MTRA.

MARTHA PATRICIA VZQUEZ BEZ

DIPLOMADO DE TUTORA ACADMICA, MEDIACIN Y ESTRATEGIAS
MDULO I: FORMACIN DEL MEDIADOR
TAREA 1

CARACTERSTICAS CUALIDADES DEL MEDIADOR

En principio hemos de establecer que previo a este diplomado, la mayora de

nosotros, hemos escuchado sobre la mediacin, entendindola desde el campo del
Derecho como un medio alternativo de solucin de controversias, en el que dos
partes contrarias acuden a un tercero para entablar un dilogo, en el que se
establezcan sus posturas y puedan encontrar un punto de equilibrio y llegar a una
solucin, sin la necesidad de acudir ante un tribunal.

En este sentido debemos sealar, que la mediacin no es una herramienta

exclusiva de este campo, pues en una sociedad conformada por diferentes tipos de
personas y con intereses propios , si bien es una aspiracin o ideal el que no existan
conflictos, no es posible establecer que sea de esta manera pues cada individuo
pugnar por la defensa de los intereses que a cada uno le corresponden.

De lo anterior podemos desprender, que la mediacin es una herramienta

que puede y debe surgir en los diferentes mbitos de accin del individuo, siendo
uno de los ms importantes el medio escolar, por cuanto es de inters para la
sociedad que la escuela como institucin formal proporcione las herramientas
necesarias para la formacin de los individuos tolerantes, respetuosos de las
normas (sociales y jurdicas), responsables, honestos, entre otros. Aunado a la
anterior hemos de entender, que la Universidad forma parte de ese medio escolar,
aunque en un nivel no de formacin bsica, sino de formacin de conocimientos,
habilidades, actitudes y valores propios de la actividad profesional, de eleccin de
cada uno de los individuos que la conforman.

De acuerdo con lo anterior, debemos aclarar en este punto, que los

estudiantes de universidad, se encuentran en su generalidad, en la etapa joven de

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la adultez, entre 18 y 25 aos, y otros tantos en la etapa adulta entre 26 a 40 aos,

que utpicamente han dejado de lado los problemas entre ellos referentes al
prstamo de lpices, eleccin del juego en el recreo, gestos malintencionados, entre
otros. Podemos entender entonces, que los conflictos entre estudiantes
universitarios, se orientan ms hacia las diferentes posturas que puedan adoptar en
relacin a un tema de debate propio de la licenciatura que se encuentren cursando,
o bien aquellos referentes a bienes de mayor valor como lo son vehculos, celulares,
equipo de cmputo y dispositivos en general, algunos otros sern de ndole personal
respecto al medio de vida, estilo de vida, parejas sentimentales y todo tipo de
cuestiones acadmicas.

Ahora bien, hasta aqu hemos sealado los diferentes tipos de problemas
que pueden suscitar entre estudiantes, lo que nos hablara de un conflicto entre
pares, sin embargo, es importante mencionar en el mbito acadmico universitario,
tambin pueden surgir conflictos entre docentes y alumnos, en donde se requerir
de un superior jerrquico a intervenir, tal es el caso de directores, coordinadores,
secretarios acadmicos y tutores, siendo stos ltimos el canal ms solicitado para
la solucin de conflictos.

En este sentido, la labor del tutor, se centra en la mediacin y gestin de tipo

escolar, en donde el tutor no es una figura solucionadora de conflictos, sino un
medio para establecer posturas de manera pacfica, en el que las partes
intervinientes, puedan expresar de manera adecuada su versin del conflicto, los
sentimientos que ste provoca en ellos y una propuesta de solucin, siendo el tutor
una especie de moderador, que armonice la tonalidad del dilogo y ayude a eliminar
los ruidos de la comunicacin verbal.

A partir de lo anterior, podemos ubicar las caractersticas y cualidades que

debe tener un mediador, las cuales hemos de ubicar tanto en conocimientos y
habilidades como en actitudes y valores. De este modo, el tutor mediador, debe

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conocer de manera inicial el funcionamiento y los procedimientos que existen dentro

de la institucin educativa, as como la tipologa de los estudiantes de manera
general a la universidad y en el contexto de cada facultad y licenciatura, en este
sentido, es importante el proceso de identificacin de los estudiantes con la
universidad misma y sus fines especficos. Por otra parte, el tutor debe tener
conocimiento general de las diferentes licenciaturas que en las unidades
acadmicas existen y la relacin que guardan, por cuanto existen a nivel acadmico,
asignaturas troncales, que son compartidas en cada uno de los programas
educativos.

En este orden de ideas, el mediador, debe conocer a profundidad, la finalidad

de cada programa educativo, el perfil de ingreso y egreso, as como la ruta
acadmica del mismo, por cuanto han de ubicarse tambin los diferentes problemas
de aprendizaje que surjan en el desarrollo del proceso educativo, pues de esta
manera, podr el mediador tener conocimiento de los procesos de frustracin y
rezago que llegan a sufrir los estudiantes, los cuales pueden incidir en el surgimiento
de conflictos.

Por otra parte, es primordial que los tutores tengamos conocimiento de la

mediacin como proceso y herramienta til en el desarrollo de nuestra actividad, en
sus diferentes caractersticas y etapas, para la solucin de conflictos.

Ahora bien, por cuanto a las habilidades, he de referirme a las competencias

genricas: Saber ser, Saber hacer, Saber aprender, Saber, Saber aprehender,
Saber convivir, de lo que podemos inferir, que saber convivir es una de las
competencias ms importantes para el desarrollo de la labor de tutor en aplicacin
de la mediacin, pues la finalidad de la medicacin es la consecucin de un acuerdo
entre dos partes, teniendo en consideracin que dicho acuerdo, incidir en la
cohesin social en el mbito educativo. Al tenor de lo anterior, hemos de incorporar

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la competencia saber escuchar, mediante la cual se pone en prctica la escucha

activa, como un mecanismo para lograr empata y dilogo abierto.

De este modo y continuando con nuestro anlisis, el mediador debe contar

con capacidad de anlisis y crtica, mediante lo cual se podr desprender el conflicto
en las diferentes partes que lo componen y desprender del mismo alternativas de
solucin de manera innovadora, adems dichas capacidades facilitarn al mediador
la anticipacin de conflictos aledaos y evitar que se susciten en el proceso de
mediacin, razn por la cual consideramos de igual importancia que el mediador
debe tener la capacidad de actuar de manera oportuna bien sea para evitar los
conflictos o terminar con el proceso de mediacin cuando ste se ha viciado y no
se ha podido llegar a ningn acuerdo, dando paso a la solucin de conflictos en las
vas correspondientes en la universidad.

Aunado a lo anterior, es de vital importancia que el mediador pueda actuar

bajo presin, aislando su subjetividad y comportndose de manera objetiva ante el
problema de que se trate. En este sentido no queremos decir que el mediador deba
carecer de empata, sino ms que en el proceso de entender las posturas de ambas
partes, el mismo no parcialice su opinin, sino que se mantenga ecunime ante la
exposicin del conflicto y se conduzca en apego a la justicia.
En igual sentido, manifestamos que el tutor mediador debe asumirse como
una persona humilde, para quien las ideas o manifestaciones de las partes entre las
que hay conflictos tienen un alto grado de importancia, independientemente de la
forma en que stas lo manifiesten, adems es importante que a partir de dicha
cualidad, el mediador funja como un intrprete de las ideas que se manifiesten ,
clarificando lo que se dice y lo que se intenta decir por cada una de las partes,
evitando de sta manera la confusin en el dilogo y los vicios de comunicacin.

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Ahora bien, el mediador en este punto debe actuar con serenidad y

ecuanimidad, en estricto manejo de sus emociones y temperamento, evitando la
influencia de factores externos y el actuar bajo impulsividad, ira o clera, esto
implica tambin el dominio de la tolerancia y la paciencia, escuchando atenta y
respetuosamente a cada una de las partes, incorporando entonces el respeto activo
para cada uno de los intervinientes y para s mismo.
En este sentido, el actuar del tutor mediador debe regirse por la integridad
y la honestidad, ubicando nuestra propias limitaciones en la solucin de conflictos
que escapen a nuestras posibilidades, debiendo entonces canalizar hacia los
mecanismos adecuados, en este punto nos estamos refiriendo a la gestin
acadmica, en donde aun cuando no sea de nuestra competencia la solucin de
cierto tipo de conflictos, ello no implica la no participacin, sino por el contrario la
orientacin adecuada para acercarse a las instancias pertinentes y en las
modalidades adecuadas, como sera por ejemplo el canalizar a un estudiante ante
una secretara especfica.

De lo anterior podemos inferir entonces que el mediador, debe ser

propositivo, y no limitarse a las soluciones tradicionales o aquellas estipuladas en
reglamentos y disposiciones normativas, sino contextualizar el conflicto en la
realidad en la que se encuentra y proponer tanto alternativas de solucin como
medios de prevenir el surgimiento de un conflicto similar, bien sea entre los mismos
participantes o entre otros.

En este punto hemos de entender entonces, que tanto la mediacin como la

gestin van de la mano, por cuanto la labor del tutor no concluye con atender la
solucin de conflictos, sino adems los resultados deben trasladarse hacia los
superiores acadmicos, como un medio de mejor la eficacia de los mecanismos
establecidos o, en su defecto, la generacin de nuevos.

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Ahora bien, a partir de las opiniones vertidas en el presente trabajo, considero

oportuno realizar las siguientes propuestas:

1. La elaboracin de un manual de mediacin para las unidades

acadmicas, en este caso, de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales,
en el que se incorporen los datos referentes a las personalidades
acadmicas y administrativas, as como sus funciones; los referente al
proceso de mediacin, sus caractersticas y etapas con la finalidad de
homologar criterios, as como aquellas restricciones para los tutores en el
proceso de mediacin, lo que va de la mano con la concientizacin de la
labor de los tutores.
2. La difusin y promocin de la mediacin entre los estudiantes, a partir de
conferencias, curso y talleres en los que se les oriente respecto a este
proceso.
3. La incorporacin posterior de un diplomado o curso sobre gestin
acadmica o escolar, que a nuestro criterio va de la mano con la
mediacin.

Una vez delimitado lo anterior hemos de incorporar una tabla sobre las
caractersticas del mediador a modo de resumen:

CARACTERSTICA
Competencias Genricas:
*Saber ser
*Saber aprender
*Saber hacer
*Saber aprehender
*Saber escuchar
*Saber convivir

Capacidad de anlisis

ARGUMENTACIN
El dominio de las competencias
genricas, como un punto de partida,
dejan de manifiesto el dominio del
modelo universitario minerva y el
respectivo
manejo
del
sistema
constructivista sociocultural, segn lo
cual los docentes deben desarrollar un
rol de mediadores de manera intrnseca
a la labor docente.
Es importante que el mediador pueda
desglosar el problema en cada una de
sus partes para poder as detectar
aquellos argumentos que no procedan

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Capacidad de crtica

Respeto activo

Honestidad

Integridad

Actitud propositiva

Anticipa problemas y los evita

Ecuanimidad y tolerancia

de la realidad sino de la percepcin y

subjetividad de cada parte interviniente,
adems ello permite ubicar las causas
que dan origen al mismo.
El mediador debe concebirse como una
persona capaz de hacer comentarios
constructivos respecto al actuar de
cada parte con miras a entablar un
dilogo de respeto.
El tutor mediador debe propiciar en
todo momento el respeto hacia cada
una de las partes, al proceso mismo de
mediacin y a l como tercero
involucrado, mediante lo cual se debe
promover que las partes asuman
posturas ticas.
El mediador debe conducirse en todo
momento con estricto apego a la
verdad, tanto en las posibilidades que
tiene para solucionar un conflicto, como
sus limitantes.
El mediador debe asumir una postura
tica, actuando segn los principios y
valores propios de la labor docente y en
apego a las finalidades de la institucin
El tutor mediador debe tener un
panorama amplio y no limitarse a
soluciones de tipo tradicional, sino
adems de proponer alternativas para
cada parte interviniente respecto a la
solucin del conflicto, adems debe
tener la capacidad para acercarse a los
superiores y manifestar alternativas no
previstas en la normativa institucional.
El mediador debe, en todo momento
mantenerse alerta y prever que en el
proceso de mediacin se pueden
suscitar problemas aledaos al conflicto
original e incluso aquellos fuera del
proceso de mediacin, por lo que es
menester actuar bajo la premisa de
evitar el surgimiento de nuevos
conflictos y el resurgimiento del mismo.
Concebimos a ambas caractersticas
en el mismo rango toda vez que no es

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Identidad universitaria

posible ser una persona ecunime si no

se es tolerante, en este sentido el
mediador debe ser una persona capaz
de controlar sus emociones, impulsos y
temperamento impidiendo que su
propia subjetividad interfiera en la
medicacin,
por
lo
que
es
imprescindible que ante los vicio que se
presentan en la mediacin acte con
tolerancia y dando el tiempo necesaria
para que cada parte exponga su versin
de los hechos.
El tutor mediador debe contar en todo
momento con un amplio sentido de
pertenencia a la universidad y velar por
el cumplimiento de las finalidades de la
misma, lo cual se har presente en el
desarrollo de la mediacin para evitar
conflictos de mayor grado que puedan
interferir con la misin dela universidad.
Adems, debe procurar en este mismo
sentido, que los intervinientes en la
mediacin acten bajo este principio y
concientizarlos de la forma en que los
conflictos inciden en la universidad y en
el entorno mismo.