracin de
muebles econmicos o muebles elaborados con maderas finas, por lo
que habra que hacer un estudio de mercado y saber lo que la poblacin
requiere o busca de un buen mueble, optara por muebles con partes de
metal para aumentar su resistencia y durabilidad, haciendo con ello un
mueble con partes intercambiables por lo que tendra otro mercado
crear partes para mis armazones de muebles con lo que los clientes
tendran la posibilidad de personalizar a su gusto.

3. Haga un diagrama de red de los sis

temas de logstica que
usted cree seran apropiados para las siguientes compaas:
a. Una compaa de acero que suministra hoja de acero a los fabricantes
de autos.

b. Una compaa petrolera que suministra combustible de calefaccin

para el noreste de Estados Unidos.

c. Una compaa de alimentos que distribuye bienes enlatados a un

mercado local.

d. Una empresa electrnica japonesa que distribuye televisores en

Europa.

4. Considere el problema de ubicar un almacn propiedad de la

compaa que funcionar como punto de distribucin regional
para su lnea de enseres domsticos.
a. Describa el proceso de planeacin que el responsable de
logstica podra seguir para decidir el lugar de ubicacin del
almacn.
Demanda: Se tiene una demanda creciente de cable CATV hacia Estados
Unidos
Servicio al Cliente: Los tiempos de entrega hacia los Centros de
Distribucin de Arizona (Tucson y Phoenix) Son de 1 y dos das
respectivamente, la preparacin de embarques se hace desde una
semana de antelacin, los productos defectuosos son nulos gracias al
sistema para asegurar la calidad, los embarques se hacen tres das a la
semana, es un consolidado entre los diferentes otros productos de la
planta de produccin.
Caractersticas del Producto: Son artculos que en la relacin valor-peso
el peso es mayor que el valor del producto.
Costo logstico: El costo logstico es alto, uno de los costos es el de
preparar los pedimentos de exportacin del material para presentar a las
aduanas, otro ms el del chofer con licencia y status legal que le permita
manejar automotores tipo triler. Si analiza la situacin se notara que el
transporte es tercerizado y una agencia aduanal es la encargada de
realizar los pedimentos correspondientes.
b. Qu factores ambientales son los ms importantes para esta
decisin?
Las caractersticas del producto y la ubicacin geogrfica.
c. Cules deberan ser los objetivos para este problema
(minimizacin de costos, minimizacin de capital o maximizacin
de servicio)?
Minimizacin de costos seria lo primordial en este caso.
d. Cmo debera proceder el gerente de logstica al poner en
prctica el plan seleccionado, y cmo deber controlarse el
desempeo del plan una vez que se haya puesto en marcha?
Se debera seleccionar y capacitar a los empleados con mayor iniciativa
para capacitarlos en la tarea de realizacin de documentacin aduanal
para evitar incurrir en gastos innecesarios

5. Explique el significado de planeacin estratgica para un

sistema de logstica. Seleccione varias compaas de su
preferencia, analice las actividades que deberan incluirse y el
motivo. Cmo distinguira la planeacin tctica y operativa de
la planeacin estratgica?
Responde a las preguntas de qu?, cundo y cmo? Tiene lugar en tres
niveles, estrategia, tctica y operativa. La principal diferencia entre
estas es el horizonte de tiempo para la planeacin, de varias empresas
de mi preferencia por ejemplo Apple emplea una estrategia tctica al
combinar sus tiempos intermedios para el momento de lanzar sus
productos, tienen sus intermedios entre los lanzamientos de cada
producto, por ejemplo otra tctica operativa como la empresa UPS que
est en constante movimiento y toman sus decisiones a diario en
cuestin de donde tienen ms demanda para ofrecer sus servicios y
abarcar ms mercado para ofrecer mejor servicio.
7. Describa el principio de distribucin diferenciada. Explique cmo se
ilustra en las siguientes situaciones:
a. Los costos totales de distribucin se minimizan si las rdenes
retrasadas en los inventarios en almacn de campo se despachan desde
los inventarios de planta. Se utiliza transportacin de primera para
enviar las rdenes atrasadas directamente de la planta a los clientes.
b. Los artculos de producto abastecidos en un almacn se encuentran
agrupados de manera que se establezcan distintos niveles de
disponibilidad de inventario para cada uno de los grupos.
c. Todos los productos se agrupan de acuerdo con un esquema de
clasificacin ABe, donde los artculos A tienen altos volmenes de venta,
los artculos B tienen volmenes de venta moderados y los artculos e
tienen bajos volmenes de venta. Los artculos A se guardan en
almacenes de campo, los artculos B se guardan en almacenes
regionales y los artculos e se guardan slo en las instalaciones de la
planta.

9. Explique cmo las siguientes situaciones ilustran el principio

de postergacin.
a. La pasta de dientes se enva en cantidades a granel a los
almacenes cercanos a los mercados donde las ventas en el rea
determinan el tamao del empaque del producto final.
Debido a que no se conoce con exactitud la presentacin que ms se
compra en ese mercado se decide mandar a granel ya que adems de
ser ms econmico mandar a granel en el almacn en donde se recibe
verificaran la forma que ms les convenga para el empaque del
producto ya que no se pueden estar haciendo pedidos tan frecuentes y
transportarlos a el lugar en donde se necesiten.
b. Un fabricante de pinturas enva "latas brillantes", o sin
etiquetar, por producto a sus almacenes. El equipo de
etiquetado en el almacn asigna el producto a la marca final.
Se hace de esta forma ya que sera ms costoso mandar latas ya
etiquetadas ya que tal vez se requiera de un mayor volumen de ciertas
latas que de otras y con eso evitamos esa mayor demanda y la lata
enviada es utilizada para la pintura que el almacn decida que tiene
mayor volumen de venta para poder colocar su respectiva etiqueta.
15. Describa por qu piensa que las ventas de los siguientes
productos son predecibles o no predecibles.
a. Coca-Cola
Se considera predecible por que las ventas del mismo son de igual
manera durante todo el ao, ya que por el momento no existe un declive
en las ventas de dicho producto ya que es preferido durante todo el ao.
b. Un estreno de disco compacto de un artista nuevo
Se considera no predecible por qu no se sabe que tanto vender o que
tanto gustara en el pblico; tal vez guste mucho el tipo de msica pero
la mayora lo adquiriese de forma ilegal por internet o por algunos otros
medios.
c. Focos
Son predecibles ya que tiene una venta constante durante todo el ao,
no requieren de un evento especial o una fecha especial para poder
comprar un foco, ya que es un bien bsico.
d. Bicicletas a la medida

Son no predecibles, ya que por lo general se fabrican de forma

estandarizada y si son hechas a medida el sector que los podra adquirir
es alguno reducido o muy seleccionado de entre una gran variedad.

Analice cules deberan ser las caractersticas del canal de

suministros para cada producto en trminos de los procesos de
produccin, servicios de transporte, niveles de inventario,
procesamiento de rdenes y nivelo capacidad de respuesta del
proveedor.
Coca-Cola: El proceso debiese de ser estandarizado ya que aumentara
el volumen de produccin de la misma, el servicio de transporte debera
de ser el camiones grandes o triler para el transporte en grandes
masas, pero para repartir dentro de la ciudad se deberan de manejar
camiones ms pequeos o furgonetas, dentro de inventario no debera
de haber mucha ya que ocupara mucho espacio, por lo que se tratara
de hacer un poco de lo que es produccin justo a tiempo para poder
obtener una respuesta rpida por parte de los consumidores medios y
finales.
Estreno de disco compacto: La produccin no puede ser igual al
anterior ya que no se tiene la seguridad de la venta del mismo por lo
que se debiesen de hacer por pequeos lotes, el transporte de estos
puede ser en va entregas; ya que al ocupar poco volumen y ser ligeros
son fciles de transportas, la repuesta del vendedor es tener 2 o 3 de
reserva para la venta del mismo ya que tampoco se busca que se quede
con toda la produccin, en la tienda de discos.
Focos: La produccin de esta al igual que la coca puede ser en grandes
volmenes pero a diferencia de ella esta si se puede almacenar ya que
no ocupa tanto volumen y para la respuesta del vendedor debera de
tener varios en inventarios o en anaqueles para que no tuviera prdida
de clientes por productos tan bsicos.
Bicicleta a medida: La produccin es casi a mano ya que son a medida
y debe de llevar unas caractersticas especiales, el medio de transporte
es algo brumoso debido a que ocupan un gran volumen y por ende
aumenta el costo de produccin, la capacidad de respuesta es algo lenta
debido a que no se van a tener varias bicicletas de fabricacin especial
ya que puede ser puro material detenido.

Cap. 3 (Pag. 87 88)

2. Compare el ciclo de vida del producto de una marca de

detergente para ropa con el de la obra de un artista
contemporneo. Sugiera cmo se podra manejar la distribucin
fsica de stos en cada etapa de sus ciclos de vida.
Detergente de ropa:
Introduccin: Sera algo difcil de entrar en el mercado ya que es algo
concurrido y frecuentemente es centro de desconfianza.
Crecimiento: Una vez dentro del mercado se buscara una colocacin
dentro del mercado la cual ser una etapa larga.
Madurez: Al ser un producto bsico es muy poco probable que llegue a
una etapa de decaimiento.
Decaimiento: Cuando el producto ya no cumple con los requerimientos
del cliente o fue desplazado por otro que adiciono caractersticas que
son percibidas por el cliente como mejor.
Artista contemporneo:
Introduccin: periodo relativamente largo ya que por ser artista nuevo
puede tardar tiempo en darse a conocer
Crecimiento: durante este punto sus obras sern reconocidas y le darn
el renombre a el artista.
Madurez: Puede que se mantenga durante mucho tiempo por una obra
especial que haya hecho o por el renombre que el artista tenga
Decaimiento: Cuando la obra del artista ha sido mejorada por otro o bien
dejo de tener el arte que antes tena por las nuevas generaciones, por lo
que ha llegado el momento de innovar o continuar decayendo

3. Un minorista farmacutico tiene dos maneras de

reaprovisionar su mercanca de anaquel: directo de los
vendedores o mediante el almacn de la compaa. Los artculos
con
alto
volumen
de
ventas
y
alta
cantidad
de
reaprovisionamiento por lo regular tienen una ventaja en el
costo si se pueden comprar directo de los vendedores, porque
no requieren almacenamiento ni manejo extra. El resto de los
artculos se manejan ms eficientemente mediante el
almacenamiento. El minorista ha odo del principio 80-20 y cree
que pudiera ser una manera til de separar la lnea de
productos en grupos de alto y bajo volumen para alcanzar las
mayores economas de suministro.
Hay 12 artculos en una clase particular de frmaco. Los datos
de ventas anuales se han recopilado aqu.

Si el tamao del pedido sigue de cerca el nivel de ventas, use el

principio 80-20 para determinar los artculos que deberan

comprarse directo a los vendedores. Use el 20% de los artculos

como punto de ruptura.
Los artculos 08776 y 12121 son los que deberan comprarse directo ya
que son los que generan mayores ventas y segn el 80-20 el 80% de las
ganancias vienen del 20% de los artculos.
4. Identifique algunos productos que tengan caractersticas
extremas, como relacin de peso-volumen, relacin de valorpeso, sustituibilidad y riesgo. Algunas sugerencias son:
bicicletas ensambladas, arena para hacer vidrio y medicamentos
de prescripcin vendidos al menudeo, pero debe elegir
diferentes
ejemplos.
Explique
cmo
puede
usarse
el
conocimiento de las caractersticas del producto para especificar
o alterar la manera en que se distribuyen los productos.
RELACIN DE PESO-VOLUMEN: Acero Laminado, materiales de impresin
y comida envasada
RELACIN DE VALOR-PESO: Equipos elctricos, joyeras e instrumentos
musicales. RELACIN
DE SUSTITUIBILIDAD: Productos alimenticios y farmacuticos. RELACIN
DE RIESGO: Alcohol, gasolina, tabaco.
5. Explique el papel que juega el embalaje del producto en el
diseo de una estrategia de suministro o distribucin.
El papel que juega el embalaje muy importante ya que es la clave de un
buen mantenimiento del producto lo cual beneficia a que no existan
muchos reclamos por daos, adems es un gasto aadido ya que va de
la mano con precios ms bajos de transporte y almacenamiento.

Cap. 4 (Pag. 126 127)

1. El servicio logstico al cliente debe ser cuantificado en

trminos del tiempo del ciclo del pedido promedio y de la
variabilidad del tiempo del ciclo del pedido. Qu tan
satisfactorio es esto como afirmacin general del servicio
logstico al cliente? Del servicio al cliente en general?
El servicio al cliente debe ser una variable fundamental que puede tener
un impacto importante sobre la creacin de la demanda y para
mantener la lealtad del cliente.
2. Qu factores conforman el tiempo del ciclo del pedido?

- Tiempo de transmisin: depende del mtodo utilizado para comunicar

los pedidos. Consolidar y transmitir el pedido.
- Tiempo de procesamiento de pedido y ensamblado. Procesamiento:
preparar el envo, actualizar inventario, difusin de informacin.
Ensamblado: tiempo requerido para hacer q el pedido se encuentre listo
para su entrega una vez recibido.
- Tiempo de adquisicin de inventarios adicional: si se agot el
inventario, el tiempo necesario para adquirirlo de la planta.
- Tiempo de entrega: el ms importante, donde los responsables de la
logstica tienen ms control. Tiempo necesario para desplazar el pedido
desde el almacn al cliente + tiempo de carga + tiempo de descarga.
Cmo difieren estos factores, ya sea si los pedidos se atienden
dentro de un canal de distribucin normal o mediante un canal
de respaldo cuando se presenta una situacin de falta de
inventario?
Prioridades en el procesamiento de pedidos: diferenciar clientes cuando
hay retrasos.
Estndares de la condicin de pedido: si el producto. Los estndares
establecidos para el diseo del empaque, devolucin y reemplazo,
vigilancia de calidad establecern cuanto tiempo se incrementar por
encima del tiempo del ciclo promedio.
Restricciones del pedido: economa y rapidez en la distribucin del
producto, por ejemplo pedidos mnimos.
5. Cmo puede la informacin, como un sistema de rastreo de
pedido, ser un sustituto del desempeo del servicio al cliente?
Ayuda a los clientes a conocer la forma en que se lleva a cabo su pedido
y pueden saber con anticipacin la llegada de los productos y a la vez no
tienen que estar con dudas y preocupaciones sobre el progreso de sus
pedidos.

6. Cleanco Chemical Company vende compuestos de limpieza

(polvos lavatrastes, limpiadores de piso, lubricantes sin
petrleo) en un gran ambiente competitivo para restaurantes,
hospitales y escuelas. El tiempo de entrega de pedidos
determina si se puede hacer una venta. El sistema de

distribucin se puede disear para proporcionar diferentes

niveles promedio de tiempo de entrega a travs del nmero y
ubicacin de los puntos de almacenaje, niveles de inventario y
procedimientos de procesamiento de pedidos. El director de la
distribucin fsica ha hecho las siguientes estimaciones de cmo
el servicio afecta las ventas y el costo de proveer los niveles de
servicio:

a. Qu nivel de servicio debe ofrecer la compaa?

Las mejores ventas seria del 80% ya que los millones tienden a hacer 11
y su costo de distribucin genera ms ganancias.
b. Qu efecto es probable que tenga la competencia en la
decisin de nivel de servicio?
La competencia va a querer mejorar las ventas y ganar ms clientes por
lo tanto tendr que mejorar su sistema logstico.